超市計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目投標(biāo)書

超市計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)工程投標(biāo)書北京**計(jì)算機(jī)技術(shù)二零**年*月

目錄：1說明：2．系統(tǒng)概述2．1用戶的根本情況2．2.用戶的需求分析2．3用戶的業(yè)務(wù)流程分析〔框圖〕2．4整體解決方案3硬件局部；3．1效勞器的選擇3．2收款機(jī)的選擇3．3工作站的選擇3．4附屬設(shè)備的選擇4．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型4．1網(wǎng)絡(luò)的總體結(jié)構(gòu)4．2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇4．3綜合布線及網(wǎng)線的選型5．系統(tǒng)軟件的選擇5．1操作系統(tǒng)的選擇5．2．?dāng)?shù)據(jù)庫軟件的選擇5．3工具軟件的選擇6．應(yīng)用軟件介紹6．1應(yīng)用軟件系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)6．2應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)的步驟與方法6．3應(yīng)用軟件的功能設(shè)計(jì)7．工程的實(shí)施：7．1工程實(shí)施的目標(biāo)：7．2工程實(shí)施的進(jìn)度7．3工程實(shí)施的管理7．4工地現(xiàn)場的狀況與管理8．培訓(xùn)與售后效勞：1.說明本文件為商場計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)工程方案書。本標(biāo)書中關(guān)于商場的根本情況參考了商場相關(guān)的邀標(biāo)書，關(guān)于商場的業(yè)務(wù)流程主要參考了國內(nèi)同類商場的根本業(yè)務(wù)流程，本文主要介紹了商業(yè)信息系統(tǒng)集成中業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與本公司為商場提供的應(yīng)用軟件解決方案。本方案可分拆將相關(guān)資料給予相對應(yīng)的部門參考本方案篇幅有限，表達(dá)不夠完整之處可修改用戶的需求了解不盡全面，本方案與實(shí)際的方案有出入。為節(jié)省時(shí)間可按目錄參考相關(guān)章節(jié)2．系統(tǒng)概述：2．1用戶的根本情況：通過交流和考查，商場的根本數(shù)據(jù)列表如下：商場名稱地址：營業(yè)面積樓層數(shù)收款機(jī)點(diǎn)數(shù)收款機(jī)臺數(shù)業(yè)務(wù)點(diǎn)數(shù)業(yè)務(wù)工作站數(shù)機(jī)房在樓層日交易量日銷售額商品數(shù)量商品品種數(shù)商品大類數(shù)商品小類數(shù)條碼商品數(shù)PLU商品數(shù)NLU商品數(shù)營業(yè)員數(shù)收款員數(shù)管理人員數(shù)根本廠家數(shù)零售商品數(shù)批發(fā)商品數(shù)經(jīng)銷商品數(shù)代銷商品數(shù)說明：1.收款機(jī)臺數(shù)如不確定，是按每200-250平方米一個(gè)款點(diǎn)確定：2．銷售商品的數(shù)據(jù)可參考同類商場的狀況估算參照以上的根本情況，可以確定系統(tǒng)軟件及硬件的根本情況。2．2用戶的根本需求分析：2．2．1參照以往工程工程中的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建設(shè)的有關(guān)資料，確定超市計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)如下：超市是一家大型商業(yè)零售企業(yè)。管理信息系統(tǒng)將使公司從系統(tǒng)一建立起，就以計(jì)算機(jī)收款機(jī)系統(tǒng)為工具，實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)的主流處理。系統(tǒng)的最終目標(biāo)是在采用計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的根底上結(jié)合國際國內(nèi)的先進(jìn)計(jì)算機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),建立一個(gè)覆蓋各級主要業(yè)務(wù)功能的人機(jī)協(xié)調(diào)的管理信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)以商品經(jīng)營管理、人事勞資管理、商情信息管理等方面數(shù)據(jù)采集，傳遞、處理、存欄、查詢輸出一體化，具有一定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析能力的管理信息系統(tǒng)。及時(shí)、準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀態(tài)，成為企業(yè)內(nèi)各級管理人員的有力工具。支持他們進(jìn)行科學(xué)化經(jīng)營管理，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求A：系統(tǒng)要有良好的通訊聯(lián)網(wǎng)功能。B：客流量大，系統(tǒng)的銷售界面響應(yīng)速度要快。C：整個(gè)系統(tǒng)的操作維護(hù)要簡單，容錯(cuò)功能要強(qiáng)。D：為提高效率，商品要根本實(shí)現(xiàn)條碼管理。由于北京四通計(jì)算機(jī)技術(shù)目前尚未對超市管理體制及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，現(xiàn)根據(jù)北京四通計(jì)算機(jī)技術(shù)以往的商業(yè)零售企業(yè)系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)，對其管理體制作如下估計(jì)：超市經(jīng)營管理模式在參考了國內(nèi)大中型商業(yè)零售企業(yè)的現(xiàn)有管理根底上,并在一定程度借鑒了國外先進(jìn)的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),從而形成了一套目前在國內(nèi)極為先進(jìn)的商業(yè)管理體制,其特點(diǎn)如下：1).采取國內(nèi)商業(yè)零售企業(yè)慣用的"兩級管理，一級核算"的管理體制。采用國內(nèi)的大中型連鎖經(jīng)營商業(yè)企業(yè)的"進(jìn)價(jià)核算制",核算商品流轉(zhuǎn)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)將以商品的售價(jià)金額進(jìn)行核算。2).由總庫統(tǒng)一設(shè)立配貨中心，配貨中心統(tǒng)一進(jìn)行所有商品的采購，進(jìn)貨，定價(jià)，進(jìn)出庫，接收各個(gè)分組要貨請求，統(tǒng)一對各個(gè)分組行配貨，并統(tǒng)一對各個(gè)供貨商進(jìn)行結(jié)算。3).絕大多數(shù)的商品的核算方式為"商品的單品的數(shù)量進(jìn)價(jià)金額制",即商品核算到單品,按單品核算商品的數(shù)量,本錢,毛利及其利潤。反映企業(yè)經(jīng)營情況的財(cái)務(wù)和商品流轉(zhuǎn)指標(biāo),自向下最多分解到營業(yè)小組級，局部指標(biāo)如營業(yè)額以定額形式下達(dá)至營業(yè)員個(gè)人(即單人核算)。4).商品流轉(zhuǎn)的進(jìn),銷,調(diào),盤,存，物價(jià)等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及所銷售的商品無論外貿(mào),內(nèi)貨及現(xiàn)貨采購均由商場進(jìn)行相應(yīng)處理。各柜組間假設(shè)有商品交換,視為所有權(quán)轉(zhuǎn)移,按商品調(diào)撥處理,但在此時(shí)商品調(diào)撥均為平價(jià)調(diào)撥。5).設(shè)物價(jià)部門,統(tǒng)一管理購物中心的商品定價(jià),變價(jià)及商品編號。所經(jīng)營的各種商品假設(shè)進(jìn)行優(yōu)惠或折扣,由經(jīng)營部填寫商品優(yōu)惠單,送到收款臺執(zhí)行。商品假設(shè)由于外部條件發(fā)生零售價(jià)的變化時(shí),由超市統(tǒng)一填寫"商品變價(jià)單",統(tǒng)一執(zhí)行商品的變價(jià)工作。6).商品的經(jīng)營方式可有：經(jīng)營,代銷,聯(lián)營,引廠進(jìn)店等,處理同種商品的不同經(jīng)營方式需分別核算,規(guī)那么不同.7).商品的核算原那么為"先進(jìn)先出",同種商品假設(shè)有不同的經(jīng)營方式時(shí),其核算原那么為"先經(jīng)后代"。8).收款員直屬財(cái)務(wù)部，每個(gè)收款臺可收多個(gè)小組的商品貨款。各收款臺所收貨幣結(jié)算統(tǒng)一交付銀行，然后在依據(jù)銷售日報(bào)按經(jīng)營部匯總銷售金額，將該銷售額分別記錄各經(jīng)營部的經(jīng)營業(yè)績。9).團(tuán)體購物的處理團(tuán)體購物〔在其購物跨越幾個(gè)經(jīng)營部的時(shí)候〕，收款可統(tǒng)一在一個(gè)經(jīng)營部內(nèi)進(jìn)行結(jié)算，其流水及利潤的分配按經(jīng)營部之間的約定進(jìn)行。提貨地點(diǎn)可在大庫或散庫〔經(jīng)營部庫〕。.按目前現(xiàn)代化商場的設(shè)想，顧客在經(jīng)營部隨處購物，同樓層內(nèi)任意收款臺交款。各樓層的營業(yè)小組為多個(gè)。這就意味著每個(gè)收款臺可收多個(gè)小組的商品貨款。因此擬使收款員直屬商場財(cái)務(wù)組。收款臺所收貨幣結(jié)算統(tǒng)一交付銀行，然后再依據(jù)銷售日報(bào)按經(jīng)營部匯總金額，將貨款自該帳戶劃入各經(jīng)營部帳戶。前臺售貨的方式可分為三種：1).超級市場及局部敞開式銷貨區(qū)。顧客自取商品，持物至出口交款。2).封閉式售貨柜臺及局部敞開式銷貨區(qū)，實(shí)行數(shù)量核算的商品，售貨員開小票，顧客持票交款或由售貨員代為交款。3).實(shí)行零售金額核算的小商品柜臺及店中店由售貨員直接收款。2．2．4系統(tǒng)的靈活性要求在進(jìn)行計(jì)算機(jī)商業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),需要充分考慮到超市隨著經(jīng)營業(yè)務(wù)逐步展開及擴(kuò)大，經(jīng)營管理機(jī)制因需要而變化，對管理信息系統(tǒng)帶來的影響。我們可以予見到的有可能發(fā)生的變化是：1)機(jī)構(gòu)設(shè)置變動(dòng)。機(jī)構(gòu)設(shè)置變動(dòng)我們可以預(yù)見到的2)機(jī)構(gòu)職能的重新組合、開展連鎖店和超市業(yè)務(wù)。3)業(yè)務(wù)流程變動(dòng)。4)業(yè)務(wù)處理規(guī)那么及計(jì)算公式變動(dòng)。5)主要經(jīng)營指標(biāo)的評估周期變動(dòng)。6)商品本錢計(jì)算方式變動(dòng)。