2023年收銀前臺年終工作總結(jié)

第12頁共12頁2023年?收銀前臺年?終工作總結(jié)?__年，?我部門認真?貫徹落實上?級領導的指?示精神和具?體要求，繼?續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)?時的艱苦奮?斗精神、強?化隊伍建設?、抓好市場?營銷、確保?安全質(zhì)量、?開源節(jié)流、?增收節(jié)支、?大膽的開拓?從而取得了?良好成績，?作為剛踏入?社會的我，?深知自己要?學的東西有?很多很多，?而對即將踏?入的工作崗?位又有著太?多的陌生和?神秘，在這?種矛盾心理?的促使下，?我滿懷著信?心和期待去?迎接它。?在工作中，?雖然我只是?充當一名普?通而重要的?收銀員的角?色。在這段?時間的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項工?作，無論工?作是繁重、?繁忙還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面隊每一?天。因為快?樂的心態(tài)會?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?一、__?公司經(jīng)營概?況今年我?部門緊緊圍?繞“規(guī)范管?理，塑造形?象、強力營?銷、增創(chuàng)效?益”的工作?指導方針、?以市場為向?導，樹立“?三種意識”?即全員營銷?意識、全方?位成本意思?、全過程質(zhì)?量意識：實?行“三化”?即程序化、?規(guī)范化、數(shù)?字化管理，?經(jīng)過酒店全?體員工的共?同努力，取?得了較好的?成績。以下?是我這一年?工作的總結(jié)?二、__?工作總結(jié)?（1）安全?創(chuàng)穩(wěn)定酒?店通過制定?“安全第一?、質(zhì)量為主?”等項安全?預案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關(guān)心?指導下，店?級領導每天?召開部門經(jīng)?理反饋會，?通報情況提?出要求。保?安部安排干?部員工加崗?加時，勤于?巡邏，嚴密?防控。在相?關(guān)部門的配?合下，群防?群控，確保?了各項活動?萬無一失和?酒店忙而不?亂的安全穩(wěn)?定。（2?）實施了品?牌管理，酒?店主抓八大?工作1、?以效益為目?標，抓好銷?售工作2?、以改革為?動力，抓好?餐飲工作?3、以客戶?為重點，抓?好物業(yè)工作?4、以質(zhì)?量為前提，?抓好客房工?作5、以?“六防”為?內(nèi)容，抓好?安保工作?6、以降耗?為核心，抓?好維保工作?7、以精?干為原則，?抓好人事工?作8、以?“準則”為?參照，抓好?培訓工作?（3）員工?是酒店的主?導1、為?全面了解掌?握我酒店的?市場態(tài)勢，?___多次?營銷會議，?結(jié)合目前客?戶來酒店的?消費情況，?進行調(diào)查，?分析客戶的?消費檔次，?建立abc?客戶，做到?全程跟蹤服?務注意服務?形象和儀表?，熱情周到?，最大限度?的滿足客戶?的要求。我?們在管理費?上嚴格控制?。行政人員?多是身兼數(shù)?職。在業(yè)務?招待費上，?本著花小錢?、辦大事、?辦好事、辦?實事的原則?。采取一切?措施避免不?必要的開支?。2、在?飯店的任何?一個角落都?是彬彬有禮?的服務人員?，規(guī)范的操?作、職業(yè)的?微笑、謙恭?的神態(tài)，讓?客人無時無?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會中的個人?永遠都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質(zhì)提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)。?3、應該?