物業(yè)公司保潔工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)公司保潔工作程序與標(biāo)準(zhǔn)保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)保潔員的考勤記錄，檢查員工的日常工作。2、 協(xié)助保潔主管檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，積極工作，團(tuán)結(jié)同事，組織和帶領(lǐng)全體員工全身心投入工作。4、 負(fù)責(zé)保潔員輪休時(shí)的清潔工作。三、保潔員的崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守公司《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)規(guī)章制度及《保潔部工作手冊(cè)》中的各項(xiàng)規(guī)定。2、 按《保潔部工作手冊(cè)》中的工作規(guī)程進(jìn)行清潔工作。3、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)樓梯、車棚、馬路、公共場(chǎng)地、草地、天臺(tái)、平臺(tái)的責(zé)任區(qū)清掃。4、 負(fù)責(zé)門窗、電控防盜門、電表箱、信箱、燈具的擦洗。5、 對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止。6、 準(zhǔn)時(shí)上崗，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度與工作安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。7、 上崗時(shí)整齊著工衣，戴工牌；不允許穿拖鞋。8、 工作中要掛“正在清潔中”指示牌。未經(jīng)許可不得擅自離崗、串崗、聚堆、閑聊、或做與工作無(wú)關(guān)之事。9、 在每次完成清潔工作后對(duì)自已的責(zé)任區(qū)清潔效果自檢，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)改正。10、 按正確方法使用清潔用品，注意節(jié)約使用，不得因操作不當(dāng)，將設(shè)施損壞，或浪費(fèi)材料。11、 對(duì)貴重易碎物品清潔時(shí)，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，清潔完畢，將物品放回原位。12、 按時(shí)上班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工，特殊情況應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)假必須填寫《員工請(qǐng)假單》，報(bào)主管批準(zhǔn)。13、 上班時(shí)不得帶工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。第一章日常工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、室外公共區(qū)域清潔作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)1、道路清潔、保潔（1） 每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃四遍；（2） 每次清掃工作必須在當(dāng)天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成；（3） 對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；（4） 下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水；5）定時(shí)每月沖洗路面1次；6）發(fā)現(xiàn)路面有油污，應(yīng)即時(shí)用清潔劑清洗；（7）用鏟刀清除粘在地面的香口膠等雜物；（8）道路清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、 目視地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙；B、 道路、人行道無(wú)污漬；C、 行人路面干凈，無(wú)雜物、垃圾；D、 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)；2、 綠化帶清潔（1） 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾；（2） 對(duì)煙頭、棉簽等無(wú)法用掃把打掃的小雜物，應(yīng)用手撿起放入垃圾鏟中（3） 每天清潔綠化帶二次，秋冬或大風(fēng)季節(jié)應(yīng)增加清潔次數(shù)；（4） 綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、 目視綠化帶無(wú)明顯垃圾、落葉；B、 每100平方米內(nèi)煙頭等可視垃圾限制在5件以下。