企業(yè)文化與核心競爭力新

企業(yè)文化與核心競爭力當(dāng)今經(jīng)濟全球化、競爭全球化的時代核心競爭力是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的源泉。國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的實踐證明企業(yè)文化在企業(yè)競爭中發(fā)揮著非常重要的作用。在IBM、通用電氣、西門子、谷歌以及海爾、華為等眾多著名企業(yè)的成功過程中，企業(yè)強有力的企業(yè)文化無一不對核心競爭力的增強起到了決定性的作用，文化因素已經(jīng)融入到企業(yè)的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度、營銷等各種管理行為當(dāng)中，在塑造企業(yè)核心競爭力中居于核心地位。一、企業(yè)核心競爭力的基本特征1990年，普拉漢拉德和哈默心地位。在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《公司的核心競爭能力》一文，正式提出了核心競爭力概念，將核心競爭力定義為“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識”以及“企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力?！贝撕?，國內(nèi)外諸多學(xué)者對核心競爭力進行研究探索，目前普遍認(rèn)可的概念是：企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。企業(yè)的一般競爭力只是某一方面的競爭力，而核心競爭力是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。核心競爭力大致可以劃分為三個方面：一是領(lǐng)先于競爭對手的技術(shù)和體現(xiàn)這一技術(shù)的新產(chǎn)1品、新服務(wù)方式；二是領(lǐng)先于競爭對手的管理文化氛圍，即具有比競爭對手更好的

適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的共同價值觀，而且其價值觀在新的環(huán)境變化中能夠迅速適應(yīng)最新變化；三是領(lǐng)先于競爭對手的新理論、新經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和傳導(dǎo)效率，從領(lǐng)導(dǎo)人開始，各階層都不斷學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外新理論、新經(jīng)驗并迅速傳導(dǎo)到全體員工。為此，企業(yè)核心競爭力一般具有以下特征： 一是獨特性。核心競爭力是企業(yè)各種資源、知識和能力的特定組合，也是內(nèi)部團隊及個人不同核心能力的集合，是隱身于企業(yè)內(nèi)部的獨特技能、技術(shù)或知識的綜合。因而，核心競爭力往往是獨一無二、為企業(yè)所特有的，是當(dāng)前和潛在的競爭對手尚未擁有的。這是核心競爭力區(qū)別于一般競爭力的力包含著企業(yè)的管理模式、制度體系和文化基因，其他企業(yè)很難完全了解和復(fù)制，具有不易模仿性。所以，核心競爭力是企重要特質(zhì)。二是不易模仿性。核心競爭重要特質(zhì)。二是不易模仿性。核心競爭業(yè)建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。 三是延伸性。核心競爭力往往能夠為企業(yè)在未來的發(fā)展變化中衍生出系列的新產(chǎn)品，能夠為進入多個市場提供潛在途徑，能夠滿足

客戶的當(dāng)前及潛在需求，對企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競爭都有促進作用，因而有利分離性。核心競爭力與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、企業(yè)資源、企業(yè)文化等因素高度融合，它不存在于某項特別技術(shù)、某項專利或者某個重要人物的頭腦中，也不會因為某個人物的離開而喪失，難以從企業(yè)主體中分離出來。于企業(yè)實現(xiàn)相關(guān)多元化經(jīng)營。四是不可于企業(yè)實現(xiàn)相關(guān)多元化經(jīng)營。四是不可從企業(yè)核心競爭力的概念與特征看，與企業(yè)文化有許多交集。那么，如何辨析兩者的關(guān)系呢？ 二、企業(yè)文化與核心競爭力的關(guān)系1992年，美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰?科特教授和詹姆斯?赫斯克特教授出版了他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》，在該書中總結(jié)了他們在1987—1991年期間對美國22個行業(yè)72家公司的調(diào)研結(jié)果，并用一些著名公司成功與失敗的案例，表明企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的影響。