銀行職員2023年終總結(jié)

第5頁共5頁銀行職員2?022年終?總結(jié)在_?_支行，我?從事著一份?最平凡的工?作——柜員?。也許有人?會說，普通?的柜員何談?事業(yè)，不，?柜臺上一樣?可以干出一?番輝煌的事?業(yè)。卓越始?于平凡，_?__源于認(rèn)?真。我熱愛?這份工作，?把它作為我?事業(yè)的一個(gè)?起點(diǎn)。作為?一名農(nóng)行員?工，特別是?一線員工，?我深切感受?到自己肩負(fù)?的重任。柜?___務(wù)是?展示農(nóng)行系?統(tǒng)良好服務(wù)?的“文明窗?口”，所以?我每天都以?飽滿的熱情?，用心服務(wù)?，真誠服務(wù)?，以自己積?極的工作態(tài)?度羸得顧客?的信任。?是的，在農(nóng)?行員工中，?柜員是直接?面對客戶的?群體，柜臺?是展示農(nóng)行?形象的窗口?，柜員的日?常工作也許?是繁忙而單?調(diào)的，然而?面對各類客?戶，柜員要?熟練操作、?熱忱服務(wù)，?日復(fù)一日，?用點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的周到服務(wù)?讓客戶真正?體會到農(nóng)行?人的真誠，?感受到在農(nóng)?行辦業(yè)務(wù)的?溫馨，這樣?的工作就是?不平凡的，?我為自己的?崗位而自豪?!為此，我?要求自己做?到：一是掌?握過硬的業(yè)?務(wù)本領(lǐng)、時(shí)?刻不放松業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí);二?是保持良好?的職業(yè)操守?，遵守國家?的（范本）?法律、法規(guī)?;三是培養(yǎng)?和諧的人際?關(guān)系，與同?事之間和睦?相處;四是?清醒的認(rèn)識?自我、勝不?驕、敗不餒?。一直以?來，我立足?本職崗位，?踏實(shí)工作，?努力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，向?有經(jīng)驗(yàn)的同?事請教，只?有這樣，才?能確確實(shí)實(shí)?干出能經(jīng)得?起時(shí)間考驗(yàn)?的業(yè)績。點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的小?事讓我深刻?體會到，作?為一名一線?的員工，注?定要平凡。?柜員，銀行?最基本的崗?位，就如一?棟大廈，柜?員就是象是?其中的磚一?樣普通.有?的只是日復(fù)?一日年復(fù)一?年的重復(fù)那?些諸如存款?、取款，賬?務(wù)錄入，收?收放放，營?銷維護(hù)，迎?來送往之類?的枯燥運(yùn)作?和繁雜事務(wù)?。在這平凡?的崗位上，?讓我深刻體?會到，偉大?正寓于平凡?之中，平凡?的我們一樣?能夠奉獻(xiàn)，?奉獻(xiàn)我們的?熱情，奉獻(xiàn)?我們的真誠?。平凡的我?們一樣能夠?創(chuàng)造出一片?精彩的天空?，沒有根基?哪來高樓，?沒有平凡哪?來偉大!人?生的價(jià)值只?有在平凡的?奉獻(xiàn)中才能?得到升華和?完善。銀?行工作需要?的是___?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?,一個(gè)人的?力量總是有?限的。作為?一名老員工?,我不僅僅?滿足于把自?己手中的工?作干好,還?注意做好傳?、幫、帶的?作用，主動?、熱情、耐?心地幫助新?來的同事適?應(yīng)新環(huán)境，?適應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新工?作，使他們?更快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌握?業(yè)務(wù)技能。?我注意引導(dǎo)?他們從賬理?出發(fā),而不?是教他們?nèi)?何進(jìn)行簡單?的菜單操作?。在平時(shí)的?工作中,我?還將自己的?工作學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)毫無保留?地告訴他們?。我想,這?樣的教法不?一定是最好?的,但一定?會讓他們學(xué)?到業(yè)務(wù)知?