郵政安全服務(wù)工作會(huì)議講話

第10頁共10頁郵政安全服務(wù)工作會(huì)議講話聽了?大家的發(fā)言?后，感受到?大家都在自?己的本職崗?位認(rèn)真務(wù)實(shí)?地開展工作?，才取得了?今天的成績(jī)?，而且，大?部分單位都?作了充分準(zhǔn)?備，在這里?提出表揚(yáng)。?同志們，辛?苦了。長(zhǎng)?期以來，_?__郵政在?安全、服務(wù)?工作上取得?了非常好的?成績(jī)，連續(xù)?多年被省公?司評(píng)為治安?綜合治理、?安全生產(chǎn)先?進(jìn)單位；連?續(xù)四次獲得?省公司優(yōu)質(zhì)?服務(wù)杯，這?些成績(jī)的取?得，得益于?省公司、市?局的正確領(lǐng)?導(dǎo)，得益于?在座的各位?的辛苦努力?，得益于各?級(jí)安全服務(wù)?工作人員的?認(rèn)真貫徹，?狠抓落實(shí)。?在這里，我?向大家的辛?苦努力表示?衷心的感謝?！下面，就?安全、服務(wù)?從兩方面提?幾點(diǎn)要求。?安全工作?一、樹立?三種意識(shí)，?充分認(rèn)識(shí)做?好安全保衛(wèi)?工作的重要?性安全保?衛(wèi)工作事關(guān)?新時(shí)期晉城?郵___革?、發(fā)展和穩(wěn)?定的大局，?集團(tuán)公司、?省公司、市?局一直高度?重視安全保?衛(wèi)工作。?晉城郵政一?貫以來保持?了狠抓安全?保衛(wèi)工和，?為企業(yè)發(fā)展?保駕護(hù)航的?重要作用，?用省公司領(lǐng)?導(dǎo)的話講就?是“晉城的?安全工作一?直不錯(cuò)，非?常扎實(shí)，讓?領(lǐng)導(dǎo)心里踏?實(shí)”。前?一段時(shí)間，?省公司專題?召開了全省?郵政安全保?衛(wèi)工作會(huì)，?對(duì)全省安全?保衛(wèi)工作進(jìn)?行了安排部?署，剛才，?我們也傳達(dá)?了省公司安?全保衛(wèi)工作?會(huì)議精神，?我局的安全?保衛(wèi)工作也?取得了一定?的成效，成?績(jī)的取得，?與在座的各?位和安全保?衛(wèi)工作的各?級(jí)工作人員?的盡心盡職?是密不可分?的。但是?，我們要清?醒地認(rèn)識(shí)到?，當(dāng)前安全?生產(chǎn)的形勢(shì)?依然嚴(yán)峻，?安全生產(chǎn)這?根弦什么時(shí)?候也不能放?松，這就好?比：一座大?壩，水無時(shí)?無刻不在滲?透，一旦稍?有疏忽，就?會(huì)“千里之?堤，潰于蟻?穴”。概?括起來，當(dāng)?前，安全工?作中存在的?主要問題有?：一是安全?生產(chǎn)的意識(shí)?還有待于進(jìn)?一步加強(qiáng)，?在部分人的?心中，對(duì)安?全保衛(wèi)工作?依然心存僥?幸，得過且?過。二是安?全生產(chǎn)措施?不落實(shí)，不?少措施只是?停留在會(huì)議?、文件和口?頭上，沒有?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行。三是安?全投入不足?，歷史欠賬?較多，如監(jiān)?控、控頭等?安防設(shè)施的?配備由于能?力的原因還?有很大缺口?。四是安全?監(jiān)督檢查工?作依舊做得?不細(xì)不實(shí)，?管理松散、?職責(zé)不清的?現(xiàn)象依然存?在。對(duì)這些?問題，要采?取有力措施?，認(rèn)真加以?解決。我?們的企業(yè)是?大家的企業(yè)?，我們所做?的一切要對(duì)?大家負(fù)責(zé)。?安全生產(chǎn)責(zé)?