7)對系統(tǒng)功能需求增加，導(dǎo)致數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及至系統(tǒng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。8)因機(jī)構(gòu)或職能變動(dòng)導(dǎo)致各類終端設(shè)備物理位置變動(dòng)。9)對系統(tǒng)處理能力的要求，超出原設(shè)計(jì)能力。上述變動(dòng)，要求系統(tǒng)在硬、軟件配置及其總體結(jié)構(gòu)上有較大的靈活性和可擴(kuò)充性。2．2．5.系統(tǒng)的可靠性要求零售商業(yè)企業(yè)的前中心業(yè)務(wù)對系統(tǒng)可靠性的要求是不同的。1)商店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)，前臺零售數(shù)據(jù)不得喪失。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，收款機(jī)可脫離網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立運(yùn)行。2)后臺效勞器系統(tǒng)允許故障中斷，但不允許數(shù)據(jù)喪失，考慮到期末處理及報(bào)表處理的要求，效勞器系統(tǒng)的故障中斷不得超過一天。3)后臺主效勞器系統(tǒng)建議采用目前最先進(jìn)的主效勞器的雙機(jī)備份技術(shù),即在一臺主效勞器系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí),另外一臺備份效勞器系統(tǒng)可在十幾分鐘內(nèi)接替主效勞器的工作,保證了系統(tǒng)的可靠性。在運(yùn)行一段時(shí)間后,在資金充裕的情況下,可考慮采用效勞器雙機(jī)熱備份技術(shù)(即CLUSTER技術(shù)),從而在最大程度上保證了系統(tǒng)的可靠性。4)系統(tǒng)在任何時(shí)期，數(shù)據(jù)不得喪失，系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)備份手段及數(shù)據(jù)備份策略，如在后臺主效勞器采用雙機(jī)相互交叉熱備份(在分店采用效勞器磁盤鏡像)，提供操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫一級的數(shù)據(jù)備份，提供各個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)恢復(fù)功能。2．2．6．系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)方針和技術(shù)路線系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)方針是平安、可靠、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用；具有一定的靈活性和適應(yīng)性，并便于進(jìn)一步擴(kuò)充。系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)路線是采用成熟而又不失其先進(jìn)性的系統(tǒng)設(shè)備，配置及MIS開發(fā)技術(shù)，借鑒和吸收已有大中型商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)出具有國內(nèi)先進(jìn)水平的管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)總體需求：本系統(tǒng)選用開放式系統(tǒng)；采用分布式處理及客戶機(jī)/效勞器方式；保存足夠的向上、向下擴(kuò)展能力。2.2．7．1.主效勞器系統(tǒng)要求:采用開放式操作系統(tǒng);采用高可靠性的專用微機(jī)效勞系統(tǒng);系統(tǒng)提供備份功能,進(jìn)一步提高可靠性;處理能力大于日銷售額250萬元來考慮;操作系統(tǒng)平安等級C2(美國軍用平安標(biāo)準(zhǔn))以上;數(shù)據(jù)可用磁帶進(jìn)行轉(zhuǎn)儲;可擴(kuò)展性好;實(shí)時(shí)存貯設(shè)備容量在40GB以上;聯(lián)機(jī)存貯設(shè)備在100GB以上;2.2．7．2.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求:支持客戶機(jī)/效勞器方式;支持開放式網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn);支持DDN,X.25;系統(tǒng)提供較高性能與帶寬;有良好網(wǎng)絡(luò)管理功能;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡便,易于維護(hù);2.2．7．3.數(shù)據(jù)庫要求:運(yùn)行開放操作系統(tǒng)之上;采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫,以提供高性能和高可靠性;平安等級C2以上;支持客戶機(jī)/效勞器方式;系統(tǒng)升級和擴(kuò)展能力強(qiáng);2.2．7．4.超市應(yīng)用軟件要求：超市管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件應(yīng)包括16個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng):(1)根底信息系統(tǒng)；(2)前臺POS管理；(3)商品流轉(zhuǎn)管理；(4)價(jià)格管理系統(tǒng)；(5)盤點(diǎn)管理系統(tǒng)；(6)單據(jù)流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)；(7)統(tǒng)計(jì)分析管理系統(tǒng)；；(8)生鮮管理系統(tǒng)；；(9)促銷管理系統(tǒng)；；(10)供給商管理系統(tǒng)；(11)卡管理系統(tǒng)；(12)與第三方財(cái)務(wù)軟件接口；(13)系統(tǒng)維護(hù)；(14)總經(jīng)理決策分析系統(tǒng)；(15)信息查詢系統(tǒng)；(16)批發(fā)管理系統(tǒng)；軟件采用模塊化設(shè)計(jì)，具有較高的可用性和可維護(hù)性，各模塊可根據(jù)用戶的要求，靈活組合搭配。2．3用戶的業(yè)務(wù)流程：2．3．1系統(tǒng)功能列表MIS系統(tǒng)前臺收銀系統(tǒng)人力資源管理后臺維護(hù)管理供給商管理綜合業(yè)務(wù)管理商品質(zhì)檢考核收銀管理系統(tǒng)磁卡管理系統(tǒng)貴賓卡管理進(jìn)銷存管理總經(jīng)理查詢商品編碼管理MIS系統(tǒng)前臺收銀系統(tǒng)人力資源管理后臺維護(hù)管理供給商管理綜合業(yè)務(wù)管理商品質(zhì)檢考核收銀管理系統(tǒng)磁卡管理系統(tǒng)貴賓卡管理進(jìn)銷存管理總經(jīng)理查詢商品編碼管理前臺收銀系統(tǒng)前臺收銀系統(tǒng)銷售開票系統(tǒng)維護(hù)交接班查詢報(bào)表商品盤點(diǎn)零售開票開票練習(xí)快速鍵定義快速商品信息查詢聯(lián)網(wǎng)操作脫網(wǎng)操作設(shè)置小票號置日期時(shí)間紅沖小票全天銷售統(tǒng)計(jì)營業(yè)員銷售統(tǒng)計(jì)柜組銷售統(tǒng)計(jì)當(dāng)日小票查詢歷史小票查詢當(dāng)日小票列表收銀員離開收銀員登陸交款單輸入修改操作員密碼查詢工作日志平安退出關(guān)機(jī)前臺收銀系統(tǒng)銷售開票系統(tǒng)維護(hù)交接班查詢報(bào)表商品盤點(diǎn)零售開票開票練習(xí)快速鍵定義快速商品信息查詢聯(lián)網(wǎng)操作脫網(wǎng)操作設(shè)置小票號置日期時(shí)間紅沖小票全天銷售統(tǒng)計(jì)營業(yè)員銷售統(tǒng)計(jì)柜組銷售統(tǒng)計(jì)當(dāng)日小票查詢歷史小票查詢當(dāng)日小票列表收銀員離開收銀員登陸交款單輸入修改操作員密碼查詢工作日志平安退出關(guān)機(jī) 供給商管理系統(tǒng)供給商管理系統(tǒng)供給商和合同供給商結(jié)算供給商費(fèi)用查詢供給商費(fèi)用輸入供給商費(fèi)用沖紅供給商代銷結(jié)算供給商入庫本錢供給商銷售本錢生成專柜結(jié)算單中間數(shù)據(jù)中生成聯(lián)營結(jié)算單修改結(jié)算單結(jié)算工程設(shè)定臨時(shí)轉(zhuǎn)為正式供給商增加供給商經(jīng)營方式刪除供給商經(jīng)營方式修改供給商信息永久刪除供給商信息增加供給商信息清還供給商全部商品供給商撤柜收銀員登陸供給商編碼合并輸入合作經(jīng)營合同修改合作經(jīng)營合同刪除合作經(jīng)營合同續(xù)簽合作經(jīng)營合同匯率管理地區(qū)編碼審核結(jié)算單設(shè)置結(jié)算日供給商經(jīng)銷結(jié)算供給商管理系統(tǒng)供給商和合同供給商結(jié)算供給商費(fèi)用查詢供給商費(fèi)用輸入供給商費(fèi)用沖紅供給商代銷結(jié)算供給商入庫本錢供給商銷售本錢生成專柜結(jié)算單中間數(shù)據(jù)中生成聯(lián)營結(jié)算單修改結(jié)算單結(jié)算工程設(shè)定臨時(shí)轉(zhuǎn)為正式供給商增加供給商經(jīng)營方式刪除供給商經(jīng)營方式修改供給商信息永久刪除供給商信息增加供給商信息清還供給商全部商品供給商撤柜收銀員登陸供給商編碼合并輸入合作經(jīng)營合同修改合作經(jīng)營合同刪除合作經(jīng)營合同續(xù)簽合作經(jīng)營合同匯率管理地區(qū)編碼審核結(jié)算單設(shè)置結(jié)算日供給商經(jīng)銷結(jié)算商品范圍設(shè)置商品信息抽獎(jiǎng)設(shè)置 商品范圍設(shè)置商品信息抽獎(jiǎng)設(shè)置查詢打印對獎(jiǎng)單供給商資料供給商合同供給商結(jié)算單打印供給商全部資料查詢打印對獎(jiǎng)單供給商資料供給商合同供給商結(jié)算單打印供給商全部資料后臺維護(hù)管理系統(tǒng)后臺維護(hù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)配置日常維護(hù)權(quán)限定義收銀員定義計(jì)算員工所得獎(jiǎng)金權(quán)限角色定義操作員權(quán)限定義操作員密碼設(shè)置義查詢操作日志義設(shè)置員工所屬柜組修改收銀機(jī)組定義營業(yè)員銷售統(tǒng)計(jì)查詢收銀機(jī)組定義付款方式定義系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置管理架構(gòu)編碼大中小類編碼收銀機(jī)組定義每日初始化日終處理未統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)備份后臺維護(hù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)配置日常維護(hù)權(quán)限定義收銀員定義計(jì)算員工所得獎(jiǎng)金權(quán)限角色定義操作員權(quán)限定義操作員密碼設(shè)置義查詢操作日志義設(shè)置員工所屬柜組修改收銀機(jī)組定義營業(yè)員銷售統(tǒng)計(jì)查詢收銀機(jī)組定義付款方式定義系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置管理架構(gòu)編碼大中小類編碼收銀機(jī)組定義每日初始化日終處理未統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)備份后臺登錄監(jiān)視后臺軟件升級 