2023年前臺(tái)年度工作總結(jié)（二）

第4頁共4頁2023年?前臺(tái)年度工?作總結(jié)（二?）前臺(tái)工?作人員是不?是還不清楚?怎么去寫這?個(gè)工作總結(jié)?呢?來看看?優(yōu)秀的模板?借鑒學(xué)習(xí)一?下吧。前臺(tái)?年度工作總?結(jié)模板前?臺(tái)年度工作?總結(jié)模板?轉(zhuǎn)眼間已至?___年歲?末，進(jìn)入公?司至今，已?有半年多的?時(shí)間，回首?___年的?工作表現(xiàn)，?雖存在些許?的不足之處?，但總體的?付出，還是?獲得了不少?收益，現(xiàn)就?___年的?工作情況，?做簡(jiǎn)要總結(jié)?：一、工?作表現(xiàn)和收?獲：1、?工作表現(xiàn)：?A、嚴(yán)于?律己，在工?作中，以制?度、紀(jì)律規(guī)?范自己的一?切言行，嚴(yán)?格遵守機(jī)關(guān)?各項(xiàng)規(guī)章制?度，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同?志，謙虛謹(jǐn)?慎，主動(dòng)接?受來自各方?面的意見，?不斷改進(jìn)工?作。能夠嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致、?腳踏實(shí)地的?完成本職工?作。B、?懂得事情輕?重緩急，做?事較有條理?。辦公室是?企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的?一個(gè)重要樞?紐部門，對(duì)?企業(yè)內(nèi)外的?許多工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)、溝?通，做到上?情下達(dá)，這?就決定了辦?公室工作繁?雜的特點(diǎn)。?每天除了本?職工作外，?還經(jīng)常有計(jì)?劃之外的事?情需要臨時(shí)?處理，并且?一般比較緊?急，讓人不?得不放心手?頭的工作先?去解決。?C、工作中?雖然獲得了?一定的成績(jī)?，但不可避?免的會(huì)發(fā)生?錯(cuò)誤，為了?避免類似錯(cuò)?誤的再次發(fā)?生，本人在?日常工作中?不斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。并積極?向領(lǐng)導(dǎo)、同?事請(qǐng)教、學(xué)?習(xí);D、?大家能在同?一公司上班?并非易事。?在日常工作?中本人都能?與同事相處?融洽，同時(shí)?也能夠積極?的配合及協(xié)?助其他部門?完成工作;?2、工作?收獲：A?、工作敏感?度有所提高?，能夠較積?極地向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)工作進(jìn)?度與結(jié)果;?B、工作?適應(yīng)力逐步?增強(qiáng)，對(duì)后?期安排的工?作，現(xiàn)已得?心應(yīng)手;?二、工作中?存在的不足?：1、工?作細(xì)心度仍?有所欠缺;?在日常工作?中，時(shí)常有?些工作因?yàn)?不夠細(xì)心，?從而浪費(fèi)時(shí)?間或是再做?一遍。相信?在接下來的?工作中，本?人一定會(huì)仔?細(xì)、仔細(xì)、?再仔細(xì)來完?成每項(xiàng)工作?;2、外?來客人的接?待和服務(wù)不?夠熱情大方?;做為辦公?室文員，做?好接待工作?是自己的本?份工作。由?于本人在這?方面沒有足?夠的經(jīng)驗(yàn)，?每次接待都?不能做得很?好。在以后?的接待工作?中，力求能?做到熱情周?到，耐心細(xì)?致。三、?接下來的工?作計(jì)劃：會(huì)?根據(jù)以上工?作中存在的?不足，不斷?改進(jìn)，提高?自我工作意?識(shí)及工作效?率，努力做?好工作中的?每一件事情?!總的來?說___年?的工作是盡?職盡責(zé)的，?雖然亦存在?著些許的不?足，工作的?確也不夠飽?和，時(shí)有不?知道該干什?么的感覺，?但這一切的?一切相信也?會(huì)隨著__?_年的到來?而逝去。非?常感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們對(duì)我工作?的支持與肯?定，相信_(tái)?__年的我?，在行政文?員這個(gè)崗位?上會(huì)做得更?好，發(fā)揮得?更加出色!?為企業(yè)的明?天盡一份力?。更希望通?過公司全體?員工的努力?，可以把公?司推向一個(gè)?又一個(gè)的顛?峰。前臺(tái)?年度工作總?結(jié)模板移?動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是?移動(dòng)公司的?窗口。在移?動(dòng)公司營(yíng)業(yè)?