2023年導(dǎo)游工作年度總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)2023年?導(dǎo)游工作年?度總結(jié)轉(zhuǎn)?眼一年的時(shí)?間又在不經(jīng)?意間從我們?的身邊匆匆?消失了，過(guò)?去的一年無(wú)?論是對(duì)社里?而言，還是?對(duì)我自己來(lái)?說(shuō)都是忙碌?而充實(shí)的一?年?？偨Y(jié)一?年中的工作?，“導(dǎo)游”?工作給我的?生活帶來(lái)了?許多快樂(lè)：?工作中帶著?來(lái)自四面八?方的游客朋?友穿梭于香?格里拉大地?;在肅穆的?佛殿里、在?雄偉的大山?間到處留下?我快樂(lè)的足?跡，一起和?游客們放聲?歌唱……細(xì)?細(xì)地去遐想?、去品味、?去感受這些?可能令人終?生難忘的導(dǎo)?游生活。?導(dǎo)游職業(yè)與?其他職業(yè)有?一個(gè)顯著的?不同，那就?是導(dǎo)游必須?與客人朝夕?相處，這自?然使我們對(duì)?服務(wù)的感觸?比一般人深?刻。從某種?意義上可以?這么講，導(dǎo)?游職業(yè)的無(wú)?窮___力?正是源于我?們對(duì)服務(wù)的?感知和熱愛(ài)?，她不僅僅?只被看成一?份工作，而?更應(yīng)該被珍?視為一個(gè)值?得終身追求?的事業(yè)。雖?然干導(dǎo)游這?行并非我的?初衷，然而?很快我就發(fā)?現(xiàn)：自己是?適合干導(dǎo)游?這一行的，?因?yàn)槲蚁矚g?這個(gè)職業(yè)。?細(xì)___結(jié)?自己__年?帶團(tuán)的成功?之處，大致?如下。1?、通過(guò)多年?的工作實(shí)踐?，我深深的?體會(huì)到，取?得了導(dǎo)游證?，并不代表?我就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格的?導(dǎo)游員，而?是要不斷的?的學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高。?在旅游者的?眼中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是無(wú)?所不知的“?萬(wàn)事通”。?導(dǎo)游服務(wù)是?知識(shí)密集型?的高智能的?服務(wù)工作，?豐富的知識(shí)?、廣博的見(jiàn)?聞是做好導(dǎo)?游服務(wù)工作?的前提。隨?著改革開(kāi)放?，我國(guó)社會(huì)?經(jīng)濟(jì)的高速?發(fā)展，文化?內(nèi)涵在不斷?地豐富、知?識(shí)更新的節(jié)?奏在不斷的?加快，作為?一個(gè)導(dǎo)游員?就要“與時(shí)?俱進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積極?的求知欲，?以適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬(wàn)不敢把自?己當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，要?保持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度，?要切記“學(xué)?海無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?2、要時(shí)?刻牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管理?暫行規(guī)定》?和《卡瓦格?博國(guó)旅散客?中心的導(dǎo)游?管理?xiàng)l例》?，努力的實(shí)?施好旅游接?待計(jì)劃，做?好聯(lián)系游客?、協(xié)調(diào)各種?關(guān)系、認(rèn)真?講解等服務(wù)?工作。堅(jiān)持?“賓客至上?、服務(wù)至上?、為大家服?務(wù)、合理而?可能”的四?大服務(wù)原則?細(xì)致、耐心?、周到的做?好導(dǎo)游服務(wù)?工作。一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過(guò)?程中要堅(jiān)持?“為大家服?務(wù)”的原則?，不能有親?疏之分，厚?此薄彼，對(duì)?每個(gè)游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;堅(jiān)持“?合理而可能?”的原則，?在旅游服務(wù)?過(guò)程中，時(shí)?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽(tīng)旅游者的?意見(jiàn)、要求?，冷靜分析?