后臺登錄監(jiān)視后臺軟件升級天氣情況輸入日常維護(hù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理控制前臺收銀監(jiān)視刪除歷史小票數(shù)天氣情況輸入日常維護(hù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理控制前臺收銀監(jiān)視刪除歷史小票數(shù)商品編碼管理系統(tǒng)商品編碼管理系統(tǒng)系統(tǒng)配置商品查詢條碼管理取消專用商品條碼重用專用商品條碼打印商品條碼打印商品標(biāo)簽增加專用商品條碼修改專用商品條碼修改新增商品編碼修改商品屬性審核新增商品編碼刪除商品編碼修改商品編碼修改商品稅率增加商品供給商和經(jīng)營方式輸入新增商品編碼刪除商品供給商和經(jīng)營方式合并商品編碼查詢合同信息查詢銷售專用條碼商品品牌編碼商品產(chǎn)地編碼查詢商品信息查詢供給商信息商品編碼管理系統(tǒng)系統(tǒng)配置商品查詢條碼管理取消專用商品條碼重用專用商品條碼打印商品條碼打印商品標(biāo)簽增加專用商品條碼修改專用商品條碼修改新增商品編碼修改商品屬性審核新增商品編碼刪除商品編碼修改商品編碼修改商品稅率增加商品供給商和經(jīng)營方式輸入新增商品編碼刪除商品供給商和經(jīng)營方式合并商品編碼查詢合同信息查詢銷售專用條碼商品品牌編碼商品產(chǎn)地編碼查詢商品信息查詢供給商信息重點(diǎn)商品字典編碼查詢新增商品單據(jù) 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磁卡管理系統(tǒng)磁卡管理系統(tǒng)卡類別資料輸入卡資料卡單位資料復(fù)位卡密碼磁卡掛失磁卡解掛磁卡解凍卡帳務(wù)續(xù)存續(xù)存修改修改未審核卡資料審核磁卡修改已審核卡資料修改卡密碼磁卡凍結(jié)磁卡銷戶卡資料管理卡帳務(wù)管理磁卡管理系統(tǒng)卡類別資料輸入卡資料卡單位資料復(fù)位卡密碼磁卡掛失磁卡解掛磁卡解凍卡帳務(wù)續(xù)存續(xù)存修改修改未審核卡資料審核磁卡修改已審核卡資料修改卡密碼磁卡凍結(jié)磁卡銷戶卡資料管理卡帳務(wù)管理續(xù)存審核 續(xù)存審核續(xù)存紅沖查詢磁卡資料查詢單位資料查詢磁卡日志查詢單位磁卡匯總報(bào)表信息查詢續(xù)存紅沖查詢磁卡資料查詢單位資料查詢磁卡日志查詢單位磁卡匯總報(bào)表信息查詢貴賓卡管理系統(tǒng)貴賓卡管理系統(tǒng)輸入貴賓卡資料查詢貴賓卡資料修改貴賓卡資料商品貴賓屬性設(shè)置設(shè)置貴賓積分基數(shù)會員資料查詢貴賓購物查詢貴賓消費(fèi)排行注銷貴賓卡打印貴賓信頭商品貴賓屬性查詢會員優(yōu)惠單變更會員優(yōu)惠單貴賓卡管理貴賓卡帳務(wù)管理貴賓卡管理系統(tǒng)輸入貴賓卡資料查詢貴賓卡資料修改貴賓卡資料商品貴賓屬性設(shè)置設(shè)置貴賓積分基數(shù)會員資料查詢貴賓購物查詢貴賓消費(fèi)排行注銷貴賓卡打印貴賓信頭商品貴賓屬性查詢會員優(yōu)惠單變更會員優(yōu)惠單貴賓卡管理貴賓卡帳務(wù)管理查詢將到期貴賓卡 查詢將到期貴賓卡已到期貴賓卡貴賓卡銷售商品聯(lián)貴賓卡銷售顧客聯(lián)已到期貴賓卡貴賓卡銷售商品聯(lián)貴賓卡銷售顧客聯(lián)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)銷售快報(bào)本日時(shí)段趨勢收銀機(jī)監(jiān)控實(shí)時(shí)銷售曲線銷售金額分析品牌銷售分析實(shí)時(shí)信用卡監(jiān)控分析支付方式銷售分析貴賓卡消費(fèi)分析貴賓卡積分分析銷售毛利分析VIP卡消費(fèi)排行VIP年齡段分析VIP品牌分析VIP管理層次分析VIP商品類別分析VIP積分查詢分析收銀員業(yè)績查詢庫存查詢商品類別分析品牌銷售分析經(jīng)營方式分析主要商品分析總經(jīng)理查詢系統(tǒng)銷售快報(bào)本日時(shí)段趨勢收銀機(jī)監(jiān)控實(shí)時(shí)銷售曲線銷售金額分析品牌銷售分析實(shí)時(shí)信用卡監(jiān)控分析支付方式銷售分析貴賓卡消費(fèi)分析貴賓卡積分分析銷售毛利分析VIP卡消費(fèi)排行VIP年齡段分析VIP品牌分析VIP管理層次分析VIP商品類別分析VIP積分查詢分析收銀員業(yè)績查詢庫存查詢商品類別分析品牌銷售分析經(jīng)營方式分析主要商品分析信用卡分析供給商銷售排行合同與執(zhí)行合同查詢結(jié)算單查詢銷售快報(bào)其它查詢銷售分析VIP分析部門分析廠商資料采購員考核質(zhì)檢信息柜組信息退貨信息顧客信息人事信息市場信息優(yōu)惠分析 商品質(zhì)檢及售后效勞管理系統(tǒng)商品質(zhì)檢及售后效勞管理系統(tǒng)進(jìn)貨驗(yàn)收錄入巡檢專檢錄入商品交付錄入售后退換貨錄入售后維修錄入商品質(zhì)檢單據(jù)查詢商品質(zhì)檢單據(jù)修改商品質(zhì)檢單據(jù)審核退換貨商品字典編碼顧客檔案編碼不合格商品報(bào)告單不合格品單修改不合格品單查詢電器類〔檢保修〕非電器類〔檢修〕派出單輸入派出單修改送貨單輸入送貨單修改投訴受理單輸入投訴受理單修改商品質(zhì)檢管理簡保修管理退換貨管理送貨管理不合格商品管理商品質(zhì)檢編碼投訴管理退換貨登記商品質(zhì)檢及售后效勞管理系統(tǒng)進(jìn)貨驗(yàn)收錄入巡檢專檢錄入商品交付錄入售后退換貨錄入售后維修錄入商品質(zhì)檢單據(jù)查詢商品質(zhì)檢單據(jù)修改商品質(zhì)檢單據(jù)審核退換貨商品字典編碼顧客檔案編碼不合格商品報(bào)告單不合格品單修改不合格品單查詢電器類〔檢保修〕非電器類〔檢修〕派出單輸入派出單修改送貨單輸入送貨單修改投訴受理單輸入投訴受理單修改商品質(zhì)檢管理簡保修管理退換貨管理送貨管理不合格商品管理商品質(zhì)檢編碼投訴管理退換貨登記退換貨修改2．3．2．主要商業(yè)流程2．3．2．1．物流流程采購管理庫存管理訂單/銷售管理帳務(wù)管理入庫管理儲存管理出庫管理供給商客戶進(jìn)貨進(jìn)貨驗(yàn)收入庫存放揀貨流通加工分類出貨檢查裝貨配送入庫指示采購資料出庫指示訂單資料采購訂購入庫作業(yè)入庫資料處理儲位/存取儲位管理儲位規(guī)劃派車系統(tǒng)配送系統(tǒng)分類系統(tǒng)加工包裝進(jìn)存銷采購管理庫存管理訂單/銷售管理帳務(wù)管理入庫管理儲存管理出庫管理供給商客戶進(jìn)貨進(jìn)貨驗(yàn)收入庫存放揀貨流通加工分類出貨檢查裝貨配送入庫指示采購資料出庫指示訂單資料采購訂購入庫作業(yè)入庫資料處理儲位/存取儲位管理儲位規(guī)劃派車系統(tǒng)配送系統(tǒng)分類系統(tǒng)加工包裝進(jìn)存銷2．3．2．2信息流程公司決策層資金占用情況資金周轉(zhuǎn)情況利潤情況稅金情況人事管理財(cái)務(wù)情況等銷售分析庫存分析財(cái)務(wù)分析賣場銷售匯總，存貨匯總賣場人事工資考勤業(yè)績賣場各種申請賣場發(fā)行的會員或卡盤點(diǎn)溢缺削價(jià)全損串號等公用效勞業(yè)務(wù)員遠(yuǎn)程查詢會員效勞訂單結(jié)算單資金庫存匯總銷售匯總促銷方案訂貨方案等財(cái)務(wù)中心人力資源部采購中心信息中心營銷中心物流中心總帳賣場總帳供給商結(jié)算賣場與配送中心清算內(nèi)部銀行業(yè)績考核會員管理人事薪酬考勤商品編碼，物價(jià)補(bǔ)貨信息促銷信息公司決策層資金占用情況資金周轉(zhuǎn)情況利潤情況稅金情況人事管理財(cái)務(wù)情況等銷售分析庫存分析財(cái)務(wù)分析賣場銷售匯總，存貨匯總賣場人事工資考勤業(yè)績賣場各種申請賣場發(fā)行的會員或卡盤點(diǎn)溢缺削價(jià)全損串號等公用效勞業(yè)務(wù)員遠(yuǎn)程查詢會員效勞訂單結(jié)算單資金庫存匯總銷售匯總促銷方案訂貨方案等財(cái)務(wù)中心人力資源部采購中心信息中心營銷中心物流中心總帳賣場總帳供給商結(jié)算賣場與配送中心清算內(nèi)部銀行業(yè)績考核會員管理人事薪酬考勤商品編碼，物價(jià)補(bǔ)貨信息促銷信息賣場方案，規(guī)劃先等指令采購商品編碼管理供給商及合同管理進(jìn)貨方案及到貨銷售和庫存分析盤點(diǎn)管理賣場規(guī)劃賣場管理賣場方案制定物價(jià)制定促銷方案匯總賣場銷售，存貨生成進(jìn)出存匯總賣場財(cái)務(wù)總帳傳遞其他信息會員卡部顧客商品2．3．3．主要業(yè)務(wù)流程2．3．3．1．經(jīng)代銷供貨渠道及新品引進(jìn)2．3．3．1．1．新廠商新商品引進(jìn)適用范圍：買手、采購部、電腦錄入員標(biāo)準(zhǔn)：提供填寫?經(jīng)代銷新廠商申報(bào)表?、?經(jīng)代銷新品種申報(bào)表?審批批準(zhǔn)程序：新廠商新品種引進(jìn)買手看樣〔質(zhì)量、價(jià)格檢查〕草簽：合同、訂單、?新廠商申報(bào)表?、?新品種申報(bào)表?、采購部經(jīng)理審批采購部文員錄入〔供給商資料、編碼、合同〕〔商品資料、編碼〕〔訂單〕打印訂單〔兩聯(lián)：供給商、財(cái)務(wù)〕〕打印條碼出售給無標(biāo)準(zhǔn)條碼的供給商反應(yīng)供給商：供給商編碼、新商品編碼文員建立合同檔案、質(zhì)量文檔買手看樣〔質(zhì)量、價(jià)格檢查〕草簽：合同、訂單、?新廠商申報(bào)表?、?新品種申報(bào)表?、采購部經(jīng)理審批采購部文員錄入〔供給商資料、編碼、合同〕〔商品資料、編碼〕〔訂單〕打印訂單〔兩聯(lián)：供給商、財(cái)務(wù)〕〕打印條碼出售給無標(biāo)準(zhǔn)條碼的供給商反應(yīng)供給商：供給商編碼、新商品編碼文員建立合同檔案、質(zhì)量文檔常見問題說明：1、?新廠商申報(bào)表?商品經(jīng)營方式未定下來；2、?新品種申報(bào)表?商品售價(jià)未定下來；3、?申報(bào)表?中遺漏了商品稅率或無視了特殊的商品的稅率；4、未執(zhí)行反應(yīng)，導(dǎo)致供給商不知自己供給商品的商品編碼、品名規(guī)格等電腦資料。適用：本流程同樣適應(yīng)老廠商新商品引進(jìn)，但是不需要?新廠商申報(bào)表?和合同。2．3．3．1．2．新廠商老商品引進(jìn)適用范圍：買手、采購部、電腦錄入員標(biāo)準(zhǔn)：1、審批批準(zhǔn)老商品改變或增加新供貨渠道。2、交錄入室增加老商品的新供貨渠道。3、?商品新增渠道申報(bào)表?程序：新廠商老品種開發(fā)引進(jìn)買手引進(jìn)：填寫、?新廠商申報(bào)表?、?商品新增渠道申報(bào)表?訂單看樣〔質(zhì)量、價(jià)格檢查〕采購部經(jīng)理審批采購部文員錄入〔供給商資料、編碼、合同〕〔商品資料、編碼〕〔訂單〕打印訂單〔兩聯(lián)：供給商、財(cái)務(wù)〕〕打印無標(biāo)準(zhǔn)條碼的商品出售給供給商反應(yīng)供給商：供給商編碼、商品編碼文員建立合同檔案、質(zhì)量文檔買手引進(jìn)：填寫、?新廠商申報(bào)表?、?商品新增渠道申報(bào)表?訂單看樣〔質(zhì)量、價(jià)格檢查〕采購部經(jīng)理審批采購部文員錄入〔供給商資料、編碼、合同〕〔商品資料、編碼〕〔訂單〕打印訂單〔兩聯(lián)：供給商、財(cái)務(wù)〕〕打印無標(biāo)準(zhǔn)條碼的商品出售給供給商反應(yīng)供給商：供給商編碼、商品編碼文員建立合同檔案、質(zhì)量文檔說明：老商品增加新供貨渠道，不需要另外新編商品編碼，而仍使用原來的商品編碼。步驟3如未執(zhí)行，導(dǎo)致電腦不確認(rèn)老商品的新供貨渠道。