2023年客服面試經(jīng)典問題

客服面試經(jīng)典問題一L請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了見解。是什么問題?你是如何使客戶回心轉(zhuǎn)意的？.講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目的而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。.你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？.很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到解決客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問題是什么？.給我講一個(gè)你曾經(jīng)碰到的這樣的一個(gè)問題：和你打交道的一位客戶規(guī)定解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是如何解決這個(gè)矛盾的？.在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？.請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)當(dāng)具有的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要？?假如客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問題？9,記錄數(shù)字表白，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)你已經(jīng)知道面試官在想什么了，那就見招拆招，趕緊梳理清楚過往經(jīng)歷，了解行業(yè)現(xiàn)狀,和面試官來一場(chǎng)“血雨腥風(fēng)”的對(duì)答吧！說什么，但再也不會(huì)購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表如何鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的見解?10.若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿限度有多大？客服面試經(jīng)典問題二.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具有的最重要一點(diǎn)是什么？答：AAA（假如AAA是你的答案）追問，除了AAA呢?（如AAA=耐心，除了耐心呢?）.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容重要是什么，請(qǐng)列舉123.4.那么，在平時(shí)的客服工作中，假如暫時(shí)沒有123.4的任務(wù)，你在干什么?（123.4舉例是客服售前征詢，中差評(píng)售后解決，倉庫協(xié)助打包。那么假如以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當(dāng)做什么?）追問，我們這里沒有中差評(píng)，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得尚有哪些可以做的呢？答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，如何為公司發(fā)明效益說起，如：免費(fèi)幫忙推廣?你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉.以上你所列舉的123.4,就想你說的，假如正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺得你能堅(jiān)持做嗎??你從上一個(gè)公司離職的因素是什么？.你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間？答：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟本來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。由于工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會(huì)讓人覺得你在亂吹?.列舉一兩個(gè)你碰到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的？在面試的過程中，假如應(yīng)聘者的表現(xiàn)沒有達(dá)成面試官的規(guī)定，是很難真正被接受，進(jìn)而獲得進(jìn)入公司的機(jī)會(huì)的。因此，相應(yīng)聘者來說，面試這一關(guān)非常的重要，假如在這過程中可以對(duì)一些經(jīng)常會(huì)被問及的問題做好梳理，提早給出相應(yīng)的回答思緒和參考答案，那么面試成功的幾率將會(huì)很大。接下來，小編為大家整理好了常見的面試八大問題，只要大家面試搞定這八個(gè)問題，便能輕松拿OFFER!.你有什么愛好?yjbys：我特別喜歡聽音樂，最喜歡《最炫民族風(fēng)》。專家差評(píng)：聽音樂可以，但能不能表現(xiàn)出一定的深度和審美呢，對(duì)于愛好愛好不要總是停留在表面，我希望看到你在愛好上的堅(jiān)持。XX：我的愛好還挺多的，我最喜歡的是音樂，不僅喜歡聽，還對(duì)它有研究，比如我會(huì)分析音樂的流行趨勢(shì)，最近《最炫民族風(fēng)》為什么這么火？由于它郎朗上口，節(jié)奏感強(qiáng)，旋律簡(jiǎn)樸，這樣公眾接受度就會(huì)高。專家點(diǎn)贊：同樣都是喜歡音樂，有的人是停留在表面的感官愉悅，但有人可以進(jìn)一步挖掘，探尋背后的因素，這是一種能力，在職場(chǎng)中很重要！.你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺陷是什么？yjbys：我的優(yōu)點(diǎn)是做事情很認(rèn)真，缺陷是愛遲延。專家差評(píng)：案例呢案例呢案例呢!這典型的在敷衍我！xx：我的優(yōu)點(diǎn)是邏輯思維能力強(qiáng)。在學(xué)校參與了數(shù)學(xué)建模比賽，在團(tuán)隊(duì)中我擔(dān)任數(shù)據(jù)分析的角色。我認(rèn)為，邏輯思維是做技術(shù)崗位的必備素質(zhì)，分析并編寫代碼，需要很強(qiáng)的邏輯分析能力，這也正是我的強(qiáng)項(xiàng)。我的缺陷是公開演講能力比較差，在公共場(chǎng)合發(fā)言的時(shí)候我會(huì)感到緊張，但是談?wù)撐沂煜さ念I(lǐng)域我會(huì)比較放松。所以當(dāng)我需要做公開發(fā)言的時(shí)候，我必須要準(zhǔn)備得很充足。我的確羨慕那些無論什么話題都可以高談闊論的人。專家點(diǎn)贊：求職一份技術(shù)相關(guān)工作，優(yōu)點(diǎn)是加分項(xiàng)，而缺陷對(duì)于這個(gè)崗位來說又不致命,同時(shí)知道如何填補(bǔ)缺陷，案例充足，表達(dá)清楚，小子，我看好你哦！.你為什么會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)，職位？yjbys：我覺得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很好，由于現(xiàn)在很多風(fēng)投都投這個(gè)行業(yè)，說明這個(gè)行業(yè)肯定有發(fā)展啊。