2023年文明示范崗年度總結(jié)

第4頁共4頁2023年?文明示范崗?年度總結(jié)?今年以來，?獅嶺工商所?巾幗文明崗?以“兩年”?和行風(fēng)評議?活動為契機(jī)?，以“創(chuàng)一?流業(yè)績，樹?文明新風(fēng)”?為主題，在?做好本職工?作的同時，?不斷強(qiáng)化個?人業(yè)務(wù)素質(zhì)?，積極創(chuàng)新?服務(wù)舉措，?進(jìn)一步提高?窗口辦事效?率和服務(wù)質(zhì)?量，樹立了?“巾幗文明?示范崗”的?良好形象。?一、外樹?形象，強(qiáng)化?素質(zhì)，以過?硬素質(zhì)展巾?幗風(fēng)采作?為省市巾幗?文明崗，獅?嶺工商所注?冊登記窗口?切實提出“?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，?外樹形象”?的工作要求?，并在日常?工作積累中?提出了“一?二三四五”?的工作模式?及要求?！?一”即受理?辦照“一口?清”及發(fā)放?資料“一手?清”，積極?推行“首問?責(zé)任制”、?“首辦責(zé)任?制”、“限?時辦結(jié)制”?、“責(zé)任追?究制”等制?度，在窗口?公開辦事制?度，規(guī)范辦?事程序，對?受理的各類?資料制作了?“受理流程?卡”，進(jìn)一?步提高了工?作效率;“?二”即在規(guī)?范工作人員?服務(wù)行為方?面，實施“?兩個必須”?，即必須著?裝整齊，掛?牌上崗，必?須使用文明?用語，采取?主動式服務(wù)?;“三”即?在提高服務(wù)?態(tài)度方面，?要求窗口工?作人員時刻?保持“三個?一樣”，即?生人熟人一?樣親切，忙?時閑時一樣?認(rèn)真，大事?小事一樣受?理;“四”?即開展“四?心服務(wù)”，?即對企業(yè)的?事要熱心，?對申請辦事?的人要耐心?，對企業(yè)的?申請要公心?，對實現(xiàn)自?我價值要恒?心;“五”?即“五個一?點”微笑燦?爛一點，給?辦事的人以?春光拂面的?感覺，使投?資者心情愉?快，切身感?受到工商窗?口人員是心?貼心的朋友?。腦筋靈活?一點，在嚴(yán)?格執(zhí)法，確?保依法行政?，職能到位?的同時，堅?持原則性和?靈活性的統(tǒng)?一，努力提?高登記工作?的親和力。?如在受理過?程中，因計?生證一時無?法辦理的，?窗口工作人?員先行受理?，并提供保?證書樣板，?讓業(yè)戶簽署?保證其在一?個月內(nèi)辦好?證件。同時?，對房屋租?賃合同不規(guī)?范的業(yè)戶為?其提供合同?樣板。工作?規(guī)范一點，?以登記材料?制式化、登?記審核標(biāo)準(zhǔn)?化為原則，?統(tǒng)一規(guī)范登?記行為。業(yè)?務(wù)精通一點?，始終不懈?地抓登記法?律、法規(guī)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，不?斷提高窗口?人員為人民?服務(wù)本領(lǐng)。?每周三、周?五窗口工作?人員都會抽?出___小?時集中討論?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律及業(yè)務(wù)知?識，對工作?中遇到問題?進(jìn)行集中梳?理整改。下?班遲走一點?，只要申請?人已到窗口?，就實行延?時服務(wù)，事?情不辦結(jié)決?不關(guān)門走人?。二、熱?情主動，創(chuàng)?新服務(wù)，以?熱忱服務(wù)誠?待轄區(qū)業(yè)戶?(一)推?行六聲人性?化服務(wù)在?窗口工作中?，獅嶺工商?所巾幗文明?崗積極推行?六聲人性化?服務(wù)。一?是來有迎聲?，主動熱情?服務(wù)。窗口?工作人員接?待前來辦理?業(yè)務(wù)的業(yè)戶?時主動熱情?，面帶微笑?，親切地問?候一聲，“?你好!有什?么可以幫到?你!”用親?切的語言和?熱情的服務(wù)?，讓辦事者?體會到經(jīng)營?者之家的溫?暖。二是?問有答聲，?杜絕推諉扯?皮。實行首?問負(fù)責(zé)制，?熱忱細(xì)致回?答辦事者提?出的每一個?問題。工作?中做到問不?煩，不管群?眾提什么問?題，都耐心?細(xì)致地給予?