步驟4如未執(zhí)行，導(dǎo)致新供給商不知自己供給商品的商品編碼、品名規(guī)格等電腦資料。2．3．3．1．3．老商品老品種補(bǔ)充訂貨根本同〔一〕，但是不需要?新廠商申報(bào)表?、合同和?新品種申報(bào)表?。2．3．3．1．2．專柜供給商引進(jìn)流程適用范圍：買手、采購部、門店、電腦錄入員標(biāo)準(zhǔn)：1、提供專柜商品供給必須填寫的?專柜引進(jìn)申報(bào)表?，審批批準(zhǔn)的客戶。2、專柜商品必須要確定是單品管理、或非單品管理。程序：專柜供給商引進(jìn)門店、買手、市場部提供出專柜需求表，供給商自薦看樣〔質(zhì)量、價(jià)格檢查〕買手引進(jìn)：要求填寫?專柜引進(jìn)申報(bào)表?有關(guān)部門審核通過通知門店準(zhǔn)備柜位和貨品上柜時(shí)間〕反應(yīng)供給商編碼、專柜統(tǒng)銷碼將?專柜引進(jìn)申報(bào)表?、合同送錄入室錄入通知管理部進(jìn)行人員培訓(xùn)、考試買手與供給商簽訂合同人員到樓面經(jīng)理辦理手續(xù)、貨品進(jìn)場門店、買手、市場部提供出專柜需求表，供給商自薦看樣〔質(zhì)量、價(jià)格檢查〕買手引進(jìn)：要求填寫?專柜引進(jìn)申報(bào)表?有關(guān)部門審核通過通知門店準(zhǔn)備柜位和貨品上柜時(shí)間〕反應(yīng)供給商編碼、專柜統(tǒng)銷碼將?專柜引進(jìn)申報(bào)表?、合同送錄入室錄入通知管理部進(jìn)行人員培訓(xùn)、考試買手與供給商簽訂合同人員到樓面經(jīng)理辦理手續(xù)、貨品進(jìn)場說明：要實(shí)行一個(gè)供給商同一個(gè)買手效勞制，目的是防止多頭引進(jìn)，出現(xiàn)一個(gè)供給商多個(gè)供給商編碼；?專柜引進(jìn)申報(bào)表?實(shí)際一是一個(gè)包含供給商一般資料和供給商局部合同資料的申報(bào)表，其中的合同信息是供給商結(jié)算有關(guān)的合同信息。二、商品進(jìn)貨工作程序〔一〕經(jīng)代銷商品進(jìn)貨適用范圍：買手、采購部、門店、電腦錄入號、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)：所有品種必須是經(jīng)過審批，有商品編碼的貨品。所送商品必須是事先下?訂單?的商品，如果所送商品未事先下?訂單?倉管理人員要迅速買手聯(lián)系。倉管理人員驗(yàn)貨時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，對電腦打印?商品進(jìn)貨驗(yàn)收單?數(shù)據(jù)要認(rèn)真核對，不得有絲毫過失。程序：經(jīng)代銷商品進(jìn)貨流程供給商送貨門店理貨區(qū)調(diào)出訂單生成直柜驗(yàn)收單內(nèi)倉保管員或柜組驗(yàn)貨輸入電腦收數(shù)打印驗(yàn)收單〔三聯(lián)：供給商、柜組、財(cái)務(wù)〕驗(yàn)收單簽字電腦內(nèi)部自動(dòng)生成驗(yàn)收單、配送單并發(fā)送至配送中心電腦、形成憑證供給商送貨或物流部根據(jù)提單或到貨通知安排提貨外倉保管員驗(yàn)貨，在訂單上記實(shí)收數(shù)量、簽字配送員送單到文員文員調(diào)出訂單生成驗(yàn)收單文員輸入實(shí)收數(shù)打印驗(yàn)收單〔三聯(lián)：供給商、買手、財(cái)務(wù)〕驗(yàn)收單簽字電腦內(nèi)部自動(dòng)生成憑證供給商送貨門店理貨區(qū)調(diào)出訂單生成直柜驗(yàn)收單內(nèi)倉保管員或柜組驗(yàn)貨輸入電腦收數(shù)打印驗(yàn)收單〔三聯(lián)：供給商、柜組、財(cái)務(wù)〕驗(yàn)收單簽字電腦內(nèi)部自動(dòng)生成驗(yàn)收單、配送單并發(fā)送至配送中心電腦、形成憑證供給商送貨或物流部根據(jù)提單或到貨通知安排提貨外倉保管員驗(yàn)貨，在訂單上記實(shí)收數(shù)量、簽字配送員送單到文員文員調(diào)出訂單生成驗(yàn)收單文員輸入實(shí)收數(shù)打印驗(yàn)收單〔三聯(lián)：供給商、買手、財(cái)務(wù)〕驗(yàn)收單簽字電腦內(nèi)部自動(dòng)生成憑證 說明：1、理貨區(qū)收到后一定要對進(jìn)貨商品驗(yàn)碼：保證到貨商品編碼與原始錄入一致；保證商品原印條碼能夠掃描；保證商品原印條碼與商品編碼一致；保證商品原印條碼未被重用。2、要按照規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送錄入室，錄入室要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸入審核完畢。3、財(cái)務(wù)部結(jié)算組以電腦打印的“商品驗(yàn)收單〞為入帳依據(jù)。4、如果發(fā)生損溢，且在正常范圍內(nèi)，實(shí)物負(fù)責(zé)人按照訂單數(shù)填寫實(shí)收數(shù)，同時(shí)填寫損溢單。注明途中正常損溢，物流部文員先審核進(jìn)貨驗(yàn)收單，然后輸入損溢單。2．3．3．1．3．聯(lián)營商品進(jìn)貨流程〔聯(lián)營〕專柜的進(jìn)貨聯(lián)營廠家送貨理貨區(qū)根據(jù)送貨清單驗(yàn)貨、質(zhì)檢柜組收貨聯(lián)營廠家送貨理貨區(qū)根據(jù)送貨清單驗(yàn)貨、質(zhì)檢柜組收貨說明：進(jìn)貨采用直上柜方式，必要進(jìn)可租用外倉2．3．3．1．4．商品的調(diào)拔適用范圍：部門、小組、電腦錄入員、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)：?內(nèi)部調(diào)拔單?計(jì)有三聯(lián)：轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入、財(cái)務(wù)聯(lián)，前兩聯(lián)由相應(yīng)實(shí)物人留存。程序：內(nèi)部調(diào)拔工作程序兩部門/柜組長協(xié)商同意，填寫?內(nèi)部調(diào)拔單?發(fā)貨/收貨，雙方實(shí)物負(fù)責(zé)人簽字財(cái)務(wù)聯(lián)送理貨區(qū)文員錄入兩部門/柜組長協(xié)商同意，填寫?內(nèi)部調(diào)拔單?發(fā)貨/收貨，雙方實(shí)物負(fù)責(zé)人簽字財(cái)務(wù)聯(lián)送理貨區(qū)文員錄入財(cái)務(wù)聯(lián)至財(cái)務(wù)部2．3．3．1．5．商品銷售工作程序2．3．3．1．5．1．非開單區(qū)售貨流程適用范圍：門店效勞員、部門/柜組長標(biāo)準(zhǔn)：1、按收銀員商品編碼銷售；2、打包員核對件數(shù)。程序：非開單區(qū)售貨流程圖選好商品交收銀臺〔1〕商品掃碼〔2〕收銀打印小票〔3〕選好商品交收銀臺〔1〕商品掃碼〔2〕收銀打印小票〔3〕保安驗(yàn)票〔4〕顧客提貨出門〔5〕說明：不能隨意捆扎商品。步驟2，商品掃碼時(shí)，嚴(yán)禁收銀員以同價(jià)格商品借碼銷售。一品多碼的商品，要加貼商品銷售碼。需要進(jìn)行單品優(yōu)惠的商品，要事先輸入短期變價(jià)通知單。每日營業(yè)終了，營業(yè)員要清理貨架，去除非本貨架的商品。顧客在收銀臺放棄購置的商品要由專人定時(shí)人收銀臺收回，放歸到正確的貨架上。2．3．3．1．5．2．開單區(qū)售貨流程適用范圍：門店效勞員、部門/柜組長標(biāo)準(zhǔn)：1、向顧客提供和介紹優(yōu)質(zhì)商品，提供一流效勞；2、認(rèn)真填寫銷售單，要求工程填寫齊全，字跡清楚，計(jì)算正確，結(jié)算方式明確；3、發(fā)貨是要認(rèn)真核對，單據(jù)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。程序：開單區(qū)售貨流程圖成交開票〔1〕交款〔2〕收銀打印小票〔3〕遞交驗(yàn)單〔4成交開票〔1〕交款〔2〕收銀打印小票〔3〕遞交驗(yàn)單〔4〕發(fā)貨〔5〕顧客驗(yàn)貨說明：步驟2，交款時(shí)應(yīng)向顧客指示就近收銀臺交款，金額較大的應(yīng)代顧客交款。步驟5發(fā)貨時(shí)，收回簽章的銷售單第二聯(lián)和電腦打印小票核對無誤才可發(fā)貨，并將銷售單第三聯(lián)顧客聯(lián)交顧客作購物憑證。各柜長效勞員將每日銷售發(fā)貨聯(lián)和電腦小票按成交順序裝訂成冊，各實(shí)物負(fù)責(zé)人據(jù)此登記“商品管理手冊〞。次日，各柜長或指定人將各組“管理手冊〞當(dāng)日銷售額加總，登記“商品資金核算手冊〞本月銷售欄，送交會計(jì)部、核算組有關(guān)會計(jì)同電腦報(bào)表核對，如有差及時(shí)查找原因，并做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。一品多碼的商品，要加貼商品銷售碼。需要進(jìn)行單品優(yōu)惠的商品，要事先輸入短期變價(jià)通知單。非單品商品的優(yōu)惠按實(shí)際銷售價(jià)開票。單品商品的優(yōu)惠根據(jù)事先輸入的短期變價(jià)通知單，按原零售價(jià)開票，同時(shí)注明“打折〞字樣。2．3．3．1．6顧客退貨工作流程適用范圍：部門主管、收銀員、質(zhì)量督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：1、所退商品必須有在商場的購物憑證；2、所退商品，顧客必須持有原購物憑證；3、必須按商場退貨原那么受理退貨；4、退貨效勞質(zhì)量要銷售效勞質(zhì)量一致；5、填寫紅字?商品銷售單?。程序：顧客退貨工作流程圖接待顧客退貨〔1〕填寫紅字“商品銷售清單〞〔2〕有關(guān)部門審批簽字同意〔接待顧客退貨〔1〕填寫紅字“商品銷售清單〞〔2〕有關(guān)部門審批簽字同意〔3〕退貨商品柜組收回簽字〔4〕收銀員驗(yàn)退貨審批簽字，退顧客價(jià)款〔5〕2．3．3．1．7商品進(jìn)價(jià)調(diào)整工作程序適用范圍：部門/小組、買手、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)：填寫?商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單?，凡屬物價(jià)員，買手，電腦錄入員，填寫或簽名要注明自己工號；?商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單?計(jì)三聯(lián)，買手、廠商、財(cái)務(wù)聯(lián)。程序：商品進(jìn)價(jià)調(diào)整流程圖商品進(jìn)價(jià)輸入錯(cuò)誤或供給商調(diào)價(jià)〔1〕買手填寫?商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單?〔2〕采購部簽字〔3〕商品進(jìn)價(jià)輸入錯(cuò)誤或供給商調(diào)價(jià)〔1〕買手填寫?商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單?〔2〕采購部簽字〔3〕采購部文員錄入?商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單?〔4〕?商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單?至財(cái)務(wù)部〔5〕說明：商品調(diào)進(jìn)價(jià)時(shí)，要注意經(jīng)銷與代銷的差異，代銷不存在批次，直接指定調(diào)進(jìn)價(jià)日期。2．3．3．1．7．2．