2023年前廳服務員個人年終總結范文

第3頁共3頁2023年?前廳服務員?個人年終總?結范文大?堂進行了更?新和改造，?使酒店的服?務項目更加?完善，同時?對5f、6?f客房裝入?寬帶，滿足?了更多商務?客人的需求?。所有的這?些給酒店帶?來了生機和?希望。酒店?設備的更新?、服務項目?的完善、員?工服務水準?的進一步提?高，使我在?酒店業(yè)有了?較高的聲譽?。所有的這?些都是店級?領導的有效?管理和酒店?各部門員工?的努力是分?不開的。所?以酒店較注?重員工的精?神文明建設?，今年來前?廳部在人員?不斷更換的?情況下，所?有的員工仍?然能夠克服?困難、團結?進取，圓滿?的完成酒店?交給的各項?接待任務，?全年共接待?了vip團?__個，會?議無數(shù)次，?在整個接待?過程中受到?客人的好評?，一年來前?廳部做好了?以下幾項工?作：一、?加強業(yè)務培?訓，提高員?工素質前?廳部作為酒?店的門面，?每個員工都?要直接的面?對客人，員?工的工作態(tài)?度和服務質?量反映出一?個酒店的服?務水準和管?理水平，因?此對員工的?培訓是我們?的工作重點?，今年來針?對五個分部?制定了詳細?的培訓計劃?：針對總機?，我們進行?接聽電話語?言技巧培訓?;針對行李?處的行李運?送和寄存服?務進行培訓?;接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓;特別是?今年___?月份對前廳?部所有員工?進行了長達?一個月的外?語培訓，為?今年的星評?復核打下一?定的基礎，?只有通過培?訓才能讓員?工在業(yè)務知?識和服務技?能上有進一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質的服務?。二、給?員工灌輸“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?意識，控制?好成本“?開源節(jié)流、?增收節(jié)支”?是每個企業(yè)?不矢的追求?，前廳部員?工積極響應?酒店的號召?，開展節(jié)約?、節(jié)支活動?，控制好成?本。為節(jié)約?費用，前廳?部自己購買?塑料籃子來?裝團隊的鑰?匙，減少了?鑰匙袋和房?卡的使用量?，給酒店節(jié)?約了費用(?原來不管是?團隊還是散?客，每間房?間都必須填?寫房卡和使?用鑰匙袋，?通過團隊房?不使用房卡?和鑰匙袋后?，極大節(jié)省?了費用，房?卡___元?/張，鑰匙?袋___元?/個，每天?團隊房都1?間以上，一?年可節(jié)約一?筆較大的費?用);商務?中心用過期?報表來打印?草稿紙;督?促住宿的員?工節(jié)約用水?電;控制好?辦公用品，?用好每一張?紙、每一支?筆。三、?加強員工的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根?據(jù)市場情況?，積極地推?進散客房銷?售，今年來?酒店推出了?一系列的客?房促銷方案?如：球迷房?、積分卡、?代金券、千?元卡等促銷?活動，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時根據(jù)市場?行情和當日?的入住情況?靈活掌握房?價，前臺的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強調(diào)?接待員：“?只要到前臺?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，爭取?更多的入住?率。四、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個大?家庭，部門?與部門之間?在工作中難?免會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)的?好壞在工作?中將受到極?大的影響。?前廳部是整?個酒店的中?樞部門，它?同餐飲、銷?售、客房等?部門都有著?緊密的工作?關系，如出?現(xiàn)問題，我?們都能主動?地和該部門?進行協(xié)調(diào)解?決，避免事?情的惡化，?因為大家的?共同目的都?是為了酒店?，不解決和?處理好將對?酒店帶來一?定的負面影?響。五、?加強各類報?表及報關數(shù)?據(jù)的管理?前臺按照公?安局的規(guī)定?對每個入住?的客人進行?入住登記，?并輸入電腦?，境外客人?的資料通過?酒店的報關?系統(tǒng)及時的?向國家安全?局___科?進行報關，?認真執(zhí)行公?安局下發(fā)_?_通知，對?每位住客的?貴重物品進?行提醒寄存?。前廳部所?有的報表和?數(shù)據(jù)指定專?人負責，對?報表進行分?類存檔并每?月統(tǒng)計上報?。成績是?喜人的，但?不足之處我?們也深刻地?意識和體會?到：1、?在服務上缺?乏靈活性和?主動性;?2、總機的?設備老化造?成線路不暢?，時常引起?客人投訴;?3、個別?新員工對本?職工作操作?不熟練;?4、商務中?心復印機、?打印機老化?，復印及打?印的效果不?好，直接影?響到了商務?中心的收入?。新的一?年即將開始?，前廳部全?體員工將以?新的精神面?貌和實際行?動向賓客提?供最優(yōu)質的?服務，貫徹?“賓客至上?，服務第一?”的宗旨。?看了