企業(yè)文化建設自評方案

南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設自評方案南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設自評方案一、指導思想通過這企業(yè)文化評價的建立，企業(yè)文化建設要最終達到“三個保證”：一是保證企業(yè)的決策行為，按照現(xiàn)代企業(yè)法人治理結構，加大內部決策的透明度，通過公開達到企業(yè)決策的公正、公平目的；二是保證企業(yè)的經(jīng)營行為，充分體現(xiàn)“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，一切為了國家利益，一切為了消費者利益；三是保證員工的行為，使員工奉獻出的是服務，體現(xiàn)出的是一種思想，反映出的是企業(yè)的形象。二、目的通過對精神文化、管理文化、行為文化、服務文化、物質文化、社會責任六個維度適時測評、檢查企業(yè)文化，可以引導企業(yè)文化建設的方向；明晰企業(yè)文化建設現(xiàn)狀，查找不足，有針對性地推進企業(yè)文化建設；對企業(yè)文化建設情況進行先后比較，并作為企業(yè)文化建設激勵和懲罰的重要依據(jù)；對重大改革前后或管理風格變更前后企業(yè)文化的變化進行把握等。三、原則.科學、系統(tǒng)原則。通過設計科學的自評問卷來檢驗企業(yè)文化建設的成效。.簡單、易行原則。企業(yè)文化自評活動要盡可能不影響企業(yè)的經(jīng)營，流程上要簡單，操作上要容易。.適用、實用原則。企業(yè)文化自評結果應盡可能反映本企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀，同時經(jīng)過分析后，能夠對企業(yè)或單位的經(jīng)營、管理起到指導作用。四、適用范圍根據(jù)問卷調查的對象的不同，既可以在全局（公司）系統(tǒng)內開展，也可以在各縣（市）局（營銷部）、處室（中心）內開展。五、評價內容說明企業(yè)文化自我評價的內容主要包括精神文化、管理文化、行為文化、服務文化、物質文化、社會責任六個模塊的測評。南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設自評方案.精神文化測評的重點在于檢驗員工與企業(yè)對現(xiàn)實和未來的價值認識上是否達成了心理契約。.管理文化測評的重點在于發(fā)現(xiàn)和分析員工對于企業(yè)管理思想的理解、管理行為的感受和管理結果的接受度。.行為文化測評的重點在于了解員工在個體和團隊工作中的行為方式和習慣。.服務文化測評的重點在于客戶導向和服務意識的建立、建設，以及員工和客戶對服務的理解等。.物質文化測評的重點在于檢查員工對物質環(huán)境的感受以及文化載體的需求等。.社會責任的測評重點在于發(fā)現(xiàn)員工對于社會角色、利益關系者、和諧科學發(fā)展的認識、理解和踐行狀況。具體見《南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化自評問卷》。六、評價時間.每年度定期進行一至兩次（檢驗測評內容前后的變化）。.重大改革實施一段時間后（檢驗改革的成效及員工感受）。.高層領導變更一段時間后（檢驗管理風格的改變及員工感受）。七、評價分析.采用將打分結果進行算數(shù)平均的方法分析某一題項在員工心目中的概況，適用于【01精神文化】、【03行為文化】、【04服務文化】、【05物質文化】、【06社會責任】。某一維度總得分的平均分可作為備錄，采用與前后幾次評價結果相對照的方法，可以用來描述該維度文化的變化情況。.采用算數(shù)平均、相互對照的方法分析某一題項在員工心目中的概況以及前后變化情況，適用于【02管理文化】。各題項的總得分并不能說明管理文化的總體概況。.綜合以上結果分析，形成評價分析報告。南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設自評方案注意：不能用【01精神文化】、【03行為文化】、【04服務文化】、【05物質文化】、【06社會責任】的總得分跟【02管理文化】的總得分算數(shù)相加或者加權相加來分析總體文化的概況。如果一定要分析總體文化的概況，就需要組織管理者從【02管理文化】的題項內或設計新的題項作為管理的標準，采用其它維度類似的表格設計進行打分和分析。八、評價組織.由高層領導掛帥，明確自評的目的，選定抽樣調查的范圍；由人力資源處等部門牽頭，從各單位、部門抽調一定人員組成企業(yè)文化自評小組，確定成員職責分工、評價進度、評價要求等，確保自評的順利進行及自評結果的公正和公開。.選取具有典型特征的一定比例的員工，完成問卷填寫工作，組織人員進行問卷結果錄入和分析，根據(jù)問卷分析結果，形成自評報告，提交高層領導；整個評價過程實施痕跡化管理，評價問卷和報告作為備案保存。.為保證自評的效率、公正及可執(zhí)行性，可適當借助外部力量。九、評價體系創(chuàng)新.根據(jù)企業(yè)文化自評的試運行，發(fā)現(xiàn)自評問卷的問題，進行修改和完善。.根據(jù)企業(yè)文化建設的進展狀況和行業(yè)的要求，對自評問卷進行補充和修訂。.結合行業(yè)組織的企業(yè)文化評價活動，吸取經(jīng)驗，完善自評體系。附：南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化自評問卷本問卷旨在從精神文化、管理文化、行為文化、服務文化、物質文化、社會責任六個層面來評價南通煙草的企業(yè)文化狀況，通過與標準比較發(fā)現(xiàn)問題，通過現(xiàn)狀與未來比較發(fā)現(xiàn)管理的趨勢或傾向，為高層領導決策提供依據(jù)，為企業(yè)文化的建設指明方向。填寫說明針對【01精神文化】、【03行為文化】、【04服務文化】、【05物質文化】、【06社會責任工請對照相應的【標準】將符合【現(xiàn)狀】的分值填入相應的空格中，分值越接近【標準】表

