公關(guān)危機(jī)管理方案

公關(guān)危機(jī)管理建議案危機(jī)分析危機(jī)三級(jí)管理系統(tǒng)危機(jī)管理核心流程社會(huì)輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)”和“焦點(diǎn)”

新聞媒體報(bào)道的最佳“新聞素材”與報(bào)道線索

甚至牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)各界公眾的“神經(jīng)”公關(guān)危機(jī)突發(fā)性危害性擴(kuò)散性“好事不出門(mén)，壞事傳千里”

一個(gè)負(fù)面消息的傳播對(duì)企業(yè)形象及品牌形象有可能造成毀滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在許多危機(jī)，包括資金危機(jī)、形象危機(jī)、經(jīng)營(yíng)危機(jī)、不可抗力（自然災(zāi)害、政治因素等）引發(fā)的企業(yè)危機(jī)等等。站在公關(guān)的立場(chǎng)，我們所進(jìn)行的危機(jī)管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光（或有可能經(jīng)媒體曝光）對(duì)企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)分析I.1危機(jī)的界定產(chǎn)品、服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題勞工、股東糾紛企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不利信息披露誤讀/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手炒作>80%>10%<5%<5%人民幣匯率變化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范過(guò)去的增幅，擴(kuò)張過(guò)快、員工數(shù)急劇增加導(dǎo)致質(zhì)量和服務(wù)容易疏漏消費(fèi)者進(jìn)入成熟期，壓力集團(tuán)可能會(huì)出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預(yù)見(jiàn)的政治、政策因素公關(guān)危機(jī)分析I.2公關(guān)危機(jī)易發(fā)區(qū)域癥狀危機(jī)導(dǎo)致的結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)危機(jī)顧客抱怨未及時(shí)處理產(chǎn)品回收；失去業(yè)務(wù)；產(chǎn)品可靠性訴訟市場(chǎng)表現(xiàn)低劣丟失市場(chǎng)份額；糟糕的財(cái)務(wù)表現(xiàn)；形象受損企業(yè)形象危機(jī)沒(méi)有危機(jī)管理計(jì)劃危機(jī)管理不當(dāng)；消極媒體報(bào)道；聲譽(yù)受損不健全的環(huán)保過(guò)程罰款處罰；昂貴的訴訟；喪失信用財(cái)務(wù)，稅務(wù)處理不當(dāng)罰款處罰；消極的媒體報(bào)道；喪失信用內(nèi)部危機(jī)沒(méi)有充分考慮員工的工作計(jì)劃嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題；安全事故；失去業(yè)務(wù)員工有不滿(mǎn)情緒工作地點(diǎn)發(fā)生暴力公關(guān)危機(jī)分析I.3公關(guān)危機(jī)的癥狀及危機(jī)狀態(tài)尋求服務(wù)（報(bào)修）產(chǎn)品使用中發(fā)生問(wèn)題未能解決抱怨投訴無(wú)滿(mǎn)意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷(xiāo)售商媒體政府機(jī)構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機(jī)暴發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機(jī)分析I.4典型的危機(jī)事件發(fā)生過(guò)程利他動(dòng)機(jī)不滿(mǎn)的消費(fèi)者希望通過(guò)傳播負(fù)面的信息來(lái)告誡人不要再重復(fù)自己的錯(cuò)誤。產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)，經(jīng)投訴未能解決，希望通過(guò)媒體及相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量督促企業(yè)重視問(wèn)題并盡快解決問(wèn)題消費(fèi)者希望通過(guò)向別人訴說(shuō)來(lái)減輕自己由于購(gòu)買(mǎi)使用過(guò)程不滿(mǎn)意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費(fèi)者希望通過(guò)勸說(shuō)別人不在購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品來(lái)達(dá)到報(bào)復(fù)銷(xiāo)售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費(fèi)者希望能夠從別人那里得到有價(jià)值的建議，來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題。