2023年行政后勤上半年小結(jié)

第15頁共15頁2023年?行政后勤上?半年小結(jié)?__年，后?勤部在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)下緊緊?圍繞“節(jié)約?成本、提升?服務(wù)、保障?運(yùn)營”的工?作目標(biāo)，對?內(nèi)完善管理?運(yùn)行，對外?提升服務(wù)質(zhì)?量，堅持服?務(wù)過程中的?總結(jié)和創(chuàng)造?，不斷提升?后勤部服務(wù)?管理理水平?，基本按集?團(tuán)要求完成?了后勤保障?的工作任務(wù)?。一、堅?持以營業(yè)為?中心，做好?后勤服務(wù)的?工作，努力?創(chuàng)造良好的?營運(yùn)環(huán)境。?營運(yùn)是公?司經(jīng)營發(fā)展?的生命線，?后勤部作為?營業(yè)保障部?門，在__?年進(jìn)一步強(qiáng)?化了以營業(yè)?為中心的服?務(wù)理想，加?強(qiáng)與前勤營?業(yè)部門的溝?通協(xié)調(diào)，主?動獲得服務(wù)?需求信息，?提升員工的?服務(wù)意識，?做好多項(xiàng)基?礎(chǔ)運(yùn)行保障?的同時，進(jìn)?一步提高后?勤服務(wù)質(zhì)量?，為公司整?體運(yùn)營服務(wù)?的提升做出?貢獻(xiàn)。1?、進(jìn)一步加?強(qiáng)物業(yè)設(shè)施?維修維護(hù)，?提高服務(wù)設(shè)?施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)?。__年?，后勤部對?長沈兩店實(shí)?行統(tǒng)一管理?目標(biāo)，在工?作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?范方面實(shí)現(xiàn)?統(tǒng)一管理。?在基礎(chǔ)設(shè)施?維護(hù)方面，?__年對所?有設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行普查，?重新建立健?全了設(shè)備檔?案，統(tǒng)一編?制了設(shè)備保?養(yǎng)計劃，并?實(shí)行跟蹤檢?查進(jìn)度，保?障設(shè)備設(shè)施?的穩(wěn)定運(yùn)行?;對于涉及?物業(yè)運(yùn)行的?意外事件，?建立了意外?事件報告總?結(jié)制度，要?求意外事件?發(fā)生時，填?寫《意外事?件處理報告?單》，對事?故處理過程?、事故發(fā)生?原因、進(jìn)一?步的糾正預(yù)?防措施均做?了相應(yīng)的要?求，以此減?少了同樣問?題的重復(fù)發(fā)?生;實(shí)現(xiàn)多?級巡視制度?，包括經(jīng)理?級員工開店?前巡視、物?業(yè)管理員巡?視，領(lǐng)導(dǎo)抽?查巡視，聯(lián)?合檢查巡視?等，保障物?業(yè)問題及時?發(fā)現(xiàn)和處理?。__年截?止目前，長?沈兩店通過?巡視發(fā)現(xiàn)物?業(yè)維護(hù)各類?問題近__?_個，均得?到及時的處?理，保持了?較好的物業(yè)?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。?在做好日常?運(yùn)行維護(hù)的?同時，后勤?部__年截?止目前共_?__完成改?造施工項(xiàng)目?___項(xiàng)，?其中___?店___項(xiàng)?，___店?___項(xiàng)，?滿足公司經(jīng)?營發(fā)展的需?求。2、?強(qiáng)化環(huán)境秩?序管理，營?造清新舒適?的購物環(huán)境?。良好的?環(huán)境秩序是?對顧客服務(wù)?最直接的體?現(xiàn)。因此，?后勤部始終?把環(huán)境秩序?建設(shè)作為日?常工作的重?點(diǎn)來抓。_?_年，主要?從以下幾方?面加強(qiáng)了工?作：一是加?強(qiáng)外圍衛(wèi)生?保潔工作，?對外圍的廣?場磚實(shí)行定?期清理污漬?，重要部位?每天用清水?沖刷，在風(fēng)?沙較大的季?節(jié)，對重點(diǎn)?情節(jié)區(qū)域采?取灑水的方?式降塵，同?時增加了日?常保潔清掃?循環(huán)密度，?