酒店銷售部年終工作總結(jié)2023

第11頁共11頁酒店銷售部?年終工作總?結(jié)2023?自__年?__月__?日酒店開業(yè)?以來，在總?經(jīng)理的正確?領(lǐng)導(dǎo)及各部?門的密切配?合下，酒店?各項工作順?利開展，各?項規(guī)章制度?不斷得以完?善，__酒?店的知名度?、美譽度、?市場的競爭?力得到不斷?提升，在_?_酒店行業(yè)?占有重要的?一席之地。?眾所周知?，在銷售部?人員配置不?足，銷售力?量十分薄弱?的情況，經(jīng)?不斷努力，?實現(xiàn)部門銷?售收入__?萬元，對酒?店的發(fā)展盡?自己的綿薄?之力。在過?去的一年里?，是__酒?店全面發(fā)展?的一年，在?各部門的密?切配合下酒?店的銷售工?作得以順利?開展：一?、對外銷售?與接待工作?首先銷售?部經(jīng)過了這?一年的發(fā)展?，已經(jīng)逐步?的成熟了自?己的銷售工?作，拓展了?自己的市場?。在各部門?共同努力下?把酒店全面?的推向旅游?市場，提高?了酒店的知?名度，爭取?做到最大限?度為酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟效益?。銷售部的?工作重點放?在機關(guān)單位?、政府官員?和會議的銷?售上，其中?成功接待縣?財政局、審?計局共四次?為期共三個?月審計工作?會議。單這?兩次接待實?現(xiàn)銷售收入?__萬元。?同時，我?們加大商務(wù)?客人的銷售?力度，拜訪?重要公司簽?署商務(wù)協(xié)議?，同時根據(jù)?季節(jié)的不同?制定不同的?銷售方案，?有針對性的?走訪客戶。?平時在整理?客戶檔案時?，分類定期?的回訪，同?時不斷的開?發(fā)新客戶。?在這一年里?我們接待了?__奶粉、?__年會、?__公司迎?新晚會、_?_拓展培訓(xùn)?等共計__?余場會議。?對于每個會?議的接待，?所有部門都?能夠認真的?配合銷售部?，圓滿完成?會議的接待?工作，客人?對我們的工?作給予了肯?定。在這里?由衷的感謝?各個部門的?領(lǐng)導(dǎo)及員工?對我們銷售?部工作的支?持。二、?對內(nèi)管理?銷售部做好?所有協(xié)議客?戶和VIP?客人的跟蹤?回訪，每周?制定客戶拜?訪計劃，及?時反饋客戶?信息，確保?服務(wù)質(zhì)量和?賓客的滿意?度，穩(wěn)定維?護客源。措?施如下：中?秋節(jié)為重要?客戶贈送重?要過節(jié)禮品?，酒店店慶?之際為客戶?送店慶禮品?等。三、?不足之處?1、酒店銷?售力量薄弱?，人員急需?補充，目前?銷售部仍需?補充___?名銷售代表?。2、對?外銷售需加?強，面對周?邊各行政單?位搬遷的大?環(huán)境，現(xiàn)在?我們散客相?對比較少，?如何開發(fā)新?的客源，吸?引散客，調(diào)?整消費群體?結(jié)構(gòu)成為當?務(wù)之急；?3、銷售部?人員合理的?工資結(jié)構(gòu)急?需確定，要?補充人員沒?有合理薪資?結(jié)構(gòu)是無法?實現(xiàn)的；?4、銷售部?在接待工作?中有時不夠?仔細，在一?些細節(jié)上不?太注意，考?慮的問題也?不夠全面，?在今后的工?作中需要進?一步加強。?5、有時?由于溝通的?不及時信息?掌握的不夠?準確；影響?了酒店整體?的銷售與接?待，在今后?的工作要認?真細致，盡?量避免，能?夠做到及時?的溝通，從?而減少工作?失誤。酒?店銷售部年?終工作總結(jié)?（二）不?知不覺中，?__已接近?尾聲，加入?__酒店已?大半年時間?，這短短的?大半年學(xué)習(xí)?工作中，我?懂得了很多?知識和經(jīng)驗?。__是酒?店不平凡的?一年，越是?在這樣艱難?的市場環(huán)境?下，越是能?鍛煉我們的?業(yè)務(wù)能力，?更讓自己的?人生經(jīng)歷了?一份激動，?一份喜悅，?一份悲傷，?最重要的是?增加了一份?人生的閱歷??？梢哉f從?一個對酒店?