督促解決動(dòng)機(jī)降低焦慮動(dòng)機(jī)報(bào)復(fù)動(dòng)機(jī)尋求建議動(dòng)機(jī)不排除惡意競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)人欺詐的可能性公關(guān)危機(jī)分析I.5危機(jī)事件消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析反面新聞的重大價(jià)值，新聞媒體熱衷于把各種危機(jī)事件當(dāng)成自己的報(bào)道熱點(diǎn)吸引公司重視自己已達(dá)到利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機(jī)分析I.6媒體動(dòng)機(jī)分析系統(tǒng)管理流程預(yù)防監(jiān)測(cè)處理形象管理媒體管理組織管理預(yù)警溝通恢復(fù)三級(jí)管理系統(tǒng)II.1三級(jí)管理系統(tǒng)概覽預(yù)防監(jiān)控處理思想準(zhǔn)備：建立危機(jī)意識(shí)－－危機(jī)培訓(xùn)內(nèi)部嚴(yán)格管理，排除隱患組織準(zhǔn)備

設(shè)置危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；建立危機(jī)管理制度；訓(xùn)練危機(jī)應(yīng)急隊(duì)伍；

條件準(zhǔn)備危機(jī)管理經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)備；危機(jī)管理信息資料的準(zhǔn)備；提醒各個(gè)部門(mén)對(duì)遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，保證類(lèi)似事件再發(fā)生時(shí)不會(huì)出錯(cuò)。監(jiān)測(cè)組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測(cè)方法互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)媒體動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)代理商、800服務(wù)監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)對(duì)象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)和電視節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注一些經(jīng)常撰寫(xiě)社會(huì)行業(yè)負(fù)面報(bào)道的記者核心媒體的信息反饋一般性危機(jī)通過(guò)溝通體系解決，特別危機(jī)成立專(zhuān)門(mén)處理小組，采取緊急行動(dòng)。出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)處理好，突發(fā)事件破壞性強(qiáng)，處理時(shí)應(yīng)盡最大力量控制局勢(shì)，迅速做出反應(yīng)。

協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠(chéng)懇，盡量得到社會(huì)各界的支持。三級(jí)管理系統(tǒng)II.2三大系統(tǒng)分析預(yù)警溝通恢復(fù)預(yù)警點(diǎn)設(shè)置：不同類(lèi)型危機(jī)根據(jù)不同評(píng)估條件設(shè)置預(yù)警點(diǎn)預(yù)警點(diǎn)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)一級(jí)、二級(jí)危機(jī)采用溝通、協(xié)商方式解決，三級(jí)危機(jī)采用特別處理方式（視危機(jī)具體情況而定）溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對(duì)外全體員工統(tǒng)一口徑，（做事件說(shuō)明，標(biāo)準(zhǔn)化Q＆A）必要時(shí)組織媒體溝通會(huì)，說(shuō)明情況及解決辦法事件主體溝通：主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，探討解決辦法利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）溝通：給予明確說(shuō)明恢復(fù)體系：尋找問(wèn)題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問(wèn)題并加以改進(jìn)提高危機(jī)管理能力及時(shí)利用新聞做好補(bǔ)救措施，引導(dǎo)媒體從正面報(bào)道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點(diǎn)，并展開(kāi)事件營(yíng)銷(xiāo)三級(jí)管理系統(tǒng)II.3三個(gè)流程形象管理媒體管理組織管理企業(yè)業(yè)公公益益形形象象建建立立：：“投投資資””公公益益活活動(dòng)動(dòng)，，使使公公眾眾對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)有有信信任任感感通過(guò)過(guò)企企業(yè)業(yè)文文化化、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)理理念念的的傳傳播播使使公公眾眾對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)有有認(rèn)認(rèn)同同感感提高高服服務(wù)務(wù)水水平平，，提提高高消消費(fèi)費(fèi)者者滿(mǎn)滿(mǎn)意意度度。。