酒店營銷部員工績效考核方案參考范本

第PAGE第4頁營銷部員工績效考核方案為了更好的調動營銷人員工作積極性，提高酒店整體業(yè)績，打造一支更加專業(yè)、高效營銷團隊，根據(jù)目前營銷部現(xiàn)實情況，就營銷部績效考核方案提出如下調整建議 ：一、關于價格權限客房方面：1、除營銷部外的酒店其他人員均不得向客人提供酒店包括：協(xié)議價、訂房公司建議售價等協(xié)議、合同類合作價格；已接待過的各類會議及團隊價格以及與現(xiàn)行價格體系中不符的所有價格。2、各部門經(jīng)理均享有前臺價售價 8.5折的最低價格權限； 總值經(jīng)理可視當日酒店入住情況最低可享有現(xiàn)行協(xié)議價的折扣權限，但必需留下客人的姓名、單位、有效聯(lián)系方式 (如手機等)，以便營部進行跟進。3、營銷部銷售主任以上級別員工有給予客戶不低于酒店協(xié)議價的客房、會議室等消費的折扣權4、如遇特殊價格必需請總經(jīng)理批示。餐飲方面：1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級別員工均享有最低至 8.5折的價格權限(煙、酒、海鮮除外)。2、各類團隊餐及宴席一經(jīng)商定均不允許打折。3、特殊價格必需請總經(jīng)理批示。娛樂方面：1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級別員工均享有最低至 8折的價格權限(煙、特飲除外 。2、如遇特殊價格必需請總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示。注：以上各類折扣優(yōu)惠均不與酒店當時、當季促銷活動同時享有。二、營銷部業(yè)績考核范疇營銷部業(yè)績考核范疇應包括：1、客房：會議團隊、旅行社團隊、協(xié)議散客、網(wǎng)絡訂房、司提等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維護的客人的用房。2、餐飲：會議團隊、旅行社團隊、經(jīng)營銷部預訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維護的客人的用餐。備注：業(yè)績考核范疇不包括返傭金額。三、銷售經(jīng)理/銷售主任銷售模式(區(qū)域銷售)1、部門根據(jù)2019年9月-2019年12月客戶消費排名， 將排名前 100名的客戶平均分配給各銷售經(jīng)理/銷售主任跟進。2、客戶須將前期自己負責的已劃入其他銷售經(jīng)理 /銷售主任銷售區(qū)域的客戶進行交接，由專人進行進維護工作（由特殊原因造成的跨區(qū)銷售由部門內(nèi)部協(xié)商解決） 。3、以下銷售信息需報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理進行調配：、自來的非協(xié)議客戶 (含親自來店、電話咨詢等 )；、異地客戶；四、個人任務及薪金待遇1、工資結構(人民幣)工資底薪提成補貼(其中底薪＝70%業(yè)績工資+30%行政工資)注：1、補貼包括交通補貼 通訊補貼誤餐費。2、業(yè)績工資與每人銷售任務完成比例相關；行政工資與每日拜訪量、新簽協(xié)議量、行政考核等相關。3、業(yè)績工資行政工資發(fā)放比例見下表 。2、部門內(nèi)各職務工資標準銷售經(jīng)理：任務底薪 1200+(實際完成-個人任務提成比例+補貼300元銷售主任：任務底薪 1000元+(實際完成-個人任務提成比例補貼200銷售文員：底薪 1000元話費補貼 100元試用期銷售經(jīng)理：任務底薪 1100元+補貼200元試用期銷售主任：任務底薪 900元補貼100元試用期銷售文員：底薪 900元3、個人任務分配、所有銷售經(jīng)理每月銷售總任務 10萬元。其中餐飲任務 3萬元，客房任務 7萬元(含會議室)銷售主任每月銷售總任務 8萬元。其中餐飲任務 2萬元，客房任務 6萬元(含會議室)。2、新進銷售經(jīng)理試用期為三個月，第一個月不進行業(yè)績考核，但可按實際業(yè)績的 5‰予以獎勵。第二個月任務為 4萬元，超額部分按 進行提成；第三個月任務為 8萬元，超額部分按 進行提成。試用期銷售經(jīng)理月任務不進行客房、餐飲分解。3、新進銷售主任試用期為三個月，第一個月不進行業(yè)績考核，但可按實際業(yè)績的 5‰予以獎勵。第二個月任務為 4萬元，超額部分按 進行提成；第三個月任務為 7萬元，超額部分按 進行提成。試用期銷售經(jīng)理月任務不進行客房、餐飲分解。4、銷售主任升任銷售經(jīng)理試用期為 2個月，第一個月任務 9萬，第二個月任務 10萬。4、行政考核內(nèi)容及指標營銷部員工根據(jù)以下表格進行行政考核 (表1)項目 指標 占行政考核比例出勤率 100% 20%填表率 100% 20%拜訪量