、仔細(xì)甄別?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒(méi)有?作好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大限?度的達(dá)到游?客的滿意。?對(duì)游客提出?的不合理的?、不可能實(shí)?現(xiàn)的要求和?意見(jiàn)，本著?實(shí)事求是的?原則，耐心?細(xì)致、不急?不躁的態(tài)度?，給游客作?出解釋和說(shuō)?明，得到游?客的理解、?信任，使游?客心悅誠(chéng)服?。3、努?力讓自己的?講解做到更?好，導(dǎo)游講?解服務(wù)是整?個(gè)旅游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)程中?極為重要的?一個(gè)方面。?包括途中講?解、景點(diǎn)講?解、自然景?觀、人文景?觀、歷史文?物、民俗風(fēng)?情等的介紹?。在導(dǎo)游講?解過(guò)程中，?我認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚、?生動(dòng)”三者?相輔相成，?缺一不可，?首先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)其?沖，至關(guān)重?要的，在講?解過(guò)程中牢?記“一偽滅?千真”的教?訓(xùn)，做到不?胡編亂造、?張冠李戴、?信口開(kāi)河，?使游客沒(méi)有?被蒙蔽、愚?弄的感覺(jué)，?不引起游客?的反感、責(zé)?備、投訴，?不影響旅游?計(jì)劃的實(shí)施?。旅游者?在旅游活動(dòng)?中“求知”?是重要的內(nèi)?容之一，而?我們導(dǎo)游就?起著傳播知?識(shí)信息、傳?遞審美觀念?、播灑__?_文明的重?任，因此我?們導(dǎo)游語(yǔ)言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無(wú)誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望，?我們才會(huì)得?到游客的尊?重和敬佩和?信任，其次?，在導(dǎo)游講?中，清楚、?簡(jiǎn)潔流利的?語(yǔ)言表達(dá)，?這是導(dǎo)游講?解基本的要?求;另外在?講___文?化，人文景?觀時(shí)，其歷?史背景、包?涵的寓意、?文化內(nèi)涵都?要講清說(shuō)明?。另外，“?生動(dòng)”是調(diào)?和劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛的?重要手段。?生動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣、?妙趣橫生的?講解能夠創(chuàng)?造出美的意?境，可調(diào)整?旅游者樂(lè)觀?的心態(tài)、歡?樂(lè)的情緒、?濃郁的游興?，創(chuàng)造的是?一種和諧、?歡樂(lè)、積極?、高昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，給人?的是一種美?的享受。當(dāng)?然，“幽默?”要建立在?“品位”上?，列寧說(shuō)過(guò)?“幽默是一?種優(yōu)美的、?健康的品質(zhì)??！庇哪瑧?yīng)?是有禮的、?高雅的、不?冒犯他人的?健康的語(yǔ)言?和表現(xiàn)。?4、旅游是?一種社會(huì)群?體活動(dòng)，它?涉及到社會(huì)?生活的方方?面面，包含?“吃、住、?行、游、購(gòu)?、娛”六大?要素，而其?活動(dòng)的主體?是人，我們?業(yè)內(nèi)常說(shuō)，?自己是“合?法的人販子?”，常言說(shuō)?，“林子大?了，什么鳥(niǎo)?都在，世界?大了，什么?人都有?！?旅游者來(lái)自?不同的社會(huì)?階層，從事?著不同的職?業(yè)，文化層?次高低不等?，性別年齡?各不相同，?興趣愛(ài)好因?人而異，身?體狀況不盡?相同。這就?要求我們導(dǎo)?游員要有敏?銳的觀察能?力，每帶一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，就?要迅速的觀?察團(tuán)隊(duì)人員?的年齡結(jié)構(gòu)?、性別比例?、身體狀況?等;很快的?和游客進(jìn)行?溝通，從游?客的言談舉?止中判斷出?客人的文化?層次、興趣?愛(ài)好，找到?和游客相容?的交匯點(diǎn)，?以便找準(zhǔn)自?己導(dǎo)游服務(wù)?的切入點(diǎn)，?是自己能很?快和游客融?為一體，打?成一片，是?游客對(duì)自己?有初步的好?感。在旅游?服務(wù)過(guò)程中?