《財富》雜志認(rèn)為，世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同”。這說明，在一定程度上，企業(yè)文化的確是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一部分。但是，企業(yè)文化并不等同于企業(yè)的核心競爭力，它只是對核心競爭力的構(gòu)建、維持、提升和更新都發(fā)揮著極為重要的作用，是構(gòu)建核心競爭力的最重要的因素之一。其一，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已從產(chǎn)品、渠道、品牌競爭轉(zhuǎn)向深層次的戰(zhàn)略競爭、理念競爭。企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念或?qū)胂冗M理念的重要基礎(chǔ)。企業(yè)有沒有員工共同認(rèn)可的核心價值觀，有什么樣的核心價值觀，是決定企業(yè)在發(fā)展理念中做出相應(yīng)選擇的出發(fā)點，也是企業(yè)能否構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。其二，根據(jù)美國蓋洛普咨詢公司的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有競爭力的尤其是核心競爭力的企業(yè)，具備三大法寶：一是顧客忠誠度的高低和忠誠顧客群體的大??；二是員工忠誠度的高低和員工忠誠群體的大小；三3是品牌影響度的高低和大小。這三條決定了企業(yè)的命運，而決定企業(yè)能否具備這三大法寶的主要因素是企業(yè)文化。其三，企業(yè)文化的成功與否和企業(yè)的形象、品牌有很大相關(guān)度，企業(yè)文化是企業(yè)塑造良好形象、提升美譽度、提高品牌影響力的重要基礎(chǔ)，而良好的聲譽與品牌是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，能夠使企業(yè)在市場競爭中形成較大優(yōu)勢。 為此可以明確，企業(yè)文化既是核心競爭力的一個重要方面，但又不等同于核心競爭力，并且對核心競爭力的各項因素都有著重要的影響，核心競爭力的培養(yǎng)提升途徑、發(fā)揮的程度、運作方式等等無不深受企業(yè)文化的影響。這個影響既可以是正面的促進作用，也可以是負(fù)面的阻礙作用。優(yōu)秀的能夠被員工認(rèn)同踐行的企業(yè)文化，可以極大地增強企業(yè)的凝聚力、員工的忠誠度和戰(zhàn)略的執(zhí)行力，極大地提升企業(yè)的創(chuàng)新力、影響力和品牌力。相反，核心價值觀錯誤的企業(yè)文化以及不被員工認(rèn)同的企業(yè)文化，往往會造成企業(yè)發(fā)展方向迷失、戰(zhàn)略混亂、人心渙散、行為不一、管理失效，會導(dǎo)致企業(yè)的競爭力不斷下降。同時，特別強勢的企業(yè)文化也容易導(dǎo)致企

業(yè)員工失去個性化的成長機會，企業(yè)會依照固有路徑發(fā)展，對于新形勢、新環(huán)境反映遲鈍，失去創(chuàng)新精神和發(fā)展活力。因此對于企業(yè)來說，以企業(yè)文化為基點提升核心競爭力，將使企業(yè)能夠更好地把核心競爭力的各種要素有效地融合協(xié)同，從而使其核心競爭力更具有企業(yè)的獨特文化個性和長久的可持44續(xù)性。三、以企業(yè)文化為基點提升核心競成大多數(shù)堅持三要素說，即把企業(yè)文化的構(gòu)成要素劃分為精神文化、制度文化和物質(zhì)文化，下面筆者就從這三個層次來探討如何以企業(yè)文化為基點構(gòu)筑核心競爭力。爭力目前，管理學(xué)界對企業(yè)文化的構(gòu)爭力目前，管理學(xué)界對企業(yè)文化的構(gòu)（一）通過精神文化建設(shè)提升核心競爭力企業(yè)的精神文化包括企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)道德和企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量等諸多方面的理念，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，也是企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的基本出發(fā)點。1、要打造適合企業(yè)發(fā)展并被員工廣泛認(rèn)同的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的精神支柱，指明了企業(yè)存在的意義和發(fā)展的根本目的，決定了企業(yè)努力的總體方向。