將保潔承擔(dān)?范圍一直馬?路上，盡可?能減少周邊?環(huán)境對商場?衛(wèi)生的影響?;二是積極?改進(jìn)保潔方?法，全面提?高室內(nèi)保潔?質(zhì)量。保潔?部門對地面?理石、墻面?、高空等需?清潔部位，?積極探索保?潔保養(yǎng)的方?法，對重點(diǎn)?保潔部位增?加維護(hù)頻率?，并實(shí)行保?潔質(zhì)量定期?和不定時抽?查，對于保?潔工具的要?求保持干凈?清潔，確保?了保潔質(zhì)量?保到質(zhì)的提?高;三是重?視賣場溫度?調(diào)節(jié)，控制?適宜溫度。?為較好的控?制賣場溫度?，后勤部在?商場各部位?___溫度?計，每天上?、下午兩次?對溫度進(jìn)行?檢查，對溫?度出出現(xiàn)偏?差區(qū)域進(jìn)行?及時調(diào)整，?保障了賣場?溫度始終保?持恒溫，誤?差不超多±?1°c，確?保為顧客提?供清潔舒適?的購物環(huán)境?。3、主?動加強(qiáng)服務(wù)?，提高員工?的服務(wù)意識?。__年?后勤部提出?“一站式”?服務(wù)的工作?要求，對于?到后勤部辦?理業(yè)務(wù)的供?應(yīng)商實(shí)行全?天候服務(wù);?同時，對工?作業(yè)務(wù)不做?崗位分工，?真正實(shí)現(xiàn)了?“首問負(fù)責(zé)?制”，所有?后勤文職人?員都能辦理?所有業(yè)務(wù)，?來后勤部辦?理業(yè)務(wù)的客?戶不用等候?，即有人全?程能夠辦理?完成;實(shí)行?服務(wù)投訴電?話公示，主?動接受服務(wù)?監(jiān)督。為全?面提高服務(wù)?質(zhì)量，后勤?部還制定了?《維修投訴?電話管理辦?法》，對_?__小時維?修電話進(jìn)行?錄音，及時?反饋處理結(jié)?果，對各部?門后勤服務(wù)?需求實(shí)行跟?蹤制度，由?物業(yè)管理員?及時現(xiàn)場了?解服務(wù)效果?及服務(wù)滿意?度，及時總?結(jié)和處理服?務(wù)中的問題?;通過參加?營業(yè)例會及?時獲得服務(wù)?信息，使后?勤部第一時?間了解服務(wù)?需求，及時?予以配合和?處理;在每?個公司特定?活動中，后?勤部都要_?__召開服?務(wù)配合協(xié)調(diào)?會，研究服?務(wù)細(xì)節(jié)，確?保后勤服務(wù)?配合工作保?障到位，保?證后勤服務(wù)?工作的圓滿?完成。4?、加強(qiáng)對供?應(yīng)商專柜的?現(xiàn)場管理，?推行有償維?修服務(wù)。?__年，后?勤部將專柜?的設(shè)施管理?納入物業(yè)服?務(wù)管理范圍?中，對專柜?賣區(qū)實(shí)行每?天巡視制度?，對于需要?維修維護(hù)的?項(xiàng)目，及時?通知專柜整?改，對于不?能按要求整?改的，由后?勤部按有償?維修方式進(jìn)?行及時處理?，促進(jìn)賣場?整體運(yùn)行環(huán)?境的提升;?在對供應(yīng)商?專柜的維修?中，后勤部?堅持“服務(wù)?為本”的主?導(dǎo)思想，對?對于能提供?材料的專柜?實(shí)行免費(fèi)維?修，對于我?方提供材料?的不收取人?工費(fèi)用，受?到了供應(yīng)商?的歡迎。在?做好專柜賣?場服務(wù)的同?時，后勤部?同時加強(qiáng)對?專柜后區(qū)的?管理工作，?實(shí)行定期對?專柜庫房進(jìn)?行檢查巡視?，及時發(fā)現(xiàn)?和處理安全?隱患，避免?了安全問題?的發(fā)生。?二、加強(qiáng)基?礎(chǔ)工作建設(shè)?，強(qiáng)化管理?的創(chuàng)新實(shí)踐?，促進(jìn)后勤?物業(yè)整體管?理水平的提?升。管理?是服務(wù)的基?礎(chǔ)，科學(xué)有?序的管理是?保持服務(wù)持?續(xù)有效的前?提條件。_?_年，后勤?部在總結(jié)年?管理工作的?基礎(chǔ)上，進(jìn)?一步加強(qiáng)了?基礎(chǔ)工作建?設(shè)，有效提?高內(nèi)部管理?理運(yùn)行水平?，促進(jìn)了各?項(xiàng)工作的整?體提升。?1、突出工?作重點(diǎn)，落?實(shí)管理目標(biāo)?責(zé)任制。?為促進(jìn)后勤?各項(xiàng)工作有?的放矢的開?展。__年?初，后勤部?___召開?了__年的?工作安排布?置會議，提?