，也要處處?留心，在吃?、住、行、?游、購(gòu)、娛?各個(gè)環(huán)節(jié)上?觀察游客的?情緒變化，?并且要和游?客進(jìn)行積極?的溝通，了?解游客的心?里狀態(tài)，根?據(jù)游客對(duì)人?文景觀、自?然景觀的不?同喜好，在?游覽時(shí)間、?游覽順序上?，在講解方?式、講解風(fēng)?格上做出相?應(yīng)的變化;?根據(jù)游客的?年齡層次、?性別、興趣?愛(ài)好的不同?適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?旅游的節(jié)奏?、勞逸的強(qiáng)?度，適度的?進(jìn)行娛樂(lè)活?動(dòng)。5、?導(dǎo)游工作內(nèi)?容繁多，一?次團(tuán)隊(duì)旅游?活動(dòng)不是也?不可能是一?個(gè)導(dǎo)游來(lái)全?部完成的，?需要多方面?的配合和支?持。作為一?個(gè)地方導(dǎo)游?來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)?導(dǎo)游、飯店?、賓館、司?機(jī)等組成一?個(gè)工作__?_，來(lái)完成?一次旅游活?動(dòng)。這就要?求地陪導(dǎo)游?必須要有良?好的協(xié)作精?神，良好的?合作精神是?___好旅?游活動(dòng)，高?質(zhì)量的完成?導(dǎo)游服務(wù)的?前提，只有?地陪、司機(jī)?等各方密切?協(xié)作，共同?努力，旅游?活動(dòng)就會(huì)順?利和諧的進(jìn)?行，我們所?做的各項(xiàng)旅?游服務(wù)也會(huì)?讓旅游者獲?得物質(zhì)上、?精神上的最?大享受，獲?得心里上的?最大滿足，?從而贏得游?客的信賴，?為旅游業(yè)贏?得信譽(yù)，最?終為旅行社?爭(zhēng)取到忠誠(chéng)?的客戶群體?和為旅行社?創(chuàng)造最大的?利潤(rùn)。從?事導(dǎo)游工作?幾年來(lái)，最?深的感受就?是學(xué)海無(wú)崖?，真正體會(huì)?到了“書(shū)到?用時(shí)方恨少?”的尷尬。?工作實(shí)踐中?越來(lái)越感覺(jué)?到知識(shí)積累?和經(jīng)驗(yàn)積累?的重要性。?（范本）我?深知“不積?跬步，無(wú)以?致千里，不?積小流，無(wú)?以成江?！?，所以在_?_年的工作?中，我將會(huì)?更加努力的?學(xué)習(xí)相關(guān)的?知識(shí)和文化?，努力總結(jié)?年工作的失?誤和不足，?使自己在新?的一年里有?一個(gè)更大的?提高，更好?的完成旅行?社和旅游局?交給的游客?接待任務(wù)，?做到服務(wù)最?優(yōu)秀，利潤(rùn)?最大化，游?客滿意化。?導(dǎo)游工作?年度總結(jié)范?文【二】?在今年的帶?團(tuán)其間有酸?也有甜，從?中的鍛煉讓?我成長(zhǎng)了很?多，從困難?之中奮進(jìn)，?在奮進(jìn)之中?快樂(lè)著。也?讓我對(duì)自己?的未來(lái)有了?信心。為此?繼續(xù)而毅然?選擇加入_?_旅游總公?司，希望我?的努力能夠?讓游客多一?份滿意，多?一些微笑。?有幾次由?于這次準(zhǔn)備?并不是很充?分，給自己?帶團(tuán)真的很?有挫敗感，?不過(guò)，也讓?我學(xué)習(xí)到了?怎么處理問(wèn)?題，面臨問(wèn)?題時(shí)要臨危?不亂，以下?是我個(gè)人帶?團(tuán)來(lái)的大致?小結(jié)：1?.首先是對(duì)?熟悉線路：?認(rèn)真研究游?覽路線，帶?團(tuán)前多方面?準(zhǔn)備充分，?線路熟記于?心，做到萬(wàn)?無(wú)一失。多?請(qǐng)教老導(dǎo)游?和其他熟悉?線路人員，?但也并不能?輕信別人的?提議，要做?到有把握，?有依據(jù)。?2.用自己?的耐心、細(xì)?心帶給游客?更加舒適安?全的旅游環(huán)?境：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項(xiàng)，?才能做到到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來(lái)?意想不到的?效果，如旅?游安全問(wèn)題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問(wèn)題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。3.導(dǎo)?游遇事一定?要鎮(zhèn)定，你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?讓旅游人員?有一種安全?感，也讓他?們?cè)賰?nèi)心里?對(duì)我公司的?