房地產(chǎn)案場(chǎng)規(guī)章制度

案場(chǎng)規(guī)章制度管理制度所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律.法規(guī)。做一個(gè)合格的銷售員；所有員工應(yīng)熱愛公司的事業(yè).。并珍惜公司的財(cái)務(wù).聲譽(yù).形象；員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到.早退；員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的責(zé)任于義務(wù)。員工須尊重別人.尊重別人的勞動(dòng).尊重別人的選擇.尊重別人的隱私員工要注意自己的外表形象，要以整齊端莊的儀態(tài).溫文爾雅的舉止贏得消費(fèi)者的信任。員工在工作時(shí)要一分明上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管的人員遞交各類工作報(bào)表；員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司形象，注意保持案場(chǎng)的安靜整潔，嚴(yán)禁看報(bào)刊雜志.喧嘩.嬉戲.吃零食等所有破壞營(yíng)銷形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝.換裝。不允許上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情不許有主管級(jí)別以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，須填寫外出登記表，外出時(shí)需帶手機(jī)，以便隨時(shí)匯報(bào)主管，不得關(guān)機(jī)；工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確定有事打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不能超過(guò)三分鐘；不許有冷淡客戶.對(duì)來(lái)訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵時(shí)間（現(xiàn)象）發(fā)生；員工不能進(jìn)行有損公司利益的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任和相關(guān)事宜，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究起法律責(zé)任；未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款；須嚴(yán)格遵守銷售流程，未經(jīng)控臺(tái)許可，不得跳單操作；不得以任何形式欺騙客戶傭金.索取回扣員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬于人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司，否則，公司將不與其結(jié)算工資.獎(jiǎng)金等款項(xiàng)；有如下行為者，給予每次罰款10元的罰款，并記警告一次；無(wú)正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上級(jí)主管的指令者；未經(jīng)允許撤離工資崗位，影響工作者；工作時(shí)間不專心本職工作，有隨意串崗聊天說(shuō)笑.吃零食.看與工作無(wú)關(guān)的書刊報(bào)紙等行為者；按照規(guī)定上班時(shí)間10分鐘內(nèi)沒(méi)有及時(shí)到崗者（每月不得超過(guò)三此，如超過(guò)三此，累計(jì)罰款10/次）上班時(shí)間未按規(guī)定著裝者；對(duì)客戶有不禮貌的言談舉止者，客戶離開時(shí)未能及時(shí)收拾桌椅整理桌面者；外出未登記或外出未攜帶手機(jī)或關(guān)機(jī).不接聽者；案場(chǎng)銷控不力者。15.有如下行為者給與每次罰款30元的處罰，并記小過(guò)一次；◎一個(gè)月曠工一天者（事假.病假未按作息制度執(zhí)行者同此）有如下行為者，給與每次30元的處罰，并記小過(guò)一次；一個(gè)月曠工一天者（事假.病假未按作息制度執(zhí)行者同此）銷售資料未隨身攜帶或遺失者；頂撞上級(jí)主管者；與同事.客戶爭(zhēng)吵.打鬧者。16.有如下行為者，給與每次扣發(fā)10元的處罰，并記小過(guò)二次；因?yàn)楣ぷ髫?zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤者；人為造成公司以外損失者；不遵守銷售流程，跳單操作者；17.如下行為者，公司給與記過(guò)三次.開出并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，及按有關(guān)法律程序移交有關(guān)部門處理；◎向客戶索要回扣或貴重物品者；◎挪用.盜竊公司或客戶資金財(cái)產(chǎn)者；刑事法罪；◎蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；◎一個(gè)月無(wú)故曠工三次以上者；◎泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；◎在同行業(yè)中兼職者，克扣.私吞屬下傭金者。18.現(xiàn)場(chǎng)上班作息時(shí)間：上班時(shí)間：8：00－18：0019.休假.請(qǐng)假：每月公休四日（六.日不得休），應(yīng)于每月底排出下個(gè)月人員休假表，休假及事假并于三日前填寫休假單，休假單上須注明職務(wù)代理人，每份假單須銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可，方可執(zhí)行，否則以曠職論處。20.如有事外出需先向銷售經(jīng)理報(bào)備（利用中午休息時(shí)間），一小時(shí)內(nèi)必須會(huì)工地，如超過(guò)一小時(shí)需向公司請(qǐng)假，否則以曠工論處。21.合同未到期者，如個(gè)人需要離職者，需在離職日起30天提出書面資料，經(jīng)銷經(jīng)理簽名許可后方可離職。如未按上述程序提出離職者，公司有權(quán)暫發(fā)工資.獎(jiǎng)金及保留款，直到銷售經(jīng)理確定工作職務(wù)上完全交接無(wú)誤。經(jīng)銷售經(jīng)理簽名認(rèn)可后20天內(nèi)，將工資，獎(jiǎng)金及保留款發(fā)放該離職員工。業(yè)績(jī)歸屬：房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售好比戰(zhàn)場(chǎng)上的短兵相接，一個(gè)細(xì)微的過(guò)失往往會(huì)造成一次交鋒的失敗。銷售員的個(gè)人能力固然重要，但團(tuán)隊(duì)合作更不容護(hù)士。所以我們要求售樓一線人員要樹立一種“狼”文化。要求銷售人員對(duì)待工作不僅要有一種“狼”性，還要有狼一樣的團(tuán)隊(duì)精神。