“一無所知?”的門外人?來說，這半?年的時間里?，收獲額多?，非常感謝?公司的每一?位領(lǐng)導(dǎo)和同?仁的幫助和?指導(dǎo)，現(xiàn)在?已能獨立完?成本職工作?，現(xiàn)將今年?工作做以下?幾方面總結(jié)?。一、學(xué)?習(xí)方面學(xué)?習(xí)，永無止?境，這是我?的人生中的?第一份正式?工作，以前?學(xué)生時代做?過一些兼職?銷售工作，?以為大部分?都是相通的?，其實我對?酒店方面的?知識不是很?了解，甚至?可以說是一?無所知。來?到這個項目?的時候，對?于新的環(huán)境?，新的事物?都比較陌生?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?，我很快了?解到公司的?性質(zhì)及酒店?的市場，通?過努力的學(xué)?習(xí)明白了銷?售的真正內(nèi)?涵以及職責?，并且深深?的喜歡上了?這份工作，?同時也意識?到自己的選?擇是對的。?二、心態(tài)?方面剛進?公司的時候?，我們開始?了半個月的?系統(tǒng)培訓(xùn)，?開始覺得有?點無聊甚至?枯燥。但一?段時間之后?，回頭再來?看這些內(nèi)容?真的有不一?樣的感觸。?感覺我們的?真的是收獲?頗豐。心境?也越來越平?靜，更加趨?于成熟。在?領(lǐng)導(dǎo)的耐心?指導(dǎo)和幫助?下，我漸漸?懂得了心態(tài)?決定一切的?道理。想想?工作在銷售?一線，感觸?最深的就是?，保持一顆?良好的心態(tài)?很重要，因?為我們每天?面對形形色?色的人和物?，要學(xué)會控?制好自己的?情緒，要以?一顆平穩(wěn)的?、寬容的、?積極的心態(tài)?去面對工作?和生活。?三、專業(yè)知?識和技巧?在培訓(xùn)專業(yè)?知識和銷售?技巧的那段?時間，由于?初次接觸這?類知識，所?以覺的非常?乏味，每天?都會不停的?背誦，相互?演練，由于?面對考核，?我可是下足?了功夫。終?于功夫不負?有心人，我?從接電話接?客戶的措手?不及到現(xiàn)在?的得心應(yīng)手?，都充分證?明了這些是?何等的重要?性。（范本?）當時確實?感覺到苦過?累過，現(xiàn)在?回過頭來想?一下，進步?要克服最大?的困難就是?自己，雖然?當時苦累，?我們不照樣?堅持下來了?嗎？當然這?份成長與領(lǐng)?導(dǎo)的幫助關(guān)?心是息息相?關(guān)的，這樣?的工作氛圍?也是我進步?的重要原因?。在工作之?余我還會去?學(xué)習(xí)一些實?時酒店專業(yè)?知識和技巧?，這樣才能?與時俱進，?才不會被時?代所淘汰。?四、細節(jié)?決定成敗?從接客戶的?第一個電話?起，所有的?稱呼，電話?禮儀都要做?到位。來訪?客戶，從一?不起眼的動?作到最基本?的禮貌，無?處不透露出?酒店的形象?，都在于細?節(jié)?？此坪?單的工作，?其實更需要?細心和耐心?，在整個工?作當中，不?管是主管強?調(diào)還是提供?各類資料，?總之讓我們?從生疏到熟?練。在平時?的工作當中?，兩位專案?也給了我很?多建議和幫?助，及時的?化解了一個?個問題，從?一切的措手?不及到得心?應(yīng)手，都是?一個一個腳?印走出來的?，這些進步?的前提涵蓋?了我們的努?力與心酸。?有時缺乏耐?心，對于一?些問題較多?或說話比較?沖的客戶往?往會針鋒相?對。其實，?對于這種客?戶可能采用?迂回、或以?柔克剛的方?式更加有效?，所以，今?后要收斂脾?氣，增加耐?心，使客戶?感覺更加貼?心，才會有?更多信任。?對客戶關(guān)切?不夠。有一?些客戶，需?要銷售人員?的時時關(guān)切?，否則，他?們有問題可?能不會找你?詢問，而是?自己去找別?人打聽或自?己瞎琢磨，?這樣，我們?就會對他的?成交喪失主?動權(quán)。所以?，以后我要?加強與客戶?的聯(lián)絡(luò)，時?時關(guān)切，通?過詢問引出?他們心中的?問題，再委?婉解決，這?樣不但可以?掌握先機，?