服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷理念三

本章教學(xué)目的與要求掌握關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意、超值服務(wù)等最新的服務(wù)營(yíng)銷理念的內(nèi)涵區(qū)別關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷理解顧客讓渡價(jià)值了解經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)行為的指南，是企業(yè)的靈魂第三章服務(wù)營(yíng)銷理念第三章服務(wù)營(yíng)銷理念（教材第四章）第一節(jié)關(guān)系營(yíng)銷理念第二節(jié)第三節(jié)顧客滿意理念超值服務(wù)理念第三章服務(wù)營(yíng)銷理念第一節(jié)關(guān)系營(yíng)銷理念一、關(guān)系營(yíng)銷理念含義二、關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)與途徑三、關(guān)系營(yíng)銷的6個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域四、關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施步驟第三章服務(wù)營(yíng)銷理念關(guān)系營(yíng)銷的興起施奈德（Schneider,B.1980年）的一段話，其中說(shuō)道：“奇怪的是研究者和商人都關(guān)注于把客戶吸引到產(chǎn)品和服務(wù)這邊來(lái)，而不是如何留住客戶”第三章服務(wù)營(yíng)銷理念關(guān)系營(yíng)銷的興起最早研究關(guān)系營(yíng)銷的是得克薩斯大學(xué)林·貝利（LenBerry，1982年）和埃默里（Emory）的雅克·舍思（JagSheth），兩人都是最早使用“關(guān)系營(yíng)銷”這個(gè)詞匯。第三章服務(wù)營(yíng)銷理念關(guān)系營(yíng)銷的興起營(yíng)銷理論家哈佛大學(xué)的西奧多·利維特（TheodoreLevitt，1983年）最早將營(yíng)銷的范圍拓寬，超越了一次性交易。第三章服務(wù)營(yíng)銷理念關(guān)系營(yíng)銷的興起在實(shí)踐中，關(guān)系營(yíng)銷來(lái)源自工業(yè)和B2B市場(chǎng)，其間的長(zhǎng)期接觸已經(jīng)持續(xù)多年，司空見(jiàn)慣。哈佛學(xué)者巴巴拉·布恩德·杰克遜（Jackson,B.B.，1985年）重新審視了產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐，在營(yíng)銷中正確應(yīng)用了這個(gè)概念。第三章服務(wù)營(yíng)銷理念關(guān)系營(yíng)銷的興起1985年，巴巴拉·本德·杰克遜，他提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念，使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的研究，又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。關(guān)系營(yíng)銷理論一經(jīng)提出，迅速風(fēng)靡全球，杰克遜也因此成了美國(guó)營(yíng)銷界倍受矚目的人物。巴巴拉·本德·杰克遜為美國(guó)著名學(xué)者，營(yíng)銷學(xué)專家。他對(duì)經(jīng)濟(jì)和文化都有很深入的研究。第三章服務(wù)營(yíng)銷理念營(yíng)銷四度理論第三章服務(wù)營(yíng)銷理念一、關(guān)關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷理理念含含義P63關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷（（RelationshipMarketing），亦稱咨咨詢推推銷、、關(guān)系系管理理、人人際管管理市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷，，它是是交易易市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷的對(duì)對(duì)稱。。是企業(yè)業(yè)與顧顧客、、分銷銷商、、經(jīng)銷銷商、、供應(yīng)應(yīng)商等等建立立、保保持并并加強(qiáng)強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)過(guò)互利利交換換及共共同履履行諾諾言，，使有有關(guān)各各方實(shí)實(shí)現(xiàn)各各自的的營(yíng)銷銷目的的和營(yíng)營(yíng)銷行行為的的總稱稱。第三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)銷銷理念念一、關(guān)關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷理理念含含義關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷包包括兩兩個(gè)基基本點(diǎn)點(diǎn)：在宏觀觀上認(rèn)識(shí)到到市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷會(huì)對(duì)對(duì)范圍圍很廣廣的一一系列列領(lǐng)域域產(chǎn)生生影響響，包包括顧顧客市市場(chǎng)、、勞動(dòng)動(dòng)力市市場(chǎng)、、供應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)、內(nèi)內(nèi)部市市場(chǎng)、、相關(guān)關(guān)市場(chǎng)場(chǎng)及影影響者者市場(chǎng)場(chǎng)（也也就是是政府府和金金融市市場(chǎng)））等；；在微觀觀上，認(rèn)識(shí)識(shí)到了了企業(yè)業(yè)與顧顧客關(guān)關(guān)系的的性質(zhì)質(zhì)在不不斷改改變，，市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷的核核心從從交易易轉(zhuǎn)到到了關(guān)關(guān)系。。