專柜商品扣率調(diào)整流程適用范圍：部門/小組、買手、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)：1、本錢結(jié)轉(zhuǎn)按日進(jìn)行；2、填寫扣率調(diào)整須修改合同；3、短期扣率調(diào)整填寫?專柜商品扣率調(diào)整單?，表單計(jì)三聯(lián)，買手、廠商、財(cái)務(wù)聯(lián)。程序：專柜商品扣率調(diào)整流程圖市場部、買手提出供給商同意/供給商提出填寫?專柜商品扣率調(diào)整單?，買手、采購部經(jīng)理簽字涉及合同更改一更改合同，合同雙方簽字采購部文員錄入?專柜商品扣率調(diào)整單?、合同?專柜商品扣率調(diào)整單?至財(cái)務(wù)部市場部、買手提出供給商同意/供給商提出填寫?專柜商品扣率調(diào)整單?，買手、采購部經(jīng)理簽字涉及合同更改一更改合同，合同雙方簽字采購部文員錄入?專柜商品扣率調(diào)整單?、合同?專柜商品扣率調(diào)整單?至財(cái)務(wù)部2．3．3．1．8．商品售價(jià)調(diào)整工作程序2．3．3．1．8．1．商品永久性變價(jià)流程適用范圍：部門/小組、買手標(biāo)準(zhǔn)：填寫?商品調(diào)價(jià)通知單?，凡屬物價(jià)員，買手，電腦錄入員，填寫或簽名要注明自己工號；?商品調(diào)價(jià)通知單?計(jì)四聯(lián)，買手、廠商、理貨員、市場部。程序：商品售價(jià)調(diào)整流程圖買手、廠商、市場部、營業(yè)柜組等提出變價(jià)〔1〕買手分析確定調(diào)價(jià)并填制?商品調(diào)價(jià)通知單?〔2〕將?商品調(diào)價(jià)通知單?送采購部經(jīng)理等簽字審批〔3〕買手、廠商、市場部、營業(yè)柜組等提出變價(jià)〔1〕買手分析確定調(diào)價(jià)并填制?商品調(diào)價(jià)通知單?〔2〕將?商品調(diào)價(jià)通知單?送采購部經(jīng)理等簽字審批〔3〕將?商品調(diào)價(jià)通知單?送采購部文員錄入〔4〕?商品調(diào)價(jià)通知單?送各門店〔5〕說明：商品調(diào)價(jià)時(shí)，要注意選擇使用永久性調(diào)價(jià)和短期變價(jià)。商品調(diào)價(jià)是有權(quán)限。商品調(diào)價(jià)時(shí)要保持商品進(jìn)價(jià)、零售價(jià)和庫存數(shù)量在“最小銷售單位〞的一致性，舉例來說，如果牙刷進(jìn)貨是以支為單位，銷售也應(yīng)該是每支價(jià)格，嚴(yán)禁將兩支牙刷捆包，然后調(diào)高價(jià)格一倍。正確的做法是為捆包生成一個(gè)銷售用條碼，定價(jià)為原價(jià)一倍。注意開業(yè)前和節(jié)假日前的商品調(diào)價(jià)和調(diào)價(jià)頂峰。在未調(diào)價(jià)的情況下，部門不得隨意改變商品的捆扎打包方式。2．3．3．1．8．2．商品短期變價(jià)流程適用范圍：部門/小組、買手標(biāo)準(zhǔn)：1、填寫?短期變價(jià)通知單?，凡屬買手，電腦錄入員，填寫或簽名要注明自己工號；2、調(diào)價(jià)原那么上是填寫次日生效的?短期變價(jià)通知單?；3、聯(lián)數(shù)：買手、廠商、財(cái)務(wù)、部門。程序：商品短期變價(jià)流程圖買手、廠商、市場部、營業(yè)柜組等提出短期促銷變價(jià)〔1〕買手分析確定變價(jià)并填制?短期變價(jià)通知單?〔買手、廠商、市場部、營業(yè)柜組等提出短期促銷變價(jià)〔1〕買手分析確定變價(jià)并填制?短期變價(jià)通知單?〔2〕將?短期變價(jià)通知單?送采購部經(jīng)理審批〔3〕將?短期變價(jià)通知單?送采購部經(jīng)理審批〔3〕將?短期變價(jià)通知單?送采購部文員錄入、分單〔4〕說明：商品調(diào)價(jià)時(shí)，要注意選擇使用永久性調(diào)價(jià)和短期變價(jià)。商品短期調(diào)價(jià)是有權(quán)限。注意開業(yè)前和節(jié)假日前的商品短期促銷調(diào)價(jià)頂峰。有指定單品、指定柜組、指定商品類別、指定供給商四種短期變價(jià)單。與廠商共同承當(dāng)讓利損失時(shí)，正確填寫讓利分?jǐn)偙壤?．3．3．1．9．商品退貨工作程序2．3．3．1．9．1．商品退回廠商工作程序適用范圍：部門/柜組庫管人員、電腦錄入員、財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)：1、填寫?商品進(jìn)貨驗(yàn)收單?；2、計(jì)有四聯(lián)：供給商、柜組、買手、財(cái)務(wù)。程序：商品退廠工作流程圖柜組填寫退貨申請單買手等分析核查后提出退貨需求供給商同意退貨買手填寫紅字?商品進(jìn)貨驗(yàn)收單?有送部門審批紅字“商品進(jìn)貨驗(yàn)收單〞通過理貨員通知柜組清點(diǎn)退貨商品，交理貨區(qū)供給商憑紅字商品驗(yàn)收單到理貨區(qū)退貨理貨區(qū)文員輸入紅字商品進(jìn)貨驗(yàn)收單分單電腦自動(dòng)生成配送單和紅字進(jìn)貨驗(yàn)收單發(fā)往配送中心電腦、財(cái)務(wù)柜組填寫退貨申請單買手等分析核查后提出退貨需求供給商同意退貨買手填寫紅字?商品進(jìn)貨驗(yàn)收單?有送部門審批紅字“商品進(jìn)貨驗(yàn)收單〞通過理貨員通知柜組清點(diǎn)退貨商品，交理貨區(qū)供給商憑紅字商品驗(yàn)收單到理貨區(qū)退貨理貨區(qū)文員輸入紅字商品進(jìn)貨驗(yàn)收單分單電腦自動(dòng)生成配送單和紅字進(jìn)貨驗(yàn)收單發(fā)往配送中心電腦、財(cái)務(wù)2．3．3．1．10．商品盤點(diǎn)流程適用范圍：營業(yè)員、部門/小組主管、會計(jì)組標(biāo)準(zhǔn)：1、盤點(diǎn)表的必要內(nèi)容：盤點(diǎn)日期、柜組、盤點(diǎn)表編號、商品編碼、品名規(guī)格、實(shí)盤數(shù)、零售價(jià)、零售金額2、盤點(diǎn)階段一般要對盤點(diǎn)方法、復(fù)核、抽查制定出具體的規(guī)定。3、填寫?商品盤點(diǎn)單?程序：商品盤點(diǎn)流程圖財(cái)務(wù)部經(jīng)理提出稽核組成盤點(diǎn)小組，提前三天發(fā)出盤點(diǎn)通知盤點(diǎn)當(dāng)日外倉停止業(yè)務(wù)，電腦帳凍結(jié)物流部/理貨區(qū)文員打印空白盤點(diǎn)表分發(fā)外倉盤點(diǎn)填實(shí)數(shù)內(nèi)倉、柜臺盤點(diǎn)在一起，填實(shí)數(shù)按頁計(jì)算售價(jià)金額，并累計(jì)售價(jià)金額文員輸機(jī)核對生成、打印盤點(diǎn)表盈虧表人工復(fù)核、人工生成損溢單確認(rèn)損溢單、修改庫存財(cái)務(wù)部經(jīng)理提出稽核組成盤點(diǎn)小組，提前三天發(fā)出盤點(diǎn)通知盤點(diǎn)當(dāng)日外倉停止業(yè)務(wù)，電腦帳凍結(jié)物流部/理貨區(qū)文員打印空白盤點(diǎn)表分發(fā)外倉盤點(diǎn)填實(shí)數(shù)內(nèi)倉、柜臺盤點(diǎn)在一起，填實(shí)數(shù)按頁計(jì)算售價(jià)金額，并累計(jì)售價(jià)金額文員輸機(jī)核對生成、打印盤點(diǎn)表盈虧表人工復(fù)核、人工生成損溢單確認(rèn)損溢單、修改庫存2．3．3．1．11．商品結(jié)算流程部門/小組制訂供給商結(jié)算方法，對結(jié)算手續(xù)與間隔時(shí)間作出規(guī)定，實(shí)現(xiàn)定期結(jié)算。結(jié)算流程圖結(jié)算期定為每月25日各部門在1－4日提供各項(xiàng)扣款明細(xì)，如工資、餐費(fèi)、廣告、代墊、裝修等核算組負(fù)責(zé)費(fèi)用輸機(jī)每月5日結(jié)算組生成所有結(jié)算單核算組在6、7、8三日依據(jù)合同和核算數(shù)據(jù)審核扣款和銷售、本錢、讓利分?jǐn)偟葦?shù)據(jù)9－結(jié)算期定為每月25日各部門在1－4日提供各項(xiàng)扣款明細(xì)，如工資、餐費(fèi)、廣告、代墊、裝修等核算組負(fù)責(zé)費(fèi)用輸機(jī)每月5日結(jié)算組生成所有結(jié)算單核算組在6、7、8三日依據(jù)合同和核算數(shù)據(jù)審核扣款和銷售、本錢、讓利分?jǐn)偟葦?shù)據(jù)9－15日為核算時(shí)間，廠商開發(fā)票來結(jié)算組結(jié)算結(jié)算組查結(jié)算臺帳，確保未結(jié)然后打印結(jié)算單2聯(lián)：廠商、結(jié)算組財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行簽字審批出納開支票，一聯(lián)給結(jié)算組結(jié)算組輸入已結(jié)金額做結(jié)算臺帳，記錄已結(jié)廠商和結(jié)算金額2．3．3．1．12．批發(fā)流程本程序是指貨物不在賣場轉(zhuǎn)移的批發(fā)業(yè)務(wù)，該種批發(fā)業(yè)務(wù)收銀統(tǒng)一集中在財(cái)務(wù)部出納處，可以派駐出納到批發(fā)部。批發(fā)銷售的毛利率原那么上不得低于3％，低于3％的毛利率由分管總經(jīng)理簽批。說明：“批發(fā)銷售單〞計(jì)四聯(lián)：業(yè)務(wù)員、客戶、財(cái)務(wù)、實(shí)物負(fù)責(zé)人聯(lián)。批發(fā)流程圖業(yè)務(wù)員填“批發(fā)銷售單〞批發(fā)部經(jīng)理審批依毛利率、付款方式報(bào)相應(yīng)主管審批批發(fā)部出納收款填〔分期付款銷售單〕、批發(fā)銷售單批發(fā)部文員輸單進(jìn)電腦送一聯(lián)至財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)有義務(wù)發(fā)出催款通知文員有責(zé)任提醒業(yè)務(wù)員催款業(yè)務(wù)員填“批發(fā)銷售單〞批發(fā)部經(jīng)理審批依毛利率、付款方式報(bào)相應(yīng)主管審批批發(fā)部出納收款填〔分期付款銷售單〕、批發(fā)銷售單批發(fā)部文員輸單進(jìn)電腦送一聯(lián)至財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)有義務(wù)發(fā)出催款通知文員有責(zé)任提醒業(yè)務(wù)員催款2．3．3．1．13損溢單及殘損單2．3．3．1．13．1．損溢單損溢單填寫流程圖實(shí)物負(fù)責(zé)人填寫?損溢單?負(fù)責(zé)人簽字理貨區(qū)/物流部審核簽字、文員輸入電腦一聯(lián)送財(cái)務(wù)部實(shí)物負(fù)責(zé)人填寫?損溢單?負(fù)責(zé)人簽字理貨區(qū)/物流部審核簽字、文員輸入電腦一聯(lián)送財(cái)務(wù)部說明：損溢單發(fā)生于進(jìn)貨環(huán)節(jié)及保管環(huán)節(jié)；進(jìn)貨環(huán)節(jié)發(fā)生的損溢由物流部主客簽字；3聯(lián)：實(shí)物負(fù)責(zé)人、責(zé)任人、財(cái)務(wù)各一聯(lián)。2．3．3．1．13．2．殘損單殘損單填寫流程圖實(shí)物負(fù)責(zé)人填寫?殘損單?負(fù)責(zé)人簽字、主管簽字財(cái)務(wù)部處理殘損商品以臨時(shí)打折方式銷售實(shí)物負(fù)責(zé)人填寫?殘損單?負(fù)責(zé)人簽字、主管簽字財(cái)務(wù)部處理殘損商品以臨時(shí)打折方式銷售2．3．3．1．14．