房地產(chǎn)企業(yè)在管理中存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

分析房地產(chǎn)企業(yè)在管理中存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)從立項(xiàng)、審批、建設(shè)、預(yù)售、驗(yàn)收到交付使用，開(kāi)發(fā)周期通常為二至五年，項(xiàng)目本身具有建設(shè)周期長(zhǎng)、資金投入大、投資回收期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)性高等特點(diǎn)。同時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)又深受國(guó)家法規(guī)與政策的嚴(yán)格調(diào)控，為了確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的順利進(jìn)行和按期完成，同時(shí)保證企業(yè)的品牌形象有個(gè)好的提升，在產(chǎn)品銷售方面有個(gè)好的預(yù)期，可以通過(guò)對(duì)成本、質(zhì)量、財(cái)務(wù)及物業(yè)等幾個(gè)方面的掌控與監(jiān)督，才能降低成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量、增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量，最后使企業(yè)的綜合效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。一、成本管理房地產(chǎn)企業(yè)成本管理是房地產(chǎn)企業(yè)管理的核心內(nèi)容，成本管理的好壞直接影響到房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)成本管理可以減少和杜絕企業(yè)中的浪費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約有限的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)資源。但由于多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)在項(xiàng)目成本管理認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，在具體的實(shí)踐應(yīng)用中存在許多問(wèn)題。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步規(guī)范和完善，房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們更應(yīng)該對(duì)成本管理高度重視，如何改善成本管理對(duì)加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。1、成本管理存在的問(wèn)題分析隨著房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，商品房交易市場(chǎng)化不斷深化，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，而作為影響房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩大重要因素之一的成本，卻沒(méi)有得到我們足夠的重視。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，房地產(chǎn)企業(yè)在成本管理上主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：（一）成本管理意識(shí)存在誤區(qū)目前有許多的房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有實(shí)行“全員、全過(guò)程、全要素和全方位”的全面成本管理。有些房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為既然成本管理的重點(diǎn)在設(shè)計(jì)階段，其他階段的成本不管理也影響不大；有些房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)為成本構(gòu)成中最重要的是提供材料和設(shè)備；其實(shí)這些都是錯(cuò)誤的觀念，房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走上精細(xì)化管理的道路，任何微小的成本、任何的成本要素都應(yīng)該納入成本管理的范圍，同時(shí)企業(yè)的成本是由于企業(yè)全體員工的活動(dòng)而產(chǎn)生的，所以全面成本管理是房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代成本管理的核心。（二）成本管理制度體系不完善，執(zhí)行難。房地產(chǎn)企業(yè)必須有一套完善的成本管理制度體系，避免成本管理粗放。雖然我們的房地產(chǎn)企業(yè)建立了一套比較完整的成本管理制度，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中卻是比較困難，很難按照制度執(zhí)行，由于各部門在崗位職責(zé)上規(guī)定的不夠明確細(xì)致規(guī)范,以致出現(xiàn)了干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣的局面,導(dǎo)致賞罰不均，或者對(duì)本該受處罰的人員,礙于情面批評(píng)一下了事。這種只安排工作而不考核其工作效果,或者只獎(jiǎng)不罰、獎(jiǎng)罰不到位的做法,不僅會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的積極性,而且會(huì)給今后的成本管理工作帶來(lái)很大的難度。（三）成本管理的方法落后我們現(xiàn)今的房地產(chǎn)企業(yè)成本管理,主要是根據(jù)財(cái)務(wù)部門的決算報(bào)告,這種核算體制經(jīng)常因業(yè)務(wù)人員提出報(bào)告的時(shí)效性滯后而無(wú)法發(fā)揮成本管理的作用。由于缺乏成本管理中的事前預(yù)測(cè)和過(guò)程控制,只能靠制度進(jìn)行被動(dòng)約束，一旦反映在財(cái)務(wù)賬面上成本失控,已是既成事實(shí),無(wú)可挽回。這種管理模式,與其他比較成熟的房地產(chǎn)企業(yè)相差甚遠(yuǎn)。由于不能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)成本管理中所存在的根本問(wèn)題及原因，難以對(duì)癥下藥并采取有效措施降低成本，最終使效益大量流失。2、成本管理的對(duì)策分析（一）加強(qiáng)企業(yè)成本管理的意識(shí)，實(shí)行全員成本管理首先我們的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立成本的系統(tǒng)管理觀念，將企業(yè)的成本管理工作視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)整體與全局，對(duì)企業(yè)成本管理的對(duì)象、內(nèi)容、方法進(jìn)行全方位的分析研究。