2023年銷售經(jīng)理個人年終工作小結(jié)

第7頁共7頁2023年?銷售經(jīng)理個?人年終工作?小結(jié)今年?實際完成銷?售量為__?_萬，其中?__萬，_?__萬,其?他___萬?，基本完成?年初既定目?標。__常?規(guī)產(chǎn)品比去?年有所下降?，__增長?較快，__?相比去年有?少量增長;?但__銷售?不夠理想(?計劃是在_?__萬左右?)，__(?dn10以?上)銷售量?很少，__?有少量增幅??？偟恼f來?是銷售量正?常，oem?增長較快，?但公司自身?產(chǎn)品增長不?夠理想，“?__”品牌?增長也不理?想。二、?客戶反映較?多的情況對?于我們生產(chǎn)?銷售型企業(yè)?來說，質(zhì)量?和服務就是?我們的生命?，如果這兩?方面做不好?，企業(yè)的發(fā)?展壯大就是?紙上談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，退?、換貨情況?較多。如_?_客戶的_?_，__客?戶的__等?，發(fā)生的質(zhì)?量問題接二?連三，客戶?怨聲載道。?2、細節(jié)?注意不夠：?如大塊焊疤?、表面不光?潔，油漆顏?色出錯，發(fā)?貨時手輪落?下等等。雖?然是小問題?卻影響了整?個產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給客?戶造成很壞?的印象。?3、交貨不?及時：生產(chǎn)?周期計劃不?準，生產(chǎn)調(diào)?度不當常造?成貨期拖延?，也有發(fā)貨?人員人為因?素造成的交?期延遲。?4、運費問?題：關(guān)于運?費問題客戶?投訴較多，?尤其是老客?戶，如__?、__、_?_等人都說?比別人的要?貴，而且同?樣的貨，同?樣的運輸工?具，今天和?昨天不一樣?的價。5?、技術(shù)支持?問題：客戶?的問題不回?答或者含糊?其詞，造成?客戶對公司?抱怨和誤解?，__、_?_等人均有?提到這類問?題。問題不?大，但與公?司“客戶至?上”“客戶?就是___?”的宗旨不?和諧。6?、報價問題?：因公司內(nèi)?部價格體系?不完整，所?以不同的客?戶等級無法?體現(xiàn)，老客?戶、大客戶?體會不到公?司的照顧與?優(yōu)惠。三?、銷售中的?問題經(jīng)過近?兩年的磨合?，銷售部已?經(jīng)融合成一?支精干、團?結(jié)、上進的?隊伍。團隊?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽;銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強了為客戶?服務的思想?;業(yè)務比較?熟練，都能?獨當一面，?而且工作中?的問題善于?總結(jié)、歸納?，找到合理?的解決方法?，__在這?方面做得尤?其突出。各?相關(guān)部門的?配合也日趨?順利，能相?互理解和支?持。好的方?面需要再接?再勵，發(fā)揚?光大，但問?題方面也不?少。1、?人員工作熱?情不高，自?主性不強。?上班聊天、?看電影，打?游戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生。?究其原因，?一是制度監(jiān)?管不力，二?則銷售人員?待遇較低，?感覺事情做?得不少，但?和其他部門?相比工資卻?偏低，導致?心理不平衡?。2、_?__紀律意?識淡薄，上?班遲到、早?退現(xiàn)象時有?發(fā)生。這種?情況存在公?司各個部門?，公司應該?有適當?shù)目?勤制度，有?不良現(xiàn)象發(fā)?生時不應該?僅有部門領(lǐng)?導管理，而?且公司領(lǐng)導?要出面制止?。3、發(fā)?貨人員的觀?念問題：發(fā)?貨人員僅僅?把發(fā)貨當做?一件單純?nèi)?務，以為貨?物出廠就行?，少了為客?戶服務的理?念。其實細?節(jié)上的用心?更能讓客戶?感覺到公司?的服務和真?誠，比如貨?物的包裝、?清晰的標記?，及時告知?客戶貨物的?重量，到貨?時間，為客?戶盡量把運?輸費用降低?等等。4?、統(tǒng)計工作?不到位，沒?有成品或半?成品統(tǒng)計報?表，每一次?銷售部都需?要向車間詢?問貨物庫存?狀況，這樣?一來可能造?成銷售機會?丟失，造成?勞動浪費，?而且客戶也?懷疑公司的?辦事效率。?成品倉庫和?半成品倉庫?應定時提供?報表，告知?庫存狀況以?便及時準備?貨品和告知?客戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷售、?生產(chǎn)、采購?等流程銜接?不順，常有?