某咨詢創(chuàng)業(yè)奇正實業(yè)業(yè)績考核咨詢報告

此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司奇正實業(yè)（集團）有限公司業(yè)績考核咨詢報告報告目錄一、企業(yè)主要的人力資源問題二、業(yè)績管理系統(tǒng)希望達到的目的三、業(yè)績考核指標體系設計要點四、業(yè)績考核過程設計要點五、考核結(jié)果的運用一、企業(yè)主要的人力資源問題企業(yè)管理行為粗放，權(quán)力界限模糊，中層管理者存在一定的依賴思想。管理基礎薄弱，缺乏一流的職業(yè)管理團隊。沒有形成以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化，缺少公平的價值評價體系和價值分配體系。企業(yè)激勵機制失效，不能吸引和留住一流優(yōu)秀人才，破壞了企業(yè)的動力系統(tǒng)。提升管理能力，打造核心團隊奇正的近期戰(zhàn)略重點：二、業(yè)績考核希望達到的目標

規(guī)范管理，明確權(quán)責，集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學的激勵約束機制，提高基礎管理能力。著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實施。實施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標準配備一流的人才。提升各級管理者的領導水平，強調(diào)團隊建設，分解目標與傳遞壓力，實現(xiàn)全員經(jīng)營。建設以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化，激勵各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。通過戰(zhàn)略牽引，促進ARS戰(zhàn)略的順利實施，提升核心競爭力。三、業(yè)績考核指標體系

設計要點

1、考核方案要實現(xiàn)的三個目標符合戰(zhàn)略牽引要求。簡單、實用、操作性強?？蓴U充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2、三個假設工作業(yè)績反映和代表個體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布。3、考核的組織管理系統(tǒng)業(yè)績考核的最高權(quán)力機構(gòu)為公司人力資源委員會。本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進行，考核以目標管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法。主管對部門團隊的整體業(yè)績負責，部門的業(yè)績指標就是主管的業(yè)績指標。4、業(yè)績考核的指標體系表一業(yè)業(yè)績考考核指標標體系類別對象內(nèi)容部門主管基層員工考核分值業(yè)績類指標對本部門分解的企業(yè)KPI指標部門主管的業(yè)績指標的分解75%部門KPI指標(當期的關(guān)鍵職責)滿意類指標上級滿意度上級對下級態(tài)度，能力和輔助職責（業(yè)績類指標以外的基本職責）完成情況的綜合評價15%協(xié)作者滿意度內(nèi)部客戶滿意度本部門的內(nèi)部服務對象針對相關(guān)業(yè)務服務質(zhì)量和服務態(tài)度的評價

10%團隊同事滿意度

與工作相關(guān)的其他團隊成員對其合作精神和工作能力的評價5、各指指標的內(nèi)內(nèi)容和設設置的意意義5.1業(yè)業(yè)績類指指標業(yè)績類指指標是一一些可以以量化的的工作任任務。5.1.1部門門主管的的業(yè)績指指標公司層的的KPI分解指指標部門的重重要職責責指標（（符合企企業(yè)戰(zhàn)略略的部門KPI指標標）。5.1.2基層層員工的的業(yè)績指指標基層員工工的業(yè)績績指標是是部門主主管業(yè)績績指標的的分解指指標。部門基層層員工的的業(yè)績指指標之和和構(gòu)成該該部門主主管的業(yè)業(yè)績指標標。設置業(yè)績績類指標標的原則則和意義義業(yè)績指標標設置要要遵循少少而精的的原則，，一般在在3項以以內(nèi)，按按重要程程度設置置不同權(quán)權(quán)重。少而精的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)績指標標可以使使部門主主管和基基層員工工的工作作重點明明確突出出，使其其將主要要精力緊緊緊圍繞繞企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略，克克服工作作中眉毛毛胡子一一把抓的的毛病。。5.2滿滿意類指指標滿意類指指標分為為上級滿滿意度指指標和協(xié)協(xié)作者滿滿意度指指標。5.2.1上級級滿意度度指標是直接主主管對下下級工作作情況的的主觀評評價。