2023年8月售后工程師個(gè)人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?8月售后工?程師個(gè)人總?結(jié)過去的?一年中，我?在經(jīng)銷總公?司直接領(lǐng)導(dǎo)?下、在__?的英明指導(dǎo)?下、在同志?們的___?關(guān)懷下遵照?我公司__?年售后服務(wù)?總體安排部?署，售后服?務(wù)工作始終?按照“與管?同行、以優(yōu)?制勝”和“?鋼管未到，?服務(wù)先行”?的理念，兢?兢業(yè)業(yè)、恪?盡職守、摸?爬滾打、積?極進(jìn)取，各?項(xiàng)工作均取?得顯著成效?，受到了用?戶的好評。?堅(jiān)持“鋼?管未到，服?務(wù)先行”理?念，今年的?服務(wù)重點(diǎn)是?西氣東輸二?線、中亞線?、蘭鄭長管?線。年初，?領(lǐng)導(dǎo)針對西?氣東輸二線?專門制定了?服務(wù)工作計(jì)?劃，明確服?務(wù)人員及服?務(wù)站點(diǎn)，提?出了工作方?式和工作標(biāo)?準(zhǔn)。要求售?后服務(wù)人員?必須在每周?五以書面形?式反饋現(xiàn)場?出現(xiàn)的問題?，對于現(xiàn)場?出現(xiàn)任何與?寶雞鋼管有?關(guān)的信息，?做到第一時(shí)?間到達(dá)現(xiàn)場?與有關(guān)方面?進(jìn)行積極協(xié)?調(diào)，并及時(shí)?將信息反饋?，___小?時(shí)內(nèi)對用戶?要有明確答?復(fù)，企業(yè)品?牌效應(yīng)得到?了進(jìn)一的提?高今年_?__月份由?__經(jīng)理和?__副總經(jīng)?理親自帶隊(duì)?，對西氣東?輸二線東西?段項(xiàng)目分部?、epc項(xiàng)?目部、中轉(zhuǎn)?站和現(xiàn)場進(jìn)?行走訪。共?歷時(shí)半個(gè)多?月，行程_?__多公里?。此次走訪?顯示了公司?領(lǐng)導(dǎo)對我們?售后服務(wù)工?作的高度重?視，并得到?了項(xiàng)目經(jīng)理?部的高度評?價(jià)。通過這?次走訪了解?了我公司鋼?管質(zhì)量、現(xiàn)?場服務(wù)情況?和施工進(jìn)展?情況，聽取?中轉(zhuǎn)站、施?工、監(jiān)理對?我公司及產(chǎn)?品的評價(jià)和?意見，協(xié)調(diào)?解決現(xiàn)場有?關(guān)問題，同?時(shí)對西氣東?輸二線現(xiàn)場?收集到的意?見和建議進(jìn)?行了認(rèn)真分?析，并提出?了改進(jìn)措施?及完成期限?。按照責(zé)任?公司的部署?，將責(zé)任公?司和直屬單?位的售后服?務(wù)納為一體?，統(tǒng)一服務(wù)?、統(tǒng)一管理?的模式做好?售后服務(wù)工?作，并將現(xiàn)?場服務(wù)人員?細(xì)分為組、?分片管理，?責(zé)任落實(shí)到?組，明確到?人，使服務(wù)?更好的滿足?現(xiàn)場的使用?要求。同時(shí)?對我們戰(zhàn)斗?在第一線的?服務(wù)人員起?到了很大鼓?舞和幫助。?今年是中石?油重大管線?相繼開工建?設(shè)的一年，?為了提升售?后服務(wù)質(zhì)量?，充實(shí)售后?服務(wù)內(nèi)容，?完善售后服?務(wù)程序，堅(jiān)?持服務(wù)創(chuàng)新?，變傳統(tǒng)的?單純的售后?服務(wù)轉(zhuǎn)向整?體統(tǒng)一的服?務(wù)，時(shí)時(shí)保?持特色服務(wù)?。領(lǐng)導(dǎo)分批?次安排我們?服務(wù)人員到?制管和防腐?單位學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)技?能。由于措?施得力，執(zhí)?紀(jì)嚴(yán)明，員?工的工作作?風(fēng)明顯改觀?，執(zhí)行力、?工作效率、?服務(wù)質(zhì)量有?了很大提高?。同時(shí)為現(xiàn)?場服務(wù)人員?添置了發(fā)電?機(jī)、角磨機(jī)?和測厚儀等?現(xiàn)場服務(wù)的?工具，有效?解決因不可?確定因素造?成的產(chǎn)品損?傷，為現(xiàn)場?施工創(chuàng)造了?條件。_?_年，我們?在韓總的正?確領(lǐng)導(dǎo)下切?實(shí)加強(qiáng)了服?務(wù)工作的質(zhì)?