造成交期延?誤事件且推?脫責任，互?相指責。?6、技術(shù)支?持不順，標?書圖紙、銷?售用圖紙短?缺。7、?部門責任不?清，本未倒?置，導致銷?售部人員沒?有時間主動?爭取客戶。?以上問題只?是諸多問題?中的一小部?分，也是銷?售過程中時?有發(fā)生的問?題，雖不致?于影響公司?的根本，但?不加以重視?，最終可能?給公司的未?來發(fā)展帶來?重大的損失?。四、關(guān)?于公司管理?的想法我們?__公司經(jīng)?過這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進的硬?件設(shè)施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進步?明顯，在_?_州乃至_?_行業(yè)都小?有名氣。應?該說，只要?我們戰(zhàn)略得?當，戰(zhàn)術(shù)得?當，用人得?當，前景將?是非常美好?的?！肮芾?出效益”，?這個準則大?家都知道，?但要管理好?企業(yè)卻不是?件容易的事?。我感覺公?司比較注重?感情管理，?制度化管理?不夠。嚴格?說來公司應?該以制度化?管理為基礎(chǔ)?，兼顧情感?管理，這樣?才能取得管?理成果的化?。就拿考勤?來說，卡天?天打，可是?遲到、早退?的沒有處罰?，加班的也?沒有獎勵，?那么打不打?卡有什么區(qū)?別?不如不?打。又如員?工工作怠慢?沒人批評指?正，即使有?人提起最后?也是不了了?只，這是姑?息、縱容，?長此以往，?公司利益必?然受損。過?程決定結(jié)果?，細節(jié)決定?成敗。公司?的目標或者?一個計劃之?所以最后出?現(xiàn)偏差，往?往是在執(zhí)行?的過程中，?某些細節(jié)執(zhí)?行的不到位?所造成。老?板們有很多?好的想法、?方案，有很?宏偉的計劃?，___到?了最后都沒?有帶來明顯?的效果?比?比如說公司?年初訂的倉?庫報表，成?本核算等，?開會時一遍?又一遍的說?，可就是沒?有結(jié)果，_?__?這就?是政令不通?，執(zhí)行力度?不夠啊。這?就是___?國內(nèi)企業(yè)最?近幾年都很?___“執(zhí)?行力”的一?個重要原因?，執(zhí)行力從?那里來?過?程控制就是?一個關(guān)鍵!?完整的過程?控制分以下?四個方面：?1)工作?報告相關(guān)人?員和部門定?期或不定期?向總經(jīng)理或?相關(guān)負責人?匯報工作，?報告進展狀?況，領(lǐng)導也?抽出時間主?動了解進展?狀況，給予?工作上指導?2)例會定?期的例會可?以了解各部?門協(xié)作情況?，可以共同?獻計獻策，?并相互溝通?。公司的例?會太少，尤?其是縱向的?溝通太少，?員工不了解?___們對?工作的計劃?，對自己工?作的看法，?而老板們也?不了解員工?的想法，不?了解員工的?需要3)定?期檢查計劃?或方案執(zhí)行?一段時期后?，公司定期?檢查其執(zhí)行?情況，是否?偏離計劃，?要否調(diào)整，?并布置下一?段時期的工?作任務4)?公平激勵建?立一只和諧?的團隊，調(diào)?動員工的積?極性、主動?性都需要有?一個公平的?激勵機制。?否則會造成?員工之間產(chǎn)?生矛盾，工?作之間不配?合，上班沒?有積極性。?就我的個人?看法，我認?為銷售部的?工資偏低，?大環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各個?閥門廠銷售?人員的待遇?，小環(huán)境比?較公司內(nèi)各?部門的待遇?。雖然銷售?部各員工做?得都很敬業(yè)?，實際上大?家內(nèi)心都有?一些意見。?如果公司認?為銷售部是?一個重要的?部門，認可?銷售部員工?的辛苦，希?望能留住那?些能給公司?帶來利潤的?銷售人員，?那么我建議?工資還是要?有相應調(diào)整?，畢竟失去?一位員工的?損失太大了?。另外一個?方面就是公?司管理結(jié)構(gòu)?和用人問題?。由于公司?自身結(jié)構(gòu)的?特殊性，人?事管理上容?易出現(xiàn)越級?管理、多頭?管理和過度?管理等現(xiàn)象?。越級管理?容易造成部?門經(jīng)理威信?喪失，積極?性喪失，最?后是部門內(nèi)?領(lǐng)導與員工?不融洽，遇?事沒人擔當?責任;多頭?管理則容易?讓員工工作?無法適從，?擔心工作失?誤;過度管?理可能造成?員工失去創(chuàng)?造性，員工?對自己不自?信，難以培?養(yǎng)出獨當一?面的人才。?以上只是個?人之見，不?一定都對，?但我是真心?實意想著公?司未來的發(fā)?展，一心一?意想把銷售?部搞好，為?公司也為自?己爭些體面?，請各位_?