第三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)銷銷理念念二、關(guān)關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷的的目標(biāo)標(biāo)與途途徑（一））關(guān)關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷的的目標(biāo)標(biāo)同顧客客結(jié)成成長(zhǎng)期期的相相互依依賴關(guān)關(guān)系，，發(fā)展展企業(yè)業(yè)及其其產(chǎn)品品與顧顧客之之間連連續(xù)性性的交交往，，以提提高品品牌忠忠誠(chéng)度度和鞏鞏固市市場(chǎng)，，促進(jìn)進(jìn)銷售售。第三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)銷銷理念念二、關(guān)關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷的的目標(biāo)標(biāo)與途途徑（二））企企業(yè)與與顧客客的關(guān)關(guān)系1.基本關(guān)關(guān)系2.被動(dòng)式式的關(guān)關(guān)系3.負(fù)責(zé)式式的關(guān)關(guān)系4.主動(dòng)式式的關(guān)關(guān)系5.伙伴式式的關(guān)關(guān)系第三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)銷銷理念念二、關(guān)關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷的的目標(biāo)標(biāo)與途途徑附加經(jīng)濟(jì)利益途徑一附加社會(huì)利益途徑二建立結(jié)構(gòu)性紐帶途徑三傾聽(tīng)意見(jiàn)途徑四一二三四第三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)銷銷理念念三、關(guān)關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷的的6個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)領(lǐng)域域關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷招聘市場(chǎng)內(nèi)部市場(chǎng)中介市場(chǎng)影響市場(chǎng)供應(yīng)商商市場(chǎng)場(chǎng)顧客市市場(chǎng)第三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)銷銷理念念四、關(guān)關(guān)系營(yíng)營(yíng)銷的的實(shí)施施步驟驟進(jìn)行反饋和追蹤制定長(zhǎng)短期計(jì)劃明確職責(zé)范圍篩選顧客第三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)銷銷理念念第二節(jié)節(jié)顧顧客客滿意意理念念一、顧客客滿意意理念念含義義二、顧客滿滿意理理念內(nèi)內(nèi)涵層層次第三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)銷銷理念念顧客滿滿意理理念的的產(chǎn)生生背景景1.市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)打打破了了地域域、時(shí)時(shí)空局局限，，形成成了高高強(qiáng)度度、全全方位位之勢(shì)勢(shì)。2.顧客客消消費(fèi)費(fèi)趨趨勢(shì)勢(shì)起起了了重重大大的的變變化化，，使使企企業(yè)業(yè)意意識(shí)識(shí)到到必必須須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向從從顧顧客客出出發(fā)發(fā)，，使使顧顧客客滿滿意意才才能能鞏鞏固固市市場(chǎng)場(chǎng)陣陣地地。。3.科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)展展尤尤其其是是信信息息電電子子業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展為為建建立立顧顧客客信信息息數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)提提供供了了條條件件。第三三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念ci第三三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念ci第三三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念ci第三三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念ci第三三章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念一、、顧顧客客滿滿意意理理念念含含義義即CS理念念（customersatisfaction的縮縮寫(xiě)寫(xiě)））是指指企企業(yè)業(yè)的的全全部部經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活活動(dòng)動(dòng)都都要要從從滿滿足足顧顧客客的的需需要要出出發(fā)發(fā)，，以以提提供供滿滿足足顧顧客客需需要要的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)為為企企業(yè)業(yè)的的責(zé)責(zé)任任和和義義務(wù)務(wù)，，以以滿滿足足顧顧客客需需要要，，使使顧顧客客滿滿意意成成為為企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目的的。。