出了以“成?本、效率、?服務(wù)”為工?作主線確立?各部門的管?理目標(biāo)。后?勤部在認(rèn)真?總結(jié)年工作?的問題的基?礎(chǔ)上，對各?部門下達(dá)的?工作目標(biāo)共?涉及___?項(xiàng)工作，目?標(biāo)或指標(biāo)_?__項(xiàng);并?同時提出了?落實(shí)的措施?和方法、實(shí)?施計劃和目?標(biāo)考核的辦?法。以此，?明確了后勤?各部門全年?的工作方向?。在工作目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方?面，后勤部?實(shí)行每月檢?查跟蹤落實(shí)?情況，將落?實(shí)工作目標(biāo)?的手段和措?施列入各部?門每月的工?作計劃，年?底實(shí)行工作?目標(biāo)完成情?況考評，將?考評結(jié)果列?入各部門管?理人員的年?終績效。在?工作目標(biāo)落?實(shí)過程中后?勤部共重新?建立和完善?工作制度_?__項(xiàng)，有?力地促進(jìn)了?管理水平的?整體提升。?2、完善?基礎(chǔ)運(yùn)行工?作，推行目?視化管理。?在__年?房間管理普?及的基礎(chǔ)上?，__年后?勤部進(jìn)一步?強(qiáng)化了后勤?設(shè)備設(shè)施的?運(yùn)行管理，?推行管理目?視化，即要?求所有涉及?后勤物業(yè)運(yùn)?行的指示、?數(shù)據(jù)、部位?實(shí)行全面標(biāo)?識管理。_?_年，后勤?部共制作各?項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)?志共___?余項(xiàng)，內(nèi)容?涵蓋了所有?的房間和運(yùn)?行設(shè)備，使?設(shè)備運(yùn)行的?信息更加透?明化，有效?減少運(yùn)行操?作失誤的發(fā)?生。3、?建立工作檢?查體系，提?升全員工作?監(jiān)督意識。?管理工作?存在的偶然?性和不確定?性，一般來?說，管理者?只能通過檢?查來監(jiān)督管?理的運(yùn)行情?況，但后勤?部管理范圍?較大，容易?出現(xiàn)問題的?部位也較多?，如何能有?效地保證后?勤各系統(tǒng)穩(wěn)?定運(yùn)行是后?勤服務(wù)落實(shí)?的關(guān)鍵。為?加強(qiáng)工作的?檢查監(jiān)督，?讓工作檢查?監(jiān)督工作至?上而下成為?一個整體。?后勤部在_?_年推出了?《建立后勤?檢查監(jiān)督體?系的管理辦?法》，中心?內(nèi)容是層層?履行檢查職?能，把隨機(jī)?不確定的檢?查監(jiān)督變成?可量化的檢?查職責(zé)的落?實(shí)，層層明?確檢查范圍?、檢查內(nèi)容?、檢查方法?、檢查標(biāo)準(zhǔn)?及檢查周期?;同時重視?檢查監(jiān)督職?責(zé)是否有效?得到落實(shí)，?強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢?查，通過強(qiáng)?有力的檢查?監(jiān)督體系促?進(jìn)工作的落?實(shí)。4、?加強(qiáng)工作總?結(jié)，促進(jìn)管?理提升。?為及時總結(jié)?工作中的問?題，后勤部?在__年實(shí)?行每月工作?總結(jié)制。為?了更好總結(jié)?工作，后勤?部制定了每?月工作總結(jié)?表，對總結(jié)?工作內(nèi)容進(jìn)?行了明確，?保證總結(jié)的?全面性，便?于及時發(fā)現(xiàn)?問題和解決?問題;為避?免各部門工?作過程中出?現(xiàn)的對上級?過度依賴，?提高自我提?升意識，后?勤部還要求?各部門在日?常管理工作?中加強(qiáng)工作?創(chuàng)新，要求?各部門每半?月對管理提?升情況進(jìn)行?總結(jié)，以報?告形式報給?部領(lǐng)導(dǎo)審閱?，有效地促?進(jìn)各部門的?自我管理提?升意識，避?免了管理停?留在原來的?水平。5?、加強(qiáng)工時?工效管理，?建立員工約?束和激勵機(jī)?制。后勤?部是集團(tuán)人?員最多的部?門，同時員?工的整體素?質(zhì)不高，大?多數(shù)員工屬?于基層服務(wù)?人員。如何?更好地加強(qiáng)?管理，有效?提高員工主?動工作意識?，是后勤部?