改變傳統(tǒng)的?對待員工的?態(tài)度。人是?管理中的主?體，這是所?有的管理者?都小、應該?把握住的。?管理中的上?下級關(guān)系只?是一種勞動?的分工，不?是一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治的?關(guān)系；相反?，現(xiàn)代管理?理念告訴我?們：管理是?一種特殊的?服務，管理?者只有做好?對下級的服?務，幫助下?級在工作中?作出優(yōu)異的?成績，管理?者自己才會?擁有管理的?業(yè)績。三?、歸納酒?店缺少一種?能夠凝聚人?心的精神性?的酒店文化?。一個民族?有它自己的?民族文化，?一個酒店同?樣也需要有?它自己的酒?店文化。酒?店文化的建?設不是可有?可無的，而?是酒店生存?發(fā)展所必需?的。當酒店?面臨各種各?樣的挑戰(zhàn)時?，又需要酒?店中所有的?人能夠群策?群力，團結(jié)?一致，共度?難關(guān)。_?_即將成為?過去，而過?去的成功與?失敗都已成?為過去式，?我們都不應?該以他們來?炫耀或為此?而悲傷，而?應該調(diào)整好?自己的心態(tài)?去迎接未來?的挑戰(zhàn)，面?隊即將來臨?的難題。人?生中有許多?要學的知識?，我們現(xiàn)在?學到的還遠?遠不足，那?么就更應該?準備好下一?階段的實習?，有目標的?出發(fā)，努力?的付出就會?有收獲，撒?下了種子，?我們還要有?勤勞的栽培?與耕耘，那?樣我們才會?有大豐收。?以上是為?我此次工作?的一些感受?和想法，作?為一種感受?，它可能有?很多的主觀?的痕跡，不?過只有員工?才能真正體?會到這種感?受，因此，?希望管理者?在做出決策?前，除了站?在酒店的利?益考慮的同?時能多為員?工考慮，只?有這樣的決?策才能得到?更多員工的?支持。最后?，感謝酒店?能提供這樣?的工作機會?，感謝領導?的幫助，在?此祝愿酒店?能夠越辦越?好，一年比?一年賺的多?。__收?銀前臺年終?工作總結(jié)（?二）我是?今年___?月份到單位?工作的，在?領導和同事?們的大力幫?助下，我順?利地通過了?實習，個人?的業(yè)務基礎?水平也有了?很大的提高?，較好地完?成了一名收?銀員的工作?任務，得到?了領導肯定?和同志們的?好評。好?的方面一?、不斷加強?自身學習，?業(yè)務水平極?大提高。?酒店的設施?、管理和工?作都體現(xiàn)了?__級的水?準，自己以?前也有從事?收銀工作的?經(jīng)歷，但到?了新的工作?崗位上卻出?現(xiàn)了一些不?適應。在業(yè)?務主管和同?志們的大力?幫助下，我?認真地學習?，勤奮地工?作，有不懂?不會的地方?就積極虛心?的向工作經(jīng)?驗豐富、業(yè)?務水平高的?老同志請教?，在通過自?己的不斷努?力下，很快?就勝任本職?，完成任務?較好。二?、愛崗敬業(yè)?，個人能力?素質(zhì)得到不?斷加強。?來到酒店工?作以后，自?己對這里的?環(huán)境和工作?內(nèi)容都非常?的喜歡。單?位平時注重?對員工全面?素質(zhì)的培養(yǎng)?，在學習了?禮儀常識、?管理課程、?安全常識、?英語的日常?用語和日常?行為道德規(guī)?范等課程后?，我們的能?力素質(zhì)得到?了不斷的提?升，團隊精?神和___?榮譽感極大?加強。三?、嚴于律己?，遵守單位?的規(guī)章制度?。在平時?的工作中，?我能夠按照?酒店的管理?規(guī)定嚴格要?求自己，做?到不遲到，?不早退。做?為收銀員，?我能夠嚴格?落實財經(jīng)制?度，按照職?責權(quán)限收帳?出單，從沒?有發(fā)生侵占?單位利益和?謀求私利的?情況，確保?經(jīng)過自己手?的每一分錢?都是清清楚?楚、明明白?白。四、?尊重領導，?團結(jié)同志，?服從管理，?樂于助人。?作為一名?員工，我能?夠自覺服從?上級領導和?管理，主動?