工程交驗后服務(wù)保證措施

工程交驗后效勞保證措施工程交驗后效勞保證措施交付、效勞及保修一、工程交付1、成立特地的移交小組工程移交時，我司特地成立工程移交小組負責(zé)本工程的移交工作。移交小組依據(jù)業(yè)主要求與治理部門對接聯(lián)系，幫助其了解工程狀況，向其供給相關(guān)資料等，幫助業(yè)主完本錢工程的交接。移交小組必需具有極強的效勞意識和協(xié)作意識，要樂觀與早使本工程具備使用條件，早日為業(yè)主產(chǎn)生經(jīng)濟效益。2、編制移交工作打算移交工作打算包括需移交現(xiàn)場及資料清單、移交時間工作表、專項工程責(zé)任人、培訓(xùn)打算等。移交工作打算編制完成后報監(jiān)理、業(yè)主審核認可后作為指進展3、編制用戶操作及修理手冊〔1〕由于裝飾較強的專業(yè)性、系統(tǒng)性，為便于業(yè)主及治理部門含臨時性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊，供業(yè)主及大廈治理部門的工作人員能預(yù)先對有關(guān)設(shè)施設(shè)備有所生疏，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間生疏各個裝飾部件。工程交工時，我們將針對裝飾工程編制《操作及修理手冊》，經(jīng)批準碼。4、培訓(xùn)為確保治理部門的工程人員能對我們所施工的裝飾的日常培訓(xùn)、日常修理培訓(xùn)及故障推斷培訓(xùn)等。培訓(xùn)工作開頭前，我們先編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)打算，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)所需時間，授課人員的資料，提交監(jiān)理工程師求，使有關(guān)培訓(xùn)能到達預(yù)期的效果。為便于培訓(xùn)，我們將供給足夠的材料設(shè)備、樣本、模型、教材，教材以中文編制。在征得業(yè)主同意的狀況下，我們將利用已安裝、測試和交工試用的裝飾現(xiàn)場對業(yè)主的工作人員進展培訓(xùn)，以加深他們的理解。培訓(xùn)工作完成后，有關(guān)裝備和教材將供給應(yīng)業(yè)主，以便日后業(yè)主自行對其它員工進展關(guān)心性培訓(xùn)用。授課內(nèi)容包含上述系統(tǒng)原理的具體講解，系統(tǒng)的日常維護作演示。5、現(xiàn)場保衛(wèi)及其它效勞在工程調(diào)試階段，我們將完全擔(dān)當(dāng)本工程現(xiàn)場保衛(wèi)責(zé)任，24竊現(xiàn)象。在治理部門保安進場后，我們協(xié)作搞好交接，并書面商定雙全接手。為本工程活動設(shè)施設(shè)備等的就位等供給全方面的效勞，包括供給CAD臨時登記、保衛(wèi)等，以及為業(yè)主供給其它需要的效勞等。在辦理本工程交接手續(xù)之前，我司將編制具體的成品保護成品保護教育，提高成品保護意識。制定相應(yīng)制度，作到任何隊伍或個人進入裝修完畢的現(xiàn)場必需有經(jīng)批準的入室施工申請單和出入可施工。在業(yè)主的幫助下，樂觀主動地與工程使用方取得聯(lián)系，幫助對成品的損壞，為業(yè)主順當(dāng)入駐做好保駕效勞。二、工程保修效勞1、保修打算工程竣工交工后，對工程的保修是我公司視為效勞于業(yè)主/維護材料，并定期回訪聽取業(yè)方法見，建立全面的回訪檔案，以便將這些意見運用到今后工程質(zhì)量的提高和改善中去。我們供給合同商定的質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)如因質(zhì)量問題造成的損壞由我公司負責(zé)免費修理。在竣工后二個月內(nèi)我司將在現(xiàn)場派專人駐守，解決施工存在的缺陷及使用指導(dǎo)。，在訂貨時，相應(yīng)增加肯定數(shù)量，留作日后修理，并供給貨商地址、。本工程我們將會負責(zé)召集各分包/供貨單位共同負責(zé)建筑物的修理、保養(yǎng)，我司的《工程保修打算》的主要內(nèi)容如下：回訪小組成員及聯(lián)絡(luò)；保修范圍細則；回訪時間；返修程序及處理投訴時限；主要分包商/材料供給商清單及聯(lián)絡(luò)方式；移交給業(yè)主的常用保修材料清單；保修范圍/保修期限外的責(zé)任及修理收費標(biāo)準。2、保修措施回訪保修各部門職責(zé)工程部建立并保持本程序。