通過(guò)研究每種成本管理方法的本質(zhì)及其適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特色，構(gòu)造出系統(tǒng)的成本管理方法體系。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成本管理的內(nèi)涵應(yīng)由物質(zhì)產(chǎn)品成本擴(kuò)展到非物質(zhì)產(chǎn)品成本，如人力資源成本、服務(wù)成本、環(huán)境成本等等。對(duì)所有這些成本內(nèi)容都應(yīng)以嚴(yán)格、細(xì)致的科學(xué)手段進(jìn)行管理，以增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。其次，提高我們的員工對(duì)成本管理的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)成本觀念，貫徹技術(shù)與經(jīng)濟(jì)結(jié)合、生產(chǎn)與管理并重的原則，向全體員工進(jìn)行成本意識(shí)的宣傳教育，培養(yǎng)全員成本意識(shí)，變少數(shù)人的成本管理為全員的參與管理。我們企業(yè)應(yīng)該高度關(guān)注成本專業(yè)人才的培養(yǎng)和使用，采取有效措施，積極舉辦各種類型的成本培訓(xùn)班，借以提高成本方面的專業(yè)知識(shí)，從技術(shù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域來(lái)實(shí)現(xiàn)降低成本的途徑。（二）建立健全成本管理組織和控制體系首先，我們要成立成本管理委員會(huì)，成本管理委員會(huì)是公司成本管理工作的決策和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)公司的成本管理工作提出具體指導(dǎo)性意見(jiàn)，對(duì)公司成本管理工作進(jìn)行決策，向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)?？捎梢?guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)理、成本經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、工程副總等成員組成；其次，成立成本管理小組，成本管理小組是公司成本管理工作的日常工作機(jī)構(gòu)，在總經(jīng)理和公司成本管理委員會(huì)指導(dǎo)下，進(jìn)行公司成本管理日常工作。成本管理小組成員包括各部門的負(fù)責(zé)成本管理的相關(guān)人員。為保證公司成本管理工作的順利進(jìn)行，維護(hù)公司利益，還必須制定工作細(xì)則。另外，制定目標(biāo)成本，明確責(zé)任體系，對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行了實(shí)時(shí)有效的跟蹤與控制。我們公司企業(yè)的管理層應(yīng)當(dāng)制定和完善本企業(yè)的成本責(zé)任制和監(jiān)督考核機(jī)制，在下達(dá)承包任務(wù)時(shí),不僅將質(zhì)量、工期、安全等控制指標(biāo)寫入任務(wù)書中,而且將成本控制指標(biāo)也寫入其中。這樣，不僅在企業(yè)內(nèi)部能有效地引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,而且有利于企業(yè)搜集、積累成本管理的資料,為企業(yè)定額的編制及今后的成本管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（三）運(yùn)用必要的成本管理技術(shù)首先，成本管理采用清單報(bào)價(jià)模式。清單報(bào)價(jià)體現(xiàn)的是企業(yè)的整體管理水平,其中各分部分項(xiàng)工程能有效的反映出企業(yè)的實(shí)際消耗成本,而不再是定額模式下的預(yù)算成本。這樣對(duì)于同一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目,同樣的工程數(shù)量,基本能保持價(jià)格的統(tǒng)一,所以我們必須加強(qiáng)成本控制,提高成本管理水平,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的清單計(jì)價(jià)模式。其次，在管理中必須加強(qiáng)全局成本管理，它是以企業(yè)的全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略而制定的。即將成本信息貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程之中，通過(guò)對(duì)公司成本結(jié)構(gòu)及行為的全面了解、控制與改善，尋求長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它綜合了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境，因此，全局成本管理從企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出發(fā)，其成本管理不僅包括企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈分析，而且包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析和企業(yè)所處行業(yè)的價(jià)值鏈分析，從而達(dá)到知己知彼，洞察全局的目的，并由此形成價(jià)值鏈的各種策略。第三，實(shí)現(xiàn)成本管理的信息化，它是先進(jìn)的信息技術(shù)在企業(yè)管理領(lǐng)域的運(yùn)用，通過(guò)強(qiáng)大、詳盡、實(shí)時(shí)跟蹤的信息管理系統(tǒng)為我們企業(yè)擺脫高成本、低效率、粗放式的經(jīng)營(yíng)方式提供了有效的途徑。將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)成本管理，可大大提高企業(yè)現(xiàn)代化管理的進(jìn)程。總之，成本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作。為改善企業(yè)的成本管理，我們必須在機(jī)構(gòu)、人員、流程、工具、手段等多方面做出適應(yīng)性的調(diào)整，以提升成本管理水平。企業(yè)的成本管理應(yīng)該是全員的、全過(guò)程的管理，我們企業(yè)必須要有完善的成本管理體系，加強(qiáng)實(shí)施過(guò)程的成本監(jiān)督和分析，及時(shí)反饋成本信息，為企業(yè)營(yíng)銷策略的制定和調(diào)整提供依據(jù)。