XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院《旅游心理學(xué)》教學(xué)大綱

XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《旅游心理學(xué)》教學(xué)大綱一、本課程在專業(yè)教學(xué)中的地位《旅游心理學(xué)》是一門新興學(xué)科，在旅游事業(yè)發(fā)展中起著十分重要的作用，被旅游業(yè)界視為旅游從業(yè)人員的必修課程。二、本課程的教學(xué)目標(biāo)和基本要求(-)課程教學(xué)目標(biāo)旅游管理專'業(yè)主要培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德、智I、體、美全面發(fā)展，具備旅游學(xué)，旅游資源、旅游心理學(xué)、旅游英語等專業(yè)知識和基礎(chǔ)理論知識，掌握旅游業(yè)方便的基本運作，具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神的高等管理應(yīng)用人才。本課程的教學(xué)口的和要求本課程以旅游活動主體旅游者為出發(fā)點和根本點，以大量的實事研究,揭示旅游消費者的行為規(guī)律，主要內(nèi)容包括影響旅游者旅游消費的需要、動機、態(tài)度知覺、人格、文化等各種因素以及旅游者在食、住、行、游、購娛方面的旅游心理活動及其表現(xiàn)，目的是為了弄清理論，知道人們旅游消費活動，培養(yǎng)旅游服務(wù)和管理人才。(二)課程教學(xué)的基本要求《旅游心理學(xué)》包括影響旅游者旅游消費的需要、動機、態(tài)度知覺、人格、文化等各種因素以及旅游者在食、住、行、游、購娛方面的旅游心理活動及其表現(xiàn)，目的是為了弄清理論，知道人們旅游消費活動，培養(yǎng)旅游服務(wù)和管理人才。三、本課程教學(xué)的基本內(nèi)容和教學(xué)要求第一章旅游心理學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)1:旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)2:心理，心理現(xiàn)象，心理活動3:心理過程4:感覺，知覺，記憶，思維，想象.5:個性心理特征.6:心理現(xiàn)象的實質(zhì)第二節(jié)旅游心理學(xué)的研究對象和研究任務(wù)1:旅游心理學(xué)的研究對象2:旅游心理學(xué)的研究任務(wù)第三節(jié)旅游心理學(xué)研究的意義和方法1:研究的意義2:觀察法，調(diào)查法，樣本大小第二章旅游需要與旅游動機第一節(jié)旅游需要1：需要與旅游需要2:需要的特點3:馬斯洛需要層次理論4:旅游需要產(chǎn)生的條件5:旅游需要的單一性與復(fù)雜性第二節(jié)旅游動機1：動機與旅游動機2:動機與需要的聯(lián)系3:旅游動機類型4:旅游動機的激發(fā)第三章旅游者的知覺第一節(jié)旅游知覺的基本原理1:知覺及知覺的特點第二節(jié)旅游活動中的社會知覺1：社會知覺2:旅游活動中對他人的知覺3:旅游活動中人際的知覺4:旅游活動中自我的知覺第三節(jié)旅游活動中的條件知覺1：對旅游時間的知覺2:對旅游距離的知覺,距離知覺對旅游行為及態(tài)度的影響第四章旅游者的學(xué)3:態(tài)度改變的方法，影習(xí)1:旅游學(xué)習(xí)的內(nèi)容2:旅游學(xué)習(xí)的方法與途徑第五章旅游者的態(tài)度第一節(jié)態(tài)度的基本原理1:態(tài)度,態(tài)度包含的三種成分2:態(tài)度的強度響態(tài)度改變的因素第二節(jié)態(tài)度與旅游決策1：旅游偏好2:旅游決策過程3:影響旅游偏好與決策的因素4:通過改變態(tài)度影響旅游行為的手段和方法第六章旅游者的人格和人格特征第一節(jié)旅游人格理論1：人格，旅游人格理論的描述方法第二節(jié)旅游人格特征與旅游行為1:不同生活方式旅游者的類型第三節(jié)人格結(jié)構(gòu)與旅游決策1：自我狀態(tài),人格結(jié)構(gòu)相互作用分析理論2:兒童自我狀態(tài),父母自我狀態(tài),成人自我狀態(tài)第七章社會與文化對旅游行為的影響1：旅游團的群體作用2:家庭生命周期，家庭生命周期與旅游行為,家庭決策的類型.3:社會階層對旅游行為影響的具體表現(xiàn)4:中國文化背景下的旅游行為.第八章旅游食宿心理1:旅游住宿心理2:旅游飲食心理第九章旅游交通心理1：古代旅游交通心理永恒的主題2:旅游交通心理需要第十章旅游審美心理1：旅游審美心理的演變過程2:中國古代旅游審美心理基本構(gòu)架3:旅游審美心理需要和動機4:旅游審美心理的層次特點第十一章旅游購物心理1：旅游商品，旅游商品的特征，旅游商品的類型.2:旅游者的購物動機3:旅游者的購物注意,有意注意與無意注意4:影響旅游購物心理的幾種因素第十二章旅游服務(wù)心理1：旅游服務(wù)心理2:旅游服務(wù)，旅游服務(wù)的特點，3:旅游功能服務(wù)與旅游心理服務(wù)，旅游心理服務(wù)三個不同的特點4:十把金鑰匙5:顧客是上帝，顧客總是對的,微笑服務(wù).6:全心全意的旅游服務(wù)心理需要7:旅游服務(wù)語言的形式,旅游服務(wù)語言的技巧和藝術(shù).