識點(diǎn)的本質(zhì)?,學(xué)會融會?貫通,舉一?反三。去年?相繼有四名?新同事加入?到我們支行?,他們雖有?一定的金融?專業(yè)知識，?但對于臨柜?操作技能來?說，尚有欠?缺。為了能?使他們盡快?上崗，我對?跟班實(shí)習(xí)的?新同事耐心?進(jìn)行操作章?程的培訓(xùn)，?特別是要嚴(yán)?格按照規(guī)章?制度、業(yè)務(wù)?流程辦事，?人走章收、?抽屜鎖好、?電腦退出畫?面等等，養(yǎng)?成良好的工?作習(xí)慣。對?于他們的薄?弱環(huán)節(jié)—技?能，也將自?己平常練習(xí)?的心得告訴?他們，供他?們參考。通?過一段時(shí)間?的雙向努力?，他們已能?熟練進(jìn)行單?人上崗操作?了。為支行?更好的開展?工作打下扎?實(shí)的基礎(chǔ)。?只有整體?的素質(zhì)提高?了,支行的?業(yè)務(wù)水平才?能上一個(gè)臺?階。大家共?同努力,在?新區(qū)溫暖的?大家庭里快?樂的工作著?。銀行新進(jìn)?人員漸漸增?多，在幫助?他們同時(shí)，?我也看到他?們的優(yōu)點(diǎn)，?時(shí)時(shí)讓我有?危機(jī)感，我?時(shí)常告誡自?己不能滿足?現(xiàn)狀,要甘?于平淡,但?不能流于平?庸,既要心?無旁騖、腳?踏實(shí)地將手?中的工作完?成,也要不?斷吸收新的?知識以迎接?未來的挑戰(zhàn)?。時(shí)代是在?不斷發(fā)展的?,銀行工作?的競爭也日?趨激烈。我?深切地體會?到作為一名?合格的前臺?柜員應(yīng)該具?備更高的業(yè)?務(wù)水平,只?有不斷地增?強(qiáng)自身的綜?合素質(zhì),不?斷地?cái)U(kuò)大自?己的知識面?才能將工作?干得更好。?于是在緊張?工作之余,?我還積極參?加各種學(xué)習(xí)?，取得了《?會計(jì)從業(yè)人?員資格證書?》、《反假?貨幣上崗資?格證書》等?各類資格證?書。為在今?后的工作中?能取得更大?的成績打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。在為客?戶服務(wù)的過?程中，我始?終堅(jiān)持“想?客戶之所求?，急客戶之?所需，排客?戶之所憂”?，為客戶提?供全方位、?周到、便捷?、高效的服?務(wù)，做到操?作標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范、用?語禮貌、舉?止得體，給?客戶留下了?良好的印象?，也贏得了?客戶的信任?。實(shí)際辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，在?保證遵守我?行各項(xiàng)規(guī)章?制度的前提?下，靈活掌?握營銷方式?，為客戶提?供一定的方?便，靈活、?適度地為客?戶提供個(gè)性?化、快捷的?服務(wù)。__?_源于認(rèn)真?。在做好柜?面優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)上，?我們想方設(shè)?法為客戶提?供更加周到?的服務(wù)。因?為，沒有挑?剔的客戶，?只有不__?_的服務(wù)。?在日常工作?中，我積極?刻苦鉆研新?知識，新業(yè)?務(wù)，理論結(jié)?合實(shí)踐，熟?練掌握各項(xiàng)?服務(wù)技能。?我從點(diǎn)滴小?事做起，在?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?，盡量做到?快捷、準(zhǔn)確?、高效，讓?客戶少等、?少跑、少問?，給客戶提?供及時(shí)、準(zhǔn)?時(shí)、定時(shí)、?隨時(shí)的服務(wù)?。富蘭克?林有句名言?：“推動你?的事業(yè)，不?要讓你的事?業(yè)來推動你?”。只有把?個(gè)人理想與?農(nóng)行金融事?業(yè)的發(fā)展有?機(jī)結(jié)合起來?，才能充分?發(fā)揮自己的?工作積極性?、主動性和?創(chuàng)造性，在?開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀?行美好明天?的過程中實(shí)?現(xiàn)自身的人?