二、質(zhì)量控制房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理是房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的重要任務(wù)之一,它貫穿于建設(shè)項(xiàng)目決策階段和實(shí)施階段的全過(guò)程,一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的成功與否,直接關(guān)系著項(xiàng)目建設(shè)的成敗,要提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的質(zhì)量,就必須狠抓房地產(chǎn)項(xiàng)目各個(gè)階段的質(zhì)量管理。1、質(zhì)量管理存在的問(wèn)題。房地產(chǎn)項(xiàng)目的全過(guò)程主要包括四個(gè)階段：可行性研究階段；設(shè)計(jì)、計(jì)劃招標(biāo)、施工準(zhǔn)備階段；實(shí)施階段(預(yù)售活動(dòng))；竣工驗(yàn)收和交付使用階段(物業(yè)管理)。各個(gè)階段在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中都存在一系列問(wèn)題。首先，可行性研究階段是影響整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵段。在這一階段中,項(xiàng)目構(gòu)思目標(biāo)設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)往往沒(méi)有符合業(yè)主的意圖,并與投資目標(biāo)相背離,直接影響到項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量。其次，設(shè)計(jì)、規(guī)劃階段存在的主要問(wèn)題?，F(xiàn)今的建設(shè)項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)過(guò)程中普遍存在各專業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量低、設(shè)計(jì)深度不夠的現(xiàn)象,導(dǎo)致各專業(yè)施工過(guò)程中遇到相互妨礙無(wú)法施工的現(xiàn)象;施工圖設(shè)計(jì)是對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步細(xì)化,是具體施工過(guò)程的指導(dǎo)文件,施工圖設(shè)計(jì)深度沒(méi)有很好地執(zhí)行工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文,而且在這一階段一些工程沒(méi)有勘察報(bào)告就進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)，直接導(dǎo)致規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、技術(shù)方案和設(shè)計(jì)圖紙不是最優(yōu),變更圖紙多于施工圖紙的怪現(xiàn)象。第三，實(shí)施階段主要包括招標(biāo)和工程的施工。首先，招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)沒(méi)有嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，暗箱操作，甚至貪圖一時(shí)的方便和省錢而將工程委托給不合格的設(shè)計(jì)單位。其次，材料選擇不合格。包括建筑材料、裝飾材料、半成品、預(yù)制品等，把關(guān)檢驗(yàn)不嚴(yán)格便投入使用。施工的機(jī)械設(shè)備、工具也沒(méi)有根據(jù)不同工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求進(jìn)行選擇、管理、使用和保養(yǎng)。另外，監(jiān)理工程師的選擇沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格審查,導(dǎo)致不符合要求和不合格的監(jiān)理單位進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理,監(jiān)理人員素質(zhì)低,監(jiān)理工作不到位、不規(guī)范,因而在監(jiān)督管理過(guò)程中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,留下隱患。第四，竣工驗(yàn)收和交付使用階段存在的主要問(wèn)題。在項(xiàng)目最后階段,質(zhì)量管理工作主要是質(zhì)量驗(yàn)收、項(xiàng)目后評(píng)估。首先，項(xiàng)目經(jīng)理在正式竣工驗(yàn)收之前,沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目的預(yù)驗(yàn)收,在實(shí)際工作中各單位竣工驗(yàn)收工作沒(méi)有根據(jù)合同和設(shè)計(jì)圖紙的要求,使房地產(chǎn)項(xiàng)目投產(chǎn)延遲,影響了投資效益的發(fā)揮。其次，項(xiàng)目后評(píng)估階段沒(méi)有邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等單位召開(kāi)專家總結(jié)會(huì),對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程進(jìn)行分析、找出差距,判明原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),編寫后評(píng)價(jià)報(bào)告,而且沒(méi)有項(xiàng)目后評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋。2、項(xiàng)目質(zhì)量管理的對(duì)策建議。針對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目各階段存在的質(zhì)量問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策。首先，提高可行性研究深度以及投資決策的準(zhǔn)確性與科學(xué)性,注重可行性研究中多方案的論證,注重考察可行性研究報(bào)告是否符合項(xiàng)目建議書或業(yè)主的要求。其次，設(shè)計(jì)、規(guī)劃階段的質(zhì)量控制。在選擇規(guī)劃設(shè)計(jì)單位過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān),由建設(shè)方組織相關(guān)專家討論會(huì),評(píng)選出最優(yōu)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。嚴(yán)格按照工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì),樹(shù)立“嚴(yán)格沒(méi)計(jì)質(zhì)量管理”的思想。