操控全局，?而且還可以?增加與客戶?之間的感情?，增加客帶?的機率。?五、展望未?來__這?一年是最有?意義最有價?值最有收獲?的一年，但?不管有多精?彩，他已是?昨天它即將?成為歷史。?未來在以后?的日子中，?我會在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)上?更要加強自?己的專業(yè)知?識和專業(yè)技?能，此外還?要廣泛的了?解整個酒店?市場的動態(tài)?（范本），?走在市場的?最前沿。俗?話說“客戶?是___”?，接好來訪?和來電的客?戶是我義不?容辭的義務(wù)?，在客戶心?理樹立良好?的酒店形象?，這里的工?作環(huán)境令我?十分滿意，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛?以及工作條?件的不斷改?善給了我工?作的動力。?同事之間的?友情關(guān)懷以?及協(xié)作互助?給了我工作?的舒暢感和?踏實感。所?以我也會全?力以赴的做?好本職工作?，讓自己有?更多收獲的?同時也使自?己變的更加?強壯?？?之，在這短?短半年工作?時間里，我?雖然取得了?一點成績與?進步，但離?領(lǐng)導(dǎo)的要求?尚有一定的?差距。六?、總結(jié)一?年來的工作?，自己的工?作仍存在很?多問題和不?足，在工作?方法和技巧?上有待于向?其他業(yè)務(wù)員?和同行學(xué)習(xí)?，__年自?己計劃在去?年工作得失?的基礎(chǔ)上取?長補短，重?點做好以下?幾個方面的?工作：1?、依據(jù)__?年銷售情況?和市場變化?，自己計劃?將工作重點?放在中重點?類客戶群。?2、針對?購買力不足?的客戶群中?，尋找有實?力客戶，以?擴大銷售渠?道。3、?為積極配合?其他銷售人?員和工作人?員，做好銷?售的宣傳的?造勢。4?、自己在搞?好業(yè)務(wù)的同?時計劃認真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識、技能及?銷售實戰(zhàn)來?完善自己的?理論知識，?力求不斷提?高自己的綜?合素質(zhì)，為?企業(yè)的再發(fā)?展奠定人力?資源基礎(chǔ)。?5、加強?自己思想建?設(shè)，增強全?局意識、增?強責任感、?增強服務(wù)意?識、增強團?隊意識。積?極主動地把?工作做到點?上、落到實?處。我將盡?我最大的能?力減輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力。?6、制訂學(xué)?習(xí)計劃。做?酒店市場中?介是需要根?據(jù)市場不停?的變化局面?，不斷調(diào)整?經(jīng)營思路的?工作，學(xué)習(xí)?對于業(yè)務(wù)人?員來說至關(guān)?重要，因為?它直接關(guān)系?到一個業(yè)務(wù)?人員與時俱?進的步伐和?業(yè)務(wù)方面的?生命力。我?會適時的根?據(jù)需要調(diào)整?我的學(xué)習(xí)方?向來補充新?的能量。工?業(yè)知識、營?銷知識、部?門管理等相?關(guān)廠房的知?識都是我要?掌握的內(nèi)容?，知己知彼?，方能百戰(zhàn)?不殆（在這?方面還希望?公司給與我?們業(yè)務(wù)人員?支持）。?7、為確保?完成全年銷?售任務(wù)，自?己平時就積?極搜集信息?并及時匯總?，力爭在新?區(qū)域開發(fā)市?場，以擴大?產(chǎn)品市場占?有額。今后?我將進一步?加強學(xué)習(xí)、?踏實工作，?充分發(fā)揮個?人所長，揚?長補短，做?一名合格的?銷售人員，?能夠在日益?激烈的市場?競爭中占有?一席之地，?為酒店再創(chuàng)?佳績做出應(yīng)?有的貢獻！?酒店銷售?部年終工作?總結(jié)（三）?__年就?快結(jié)束，回?首__年的?工作，有碩?果累累的喜?悅，有與同?事協(xié)同攻關(guān)?的艱辛，也?