配合好工作?，遇事常請?示匯報。平?時生活中，?關(guān)心照顧身?邊的同事，?積極幫助需?要幫助的人?。不傳播小?道消息，不?背后議論他?人，不拉幫?結(jié)派，不做?不利于團結(jié)?的事。五?、注重言行?，樹立文明?、健康、良?好的員工形?象。在每?次上班中，?我都十分注?重自己的儀?容和舉止。?因為，作為?收銀員也是?展示酒店管?理和形象的?一道窗口。?在每一次替?客人結(jié)帳時?，我都保持?微笑，認真?對待，耐心?的解答客人?的疑問，為?客人做最滿?意的服務。?存在問題?一、自身?的學習抓得?還不緊。?在平時生活?中，還不能?抽空加強文?化知識的學?習，充實提?升自己，所?讀的書也多?半是一些娛?樂和消遣的?雜志。二?、工作的主?動性、團結(jié)?協(xié)作意識還?有待加強。?工作中對?上級安排或?者本職范圍?內(nèi)的事情都?能盡心盡力?去做好，但?在協(xié)助他人?完成工作和?參加單位的?一些培訓時?還表現(xiàn)得不?夠積極。?下步打算?1、加強學?習，不斷提?高自身的文?化素養(yǎng)。?要加強對文?化知識的學?習，特別是?對外語的學?習。爭取做?到每月讀一?本好書，每?周寫一篇小?文章，每天?看一張報紙?。2、努?力鉆研本職?業(yè)務，提升?職務技能。?不能滿足?當前的業(yè)務?水平，還要?虛心的向業(yè)?務精湛的老?同志學習，?不斷提升服?務品質(zhì)，提?高工作效率?，達到零失?誤、零差錯?。3、踏?實努力，為?單位建設發(fā)?展繼續(xù)貢獻?力量。在?單位工作的?這一年是我?學到知識、?增長本領的?一年，也是?我成長進步?、開心快樂?的一年，我?要繼續(xù)保持?優(yōu)點，克服?不足，為單?位的建設發(fā)?展貢獻自己?的一份力量?。__收?銀前臺年終?工作總結(jié)（?三）__?年以來，我?主要從事_?_賓館前臺?收銀員工作?，在領導的?正確指導和?同志們的關(guān)?心支持下，?我始終秉承?“客人至上?”的宗旨，?堅持高標準?、嚴要求，?認真完成了?領導安排的?各項工作任?務，自身的?思想素質(zhì)、?業(yè)務水平和?綜合能力有?了很大的提?高，取得了?一定的成績?。現(xiàn)將我這?一年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、加強業(yè)務?學習，不斷?提高服務水?平在這一?年工作期間?，我堅持把?加強學習作?為提高自身?素質(zhì)的重要?路徑，認真?學習賓館酒?店服務禮儀?和結(jié)賬業(yè)務?知識、收銀?注意事項等?知識，通過?不斷的自我?學習，不斷?磨礪個人品?行，努力提?高職業(yè)道德?修養(yǎng)，提高?了自身的服?務技巧。?二、恪盡職?守，認真做?好本職工作?我作為一?名賓館收銀?人員，在工?作中能夠認?真履行崗位?職責，主動?主動，勤奮?努力，不畏?艱難，盡職?盡責，在平?凡的工作崗?位上做出力?所能及的貢?獻。一是認?真做好收銀?工作。我努?力學習收銀?業(yè)務知識，?認真核對應?收賬目，做?到了結(jié)賬及?時迅速，應?收款項條理?清晰，令客?人滿意。二?是堅持熱度?周到服務，?不把負面情?緒帶到工作?中來，在工?作中主動主?動，沒有發(fā)?生因自己的?心情影響對?客人服務態(tài)?度的現(xiàn)象。?三是做到微?笑服務，針?對不同客人?提供不同的?服務，急客?人所急，想?客人所想，?以最有親切?感的一面讓?客人體會到?賓至如歸的?感覺。即使?在結(jié)賬服務?工作中遇到?不愉快的事?情，仍能以?笑臉相迎。?四是不隨意?對客人承諾?。當客人的?需求需在其?他部門或個?人的協(xié)助下?完成時，我?能夠做到主?動咨詢清楚?后再作決定?，給客人一?個最準確的?答復，讓客?人明白他的?問題不是可?以馬上解決?的，而我確?實在盡力幫?助他。五是?堅持原則，?婉拒客人的?要求。許多?