合同更改流程合同更改流程圖買手填寫“新廠商申報(bào)表〞／“新專柜廠商申報(bào)表〞，加蓋“異動(dòng)〞章〔涉及扣率調(diào)整填寫“買手填寫“新廠商申報(bào)表〞／“新專柜廠商申報(bào)表〞，加蓋“異動(dòng)〞章〔涉及扣率調(diào)整填寫“專柜扣率調(diào)整單〞〕采購部經(jīng)理簽字涉及員工性質(zhì)變化通知管理部作人事異動(dòng)通知樓面做異動(dòng)采購部錄入員在電腦中修改廠商資料、合同〔輸入“專柜扣率調(diào)整單〞〕專柜扣率調(diào)整單一聯(lián)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部2．3．3．1．15．廠商清退流程廠商清退流程圖采購部經(jīng)理簽字買手通知柜組退到外倉交財(cái)務(wù)部以控制付款管理部作人事異動(dòng)，并通知樓面經(jīng)理買手填寫“廠商清退單〞、、“采購部文員修改電腦數(shù)據(jù)；采購部經(jīng)理簽字買手通知柜組退到外倉交財(cái)務(wù)部以控制付款管理部作人事異動(dòng)，并通知樓面經(jīng)理買手填寫“廠商清退單〞、、“采購部文員修改電腦數(shù)據(jù)；合同終止、淘汰供給商編碼說明：涉及代銷、聯(lián)營廠商。2．4、系統(tǒng)整體解決方案2．4．1.系統(tǒng)總體要求根據(jù)對用戶需求的分析，超市計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)將具有以下功能與性能特點(diǎn)：①.系統(tǒng)保證超市的各類根本的日常商品進(jìn)、銷、存的數(shù)據(jù)的集中與科學(xué)的管理，將能保證超市對商品數(shù)據(jù)采集、存貯、管理、傳輸、處理、訪問的要求。②.按當(dāng)前收款機(jī)數(shù)及微機(jī)數(shù)100臺，日銷售金額不少于500萬元的規(guī)模進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。③.系統(tǒng)將切實(shí)遵守超市規(guī)定的技術(shù)要求和各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及處理流程。④.數(shù)據(jù)合理分布、分級管理，保證數(shù)據(jù)的共享，而又合理減小網(wǎng)絡(luò)開銷，提高網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的效率。⑤.將采用成熟技術(shù)以確保系統(tǒng)高度可靠性，系統(tǒng)平均無故障間隔時(shí)間應(yīng)大于10,000小時(shí)；同時(shí)又考慮到技術(shù)開展趨勢以保證具有先進(jìn)性。⑥.系統(tǒng)將建成為開放性系統(tǒng)；符合國際計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。⑦.系統(tǒng)將具有良好可擴(kuò)充性，以有效保護(hù)用戶的投資。⑧.系統(tǒng)建議采用的各項(xiàng)硬、軟件設(shè)備將具有良好的性能價(jià)格比。⑨.系統(tǒng)具有良好的用戶界面，易學(xué)易用易維護(hù)。2．4．2前臺POS系統(tǒng)1、系統(tǒng)功能完善、運(yùn)行平安、穩(wěn)定；反映速度快；數(shù)據(jù)準(zhǔn)確收銀系統(tǒng)功能完善，滿足多種需要，支持內(nèi)嵌計(jì)算器，時(shí)鐘顯示；單次收銀可支持多達(dá)500個(gè)商品；系統(tǒng)響應(yīng)速度快，界面簡潔、友好，支持快速鍵快速串簡碼收銀；系統(tǒng)內(nèi)置的稽核功能，對數(shù)據(jù)一致性進(jìn)行校驗(yàn)，保證數(shù)據(jù)的正確性；2、多種折扣、促銷方式和贈送方式，滿足用戶多種需要系統(tǒng)通過收銀員權(quán)限控制，提供單品折扣、折讓，總品折扣、折讓等多種折扣方式；并允許對收銀員當(dāng)前交易進(jìn)行授權(quán)打折；系統(tǒng)支持折上折，復(fù)合折；價(jià)隨量變，為商品提供多種批量價(jià)：多級批量折扣，可設(shè)定塌售數(shù)量；提供多種時(shí)段營銷優(yōu)惠方式；單品時(shí)段優(yōu)惠、柜組時(shí)段優(yōu)惠、供給商時(shí)段優(yōu)惠、品牌時(shí)段優(yōu)惠、類別優(yōu)惠；限量促銷：多級限量促銷，如前100個(gè)10元，100－200個(gè)11元，200個(gè)以上原價(jià)銷售；針對貴賓、會員的特殊促銷，會員專售商品；提供多種贈送方式買N個(gè)X商品，送M個(gè)Y商品；買N個(gè)X商品，以優(yōu)惠價(jià)購置Y商品；購物達(dá)N元，可以獲贈或優(yōu)惠購置Y商品；購物達(dá)N元，可以打折M元；3、靈活的促銷，提供自動(dòng)抽獎(jiǎng)機(jī)制收銀臺將交易號發(fā)送到后臺，由后臺過程控制抽獎(jiǎng)，為顧客帶來意外驚喜；抽獎(jiǎng)規(guī)那么可那么用戶定義；4、支持交易掛單解掛，按營業(yè)員分單5、支持商品多種規(guī)格銷售、收取效勞費(fèi)，商品以舊換新6、嚴(yán)格的角色、收銀權(quán)限控制和登錄控制，可刷卡授權(quán)打折定義收銀員的折扣權(quán)、退貨權(quán)、收票卡權(quán)等權(quán)限，控制收銀過程；不允許同一收銀員同時(shí)登錄不同收銀機(jī)。提供收銀班次管理；支持收款機(jī)鍵盤匙控制，可用于授權(quán)打折/交易取消等；可定義登錄員工的角色功能，根據(jù)角色功能顯示相應(yīng)菜單；支持收銀機(jī)收銀范圍控制；7、斷網(wǎng)斷電保護(hù)功能，保證數(shù)據(jù)平安準(zhǔn)確，可脫網(wǎng)收銀系統(tǒng)在收銀機(jī)本地硬盤保存有商品資料、優(yōu)惠信息、人事信息、會員信息等根本資料，系統(tǒng)斷網(wǎng)后自動(dòng)使用本地?cái)?shù)據(jù)庫進(jìn)行銷售，并定時(shí)自動(dòng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)恢復(fù)；本地?cái)?shù)據(jù)庫采用定時(shí)更新，保證本地?cái)?shù)據(jù)和網(wǎng)上數(shù)據(jù)的一致性；系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)保存兩份，一份保存在本地硬盤，一份網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫效勞器。單機(jī)運(yùn)行時(shí)，數(shù)據(jù)保存在本地硬盤，在網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)自動(dòng)上傳到數(shù)據(jù)效勞器；系統(tǒng)在銷售時(shí)會記錄商品的輸入情況，掉電開機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)登錄，恢復(fù)掉電前的狀態(tài)，不必重新輸入商品；8、支持多種付款方式、多幣種同時(shí)付款，支持商場發(fā)行儲值卡可由后臺系統(tǒng)自定義付款方式，付款方式可分為兩級定義；前臺允許使用多種方式同時(shí)付款；支持付款方式付款限額控制；9、全程日志記載，監(jiān)控收銀員工作情況對收銀過程中取消交易、刪除商品等非正常操作進(jìn)行記錄，有效防止收銀員作弊；支持無銷售開錢箱日志跟蹤；10、系統(tǒng)異常日志記載，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，恢復(fù)錯(cuò)誤11、商品銷紅控制，標(biāo)準(zhǔn)庫存管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)銷售時(shí)能實(shí)時(shí)檢查商品負(fù)庫存，禁止銷售；12、支持會員、貴賓卡、積分卡消費(fèi)，支持隨時(shí)返利貴賓卡可分類定義，為每類卡定義不同的折扣率；記錄貴賓卡、會員卡、積分卡消費(fèi)情況，進(jìn)行返利；13、強(qiáng)大的監(jiān)控功能，隨時(shí)掌握收銀機(jī)的收銀狀況后臺能監(jiān)控收銀機(jī)當(dāng)前銷售筆數(shù)、銷售金額、工作狀態(tài)，整個(gè)門店銷售情況一目了然。支持現(xiàn)金過多報(bào)警；后臺能發(fā)送控制命令要求收銀機(jī)關(guān)機(jī)、脫網(wǎng)、重發(fā)數(shù)據(jù)；后臺能發(fā)送網(wǎng)絡(luò)通知到收銀臺，消息傳遞更方便；收銀機(jī)時(shí)間可通過網(wǎng)絡(luò)同步，保證時(shí)間和效勞器一致；14、支持前臺練習(xí)功能，可權(quán)限控制，隨時(shí)關(guān)閉15、多樣化的報(bào)表，反映銷售實(shí)際情況提供銷售清單查詢、收銀機(jī)/收銀員銷售匯總、柜組/營業(yè)員銷售報(bào)表；提供柜組對帳報(bào)表；16、繳款備用金交班管理，支持短暫離開鎖定收銀機(jī)17、前臺盤點(diǎn)提供前臺收銀機(jī)盤點(diǎn)單輸入，可看盤點(diǎn)過失18、支持顧顯廣揭發(fā)布、歡送詞顯示收銀機(jī)在空閑時(shí)可以從顧顯上發(fā)布預(yù)定義的廣告詞，讓顧客了解多種促銷信息19、支持顧客信息采集，為顧客分析提供依據(jù)20、支持多種目前流行的收款機(jī)支持IBM的4694收款機(jī)和SUREONE4614收款機(jī)；支持富士通、西門子、海信、PC組裝等多種收款機(jī)；可根據(jù)用戶收款機(jī)選型進(jìn)行修改，支持款機(jī)各種外設(shè)；DBF數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，便于維護(hù)；C語言編制，速度快捷；21、為金卡工程提供預(yù)留接口22、支持收銀機(jī)鍵盤用戶自定義布局，方便收銀，延長鍵盤壽命23、支持IP地址自動(dòng)檢查，防止重用24、系統(tǒng)維護(hù)支持前臺軟件自動(dòng)升級，支持硬件自動(dòng)檢測25、支持DOS，WINDOWS兩種平臺26、支持前臺刷卡考勤功能2．4．3．后臺MIS系統(tǒng)1、可單獨(dú)運(yùn)行，也可以與總部系統(tǒng)連接運(yùn)行；便于企業(yè)擴(kuò)張，與連鎖總部配合進(jìn)行集中采購2、與前臺POS配合的多種促銷手段3、商品的多種式樣處理，可以對尺碼、顏色、規(guī)格、型號、等級等多種屬性進(jìn)行管理；4、一個(gè)商品支持不同供給商、本錢價(jià)格、售價(jià)、多個(gè)原印條碼；5、一個(gè)商品代銷、經(jīng)銷2種經(jīng)營方式混合；6、代銷、聯(lián)營等非買斷商品，一個(gè)供給商對應(yīng)多個(gè)合同，每個(gè)合同可以有多個(gè)商品，多種傭金計(jì)算方式；7、支持促銷期等臨時(shí)合同；8、聯(lián)營方式支持專柜碼銷售、單品銷售，可選庫存管理；9、支持多種保底，期間保底的預(yù)分配和期間結(jié)束調(diào)整，超額降抽，支持特殊商品不計(jì)入保底，或計(jì)入保底但不計(jì)入超額；10、多種稅率處理，可以針對商品設(shè)定多種稅率，如多種稅率的增值稅、營業(yè)稅、消費(fèi)稅，一個(gè)商品可以同時(shí)征收多種稅；11、重視顧客分析和貴賓管理不但能夠記錄貴賓購物記錄，而且專門為貴賓設(shè)置了獨(dú)特的個(gè)銷手段，如可以設(shè)定只銷售給貴賓的商品，可以設(shè)定只有貴賓才能打折的商品或一批商品，專為貴賓設(shè)置的時(shí)段優(yōu)惠等。系統(tǒng)能夠進(jìn)行貴賓購物積分，針對不同商品可以設(shè)定不同的積分基數(shù)。