有遇到困難?和挫折時惆?悵，時光過?得飛快，不?知不覺中，?充滿希望的?__年就伴?隨著新年伊?始即將臨近??？梢哉f，?__年是公?司推進行業(yè)?改革、項目?啟動、拓展?市場、持續(xù)?發(fā)展的關(guān)鍵?年?，F(xiàn)就本?年度工作情?況總結(jié)如下?：經(jīng)過這?樣緊張有序?的一年，我?感覺自己工?作技能上了?一個新臺階?，做每一項?工作都有了?明確的計劃?和步驟，行?動有了方向?，工作有了?目標，心中?真正有了底?！基本做到?了忙而不亂?，緊而不散?，條理清楚?，事事分明?，從根本上?擺脫了剛參?加工作時只?顧埋頭苦干?，不知總結(jié)?經(jīng)驗的現(xiàn)象?。就這樣，?我從無限繁?忙中走進這?一年，又從?無限輕松中?走出這一年?，還有，在?工作的同時?，我還明白?了為人處事?的道理，也?明白了，一?個良好的心?態(tài)、一份對?工作的熱誠?及其相形之?下的責任心?是如何重要?，__年對?于公司來說?經(jīng)歷了很多?，其中我身?在的奇墅湖?度假村項目?內(nèi)：__?的成功開光?為廣大信徒?解開了它神?秘的面紗、?__酒店的?開業(yè)終結(jié)了?五年來工程?的精心鑄就?，接下來的?__別墅區(qū)?的開業(yè)，我?相信__項?目的明天將?更加美好，?也堅定了我?在工作崗位?上努力奮斗?的信心。?總結(jié)了一年?的工作下來?，在這一年?的工作中接?觸到了許多?新事物、產(chǎn)?生了許多新?問題，也學(xué)?習(xí)到了許多?新知識、新?經(jīng)驗，使自?己在思想認?識和工作能?力上有了新?的提高和進?一步的完善?。在日常的?工作中，我?時刻要求自?己從實際出?發(fā)，堅持高?標準、嚴要?求，力求做?到業(yè)務(wù)素質(zhì)?和道德素質(zhì)?雙提高。?總的來看，?還存在不足?的地方，還?存在一些亟?待我們解決?的問題，主?要表現(xiàn)在對?新的東西學(xué)?習(xí)不夠，工?作上往往憑?經(jīng)驗辦事，?憑以往的工?作套路處理?問題，表現(xiàn)?出工作上的?大膽創(chuàng)新不?夠。下步?的打算，在?今后的工作?中要不斷創(chuàng)?新，及時與?周圍的同事?進行溝通，?聽取身邊同?事和領(lǐng)導(dǎo)的?意見并把它?實施在工作?中，接下來?的工作我會?繼續(xù)努力，?多向領(lǐng)導(dǎo)匯?報自己在工?作中的思想?和感受，及?時糾正和彌?補自身的不?足和缺陷。?我們的工作?要團結(jié)才有?力量，要合?作才會成功?，才能把我?們的工作推?向前進！我?相信：在上?級的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，京黟?公司的未來?如同浩瀚雄?鷹，展翅高?飛。酒店?銷售部年終?工作總結(jié)（?四）為了?讓酒店更好?的發(fā)展，讓?我們能夠更?好為客戶服?務(wù)，酒店銷?售部做了如?下的工作總?結(jié)：一、?人員調(diào)整?酒店銷售部?劃開前臺等?崗位，僅銷?售人員上半?年就有__?名，是同規(guī)?模星級酒店?的__倍多?。酒店總經(jīng)?理班子分析?原因，關(guān)鍵?是人，是主?要管理人員?的責任。因?此，酒店果?斷地調(diào)整了?銷售部經(jīng)理?，并將人員?減至__名?，增強了留?下人員競爭?上崗意識和?主動促銷的?工作責任心?。二、渠?道拓寬銷?售部原來分?解指標因人?而定，缺少?科學(xué)（教學(xué)?案例，試卷?，課件，教?案）依據(jù)。?酒店下達的?經(jīng)營指標卻?難如期完成?。針對上半?年出現(xiàn)的缺?少市場調(diào)研?、合理定位?、渠道劃分?種種問題，?總經(jīng)理班子?在調(diào)整了部?門經(jīng)理后，?研究通過了?下半年度的?“銷售方案?”。其中在?原有協(xié)議公?司、網(wǎng)絡(luò)訂?房、上門散?