專家差評(píng):能否結(jié)合自身和行業(yè)發(fā)展來說明你的選擇,而不是外界風(fēng)向標(biāo)指哪你就去哪,太沒主見了。xx：之所以選擇互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是由于我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直感愛好，在大學(xué)期間就選修了計(jì)算機(jī)的相關(guān)課程學(xué)習(xí)。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，發(fā)展空間廣。這個(gè)行業(yè)自由度相對(duì)較高，和傳統(tǒng)公司的管理差異很大。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更鼓勵(lì)創(chuàng)新，更適合我們90后施展才干。專家點(diǎn)贊：結(jié)合自身專業(yè)和市場(chǎng)前景選擇合適的職業(yè)，看來是通過了深思熟慮的，這種有事實(shí)有思考的回答，我喜歡！.你覺得你適合從事這個(gè)崗位嗎？yjbys：我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作非常感愛好，我相信我能做好。專家差評(píng)：不是這個(gè)答案不好，最佳不要只談你有多大的愛好，要讓面試官看到你有做好的潛力。xx：我覺得自己挺適合做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的。我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)很感愛好，也有一些了解，我認(rèn)為做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，最重要的是對(duì)數(shù)據(jù)敏感。舉個(gè)例子，在大學(xué)期間，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校的校車班次不合理，我調(diào)研分析了乘車人數(shù)，次數(shù)和時(shí)間點(diǎn)，建立一個(gè)數(shù)據(jù)模型，計(jì)算出了根據(jù)乘車人數(shù)有效安排班次的具體解決方案，被學(xué)校采用最終有效提高了校車的運(yùn)用率。專家點(diǎn)贊：面試官不僅看重你的愛好，還看中你的潛力。作為一名大學(xué)生，你也許沒有特別符合的工作經(jīng)驗(yàn)，但是證明你樂意通過自己的努力去勝任工作，面試官怎能不喜歡！.你有哪些實(shí)習(xí)經(jīng)歷？yjbys：我沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但是我非常喜歡這個(gè)工作，我一定能做好！專家差評(píng)：不要簡(jiǎn)樸的表決心，雖然沒有相關(guān)實(shí)習(xí)，但通過你的經(jīng)歷讓我看到你的潛力。XX：我沒有在公司里做過市場(chǎng)相關(guān)的工作，我在學(xué)生會(huì)的宣傳部做部長(zhǎng)，我覺得和市場(chǎng)的工作是相通的，都是要讓別人知道你的產(chǎn)品。我們學(xué)院承辦過話劇比賽的活動(dòng)，我制定了宣傳流程和宣傳方式，最后這個(gè)比賽的參與人數(shù)破了學(xué)校紀(jì)錄。專家點(diǎn)贊：你既有的能力和潛力同樣重要，假如有相關(guān)實(shí)習(xí)最佳，證明你已經(jīng)在大學(xué)就未雨綢繆，假如沒有實(shí)習(xí)，那就用你的經(jīng)歷證明你有潛力，不要空口無憑。?你有什么職業(yè)規(guī)劃？yjbys：我還沒有認(rèn)真想過，我會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展適當(dāng)制定職業(yè)規(guī)劃。專家差評(píng)：面試前能否認(rèn)真想想你未來的職業(yè)規(guī)劃，而不是只跟著行業(yè)發(fā)展走。xx：我希望進(jìn)入公司后，能先從互聯(lián)網(wǎng)的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理做起，充足鍛煉用戶分析，產(chǎn)品文檔撰寫，用戶研究等能力，三年內(nèi)成為高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，最終的目的是可以設(shè)計(jì)出一款改變世界的產(chǎn)品。專家點(diǎn)贊：這是面試必問的問題，在面試前要充足準(zhǔn)備，回答時(shí)既要表白你的三到五年的短期目的，又能給出你的長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想，讓面試官知道你的職業(yè)愿景。.你對(duì)工資有什么規(guī)定?yjbys：多少都行，你們看著給吧。專家差評(píng)：面試過程中很多同學(xué)羞于提錢，直接說你們定吧，這是赤裸裸地將權(quán)利轉(zhuǎn)移給別人，對(duì)于行業(yè)的薪資標(biāo)準(zhǔn)也是面試前的必備功課。XX：說實(shí)話，我沒有一個(gè)固定的工資盼望值，第一份薪水是多少錢并不太重要，關(guān)鍵是要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。假如一定要說一個(gè)數(shù)字，我希望是2,000?2,500元左右，由于我們學(xué)校這個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生最差的也許拿1,500,好的能拿3,000-4,000o我的綜合素質(zhì)應(yīng)當(dāng)能達(dá)成前30%,所以我希望拿到2,000?2,500。專家點(diǎn)贊：有理有據(jù)，這樣理性的分析，讓我覺得薪資合情合理，甚至想給他立馬加工資呢！假如你對(duì)于自身的薪資規(guī)定和崗位的市場(chǎng)價(jià)值都很了解，那就可以直接表白你的盼望值，假如不是特別擬定，可以去求職網(wǎng)站搜索職位薪資，提前做足準(zhǔn)備，再談薪資，心里更有底。?你有什么問題要問我么？yjbys：我想問一下，公司五險(xiǎn)一金是交哪個(gè)檔位的？專家差評(píng)：能否把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，這么寶貴的問答，不要總是糾結(jié)于你個(gè)人的利益好么！xx：我看過一份報(bào)告，95后使用手機(jī)QQ的人群比微信用戶多，但通過我的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)95后使用微信的人數(shù)更多，關(guān)于這個(gè)問題你怎么看?專家點(diǎn)贊：最后一個(gè)問題盡量問一些不太low,又能表現(xiàn)你對(duì)這個(gè)行業(yè)或公司產(chǎn)品有仔細(xì)研究分析過，喜歡認(rèn)真鉆研的人，面試官永遠(yuǎn)喜歡！通過了這八大問題，你是否知道了面試官的小心思，我們來總結(jié)下：＞表現(xiàn)潛力和熱情很重要。對(duì)于大學(xué)生來講，不一定有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷或能力，所以最重要的是讓面試官看到你的愛好和潛力，無論是你的愛好還是優(yōu)點(diǎn)缺陷，都可以分析出你是否有勝任工作的潛力