CS理念是對(duì)對(duì)20世紀(jì)50年代形成成的“以以消費(fèi)者者為中心心”理念念的發(fā)展展。CS理念也是是對(duì)20世紀(jì)70年代風(fēng)靡靡世界的的CI理念的補(bǔ)補(bǔ)充。第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念第十四章章服服務(wù)務(wù)營(yíng)銷文文化一、顧客客滿意理理念的目目標(biāo)指向向一、顧客客滿意理理念的目目標(biāo)指向向第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念二、顧客客滿意理理念內(nèi)涵層次次--縱向遞進(jìn)進(jìn)層次物質(zhì)精神社會(huì)第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念CompanyLogo二、顧客客滿意理理念內(nèi)涵層次次—橫向遞進(jìn)進(jìn)層次顧客滿意意理念指指導(dǎo)下的的企業(yè)營(yíng)營(yíng)銷策略略服務(wù)理念行為產(chǎn)品服務(wù)視聽(tīng)滿意系統(tǒng)統(tǒng)第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念第三節(jié)超超值值服務(wù)理理念一、超值服務(wù)務(wù)及其系系統(tǒng)二、顧客附加加價(jià)值與與理想服服務(wù)第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念英國(guó)女作作家j·k··羅琳第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念《哈利波特特》一書(shū)一問(wèn)問(wèn)世就印印刷150萬(wàn)冊(cè)，銷銷售一空空，翻譯譯成49國(guó)語(yǔ)言，，風(fēng)靡全全世界。。哈利波特特毛絨公公仔第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念白糖罌2008年12月16日根子子鎮(zhèn)是廣廣東的荔荔枝大鎮(zhèn)鎮(zhèn)。貴妃妃荔，漂漂亮，核核大，不不甜。當(dāng)當(dāng)年為楊楊貴妃專專供的那那顆荔枝枝樹(shù)，被被人拿來(lái)來(lái)說(shuō)事。。該樹(shù)七七顆荔枝枝，居然然拍賣了了30多萬(wàn)元。。第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念案例分析析10顆西園掛掛綠成交交價(jià)1號(hào)荔枝55.5萬(wàn)2號(hào)荔枝5.5萬(wàn)3號(hào)荔枝9萬(wàn)5號(hào)荔枝5.2萬(wàn)6號(hào)荔枝6.9萬(wàn)7號(hào)荔枝8.8萬(wàn)8號(hào)荔枝15.5萬(wàn)9號(hào)荔枝6萬(wàn)10號(hào)荔枝9萬(wàn)11號(hào)荔枝10.1萬(wàn)第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念增城西園園掛綠荔荔枝昨日日拍賣再再次創(chuàng)下下世界吉吉尼斯紀(jì)紀(jì)錄：一一顆18.8克重的““1號(hào)”掛綠綠拍出了了55.5萬(wàn)元的天天價(jià)！正正好是去去年“果果王”的的10倍！而10顆荔枝總總共拍得得131.5萬(wàn)元，比比去年的的31.8萬(wàn)總數(shù)高高出4倍多。增城市第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念一、超值值服務(wù)及及其系統(tǒng)統(tǒng)（一）超超值服服務(wù)的概概念超值服務(wù)務(wù)就是用愛(ài)愛(ài)心、誠(chéng)誠(chéng)心和耐耐心向消消費(fèi)者提提供超越越其心理理期待（（期望值值）的、、超越常常規(guī)的全全方位服服務(wù)。第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念CompanyLogo（二）超超值服務(wù)務(wù)系統(tǒng)售中超值值服務(wù)：：操作規(guī)規(guī)范、語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)范范、姿勢(shì)勢(shì)規(guī)范售后超值值服務(wù)：：服務(wù)制制度、用用戶溝通通制度、、員工服服務(wù)規(guī)范范、事前前培訓(xùn)制制度和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度售前超值值服務(wù)：：培訓(xùn)、、調(diào)研、、準(zhǔn)備、、接觸第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念二、顧客客附加價(jià)價(jià)值與理理想服務(wù)務(wù)服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值貨幣價(jià)格時(shí)間成本心理成本精力成本總顧客價(jià)值總顧客成本顧客讓渡價(jià)值產(chǎn)品的““顧客附附加價(jià)值值”即顧顧客購(gòu)買買某一產(chǎn)產(chǎn)品后所所獲得的的附加價(jià)價(jià)值。對(duì)對(duì)一個(gè)特特定顧客客而言，，其購(gòu)買買的顧客客附加價(jià)價(jià)值越大大，顧客客滿意度度就越高高。