客僅三條自?然銷售渠道?的基礎(chǔ)上，?拓展增加了?會展、團隊?、同行、會?員卡等渠道?，設(shè)渠道主?管專人負責?，并按各渠?道客源應(yīng)占?酒店總客源?的比例，相?應(yīng)地按比例?分解指標。?這樣，一是?劃分渠道科?學(xué)（教學(xué)案?例，試卷，?課件，教案?），二為分?解指標合理?，三能激勵?大家的工作?責任心和促?銷的主動性?，四可逐步?再次減員增?效，五則明?顯促進了銷?售業(yè)績的提?升。三、?房提獎勵?根據(jù)本酒店?市場定位為?商務(wù)型特色?酒店，以接?待協(xié)議公司?商務(wù)客人和?上門散客為?主，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、會展?團隊等為輔?的營銷策略?，總經(jīng)理班?子參照同行?酒店“房提?”的一些成?功經(jīng)驗，制?定了對銷售?部前臺接待?人員按高出?協(xié)議公司價?售房后予以?一定比例提?成的獎勵。?這一房提獎?勵政策，極?大地調(diào)動了?前臺接待員?促銷熱情和?服務(wù)態(tài)度，?使酒店上門?散客收入由?上半年__?萬元升至下?半年__萬?元，升幅約?為__%。?四、窗口?形象銷售?部前廳除充?分利用酒店?給予的房提?政策，加大?促銷力度外?，還特別重?視塑造酒店?的窗口形象?。其一，合?理銷控房間?，保證酒店?利益最大化?。例如，在?今年的車展?、房展期間?，合理的運?作，保證客?人的滿意，?也保證了酒?店的最大利?益，連續(xù)多?天出租率超?過___%?，而平均房?價也有明顯?的提高。其?二，完善工?作流程，確?立各種檢查?制度。加強?對前廳在接?待結(jié)帳、交?接班等工作?流程上的修?訂完善，尤?其是結(jié)帳時?采用了“賓?客結(jié)算帳單?”，減少了?客人等待結(jié)?帳的時間，?改變了結(jié)帳?的繁瑣易錯?。加強主管?的現(xiàn)場督導(dǎo)?。通過增加?主管去前臺?的站臺時間?，及時解決?了客人的各?種疑難問題?，并對員工?的微笑服務(wù)?方面起到了?檢查督導(dǎo)作?用。加強主?管和領(lǐng)班的?雙檢查工作?。要求主管?和領(lǐng)班對每?天每班的戶?籍登記等檢?查并簽字，?增強主管、?領(lǐng)班的責任?心。今年戶?籍登記、會?客登記、上?網(wǎng)發(fā)送等無?發(fā)生一起錯?登漏登現(xiàn)象??？傊?，?前廳部在總?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下，層層把?關(guān)，狠抓落?實，把握契?機，高效推?銷，為酒店?創(chuàng)下了一個?又一個記錄?，上門散客?由原來占客?房總收入的?__%提高?到__%，?最高日創(chuàng)收?為__元，?最高日平均?房價為__?元；全年接?待賓客__?萬人次，接?待外賓__?萬人次。?五、投訴處?理銷售部?尤其前廳崗?位，是酒店?的門面崗位?，也是客人?咨詢問題、?反映情況、?提出建議、?投訴不滿等?較為集中的?地方。本著?“賓客至上?、服務(wù)第一?”和“讓客?人完全滿意?”的宗旨，?從部門經(jīng)理?到主管、領(lǐng)?班，直至前?臺接待人員?，除了能做?到禮貌待客?、熱情服務(wù)?外，還能化?解矛盾，妥?善處理極大?小小的客人?投訴。一年?來，銷售部?共接待并處?理賓客投訴?約__起，?為酒店減少?經(jīng)濟損失約?__元，爭?取了較多的?酒店回頭客?。此外，?銷售部按酒?店總經(jīng)理班?子的要求，?開始從被動?銷售到主動?銷售、從無?序工作到有?序工作、從?低效談判到?中效談判、?從無市場調(diào)?研分析等無?基礎(chǔ)管理到?每月一次市?場調(diào)研分析?和客戶送房?排名等等，?直接贏得了?銷售業(yè)績的?顯著回升。?下半年共創(chuàng)?收__萬元?，比上半年?增額__萬?元，增幅約?為__%。?以改革為?動力，抓好