通過CRM系統(tǒng)，能夠分析貴賓消費(fèi)的筆數(shù)、客單價(jià)、單品平均價(jià)格、貴賓消費(fèi)在各商品類別、管理樓層、區(qū)域、小組的分布和占比、貴賓積分在各商品類別、管理樓層、區(qū)域、小組的分布、貴賓消費(fèi)在一個(gè)星期中或一天時(shí)段中的分布、貴賓對促銷手段的反映等。12、品類方案可以針對門店設(shè)定部門、科或者大中小類對應(yīng)3個(gè)檔次〔高、中低〕的品種方案數(shù)、廠商方案數(shù)，每月根據(jù)庫存和銷售，作出分析。分析的主要內(nèi)容有：方案數(shù)、實(shí)際數(shù)、其中A類、B類、C類，各類別與方案的差數(shù)，建議淘汰的品種，建議增加的品種數(shù)目等。13、銷售方案對門店、部門、科、柜組、營業(yè)員等進(jìn)行銷售筆數(shù)、金額、毛利、客單價(jià)的方案和考核，采取聯(lián)銷工資。年方案可以分解到季度、月、周、天，每天對各部門和人員的銷售、利潤進(jìn)行考核，使得現(xiàn)場管理人員能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。14、廠商銷售對聯(lián)營廠商設(shè)定銷售、利潤目標(biāo)，年目標(biāo)可以分解到季度、月、周、天，每天對廠商的銷售、利潤進(jìn)行考核，指導(dǎo)廠商及時(shí)調(diào)整品種配置和促銷策略。15、場效分析可以對專柜、各級商品類別、樓層、區(qū)域、小組、甚至自營商品、重點(diǎn)商品、重點(diǎn)品牌設(shè)定經(jīng)營面積，實(shí)時(shí)計(jì)算場效〔銷售額、筆數(shù)、毛利〕。16、重點(diǎn)管理可以設(shè)定重點(diǎn)品牌、重點(diǎn)商品、重點(diǎn)廠商，對這些重點(diǎn)品牌、商品、廠商進(jìn)行銷售、庫存、進(jìn)貨和詳細(xì)分析，如周轉(zhuǎn)周期、庫齡、同比、環(huán)比、方案達(dá)成、場效等。系統(tǒng)提供品牌、廠商、商品的ABC分析，幫助企業(yè)篩選重點(diǎn)品牌、重點(diǎn)商品、重點(diǎn)廠商。17、自動(dòng)補(bǔ)貨訂貨周期：按供給商歸類，原那么上一個(gè)訂貨周期內(nèi)只向供給商發(fā)出一張訂送貨周期：供給商收到訂單后，將貨送至分店或配送中心的最大天數(shù)生效日期；超過生效日期后，此訂單自動(dòng)失效。即時(shí)庫存：產(chǎn)生訂單時(shí)每個(gè)商品的電腦理論庫存量滿排面量：某一商品在貨架上存放的最大數(shù)量堆頭數(shù)量：某一商品堆放促銷堆頭的最大數(shù)量已訂數(shù)量；已經(jīng)向供給商發(fā)出訂單，訂單在有效期內(nèi)，但供給商未到貨在途數(shù)量；配送中心已經(jīng)向分店配送，但貨仍在途中。日均銷售：最近一段時(shí)間內(nèi)商品的日均銷售數(shù)量，作為未來銷量預(yù)測依據(jù)訂貨系數(shù)：根據(jù)是否促銷，是否斷貨，是否存在團(tuán)購，是否季節(jié)性變化，是否存在團(tuán)體購置，得出的一個(gè)綜合參數(shù)。訂貨數(shù)量必須滿足自訂貨日期起至下個(gè)訂貨日期止門店的銷售，保證此段日期銷售不缺貨，始終保證貨架上的滿排面量及堆頭數(shù)量。手工訂單時(shí)，可以調(diào)用自動(dòng)補(bǔ)貨功能，給出以上參考信息，分析訂單，對訂單按照銷售數(shù)量、金額、銷售奉獻(xiàn)度、毛利、毛利率、毛利奉獻(xiàn)度、周轉(zhuǎn)天數(shù)、周轉(zhuǎn)次數(shù)等條件進(jìn)行排序、過濾。18、精確到半小時(shí)的實(shí)時(shí)促銷分析能夠精確到半小時(shí)來分析當(dāng)日銷售與昨日、上周同一天、上月、去年同一天〔可以是星期中的同一天，或者對應(yīng)春節(jié)這樣的同一節(jié)日〕的同期銷售，以實(shí)時(shí)分析促銷效果，并實(shí)時(shí)改變促銷策略。19、商品的售價(jià)定價(jià)原那么：按小類定義三個(gè)范圍〔分別為高、中、低檔商品的一般加價(jià)商場，包括本商場〕，比價(jià)系統(tǒng)的平均價(jià)作為本門店定價(jià)的一個(gè)依據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)給出競爭調(diào)價(jià)的商品推薦。圓整處理：可以設(shè)定商品價(jià)格的圓整方法，如到5元、1元、5角、1角等，在定價(jià)、調(diào)價(jià)、促銷時(shí)自動(dòng)圓整。2．4.4.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)根據(jù)超市的需求和工作環(huán)境實(shí)際情況，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)采用基于網(wǎng)絡(luò)互連的客戶機(jī)/效勞器體系結(jié)構(gòu)。構(gòu)成一個(gè)基于開放式網(wǎng)絡(luò)、分布式關(guān)系數(shù)據(jù)庫和商業(yè)管理信息應(yīng)用軟件的分布信息處理系統(tǒng)?？蛻魴C(jī)/效勞器方式體系結(jié)構(gòu)能夠充分發(fā)揮效勞器的高性能，又利用了客戶機(jī)良好的處理界面，很適合于要求對數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，而又實(shí)現(xiàn)信息共享和分布處理需要的應(yīng)用場合，而且結(jié)構(gòu)靈活，擴(kuò)展方便，界面友好，系統(tǒng)開放，是目前流行的模式。整個(gè)系統(tǒng)由超市電腦信息部負(fù)責(zé)保存與處理系統(tǒng)共享的根底數(shù)據(jù)及商品進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)等信息，為各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的管理和效勞。承當(dāng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理與開發(fā)功能。各級網(wǎng)點(diǎn)相互之間可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交流和訪問。各級網(wǎng)點(diǎn)的具體功能及配置說明如下文。3．硬件局部：3．1效勞器的選擇：效勞器置于商場的電腦部，電腦信息部擔(dān)負(fù)以下功能：①.可靠地保存與管理各種根底數(shù)據(jù)和資料，包括上千種商品的進(jìn)、銷、存的有關(guān)數(shù)據(jù)；提供對整個(gè)商城的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)及管理功能。②.為全公司的國際信息交流及信息效勞提供數(shù)據(jù)接口。③.具有對超市計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理功能及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通訊管理功能。超市電腦信息部配置較強(qiáng)的設(shè)備，具有較強(qiáng)的存貯與處理能力，采用高檔專用微機(jī)效勞器為主效勞器(系統(tǒng)一級效勞器),并具有提供備份的功能;主效勞器的系統(tǒng)整體性能在100TPS值以上;磁盤容量40GB并可在日后擴(kuò)充到數(shù)百GB;平均故障間隔時(shí)間大于1萬小時(shí)。根據(jù)市場的狀況，可供選擇的效勞器有如下幾種：1．IBM系列效勞器：IBM即國際商業(yè)機(jī)器公司，1914年創(chuàng)立于美國，是世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，目前擁有全球雇員20多萬人，業(yè)務(wù)普及150多個(gè)國家和地區(qū)。在過去的八十多年里，世界經(jīng)濟(jì)不斷開展，現(xiàn)代科學(xué)日新月異，IBM始終以超前的技術(shù)，出色的管理和獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著信息產(chǎn)業(yè)的開展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。眾所周知，早在1969年，阿波羅宇宙飛船載著三名宇航員，肩負(fù)著人類的使命，首次登上了月球；1981年哥倫比亞號航天飛機(jī)又成功地飛上了天空。這兩次歷史性的太空飛行都凝聚著IBM無與倫比的智慧。IBM也是世界上最大的效勞廠商之一，IBM效勞器的品種及價(jià)格如下表：品名配置價(jià)格2．HP效勞器：HP公司成立于1938年在過去的幾十年HP公司一直是世界最大的電腦廠商之一，惠普公司---一家全球領(lǐng)先的計(jì)算、成像解決方案與效勞的供給商---致力于通過簡單的信息終端產(chǎn)品、功能完備的電子化效勞和永續(xù)運(yùn)行的互聯(lián)網(wǎng)根底架構(gòu)來使科技與其所帶來的利益達(dá)及個(gè)人和企業(yè)?；萜展救驌碛?8,500名員工，其2000年財(cái)政年度從連續(xù)經(jīng)營中獲得的營業(yè)收入總額為488億美元。HP公司的小型機(jī)，效勞器的性能一直列于世界的前茅，HP效勞器在美國的國防，航空，銀行等部門均有使用。在中國HP效勞器是各行業(yè)最主要的選擇之一。HP效勞器的性能價(jià)格列于下表。品名性能價(jià)格3，其他效勞器的性能價(jià)格列于下表：品名性能價(jià)格根據(jù)以上描述，我們推薦貴公司選擇HPLH6000效勞器作為主效勞器，同時(shí)選擇HP3000效勞器作為備份效勞器。3．2收款機(jī)的選擇：.前臺零售收款機(jī)系統(tǒng)的功能要求1)每臺零售收款機(jī)結(jié)算貨幣的介質(zhì)種類約為5-9種。2)除按確定價(jià)格收款方式外(即PLU方式銷售)，也允許按品種或按類別不定單價(jià)(即允許按NLU方式)收款，以處理零售金額核算商品的收款。3)除可接收按盒、袋銷售的商品收款外，尚允許接收按重量、長度、容量等方式銷售商品，此類銷售方式約為6種。允許對顧客進(jìn)行折扣等方式的優(yōu)惠銷售。4)不計(jì)小數(shù)點(diǎn)本身所占的位置，單價(jià)和金額總長不小于7位，其中允許小數(shù)局部2位。5)在同一層范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)隨處購物，任意收款臺交款。全部連鎖店收款臺收款的處理能力，考慮在300筆/分鐘--600筆/分鐘。6)允許按售貨員分別統(tǒng)計(jì)個(gè)人營業(yè)成績。7)允許進(jìn)行小時(shí)交易金額統(tǒng)計(jì)。8)允許打印及銷售及營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。9)增加局部插件后，允許接入符合國際標(biāo)準(zhǔn)的電子秤，條形碼閱讀器，信用卡閱讀器,顧客用顯示器等附加外部設(shè)備。10)收款機(jī)位置應(yīng)能在一定范圍內(nèi)隨意調(diào)整，收款機(jī)的數(shù)目應(yīng)能隨意增刪。11)在銀行的信用卡網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,POS系統(tǒng)可方便地納入銀行POS系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)信用卡實(shí)時(shí)消費(fèi)。.