第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念小結(jié)服務(wù)營(yíng)銷銷活動(dòng)或或行為離離不開(kāi)正正確的、、先進(jìn)的的營(yíng)銷理理念的指指導(dǎo)。關(guān)關(guān)系營(yíng)銷銷理念、、顧客滿滿意理念念和超值值服務(wù)理理念從不不同角度度對(duì)服務(wù)務(wù)營(yíng)銷活活動(dòng)或行行為予以以指導(dǎo)。。關(guān)系營(yíng)銷銷的目標(biāo)標(biāo)是同顧顧客結(jié)成成長(zhǎng)期的的相互依依賴關(guān)系系，建立立營(yíng)銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，關(guān)關(guān)系營(yíng)銷銷的實(shí)施施分4步進(jìn)行。。“社會(huì)責(zé)責(zé)任”是是上世紀(jì)紀(jì)90年代興起起的國(guó)際際潮，其其勢(shì)不可可逆轉(zhuǎn)，，服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷必須須融入其其間.顧客滿意意理念是是對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的的發(fā)展,它指導(dǎo)企企業(yè)實(shí)施施顧客滿滿意的服服務(wù)戰(zhàn)略略和策略略。包括括縱向的的3個(gè)遞進(jìn)層層次和橫橫向的5個(gè)并列層層次。超值服務(wù)務(wù)理念要要求企業(yè)業(yè)對(duì)用戶戶實(shí)現(xiàn)7個(gè)超越。。超值服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是由售售前、售售中、售售后超值值服務(wù)3個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)成的的服務(wù)系系統(tǒng)。超超值服務(wù)務(wù)就是要要為顧客客提供附附加價(jià)值值，附加加價(jià)值與與理想服服務(wù)產(chǎn)品品、顧客客滿意度度構(gòu)成一一定的關(guān)關(guān)系。第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念課后習(xí)題題1.解釋下列列概念關(guān)系營(yíng)銷銷、顧客客滿意理理念、超超值服務(wù)務(wù)、顧客客附加價(jià)價(jià)值、理想服務(wù)務(wù)產(chǎn)品、、實(shí)際服服務(wù)產(chǎn)品品、社會(huì)會(huì)責(zé)任2.關(guān)系營(yíng)銷銷的核心心是什么么？關(guān)系系營(yíng)銷與與交易營(yíng)營(yíng)銷有哪哪些區(qū)別別？3.關(guān)系營(yíng)銷銷理念在在服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)中有怎怎樣的指指導(dǎo)作用用？4.企業(yè)與顧顧客的關(guān)關(guān)系有哪哪幾種不不同水平平的關(guān)系系？5.試分析關(guān)關(guān)系營(yíng)銷銷的6個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)領(lǐng)域及實(shí)實(shí)施步驟驟。6.CS理念的目目標(biāo)指向向是什么么？為什什么說(shuō)CS與CI存在著互互補(bǔ)性？？7.顧客滿意意服務(wù)包包括哪些些縱向?qū)訉哟闻c橫橫向?qū)哟未危?.超值服務(wù)務(wù)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)哪些超超越？9.如何認(rèn)識(shí)識(shí)超值服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)及其延延伸？10.試分析顧顧客滿意意度與理理想服務(wù)務(wù)產(chǎn)品、、實(shí)際服服務(wù)產(chǎn)品品的關(guān)系系。11．社會(huì)責(zé)責(zé)任的國(guó)國(guó)際潮是是怎樣的的背景下下出現(xiàn)的的？12．服務(wù)企企業(yè)履行行社會(huì)責(zé)責(zé)任理念念要采取取哪些措措施？第三章服服務(wù)營(yíng)營(yíng)銷理念念關(guān)于顧客客的數(shù)字字資料西方經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家認(rèn)認(rèn)為：70%的客戶流流失是服服務(wù)水平平的欠缺缺，爭(zhēng)取一個(gè)個(gè)新客戶戶比維護(hù)護(hù)一個(gè)老老客戶的的費(fèi)用高高6-10倍，滿足客戶戶的基本本需求，，便可使使?fàn)I業(yè)額額增長(zhǎng)20%左右，客戶的滿滿意度提提高5%，營(yíng)業(yè)額額就可以以增加一一倍，客戶不滿滿意時(shí)，，可能有有75.3%的人停止或減減少購(gòu)買，每一位投訴的的客戶身后，，有49位不滿意沒(méi)吭吭聲的顧客；；投訴后得到迅迅速解決會(huì)有有82%的客戶重新購(gòu)購(gòu)買。第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念內(nèi)部市場(chǎng)企業(yè)內(nèi)部員工工之間與部門(mén)門(mén)之間精誠(chéng)團(tuán)結(jié)第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念中介市場(chǎng)銀行、保險(xiǎn)公公司等第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念影響市場(chǎng)非營(yíng)利性組織織第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念招聘市場(chǎng)人才第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念1海爾集團(tuán)海爾爾商城6