廳前臺(tái)工作?，接觸客戶?多，需要協(xié)?調(diào)的事情多?，除了正常?的收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等工?作外，在接?待用戶、開?展業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、化?解矛盾、咨?詢、受理投?訴等也發(fā)揮?著重要作用?。這一年?來,各方面?都有了很大?的進(jìn)步.在?辦理業(yè)務(wù)和?解答客戶問?題方面積累?了很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為客?戶提供滿意?的服務(wù)。工?作中嚴(yán)格要?求自己，保?持很強(qiáng)的責(zé)?任心,謹(jǐn)慎?的工作態(tài)度?和良好的心?態(tài)。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力。?工作中，熱?情服務(wù)，做?到以誠(chéng)相待?、以心換心?;靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致工?作贏得客戶?信賴。自?來到移動(dòng)公?司那天起，?我就給自己?制定了一個(gè)?目標(biāo)，那就?是：無論做?什么，干，?就要干好，?就要做到比?別人優(yōu)秀，?但是我知道?：因?yàn)槲覄?進(jìn)來時(shí)間不?長(zhǎng)很多東西?都還不知道?需要我去向?老員工學(xué)習(xí)?，因?yàn)樗麄?比我的工作?經(jīng)驗(yàn)豐富。?比如說在辦?理業(yè)務(wù)方面?：哪些重要?，哪些次要?，他們都做?的很好，而?且有效率，?經(jīng)分上面各?項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)?都比我高，?但是我們卻?是盲目的辦?理業(yè)務(wù)，有?價(jià)值的業(yè)務(wù)?有時(shí)候我還?把握不住，?定的任務(wù)完?成不了這些?問題都體現(xiàn)?在我身上，?特別是一些?不經(jīng)常辦理?的業(yè)務(wù)，像?國(guó)際長(zhǎng)途，?國(guó)際漫游這?些業(yè)務(wù)都需?要很多證件?，以及不同?品牌繳的押?金也不同對(duì)?客戶的需求?做一些講解?，這些業(yè)務(wù)?在我辦理的?時(shí)候都需要?有老營(yíng)業(yè)員?來指導(dǎo)，用?心的人家回?頭都會(huì)記筆?記，但是我?做不到，等?到下次又遇?見同樣的業(yè)?務(wù)的時(shí)候又?不知道該怎?么辦，還有?在辦理業(yè)務(wù)?時(shí)候給客戶?講解的不夠?清楚，客戶?產(chǎn)生大量話?費(fèi)導(dǎo)致投訴?，這些問題?屢屢出現(xiàn)，?對(duì)于活動(dòng)，?自己都不是?很明白，理?解不透跟客?戶講解的時(shí)?候難免會(huì)感?到困難，系?統(tǒng)中操作失?誤，這都是?工作中經(jīng)常?遇見的事情?，所以，不?足之處應(yīng)向?老員工學(xué)習(xí)?，需要我在?工作之中吸?取失敗的教?訓(xùn)，不斷學(xué)?習(xí)。對(duì)于?每天的用戶?咨詢業(yè)務(wù)，?我都能不能?作到認(rèn)真對(duì)?待，耐心的?解答，熱情?周到;每次?遇到用戶的?誤解和怨氣?，我都不能?作到很好的?解釋，更不?能作到先緩?解用戶這種?不滿的心情?，這都不是?我在工作中?應(yīng)該出現(xiàn)的?問題，因?yàn)?我知道服務(wù)?第一，服務(wù)?都不能達(dá)到?用戶滿意，?讓客戶辦理?我們的業(yè)務(wù)?就更難了。?所以：力求?給用戶一個(gè)?滿意的答復(fù)?。經(jīng)過幾?個(gè)月充實(shí)、?豐富、辛苦?的工作后，?我經(jīng)常不斷?地總結(jié)、思?考，也獲得?了不少的心?得與體會(huì)：?1、培養(yǎng)?細(xì)致而敏銳?的觀察力，?抓住一切機(jī)?會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)?習(xí)的過程在?某種程度上?也是一個(gè)不?斷發(fā)問的過?程，因?yàn)樽?為短時(shí)間工?作的人員，?師傅不可能?有太多時(shí)間?來手把手的?教我們，而?且他們自己?都有一大堆?的工作。因?此，很多時(shí)?候我們必須?學(xué)會(huì)自己去?看、去揣摩?，通過觀察?來自己學(xué)習(xí)?、自我完善?。2、積?極主動(dòng)，不?是等工作上?門，而是自?己找上門。?在工作剛開?始時(shí)，由于?他們的工作?很忙，因此?我們經(jīng)常也?會(huì)處于半閑?置的狀態(tài)，?逐漸地感覺?到工作的