月嫂培訓資料

月嫂培訓資料培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程?；谡J知心理學理論可知，職場正確認知的傳遞效果才是決定培訓效果好壞的根本。第一節(jié)月嫂崗位認知一、月嫂的定義月嫂是專業(yè)護理產(chǎn)婦與新生兒的高級家政人員。她們肩負著一個新生命與一位母親安全、健康的重任，有些還要料理一個家庭的生活起居。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員的工作性質(zhì)于一身。二、月嫂的級別月嫂的工作內(nèi)容比較單一但又較為復雜，要求從業(yè)者有極強的責任心。按照服務技能，月嫂通常被分為初級、中級、高級三個級別。一、初級月嫂定位初級的服務人員應具備以下技能：1、產(chǎn)婦基本生活護理、飲食護理、個人衛(wèi)生指導。2、新生兒基本日常生活護理、新生兒生活環(huán)境與用品的清洗與消毒。二、中級月嫂定位中級的服務人員應具備以下技能：1、產(chǎn)婦乳房護理、產(chǎn)后恢復護理及產(chǎn)后保健指導。2、新生兒專業(yè)護理、新生兒保健。三、高級月嫂定位高級的服務人員必須具備以下技能：1、產(chǎn)后疾病預防與護理、特殊產(chǎn)婦護理。2、新生兒疾病與意外傷害的預防和護理、新生兒的早期智力開發(fā)和啟蒙訓練。其中，高級別的服務人員必須掌握低級別人員的技能。三、月嫂崗位職責月嫂的服務對象主要是產(chǎn)婦和新生兒，產(chǎn)婦的.護理約占20%，新生兒的護理約占80%，服務的內(nèi)容以月子護理為主。一產(chǎn)婦的護理1、產(chǎn)婦日常生活護理。2、產(chǎn)婦飲食護理。3、產(chǎn)后保健指導。4、產(chǎn)后疾病預防與護理。5、特殊產(chǎn)婦護理。二新生兒護理1、新生兒日常生活護理。2、新生兒喂養(yǎng)。3、新生兒專業(yè)護理。4、新生兒保健。5、新生兒疾病與意外傷害的預防與護理。6、新生兒的智能訓練與潛能開發(fā)。第二節(jié)月嫂的任職要求一、月嫂的素質(zhì)要求一、良好的道德品質(zhì)一個人道德品質(zhì)差，自私自利、虛偽狡猾，就不會有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象。良好的道德品質(zhì)，首先是要誠實。誠實是做人的基本品質(zhì)，應做到表里如一，使人信賴。有的服務人員為了獲得別人的好感或滿足自己的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽，這雖然可能一時獲得別人的好感，但最終必將因為虛偽而被大家疏遠。其次是有正義感。在生活中，要一身正氣，不懼邪惡，剛直不阿。二、健康的身體因為要與產(chǎn)婦和新生兒密切接觸，月嫂的健康往往成為雇主最關心的問題。所以，從事月嫂工作，必須具備相關的體檢證明。三、具備相應的技能一般來說，月嫂必須經(jīng)技能培訓合格后才能上崗，培訓內(nèi)容主要包括產(chǎn)婦護理和新生兒護理兩部分。產(chǎn)婦護理知識：如產(chǎn)婦的飲食特點及營養(yǎng)搭配知識、產(chǎn)婦起居特點及護理知識、產(chǎn)婦常見病與應對措施等，另外，還要學會教產(chǎn)婦如何做產(chǎn)婦操等;新生兒的護理知識：如了解新生兒的生長發(fā)育特點，新生兒常見病預防及護理如濕疹、紅臀、臍炎等，新生兒撫觸知識等。四、良好的人際溝通能力月子護理工作需要與家庭人員打交道，這就要求月嫂不斷提高語言表達能力，學會與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠相待，善于與他人協(xié)作完成任務，以取得他人的信賴和配合。二、月嫂的職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動中所應遵循的帶有職業(yè)特點的道德規(guī)范的總和。對于月嫂職業(yè)，其基本職業(yè)道德要求有以下兩個方面。一強烈的工作責任感要有條不紊地做好本職工作，設身處地地為雇主著想，讓雇主對自己工作滿意，解除雇主的后顧之憂。二對工作有耐心，對人有愛心對每一個人來說，能做到真誠熱心地對待所服務的對象，則會受到他人的歡迎。相反，如果虛情假意，言行不一，不尊重他人，甚至惡語傷人，這些都會使人感到你不能與人為善，而不愿與你相處。月嫂用自己的善良與愛心真摯地為雇主服務，一定會得到雇主的尊重和欣賞。三、月嫂的儀表禮儀注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌，有助于月嫂更好地開展工作。一整體儀表一個人的儀容儀表是很重要的。作為一名合格的月嫂，要關注自己的整體儀表，具體要求是：1面部潔凈，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，不要有頭皮屑，發(fā)型要大方，不得使用有濃烈氣味的發(fā)乳及香水。2不準濃妝艷抹，需要時可化淡妝，不涂指甲油，不穿過分暴露、緊身、艷麗的衣服。3注意要勤洗手，經(jīng)常洗澡，手指甲和腳趾甲應保持短而潔凈，經(jīng)常更換內(nèi)衣。4鞋要保持整潔。5飯后漱口，保持口腔清潔、無異味。6與人交流時經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。二體態(tài)禮儀.站姿站立應挺直、舒展，要給人一種端正、莊重的感覺。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。.坐姿入座時動作應輕而緩，不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動，不要蹺二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可兩腿分開過大。.走姿與雇主或長者一起行走時，應讓雇主或長者走在前面;并排而行時，應讓他們走在里側(cè)。不要將雙手插入褲袋或倒背著手走路。.目光目光要溫和，忌諱歪目斜視。.手勢手勢是人們交往時最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。能夠合理地運用手勢來表情達意，會為形象增輝。月嫂應該避免的錯誤手勢：在工作中，用手指對著別人指指點點。隨便向?qū)Ψ綌[手，這種動作是拒絕別人或極不耐煩之意。端起雙臂的姿勢，往往給人一種傲慢無禮或看別人笑話的感覺。此外，還應避免以下不良的動作習慣：反復擺弄自己的手指，有不尊重他人的感覺。手插口袋會給人心不在焉的感覺。當眾搔頭、挖耳鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳等，都是極不文雅的動作。三禮貌禮儀月嫂在雇主家服務時應注意以下禮貌禮儀：1客人來到時，要主動為客人讓座，主動為客人提物，為客人準備拖鞋，并主動為客人沏茶茶水七分滿;客人離去時，要主動為客人開門歡送。2客人或雇主講話時要用心聆聽，不可插嘴、搶話，不得與客人或雇主爭論，更不可強詞奪理。3切忌在他人或食物前咳嗽、打噴嚏，口中有異物及吐痰應去洗手間。使用洗手間時務必將門反鎖以免發(fā)生誤會，用過的衛(wèi)生巾要用紙包起來再投進垃圾袋內(nèi)，用過廁所切莫忘記沖洗及洗手。4不得穿睡衣及較暴露的衣服在客廳走動。不要在廚房、客廳梳頭，吃飯時應少說話，與他人說話應保持80厘米以上的禮貌距離。5要給雇主及家人更多的私人空間，雇主家人在談話、看電視時，要主動回避。6不要參與雇主家庭成員的議論，不要相互傳閑話，不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隱私，雇主家的任何家庭事情不得告訴他人。7如雇主要求自己入席就餐，必須將所