上門8家/天或有效電話拜訪 20家/天 20%新簽協(xié)議數(shù) 5份/周 20%工作總結及計劃 1份/周、月 20%5、指標完成及薪金發(fā)放對照表 （如遇百分比后的小數(shù)點數(shù)，實行四舍五入。 ）(表銷售經(jīng)理及試用期銷售經(jīng)理 )職 業(yè)績工務 總額業(yè)績

分類 總額 完成率 發(fā)放比例 實發(fā)工資90%以上 100% 25280%-89% 90% 22770%-79% 80% 202工資 銷 840元售經(jīng) (餐飲：客理80%-89%90%52970%-79%理80%-89%90%52970%-79%80%470客房588元60%-69%70%41250%-59%60%35340%-49%50%29440%以下40%235試770元餐飲231元90%以上100%231︵底薪×70%︶

餐飲 252

60%-69% 70% 17650%-59% 60% 15140%以下40%10190%以上40%以下40%10190%以上100%588用 (餐飲：客期 房=3：銷售經(jīng)理

80%-89%90%20870%-79%80%18580%-89%90%20870%-79%80%18560%-69%70%16250%-59%60%13940%-49%50%11640%以下40%9290%以上100%53980%-89%90%48570%-79%80%43160%-69%70%37750%-59%60%32340%-49%50%27040%以下40%216職務行政 工 資 ︵ 底薪 × 30 % ︶ 經(jīng)理

總額360330

等級 完成率 發(fā)放比例 實發(fā)工資A90%-100%100%360B80%-89%A90%-100%100%360B80%-89%90%324C70%-79%70%252D70%以下50%180A90%-100%100%330B80%-89%90%297C70%-79%70%231D70%以下50%165)分類總額完成率發(fā)放比例實發(fā)工資90%以上100%21080%-89%90%18970%-79%80%168餐飲210元60%-69%70%14750%-59%60%12640%-49%50%10540%以下40%8490%以上100%49080%-89%90%44170%-79%80%392客房490元60%-69%70%34350%-59%60%29440%-49%50%24540%以下40%196餐飲189元90%以上100%189職 業(yè)績工務 總額業(yè)績工資 銷 700元售(餐飲：客主 房=3：7)︵ 任底薪×70%︶ 試 630元用 (餐飲：客期 房=3：銷售主任

80%-89%90%17070%-79%80%15180%-89%90%17070%-79%80%15160%-69%70%13250%-59%60%11340%-49%50%9540%以下40%7690%以上100%44180%-89%90%39770%-79%80%35360%-69%70%30950%-59%60%26540%-49%50%22140%以下40%176職務行 政 工 資 ︵底 薪 × 30 % ︶ 主任

總額300270

等級 完成率 發(fā)放比例 實發(fā)工資A90%-100%100%300B80%-89%90%270C70%-79%70%210D70%以下50%150A90%-100%100%270B80%-89%90%243C70%-79%70%189D70%以下50%135(表文員及試用期文員 )職務 底薪 等

行政完成比例

行政工資發(fā)放比例

行政工資實發(fā)金額A100%以上100%A100%以上100%1000B85%-99%95%950C75%-84%80%800D60%-74%70%700A100%以上100%900B80%-99%95%855C70%-79%80%720D60%-69%70%630試用期文員

