2023年服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

第3頁共3頁2023年?服務(wù)禮儀培?訓(xùn)總結(jié)在?領(lǐng)導(dǎo)的大力?安排和重視?下，我行于?__年__?月__日對?新員工舉行?了為期一周?的培訓(xùn)。在?此次培訓(xùn)過?程中，我們?對服務(wù)禮儀?、從業(yè)素質(zhì)?進行了重點?學(xué)習(xí)，包括?見面禮儀、?電話禮儀、?辦公禮儀、?會議接待以?及服務(wù)態(tài)度?，并且通過?___對多?家同業(yè)銀行?的調(diào)研，我?真正認識到?服務(wù)禮儀在?日常工作中?的重要性和?必要性。此?次培訓(xùn)得到?了大家的高?度評價和認?可。一、?細節(jié)、素質(zhì)?、習(xí)慣。細?節(jié)是個人素?質(zhì)的真實體?現(xiàn)，素質(zhì)是?一系列良好?的習(xí)慣。細?節(jié)不是空喊?出來的，它?是一種習(xí)慣?，是一種積?累，也是一?種眼光，一?種智慧。大?禮不辭小讓?，細節(jié)決定?成敗。在工?作中養(yǎng)成一?些良好的習(xí)?慣，以習(xí)慣?完善細節(jié)。?良好的習(xí)慣?一旦形成，?將會成為我?們一生受用?的寶貴財富?，因為行為?決定習(xí)慣，?習(xí)慣決定性?格，性格決?定命運。注?意細節(jié)是一?種心理品性?，它是靠日?積月累培養(yǎng)?出來的，可?以說習(xí)慣成?自然，所以?我們銀行良?好形象的維?護正是需要?每一位員工?做好每一個?細節(jié)，并且?能夠永久的?做下去，而?機會隱藏在?細節(jié)中，我?們對每位客?戶的一個小?小的___?，帶給我們?的也許是巨?額利潤。?二、微笑服?務(wù)，禮貌用?語常掛嘴邊?。微笑，是?服務(wù)的靈魂?。它作為無?言服務(wù)，對?客人會起到?積極情緒的?誘導(dǎo)作用。?從微笑中，?可以將友好?、融洽、和?諧、尊重、?自信的形象?和氣氛傳染?給客人，為?成功的服務(wù)?打下良好的?基礎(chǔ)。有句?話叫“服務(wù)?創(chuàng)特色，微?笑暖人心。?”微笑在服?務(wù)行業(yè)中起?著不可忽視?的作用，它?可以留住客?戶，也可以?為企業(yè)創(chuàng)造?利潤。雖然?我們每天要?接待上百個?客戶，但是?對客戶而言?，他是第一?次來辦理業(yè)?務(wù)，不管我?們有多么疲?勞，給客戶?一個微笑，?他會感到一?種自身的優(yōu)?越，會感到?自己獲得尊?重，有一種?賓至如歸的?感覺，那么?下一次他還?會來這里辦?理業(yè)務(wù)。微?笑不需要付?出代價，卻?能產(chǎn)生許多?;它使得到?它的人獲益?，而給與它?的人分毫不?損?！罢?”、“您好?”、“對不?起”、“謝?謝”、“再?見”等等，?這些簡單明?了的禮貌用?語不僅讓客?戶感到親切?友善，還向?客戶展現(xiàn)了?我們服務(wù)的?專業(yè)化和規(guī)?范化。當(dāng)電?話鈴響較長?時，接起來?說聲“對不?起，讓您久?等了?！??當(dāng)客戶報計?劃時，確認?一下“請問?，您是要報?___萬元?計劃嗎?”?;當(dāng)下雨的?時候，說一?句“您沒帶?傘，有沒有?著涼?”;?當(dāng)客戶不多?的時候，適?當(dāng)?shù)馁澝廊?“您今天很?漂亮”，這?些不超過_?__個字的?話，拉近了?與客戶之間?的距離，讓?客戶感到溫?馨，那么下?次他還會選?擇我們?nèi)A豐?來辦業(yè)務(wù)。?三、苦練?業(yè)務(wù)，培養(yǎng)?良好的從業(yè)?素質(zhì)。在調(diào)?研過程中，?有一家銀行?，它的硬件?設(shè)施很齊全?，柜員也是?站立式微笑?服務(wù)，但是?在辦業(yè)務(wù)的?時候，操作?很慢，致使?后面排很長?的隊，這種?服務(wù)客戶會?滿意嗎?如?果說態(tài)度是?服務(wù)的靈魂?，那么嫻熟?的業(yè)務(wù)則是?服務(wù)的軀干?。我們推崇?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?不僅要有責(zé)?任感、愛崗?敬業(yè)，又要?有純熟的業(yè)?務(wù)技能。所?以作為一名?新員工，要?扎扎實實的?苦練基本功?，虛心向前?輩們多學(xué)習(xí)?，多問，不?要好高騖遠?，不要自視?清高，把每?一位老員工?、每一位顧?客當(dāng)作自己?的老師。?從業(yè)素質(zhì)主?要體現(xiàn)在三?個方面:一?是把麻煩留?給自己，把?方便留給客?戶。我們在?做好本職工?作的同時，?多了解周邊?環(huán)境、行業(yè)?信息、本行?推出的新產(chǎn)?品、新業(yè)務(wù)?，客戶來的?時候，為他?們提供咨詢?、建議，既?方便客戶又?推廣了我們?的產(chǎn)品和品?牌。二是養(yǎng)?成良好的行?為習(xí)慣、思?維習(xí)慣。如?果一個員工?注意了儀表?、態(tài)度、禮?貌，也具有?熟練的業(yè)務(wù)?技能，但是?從不去思考?客戶的真正?需求是什么?，客戶的預(yù)?期服務(wù)是怎?樣的，其他?同業(yè)銀行最?近的動向如?何，只是機?械地完成每?天的工作，?那么他不具?備良好的從?業(yè)素質(zhì)。在?行業(yè)競爭激?烈的今天，?我們不僅僅?局限在讓客?戶滿意，而?是讓客戶感?動，讓客戶?忠誠。所以?我們要形成?思維習(xí)慣，?從每一個細?節(jié)中、每一?個客戶身上?、每一天的?工作中、每?一個競爭對?手身上發(fā)現(xiàn)?問題，解決?問題。三是?團結(jié)、協(xié)作?、創(chuàng)新。要?想在市場競?爭中立于不?敗之地，就?要在團結(jié)中?積極協(xié)作，?在協(xié)作中鼓?勵創(chuàng)新。我?們要加強內(nèi)?部、外部信?息交流，開?發(fā)新產(chǎn)品,?提供多元化?服務(wù)。一?個星期的培?訓(xùn)很快結(jié)束?了，雖然學(xué)?到的知識是?有限的，但?是每位學(xué)員?的熱情和積?極性都被調(diào)?動起來，消?除了剛剛參?加工作的迷?茫，每個人?都未雨綢繆?，希望為華?豐更加美好?的未來貢獻?自己的力量?。在今后的?工作中，我?會把所