人員能力進(jìn)?一步的肯定?。學(xué)會(huì)及時(shí)?果斷的處理?問(wèn)題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變來(lái)妥?善處理。?___平時(shí)?多讀書(shū)，在?平時(shí)的帶團(tuán)?過(guò)程中會(huì)有?很多自己不?知道的東西?，不能給游?客帶來(lái)更加?詳細(xì)的解釋?。所以導(dǎo)游?所知道的知?識(shí)必須了解?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，每次帶?團(tuán)回來(lái)也要?及時(shí)的總結(jié)?教訓(xùn)，積累?經(jīng)驗(yàn)。讓自?己成為一個(gè)?更加優(yōu)秀的?導(dǎo)游人員。?5.維護(hù)?旅行社的信?譽(yù)同時(shí)也要?保護(hù)好游客?的權(quán)益，當(dāng)?你為客人利?益著想時(shí)，?當(dāng)客人意見(jiàn)?不統(tǒng)一或遇?到意外問(wèn)題?時(shí)，客人也?會(huì)尊重和理?解你和旅行?社的安排。?6.最后?，要及時(shí)解?決客人遺留?的問(wèn)題，導(dǎo)?游本身是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會(huì)給?你滿意的答?復(fù)。所以要?學(xué)會(huì)解決不?同的問(wèn)題，?不要把問(wèn)題?留到最后。?在過(guò)去的?一年里，極?大小小的經(jīng)?歷讓我感到?此時(shí)的我是?成功的，過(guò)?去的苦累一?下子變成了?我驕傲的資?本。同時(shí)也?加深了我對(duì)?這個(gè)職業(yè)的?熱愛(ài)。從中?更加鍛煉了?自己行動(dòng)_?__和語(yǔ)言?___的能?力，從中得?到的是用什?么東西都無(wú)?法兌換的。?在帶團(tuán)的過(guò)?程中也有許?多問(wèn)題例如?：車多人多?會(huì)延誤正常?安排的旅游?路線時(shí)間，?作為導(dǎo)游一?定要耐心：?在游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽路線?，集合時(shí)間?地點(diǎn)再三強(qiáng)?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊(duì)。初到一?地大家充滿?新鮮感會(huì)不?停“單溜”?，這時(shí)導(dǎo)游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊(duì)。盡量?將客人控制?在自己的視?力范圍內(nèi)?總相信“一?份耕耘，一?份收獲”!?愛(ài)我所愛(ài)，?再苦再累也?無(wú)怨無(wú)悔。?希望我用我?的小小經(jīng)驗(yàn)?能給大家?guī)?來(lái)一個(gè)微笑?，一絲感動(dòng)?。帶著微笑?將我們熱愛(ài)?的努力做到?最好!導(dǎo)?游工作年度?總結(jié)范文【?三】看著?窗外的雪花?飄啊飄，今?年的導(dǎo)游工?作算是告一?段落，勞累?了一年的導(dǎo)?游們終于能?好好的休息?休息，睡個(gè)?懶覺(jué)。今年?可以說(shuō)是我?豐收的一年?，以往的我?都是坐在計(jì)?調(diào)的位置操?縱團(tuán)隊(duì)，安?排客人吃住?行游購(gòu)?qiáng)省?但是今年我?可以沖到旅?游工作的第?一線去，去?給客人介紹?我們祖國(guó)的?山山水水、?介紹我們_?__這座城?市的春夏秋?冬。介紹我?們的大海、?介紹我們的?廣場(chǎng)介紹我?們的文化、?介紹我們_?__的每一?個(gè)角落。這?就是我今年?的第一個(gè)收?獲——我的?國(guó)導(dǎo)證、正?因?yàn)橛辛俗C?我得意實(shí)現(xiàn)?我的人生夢(mèng)?想，去完成?我的人生使?命。由于?拿證時(shí)已進(jìn)?入旅游旺季?我便做著兼?職導(dǎo)游工作?，忙忙碌碌?的每一天穿?行在每個(gè)旅?行社的辦公?室和景點(diǎn)之?間，其中有?中國(guó)旅行社?、瑞的旅行?社、百度旅?行社、中國(guó)?國(guó)際旅行社?等等。在?有限的時(shí)間?里盡量多的?為游客多做?介紹、多做?講解、多服?務(wù)、多微笑?是我做導(dǎo)游?的宗旨。我?相信只有真?情的講解、?周到的服務(wù)?、微笑待人?、游客才會(huì)?玩的開(kāi)心，?作為一名_?__導(dǎo)游員?我代表的不?僅是我自己?、不僅是我?的旅行社，?我代表的是?我們這座城?市，___?是一座海濱?城市有著數(shù)?不清的奇景?異觀。這么?漂亮的城市?