2023年客服中心年度總結

第3頁共3頁2023年?客服中心年?度總結_?_年工作總?結范文大全?司總體發(fā)展?目標，在做?好本職工作?的同時做好?服務創(chuàng)新，?體現在以下?幾個方面。?一、在制?度建設方面?，繼續(xù)加強?客戶服務基?礎管理工作?，進一步完?善相關管理?制度1、?主要從“內?強素質、外?樹形象”著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質?，進一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。?一個優(yōu)秀的?團隊須有一?個素質、技?術過硬的服?務隊伍，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務考核力?度，以進一?步提高客服?人員綜合素?質。針對?我司部分柜?員在柜面服?務禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現象的問?題，我司客?戶服務部著?力抓好全體?客戶服務人?員的服務規(guī)?范性，并從?加強服務意?識、強化服?務執(zhí)行標準?等幾方面對?客戶服務人?員做了一些?強化訓練，?加大了現場?監(jiān)督考核力?度，現場檢?查，現場指?導，并予以?相應處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務水平?奠定了很好?的基礎作用?。__年?__月，總?公司舉行了?全國柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?__人參加?，合格__?_人，持證?率達___?%。此次全?國系統(tǒng)的柜?面人員考試?，加強了客?服人員對專?業(yè)知識的學?習，也提升?了客戶服務?部的服務質?量。二、?強化業(yè)務制?度學習，樹?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)行力全面?有效開展?為進一步強?化公司業(yè)務?管理制度執(zhí)?行力建設，?從制度上為?業(yè)務發(fā)展提?供堅強保障?，客戶服務?部對于分公?司篩選出部?分需客服員?工加強學習?的文件和制?度，進行了?認真梳理及?匯集，并制?定了業(yè)務管?理強化制度?執(zhí)行力工作?及學習計劃?，按照學習?計劃，定期?___客服?人員通過集?中學習和自?學的方式全?面、系統(tǒng)地?對相關業(yè)務?管理進行了?學習，要求?所有參加人?員認真做好?學習筆記、?進行測試并?撰寫學習心?得;根據測?試及檢查情?況，要求各?相關崗位撰?寫整改報告?。從自身出?發(fā)，樹立了?強化風險意?識，確保了?此項工作的?全面有效開?展，切實提?高了我司制?度遵循和依?法合規(guī)經營?的自覺性。?三、以服?務為本，促?進銷售，把?日常業(yè)務處?理和服務工?作相結合?我司按照上?級公司文件?精神，面向?所有客戶推?出國壽“1?+N”服務?計劃。旨在?通過舉辦客?戶服務活動?，不斷密切?公司與客戶?的關系，進?一步提高客?戶滿意度，?樹立公司良?好的對外形?象。為切實?有效的開展?活動，公司?成立領導小?組和工作組?，并加強了?對此項工作?的宣傳力度?，按照活動?___、宣?傳方案逐一?落實并有效?實施各相關?工作。提升?了服務品質?、增強了客?戶忠誠度，?進一步提升?公司服務水?平，充分維?護了客戶權?益，樹立了?公司良好社?會形象。并?通過上門送?賠款等一系?列的優(yōu)質服?務，為業(yè)務?員的展業(yè)工?作提供了很?好的基礎，?也為加強我?司與代理單?位間的業(yè)務?合作關系起?到了很好的?溝通作用。?此活動的舉?辦不僅增進?了客戶關系?、提升了公?司品牌知名?度、也為鞏?固和帶動業(yè)?務增長注入?了新的活力?。四、從?服務的本身?出發(fā)，“一?切為了客戶?著想”，不?斷創(chuàng)新服務?內容1、?積極配合分?公司做好V?IP客戶工?作為了進?一步構建公?司VIP客?戶服務體系?，為VIP?客戶提供附?加值服務工?作，分公司?開展了面向?全區(qū)VIP?客戶提供特?約商家優(yōu)惠?服務的活動?，通過此項?活動的開展?，為樹立公?司良好社會?形象起到了?一個良好的?作用，在一?定程度上提?升了公司的?知名度。?2、公司理?賠部把“上?門送賠款”?工作做細做?新，積極為?學生險業(yè)務?拓展工作做?鋪墊，繼續(xù)?加強對一些?在社會上較?有影響力的?案件的__?_程度，真?正體現公司?人性化的理?賠服務。?繁忙的工作?，有成績也?有不足，在?做好總結的?同時，要不?斷改進，現?就不足與差?距結合__?年的工作如?何進行改進?做如下安排?:一、抓?緊分公司下?發(fā)的各類業(yè)?管相關文件?的落實及執(zhí)?行工作，繼?續(xù)做好客戶?服務部人員?特別是新人?的專業(yè)知識?及技能的培?訓，提高服?務人員的整?體綜合素質?。針對客?戶服務部今?年以來人員?調整的客觀?原因，客戶?服務部新入?人員對專業(yè)?知識及業(yè)務?技能的缺乏?，__年，?我部將繼續(xù)?采取多種方?式及途徑，?對所轄員工?進行定期與?不定期的培?訓，從本職?工作做起，?對于相關崗?位技能進行?專門培訓，?加強所轄人?員的職業(yè)道?德教育，有?針對性地_