某醫(yī)院市場營銷培訓(xùn)教材

安陸安貞醫(yī)院

市場營銷培訓(xùn)經(jīng)營副院長：徐焱生目的：

1、對營銷技巧做客觀的評估；

2、樹立專業(yè)的營銷人員形象，獲得患者及合作伙伴的好感與尊重；

3、掌握規(guī)范的溝通流程，有步驟的開展營銷工作；

4、運用有效的溝通技巧，提供營銷過程中全方位立體方案，增加成交率的可能性；

5、熟練運用談判技巧于營銷中，力爭實現(xiàn)雙贏。

6、通過自我訓(xùn)練，以達到快速提高個人業(yè)績；

7、將營銷技巧運用于工作和生活，提高個人的影響力。專業(yè)知識培訓(xùn)

安陸安貞醫(yī)院由安貞（香港）醫(yī)院投資管理有限公司投資管理，經(jīng)安陸市衛(wèi)計局嚴格按二級標準、審批成立的營利性綜合性民營醫(yī)院；是安陸市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、居民醫(yī)療及新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)院。醫(yī)院位于湖北安陸市金秋大道76號，營業(yè)面積約4000平方米。醫(yī)院簡介：專家介紹：診療項目介紹：高精設(shè)備介紹：專業(yè)知識培訓(xùn)婦科：夏麗清，副主任醫(yī)師

；高天旭，主治醫(yī)師產(chǎn)科：胡青枝，主任醫(yī)師微創(chuàng)外科：黃紹東

主任醫(yī)師急診科：陶國華

主治醫(yī)師放射科：徐光炎

主治醫(yī)師另長期特聘武漢同濟、協(xié)和相關(guān)領(lǐng)域權(quán)威專家坐診醫(yī)院簡介：專家介紹：診療項目介紹：高精設(shè)備介紹：專業(yè)知識培訓(xùn)婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科醫(yī)院介紹：專家介紹：診療項目介紹：高精設(shè)備介紹：診療項目：婦科炎癥：（陰道炎、尿道炎）宮頸疾病：（宮頸糜爛、宮頸息肉、宮頸囊腫、宮頸肥大）婦科腫瘤：（子宮肌瘤、卵巢囊腫、附件囊腫包塊）（子宮全切、次全切微創(chuàng)及傳統(tǒng)手術(shù)）女性不孕：（原發(fā)、繼發(fā)性不孕；輸卵管通液、造影、輸卵管吻合術(shù)）計生手術(shù)：（意外孕娠、上環(huán)、取環(huán)、輸卵管相關(guān)手術(shù)）乳腺疾?。海ㄈ橄僭錾?、囊腫、包塊）婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科診療項目：孕期指導(dǎo)、優(yōu)生優(yōu)育孕檢順產(chǎn)、破腹產(chǎn)產(chǎn)后恢復(fù)月子保健婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科診療項目：闌尾炎手術(shù)（傳統(tǒng)及微創(chuàng)）膽囊手術(shù)（傳統(tǒng)及微創(chuàng)）：針對膽囊炎及膽結(jié)石的膽囊切除疝氣手術(shù)（傳統(tǒng)及微創(chuàng)）靜脈曲張肛腸手術(shù)：內(nèi)痔、外痔、混合痔、肛瘺、肛裂、息肉泌尿系手術(shù)：包皮過長、包莖、腎結(jié)石骨科手術(shù)：四肢骨折手術(shù)固定及術(shù)后鋼板、釘取出普外手術(shù)：各種包塊、腋臭（微創(chuàng)及傳統(tǒng)手術(shù)）婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科診療項目：腰頸椎疼痛椎間盤突出癥四肢麻木風(fēng)濕類風(fēng)濕強直性脊柱炎股骨頭壞死