任重于泰山?。必須充分?認(rèn)識(shí)到安全?保衛(wèi)工作的?___重要?性，切實(shí)把?這項(xiàng)工作抓?好。晉城郵?政的科學(xué)發(fā)?展，必須建?立在安全生?產(chǎn)的基礎(chǔ)之?上，搞好安?全生產(chǎn)，關(guān)?系到全體郵?政員工的切?身利益，因?此，各單位?、各部門一?定要以對(duì)郵?政企業(yè)高度?負(fù)責(zé)的精神?，切實(shí)做好?安全生產(chǎn)工?作。當(dāng)前重?點(diǎn)是要樹立?三種意識(shí)即?做到“三個(gè)?負(fù)責(zé)”：?1、對(duì)自己?負(fù)責(zé)。對(duì)自?己的本職工?作負(fù)責(zé)，認(rèn)?清一個(gè)道理?，你對(duì)得起?工作，工作?就對(duì)得起你?，你對(duì)工作?的態(tài)度簡(jiǎn)單?，工作對(duì)你?的態(tài)度就會(huì)?更簡(jiǎn)單。?2、對(duì)同事?負(fù)責(zé)。對(duì)你?所管轄的職?責(zé)范圍內(nèi)的?干部職工負(fù)?責(zé)，認(rèn)識(shí)到?嚴(yán)格管理，?認(rèn)真抓工作?是對(duì)大家都?有利的一件?事，而不是?負(fù)責(zé)。你把?工作抓上去?了，大家的?臉上都有光?，大家的積?極性也會(huì)更?高，我們的?工作也才會(huì)?更加出彩。?3、對(duì)企?業(yè)負(fù)責(zé)。要?知道，我們?現(xiàn)在郵政企?業(yè)上上下下?都在圍繞經(jīng)?營(yíng)工作，轟?轟烈烈地發(fā)?展，都在積?極地做著增?收節(jié)支的工?作，都在為?晉城郵政企?業(yè)的發(fā)展做?貢獻(xiàn)。但一?旦安全工作?出了問題，?那就會(huì)前功?盡棄，就會(huì)?令我們下不?了臺(tái)。所?以，安全工?作做好了，?大家都能安?安心心地工?作、生活，?安全出了事?，誰也逃不?脫責(zé)任。?二、標(biāo)本兼?治，重在治?本，扎實(shí)推?進(jìn)安全保衛(wèi)?工作主要?是“四個(gè)著?力點(diǎn)”。?今年，要重?點(diǎn)抓好以下?幾個(gè)方面的?工作：（?一）加大投?入，著力推?進(jìn)安防設(shè)施?建設(shè)在安?防設(shè)施建設(shè)?上，盡管我?們這幾年下?了很大功夫?，投入也很?大，但由于?歷史欠賬較?多，仍有很?大缺口和很?我差距，因?此，要下大?力氣解決。?首先要把需?改進(jìn)的投資?項(xiàng)目進(jìn)行分?類，分清哪?些屬于省公?司投資的，?哪些是市局?投資的，屬?于省公司投?資的，相關(guān)?部門要積極?和省公司溝?通請(qǐng)示，盡?快促成省公?司計(jì)劃到位?；屬于市局?的，要遵循?先易后難，?先小后大的?原則，一項(xiàng)?一項(xiàng)解決，?根據(jù)現(xiàn)有能?力，資金逐?項(xiàng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)?解決，為安?保工作提供?物質(zhì)保障。?（二）加?大力度，著?力保證重點(diǎn)?安全保衛(wèi)工?作活動(dòng)的開?展今年以?來，我們要?重點(diǎn)開展好?以下兩項(xiàng)活?動(dòng)。一是抓?好安全隱患?排查工作。?針對(duì)各個(gè)具?體環(huán)節(jié)做出?具體部署，?不走過程，?不走形式，?踏踏實(shí)實(shí)地?查出問題和?不足，做到?有備無患。?二是開好安?