東軟集團(tuán)東軟軟睿道教育信信息技術(shù)有限限公司2大連港集團(tuán)5中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)協(xié)會(huì)3網(wǎng)盛生意寶4北京師范大學(xué)學(xué)海爾集團(tuán)海爾爾商城海爾商城電子商務(wù)定制營(yíng)銷借助使用購(gòu)買大連港集團(tuán)復(fù)合型人才學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)缺欠專才重要性素質(zhì)與技能培養(yǎng)體系網(wǎng)盛生意寶通過(guò)經(jīng)信委、、信息產(chǎn)業(yè)局局等官方合作作校企合作銜接企業(yè)高校北京師范大學(xué)學(xué)定位分析和解決問(wèn)題能力認(rèn)知實(shí)踐環(huán)節(jié)東軟集團(tuán)東軟軟睿道教育信信息技術(shù)有限限公司

能力分析核心行為能力力職位差異能力專業(yè)能力責(zé)任心素質(zhì)知識(shí)構(gòu)建完善的培培養(yǎng)體系培養(yǎng)體系理論知識(shí)素質(zhì)能力專業(yè)理論人文知識(shí)社會(huì)知識(shí)社交溝通親和技能供應(yīng)商市場(chǎng)共同制造關(guān)系系、賣主伙伴伴關(guān)系第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念CICI，也稱CIS，是英文CorporateIdentitySystem的縮寫(xiě)，目前前一般譯為““企業(yè)視覺(jué)形形象識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)”。CI設(shè)計(jì)，即有關(guān)關(guān)企業(yè)視覺(jué)形形象識(shí)別的設(shè)設(shè)計(jì)，包括企企業(yè)名稱、標(biāo)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字字體、色彩、、象征圖案、、標(biāo)語(yǔ)、吉祥祥物等方面的的設(shè)計(jì)。第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念三、關(guān)系營(yíng)銷銷的6個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域關(guān)系營(yíng)銷顧客市場(chǎng)招聘市場(chǎng)內(nèi)部市場(chǎng)中介市場(chǎng)影響市場(chǎng)供應(yīng)商市場(chǎng)AddYourText第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念CompanyLogo二、實(shí)施顧客客滿意理念的的途徑以客為尊途徑一開(kāi)發(fā)產(chǎn)品途徑二提供服務(wù)途徑三傾聽(tīng)意見(jiàn)途徑四第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念二、顧客滿意意理念指導(dǎo)下下的企業(yè)營(yíng)銷銷策略第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念第三章服服務(wù)營(yíng)銷銷理念Clicktoeditcompanyslogan.ThankYou!9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。21:01:1421:01:1421:011/5/20239:01:14PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2321:01:1421:01Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:01:1421:01:1421:01Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2321:01:1421:01:14January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20239:01:14下午午21:01:141月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:01下下午1月-2321:01January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:01:1421:01:1405January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:01:14下下午9:01下下午21:01:141月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。21:01:1421:01:1421:011/5/20239:01:14PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2321:01:1421:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:01:1421:01:1421:01Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:01:1421:01:14January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:01:14下午午21:01:141月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月239:01下下午1月-2321:01January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/521:01:1421:01:1405January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。9:01:1