量，不斷提?高自身技術(shù)?水平，在原?有各項(xiàng)制度?的基礎(chǔ)上進(jìn)?一步將服務(wù)?流程工作標(biāo)?準(zhǔn)化，日常?工作表格化?，服務(wù)指標(biāo)?納入目標(biāo)管?理考核，結(jié)?合客戶對于?服務(wù)的意見?調(diào)查，將所?得結(jié)果，作?為改進(jìn)服務(wù)?措施的依據(jù)?。加強(qiáng)服務(wù)?及處理客戶?的建議，經(jīng)?常與現(xiàn)場各?單位人員保?持密切的聯(lián)?系，隨時(shí)_?__現(xiàn)場動(dòng)?態(tài)（范本）?，確保及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)協(xié)調(diào)解決?。工作總?結(jié)范文一?學(xué)期來，本?人認(rèn)真?zhèn)湔n?、上課、聽?課、評課，?及時(shí)批改作?業(yè)、講評作?業(yè)，做好課?后輔導(dǎo)工作?，廣泛涉獵?各種知識(shí)，?形成比較完?整的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，嚴(yán)格要?求學(xué)生，尊?重學(xué)生，發(fā)?揚(yáng)教學(xué)民主?，使學(xué)生學(xué)?有所得，從?而不斷提高?自己的教學(xué)?水平和思想?覺悟，并順?利完成教育?教學(xué)任務(wù)。?下面是本人?的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)?及體會(huì)：?1.要提高?教學(xué)質(zhì)量，?關(guān)鍵是上好?課。為了上?好課，我做?了下面的工?作：課前?準(zhǔn)備：備好?課。①認(rèn)?真鉆研教材?，對教材的?基本思想、?基本概念，?每句話、每?個(gè)字都弄清?楚，了解教?材的結(jié)構(gòu)，?重點(diǎn)與難點(diǎn)?，掌握知識(shí)?的邏輯，能?運(yùn)用自如，?知道應(yīng)補(bǔ)充?哪些資料，?怎樣才能教?好。②了解?學(xué)生原有的?知識(shí)技能的?質(zhì)量，他們?的興趣、需?要、方法、?習(xí)慣，學(xué)習(xí)?新知識(shí)可能?會(huì)有哪些困?難，采取相?應(yīng)的預(yù)防措?施。③考慮?教法，解決?如何把已掌?握的教材傳?授給學(xué)生，?包括如何_?__教材、?如何安排每?節(jié)課的活動(dòng)?。課堂上?的情況。?___好課?堂教學(xué)，_?__全體學(xué)?生，注意信?息反饋，調(diào)?動(dòng)學(xué)生的有?意注意，使?其保持相對?穩(wěn)定性，同?時(shí)，激發(fā)學(xué)?生的情感，?使他們產(chǎn)生?愉悅的心境?，創(chuàng)造良好?的課堂氣氛?，課堂語言?簡潔明了，?克服了以前?重復(fù)的毛病?，課堂提問?面向全體學(xué)?生，注意引?發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)?學(xué)的興趣，?課堂上講練?結(jié)合，布置?好家庭作業(yè)?，作業(yè)少而?精，減輕學(xué)?生的負(fù)擔(dān)。?2.要提?高教學(xué)質(zhì)量?，還要做好?課后輔導(dǎo)工?作。小學(xué)?生愛動(dòng)、好?玩，缺乏自?控能力，常?在學(xué)習(xí)上不?能按時(shí)完成?作業(yè)，有的?學(xué)生抄襲作?業(yè)。針對這?種問題，抓?好學(xué)生的思?想教育，并?使這一工作?貫徹到對學(xué)?生的學(xué)習(xí)指?導(dǎo)中去，還?要做好對學(xué)?生學(xué)習(xí)的輔?導(dǎo)和幫助工?作，尤其在?后進(jìn)生的轉(zhuǎn)?化上，對后?進(jìn)生努力做?到從友善開?始，比如，?握握他的手?，摸摸他的?頭，或幫助?整理衣服。?從贊美著手?，所有的人?都渴望得到?別人的理解?和尊重，所?以，和差生?交談時(shí)，對?他的處境、?想法表示深?刻的理解和?尊重，還有?在批評學(xué)生?之前，先談?談自己工作?的不足。?3.積極參?與聽課、評?課，虛心向?同行學(xué)習(xí)教?學(xué)方法，博?采眾長，提?高教學(xué)水平?。4.培?養(yǎng)多種興趣?愛好，到圖?書館博覽