9006、提成比例及分級等級 超額范圍 提成比例 提成獎勵范圍餐飲客房餐飲客房A～50000元2%4%10000～2000B50001～1000001.83%18003000C100001～1500001.52.5%22503750第PAGE第6頁D 150001～200000 1.3 2% 2600 4000注：“超額范圍”是指完成個人總任務之外的業(yè)績，按照以上比例提成7、連續(xù)三個月個人總任務完成率為 及以下者，或連續(xù)三個月“行政工資”為 C等完成率為及以下者則酒店將調換到其他工作崗位或勸其離職。8、銷售經(jīng)理如連續(xù)三個月未完成任務則降級為銷售主任，銷售主任如連續(xù)三個月未完成任務則降級為試用銷售主任，直至調換到其他工作崗位或勸其離職。五、其他規(guī)章制度及考核標準參看酒店員工手冊。六、銷售經(jīng)理工資統(tǒng)計發(fā)放流程銷售經(jīng)理、銷售主任每月實發(fā)工資金額由營銷部文員按此方案根據(jù)酒店收銀系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計及日常行政考核記錄進行計算后報部門經(jīng)理審核確認，經(jīng)總經(jīng)理批示后方可發(fā)放。以上妥否，敬請批示!會簽 會簽總經(jīng)理 副總經(jīng)理抄送：財務部，總經(jīng)辦 存檔：人力資源部衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標準的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。4.3 集團公司每年不定期組織衛(wèi)生大檢查活動，活動期間的考核以通知為準。營銷部員工績效考核方案為了更好的調動營銷人員工作積極性，提高酒店整體業(yè)績，打造一支更加專業(yè)、高效營銷團隊，根據(jù)目前營銷部現(xiàn)實情況，就營銷部績效考核方案提出如下調整建議 ：一、關于價格權限客房方面：1、除營銷部外的酒店其他人員均不得向客人提供酒店包括：協(xié)議價、訂房公司建議售價等協(xié)議、合同類合作價格；已接待過的各類會議及團隊價格以及與現(xiàn)行價格體系中不符的所有價格。2、各部門經(jīng)理均享有前臺價售價 8.5折的最低價格權限； 總值經(jīng)理可視當日酒店入住情況最低可享有現(xiàn)行協(xié)議價的折扣權限，但必需留下客人的姓名、單位、有效聯(lián)系方式 (如手機等)，以便營部進行跟進。3、營銷部銷售主任以上級別員工有給予客戶不低于酒店協(xié)議價的客房、會議室等消費的折扣權4、如遇特殊價格必需請總經(jīng)理批示。餐飲方面：1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級別員工均享有最低至 8.5折的價格權限(煙、酒、海鮮除外)。2、各類團隊餐及宴席一經(jīng)商定均不允許打折。3、特殊價格必需請總經(jīng)理批示。娛樂方面：1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級別員工均享有最低至 8折的價格權限(煙、特飲除外 。2、如遇特殊價格必需請總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示。注：以上各類折扣優(yōu)惠均不與酒店當時、當季促銷活動同時享有。二、營銷部業(yè)績考核范疇營銷部業(yè)績考核范疇應包括：1、客房：會議團隊、旅行社團隊、協(xié)議散客、網(wǎng)絡訂房、司提等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維護的客人的用房。2、餐飲：會議團隊、旅行社團隊、經(jīng)營銷部預訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營銷部進行開發(fā)、接待、維護的客人的用餐。備注：業(yè)績考核范疇不包括返傭金額。三、銷售經(jīng)理/銷售主任銷售模式(區(qū)域銷售)1、部門根據(jù)2019年9月-2019年12月客戶消費排名， 將排名前 100名的客戶平均分配給各銷售經(jīng)理/銷售主任跟進。2、客戶須將前期自己負責的已劃入其他銷售經(jīng)理 /銷售主任銷售區(qū)域的客戶進行交接，由專人進行進維護工作（由特殊原因造成的跨區(qū)銷售由部門內(nèi)部協(xié)商解決） 。3、以下銷售信息需報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理進行調配：、自來的非協(xié)議客戶 (含親自來店、電話咨詢等 )；、異地客戶；四、個人任務及薪金待遇1、工資結構(人民幣)工資底薪提成補貼(其中底薪＝70%業(yè)績工資+30%行政工資)注：1、補貼包括交通補貼 通訊補貼誤餐費。2、業(yè)績工資與每人銷售任務完成比例相關；行政工資與每日拜訪量、新簽協(xié)議量、行政考核等相關。3、業(yè)績工資行政工資發(fā)放比例見下表 。2、部門內(nèi)各職務工資標準銷售經(jīng)理：任務底薪 1200+(實際完成-個人任務提成比例+補貼300元銷售主任：任務底薪 1000元+(實際完成-個人任務提成比例補貼200銷售文員：底薪 1000元話費補貼 100元試用期銷售經(jīng)理：任務底薪 1100元+補貼200元試用期銷售主任：任務底薪 900元補貼100元試用期銷售文員：底薪 900元3、個人任務分配、所有銷售經(jīng)理每月銷售總任務 10萬元。其中餐飲任務 3萬元，客房任務 7萬元(含會議室)銷售主任每月銷售總任務 8萬元。其中餐飲任務 2萬元，客房任務 6萬元(含會議室)。2、新進銷售經(jīng)理試用期為三個月，第一個月不進行業(yè)績考核，但可按實際業(yè)績的 5‰予以獎勵。第二個月任務為 4萬元，超額部分按 進行提成；第三個月任務為 8萬元，超額部分按 進行提成。試用期銷售經(jīng)理月任務不進行客房、餐飲分解。3、新進銷售主任試用期為三個月，第一個月不進行業(yè)績考核，但可按實際業(yè)績的 5‰予以獎勵。第二個月任務為 4萬元，超額部分按 進行提成；第三個月任務為 7萬元，超額部分按 進行提成。試用期銷售經(jīng)理月任務不進行客房、餐飲分解。4、銷售主任升任銷售經(jīng)理試用期為 2個月，第一個月任務 9萬，第二個月任務 10萬。4、行政考核內(nèi)容及指標營銷部員工根據(jù)以下表格進行行政考核 (表1)項目 指標 占行政考核比例出勤率 100% 20%填表率 100% 20%拜訪量

