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上饒縣福田小額貸款有限公司征信系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案總則總則目的本預(yù)案旨在全面提高應(yīng)對(duì)金融生產(chǎn)系統(tǒng)中各種突發(fā)事件的能力,提供科學(xué)的指揮方案,最大限度地減少突發(fā)事件所造成的業(yè)務(wù)停頓時(shí)間。力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行,保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。工作原則貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé),反應(yīng)及時(shí),措施果斷,依靠科學(xué),加強(qiáng)合作的原則。金融系統(tǒng)故障具有突發(fā)性強(qiáng)、影響大、范圍廣的特點(diǎn),一旦出現(xiàn)重大故障必須在行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下,以運(yùn)行維護(hù)部門為中心,相關(guān)部門積極配合,協(xié)同作戰(zhàn),迅速反應(yīng),最大限度地保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性。1.2.2遵循預(yù)防為主,常備不懈的方針。做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備和思想教育;加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)的日常監(jiān)控;通過技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步完善監(jiān)控和預(yù)警手段;加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn);制定完善的單項(xiàng)應(yīng)急處理流程,提高處理速度。定期進(jìn)行預(yù)演。二、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)金融技術(shù)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組,突發(fā)事件應(yīng)急辦公室和各技術(shù)應(yīng)急小組構(gòu)成。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由相關(guān)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)組成,負(fù)責(zé)重大故障應(yīng)急對(duì)應(yīng)的決策。應(yīng)急辦公室。應(yīng)急辦公室由技術(shù)部與科技部。應(yīng)急辦公室工作職責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的工作部署。進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境安全教育,定期演練。組織安全檢查;監(jiān)督應(yīng)急措施的落實(shí)和整改。遇到故障發(fā)生,協(xié)調(diào)相關(guān)各部門、和人行相關(guān)部門,行使指揮職能。2.3技術(shù)應(yīng)急小組。技術(shù)應(yīng)急小組由技術(shù)部門的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)人員組成。技術(shù)應(yīng)急小組職能。制定具體的應(yīng)急措施,不斷完善應(yīng)急措施。24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行,發(fā)生故障及時(shí)預(yù)警、上報(bào)。執(zhí)行上級(jí)制定的應(yīng)急措施。技術(shù)應(yīng)急小組由市局信息技術(shù)中心和科技部組成。故障監(jiān)測(cè)與預(yù)警發(fā)布監(jiān)控。建立了網(wǎng)絡(luò)和主要設(shè)備、系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng),一旦發(fā)生故障,會(huì)產(chǎn)生聲音報(bào)警。其他設(shè)備和系統(tǒng)采用設(shè)備巡檢制度,定時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行記錄。監(jiān)控部門一旦發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警,要及時(shí)應(yīng)急辦公室。應(yīng)急辦公室按上報(bào)的故障分類和級(jí)別,組織應(yīng)急處理。預(yù)警級(jí)別在二級(jí)(含二級(jí))以上報(bào)應(yīng)急辦公室,由應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。當(dāng)故障預(yù)警的應(yīng)急處理在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)沒有處理完成,或故障預(yù)警級(jí)別上升,則由應(yīng)急辦公室啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急處理,超過二級(jí)預(yù)警上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。預(yù)警級(jí)別網(wǎng)絡(luò)一般預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為四級(jí)。部分線路發(fā)生故障,導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行。預(yù)警信息用藍(lán)色表示。較重預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為三級(jí)。主干線路發(fā)生故障,或網(wǎng)絡(luò)匯接設(shè)備發(fā)生故障,導(dǎo)致某臺(tái)PC業(yè)務(wù)全部癱瘓。預(yù)警信息用黃色表示。嚴(yán)重預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為二級(jí)。一條骨干線路或部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障,導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓1小時(shí)以上。預(yù)警信息用橙色表示。特別嚴(yán)重預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為一級(jí)。全部骨干線路;主、備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)備出現(xiàn)故障,導(dǎo)致業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法進(jìn)行。預(yù)警信息用紅色表示。設(shè)備一般預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為四級(jí)。外圍系統(tǒng)硬件設(shè)備或核心系統(tǒng)硬件設(shè)備只是產(chǎn)生硬件故障報(bào)警,出現(xiàn)了設(shè)備故障的提示。預(yù)警信息用藍(lán)色表示。較重預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為三級(jí)。外圍系統(tǒng)硬件發(fā)生故障,但業(yè)務(wù)仍可維持進(jìn)行。預(yù)警信息用黃色表示。嚴(yán)重預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為二級(jí)。核心系統(tǒng)一臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)重大故障,無(wú)法運(yùn)行;或部分外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重硬件故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止。預(yù)警信息用橙色表示。特別嚴(yán)重預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為一級(jí)。發(fā)生不可預(yù)測(cè)性自然災(zāi)害,導(dǎo)致省中心機(jī)房嚴(yán)重破壞;或核心主機(jī)、存儲(chǔ)等出現(xiàn)重大故障,無(wú)法運(yùn)行(主、備機(jī)均無(wú)法運(yùn)行)。預(yù)警信息用紅色表示。系統(tǒng)一般預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為四級(jí)。外圍系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)等資源占用較大,導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)交易緩慢。預(yù)警信息用藍(lán)色表示。較重預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為三級(jí)。儲(chǔ)蓄主機(jī)系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)等資源占用較大,導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄等主要交易緩慢;外圍系統(tǒng)cpu、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等資源占用嚴(yán)重,導(dǎo)致部分或全部前端交易無(wú)法進(jìn)行,并且故障在1小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的。預(yù)警信息用黃色表示。嚴(yán)重預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為二級(jí)。儲(chǔ)蓄系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重的交易堵塞現(xiàn)象,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)無(wú)法正常開展,并且在1小時(shí)內(nèi)沒有解決;外圍系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障,無(wú)法開展業(yè)務(wù),在2小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的。預(yù)警信息用橙色表示。特別嚴(yán)重預(yù)警:預(yù)警級(jí)別為一級(jí)。出現(xiàn)嚴(yán)重的系統(tǒng)故障,導(dǎo)致全省無(wú)法開展業(yè)務(wù),并且在2小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的(外圍系統(tǒng)時(shí)限為1天);或結(jié)息沒有結(jié)束,導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓。預(yù)警信息用紅色表示。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急響應(yīng)藍(lán)色預(yù)警-四級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。操作發(fā)現(xiàn)故障后,應(yīng)立刻通知維護(hù)協(xié)調(diào)人,并由維護(hù)協(xié)調(diào)人通知本地區(qū)公司維護(hù)人員,由本地公司維護(hù)人員負(fù)責(zé)故障的處理和與相關(guān)線路運(yùn)營(yíng)商的協(xié)調(diào)。如果本地區(qū)50%以上網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)線路故障,并且在4小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的,升級(jí)為黃色警告。黃色預(yù)警-三級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。維護(hù)協(xié)調(diào)人上報(bào)應(yīng)急辦公室,同時(shí)通知本地區(qū)維護(hù)負(fù)責(zé)人,由本地區(qū)負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急流程。應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急辦公室及時(shí)與故障地區(qū)維護(hù)單位溝通故障處理情況,并上報(bào)給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。故障在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決的,升級(jí)為橙色預(yù)警。橙色預(yù)警-二級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后,立刻通知網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員和維護(hù)部門負(fù)責(zé)人,在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),確定故障情況后,上報(bào)應(yīng)急辦公室,應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報(bào)和預(yù)警級(jí)別。應(yīng)急辦公室組織技術(shù)應(yīng)急,提出技術(shù)應(yīng)急方案,經(jīng)應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實(shí)施。應(yīng)急辦公室及時(shí)掌握故障處理進(jìn)展,并及時(shí)匯報(bào)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),指揮應(yīng)急處理。紅色預(yù)警-一級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后,立刻通知網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員和維護(hù)部門負(fù)責(zé)人,在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),確定故障情況后,上報(bào)應(yīng)急辦公室,應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,并向相關(guān)部門發(fā)布故障警報(bào)和預(yù)警級(jí)別。應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理,提出整體應(yīng)急方案,由技術(shù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo),待應(yīng)急方案批準(zhǔn)后實(shí)施。設(shè)備應(yīng)急響應(yīng)。藍(lán)色預(yù)警-四級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后,立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員,維護(hù)人員通過遠(yuǎn)程或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的方式,經(jīng)一步確定故障的程度,并執(zhí)行一般故障處理流程。黃色預(yù)警-三級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后,立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員,維護(hù)人員和維護(hù)主管等半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),執(zhí)行應(yīng)急處理流程,同時(shí)報(bào)告應(yīng)急辦公室。應(yīng)急處理完成后,維護(hù)人員和維護(hù)主管監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況,確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后,方可離開現(xiàn)場(chǎng),并上報(bào)應(yīng)急辦公室,應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。橙色預(yù)警-二級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員發(fā)現(xiàn)故障后,立刻通知相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)人員,維護(hù)人員和維護(hù)主管等半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),確認(rèn)故障情況,報(bào)應(yīng)急辦公室,辦公室成員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),指揮應(yīng)急處理,并上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。如果是主機(jī)故障,啟動(dòng)主機(jī)應(yīng)急流程。其他故障,辦公室協(xié)同技術(shù)應(yīng)急小組,制定應(yīng)急方案,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。必要時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)急處理。紅色預(yù)警-一級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值班人員立刻上報(bào)應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,各技術(shù)應(yīng)急小組、應(yīng)急辦公室、領(lǐng)導(dǎo)小組成員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急辦公室通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急方案,上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo),待方案批準(zhǔn)后,領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理的實(shí)施。系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)藍(lán)色預(yù)警-四級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障后,向運(yùn)維主管報(bào)告故障情況,維護(hù)主管組織技術(shù)人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因,制定故障處理方案并實(shí)施。如果故障在48小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決或情況迅速惡化,升級(jí)為黃色預(yù)警。黃色預(yù)警-三級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障后,向運(yùn)維主管報(bào)告故障情況,維護(hù)主管上報(bào)應(yīng)急辦公室,并在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),組織技術(shù)人員登陸故障系統(tǒng)查找、分析故障原因,制定故障處理方案并實(shí)施,處理情況報(bào)應(yīng)急辦公室。應(yīng)急辦公室及時(shí)匯總情況,并上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。如果故障在2小時(shí)內(nèi)沒有得到解決,或情況進(jìn)一步惡化,則升級(jí)到橙色預(yù)警。橙色預(yù)警-二級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。機(jī)房值機(jī)人員或相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)故障后,通知運(yùn)維主管,維護(hù)主管上報(bào)應(yīng)急辦公室。運(yùn)維主管組織技術(shù)人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)登陸故障系統(tǒng)進(jìn)行故障分析、診斷。應(yīng)急辦公室上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,并發(fā)布故障預(yù)警級(jí)別,應(yīng)急辦公室和領(lǐng)導(dǎo)小組人員在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急方案的制定,并上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。由應(yīng)急辦公室組織應(yīng)急方案的實(shí)施,并及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)急進(jìn)展情況。紅色預(yù)警-一級(jí)預(yù)警的應(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生故障后,立刻報(bào)應(yīng)急辦公室和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,由應(yīng)急辦公室發(fā)布紅色預(yù)警。相關(guān)應(yīng)急小組盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)應(yīng)急
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