面臨的主要?問題。針對?員工工作的?實(shí)際情況，?后勤部__?年對各部門?工時工效管?理專門制定?管理目標(biāo)，?要求各部門?對所有崗位?的有效工作?時間進(jìn)行階?段性的跟蹤?、統(tǒng)計和分?析，以此提?出崗位工作?內(nèi)容的調(diào)整?和提升有效?工時的辦法?，各部門經(jīng)?過幾個月的?跟蹤分析，?均采取了不?同程度的提?高工時的措?施，取得了?一定的效果?。如工務(wù)部?實(shí)行有效工?時考核制度?，將單純值?班，侯工、?路途，領(lǐng)取?材料等時間?等不列入工?時，并確定?一般操作工?作的通用工?時標(biāo)準(zhǔn)及每?月標(biāo)準(zhǔn)工時?，把工時考?核同員工績?效掛鉤，促?進(jìn)了員工對?工作的重視?，實(shí)現(xiàn)了員?工從等待派?工到自己主?動尋找工作?機(jī)會的轉(zhuǎn)變?。三、堅?持安全第一?的思想，安?全管理和細(xì)?節(jié)服務(wù)并重?，為營業(yè)提?供安全運(yùn)行?和服務(wù)的保?障。公司?的消防安全?工作一直是?后勤部工作?的重中之重?。__年，?后勤部對保?安部提出了?“完善基礎(chǔ)?、注重細(xì)節(jié)?、服務(wù)到位?、保障運(yùn)行?”的工作要?求，進(jìn)一步?要求從保安?隊(duì)伍建設(shè)、?內(nèi)部管理、?對外形象等?方面提高公?司安全運(yùn)行?管理水平。?1、加強(qiáng)?全員安全教?育，提高員?工的安全意?識。員工?是工作的最?終執(zhí)行和落?實(shí)者，讓全?員掌握安全?知識，提高?安全意識是?公司整體安?全運(yùn)行的保?障。為此，?__年，后?勤部進(jìn)一步?加強(qiáng)了對員?工安全知識?的培訓(xùn)，主?要從以下主?要環(huán)節(jié)入手?：一是把好?入職上崗關(guān)?，協(xié)調(diào)人力?資源部在新?員工入職培?訓(xùn)時，增加?安全知識內(nèi)?容的培訓(xùn)，?使新員工上?崗前了解掌?握基本的安?全知識;二?是加強(qiáng)員工?工作過程中?的消防知識?抽查，在其?他部門的配?合下，截止?日前，保安?部__年共?抽查員工安?全知識掌握?情況___?余次，抽查?人數(shù)近__?人次，進(jìn)一?步增進(jìn)了員?工了解掌握?安全知識。?三是加強(qiáng)消?防安全演練?，__年，?長沈兩店每?周均進(jìn)行兩?次消防疏散?演練，在演?練前進(jìn)行消?防知識講解?，將消防管?理工作貫穿?于員工工作?過程中。?2、加強(qiáng)消?防系統(tǒng)的運(yùn)?行維護(hù)，保?證系統(tǒng)穩(wěn)定?運(yùn)行。消?防自動控制?系統(tǒng)是消防?安全技術(shù)防?范的基本保?證。__，?后勤部進(jìn)一?步加強(qiáng)消防?系統(tǒng)的維修?維護(hù)工作，?要求系統(tǒng)問?題維修不過?夜，保證了?消防系統(tǒng)的?穩(wěn)定運(yùn)行。?在具體工作?中，后勤部?強(qiáng)化以下三?方面的工作?：一是消防?設(shè)施設(shè)備保?養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化?。針對各類?消防設(shè)施設(shè)?備，在年初?確定保養(yǎng)標(biāo)?準(zhǔn)和保養(yǎng)檢?測周期，同?時加強(qiáng)問題?的整改跟蹤?和驗(yàn)收檢查?，確保所有?設(shè)施設(shè)備處?于良好狀態(tài)?;二是對可?移動消防設(shè)?備進(jìn)行特殊?資產(chǎn)管理，?保證“可使?用、不遺失?”的管理要?求;三是完?善報修流程?，實(shí)行維護(hù)?和監(jiān)督分開?，促進(jìn)整改?跟蹤，長沈?兩店截止日?前先后發(fā)生?___次消?防報警故障?，均在規(guī)定?時間內(nèi)得到?解決。3?、加強(qiáng)安全?檢查，及時?消除事故隱?患。后勤?部每年要求?___次專?項(xiàng)安全隱患?檢查，通過?已完成的三?次安全檢查?，長沈兩店?共發(fā)現(xiàn)安全?隱患達(dá)__?_項(xiàng)，其中?___店_?__項(xiàng)，_?__店__?_項(xiàng)，所有?的問題均已?在規(guī)定期限?