上門8家/天或有效電話拜訪 20家/天 20%新簽協(xié)議數(shù) 5份/周 20%工作總結及計劃 1份/周、月 20%5、指標完成及薪金發(fā)放對照表 （如遇百分比后的小數(shù)點數(shù)，實行四舍五入。 ）(表銷售經(jīng)理及試用期銷售經(jīng)理 )職 業(yè)績工務 總額業(yè)績

分類 總額 完成率 發(fā)放比例 實發(fā)工資90%以上 100% 25280%-89% 90% 22770%-79% 80% 202工資 銷 840元售經(jīng) (餐飲：客理80%-89%90%52970%-79%理80%-89%90%52970%-79%80%470客房588元60%-69%70%41250%-59%60%35340%-49%50%29440%以下40%235試770元餐飲231元90%以上100%231︵底薪×70%︶

餐飲 252

60%-69% 70% 17650%-59% 60% 15140%以下40%10190%以上40%以下40%10190%以上100%588用 (餐飲：客期 房=3：銷售經(jīng)理

80%-89%90%20870%-79%80%18580%-89%90%20870%-79%80%18560%-69%70%16250%-59%60%13940%-49%50%11640%以下40%9290%以上100%53980%-89%90%48570%-79%80%43160%-69%70%37750%-59%60%32340%-49%50%27040%以下40%216職務行政 工 資 ︵ 底薪 × 30 % ︶ 經(jīng)理

總額360330

等級 完成率 發(fā)放比例 實發(fā)工資A90%-100%100%360B80%-89%A90%-100%100%360B80%-89%90%324C70%-79%70%252D70%以下50%180A90%-100%100%330B80%-89%90%297C70%-79%70%231D70%以下50%165)分類總額完成率發(fā)放比例實發(fā)工資90%以上100%21080%-89%90%18970%-79%80%168餐飲210元60%-69%70%14750%-59%60%12640%-49%50%10540%以下40%8490%以上100%49080%-89%90%44170%-79%80%392客房490元60%-69%70%34350%-59%60%29440%-49%50%24540%以下40%196餐飲189元90%以上100%189職 業(yè)績工務 總額業(yè)績工資 銷 700元售(餐飲：客主 房=3：7)︵ 任底薪×70%︶ 試 630元用 (餐飲：客期 房=3：銷售主任

80%-89%90%17070%-79%80%15180%-89%90%17070%-79%80%15160%-69%70%13250%-59%60%11340%-49%50%9540%以下40%7690%以上100%44180%-89%90%39770%-79%80%35360%-69%70%30950%-59%60%26540%-49%50%22140%以下40%176職務行 政 工 資 ︵底 薪 × 30 % ︶ 主任

總額300270

等級 完成率 發(fā)放比例 實發(fā)工資A90%-100%100%300B80%-89%90%270C70%-79%70%210D70%以下50%150A90%-100%100%270B80%-89%90%243C70%-79%70%189D70%以下50%135(表文員及試用期文員 )職務 底薪 等

行政完成比例

行政工資發(fā)放比例

行政工資實發(fā)金額A100%以上100%A100%以上100%1000B85%-99%95%950C75%-84%80%800D60%-74%70%700A100%以上100%900B80%-99%95%855C70%-79%80%720D60%-69%70%630試用期文員

9006、提成比例及分級等級 超額范圍 提成比例 提成獎勵范圍餐飲客房餐飲客房A～50000元2%4%10000～2000B50001～1000001.83%18003000C100001～1500001.52.5%22503750D 150001～200000 1.3 2% 2600 4000注：“超額范圍”是指完成個人總任務之外的業(yè)績，按照以上比例提成7、連續(xù)三個月個人總任務完成率為 及以下者，或連續(xù)三個月“行政工資”為 C等完成率為及以下者則酒店將調換到其他工作崗位或勸其離職。8、銷售經(jīng)理如連續(xù)三個月未完成任務則降級為銷售主任，銷售主任如連續(xù)三個月未完成任務則降級為試用銷售主任，直至調換到其他工作崗位或勸其離職。五、其他規(guī)章制度及考核標準參看酒店員工手冊。六、銷售經(jīng)理工資統(tǒng)計發(fā)放流程銷售經(jīng)理、銷售主任每月實發(fā)工資金額由營銷部文員按此方案根據(jù)酒店收銀系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計及日常行政考核記錄進行計算后報部門經(jīng)理審核確認，經(jīng)總經(jīng)理批示后方可發(fā)放。以上妥否，敬請批示!會簽 會簽總經(jīng)理 副總經(jīng)理抄送：財務部，總經(jīng)辦 存檔：人力資源部衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