全生產(chǎn)例會(huì)?，力求“打?造一個(gè)平臺(tái)?，發(fā)揮三個(gè)?作用”。打?造一個(gè)平臺(tái)?就是加強(qiáng)安?保工作的專?項(xiàng)平臺(tái)；發(fā)?揮三個(gè)作用?就是發(fā)揮例?會(huì)這個(gè)平臺(tái)?；查擺問題?，改進(jìn)不足?，表彰先進(jìn)?，展示成績(jī)?；自我學(xué)習(xí)?，自我提升?三個(gè)作用，?把安全生產(chǎn)?例會(huì)開成讓?大家切實(shí)感?受到安保工?作始終受到?___，受?到鼓勵(lì)，受?到支持的會(huì)?。三是抓好?奧運(yùn)郵件安?全工作。站?在講政治的?高度為國爭(zhēng)?光、為郵_?__光。?（三）完善?制度，著力?構(gòu)建安保工?作制度建設(shè)?重點(diǎn)是安?全保衛(wèi)工作?考核辦法，?體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰?劣、獎(jiǎng)功罰?過的功能和?作用，使安?保工作人員?的責(zé)、權(quán)、?利相結(jié)合，?使安保工作?進(jìn)一步有據(jù)?可依，有章?可循。（?四）加強(qiáng)教?育，著力安?保思想防線?的建設(shè)以?上是硬件活?動(dòng)，制度方?面的建設(shè)，?還有一點(diǎn)就?是人防，即?思想防線，?這一點(diǎn)非常?重要。這里?面，最重要?的還是資金?安全，從全?國、全省的?一些案件來?看，有兩個(gè)?特征：一是?郵政已經(jīng)被?賊盯上了，?無論是外賊?還是內(nèi)外_?__的家賊?，我們不但?要防外，更?要防止堡壘?從內(nèi)部攻破?。二是郵政?內(nèi)部從業(yè)人?員處于高風(fēng)?險(xiǎn)期。包括?我們的窗口?從業(yè)人員、?運(yùn)鈔人員，?在壽陽就發(fā)?生了歹徒搶?走錢后，原?計(jì)劃打死營(yíng)?業(yè)員后面沒?有下手，但?據(jù)后面交待?動(dòng)了殺心的?事情。所以?安保工作的?思想防線，?思想意識(shí)一?刻也不能放?松，也不要?心存僥幸和?幻想，事實(shí)?上，一絲的?馬虎，往往?會(huì)釀在大禍?，到那時(shí)后?悔莫及。?三、高度重?視和切實(shí)加?強(qiáng)對(duì)安全保?衛(wèi)工作的領(lǐng)?導(dǎo)這里有?四項(xiàng)要求：?（一）提?高認(rèn)識(shí)，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各?單位要把安?保工作作為?一項(xiàng)系統(tǒng)工?作常抓不懈?，要知道“?安全無周期?，沒有規(guī)律?；安全無極?限，沒有盡?頭”。要明?白安全工作?“責(zé)任勝于?能力，實(shí)干?勝于水平，?安全勝于一?切”的道理?，定期召開?安全生產(chǎn)例?會(huì)，分析安?全生產(chǎn)形勢(shì)?，明確一個(gè)?階段的奮斗?目標(biāo)，主攻?方向和政策?措施，促進(jìn)?安全保衛(wèi)與?業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)?展。另一個(gè)?，如果誰不?重視，誰無?動(dòng)于衷，我?們就把他作?為典型，大?會(huì)小會(huì)天天?說，看誰的?臉上能掛得?住。（二?）密切配合?，形成合力?安全工作?涉及面廣，?工作復(fù)雜，?不是哪一個(gè)?部門就能完?全負(fù)擔(dān)得起?的，需要各?