企業(yè)的一切經(jīng)營行為本質(zhì)上都受到核心價值觀的指導(dǎo),是核心價值觀的集中體現(xiàn)，企業(yè)核心價值觀從深層次上影響著企業(yè)核心競爭力的具體內(nèi)容和發(fā)展程度。因此，企業(yè)要基于企業(yè)歷史和現(xiàn)狀的價值取向，提煉形成凝煉企業(yè)文化基因、適合企業(yè)發(fā)展、員工認(rèn)同踐行的核心價值觀。這樣的核心價值觀，能夠形成非常穩(wěn)固和持續(xù)的導(dǎo)向性，甚至形成企業(yè)信仰，使企業(yè)具有高度的凝聚力、向心力和忠誠度，在統(tǒng)一的信念下協(xié)調(diào)運行，在同行業(yè)企業(yè)解決同樣的問題時凸顯出獨特的競爭優(yōu)勢。52、要提出切合企業(yè)實際并富有感召力的使命。企業(yè)使命實際上就是企業(yè)存在的原因或者理由，也就是說，是企業(yè)生存的目的定位。不論這種原因或者理由是“提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)〃，還是“滿足某種需要〃或者“承擔(dān)某個不可或缺的責(zé)任〃，如果一個企業(yè)找不到合理的原因或者連自己都不明確存在的原因，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展就值得懷疑。德魯克對管理所下的經(jīng)典定義就是：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命?！?使命感和責(zé)任感是個人和組織建功立業(yè)的強大動力。很多企業(yè)都有自己的使命陳述，但也有很多企業(yè)的使命并沒有轉(zhuǎn)化為自覺行為，沒有發(fā)揮出凝聚員工的感召力。關(guān)鍵在于，確定企業(yè)使命，一是要具有合理性，二是要具有真誠性。不合理、不真誠的使命只能是口號而已，甚至?xí)蔀閱T工的笑柄。崇高、合理、真誠的企業(yè)使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動力，這就是企業(yè)使命的感召力。它對于打造核心競爭力的意義在于，使企業(yè)保持整個生產(chǎn)經(jīng)營目的的統(tǒng)一性、一致性；建立統(tǒng)一的企業(yè)氛圍和環(huán)境，增強員工的使命感和責(zé)任感；明確企業(yè)發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種矛盾；樹立用戶導(dǎo)向的思想。所以，有沒有使命，企業(yè)使命是否合理、真誠，足以影響一個企業(yè)的成敗。3、要提出引領(lǐng)員工奮斗的愿景。企業(yè)愿景是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有階段經(jīng)營與管理發(fā)展的需要，對企,6業(yè)未來發(fā)展方向的一種期望、預(yù)測和定位，并以此來規(guī)劃和制定企業(yè)未來的發(fā)展方向、提升企業(yè)的存在價值，對于引領(lǐng)激勵員工向著企業(yè)確定的未來目標(biāo)共同奮斗具有非常重要的作用。企業(yè)如果沒有愿景，員工就會缺乏目標(biāo)和方向，也會導(dǎo)致經(jīng)營上容易出現(xiàn)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)不夠一致，各種力量會互相抵消，嚴(yán)重影響企業(yè)構(gòu)筑和提升核心競爭力。要發(fā)揮企業(yè)愿景的引領(lǐng)激勵作用，需要從兩個方面著手：一是要提出切合企業(yè)發(fā)展方向和員工奮斗訴求的高層次愿景。企業(yè)愿景的內(nèi)涵基本上分為三個層次：企業(yè)對社會的價值處在愿景的最高層，中層是企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和目標(biāo)，下層是員工的行為準(zhǔn)則。企業(yè)對人類社會的貢獻和價值是企業(yè)賴以存在的根本，也是企業(yè)奮斗的方向，是最高層次的企業(yè)愿景；企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和目標(biāo)是低一層次的愿景，指出了企業(yè)實現(xiàn)價值的途徑和方式；行為準(zhǔn)則是企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該遵循的經(jīng)濟和道德準(zhǔn)則。愿景所處的層次越高，具有的引領(lǐng)作用就越強。因此，企業(yè)在提出愿景時，要立足于更高的層次、更廣的視野和對未來的遠(yuǎn)大期望，提出高層次的催人奮進、激發(fā)斗志的愿景。二是企業(yè)愿景要盡可能整合個人愿景?，F(xiàn)在的員工自主性很強，非常重視自我價值的實現(xiàn)和個人能力的提升，特別是知識型員工，極為注重個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，他們大都有自己未來的個人愿景。