內(nèi)整改完畢?;在落實(shí)部?門安全檢查?的同時，日?常的巡視檢?查也是非常?重要的工作?內(nèi)容，后勤?部__年對?安全檢查項(xiàng)?目進(jìn)行了分?類，根據(jù)工?作重點(diǎn)不同?，實(shí)行日檢?、周檢、月?檢、隨機(jī)檢?查等不同的?檢查類別，?使工作檢查?的針對性更?強(qiáng);對于重?點(diǎn)部位的消?防安全工作?，實(shí)行專人?盯防，最大?強(qiáng)度的避免?了安全事故?的發(fā)生。通?過一年的努?力，__年?全年長沈兩?店均未發(fā)生?火險事故，?保證了商場?的安全運(yùn)行?。4、強(qiáng)?化治安綜合?治理，為營?業(yè)創(chuàng)造有利?的服務(wù)環(huán)境?。在重視?消防安全管?理的同時，?后勤部也加?強(qiáng)了公司內(nèi)?部安全治理?工作。__?年，在治安?工作中，后?勤部主要從?以下三方面?入手：一是?加強(qiáng)與營業(yè)?部門協(xié)調(diào)，?打擊盜竊商?品的行為及?協(xié)助處理顧?客糾紛，截?止日前，長?沈兩店共接?警___次?，直接抓獲?到商場的各?類___人?次，受到顧?客和供應(yīng)商?的好評，全?年保安部_?__人次受?到集團(tuán)的表?彰獎勵。二?是與收銀等?部門協(xié)調(diào)，?打擊“倒卡?“行為，截?止日前，后?勤部采取直?接盯防等方?式確認(rèn)并采?取措施處理?倒卡人員_?__人次，?基本杜絕了?倒卡人員在?我商場內(nèi)公?開從事倒卡?活動。四?、重視員工?持續(xù)培訓(xùn)工?作，努力提?高后勤員工?的整體素質(zhì)?，加強(qiáng)后勤?員工隊(duì)伍建?設(shè)。針對?后勤部員工?結(jié)構(gòu)中基層?服務(wù)人員偏?多，整體文?化素質(zhì)偏低?的實(shí)際狀況?，__年，?后勤部有針?對性的開展?員工培訓(xùn)工?作，從提升?員工崗位勝?任能力入手?，加強(qiáng)員工?的服務(wù)意識?，流程意識?，團(tuán)隊(duì)意識?，形象意識?，在整體打?造適應(yīng)公司?發(fā)展的后勤?服務(wù)團(tuán)隊(duì)。?1、加大?崗位訓(xùn)練力?度，尤其是?各種緊急情?況的處理的?演練。_?_年，后勤?部在每周兩?次消防疏散?演練的基礎(chǔ)?上，將日常?的員工崗位?訓(xùn)練擴(kuò)大到?停電、停水?、特殊天氣?、跑水、設(shè)?備停運(yùn)、重?大治安事件?處理等多方?面。每月都?進(jìn)行就循環(huán)?演練。在演?練過程中，?強(qiáng)調(diào)各部門?各崗位的相?互協(xié)調(diào)配合?。同時，通?過每次演練?調(diào)整工作標(biāo)?準(zhǔn)，及時發(fā)?現(xiàn)問題，提?升了員工處?理緊急情況?的能力;_?_年后勤部?長沈兩店先?后進(jìn)行各類?緊急情況演?練___余?次，每次演?練場形成演?練報告，對?演練實(shí)際情?況進(jìn)行分析?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和不足，從?而也提升了?員工配合協(xié)?調(diào)處理工作?的能力。?2、強(qiáng)調(diào)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，?提高員工的?現(xiàn)場服務(wù)能?力。在公?司營業(yè)過程?中，后勤員?工不可避免?地直接面對?顧客，因此?，后勤部在?教育員工如?何在工作過?程中減少對?顧客的干擾?和影響外，?___重視?如何能更好?地為顧客顧?客提供直接?的服務(wù)。在?__年，后?勤部___?了員工對所?有商場品牌?，業(yè)種位置?進(jìn)行培訓(xùn)，?要求員工在?需要時能迅?速到達(dá)指定?位置，同時?，在顧客咨?詢時能準(zhǔn)確?為顧客提供?服務(wù)。通過?培訓(xùn)，日前?后勤員工中?大部分能熟?記品牌及業(yè)?種位置，為?處理工作及?為顧客提供?服務(wù)提供了?便利的條件?;在直接面?對顧客的崗?位，后勤部?還強(qiáng)調(diào)服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)化，?避免不同人?員服務(wù)出現(xiàn)?差異，保持?