它包括能能力運用用、工作作態(tài)度和和輔助職職責（業(yè)業(yè)績指標標之外工工作職責責）完成成情況三三類二級級指標，，可以由由主管賦賦予不同同權(quán)重。。設置上級級滿意類類指標的的意義增加考核核的全面面性，使使被考核核者在集集中主要要精力于于業(yè)績指指標的同同時保持持各自基基本工作作職責的的完成。。增加適度度的主觀觀評價，，簡化考考核操作作，避免免指標過過于講究究量化的的考核迷迷信。使各級主主管明確確自己的的管理職職責，強強化職位位權(quán)力，，提升主主管的管管理能力力。5.2.2協(xié)作作者滿意意度指標標協(xié)作者滿滿意度指指標分為為針對主主管的內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意度度指標和和針對基基層員工工的團隊隊同事滿滿意度指指標。5.2.2.1內(nèi)部客客戶滿意意度指標標是針對部部門主管管的滿意意類考核核指標。。它是該該主管所所在部門門服務的的主要內(nèi)內(nèi)部客戶戶（本部部門的主主要內(nèi)部部服務對對象）對對該部門門的綜合合評價。。它包括服服務的質(zhì)質(zhì)量和服服務態(tài)度度二類二二級指標標，由考考核者賦賦予不同同權(quán)重。。設置內(nèi)部部客戶滿滿意度指指標意義義明確部門門之間的的權(quán)力界界限，規(guī)規(guī)范管理理行為。。提高對內(nèi)內(nèi)部客戶戶的服務務意識和和團隊之之間的協(xié)協(xié)同意識識，加強強團隊建建設，創(chuàng)創(chuàng)建提倡倡團隊合合作的企企業(yè)文化化。通過調(diào)整整內(nèi)部客客戶評價價的權(quán)重重可以提提高某些些關(guān)鍵部部門在一一定時期期內(nèi)的重重要程度度，從而而實施戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標牽引。。例如：在在目前ARS戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實施階段段，資源源要向銷銷售部門門進行傾傾斜，因因此可以以使營銷銷部門對對提供服服務的內(nèi)內(nèi)部機構(gòu)構(gòu)增大考考核的權(quán)權(quán)重，促促進ARS戰(zhàn)略略的實施施。5.2.2.2團隊同同事滿意意度指標標適用于基基層員工工。該指指標是同同一團隊隊中工作作相關(guān)的的其他員員工對被被考核者者的滿意意度評價價。主要包括括合作意意識和工工作能力力兩類二二級指標標，由考考核的同同事設定定權(quán)重。。設置團隊隊同事滿滿意度指指標意義義強調(diào)團隊隊精神。。增加考核核的全面面性和準準確性。。由最接接近的同同事進行行評價可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)更多的的問題，，有利于于對員工工進行人人力資源源的再開開發(fā)。激發(fā)適度度的內(nèi)部部競爭。。作為互互為既得得利益的的競爭者者，了解解對手可可以提高高競爭的的質(zhì)量。。6、考核核的分值值比例部門主管管的考核核分值基層員工工的考核核分值四、業(yè)績績考核過過程的設設計要點點考核指標標設定的的原則所有考核核指標的的設定必必須在人人力資源源委員會會的統(tǒng)一一領導下下進行，，接受委委員會的的指導和和審查，，所有需需要公開開和簽訂訂書面文文件的考考核內(nèi)容容都要經(jīng)經(jīng)過委員員會同意意后進行行?？己酥笜藰说闹贫ǘㄟ^程同同樣是一一個資源源分配的的過程，，沒有配配套資源源的目標標制定是是無意義義的目標標制定過過程。1、考核核指標的的分層制制定部門業(yè)績績指標制制定程序序個人業(yè)績績指標制制定程序序上級滿意意度指標標制定程程序內(nèi)部客戶戶滿意度度指標的的制定程程序團隊同事事滿意度度指標制制定程序序1.1部部門業(yè)績績指標制制定程序序部門業(yè)績績指標中中的KPI分解解指標由由上至下下分配，，通過上上下級（（人力資資源委員員會和部部門主管管）談判判過程進進行確定定。部門業(yè)績績指標中中的重要要職責指指標（部部門KPI指標標）由下下至上報報送，各各部門提提供3個個以上的的職責目目標，通通過上下下級（人人力資源源委員會會或其委委托人與與部門主主管）談談判，確確定3個個以下的的職責作作為業(yè)績績類指標標。1.1部部門業(yè)績績指標制制定程序序由人力資資源委員員會根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略要要求確定定各項業(yè)業(yè)績指標標的權(quán)重重。（上上級有必必要對下下級解釋釋權(quán)重分分配的原原則。））簽訂業(yè)績績目標責責任書，，一式三三份，上上、下級級和考核核機構(gòu)各各一份，，人力資資源委員員會授權(quán)權(quán)代理機機構(gòu)－人人力資源源管理部部門保留留一份。。1.2個個人業(yè)績績指標制制定程序序由部門主主管根據(jù)據(jù)已經(jīng)確確定的部部門業(yè)績績標準進進行分解解，落實實到每一一個基層層員工頭頭上。