南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設自評方案示這一項越符合實際情況，累計得分不得超過100分。【02管理文化】設置了十六組傾向性問題，每一組問題設置【現(xiàn)狀】和【未來】兩個時間維度，每一維度內分數(shù)的差異反映了員工對現(xiàn)狀的認識、理解或感受，兩個維度之間分數(shù)的差異反映了員工的管理的渴望與趨勢判斷，每個維度內一組問題的總分是100分，如02管理文化：現(xiàn)狀未來分數(shù)南通煙草注重長期發(fā)展。4070100南通煙草注重當前的增長。6030注意本問卷中的【員工】指的是含管理者在內的所有員工；【標準】一欄內的分數(shù)表示最高的分值；【現(xiàn)狀】一欄描述南通煙草當前的真實狀況，【未來】一欄描述對南通煙草未來的期望。謝謝您的合作與支持!xx年xx月xx日01精神文化：現(xiàn)狀標準0101南通煙草的文化與行業(yè)相匹配。100102員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展目標。150103員工對所承擔的角色有使命感。150104員工對南通煙草的未來充滿了信心。150105員工認同南通煙草的企業(yè)價值觀。200106主要領導率先垂范、以身作則，具有領袖氣質或牧師精神。15

南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設自評方案0107員工對典型人物或模范事跡憧憬或仰慕。10總分10002管理文化：現(xiàn)狀未來分數(shù)0201南通煙草注重長期可持續(xù)發(fā)展。1000201南通煙草注重當前的增長。0202南通煙草強調改革、創(chuàng)新。1000202南通煙草強調延續(xù)、平穩(wěn)。0203南通煙草強調公正。1000203南通煙草強調權威。0204南通煙草管理上強調嚴格。1000204南通煙草管理上注重以人為本。0205南通煙草強調制度建設。1000205南通煙草強調氛圍營造。0206南通煙草實行崗位管理。1000206南通煙草注重員工身份。0207南通煙草管理上強調集中決策。1000207南通煙草管理上注重民主參議。0208南通煙草強調流程、規(guī)范。1000208南通煙草強調高效、靈活。0209南通煙草強調內部競爭。100

南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設自評方案03行為文化：現(xiàn)狀標準0301員工正直、誠信。100302員工訓練有素、有活力。100303務實、高效，不拖沓、不扯皮、不推諉。120304員工在工作中積極、主動。10

南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設自評方案0305員工主動幫助同事成長。100306員工在工作實際中注重溝通協(xié)作。100307員工之間坦誠以待。100308員工注重自我學習與成長。100309員工工作自覺度高，幾乎不需要監(jiān)督。18總分10004服務文化現(xiàn)狀標準0401管理者以客戶和市場為導向，不斷根據(jù)市場和客戶需求進行改善、創(chuàng)新或改革工作。200402南通煙草誠信服務客戶。150403南通煙草建立了清晰的服務品牌1。150404南通煙草從各個層面上落實服務理念。200405員工具有主動、強烈的服務意識。150406客戶滿意度高，極少聽到抱怨或投訴。15總分10005物質文化：現(xiàn)狀標準0501員工在工作環(huán)境里面感覺安全、健康和舒適。250502工作（網(wǎng)絡）設施滿足需求，人性化設計。251服務品牌的概念及標準需要南通煙草根據(jù)國家局的要求進行定義。

南通市煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設自評方案0503形成了企業(yè)統(tǒng)一、完整的形象標識，員工會自覺維護企業(yè)標識。200504文體活動基本滿足員工需求。200505南通煙草優(yōu)秀的文化遺產（成果）得到保留。10總分10006社會責任測評重點：企業(yè)和員工準確理解在整個社會的角色、與利益關系者的關