要使企業(yè)員工都自覺、積極地為企業(yè)發(fā)展而奮斗，就需要以企業(yè)愿景來整合員工的個人愿景，使員工的事業(yè)取向與奮斗7目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相契合。因此，企業(yè)在制定愿景之時，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工廣泛參與，理解尊重員工的個人愿景，將員工的共有愿景融入到企業(yè)愿景當(dāng)中，從而獲得員工的高度認(rèn)同。在這種情況下，員工在企業(yè)的工作已不僅僅是完成任務(wù)、實現(xiàn)發(fā)展，更是員工實現(xiàn)自我價值和達成個人愿景的通道，將最大程度地激發(fā)員工的奮斗精神和潛力，為企業(yè)提升核心競爭力提供持久的驅(qū)動力。4、要凝練出蘊藏在企業(yè)奮斗歷程中的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志和思想境界。企業(yè)精神作為企業(yè)內(nèi)部員工群體心理定勢的主導(dǎo)意識，是企業(yè)奮斗歷程中形成的價值準(zhǔn)則和工作態(tài)度的的集中體現(xiàn)，既可以通過明確的意識支配員工行為，也可以通過潛意識產(chǎn)生行為，一旦轉(zhuǎn)化為員工的信念，會大大提高員工對企業(yè)的忠誠度，從而主動為企業(yè)貢獻自己的全部力量。弘揚企業(yè)精神，關(guān)鍵在于實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)化。一是使企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為員工內(nèi)在的信念和動機，實現(xiàn)企業(yè)精神的內(nèi)在化。要使員工發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)精神，形成心理定勢，自覺以企業(yè)精神為標(biāo)桿來衡量和調(diào)整自身的行為，提高員工主動承擔(dān)責(zé)任的自覺性，激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感和奮斗精神、拼搏精神。二是使企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為全體員工的共同信念，實現(xiàn)企業(yè)精神的群體化。要使員工深切意識到，個人的切身利益與企業(yè)的生存發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，個人價值的實現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)緊密

聯(lián)系在一起，只有完全融入企業(yè)，信仰共同的價值信念，才能使企業(yè)的每一個個體團結(jié)協(xié)作，8每一個環(huán)節(jié)密切配合，整個系統(tǒng)才能順暢聯(lián)動、高效運轉(zhuǎn)，形成競爭優(yōu)勢。同樣是干工作，有沒有精神大不一樣。凝練和弘揚企業(yè)精神，能夠使每個員工自覺行動起來，上下同心，團結(jié)協(xié)作，形成強大的內(nèi)聚力，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，切實提升企業(yè)的核心競爭力。（一）通過切實提升企業(yè)的核心競爭力。（一）通過制度文化建設(shè)提升核心競爭力 企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，是具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化包括領(lǐng)導(dǎo)體制、決策方式、各項管理制度、工藝操作規(guī)程、企業(yè)結(jié)構(gòu)特征以及不成文的行為規(guī)范等等，是一種帶有強制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的所有成員。對于企業(yè)來說，企業(yè)的核心理念必須反映在制度中，才會被員工廣泛認(rèn)同遵守，而企業(yè)制度文化作為人與物、人與企業(yè)運營制度的結(jié)合部分，它會在具體運行中固化企業(yè)的核心理念，或者影響人們選擇新的價值觀念。所以，制度文化決定著企業(yè)的管理理念、管理方式、管理機制、管理能力和效率，是企業(yè)核心競爭力的主要依托，沒有良好的制度文化，就不可能打造企業(yè)的核心競爭力，核心競爭力的培育，必須在制度文化中植入關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因。1、要建立倡導(dǎo)創(chuàng)新的制度文化。創(chuàng)新可以說是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，是打造核心競爭力的最重要途徑。