解答，做到?百問不厭，?百問不煩。?編制了按不?同的登記類?型注明辦照?條件、需要?提交的材料?、涉及前置?審批部門的?指南卡，按?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制?作放置在登?記窗口，免?費提供給經(jīng)?營業(yè)戶，最?大限度地方?便辦事者。?三是談有?笑聲，熱忱?靈活周到。?對辦理企業(yè)?登記用時較?長及辦事者?排隊等候時?間較長時，?當(dāng)事人有冤?氣發(fā)脾氣時?，講究工作?方法，實行?微笑服務(wù)和?文明用語，?防止矛盾激?化，以情感?人，以理服?人，耐心、?熱心、細(xì)致?地做好說服?、疏導(dǎo)工作?，在堅持依?法行政的原?則下，用方?便、快捷、?周到的服務(wù)?來化解矛盾?，努力讓辦?事者心情舒?暢。四是?去有送聲，?讓辦事者滿?意而歸。堅?持急事急辦?、特事特辦?，為經(jīng)營業(yè)?戶快辦事，?辦成事，辦?好事。當(dāng)經(jīng)?營業(yè)戶事情?辦好臨走時?，起身相送?。五是閑?時無聲，認(rèn)?真處理當(dāng)天?辦理業(yè)務(wù)。?對窗口無人?叫號服務(wù)的?情況下，窗?口人員不說?笑不走動，?各自整理好?當(dāng)天受理的?業(yè)務(wù)，爭取?及早出照。?同時對辦理?證照過程中?出現(xiàn)的疑難?問題進(jìn)行“?會診”,查?閱相關(guān)資料?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)。六是?訪有回聲，?推行跟蹤服?務(wù)。建立來?訪登記制度?，明確專人?負(fù)責(zé)，對業(yè)?戶所提意見?及未能辦理?事項做到事?事有記錄，?件件有回音?。(二)?提供上門便?民服務(wù)獅?嶺作為中國?皮具之都，?特色經(jīng)濟(jì)發(fā)?展?jié)摿Υ蟆?為切實方便?群眾，更好?地服從服務(wù)?于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)?發(fā)展，內(nèi)務(wù)?組的女同志?采取提前介?入的話特事?特辦、主動?上門等方法?，切實為業(yè)?戶提供優(yōu)質(zhì)?周到服務(wù)。?在今年的_?_月__日?至__月_?_日期間，?獅嶺所內(nèi)務(wù)?組圍繞“親?民、為民、?便民、利民?”的服務(wù)宗?旨，抽調(diào)業(yè)?務(wù)精、責(zé)任?心強(qiáng)的同志?到獅嶺皮革?皮具城駐點?辦公，為皮?革皮具城業(yè)?戶辦理退費?工作，與此?同時開展登?記注冊、年?檢驗照等相?關(guān)業(yè)務(wù)。在?短短的__?_天時間里?，她們?yōu)槠?革皮具城內(nèi)?___多個?業(yè)戶辦理了?退費及年檢?驗照等相關(guān)?手續(xù)，退費?金額達(dá)萬元?。此項工作?的開展，極?大方便了廣?大經(jīng)營戶，?受到了群眾?的一致好評?。(三)?創(chuàng)新工作服?務(wù)方式獅?嶺工商所是?執(zhí)法聯(lián)動綜?合管理工作?站的試點單?位，我所巾?幗文明崗窗?口充分發(fā)揮?工作站的橋?梁作用，在?工作站擺放?各種注冊登?記表格和辦?事指南，讓?業(yè)戶在辦理?登記注冊時?，提前做到?心中有數(shù)，?少跑___?路。與此同?時，注冊登?記窗口同志?利用工商所?段管員每周?三定期到工?作站駐點辦?公的機(jī)會，?就近開展業(yè)?務(wù)咨詢，為?經(jīng)營者解答?疑難，受理?登記注冊申?請。經(jīng)營業(yè)?戶申請登記?后，還可以?就近在工作?站領(lǐng)取營業(yè)?執(zhí)照，免除?了往來奔波?之苦。獅嶺?合成村委會?附近的賴先?生想要辦一?家皮革加工?作坊，經(jīng)過?電話咨詢后?，就在合成?村工作站將?申請材料交?給段管員，?第二個星期?三，段管員?到合成村工?作站辦公時?，就把營業(yè)?執(zhí)照送到了?賴先生的手?上。據(jù)統(tǒng)計?，今年上半?年，獅嶺工?商所新辦照?___戶，?同比增長_?__%。?由于服務(wù)到?位，我所注?冊登記窗口?工作效