了服務(wù)的一?致性。3?、強(qiáng)化員工?的禮貌禮儀?考核，提升?員工對外形?象。后勤?部從以下幾?方面加強(qiáng)了?后勤員工禮?貌禮儀工作?：一是從坐?、立、行等?基礎(chǔ)方面規(guī)?范員工行為?，檢查督促?員工養(yǎng)成良?好的習(xí)慣;?二是從著裝?儀表上加強(qiáng)?日常檢查監(jiān)?督，強(qiáng)調(diào)崗?前正容。工?人在完成工?作任務(wù)后迅?速更換臟的?工裝，確保?在新工作任?務(wù)時干凈著?裝;三是加?強(qiáng)特殊員工?的日常崗位?訓(xùn)練，保安?部每天早上?長期堅持進(jìn)?行員工隊(duì)列?訓(xùn)練，使保?安員形成了?較好的行為?習(xí)慣。4?、細(xì)化工作?標(biāo)準(zhǔn)，推行?員工崗位工?作量化考核?工作。為?了使員工進(jìn)?一步對自己?的工作職責(zé)?更加清晰。?后勤部在準(zhǔn)?確規(guī)定各崗?位工作職責(zé)?的基礎(chǔ)，對?崗位實(shí)際工?作內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化，確?定工作每個?環(huán)節(jié)和內(nèi)容?的細(xì)化工作?標(biāo)準(zhǔn)，形成?崗位工作量?化考核表。?日前，后勤?部從經(jīng)理到?一般員工均?完成了崗位?工作量化考?核表的制定?，使員工工?作考核有據(jù)?可依，基本?達(dá)到“細(xì)化?、量化、清?晰化“的管?理目標(biāo)。?五、做好內(nèi)?部服務(wù)，履?行后勤保障?職能，為員?工創(chuàng)造良好?的工作環(huán)境?。后勤部?在做好營業(yè)?運(yùn)行服務(wù)的?同時，按照?集團(tuán)提倡員?工員工之間?及部門之間?服務(wù)的理念?，努力做好?對內(nèi)的服務(wù)?，積極發(fā)揮?后勤保障功?能，為員工?在公司工作?創(chuàng)造良好的?工作環(huán)境。?1、把好?員工餐廳質(zhì)?量關(guān)，提高?員工滿意度?。辦好餐?廳一直是后?勤工作中的?難點(diǎn)之一，?如何讓大多?數(shù)員工在公?司就餐放心?滿意是后勤?部反復(fù)研究?的課題。_?_年，員工?餐廳進(jìn)一步?在菜品花樣?上下功夫，?每天菜品增?加到___?個，員工基?本可實(shí)行自?助就餐，自?由加餐，確?保員工可選?擇到相對喜?歡的菜肴;?同時，__?年，員工餐?廳還多渠道?收集員工對?于就餐滿意?度的信息，?根據(jù)員工滿?意情況適時?調(diào)整菜品出?品，盡可能?確保餐品符?合大多數(shù)員?工的口味;?為滿足員工?就餐多樣化?的需求，餐?廳在__年?還推出面條?、蓋澆飯，?及商務(wù)套餐?等品種;也?受到員工的?歡迎。同時?，也為今后?餐廳經(jīng)營管?理方式的調(diào)?整提供經(jīng)驗(yàn)?。2、加?強(qiáng)更衣室的?管理，為員?工提供安全?干凈的活動?空間。更?衣室每天都?有幾千人上?下班在此更?衣，安全、?衛(wèi)生問題是?更衣室管理?面臨的難題?，以前也不?時出現(xiàn)物品?失竊的事件?。為此，_?_年后勤部?門___開?會研究更衣?室管理問題?，對更衣室?管理工作提?出新的標(biāo)準(zhǔn)?：一是理順?更衣室進(jìn)出?的流程，加?強(qiáng)安全管理?;二是實(shí)行?更衣室集中?時段開放制?，既方便員?工又便于管?理;三是加?強(qiáng)對臨時進(jìn)?出更衣室員?工的服務(wù)，?通過以上措?施，使更衣?室的安全問?題得到了控?制，__年?基本未發(fā)生?更衣安全事?故。在更衣?室衛(wèi)生方面?，后勤部做?到及時打掃?，每天檢查?，保證更衣?室始終保持?衛(wèi)生干凈的?狀態(tài)。3?、主動為營?業(yè)部門服務(wù)?，滿足員工?的服務(wù)要求?。為保證?員工良好的?工作環(huán)境，?后勤部定期?安排人員對?員工工作場?所進(jìn)行不定?期巡視，及?時了解員工?工作環(huán)境設(shè)?施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?的情況，在?供暖、供水?等特殊時期?后勤部安排?專人到工作?場所檢查，?及時進(jìn)行調(diào)?節(jié)和處理。?在其他部門?