關(guān)于收款臺布局的主要影響因素：超級市場及可視同為敞開式售貨區(qū)，收款臺應(yīng)置于其出入口。假設(shè)設(shè)立封閉式售貨柜臺,從顧客可以同樓層隨處購物，任意收款臺交款出發(fā),這類收款臺需獨(dú)立于柜臺之外,但其具體位置仍需照顧大多數(shù)顧客就近交款，同時(shí)收款臺需靠近大廳立柱。3)經(jīng)營零售金額核算的小商品柜臺及店中店如熟食，冷飲柜臺應(yīng)在島內(nèi)設(shè)置收款臺。4)正常情況下，單位時(shí)間內(nèi)的成交次數(shù)，以及各收款臺從鍵入品號開始，收款，找零，打印收據(jù)的收款周期時(shí)間。.收款機(jī)布線方案說明：商品擺放格局，柜臺位置，收款臺位置變動(dòng)在所難免，以及預(yù)備必要時(shí)系統(tǒng)增容。建議貨場中凡可能用到的立柱均應(yīng)留有收款臺信號線及電源線接口。電纜走向是自頂棚經(jīng)選定的立柱，沿立柱下行至地面再引入收款臺。信號電纜與收款機(jī)電源線及其它電源線〔如照明電〕間的距離需大于50cm。收款機(jī)接口的預(yù)留要有較大的余量，允許用戶隨時(shí)變動(dòng)收款臺的位置及增設(shè)收款機(jī)。.收款機(jī)的選型：IBMPOS機(jī)：IBMSureOne零售終端。它有很好的性能價(jià)格比，可滿足零售業(yè)的需求，尤其適用于超市、專賣店、便民店以及各種類型的連鎖店等。強(qiáng)大的功能IBMSureOne不僅是一臺收款機(jī)，也是一臺功能強(qiáng)大的個(gè)人計(jì)算機(jī)。它可以運(yùn)行數(shù)以千計(jì)的商品化軟件和定制的軟件，它可以作為收款機(jī)、庫存監(jiān)控系統(tǒng)、記帳系統(tǒng)，可以完成其它任何你想讓它做的工作，所有這些都可以由這一臺機(jī)器完成。一個(gè)全面集成系統(tǒng)的可靠性SureOne把計(jì)算機(jī)、鍵盤、信用卡閱讀器、收據(jù)打印機(jī)和顯示器集成在一個(gè)緊湊的單元中?？梢赃x裝一個(gè)日志存紙盒；一個(gè)2X20個(gè)字符的顧客顯示屏；錢箱。所有部件經(jīng)過全面測試，證明可以在零售環(huán)境中很好的配合運(yùn)作。SureOne可以擴(kuò)展，來滿足您的商業(yè)需要。它可聯(lián)接多個(gè)外部設(shè)備，如掃描儀、支票閱讀器、密碼鍵盤〔小數(shù)字鍵盤〕和其它選件。集成的以太網(wǎng)卡可使SureOne很方便地聯(lián)網(wǎng)使用，共享價(jià)格、銷售、庫存和其它重要數(shù)據(jù)。每一臺SureOne還預(yù)裝了IBM公司開發(fā)的GS通用銷售軟件，免費(fèi)贈送給用戶！該軟件功能豐富，涵蓋前臺銷售、后臺進(jìn)銷存等功能模塊，支持貴賓和會員卡的銷售。每一臺SureOne都享受監(jiān)色快車-全國連鎖銷售后效勞網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)效勞支持。為適應(yīng)百貨超市的收款工作環(huán)境實(shí)際條件，特選擇較高檔的海信或IBM及華源自組POS收款機(jī)。該類收款機(jī)都可采用局域網(wǎng)連接方式與主效勞器相連；收款機(jī)可訪問主效勞器的數(shù)據(jù)資料，也可獨(dú)立進(jìn)行收款工作。假設(shè)有開架售貨局部，可采用激光條碼印刷設(shè)備及激光條碼閱讀設(shè)備。IBM4694具有產(chǎn)業(yè)界最好的性能價(jià)格比的IBM4694零售終端節(jié)省時(shí)間和資金的投入，最零售商最理想的選擇。IBM4694零售終端是具有產(chǎn)業(yè)界最好的性能價(jià)格比的POS產(chǎn)品?？梢缘玫侥枰娜縋OS銷售功能。功能全面的4694具有多種配置，不同的系列型號采用了486、586、686微處理器。體積小，分布靈活，可根據(jù)場地的大小進(jìn)行配置。專為零售環(huán)境設(shè)計(jì)的4694終端具有完善的功能，并可對內(nèi)存、微處理器、硬盤、VGA視頻功能等進(jìn)行升級，無論您將4694配置成控制器/終端或終端，您都可以增加各種選件，而且有2個(gè)空閑的ISA擴(kuò)展槽以適用于各種PCISA功能卡。突出的特點(diǎn)：工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺：工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)、微處理器技術(shù)和連接性，無論是現(xiàn)在還是將來，選擇IBM4694都是開放的，您可以增加任何您喜歡的ISA功能卡。利用經(jīng)過證明的令牌網(wǎng)和以太網(wǎng)的連接可保證信息的暢通。任選的PCMCIA支持，支持兩個(gè)信用卡大小的PCMCIA選件，擴(kuò)展機(jī)器的功能。優(yōu)越的性能價(jià)格比：如果您正在尋求功能強(qiáng)大的POS產(chǎn)品，尤其是在零售業(yè)中，從大中型百貨商店、專賣店、便利店到超級市場以及各種類型的連鎖店，IBM4694提供了最好的性能價(jià)格比。多種配置、分布靈活：IBM4694有多種配置，可靈活擺放，特別適用于空間珍貴的零售環(huán)境，它和分散的錢箱一起形成一套小型的驗(yàn)貨收銀臺。標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)單元上帶有9寸視頻顯示器，一個(gè)49鍵的POS鍵盤，一個(gè)票據(jù)打印機(jī)和一臺顧客顯示屏。如果需要更大的字母數(shù)字鍵盤，可把系統(tǒng)分開，然后在錢箱頂部集成了POS外設(shè)裝置。無論哪一種方法，您都可以省節(jié)相當(dāng)?shù)目臻g。新的POS設(shè)備選擇：多種新型的積木式POS外設(shè)選件實(shí)現(xiàn)了4694流線體型，這些選件包括有刷卡功能的集成了讀卡器的防塵防濺POS鍵盤，操作員及顧客顯示屏，新的票據(jù)打印機(jī)及錢箱，可以很好地支持信息卡交易，支持漢字的打印和顯示。所有這些選件使用戶更加靈活地滿足其對特定的POS功能的要求。多端口：4694終端提供多種不同的連接端口，除了兩個(gè)錢箱口之外，還提供RS485端口，RS232端口，鍵盤和鼠標(biāo)的端口，用于連接多種外部設(shè)備，滿足不同的應(yīng)用要求。集成的以太網(wǎng)接口：內(nèi)置的以太網(wǎng)接口使4694終端進(jìn)入以太網(wǎng)一點(diǎn)困難都沒有，不用買單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)適配器，也不占擴(kuò)展槽。32K掉電保護(hù)內(nèi)存可保存重要數(shù)據(jù)，使應(yīng)用軟件平安運(yùn)行。IBM4694享受藍(lán)色快車-全國連鎖售后效勞網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)效勞支持。西門子WINCOR-NIXDORFBEETLE系列POS機(jī)，秉承德國西門子公司在信息領(lǐng)域的強(qiáng)大的主持，西門子利多富系列POS機(jī)在歐洲國家得到廣泛的應(yīng)用，在中國也有很多用戶選擇了西門子POS機(jī)，WINCOR-NIXDORFBEETLE可以得到您需要的全部POS銷售功能。WINCOR-NIXDORFBEETLE具有多種配置，不同的系列型號采用了486、586、686微處理器。體積小，分布靈活，可根據(jù)場地的大小進(jìn)行配置。專為零售環(huán)境設(shè)計(jì)的功能全面的功能全面的WINCOR-NIXDORFBEETLE終端具有完善的功能，并可對內(nèi)存、微處理器、硬盤、VGA視頻功能等進(jìn)行升級，突出的特點(diǎn)：工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺：工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)、微處理器技術(shù)和連接性，無論是現(xiàn)在還是將來，利用經(jīng)過證明的令牌網(wǎng)和以太網(wǎng)的連接可保證信息的暢通。任選的PCMCIA支持，支持兩個(gè)信用卡大小的PCMCIA選件，擴(kuò)展機(jī)器的功能。分散的錢箱一起形成一套小型的驗(yàn)貨收銀臺。標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)單元上帶有9寸視頻顯示器，一個(gè)POS鍵盤，一個(gè)票據(jù)打印機(jī)和一臺顧客顯示屏。如果需要更大的字母數(shù)字鍵盤，可把系統(tǒng)分開，然后在錢箱頂部集成了POS外設(shè)裝置。無論哪一種方法，您都可以省節(jié)相當(dāng)?shù)目臻g。集成的以太網(wǎng)接口：內(nèi)置的以太網(wǎng)接口使。終端進(jìn)入以太網(wǎng)一點(diǎn)困難都沒有，不用買單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)適配器，也不占擴(kuò)展槽。以上是使用最多的兩類POS機(jī)，另外，在國內(nèi)市場上，還有幾種國產(chǎn)與進(jìn)口的POS機(jī)，可供選擇如，富士通，保獲利，海信，四通等，如果考慮到更新?lián)Q代，也可以使用PC機(jī)或DIYPOS機(jī)。各類POS機(jī)的性能價(jià)格列于下表：品名性能價(jià)格通過以上比擬，結(jié)合用戶的意見我們建議選擇使用POS機(jī)3．3各部門工作站的選擇各職能部門對主效勞器系統(tǒng)提供的商品數(shù)據(jù)處理功能。因此需要配備相應(yīng)的工作站，對于工作站的配置要求如下：①.采用pc900/40G/128MB內(nèi)存以上配置PC機(jī)作客戶機(jī)，裝載WINDOWS98操作系統(tǒng)；在其上運(yùn)行商業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件。同時(shí)微機(jī)也可獨(dú)立進(jìn)行辦公室日常管理。防止了采用字符終端(即啞終端)造成的投資浪費(fèi)；②.采用集線器構(gòu)成星形連接局域網(wǎng)以提高可用性和結(jié)構(gòu)靈活性；③.微機(jī)配置一定系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件，使具有必要的數(shù)據(jù)處理能力及良好的用戶界面；?.為整個(gè)超市的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程終端訪問端口與功能；工作站使用普通PC機(jī)，可供選擇的范圍非常廣泛以下是可供選擇的機(jī)型：品名性能價(jià)格綜合考慮，并依據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們推薦使用作工作站。3．4附屬設(shè)備的選擇：3．4．1條碼閱讀器：條碼閱讀器是輸入商品條碼必需的設(shè)備，按物理結(jié)構(gòu)分有手持和平臺兩種，按光源分有CCD和激光兩種，其主要指標(biāo)是分辯率和掃描深度。條碼閱讀器的性能價(jià)格列于下表：品名性能價(jià)格綜合考察各項(xiàng)指標(biāo)及用戶的意見，選擇推薦條碼閱讀器。3．4．2打印機(jī)的選擇：后臺的報(bào)表打印，需要寬行打印機(jī)，市場的寬行打印機(jī)列表如下：品名性能價(jià)格3．4．3其他設(shè)備：4．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型：超市局域網(wǎng)采用10-100Mbps速率。為提高網(wǎng)絡(luò)性能，采用智能集線器、星形連接方式，并利用交換式互連網(wǎng)絡(luò)(SwitchedLAN)技