工程部和派出機構(gòu)負責(zé)組織實施所管工程回訪保修工作，并指派專人就回訪保修及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境問題與顧客保持聯(lián)系?？偝邪亢团沙鰴C構(gòu)負責(zé)受理和處理顧客及相關(guān)方的投訴。工程部和派出機構(gòu)負責(zé)所管工程的工程回訪打算、工程回訪記錄和工程回訪保修記錄的收集治理?？偝邪控撠?zé)監(jiān)視公司工程回訪和保修的實施?？偨?jīng)理辦公室負責(zé)顧客投訴信息的傳遞工作。工作程序工作流程制定回訪打算實施工程回訪顧客修理要求工程保修制定回訪打算實施工程回訪顧客修理要求工程保修2〕回訪工程竣工交付后，派出機構(gòu)應(yīng)馬上制定《工程回訪打算》〔HW-B-16-01〕，并按打算組織實施回訪?；卦L人員應(yīng)填寫《工程回訪記錄》〔HW-B-16-02〕?！豆こ袒卦L打算》、《工程回訪記錄》由派出機構(gòu)保管。期滿前一個月進展完畢?；卦L方式：工程回訪可以實行回訪、信訪、實地查訪或邀請座談的方式進展?；卦L內(nèi)容：AB、查看有問題的部位和了解問題發(fā)生的狀況；C、分析產(chǎn)生問題的緣由，與顧客協(xié)商返修方案及進度，商定保修需供給的條件和留意事項；D、聽取顧客對工程設(shè)計〔由公司負責(zé)設(shè)計的工程〕合理性和有用性的有關(guān)意見。修理費用同相關(guān)內(nèi)容進展修理。3、保修工程保修時，保修人員應(yīng)對工程的使用功能、等進展認真析、查找緣由，提出并實施處理方案。保修負責(zé)人依據(jù)保修方案及進度安排，準時指派相關(guān)人員有關(guān)的培訓(xùn)。保修工作需符合規(guī)定要求并通過顧客驗收。保修完畢后，保修人員應(yīng)將保修狀況記錄于《工程保修記錄》〔HW-B-16-03〕，并向派出機構(gòu)負責(zé)人匯報?！豆こ瘫Ｐ抻涗洝酚膳沙鰴C構(gòu)保管。顧客提出的保修期滿以后及合同范圍之外的修理要求，派出機構(gòu)亦可與顧客協(xié)商按本程序進展有償修理。4、保修效勞的驗收每次保修效勞工作完畢后，必需用戶出面進展驗收，出具料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據(jù)之一。對于大型工程的修理效勞除上述材料外，同時還必需有公。5、顧客滿足度評測顧客滿足度調(diào)查總承包部承受走訪、和發(fā)放調(diào)查表、調(diào)查函等方式進展，與顧客、監(jiān)理保持常常聯(lián)系，對在施和竣工工程進展顧客滿足度調(diào)查，了解顧客意見和埋怨、分析顧客滿足程度，承受顧客、監(jiān)理的投訴，覺察問題催促工程準時整改。在施工程調(diào)查兩次〔施工中期和末期〕，形成《施工中顧客滿足度調(diào)查表》；竣工工程在保修末期調(diào)查一次，形成《竣工后顧客滿足度調(diào)查表》，超出保修期的竣工工程進展抽樣調(diào)查。顧客滿足度測量20xx織保證了數(shù)據(jù)收集的客觀性和有效性。確定顧客滿足度指標(biāo)100、滿足、較滿足、不滿足、很不滿足五個等級。顧客滿足度包括的主要內(nèi)容注度的不同，對滿足度的考察內(nèi)容的權(quán)重進展安排。測量測量設(shè)計服感觀保修工作指標(biāo)度量明施工材料務(wù)質(zhì)量質(zhì)量準時性作質(zhì)量權(quán)重〔3〕訂正措施施訂正措施，以使最終到達顧客滿足。6、效勞受理與投訴治理當(dāng)您在使用我們的產(chǎn)品時遇到問題以及在產(chǎn)品使用過程中消滅誠為您供給技術(shù)詢問效勞。效勞受理范圍受理業(yè)務(wù)詢問、信息查詢、效勞投訴和工程修理等。顧客投訴治理程序總承包部負責(zé)維護和改進CRM決〔1〕。1〔如公司各部門、各單位收到業(yè)主投訴信息后，也將傳遞至總承包部〕。總承包部客服小組將投訴進展分級、分類處置。依據(jù)問題發(fā)生地負責(zé)的原則，24后核實投訴事實，分析投訴問題，找出其根本緣由，制定解決方案，送交業(yè)主，并與業(yè)主進展溝通，以確保解決問題方法的有效，并馬上付諸實施，將處理結(jié)果反響給業(yè)主。客服小組隨時與業(yè)主保持聯(lián)絡(luò)，了解業(yè)主對處理結(jié)果的滿足程度。假設(shè)業(yè)主對投訴解決結(jié)果不滿足，客服小組召開投訴處理專題會，必要時成立業(yè)主投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定進一步投訴解決方案，直至業(yè)主對處理結(jié)果感到滿足為止。CMS更CMSCMS更CMS更C