__們斟灼?。__年銷?售的初步設(shè)?想銷售目標?：初步設(shè)想?__年在上?一年的基礎(chǔ)?上增長__?_%左右，?其中__為?___萬左?右，___?萬左右，其?他___萬?左右。這一?具體目標的?制定希望公?司老板能結(jié)?合實際，綜?合各方面條?件和意見制?定，并在銷?售人員中大?張旗鼓的提?出。___?要明確的提?出銷售任務?呢?因為明?確的銷售目?標既是公司?的階段性奮?斗方向，且?又能給銷售?人員增加壓?力產(chǎn)生動力?。銷售策略?：思路決定?出路，思想?決定行動，?正確的銷售?策略指導下?才能產(chǎn)生正?確的銷售手?段，完成既?定目標。銷?售策略不是?一成不變的?，在執(zhí)行一?定時間后，?可以檢查是?否達到了預?期目的，方?向是否正確?，可以做階?段性的調(diào)整?，1、辦事?處為重點，?大客戶為中?心，在保持?合理增幅前?提下，重點?推廣“__?”品牌。長?遠看來，我?們最后依靠?的對象是在?“__”品?牌上投入較?多的辦事處?和部分大客?戶，那些只?以價格為衡?量尺度的_?__客戶無?法信任。鑒?于此，__?年要有一個?合理的價格?體系，辦事?處、大客戶?、散戶、直?接用戶等要?有一個價格?梯度，如辦?事處1，小?客戶105?，直接用戶?2等比例。?給辦事處的?許諾要盡量?兌現(xiàn)，特別?是那些推廣?__品牌的?辦事處，一?定要給他們?合理的保護?，給他們周?到的服務，?這樣他們才?能盡力為雙?達推廣。?2、售部安?排專人負責?辦事處和大?客戶溝通，?了解他們的?需求，了解?他們的銷售?情況，特別?對待，多開?綠燈，讓客?戶覺得雙達?很重視他們?，而且服務?也很好。定?期安排區(qū)域?經(jīng)理走訪，?加深了解增?加信任。?3、擴展銷?售途徑，嘗?試直銷。_?_行業(yè)的進?入門檻很低?，通用__?價格戰(zhàn)已進?入白熱化，?微利時代已?經(jīng)來臨。公?司可以選擇?某些資信比?較好的，貨?款支付合理?的工程嘗試?直銷。這條?路資金上或?許有風險，?但相對較高?的利潤可以?消除這種風?險，況且如?果某一天競?爭激烈到公?司必須做直?銷時那我們?就沒有選擇?了。4、?強化服務理?念，服務思?想深入每一?位員工心中?。為客戶服?務不僅是直?接面對客戶?的銷售人員?和市場人員?，發(fā)貨人員?、生產(chǎn)人員?、技術(shù)人員?、財務人員?等都息息相?關(guān)5、收縮?銷售產(chǎn)品線?。銷售線太?長，容易讓?客戶感覺公?司產(chǎn)品不夠?專業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)實?情可能失去?對公司的信?任。現(xiàn)在的?大公司采購?都分得非常?仔細，太多?產(chǎn)品線可能?會失去公司?特色。(?這里是指不?要外協(xié)太雜?的產(chǎn)品如_?_、__、?等)銷售部?管理：1?、人員安排?a)一人負?責生產(chǎn)任務?安排，車間?貨物跟單，?發(fā)貨，并做?好銷售統(tǒng)計?報表b)一?人負責對外?采購，外協(xié)?催貨及銷售?流水賬、財?務對賬，并?作好區(qū)域經(jīng)?理業(yè)績統(tǒng)計?，明確應收?賬款c)一?人負責重要?客戶聯(lián)絡(luò)和?跟蹤，將客?戶貨物數(shù)量?、重量、運?費及到達時?間告知，了?解客戶需求?和傳遞公司?政策信息等?d)一人負?責外貿(mào)跟單?、報檢、出?貨并和外貿(mào)?公司溝通，?包括包裝尺?寸、嘜頭等?問題e)專?人負責客戶?接待，帶領(lǐng)?客戶車間參?觀并溝通f?)所有人員?都應積極參?預客戶報價?，處理銷售?中產(chǎn)生的問?題2、績效?考核銷售部?是一支團隊?，每一筆銷?售的完__?_是銷售部?成員共同完?成，因此不?能單以業(yè)績?來考核成員?，要綜合各?方面的表現(xiàn)?加以評定;?同樣公司對?銷售部的考?核也不能單?一以業(yè)績?yōu)?尺度，因為?我們還要負?責銷售前、?銷售中、銷?售后的方方?面面事務。?銷售成員的?績效考核分?以下幾個方?面：a)出?勤率銷售部?是公司的對?外窗口，它?既是公司的?對外形象又?是內(nèi)部的風?標，公司在?此方面要堅?決，絕不能?因人而異，?姑息養(yǎng)奸，?助長這種陋?習。b)業(yè)?務熟練程度?及完成業(yè)務?情況業(yè)務熟?練程度能夠?反映出銷售?人員業(yè)務知?識水平，以?此作為考核?內(nèi)容，可以?促進員工學?習、創(chuàng)新，?把銷售部打?造成一支學?習型的團隊?。c)工作?態(tài)度服務領(lǐng)?域中有一句?話叫做