部室、各單?位通力合作?，作為安保?工作的牽頭?單位，人力?部、督保部?和安保中心?，尤其是安?保中心，要?切實(shí)履行安?全保衛(wèi)工作?職責(zé)，加強(qiáng)?上下左右，?局內(nèi)局外的?溝通協(xié)調(diào)，?主動(dòng)做好份?內(nèi)的事，把?心盡到，把?門看好，把?郵___革?發(fā)展的成果?保護(hù)好。?（三）轉(zhuǎn)變?作風(fēng)，狠抓?落實(shí)“天?下之事，不?難于立法，?而難于言之?必效”。變?是抓落實(shí)，?見實(shí)效至關(guān)?重要，落實(shí)?要到位，關(guān)?鍵看結(jié)果。?一百個(gè)方?案，也不如?辦一件實(shí)事?。下一步，?我們要進(jìn)一?步明確什么?是安全保衛(wèi)?工作？怎么?樣抓好安全?保衛(wèi)工作？?這兩個(gè)問題?，找出切實(shí)?抓好安全保?衛(wèi)工作的措?施和行之有?效的途徑，?對(duì)于在工作?實(shí)踐中證明?了制度、辦?法和做法，?要堅(jiān)持貫徹?和執(zhí)行，使?之好上加好?，對(duì)于因形?勢(shì)變化而不?適應(yīng)時(shí)代需?要的制度和?辦法，要適?時(shí)抓好修改?和調(diào)整，建?立一級(jí)抓一?級(jí)，層層抓?落實(shí)的安保?工作落實(shí)體?系，找出其?中的規(guī)律和?方法。建立?起我們主動(dòng)?抓安保工作?，而不是被?安保工作拖?著走的良好?局面，牢牢?把握安保工?作的主動(dòng)權(quán)?。被動(dòng)就是?跟著案件轉(zhuǎn)?，壓住葫蘆?起了瓢，如?忻州在第一?年、第二年?連續(xù)發(fā)案；?再如能力設(shè)?施上的，出?了案件才知?道監(jiān)控不到?位，就去裝?監(jiān)控；監(jiān)控?裝上又發(fā)現(xiàn)?防彈玻璃不?到位，又去?裝防彈玻璃?，讓工作拖?得人被動(dòng)挨?打，筋疲力?盡。而安全?保衛(wèi)工作就?要預(yù)防為主?，提前做好??？傊?，?安保工作的?同志們要不?辱使命、不?求有力、不?辭辛苦地抓?好這項(xiàng)工作?。（四）?搞好宣傳，?加強(qiáng)引導(dǎo)?要堅(jiān)持正確?的輿論導(dǎo)向?，大力宣傳?安全保衛(wèi)的?方針政策和?法律法規(guī)，?力求觸及到?各級(jí)安保工?作人員的靈?魂深處。要?推廣先進(jìn)典?型和經(jīng)驗(yàn)，?做到以點(diǎn)帶?面，先進(jìn)的?引導(dǎo)后進(jìn)的?；要對(duì)有差?距的進(jìn)行重?點(diǎn)幫促，做?到以面促點(diǎn)?，用先進(jìn)的?力量感染、?帶動(dòng)有差距?的單位。要?構(gòu)造安保工?作體系，打?造安全生產(chǎn)?文化，強(qiáng)化?全員抓安全?的意識(shí)，形?成全員抓安?全的良好輿?論氛圍。?服務(wù)一、?什么是服務(wù)?？服務(wù)就?是為___?（或別人）?的利益或?yàn)?某種事業(yè)而?工作。什?么是郵政服?務(wù)？就是?郵政為社會(huì)?和用戶的利?益而做的工?作，用戶就?是客人，我?們就是主人?，能不能服?務(wù)好，關(guān)鍵?看主人。?二、怎么樣?搞好郵政服?務(wù)。（一?）認(rèn)清四個(gè)?問題：一?是認(rèn)識(shí)上存?在“重經(jīng)營(yíng)?、輕服務(wù)”?思想，認(rèn)為?只要把業(yè)務(wù)?收入抓上去?了，其它工?作都無關(guān)大?局，能應(yīng)付?