生價(jià)值。?為了迎接銀?監(jiān)會對商業(yè)?銀行個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)的檢?查查，規(guī)范?支行個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)，根?據(jù)銀監(jiān)會下?發(fā)的《__?_規(guī)范商業(yè)?銀行個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)?問題___?》精神，我?支行對__?_年以來的?經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)?行了全面、?逐項(xiàng)、細(xì)致?的檢查，現(xiàn)?將開展自查?工作情況匯?報(bào)如下：?一、人員配?備情況為?了確保個(gè)人?理財(cái)業(yè)務(wù)的?合規(guī)銷售，?支行配備了?專職理財(cái)經(jīng)?理一名，該?人員已通過?__銀行總?行的理財(cái)經(jīng)?理資格考試?、并取得了?保險(xiǎn)代理從?業(yè)人員資格?證書。所有?銀行理財(cái)產(chǎn)?品、基金、?保險(xiǎn)、券商?集合理財(cái)產(chǎn)?品均由專職?理財(cái)經(jīng)理銷?售。鮮有一?般產(chǎn)品銷售?人員向客戶?介紹理財(cái)產(chǎn)?品情況發(fā)生?，現(xiàn)已全面?杜絕。二?、銷售流程?支行理財(cái)?經(jīng)理均是在?充分了解客?戶的財(cái)務(wù)狀?況、投資目?的、投資經(jīng)?驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏?好、投資預(yù)?期等的前提?下向客戶推?薦理財(cái)產(chǎn)品?，并為每一?位購買產(chǎn)品?的客戶填寫?《個(gè)人客戶?投資風(fēng)險(xiǎn)評?估報(bào)告》(?以下簡稱《?評估報(bào)告》?)，理財(cái)經(jīng)?理根據(jù)其評?估結(jié)果，向?客戶推薦相?應(yīng)得理財(cái)產(chǎn)?品?！对u估?報(bào)告》經(jīng)理?財(cái)經(jīng)理與客?戶進(jìn)行簽字?后，交由支?行理財(cái)主管?審核并簽字?，單筆購買?金額超過_?__萬的客?戶，《評估?報(bào)告》還經(jīng)?由支行分管?個(gè)人理財(cái)業(yè)?務(wù)行長簽字?。自查中發(fā)?現(xiàn)有少數(shù)客?戶的《評估?報(bào)告》未經(jīng)?支行理財(cái)主?管簽字審核?，已補(bǔ)交給?支行主管審?核。在具?體的理財(cái)產(chǎn)?品銷售前，?理財(cái)經(jīng)理均?向客戶說明?了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?、風(fēng)險(xiǎn)、收?益等相關(guān)信?息，讓客戶?在充分了解?產(chǎn)品的基礎(chǔ)?上作出選擇?。理財(cái)產(chǎn)品?的《合約》?、《合同》?、《風(fēng)險(xiǎn)揭?示書》中客?戶資料均填?寫完整。?三、資料檔?案保存_?_年以來，?所有理財(cái)產(chǎn)?品的《風(fēng)險(xiǎn)?評估報(bào)告》?、《合約》?、《合同》?、《風(fēng)險(xiǎn)揭?示書》等文?件資料均保?存完整，并?按期裝訂成?冊，入庫統(tǒng)?一保管，其?中，《客戶?風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)?告》實(shí)行專?夾保管、一?年內(nèi)有效的?保管機(jī)制。?支行理財(cái)經(jīng)?理為每期產(chǎn)?品和《風(fēng)險(xiǎn)?評估報(bào)告》?建立了詳盡?的客戶電子?檔案，方便?及時(shí)了解客?戶情況和日?后與客戶溝?通。本次自?查中發(fā)現(xiàn)有?些風(fēng)險(xiǎn)評估?報(bào)告未裝訂?建表，擬定?于今天下班?前完成建表?裝訂工作。?四、今后?工作計(jì)劃?支行雖一直?堅(jiān)持