建議建立設(shè)計(jì)經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制,負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)間的協(xié)調(diào)工作,對(duì)施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)行跟蹤質(zhì)量檢查和評(píng)審,確保設(shè)計(jì)圖紙能按工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文進(jìn)行設(shè)計(jì),滿足工程實(shí)體質(zhì)量要求和合同規(guī)定的質(zhì)量要求。第三，實(shí)施階段的質(zhì)量控制。招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)必須嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,聘請(qǐng)專業(yè)工程咨詢公司完成設(shè)計(jì)招標(biāo)文件的編寫,明確設(shè)計(jì)項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)要求,并協(xié)助業(yè)主組織具體的招標(biāo)工作。另外嚴(yán)格控制材料的質(zhì)量,對(duì)訂貨、采購(gòu)、檢查、驗(yàn)收、取樣、試驗(yàn)均應(yīng)進(jìn)行全面控制，做到層層把關(guān)。在落實(shí)人員崗位質(zhì)量責(zé)任制的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)施工人員的動(dòng)態(tài)管理,把握人員進(jìn)場(chǎng)的考核,監(jiān)督與評(píng)定等,。第四，竣工驗(yàn)收和交付使用階段的質(zhì)量控制。該階段實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的重要手段就是質(zhì)量檢收,依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃中的要求,遵循國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)工程項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)地對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)可評(píng)定和辦理驗(yàn)收交接手續(xù),并對(duì)不合格項(xiàng)目提出處理辦法,以保證項(xiàng)目產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)質(zhì)量要求。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是對(duì)建設(shè)完成后的項(xiàng)目的實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)的信息追蹤和信息反饋,是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)行管理科學(xué)化的手段,建議在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束前都要做一個(gè)項(xiàng)目的總結(jié)。三、物業(yè)管理物業(yè)管理在提高人們的生活和工作環(huán)境質(zhì)量、推進(jìn)城市化進(jìn)程中都起到了積極的作用。但由于物業(yè)管理目前還不夠成熟，在后期的維修服務(wù)及態(tài)度上還有諸多不足之處。因此，加強(qiáng)房地產(chǎn)物業(yè)管理市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。1、目前物業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題首先，物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)。由于國(guó)家還缺乏相應(yīng)的法規(guī)加以約束，國(guó)家對(duì)物業(yè)收費(fèi)也未訂立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，致使物業(yè)公司的行為帶有很大的隨意性和自主性，物業(yè)收費(fèi)的多少完全由物業(yè)公司一家說(shuō)了算，業(yè)主只能被動(dòng)地接受。部分物業(yè)公司為了更多地獲取利益，巧立名目多收費(fèi)、亂收費(fèi)；部分物業(yè)公司為了獲取更多的利益，甚至單方面制定房地產(chǎn)一系列規(guī)章制度約束業(yè)主，并以押金、罰款等不正當(dāng)手段對(duì)業(yè)主進(jìn)行強(qiáng)制管理，業(yè)主稍有不從，物業(yè)公司便以停水、停電相要挾，甚至武力相向。物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不規(guī)范、不及時(shí)，隨意定價(jià)，只收費(fèi)，不服務(wù)，巧立名目亂收費(fèi)、多收費(fèi)、強(qiáng)行收費(fèi)己成為一種普遍現(xiàn)象。其次，.物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一。作為一個(gè)新興房地產(chǎn)行業(yè)，中物業(yè)管理在成長(zhǎng)的過(guò)程中，受到了各種因素的制約，因而能全力舒展。行業(yè)主體的單一使消費(fèi)者所接受的服務(wù)范圍到了限制，行業(yè)客體的單一則把更廣大的消費(fèi)群體拒之門產(chǎn)業(yè)的單一性，使我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏后勁，只數(shù)著物業(yè)管理費(fèi)過(guò)日子，不僅限制了企業(yè)本身的成長(zhǎng)壯，也制約了企業(yè)提高服務(wù)水平、開(kāi)展全方位服務(wù)的可能。2、物業(yè)管理的對(duì)策及建議首先，成立專門的政府主管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。建議國(guó)家立住房與物業(yè)管理方面的專門機(jī)構(gòu)或行業(yè)管理協(xié)會(huì)。該構(gòu)除具備管理住房與城市發(fā)展的相關(guān)職能外，還應(yīng)成為業(yè)管理行業(yè)的官方管理機(jī)構(gòu)，各級(jí)政府中也應(yīng)成立相應(yīng)下級(jí)機(jī)構(gòu)。它應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管力度，約束物業(yè)公的行為，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障老百姓的權(quán)益，給老百姓提一個(gè)投訴和反映問(wèn)題的渠道。政府對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)可從兩個(gè)方面著手：一要對(duì)物業(yè)管理起到指導(dǎo)監(jiān)督作用。從宏觀上進(jìn)行指導(dǎo)和引導(dǎo)，制定符合物業(yè)管理實(shí)際的政、法規(guī)，對(duì)企