過去就行了?；認(rèn)為如果?生產(chǎn)任務(wù)重?了就可以不?抓服務(wù)，把?服務(wù)工作當(dāng)?作一項(xiàng)可有?可無的工作?；認(rèn)為服務(wù)?抓得越細(xì)越?深，還會(huì)給?自己帶來不?必要的麻煩?，多一事不?如少一事。?二是服務(wù)?能力的不足?，與快速發(fā)?展的郵政業(yè)?務(wù)不相適應(yīng)?。在服務(wù)技?能上，如辦?理業(yè)務(wù)的時(shí)?限，掌握規(guī)?范的熟悉程?度，服務(wù)用?語等方面都?存在明顯的?不足；在服?務(wù)支撐上，?存在著內(nèi)部?環(huán)節(jié)過多，?大網(wǎng)運(yùn)行不?暢、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?能不足等問?題，因此出?現(xiàn)了“一開?始認(rèn)為沒有?市場(chǎng)，但市?場(chǎng)一旦開發(fā)?出來又做不?好”的情況?，嚴(yán)重影響?郵政的信譽(yù)?；在服務(wù)投?入上，由于?歷史欠賬較?多，郵政的?服務(wù)環(huán)境、?服務(wù)設(shè)施、?服務(wù)投入等?方面存在的?問題依然很?多。三是?服務(wù)管理上?存在著制度?不完善，制?度不落實(shí)的?問題。我們?有很多的制?度和辦法，?有很多的標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)定，?但在檢查工?作中依然一?而再，再而?三地出現(xiàn)翻?來覆去的老?問題，如日?戳不清，沒?有檢查記錄?，信件報(bào)刊?積壓，該投?不投，沒有?對(duì)查出問題?進(jìn)行反思和?改進(jìn)等等。?這些很常見?的問題，依?然是郵政的?熱點(diǎn)問題。?服務(wù)中的安?全問題，郵?件內(nèi)件丟失?問題，已導(dǎo)?致老牌國有?企業(yè)郵政聲?譽(yù)下降，甚?至可以說，?郵政內(nèi)部環(huán)?節(jié)的管理已?成了憑良心?辦事。四?是服務(wù)檢查?上存在著老?好人思想，?怕得罪人，?導(dǎo)致檢查的?深度、考核?上的不到位?。服務(wù)檢查?工作人員一?定程度上表?現(xiàn)出找些小?問題說說算?了，不想也?不愿意去把?服務(wù)工作中?的深層次矛?盾和問題揭?露出來，淺?嘗輒止，蜻?蜓點(diǎn)水，得?過且過。因?此，我們看?到的都是老?生常談的問?題，大家也?就再而再，?再而三地在?淺水池里游?泳，在溫水?里煮青蛙，?在客觀上找?原因，一旦?出現(xiàn)大的失?誤，又拼命?地為自己開?脫。以上?的問題，不?一定很全，?但在服務(wù)工?作中都忽多?忽少地存在?，為了搞好?服務(wù)工作，?必須對(duì)癥下?藥，結(jié)合實(shí)?際去解決。?（二）做?好四篇文章?：1、做?好認(rèn)識(shí)這篇?文章，要做?服務(wù)工作的?“有心人”?。什么是“?有人心”，?就是一直在?用心去琢磨?一件事，看?能不能把這?件事做好。?只有想不到?，沒有做不?到，世上無?難事，只要?肯登攀。關(guān)?鍵看你有沒?有一份做好?服務(wù)工作的?信心和責(zé)任?心，有的人?是有心無力?，有的是有?心有力的，?能把服務(wù)工?作做好的，?這里面最難?能可貴的，?就是貴在堅(jiān)?持，持之以?恒，以強(qiáng)烈?的責(zé)任心來?完成服務(wù)工?作。所以，?作為各級(jí)服?務(wù)工作負(fù)責(zé)?人，要讓大?家明白一個(gè)?道理：抓好?服務(wù)工作并?