經(jīng)過上下下級（主主管和員員工）的的談判確確定最后后指標。。主管對各各項業(yè)績績指標分分配權(quán)重重。簽訂業(yè)績績目標責責任書，，一式三三份，上上、下級級和考核核機構(gòu)各各一份，，人力資資源委員員會授權(quán)權(quán)代理機機構(gòu)－人人力資源源管理部部門保留留一份。。1.3上上級滿意意度指標標制定程程序上級主管管對能力力、態(tài)度度和輔助助職責完完成情況況三類二二級指標標分配權(quán)權(quán)重。對下級進進行必要要的通報報和解釋釋。1.4內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意度度指標制制定程序序內(nèi)部客戶戶的確定定。被考考核部門門列出所所有需要要服務的的內(nèi)部客客戶部門門，由人人力資源源委員會會根據(jù)內(nèi)內(nèi)部客戶戶數(shù)目多多少確定定參與考考核的內(nèi)內(nèi)部客戶戶，一般般考核部部門不要要超過三三個。設置原則則：根據(jù)部門門在當前前戰(zhàn)略中中的重要要程度來來確定三三個以下下重點支支持的考考核者，，增強該該部門在在組織中中的發(fā)言言權(quán)，促促進其所所負責的的工作順順利開展展。1.4內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意度度指標制制定程序序考核部門門對服務務質(zhì)量和和服務態(tài)態(tài)度兩類類二級指指標分配配權(quán)重。。將考核指指標的權(quán)權(quán)重及考考核要點點通報被被考核部部門。1.5團團隊同事事滿意度度指標制制定程序序考核者的的確定。。由部門門主管根根據(jù)部門門戰(zhàn)略確確定，類類似于內(nèi)內(nèi)部客戶戶的確定定，考核核者一般般不超過過3個，，對內(nèi)公公開。由部門主主管對合合作意識識與工作作能力兩兩類二級級指標制制定部門門統(tǒng)一的的考核權(quán)權(quán)重?？己苏邔Ρ豢己撕苏咄▓髨罂己酥刂攸c。2、考核核方法的的輔導考核的輔輔導要分分兩個層層次：對對主管的的輔導和和對員工工的輔導導。對主管的的輔導主主要是對對目標的的制定方方法、目目標實施施的監(jiān)控控和業(yè)績績面談的的技巧等等三方面面的培訓訓輔導。。對員工的的輔導主主要是溝溝通的技技巧、目目標的理理解等方方面的培培訓輔導導。3、目標標實施的的監(jiān)控與與指導各級主管管要經(jīng)常常監(jiān)控目目標的實實施進度度和執(zhí)行行情況。。通過設定定里程碑碑和關(guān)鍵控控制點點可以有有效檢檢查目目標的的執(zhí)行行情況況，并并且對對出現(xiàn)現(xiàn)的新新情況況要及及時進進行處處理。。另外，，要對對下級級進行行經(jīng)常常的指指導，，促進進其能能力的的提高高，使使目標標的執(zhí)執(zhí)行更更加順順利。。4、考考核成成績統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的的收集集數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計計4.1數(shù)據(jù)據(jù)的收收集各類業(yè)業(yè)績指指標按按進度度比例例、完完成比比例或或?qū)嶋H際得分分值統(tǒng)統(tǒng)計。。各類主主觀評評價的的滿意意度指指標按按照關(guān)關(guān)鍵事事件法法進行行考核核，即即：每每一類類分值值必須須有關(guān)關(guān)鍵事事件作作為支支持。?？己撕苏咚虻牡姆种抵翟跐M滿分的的80%以以下時時，須須有一一件真真實事事例記記錄來來說明明打分分的依依據(jù)。。關(guān)鍵事事件要要作記記錄。。考核者者在考考核結(jié)結(jié)束日日之前前3日日內(nèi)報報人力力資源源委員員會的的執(zhí)行行部門門。4.2數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計部門主主管的的考核核得分分和基基層員員工個個人得得分統(tǒng)統(tǒng)計。。強制比比例分分布（（主管管和部部門員員工兩兩個比比例））將全體體員工工的最最后等等級進進行統(tǒng)統(tǒng)計記記錄。。4.2.1主管管成績績的強強制比比例分分布主管考考核成成績按按強制制比例例分為為S、、A、、B、、C、、D五五級，，按照照以下下比例例強制制分布布，確確定出出部門門主管管的相相應等等級。。等級項目SABCD強制比例10%15%50%15%10%4.2.2員工工考核核成績績強制制比例例分布布部門員員工考考核等等級也也為S、A、B、C、D五級級，根根據(jù)主主管考考核等等級，，按以以下強強制比比例強強制分分布。。