住宅小區(qū)物業(yè)管理項目檢查評分細(xì)則

住宅小區(qū)物業(yè)管理項目檢查評分細(xì)則被考核小區(qū)：

考核人簽名：

考核日期：項目標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評分細(xì)則得分基礎(chǔ)管理（15分）31.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。完善3分，基本完善2分，不完善0分。22.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案建立健全，并落實措施和考核辦法。制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全2分，每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.5分；未制定具體的落實措施扣1分，未制定考核辦法扣1分。23.物業(yè)項目管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.5分；著裝及標(biāo)志符合0.5分，不符合0分。34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費、財務(wù)管理等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定：按規(guī)定定期公開物業(yè)服務(wù)費用收支情況。執(zhí)行有關(guān)規(guī)定2分，未執(zhí)行0分；公開1分，未公開0分。25.分戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。36.建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)報修、投訴等信息收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。符合3分，值班制度不符合扣1分，未設(shè)服務(wù)電話扣1分，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.5分，沒有回訪記錄每次扣0.5分。房屋管理（12分）31.小區(qū)建立巡查制度，落實責(zé)任人和巡查員，做好日常違法行為巡查情況登記表。制度落實，登記完整3分，制度未落實0分，登記不完整2分，無登記1分。52.違章裝修和違法搭建管理制度落實，及時勸阻，及時上報。制度落實5分，每一處違章裝修（違法搭建）扣2分，未及時勸阻和上報扣1分。43.車棚車庫管理及群租群居管理制度落實，及時上報和配合相關(guān)部門處理。制度落實3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。共用設(shè)施設(shè)備管理（21分）21.共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5分，無事故隱患1分，遵守操作規(guī)程0.5分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，遵守保養(yǎng)規(guī)范0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。32.化糞池定期清理；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。符合3分，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣2分。23.道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失。通暢平整1分，發(fā)現(xiàn)一處不平整、積水扣0.3分；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.5分。34.電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房、井道等通風(fēng)、照明良好。符合3分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。55.消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時啟用；有消防巡查記錄，消防安全管理制度落實；消防通道暢通；消防值班室人員持證上崗。符合5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。66.垃圾集中投放點的日常維護及保養(yǎng)，垃圾集中投放點街道建成后將統(tǒng)一移交物業(yè)，物業(yè)公司要加強垃圾房及附屬設(shè)施的管理維護。垃圾房有破損或者設(shè)施不齊全，街道分類辦告知后，更新維修不及時的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣1分。秩序管理

（10分）31.實行24小時值班及巡邏制度，有巡邏記錄；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，落實崗位職責(zé)。符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。32.門崗專人值守，管理檢查外來車輛登記、大件物品登記和外來人員登記情況。小區(qū)監(jiān)控室管理制度落實。符合3分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。43.機動車停車管理制度完善，管理責(zé)任明確；非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。制度完善4分，基本完善2分，不完善0分；停放混亂發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。環(huán)境衛(wèi)生管理（16分）31.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。未實行責(zé)任制的扣1分，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣1分，未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣1分。52.垃圾桶干凈整潔、擺放有序；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。垃圾桶破損臟亂扣1分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣1分，發(fā)現(xiàn)垃圾桶無蓋扣1分，未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣3分，未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣2分。33.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。34.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺玻璃窗等保持潔凈。符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。25.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。綠化管理

（10分）41.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。符合4分，基本符合2分，不符合0分。32.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。長勢不好扣2分，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。33.綠地?zé)o紙屑、煙蒂、尼龍袋等雜物。符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。滿意度調(diào)查（22分）51.由轄區(qū)街道出具書面意見很滿意5分，滿意4分，基本滿意3分，

不滿意1分，很不滿意0分。72.由業(yè)主委員會出具書面意見很滿意7分，滿意6分，基本滿意5分，

不滿意2分，很不滿意0分。103.由社區(qū)居委會出具書面意見很滿意10分，滿意8分，基本滿意6分，

不滿意2分，很不滿意0分。垃圾

分類

管理

（24分）81.根據(jù)《寧波市垃圾分類月度評價標(biāo)準(zhǔn)》進行垃圾分類質(zhì)量考核各住宅小區(qū)生活垃圾分類日精準(zhǔn)率須高于95%。由街道分類辦每日進行檢查各垃圾投放容器，每發(fā)現(xiàn)一次不達標(biāo)扣0.2分，被區(qū)級以上分類辦發(fā)現(xiàn)一次不達標(biāo)扣2分，扣完為止。82.小區(qū)內(nèi)部及周邊及時清理“垃圾包”由街道分類辦每日進行檢查，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾包扣0.1分，扣完為止。83.大件、裝修、園林垃圾投放點必須實施密閉管理，保持外觀整治，垃圾堆放不得超過周邊圍擋高度，做到日產(chǎn)日清由街道分類辦每日進行檢查，每發(fā)現(xiàn)一次未密閉、不整潔、高度超過圍擋的扣建議0.1分，三日內(nèi)未清理的扣0.5分，經(jīng)通報后七日內(nèi)未清理的扣1分，本項扣完為止。立案查處的本項不得分。備注每項評分在標(biāo)準(zhǔn)分內(nèi)，扣分每項扣完為止。附加分年度內(nèi)認(rèn)真配