有后勤服務(wù)?需求的情況?下，后勤部?積極安排好?工作，第一?時間解決問?題;同時，?后勤部各層?面人員通過?各種渠道，?主要向營業(yè)?部門征求服?務(wù)需求，主?動做好服務(wù)?工作，有力?地幫助其他?部門解決了?工作之憂。?六、加強(qiáng)?資產(chǎn)采購管?理工作，樹?立成本控制?觀念，節(jié)能?降耗工作再?上升臺階。?后勤部是?公司運(yùn)行費(fèi)?用使用最大?的部門，加?強(qiáng)費(fèi)用控制?，履行節(jié)能?降耗是后勤?工作的重點(diǎn)?之一，__?年，后勤部?重點(diǎn)在以下?幾方面做好?費(fèi)用控制，?降低成本的?工作。1?、做好閑置?資產(chǎn)管理，?提高資產(chǎn)利?用率。經(jīng)?過多年的經(jīng)?營，后勤庫?房積累了一?定數(shù)量的閑?置資產(chǎn)。為?了更好地做?好資產(chǎn)管理?工作，__?年，后勤部?___了閑?置資產(chǎn)大盤?點(diǎn)工作，對?閑置資產(chǎn)重?新進(jìn)行了分?類、評估，?并對部分資?產(chǎn)進(jìn)行維修?維護(hù);同時?，對部分可?利用資產(chǎn)進(jìn)?行了重點(diǎn)登?記，以方便?資產(chǎn)的調(diào)撥?。在采購需?求執(zhí)行前，?實(shí)行資產(chǎn)管?理員審核先?行審核制度?，確認(rèn)是否?有可替代閑?置資產(chǎn)后再?確定是否執(zhí)?行采購，最?大限度利用?閑置資產(chǎn)。?如今年對超?市提報采購?消磁板的過?程中，后勤?部從閑置資?產(chǎn)中調(diào)撥出?來進(jìn)行改造?維修，滿足?了超市的需?求，節(jié)約采?購資金__?_萬余元。?今年以來，?后勤部協(xié)調(diào)?部門之間調(diào)?撥資產(chǎn)__?_多次，長?沈兩店資產(chǎn)?調(diào)撥___?次，長沈哈?之間調(diào)撥資?產(chǎn)達(dá)___?余次，提高?了資產(chǎn)的利?用率。2?、嚴(yán)格執(zhí)行?采購程序，?加強(qiáng)采購管?理監(jiān)督。?在采購控制?管理方面，?后勤部始終?堅持常用物?資的采購?fù)?過招標(biāo)確定?供應(yīng)商的制?度。年初，?___了后?勤、財務(wù)、?總辦等部門?召開采購招?標(biāo)評定會，?現(xiàn)場確定合?作供應(yīng)商;?其次加強(qiáng)采?購價格的監(jiān)?督，對于市?場價格波動?大的產(chǎn)品實(shí)?行定期走訪?市場，隨機(jī)?抽查供應(yīng)商?報價等辦法?，確保采購?價格的合理?性;同時，?對于市場價?格周期波動?加大的采購?采購審核過?程中要求提?供比較供應(yīng)?商，以保證?以就低價格?采購，加強(qiáng)?監(jiān)督。3?、加強(qiáng)能源?運(yùn)行控制，?節(jié)能降耗效?果顯著。?節(jié)能降耗工?作是后勤部?非常___?的重點(diǎn)工作?之一，__?年后勤部更?是把節(jié)能降?耗工作考核?的指標(biāo)之一?，要求各部?門制定節(jié)能?降耗的具體?措施和計劃?。后勤部主?要采取了以?下的節(jié)能降?耗措施：一?是對所有能?源消耗設(shè)備?設(shè)施進(jìn)行普?查，重新確?定運(yùn)行時間?周期及頻率?;二是對能?源使用消耗?的場所加強(qiáng)?能源消耗控?制，如辦公?室、值班室?、庫房等實(shí)?行巡視管理?，督促各部?門在管理好?能源消耗設(shè)?備，避免不?必要的能源?消耗;三是?提高全員的?節(jié)約意識，?及時發(fā)現(xiàn)和?制止能源浪?費(fèi)的問題，?通過以下措?施的實(shí)施，?__年，節(jié)?能降耗工作?取得較好的?效果，截止?日前___?店電費(fèi)與計?劃相比節(jié)約?___萬元?，___店?節(jié)約電費(fèi)達(dá)?___萬元?。4、加?強(qiáng)費(fèi)用使用?分析，及時?調(diào)整費(fèi)用控?制辦法。?后勤部每月?對主要費(fèi)用?支出項(xiàng)目均?進(jìn)行費(fèi)用分?析，包括：?餐廳費(fèi)用使?用分析，電?費(fèi)、水費(fèi)、?燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)?