不難，關(guān)鍵?要看責(zé)任心?。如果你對(duì)?用戶真誠，?用戶就會(huì)對(duì)?你感激，如?果你冷若冰?霜，用戶就?會(huì)橫眉冷對(duì)?，但是，兩?種態(tài)度，會(huì)?產(chǎn)生兩種迥?異的結(jié)果。?服務(wù)人員與?用戶的關(guān)系?就象魚和水?的關(guān)系，魚?不能沒有水?，但水可以?沒有魚。因?此對(duì)服務(wù)工?作，安全工?作也是如此?，首先要分?清你是真正?想干好、十?分想干好，?還是幾分想?干好，一般?的干好，或?者得過且過?，應(yīng)付了事?，有什么樣?的心態(tài)，就?會(huì)有什么樣?的結(jié)果，所?以，要做有?心人。2?、做好服務(wù)?能力這篇文?章，要做到?心中有數(shù)?要看到，服?務(wù)支撐能力?上的事情，?有的是在我?們的職責(zé)范?圍內(nèi)可以解?決的，可以?處理好的；?有的是屬于?大網(wǎng)范圍內(nèi)?，需要與各?方協(xié)調(diào)溝通?才能解決的?，對(duì)于這兩?種情況，要?區(qū)別對(duì)待。?對(duì)于份內(nèi)?的事，如服?務(wù)的技能技?巧，市局所?管在服務(wù)設(shè)?施上的投入?、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)行等，都?需要我們?nèi)?解決。這里?面也存在主?動(dòng)和被動(dòng)的?問題，一定?要把工作做?在前面，快?人一步，步?步主動(dòng)，不?要等問題發(fā)?生之后才被?動(dòng)補(bǔ)救，亦?步亦趨，只?會(huì)處處被動(dòng)?。對(duì)于大網(wǎng)?的事，尤其?是花錢的事?，投資的事?，要爭(zhēng)取主?動(dòng)，協(xié)調(diào)上?面的關(guān)系，?爭(zhēng)取更多的?資金和項(xiàng)目?，改善我們?的服務(wù)設(shè)施?。3、做?好服務(wù)管理?這篇文章，?要做到“一?抓到底，確?保成效”?①對(duì)于投訴?。要認(rèn)識(shí)到?，大部分用?戶的投訴，?都是萬不得?已才來的（?當(dāng)然也不排?除個(gè)別無理?由申告），?都是懷著試?一試，看能?不能解決問?題的心情來?的，如果我?們能用辯證?的觀點(diǎn)看問?題，能善于?從不利中找?到有利，從?劣勢(shì)中看到?優(yōu)勢(shì)，并能?夠把不利轉(zhuǎn)?化為有利，?把劣勢(shì)轉(zhuǎn)化?為有利。比?如：用戶來?投訴一件事?，我們態(tài)度?很好，讓用?戶怒氣而來?，喜氣而歸?，他們就會(huì)?對(duì)郵政心存?感激，到處?講郵政的好?話，從而也?會(huì)使我們的?口碑很好。?相反，由于?我們態(tài)度不?好，搪塞敷?衍，就會(huì)使?事態(tài)擴(kuò)大，?就會(huì)把本來?的小事搞大?，甚至搞到?上級(jí)，搞到?報(bào)紙、電視?臺(tái)等媒體上?去，那樣的?話，我們的?工作就會(huì)非?常被動(dòng)。?②對(duì)于服務(wù)?活動(dòng)。一是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯?，我們已經(jīng)?連續(xù)四年奪?得省公司優(yōu)?質(zhì)服務(wù)杯，?這個(gè)杯不能?在今年丟掉?，這個(gè)問題?沒有商量余?地。有差距?的地方要盡?快補(bǔ)上來。?二是窗口建?設(shè)問題，要?按照省公司?要求抓好落?實(shí)。③對(duì)?于查出問題?