對(duì)對(duì)重重點(diǎn)點(diǎn)客客戶(hù)戶(hù)開(kāi)開(kāi)展展關(guān)關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)與核核心心媒媒體體保保持持良良好好互互動(dòng)動(dòng)溝溝通通客戶(hù)戶(hù)直直接接投投訴訴到到媒媒體體時(shí)時(shí)得得到到媒媒體體反反饋饋，，在在見(jiàn)見(jiàn)報(bào)報(bào)前前解解決決問(wèn)問(wèn)題題預(yù)知知危危機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)在在媒媒體體上上的的傳傳播播降低低媒媒體體對(duì)對(duì)危危機(jī)機(jī)事事件件的的關(guān)關(guān)注注和媒媒體體配配合合將將負(fù)負(fù)面面信信息息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成為為對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)正正面面的的信信息息與各各類(lèi)類(lèi)組組織織保保持持良良好好關(guān)關(guān)系系及及暢暢通通溝溝通通，，使使危危機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)能能夠夠得得各各界界的的支支持持消費(fèi)費(fèi)者者協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)、、質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)督督局局、、工工商商、、商商檢檢、、質(zhì)質(zhì)檢檢、、消消協(xié)協(xié)、、公公安安、、消消防防、、當(dāng)當(dāng)?shù)氐卣凹靶行袠I(yè)業(yè)協(xié)協(xié)會(huì)會(huì)等等企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部：：各各部部門(mén)門(mén)、、工工會(huì)會(huì)等等各各群群眾眾組組織織及及普普通通員員工工投資資者者：：各各方方合作作伙伙伴伴：：供供應(yīng)應(yīng)商商、、代代理理商商、、其其他他合合作作企企業(yè)業(yè)三級(jí)級(jí)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)II.4三項(xiàng)項(xiàng)管管理理Callcenter(800)代理理商商/分支支機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)XX公關(guān)關(guān)部部公關(guān)關(guān)公公司司內(nèi)部部其其他他部部門(mén)門(mén)員工工外部部職職能能機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)用戶(hù)地方職能能部門(mén)媒體用戶(hù)用戶(hù)公關(guān)部為為危機(jī)監(jiān)監(jiān)控中心心，PR專(zhuān)員負(fù)責(zé)責(zé)整體實(shí)實(shí)施危機(jī)事件件直接向向總裁匯匯報(bào)，各各協(xié)同單單位第一一時(shí)間傳傳達(dá)信息息，監(jiān)控控中心第第一時(shí)間間響應(yīng)，，第一時(shí)時(shí)間解決決核心體系系及流程程說(shuō)明III.1危機(jī)監(jiān)控控系統(tǒng)核心體系系及流程程說(shuō)明III.1危機(jī)監(jiān)控控系統(tǒng)處理監(jiān)測(cè)預(yù)防恢復(fù)媒體的特特別溝通通容易出負(fù)負(fù)面的媒媒體在有客戶(hù)戶(hù)投訴時(shí)時(shí)要求媒體體負(fù)面消消息事先通報(bào)報(bào)媒介總監(jiān)監(jiān)媒介人員員（所負(fù)責(zé)責(zé)媒體））北京、上上海、廣廣州等戰(zhàn)戰(zhàn)略要地當(dāng)?shù)氐乇O(jiān)測(cè)，，當(dāng)天反反應(yīng)；其他地方方次日反反應(yīng)第一時(shí)間間通報(bào)及時(shí)與媒媒體溝通通媒介人員員危機(jī)監(jiān)測(cè)測(cè)人員剪報(bào)公司司了解危機(jī)機(jī)發(fā)生原原因提交危機(jī)機(jī)報(bào)告及及處理建建議網(wǎng)站稿件件撤稿平面媒體體縮小影影響范圍圍危機(jī)管理理TEAM媒介人員員公司處理理了解媒體體真正意意圖強(qiáng)化媒體體關(guān)系媒體正面面稿件挽挽回影響響列入重點(diǎn)點(diǎn)監(jiān)測(cè)媒媒體必要的部部分廣告告支持媒介人員員公司支持持流程溝通內(nèi)容容負(fù)責