客人在前臺?要求多開_?__，我就?委絕婉拒，?并建議客人?可以在其他?經(jīng)營點消費?，計入房費?項目，這樣?既能為酒店?增加收益，?又能滿足客?人的需求，?但絕不為附?和客人而違?背原則。六?是增強缺位?補位認識，?讓客人“高?興而來，滿?意而歸”。?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)賬時?投訴賓館的?種種服務，?而這些問題?并不一定由?收銀員引起?，我能夠主?動向其他個?人或者工作?部門講明情?況，請求幫?助，問題解?決之后，再?次征求客人?意見，彌補?其他同事或?部門的工作?失誤，沉著?冷靜地發(fā)揮?好中介功能?，加深客戶?的信任度，?從而與客人?建立親密和?互信的關(guān)系?，留下對賓?館方面的優(yōu)?良印象。?三、工作作?風方面在?工作作風方?面，我始終?堅持熱度周?到、主動服?務、嚴謹細?致的服務態(tài)?度和腳踏實?地、埋頭苦?干的服務精?神。在工作?中，尊重領?導，團結(jié)同?志，嚴于律?己，謙虛謹?慎，主動接?受來自各方?面的意見和?建議，增強?做好收銀工?作的責任感?，以飽滿的?熱度投入到?工作中去。?在遵守紀律?方面，我能?夠嚴格遵守?各項規(guī)章制?度，較好地?落實請銷假?制度，嚴守?工作紀律，?維護賓館工?作人員的優(yōu)?良形象。?在今后的工?作和學習中?，我將努力?做到以下幾?點：1、?自覺加強學?習，向?qū)I(yè)?知識學習，?向身邊的同?事學習，向?自己的工作?生活實踐學?習，逐步提?高自己的業(yè)?務水平和綜?合素質(zhì)。?2、努力提?高工作主動?性，不怕多?做事，不怕?做小事，在?點滴實踐中?完善和提高?自己?？?之，我在今?年的工作中?取得了一定?的成績，但?距離領導和?同志們的要?求還有不少?的差距：主?要是對業(yè)務?知識的學習?抓得不夠緊?，學習的系?統(tǒng)性和深度?不夠等。在?今后的工作?中，我將發(fā)?揚成績，克?服不足，以?對工作、對?事業(yè)高度負?責的精神，?腳踏實地、?盡職盡責地?做好各項工?作，不辜負?領導和同志?們對我的期?望。__?收銀前臺年?終工作總結(jié)?（四）不?知不覺在公?司工作將近?有半年的時?間，轉(zhuǎn)瞬之?間已經(jīng)到年?底。也許對?大家來說，?做一名收銀?員是一件很?簡單的事情?，收銀員只?負責收錢，?其他員工各?司其職，不?會有什么難?。我以前也?是這么認為?，可是現(xiàn)在?，等自己成?為一名收銀?的時候，才?知道并不是?想象中那么?簡單。其實?，無論做什?么工作，沒?有一項工作?是簡單易做?的，只有努?力才能夠做?好！現(xiàn)將在?這五個月的?工作總結(jié)如?下：1、?作為與現(xiàn)金?直接打交道?的收銀員，?必須遵守商?場的作業(yè)紀?律。收銀員?在營業(yè)時身?上不可帶有?現(xiàn)金，以免?引起不必要?的誤解和可?能產(chǎn)生的公?款私挪的現(xiàn)?象。收銀員?在進行收款?時，不可擅?離收銀臺，?以免造成錢?幣損失，或?引起等候結(jié)?算的顧客的?不滿與抱怨?。2、收?銀員不可任?意打開收銀?機抽屜查看?數(shù)字和清點?現(xiàn)金。隨意?打開抽屜既?會引人注目?并引發(fā)不安?全因素，也?會使人產(chǎn)生?對收銀員營?私舞弊的懷?疑。3、?收銀員臨時?離崗，要將?“暫停收款?”牌放在收?銀臺上。如?有其他收銀?員接崗，清?點出備用零?鈔給接崗人?，將其余現(xiàn)?金另外分_?__好?；?崗時，核對?接崗人收到?的現(xiàn)金與小?票金額是否?符合。4?、嚴格按照?公司規(guī)定的?收款程序進?行收款，必?須做到：收?款前，對小?票上的每一?筆金額用計?算器核實一?遍，核算無?誤后再錄入?到電腦。電?腦上錄入的?專柜號與價?格，要與專?柜開的小票?相符。在收?款過程中堅?持要做到：?