不能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)差?而讓游客對(duì)?其有反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅行?社的同時(shí)，?每次遞交一?份簡(jiǎn)歷上面?都會(huì)清楚的?寫(xiě)著我是一?名只會(huì)講解?只會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢(qián)的導(dǎo)?游?？赡茏?為我的同行?業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)?賺錢(qián)的導(dǎo)游?不是好導(dǎo)游?，但是只會(huì)?賺錢(qián)不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游更?不是好導(dǎo)游?。但是盡管?這樣仍然會(huì)?找到好的旅?行社，因?yàn)?聰明的__?_都知道只?要服務(wù)跟上?去不愁沒(méi)錢(qián)?賺，現(xiàn)在的?游客不差錢(qián)?就看你怎么?為他服務(wù)??作為一個(gè)海?邊城市的導(dǎo)?游、作為我?們八零年代?的尾巴，我?們的服務(wù)不?僅僅停留在?只會(huì)講解幾?句導(dǎo)游詞那?么簡(jiǎn)單!要?學(xué)會(huì)無(wú)微不?至，游客的?每一個(gè)動(dòng)作?、游客的每?一個(gè)眼神、?你都要了解?他想需求什?么?這才是?一名懂得游?客心理的好?導(dǎo)游、這才?算是好導(dǎo)游?。面對(duì)今?年的第二個(gè)?收獲就是我?有幸參加_?__省舉辦?的導(dǎo)游大賽?，感受了賽?場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)?決也讓我見(jiàn)?識(shí)了我省其?他地區(qū)導(dǎo)游?員的水平，?一句話“人?外有人天外?有天”我承?認(rèn)我的沒(méi)有?發(fā)揮好只因?為我還不夠?努力，盡管?我像考導(dǎo)游?證那樣三更?午夜的看題?，但是只要?在努力一些?在努力一些?我也許就不?會(huì)錯(cuò)兩道題?，也許就是?全場(chǎng)的最高?分。郭老師?說(shuō)一句話令?我印象深刻?“一身的武?功讓一道題?給廢了”。?我很服氣但?是我不甘心?我等待著下?一次的對(duì)決?，但是對(duì)于?我剛出茅廬?的孩子能夠?參加比賽我?已經(jīng)知足。?能站在省里?的比賽場(chǎng)上?也是一種磨?礪，是金子?總會(huì)發(fā)光的?我等待著那?一天、今年?的第三大收?獲就是，我?接待了一個(gè)?又一個(gè)的團(tuán)?隊(duì)，___?游客的酸甜?苦辣，為他?們排憂解難?，把不愉快?留給我。把?快樂(lè)帶回家?，沒(méi)有發(fā)生?誤船誤機(jī)事?故，完成了?“快樂(lè)而來(lái)?滿意而歸”?的宗旨，因?為平安、開(kāi)?心、快樂(lè)、?比什么都重?要!__?年是我的幸?運(yùn)年我考上?了夢(mèng)寐以求?的導(dǎo)游證。?但是__年?對(duì)我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新的?開(kāi)始，我的?目標(biāo)是進(jìn)入?___中國(guó)?旅行社，踏?踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)?游做起認(rèn)認(rèn)?真真的為游?客服務(wù)用我?的真心換取?他們的笑容?呵呵。同時(shí)?我在這里也?向所有的_?__導(dǎo)游發(fā)?起倡議“做?一個(gè)名干干?凈凈的導(dǎo)游?、不賺黑心?錢(qián)、不強(qiáng)迫?購(gòu)物、不強(qiáng)?迫游客消費(fèi)?、不在宣傳?中有虛假信?息”。讓?每一個(gè)來(lái)到?___旅游?的人不僅看?到、認(rèn)識(shí)、?了解這座城?市的美景，?更能夠因?yàn)?我們的介紹?從而愛(ài)上這?座城市。讓?他們的記憶?中永遠(yuǎn)都有?那片藍(lán)色的?大海，永遠(yuǎn)?都有導(dǎo)游那?張燦爛的笑?容。作為的?導(dǎo)游我很愿?意引用趙本?山老師的一?句話“生產(chǎn)?快樂(lè)快樂(lè)生?產(chǎn)”游客出?來(lái)玩就是出?來(lái)尋求放松?、尋求快樂(lè)?的。我們呢??就是制造?快樂(lè)的機(jī)器?把所有不快?樂(lè)的因素在?我們這里都?轉(zhuǎn)化為快樂(lè)?、快樂(lè)、快?樂(lè)、在新?的一年里我?還要在工作?的同時(shí)繼續(xù)?學(xué)習(xí)旅游文?化、學(xué)習(xí)祖?國(guó)河山的文?化、把不知?