(zé)人員員處理方法法新聞發(fā)言言人公關(guān)公司司出具解解決危機(jī)機(jī)建議書(shū)書(shū)及協(xié)調(diào)調(diào)解決辦辦法公關(guān)公司司保持與與媒體的的良性溝溝通，說(shuō)說(shuō)明情況況，征求求意見(jiàn)，，爭(zhēng)取同同盟公關(guān)公司司可參與與問(wèn)題解解決及與與事主的的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司司壓力團(tuán)體體事主(投投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)調(diào)組情況說(shuō)明明、處理理答復(fù)情況說(shuō)明明、處理理答復(fù)問(wèn)題解決決、賠償償談判事件相關(guān)部門(mén)公司領(lǐng)導(dǎo)代理商公關(guān)公司事件協(xié)調(diào)調(diào)組解決情況況通報(bào)情況說(shuō)明明、處理理答復(fù)III.2危機(jī)溝通通體系核心體系系及流程程說(shuō)明內(nèi)部專(zhuān)家家組指揮協(xié)戰(zhàn)戰(zhàn)團(tuán)外部咨詢(xún)?cè)兘M決策人管理聯(lián)系系組對(duì)外溝通通信息整理理組對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)調(diào)III.3特別危機(jī)機(jī)管理體體系核心體系系及流程程說(shuō)明媒體、客客戶(hù)、相相關(guān)社會(huì)會(huì)團(tuán)體、、政府相相關(guān)主管管機(jī)關(guān)、、社會(huì)大大眾、分分銷(xiāo)商、、銷(xiāo)售店店面等環(huán)境預(yù)警警III.4整體流程程說(shuō)明核心體系系及流程程說(shuō)明危機(jī)爆發(fā)發(fā)分析危機(jī)機(jī)，確定定危機(jī)的的等級(jí)快速的組組建危機(jī)機(jī)小組制定危機(jī)機(jī)解決策策略和時(shí)時(shí)間表根據(jù)時(shí)間間表及時(shí)時(shí)報(bào)告危危機(jī)進(jìn)展展危機(jī)解決決，總結(jié)結(jié)危機(jī)的小小組應(yīng)根根據(jù)危機(jī)機(jī)的不同同而做相相應(yīng)的調(diào)調(diào)整，其其中小組組的主要要角色如如下：小組組長(zhǎng)長(zhǎng)：小組的的領(lǐng)導(dǎo)和和資源協(xié)協(xié)調(diào)人執(zhí)行團(tuán)隊(duì)隊(duì)：市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部、、公關(guān)公公司支持團(tuán)隊(duì)隊(duì)：客服、、維修、、銷(xiāo)售和和分支機(jī)機(jī)構(gòu)法律顧問(wèn)問(wèn)：法務(wù)部部危機(jī)的等等級(jí)一般般設(shè)置要要少一些些，很多多公司采采用3級(jí)體系1級(jí)（甲級(jí)級(jí)）、2級(jí)（乙級(jí)級(jí)）、3級(jí)（丙級(jí)級(jí)）：危機(jī)期間間建立DailyReport制度，危危機(jī)小組組成員需需要每日日匯報(bào)工工作進(jìn)展展，溝通通信息危機(jī)解決決后，恢恢復(fù)到常常規(guī)狀態(tài)態(tài)，危機(jī)機(jī)小組解解散，但但是危機(jī)機(jī)監(jiān)測(cè)小小組依然然需要工工作一段段事件。。最后由由公關(guān)人人員出具具危機(jī)總總結(jié)報(bào)告告III.4流程管理理要點(diǎn)核心體系系及流程程說(shuō)明危機(jī)的流流程管理理中包括括：任務(wù)務(wù)、人、、進(jìn)程管管理和總總結(jié)明確任任務(wù)要要點(diǎn)：：“不不能為為了危危機(jī)公公關(guān)而而危機(jī)機(jī)公關(guān)關(guān)”，，危機(jī)機(jī)一般般爆發(fā)發(fā)的突突然性性比較較強(qiáng)，，因此此不能能簡(jiǎn)單單的接接受任任務(wù)，，而是是要分分析任任務(wù)的的目標(biāo)標(biāo)人力資資源配配備：：快速速危機(jī)機(jī)小組組的成成立和和小組組中的的各個(gè)個(gè)角色色明確任務(wù)要點(diǎn)匯報(bào)和總結(jié)控制和管理事件的進(jìn)程人力資源配備北京現(xiàn)現(xiàn)代湖湖南經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商商打人人事件件危機(jī)公公關(guān)案案例時(shí)間：：2004年7月事件回回顧：：北京現(xiàn)現(xiàn)代湖湖南經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商商與長(zhǎng)長(zhǎng)沙出出租司司機(jī)因因產(chǎn)品品質(zhì)量量等問(wèn)問(wèn)題發(fā)發(fā)生沖沖突，，沖突突中，，新華華社湖湖南分分社記記者殷菊生生被打，，此事事引起起長(zhǎng)沙沙市、、湖南南省及及中宣宣布領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)高高度重重視，，并要要求嚴(yán)嚴(yán)懲兇兇手由于被被打者者是新新華社社記者者，各各媒體體均對(duì)對(duì)此事事極大大關(guān)注注，新新華社社連續(xù)續(xù)跟蹤蹤報(bào)導(dǎo)導(dǎo)此事事處理方方法第一時(shí)時(shí)間監(jiān)監(jiān)測(cè)到到危機(jī)機(jī)報(bào)道道并向向客戶(hù)戶(hù)報(bào)告告第一時(shí)時(shí)間提提出危危機(jī)處處理建建議第一時(shí)時(shí)間撰撰寫(xiě)對(duì)對(duì)應(yīng)稿稿件協(xié)調(diào)媒媒體關(guān)關(guān)系，，阻止止媒體體足見(jiàn)見(jiàn)報(bào)道道（主主流及及核心心媒體體均未未見(jiàn)報(bào)報(bào)）隨時(shí)監(jiān)監(jiān)測(cè)媒媒體動(dòng)動(dòng)向，，每小小時(shí)提提交一一份監(jiān)監(jiān)測(cè)報(bào)報(bào)告撤除網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)稿稿件（（門(mén)戶(hù)戶(hù)及主主要汽汽車(chē)網(wǎng)網(wǎng)站半半小時(shí)時(shí)內(nèi)撤撤稿））危機(jī)公公關(guān)案案例北京現(xiàn)現(xiàn)代湖湖南經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商商打人人事件件CECT案例今年3月，CECT手機(jī)被被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)默認(rèn)認(rèn)的手手機(jī)開(kāi)開(kāi)機(jī)畫(huà)畫(huà)面有有侮辱辱中國(guó)國(guó)人的的英文文詞句句，危危機(jī)被被揭開(kāi)開(kāi)后，，媒體體異常常關(guān)注注。有有一些些非主主流的的媒體體進(jìn)行行了相相關(guān)的的報(bào)道道危機(jī)小小組成成立后后，對(duì)對(duì)危機(jī)機(jī)的分分析認(rèn)認(rèn)為：：無(wú)法法通過(guò)過(guò)任何何的傳傳播獲獲得機(jī)機(jī)會(huì)，，因此此焦點(diǎn)點(diǎn)變?yōu)闉槿绾魏巍胺夥怄i””媒體體新聞聞封殺的的重點(diǎn)點(diǎn)在重重點(diǎn)的的平面面媒體體。采采用大大規(guī)模模發(fā)稿稿的方方式，，沖擊擊平面面媒體體的采采編流流程和重點(diǎn)點(diǎn)平面面媒體體的對(duì)對(duì)口記記者進(jìn)進(jìn)行溝溝通，，了解解他們們對(duì)此此事件件的了了解和和關(guān)注注程度度封鎖新新聞的的其他他做法法政府行行為：：獲得得黨政政宣傳傳部門(mén)門(mén)的支支持媒體高高層其他案案例：：正龍拍拍虎三鹿奶奶粉阿扁貪貪污謝謝謝9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。13:26:3713:26:3713:261/6/20231:26:37PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2313:26:3713:26Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:26:3713:26:3713:26Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2313:26:3713:26:37January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。06一月月20231:26:37下下午13:26:371月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:26下下午午1月-2313:26January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/613:26:3713:26:3706January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:26:37下午1:26下下午13:26:371月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。13:26:3713:26:3713:261/6/20231:26:37PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2313:26:3713:26Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。13:26:3713:26:3713:26Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:26:3713:26:37January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20231:26:37下下午13:26:371月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。。一月231:26下下午午1月-2313:26January6,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/613:26:3713:26:3706January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。1:26:37下下午1:26下下午13:26:371月-239、楊柳散散和風(fēng)