員工等級主管等級SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、業(yè)業(yè)績面面談業(yè)績面面談是是各級級管理理者最最頭痛痛的工工作，，但是是業(yè)績績面談談對于于落實實考核核的結(jié)結(jié)果，，實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)績績的持持續(xù)改改進和和提高高，形形成良良性的的業(yè)績績管理理循環(huán)環(huán)有至至關(guān)重重要的的意義義。提前對對主管管進行行業(yè)績績面談談的技技巧培培訓。。將業(yè)績績面談談的效效果評評價計計入上上級滿滿意度度考核核指標標值以以內(nèi)。。6、投投訴、、申訴訴在業(yè)績績面談談之后后，對對自己己的考考核成成績有有異議議的可可以進進行業(yè)業(yè)績投投訴。。有意意見員員工可可以向向主管管的上上級或或人力力資源源部門門進行行投訴訴，接接受投投訴的的部門門和上上級主主管在在一周周內(nèi)給給予明明確答答復。。投訴者者可以以查閱閱公開開的量量化指指標統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)結(jié)果，，并允允許重重新計計算復復核，，如有有錯誤誤進行行修改改。對于主觀評評價結(jié)果，，一般不允允許查閱。。以下情況例例外：被考核者的的等級為主主管考核中中的C級基層員工考考核中的D級。如果這些被被考核要求求查閱結(jié)果果，各級、、各類考核核者必須出出具關(guān)鍵事事件記錄，，作出認真真解釋。意義：考核者不能能全憑主觀觀判斷，必必須有必要要的事件支支持?？梢栽谧畲蟠蟪潭壬媳１ＷC各級人人員之間不不因為考核核問題產(chǎn)生生過大的矛矛盾。7、考核成成績調(diào)整對于如實的的考評，結(jié)結(jié)果不予更更改。對于不實的的考評，要要對考評者者給予紀律律處分。業(yè)績考核分分值的全局局性調(diào)整只只有在人力力資源委員員會正式?jīng)Q決議通過后后，才可以以慎重進行行。五、考核結(jié)結(jié)果的運用用1、考核的的結(jié)果是工工資、獎金金分配和股股份獎勵的的必要依據(jù)據(jù)。2、考核結(jié)結(jié)果是干部部選拔重要要的重要依依據(jù)。3、分析員員工的考核核成績結(jié)構(gòu)構(gòu)，用作對對員工的人人力資源開開發(fā)。4、作為歷歷史資料歸歸檔存放，，可以用作作人力資源源的研究與與分析謝謝大家!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:33:0501:33:0501:331/6/20231:33:05AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:33:0501:33Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:33:0501:33:0501:33Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2301:33:0501:33:05January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:33:05上上午午01:33:051月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:33上上午1月-2301:33January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/61:33:0501:33:0506January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:33:05上午午1:33上午午01:33:051月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:33:0501:33:0501:331/6/20231:33:05AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2301:33:0501:33Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。01:33:0501:33:0501:33Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:33:0501:33:05January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:33:05上午午01:33:051月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月231:33上上午午1月月-2301:33January6,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/61:33:0501:33:0506January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:33:05上上午午1:33上上午午01:33:051