治療方式：臭氧射頻消融針灸、拔罐、推拿、電針灸、中低頻治療婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科診療項目：心血管疾?。焊哐獕?、高心病、糖尿病、高血脂呼吸系統(tǒng)疾病：急慢性支氣管炎、哮喘、呼吸管道感染消化系統(tǒng)疾?。杭甭晕秆住⑽竿?、胃潰瘍、十二指腸潰瘍、腸炎婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科診療療項項目目：：各種種突突發(fā)發(fā)疾疾病病意外外事事故故創(chuàng)創(chuàng)傷傷外傷婦科：產(chǎn)科：微創(chuàng)外科疼痛科：內(nèi)科：急診科專業(yè)知識培訓(xùn)訓(xùn)美國GECT（320萬）德國普朗DR（96萬）德國飛利浦彩彩色B型超聲波診斷斷儀（彩超））（87萬）美國阿帕奇五五維彩色B型超聲波診斷斷儀（5維彩超）（123萬）日本奧利巴斯斯宮腔鏡（32萬）日本奧利巴斯斯腹腔鏡（46萬）邁瑞全自動生生化分析儀（（27萬）邁瑞全自動血血液分析儀（（15萬）日本奧利巴斯斯電子顯微鏡鏡（5.5萬）日本奧利巴斯斯電子陰道鏡鏡（6.7萬）日本奧利巴斯斯電子胃鏡（（58萬）醫(yī)院介紹：專家介紹：診療項目介紹：高精設(shè)備介紹：營銷知識培訓(xùn)營銷是指，企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)或挖掘準準消費者需求，從整體體氛圍的營造以及自自身產(chǎn)品形態(tài)態(tài)的營造去推廣和銷售產(chǎn)品，，主要是深挖挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合合準消費者的需求，從而而讓消費者深深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過過程。營銷的目的：產(chǎn)生可持續(xù)續(xù)性收益。營銷的本質(zhì)：：抓住用戶的需需要，并快速速把需求商品品化。是“服服務(wù)”創(chuàng)造““好感”，是是“創(chuàng)造并傳傳播影響力””，影響他人人的“思想和和行為”。營營銷是一系列列的“過程““組成的，是是一系列的““活動”組成成的，營銷，，就是要做一一系列的事情情，影響他人人的觀念和行行為，達到推推廣商品和服服務(wù)的目的。。通過各種營營銷活動，達達到“支持我我們的人越來來越多，反對對我們的人越越來越少”的的目的。營銷理念的理解：團隊意識及觀念：醫(yī)療與營銷的融合：營銷知識培訓(xùn)什么是團隊團=口+才有口才的人隊=用心傾聽的人人，1、團隊精神與自自我發(fā)展2、角色定位與協(xié)協(xié)作效應(yīng)3、個體與整體效效益4、關(guān)鍵時間把控控與掌握5、事務(wù)的輕重緩緩急選擇營銷理念的理解：團隊意識及觀念：醫(yī)療與營銷的融合：營銷知識培訓(xùn)患者是醫(yī)院的的衣食父母，，是為醫(yī)院服服務(wù)的；在醫(yī)醫(yī)院對患者服服務(wù)過程中，，任何環(huán)節(jié)都都缺一不可，，每一個人都都應(yīng)該具備良良好的經(jīng)營素素質(zhì)和服務(wù)意意識，才能使使整個醫(yī)院服服務(wù)鏈形成良良性循環(huán)。醫(yī)療營銷的根根本目的就是是：用各種合合理的方法，，充分挖掘資資源潛力，使使其發(fā)揮出最最大的經(jīng)濟效效益。才能符符合醫(yī)療服務(wù)務(wù)高技術(shù)、高高風(fēng)險、高投投入、高效益益的特征。營銷理念的理解：團隊意識及觀念：醫(yī)療與營銷的融合：