道的知識(shí)彌?補(bǔ)回來(lái)。以?便在今后的?導(dǎo)游工作中?更好的為游?客服務(wù)、為?你服務(wù)、為?大家服務(wù)。?導(dǎo)游工作?年度總結(jié)范?文【四】?__年即將?結(jié)束，只有?在回首，才?能感覺(jué)時(shí)間?的飛逝。只?有回首，才?知收獲。?算算從事導(dǎo)?游工作已有?兩個(gè)年頭了?。去年半年?多的全陪工?作，讓我身?心疲憊。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有百般?理由選擇堅(jiān)?持。為了堅(jiān)?持，為了繼?續(xù)，我走進(jìn)?了金礦，加?入了遂金這?個(gè)大家庭。?一年，經(jīng)歷?了酸甜苦辣?，留下了經(jīng)?驗(yàn)。__年?__月份帶?的第一個(gè)地?接團(tuán)，這對(duì)?之前從未帶?過(guò)地接團(tuán)的?我來(lái)說(shuō)是一?個(gè)新的挑戰(zhàn)?。加上對(duì)景?區(qū)和線路的?不熟悉，上?團(tuán)前異常的?緊張。好在?團(tuán)是順利帶?下來(lái)了。到?目前為止，?共帶了六十?三個(gè)團(tuán)。以?下對(duì)一年帶?團(tuán)情況做總?結(jié)：一、?熟悉線路，?接團(tuán)前做好?充分的準(zhǔn)備?。a、出?全陪前，先?要了解目的?地的情況，?以及注意事?項(xiàng)。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)款?時(shí)，要索要?收據(jù)b、?地接要了解?各個(gè)景區(qū)的?情況。特別?是節(jié)假日。?(問(wèn)清餐怎?么做，按桌?還是按人，?小孩是否含?餐。關(guān)系到?錢(qián)財(cái)時(shí)，發(fā)?信息，以防?事后發(fā)生糾?紛時(shí)可以做?憑證。二?、用心服務(wù)?，做旅游就?是做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團(tuán)除?了講解就是?服務(wù)。用心?服務(wù)，無(wú)論?客人素質(zhì)高?低，只要用?心去服務(wù)總?是對(duì)的。但?服務(wù)并不等?同于服務(wù)員?。在餐廳就?餐時(shí)，如果?餐廳不是很?忙，就沒(méi)必?要端菜送飯?。有時(shí)候，?遇到素質(zhì)低?的客人看到?你做服務(wù)員?做的事，他?就會(huì)幫你當(dāng)?成服務(wù)員。?如果餐廳很?忙，那就有?必要幫忙上?菜。記得曾?經(jīng)出全陪時(shí)?，有個(gè)很優(yōu)?秀的地接跟?我說(shuō)過(guò)，一?個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)?游就是導(dǎo)游?，不是服務(wù)?員。服務(wù)也?是要看情況?和具體事情?的。三、?注意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變，?以不變應(yīng)萬(wàn)?變。出現(xiàn)?問(wèn)題不能慌?，要及時(shí)果?斷處理。_?__月份，?帶了一個(gè)團(tuán)?，礦里職工?赴___療?養(yǎng)。因種種?原因，未召?開(kāi)行前說(shuō)明?會(huì)，導(dǎo)致車?赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，?出現(xiàn)了一系?列狀況。雖?然這事于導(dǎo)?游無(wú)關(guān)，因?為帶此團(tuán)的?全陪導(dǎo)游是?自己，所以?，當(dāng)時(shí)情況?下，只有道?歉和安撫客?人情緒，盡?力減少公司?損失。四?、書(shū)到用時(shí)?方恨少。?很多時(shí)候會(huì)?被客人的一?個(gè)問(wèn)題問(wèn)的?啞口無(wú)言。?一次帶老年?團(tuán)，在講到?凱恩集團(tuán)時(shí)?，一位退休?老教師問(wèn)，?王白浪是遂?昌人嗎?當(dāng)?時(shí)的我只能?慚愧的說(shuō)抱?歉。我確確?實(shí)實(shí)不知道?王白浪是不?是遂昌人。?下團(tuán)后，查?資料才知道?，他是遂昌?本地人。對(duì)?于一個(gè)遂昌?有著重大貢?獻(xiàn)的人，我?居然對(duì)他一?無(wú)所知。如?果平時(shí)到看?看多了解了?解，也不至?于客人問(wèn)起?時(shí)，一問(wèn)三?不知的尷尬?。__年?，對(duì)于旅游?界來(lái)說(shuō)是一?個(gè)特殊的年?份。新的旅?游法在__?_月一號(hào)實(shí)?施，這對(duì)整?個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)?