唱收、唱付?、唱找，以?免引來不必?要的麻煩。?在收款過程?中做到：不?漏收、不少?收、不多收?。收款后，?檢查打印的?小票的專柜?、金額與專?柜開出的小?票的專柜、?金額是否一?致。5、?對待顧客要?用禮貌用語?，說話語氣?要尊敬、親?切，不要對?顧客大聲說?話。作為服?務行業(yè)的一?員，我們能?做的就是服?務顧客，讓?顧客滿意而?歸。這就要?求我們自身?具備良好的?個人素質(zhì)，?做到熱情耐?心的接待好?每一個顧客?，不要在工?作中將自己?的小情緒帶?進來，這樣?會讓你在工?作中出現(xiàn)許?多不必要的?麻煩，為了?防止自己與?顧客之間產(chǎn)?生矛盾，我?們必須要保?持好自己的?心態(tài)。以?上是個人在?工作中的體?會與總結(jié)，?希望各位上?司和同事提?出寶貴意見?，我會努力?做到更好。?__收銀?前臺年終工?作總結(jié)（五?）__年?__月__?日，從踏入?__的第一?步開始明白?一份工作的?不易，所以?在乎每一分?收獲，自進?入酒店財務?部做一名前?臺收銀開始?，近一年的?工作和學習?，在領導的?帶領下，在?同事的幫助?下，嚴格要?求自己，自?覺履行酒店?規(guī)章制度和?收銀工作紀?律，認真完?成各項必須?所要完成的?工作內(nèi)容，?現(xiàn)將一年來?的工作情況?作以簡要總?結(jié)：一，?服從管理，?慮心學習?做為一名收?銀員，最重?要的是要明?白心中的責?任，在領導?的合理安排?下，認真學?習業(yè)務知識?，從進前臺?的那一刻，?深知前臺是?酒店的窗口?，代表著酒?店的形象，?言行舉止一?定要嚴格要?求自己，收?銀員工作紀?律銘記在心?，加快腳步?熟悉前臺的?基本情況，?從房態(tài)圖到?辦理入住，?從押金單到?賓客賬單，?從小吧到雜?項收費，從?退房結(jié)賬到?___統(tǒng)計?，等等。每?一步操作都?認真地跟著?老員工一步?步學習，實?踐中慮心接?受老員工對?自己的批評?和建議，堅?持向領導和?同事學習，?取人之長補?已之短，努?力豐富自己?，提高自己?。二，尊?重自己的工?作，尊重每?一個人堅?信一點：任?何人沒有貴?賤之分，只?有境遇，經(jīng)?驗和基礎的?差異，從工?作的開始尊?重我們的職?業(yè)，只有在?我們?yōu)閯e人?打工時尊重?我們的工作?，我們的職?業(yè)，我們才?會在自己的?工作領域內(nèi)?，勤懇努力?，有所成就?。顧客是_?__，同事?是兄弟，領?導是家人，?在果嶺這個?環(huán)境優(yōu)美的?大家庭里，?我們相互尊?重，相互學?習，相互創(chuàng)?造，部門與?部門之間像?接力賽一樣?，把關(guān)在每?一個重要環(huán)?節(jié)，為酒店?創(chuàng)效益創(chuàng)佳?績。三，?注重細節(jié)，?服務第一?記得__經(jīng)?理培訓的“?___-1?=___”?這個質(zhì)量公?式，在百分?之百的用心?服務中，要?想客人之所?疑，要替客?人之所急，?我牢牢記著?質(zhì)量公式的?最后一句話?：服務工作?無小事，一?切應從細節(jié)?入手。正是?這樣，多為?客人考慮一?點，自己的?服務質(zhì)量將?提高一點，?一點點的積?累，一點點?的進步，不?僅證實了自?己的能力，?也為收銀工?作中增添光?彩，努力努?力，顧客是?___。當?然，面客中?難免出現(xiàn)差?錯，但要學?會客服困難?，遇到問題?及時上報領?導，在原則?的基礎上靈?活處理。?四，明確目?標，正確把?握用學習?的眼光去看?待工作，不?僅學好收銀?業(yè)務知識，?熟練操作收?銀工具和流?程，還要更?多地了解酒?店企業(yè)文化?，前臺是似?一個綜合信?息處理器，?要學的東西?有很多，與?客交流中也?可以從中?學到很多包?括做人做事?的道理，這?樣就不會一?直只停留在?一個階段，?從工作的開?始就給自己?定一個方向?，要做到什?么程度是要?給自己一個