醫(yī)療與營銷的融合傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動營銷地面營銷營銷的實施事事營銷：時時營銷處處營銷：內(nèi)部營銷：外部營銷：營銷的種類營銷的種類電視屏播、飛飛播電臺宣傳專題健康講座傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動營銷地面營銷營銷的種類醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)設(shè)醫(yī)院公眾微信信號（服務(wù)號號、訂閱號））易企秀秀動態(tài)態(tài)微信信傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動營銷地面營銷營銷的的種類類百度知知道、、搜搜搜問問問、360問答賬賬號申申請開開通39健康網(wǎng)網(wǎng)、尋尋醫(yī)問問藥網(wǎng)網(wǎng)賬號號申請請開通通安陸玩玩、安安陸論論壇、、安陸陸吧賬賬號申申請開開通傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動營銷地面營銷營銷的的種類類公交站站牌公交車車體、、座套套的士LED屏戶外、墻體、、海報報、橫橫幅傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動營銷地面營銷營銷的的種類類公益活活動參參與送醫(yī)送送藥進進社區(qū)區(qū)、下鄉(xiāng)鄉(xiāng)周邊居居民家家庭私私人醫(yī)醫(yī)生協(xié)協(xié)議簽簽訂節(jié)假日日優(yōu)免免活動動傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動營銷地面營銷營銷的的種類類卡式營營銷：：各種種優(yōu)免免卡制制定轉(zhuǎn)診營營銷：：通過過相關(guān)關(guān)合作作單元元，提提供所所需客客戶體驗營營銷：：企事事業(yè)單單位的的入職職體檢檢、在在職員員工健健康體體檢傳統(tǒng)媒體推廣自媒體推廣網(wǎng)絡(luò)媒體推廣其他媒體推廣活動營銷地面營銷營銷的的實施施：事事營營銷：：時時營營銷處處營營銷：：內(nèi)部營營銷：：外部營營銷：：“一生只只做一一件事事情，，人人人都在在做營營銷”1、個人品品牌需需要營營銷??！2、新的工工作方方案需需要營營銷??！3、新的理理念和和觀念念需要要營銷銷！4、同事關(guān)關(guān)系、、部門門關(guān)系系需要要營銷銷！營銷的的實施施把每件件事情情，都都與營營銷聯(lián)聯(lián)系起起來，，每件件事情情，都都力爭爭對營營銷起起到積積極促促進作作用，，做每每件事事情，，都想想著營營銷。。每件件事情情都與與營銷銷掛鉤鉤。每每件事事情，，都注注入““營銷銷”的的靈魂魂。事事營銷：時時營銷：處處營銷：內(nèi)部營銷：外部營銷：營銷的的實施施任何時時間，，都想想著營營銷，，思考考營銷銷，研研究營營銷，，學(xué)習(xí)習(xí)營銷銷，都都做一一些力力所能能及的的有利利于營營銷的的事。。事事營銷：時時營銷：處處營銷：內(nèi)部營銷：外部營銷：營銷的的實施施去任何何地方方，走走親訪訪友、、理發(fā)發(fā)修鞋鞋、就就餐娛娛樂、、K歌購物物等，，都應(yīng)應(yīng)想著著營銷銷，思思考營營銷，，研究究營銷銷，學(xué)學(xué)習(xí)營營銷，，都根根據(jù)實實際情情況，，進行行適當當?shù)男麄魍仆茝V活活動。。把營營銷深深入到到腦海海之中中，成成為我我們的的潛意意識。。事事營銷：時時營銷：處處營銷：內(nèi)部營銷：外部營銷：營銷的的實施施在醫(yī)院院內(nèi)部部，要要利用用一切切事件件、一一切機機會、、一切切場合合、一一切可可能持持續(xù)宣宣傳醫(yī)醫(yī)院文文化，，持續(xù)續(xù)宣傳傳“服服務(wù)意意識””，持持續(xù)宣宣傳““營銷銷理念念”，，加強強溝通通，培培養(yǎng)科科室的的“服服務(wù)意意識””和“營營銷意意識””。事事營銷：時時營銷：處處營銷：內(nèi)部營銷：外部營銷：營銷的的實施施面對社社會各各界，，包括括政府府職能能部門門、新新聞媒媒體、、社會會團體體、供供應(yīng)商商等等等等，，都要要積極極宣傳傳，宣宣傳知知名專專家，，宣傳傳文化化，宣宣傳醫(yī)醫(yī)院。。事事營銷：時時營銷：處處營銷：內(nèi)部營銷：外部營銷：考核：：1、現(xiàn)學(xué)學(xué)現(xiàn)用用！2、每種種皆可可獨立立使用用!！3、聽則則懂、、懂會會用、、用則則靈?。。。?！一種種作作用用———快速速提提升升“成交交”能力力，，使使“不能能”變“輕松松”?。。。。。?！謝謝謝！?。?！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:30:3901:30:3901:301/6/20231:30:39AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:30:3901:30Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:30:3901:30:3901:30Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:30:3901:30:39January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:30:39上上午午01:30:391月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:30上上午1月-2301:30January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/61:30:3901:30:3906January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:30:39上上午1:30上上午01:30:391月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:30:3901:30:3901:301/6/20231:30:39AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:30:3901:30Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:30:3901:30:3901:30Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:30:3901:30:39January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:30:39上午午01:30:391月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月231:30上上午午1月-2301:30January6,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/61:30:3901:30:3906January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:30:39上上午1:30上上午01:30:391月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。01:30:3901:30:3901:301/6/20231:30:39AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2301:30:3901:30Jan-2306-Jan-2