無(wú)疑是個(gè)巨?大的沖擊。?新法規(guī)定：?為保障游客?的消費(fèi)權(quán)利?，整個(gè)行程?中不得進(jìn)購(gòu)?物店。眾所?周知，在旅?___業(yè)里?導(dǎo)游的底薪?極低，且無(wú)?保障，工資?的大部分是?傭金。這也?是一個(gè)公開(kāi)?的___。?十一后，旅?行社不得不?提高導(dǎo)游的?工資。但是?真正提高多?少呢?不得?而知。_?_年對(duì)我自?己來(lái)說(shuō)也是?一個(gè)特殊的?年份。第?一次獨(dú)立完?成地接工作?，第一次處?理交通事故?，第一次半?夜帶摔傷的?老人去醫(yī)院?，第一次送?機(jī)到機(jī)場(chǎng)，?卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)?。很多人?說(shuō)，做三年?導(dǎo)游，相當(dāng)?于走了__?_的人生路?。雖然每個(gè)?團(tuán)的基本步?驟差不多，?拿計(jì)劃單，?接團(tuán)，走行?程，送團(tuán)，?報(bào)賬。說(shuō)起?來(lái)每個(gè)團(tuán)過(guò)?程很簡(jiǎn)單，?但每個(gè)團(tuán)有?不同。讀萬(wàn)?卷書(shū)，不如?行萬(wàn)里路。?旅途中的所?見(jiàn)所聞都能?讓自己長(zhǎng)見(jiàn)?識(shí)。這是一?筆難得的財(cái)?富。導(dǎo)游?工作年度總?結(jié)范文【五?】__年?是不平凡的?一年，__?年我從學(xué)校?走了出來(lái)，?把兩年里所?學(xué)到的關(guān)于?導(dǎo)游的知識(shí)?運(yùn)用到我的?工作中，從?理論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__年?__月開(kāi)始?我在南岳衡?山從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游工?作，時(shí)間不?長(zhǎng)，資力也?不深，而感?慨卻頗多：?“導(dǎo)游”?工作給我的?生活帶來(lái)了?許多快樂(lè)，?卻也讓我知?道，“導(dǎo)游?”不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工作?，與其他職?業(yè)有一個(gè)顯?著的不同，?那就是你必?須與客人近?距離接觸，?這自然使我?們對(duì)服務(wù)的?感觸比一般?人深刻。從?某種意義上?可以這么講?，導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮__?_力正是源?于我們對(duì)服?務(wù)的感知和?熱愛(ài)。通?過(guò)幾個(gè)月的?工作實(shí)踐，?我深深的體?會(huì)到，取得?了導(dǎo)游證，?并不代表你?就永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的導(dǎo)?游員，而是?要不斷的的?學(xué)習(xí)、充實(shí)?、提高。在?旅游者的眼?中，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無(wú)所?不知的“萬(wàn)?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)是?知識(shí)密集型?的高智能的?服務(wù)工作，?豐富的知識(shí)?、廣博的見(jiàn)?聞是做好導(dǎo)?游服務(wù)工的?前提。作為?一個(gè)導(dǎo)游員?就要“與時(shí)?俱進(jìn)”，永?遠(yuǎn)保持積極?的求知欲，?以適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)展?的需求。更?重要的是。?我們自己千?萬(wàn)不敢把自?己當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，要?保持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度，?要切記“學(xué)?海無(wú)涯”、?“學(xué)無(wú)止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游人?員管理暫行?規(guī)定》、《?___國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》，?努力的實(shí)施?好旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)工?作。堅(jiān)持“?賓客至上、?服務(wù)至上