2023年物業(yè)公司客服年度總結(jié)

第4頁共4頁2023年?物業(yè)公司客?服年度總結(jié)?__年的?工作已經(jīng)結(jié)?束，在這舊?去新來的時?刻。對客服?部工作做以?下總結(jié)。?回顧__年?的工作，已?經(jīng)告一段落??？梢哉f是?圓滿完成了?對物業(yè)各項?費用的收取?，也對業(yè)主?服務(wù)達到了?一個滿意的?標(biāo)準(zhǔn)。但是?工作中也存?在了很多的?不足，在這?一年里我們?從客服接待?，業(yè)主回訪?，處理和協(xié)?調(diào)各種問題?中學(xué)習(xí)到了?很多的知識?。也很大程?度上認識到?了自身的不?足之處。雖?然付出了不?少的努力，?也取得了一?點成績。但?是付出的汗?水，和得到?的工作效果?還相差不少?。所以想通?過這次總結(jié)?，認真反思?找出問題所?在。在新的?一年里使工?作更加規(guī)范?，業(yè)主更加?滿意。在?這一年里我?們認真貫徹?我們金源人?企業(yè)理念“?以情服務(wù)，?用心做事”?把服務(wù)業(yè)主?，做好本職?，為己任。?我客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持和?各部門的團?結(jié)合作下，?在部門員工?努力工作下?，認真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理基?本知識及崗?位職責(zé)，熱?情接待業(yè)主?，積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項工作，?辦理手續(xù)及?時、服務(wù)周?到，報修、?投訴、回訪?等業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項目標(biāo)?及計劃。以?下是重要工?作任務(wù)完成?情況及分析?：一，日?常接待工作?每日填寫《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務(wù)事項，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時反?饋、電話回?訪業(yè)主。?二，信息發(fā)?布工作本年?度，我部共?計向客戶發(fā)?放各類書面?通知約__?_多次。運?用短信__?_發(fā)送通知?累計___?條，做到通?知擬發(fā)及時?、詳盡，表?述清晰、用?詞準(zhǔn)確，同?時積極配合?通知內(nèi)容做?好相關(guān)解釋?工作。三?，業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作__?年我客服部?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時?，積極走進?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類客戶對物?業(yè)管理過程?中的意見及?建議，不斷?提高世紀(jì)城?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。六，?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?并持續(xù)補充?整理業(yè)主電?子檔案。?八，培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在物?業(yè)公司歐主?任的多次指?導(dǎo)下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合相?關(guān)的法律法?規(guī)綜合知識?，進行了較?為系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?九，在公司?大力號召全?員賣車位車?庫的方向下?，我們E區(qū)?客服員工做?出了努力和?汗水，做出?了不速度業(yè)?績。部門?員工由一個?思想認識不?足、對工作?沒有___?的隊伍引導(dǎo)?成一個對公?司充滿憧憬?，對行業(yè)發(fā)?展和自身成?長充滿希望?的團隊；把?部門員工由?一個對物業(yè)?管理知識掌?握空白培訓(xùn)?成一個具一?定物業(yè)管理?常識的團隊?。工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到的?困難總結(jié)如?下：一、?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進一步加?強。二、?業(yè)主各項遺?漏工程的工?作跟進、反?饋不夠及時?；三、物?業(yè)各項費用?收取時機、?方式、方法?不夠完善；?物業(yè)費到期?業(yè)主催繳，?水電費預(yù)交?費用不足。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)能?力需不斷提?高。五、?客服工作內(nèi)?容瑣碎繁復(fù)?，急需科學(xué)?正規(guī)的工作?流程來規(guī)范?并合理運用?先進的管理?軟件來提高?工作效率，?簡化工作難?度。日后?工作的努力?方向及工作?設(shè)想：我?部門在做好?收費及日常?工作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)加?強員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)，?進一步明確?各項責(zé)任制?，強化部門?工作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范，?并按照目標(biāo)?、預(yù)算和工?作計劃及時?做好各項工?作。一、?對部門員工?工作范圍、?內(nèi)容進一步?細化、明確?；二、加?強培訓(xùn)，保?證部門員工?勝任相應(yīng)崗?位，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?；三、強?化部門工作?紀(jì)律管理，?做到工作嚴?謹、紀(jì)律嚴?明；四、?加強對各項?信息、工作?狀況的跟進?，做到各項?信息暢通、?準(zhǔn)確。五?、通過部門?的日常工作?安排和心理?調(diào)試技巧學(xué)?習(xí)，營造出?“在工作中?鍛煉，在鍛?煉中成長”?的氛圍，讓?部門員工有?種“緊張但?又不會感覺?壓力太大”?的充實感和?被重視的成?就感。六?、積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)的?工作流程規(guī)?范，合理運?用先進的管?理軟件來提?高工作效率?。綜上所?述，__年?，我部門工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力支?持，在各部?門的大力配?合以及部門?員工的共同?努力下，雖?然取得了一?定的成績，?但還沒有完?全達到公司?的要求，離?先進物業(yè)管?理水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段距?離，我們今?后一定加強?學(xué)習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)_?__省、_?