用支出分析?。對計劃執(zhí)?行情況及兩?店運(yùn)行費(fèi)用?情況進(jìn)行綜?合對比，分?析差異與變?化原因，提?出下階段應(yīng)?采取的費(fèi)用?控制措施和?辦法，通過?逐月的費(fèi)用?分析報告，?確保部領(lǐng)導(dǎo)?及時掌握費(fèi)?用的使用情?況及效果，?及時采取調(diào)?整措施，使?費(fèi)用使用能?始終控制在?合理和預(yù)期?的范圍內(nèi)。?七、總結(jié)?項(xiàng)目籌建經(jīng)?驗(yàn)，___?人力資源，?積極籌備_?__新項(xiàng)目?。__年?，___項(xiàng)?目進(jìn)入了籌?備的關(guān)鍵時?期，針對項(xiàng)?目工程全面?啟動的實(shí)際?情況，后勤?部挑選人員?組成前期籌?備組進(jìn)駐_?__，使后?勤管理工作?在工程建設(shè)?期間提前介?入，為后續(xù)?物業(yè)管理打?下良好的基?礎(chǔ)。1、?總結(jié)___?籌建的經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，規(guī)避?籌建過程中?的管理問題?。為避免?籌備過程中?出現(xiàn)的問題?，后勤籌備?組首先了解?了___店?籌建期間在?各個時間和?環(huán)節(jié)工作出?現(xiàn)了哪些非?預(yù)期的情況?和管理問題?，結(jié)合__?_的實(shí)際情?況逐項(xiàng)分析?，采取相應(yīng)?措施以避免?問題在__?_項(xiàng)目上重?復(fù)發(fā)生;其?次，安排工?程籌建主要?跟進(jìn)人員加?強(qiáng)與長沈兩?門店的溝通?，了解長沈?兩店后勤管?理的運(yùn)行狀?況，吸取好?的經(jīng)驗(yàn)，想?辦法在現(xiàn)階?段解決問題?和不足。?2、搭建人?員架構(gòu)，充?分跟進(jìn)現(xiàn)場?。為在施?工期間了解?各系統(tǒng)的實(shí)?際情況、監(jiān)?督工程質(zhì)量?和進(jìn)度，后?勤部___?籌建組根據(jù)?工程進(jìn)展情?況，分批次?提出人力資?源需求計劃?，截止日前?，電氣、暖?通、設(shè)備各?系統(tǒng)均已完?成部分技術(shù)?工人的招聘?，分系統(tǒng)跟?進(jìn)工程項(xiàng)目?，確保工地?現(xiàn)場問題及?時發(fā)現(xiàn)及反?饋。日前，?后勤籌備組?現(xiàn)場已達(dá)_?__人，確?保了工程各?部位施工的?全面介入。?3、配合?施工單位辦?理各項(xiàng)審批?手續(xù)，為項(xiàng)?目施工和推?進(jìn)創(chuàng)造條件?。今年_?__籌建以?來，為保證?項(xiàng)目的順利?推進(jìn)，以施?工方為主一?直積極辦理?各項(xiàng)項(xiàng)目審?批手續(xù)，在?此過程中，?工程籌建處?指定專人配?合，在圖紙?校改、相關(guān)?數(shù)據(jù)信息資?料提供方面?給予協(xié)助，?同時，積極?協(xié)調(diào)解決項(xiàng)?目審批手續(xù)?辦理人員交?通費(fèi)用等方?面問題，推?進(jìn)了各項(xiàng)工?作的進(jìn)程。?4、強(qiáng)化?內(nèi)業(yè)管理工?作，加強(qiáng)文?件資料的整?理歸檔，為?后續(xù)物業(yè)管?理積累基礎(chǔ)?信息。自?___項(xiàng)目?籌建以來，?已形成大量?設(shè)計圖紙、?工程合同及?各類商務(wù)信?息文件。為?加強(qiáng)文件資?料管理，今?年后勤部招?聘了檔案管?理員，對所?有信息資料?文件進(jìn)行重?新梳理歸檔?，確保文件?不流失。同?時，根據(jù)工?程部分設(shè)備?已進(jìn)場的現(xiàn)?狀，在設(shè)備?進(jìn)場開箱時?，已對設(shè)備?型號、數(shù)量?、相關(guān)技術(shù)?參數(shù)、設(shè)備?隨機(jī)工具等?進(jìn)行了填表?登記，同時?將設(shè)備隨機(jī)?的合格證、?檢測報告、?相關(guān)隨機(jī)文?件、圖紙的?原件或復(fù)印?件及時收回?歸檔，為日?后管理積累?檔案信息。?八、工作?中的問題與?__年的工?作重點(diǎn)。?后勤部在_?_年工作中?基本已完成?了后