建立倡導(dǎo)創(chuàng)新的制度文化，一是要建立鼓勵創(chuàng)新的激9勵機制，要鼓勵員工創(chuàng)新，對創(chuàng)新行為和創(chuàng)新成果公開公正地進行評價和獎勵；要有容許員工犯錯的工作機制，使員工沒有后顧之憂；二是要建立創(chuàng)新利益的保障機制，注重知識產(chǎn)權(quán)保護和專利申請，在創(chuàng)新成果推廣應(yīng)用方面給予原創(chuàng)者一定的利益，避免簡單的一次性獎勵導(dǎo)致創(chuàng)新者的價值快速減值；三是要建立創(chuàng)新人才發(fā)展機制，對于創(chuàng)新理念、成果突出的人才，要優(yōu)先使用發(fā)展，提高相應(yīng)待遇，給予更多榮譽，真正使善于創(chuàng)新的人才把才能發(fā)揮在創(chuàng)新上。2、要建立富有執(zhí)行力的制度文化。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，僅僅提高個人的執(zhí)行力是不夠的，必須要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而行成企業(yè)的競爭力。所以，提升企業(yè)的執(zhí)行力，建立富有執(zhí)行力的制度文化是根本。第一，要通過公平公正的績效考核來規(guī)范約束每一個員工的行為，對于經(jīng)常違反制度、業(yè)績低下、責(zé)任缺失的員工進行強制性的懲戒，對于效率高、工作好、遵守制度和程序的員工經(jīng)常性地給予獎勵，使員工充分認(rèn)識到執(zhí)行制度的重要性；第二，要完善企業(yè)制度體系，堵塞管理漏洞，明確工作流程，使員工各方面的行為都有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)可依；第三，推行標(biāo)準(zhǔn)化工作，使各項工作都建立起相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，人人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，事事按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，必然會使企業(yè)的執(zhí)行力大幅度提高。10103、要建立具有凝聚力的制度文化。知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)界和理論界已形成一個共識，即人才是企業(yè)最重要的資源。企業(yè)要留住人才、發(fā)揮人才的作用，不是靠漂亮的口號來實現(xiàn)的，必須落實到制度文化中，在制度里體現(xiàn)相應(yīng)的人才理念。同時，要重視人力資源的充分開發(fā)利用，形成具有凝聚力的員工隊伍。一是要設(shè)立具有吸引力的人才激勵制度，對于人才的薪酬待遇、培養(yǎng)選拔和發(fā)展、業(yè)績考核和評價等，應(yīng)適度超越相應(yīng)職位的員工以及當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的類似人員，真正做到留住人、能用人、用好人，增強企業(yè)對人才的吸引力和凝聚力。二是制度要體現(xiàn)以人為本理念，對于員工應(yīng)以激勵為主、懲戒為輔；關(guān)心員工的成長和發(fā)展，實現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的制度化、常態(tài)化；關(guān)愛困難員工，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立幫扶救助制度并盡可能實現(xiàn)與社會救助的對接；讓員工“文化〃起來，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和人際關(guān)系。三是制度要體現(xiàn)對團隊精神的重視，鼓勵協(xié)同合作，重視對團隊的激勵表彰，將崗位間的協(xié)同合作納入考核評價范圍，對先進帶后進提出明確的要求，使員工形成團隊意識，提高

企業(yè)的凝聚力。（三）通過物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)的凝聚力。（三）通過物質(zhì)文化建設(shè)提升核心競爭力 物質(zhì)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層，是以物質(zhì)形態(tài)為主要對象的表層企業(yè)文化，是企業(yè)核心價值觀的外在體現(xiàn)，主要包括兩個方面的內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)；企業(yè)的工作環(huán)境和生活環(huán)境，包括生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與產(chǎn)n11品設(shè)計、商標(biāo)等。無疑，企業(yè)的產(chǎn)品