第十三章旅游服務(wù)心理（下）1:旅游服務(wù)人際交往的一般原理，相互作用原理，雙重關(guān)系原理，相似互補原理2:旅游服務(wù)交往的特點3:旅游服務(wù)交往中的心理狀態(tài)4:旅游服務(wù)交往的形式與原則5:客我之間的平等與不平等6:工作能力與工作積極性7:需要是積極性的源泉8:需要的期望模式,正確處理好期望模式中三個方面的關(guān)系9:應(yīng)付挫折的四種表現(xiàn)形式10:心理健康，自我成熟的標(biāo)準(zhǔn)11：旅游服務(wù)人員的最佳情緒狀態(tài),最佳情緒狀態(tài)的自我調(diào)節(jié)第十四章旅游投訴與旅游法律保護心理：旅游投訴,旅游投訴范圍,旅游投訴當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)2:旅游投訴的原因,旅游投訴時的心理特點3:旅游法律保護心理第十五章旅游風(fēng)險心理1：旅游風(fēng)險類型2:旅游風(fēng)險的識別,抵制與化解.四、課程教學(xué)條件（一）師資課程要求有兩名以上主講教師，授課教師必須具有本門課程的教學(xué)經(jīng)驗，具講師及以上職稱、本科及以上學(xué)歷，并具有管理相關(guān)實驗和實習(xí)指導(dǎo)能力；課程組成員的年齡、學(xué)歷、職稱結(jié)構(gòu)應(yīng)該合理，年齡要求老、中、青齊全，職稱要求高級、中級、初級職稱全備，呈現(xiàn)出梯級分布態(tài)勢，以便可持續(xù)性良好發(fā)展，并且不斷地派教師去相關(guān)高等院校進修，下基層實踐工程單位鍛煉，加強對外學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)，不斷更新和完善課程教學(xué)內(nèi)容，使所教內(nèi)容與實際緊密結(jié)合，跟上管理學(xué)發(fā)展的步伐。實驗實習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)具有相關(guān)的實踐教學(xué)經(jīng)歷，應(yīng)能熟練指導(dǎo)管理學(xué)相關(guān)的所有實驗實習(xí)項目，校外兼職教師應(yīng)從企業(yè)或本行業(yè)相關(guān)部門聘請,且最好具有一定的教學(xué)經(jīng)驗。（二）教材：XX本課程應(yīng)有配套的教學(xué)輔助資料r如課外閱讀材料、實驗實習(xí)指導(dǎo)書、習(xí)題集、案例集等。教學(xué)輔助資料以自編為主，能引申課堂教學(xué)相關(guān)內(nèi)容或知識，擴大學(xué)生知識面，提高學(xué)生分析問題解決問題的能力。（三）圖書資料要完全實現(xiàn)課程在專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)中的作用，除有合適的教材外，還必須同時配備一系列相關(guān)的專業(yè)圖書、刊物、資料、數(shù)字化資源。（四）實驗實訓(xùn)旅游心理學(xué)實驗課程是學(xué)生理解心理學(xué)基礎(chǔ)理論的重要渠道。它對于學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握旅游心理學(xué)的基本理論、開拓思路、激發(fā)探索和創(chuàng)新精神,提高整體素質(zhì)具有重要的作用。開設(shè)實驗需要具備電腦、投影機等基本設(shè)施的多媒體教室，有會議桌椅等可更好地進行師生互動與案例討論的實驗設(shè)施。為保證達到實驗效果,要求開設(shè)實驗時每5至7人為一組進行。實驗實訓(xùn)條件要求不斷完善，其發(fā)展要基本跟上現(xiàn)代管理發(fā)展的步伐,要軟硬配套，力求為學(xué)生營造出逼真的職業(yè)氛圍。任課教師須直接參與實驗實訓(xùn)的指導(dǎo)，實驗開出率應(yīng)達100%以上。五、教學(xué)方法和手段根據(jù)各知識單元的內(nèi)容特點和教學(xué)要求，采用最合適的教學(xué)方法和手段，使教學(xué)更具啟發(fā)性和可接受性，以求達到最佳教學(xué)效果。具體參見七,總體力求教學(xué)方法和手段多樣化。在教學(xué)內(nèi)容上，應(yīng)著重講授旅游心理學(xué)的原理、方法、技術(shù)，以夠用必須為度，并適時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)方式上，可采用課堂教學(xué)、課后網(wǎng)上自學(xué)、課前知識點復(fù)習(xí)、課上總結(jié)、案例分析討論等多種方法相結(jié)合的教學(xué)方式。在教學(xué)手段上，須充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，開展多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、實踐教學(xué)等，提高教學(xué)效率和教學(xué)效果。六、考核方式（一）考試課考核包括平時（含作業(yè)、實驗、課堂紀(jì)律），成績占40%；期末考試，成績占60%。作業(yè)主要考核學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，鼓勵分組討論后完成；實驗主要考核實驗操作技能和分析報告的書寫；期末考試主要考核理論課講授的內(nèi)容，采用閉卷、筆試，實行考教分離（題庫制）。期末考試范圍為課程全部章節(jié)內(nèi)容。（二）考查課考核包括平時