為了有效地回避免業(yè)務(wù)人員在接待國(guó)成中出現(xiàn)搶客.爭(zhēng)客現(xiàn)象及提高團(tuán)隊(duì)能量，特制訂此方案：接待順序的確定：首先由銷售經(jīng)理在人員《接待表》上安排接待客戶順序，銷售員依次輪流接待客戶。如遇到客戶較多的時(shí)候，次序問(wèn)題便會(huì)顯得凌亂，這時(shí)候銷售經(jīng)理要擔(dān)當(dāng)起維持只需的職責(zé)，公平.合理.系統(tǒng)地進(jìn)行統(tǒng)籌安排?？蛻舻燃?jí)制度：每位銷售人員在接待客戶后，應(yīng)及時(shí)將客戶的聯(lián)系方式等級(jí)在《來(lái)訪客戶登記表》上，當(dāng)天上報(bào)銷售經(jīng)理，以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司累計(jì)客戶資料。需要注意的是，客戶確認(rèn)時(shí)間應(yīng)以登記時(shí)間為準(zhǔn)，如銷售人員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他銷售人員撞單時(shí)間，責(zé)任自負(fù)，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由銷售經(jīng)理酌情處理。工作日記制度銷售員不但要把每天接待客戶的資料上報(bào)銷售經(jīng)理，自己還應(yīng)有一本工作日記本。日記本的內(nèi)容包括：接待來(lái)電來(lái)訪記錄.客戶追蹤記錄.客戶信息反饋.時(shí)間記錄。工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是銷售經(jīng)理用來(lái)衡量隊(duì)員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以在此找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，每個(gè)銷售人員在每天工作結(jié)束之前做好工作日記，銷售經(jīng)理將不定期進(jìn)行檢查?？偨Y(jié).例會(huì)制度每天下班前，銷售經(jīng)理要召集銷售人員針一天的銷售情況做總結(jié).檢討.銷售人員可將在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題反映上來(lái)，大家一起探討解決。同時(shí)會(huì)議總結(jié)還可讓大家對(duì)銷售狀況做深入的了解，并發(fā)掘新問(wèn)題，隨時(shí)做必要的修正。銷售部每周一固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。發(fā)生撞單事件地處理：銷售員錄入的客戶確認(rèn)及工作日?qǐng)?bào)表為判定業(yè)績(jī)歸屬的重要依據(jù)，但如果銷售人員工作登記本上的客戶連續(xù)一周不做回訪的話，（一周為客戶有效期）客戶主動(dòng)進(jìn)入售樓部的，視為新客戶。發(fā)生撞單主要有以下兩種情況：在有效期內(nèi)，已被登記的客戶在別的銷售人員處成交（以交納訂金為準(zhǔn)），應(yīng)由銷售經(jīng)理查看客戶登記表，以初始登記者為準(zhǔn)。若雙方都在進(jìn)行回訪.跟蹤，最后成交的時(shí)候才得知是同一家客戶的化，應(yīng)平分其業(yè)務(wù)。銷售員在工作過(guò)程中遇到業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)踩盤的處理：若銷售人員與客戶接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)由銷售人員把“同行”引薦給銷售經(jīng)理處理此事，銷售員可要求銷售經(jīng)理給予替補(bǔ)客戶；如果銷售經(jīng)理不在，可和同事說(shuō)明，經(jīng)同事同意了再進(jìn)行客戶替補(bǔ)。凡是沒(méi)有說(shuō)明意圖的同行市調(diào)人員，應(yīng)視為新客戶?？驮刺幚碇贫龋喝缋峡蛻艚榻B新的客源，客戶歸屬應(yīng)為原銷售人員。如介紹其客戶未主動(dòng)上門咨詢?cè)N售人員者，成交后方得知為原老客戶介紹，同樣視為新客戶。電話客戶屬公共客源，但只要認(rèn)真填寫來(lái)電登記表的，且填寫完整的，經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)客戶歸接電話的銷售員。如在一周內(nèi)沒(méi)回訪客戶，此客戶為公共客源。按規(guī)定，每位銷售員每周可有一天休息，如其在休息期間，應(yīng)提前把要工作的事項(xiàng)交接給其他銷售人員，銷售人員應(yīng)互相幫助，共同進(jìn)步。三.接待制度：1.售樓部客戶接待實(shí)行輪見制，按售樓部規(guī)定的秩序，按順序安排輪見。2.銷售代表A.接待新客戶時(shí)，該銷售代表A的舊客戶來(lái)了，銷售代表A接待舊客戶，新客戶則由下一位銷售代表B輪見；兩銷售代表不存在分單。3.銷售代表在接待舊客戶，中間未被輪空，該銷售代表繼續(xù)輪見；如果被輪空，該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。4.銷售代表A因私事外出或者正好不在場(chǎng)，而輪見其見客戶，可由下一位輪見，該銷售代表A視為輪空，下一輪才能見客戶。如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?chǎng)，則優(yōu)先接待新客戶。5.銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過(guò)。而該舊客戶有過(guò)來(lái)，該置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶，則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。6.銷售代表在談客戶時(shí)，其他銷售代表主動(dòng)幫忙不存在分單。7.因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無(wú)法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走，另一銷售代表又將客戶安撫促成成交，該業(yè)績(jī)由成交的銷售代表所得。8.輪見按輪見表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象，則該銷售代表所接待的客戶視為無(wú)效客戶，業(yè)績(jī)歸原接待之銷售代表。9.銷售代表A的舊客戶帶來(lái)新客戶來(lái)時(shí)，繼續(xù)由該銷售代表A接待。如果該置業(yè)顧問(wèn)A不在場(chǎng)或沒(méi)有時(shí)間將誒帶，應(yīng)電話通知該銷售代表A；如果該銷售代表A不接待，則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶，則新客戶成交，業(yè)績(jī)?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表B；如舊客戶為未成交客戶