3、 噴水池清潔1）保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂落物打撈保潔；2）噴水池應(yīng)每月清洗1次；（3） 噴水池清洗前應(yīng)先通知工程部做好停水停電工作；（4） 打開噴水池排水閥門放水，待池水放去1/3時(shí)，清潔員入池清洗；（5） 用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池瓷磚；（6） 用毛巾抹洗池內(nèi)燈飾、水泵、水秋、噴頭及電線；（7） 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；（8） 關(guān)閉排水閥門，打開進(jìn)水閥，通知工程部供水，并清洗池周圍地面污跡（9） 清潔水池注意事項(xiàng)：A、 清洗時(shí)應(yīng)斷開電源以防觸電；B、 擦洗電線、燈飾時(shí)不可用力太大以免損壞；C、 清潔時(shí)不要擺動(dòng)噴頭，以影響噴水觀賞效果；D、 注意防滑、跌倒。（10） 清洗噴水池標(biāo)準(zhǔn)：A、 目視時(shí)水池清澈見底，水面無(wú)雜物，池底無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。4、路燈保潔1）路燈每月保潔1次；2）路燈的保潔應(yīng)在白天路燈斷電時(shí)進(jìn)行。作業(yè)前應(yīng)通知工程部斷開電源；（3）路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人合作作業(yè)（1人扶梯）；（4）擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向清潔主管匯報(bào)。5、 標(biāo)識(shí)牌、梯口小黑板清潔（梯日張貼欄由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)張貼廣告與清理）（1） 標(biāo)識(shí)牌應(yīng)每周擦1次；（2） 小黑板視上面的通知過期與否而擦干凈；（3） 清潔后檢查應(yīng)無(wú)污漬。6、 雨水井、沙井和下水道清潔（1） 下水道、雨水井、沙井應(yīng)每月清理1次。（2） 沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭、樹葉等垃圾；（3） 保證排水順暢、無(wú)外溢。7、 衛(wèi)生消殺（1） 三滅工作（蚊、蠅、蟑）以及滅鼠工作已發(fā)包給專業(yè)公司處理。各管理處物業(yè)主任對(duì)每次的三滅工作結(jié)果做記錄和檢查。A、 每年2~~5、9~~11月份（蚊蟲繁殖期），每周應(yīng)進(jìn)行1次滅蟲消殺工作；其余消殺作業(yè)視天氣情況而定；B、 消殺藥物一般用防預(yù)站購(gòu)買的藥物進(jìn)行消殺；C、 消殺方式以噴藥滅殺為主；（2） 消殺區(qū)域：A、 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；B、 各部門辦公室；C、 公廁、沙井、垃圾屋、垃圾桶四周。（3） 噴殺操作要點(diǎn)：A、 穿戴好防護(hù)衣帽；B、 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；C、 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。（4） 噴殺時(shí)注意事項(xiàng)：A、 梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；B、 不要在客戶出入高峰期噴藥；C、 辦公室噴殺應(yīng)在下班后進(jìn)行；將藥噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上；D、 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將噴霧器洗凈保管好；E、 每次消殺均應(yīng)記錄消殺作業(yè)范圍及時(shí)間。（5） 滅鼠：A、 滅鼠工作每月進(jìn)行1次；B、 滅鼠方法主要采取投放拌有老鼠藥的餌料和粘鼠膠C、 一周后撤回餌料，拾死老鼠，填寫記錄表。（6） 滅鼠區(qū)域：A、 樓宇四周；B、 小區(qū)中常有老鼠出沒的地方。（7） 滅鼠應(yīng)注意事項(xiàng)：A、 通知相關(guān)的住戶；B、 將鼠藥成堆狀放在紙片上；C、 盡量放在隱蔽處或角落，小孩拿不到的地方；D、 禁止成片或隨意撤放；E、 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。二、室內(nèi)清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯保潔1）每天清掃1次各責(zé)任區(qū)樓梯臺(tái)階；（2） 每星期對(duì)各責(zé)任區(qū)樓梯拖洗2~~3次；（3） 用干凈的毛巾擦抹各層消防栓柜門、玻璃窗內(nèi)側(cè)、樓梯扶攔、扶手、墻根部分地角線、電箱等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次；（4） 清潔標(biāo)準(zhǔn)：A、 地面、梯級(jí)潔凈，目視無(wú)污漬、水漬、灰塵；B、 樓梯扶手護(hù)欄干凈、光亮、無(wú)塵；C、 梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)；D、 大理石地面目視干凈無(wú)污漬；E、 水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。2、電梯保潔（1） 地面除塵去污；（2） 電梯門、壁、天花應(yīng)每周保潔1次；（3） 電梯間的開關(guān)、運(yùn)行顯示器應(yīng)每天用干布抹1次；（4） 電梯門上不銹鋼油每周1次；（5） 電梯門道軌溝槽清掃每周2次，先用毛刷除去溝槽中的臟物、泥沙等，再用毛巾擦凈；（6） 電梯保潔標(biāo)準(zhǔn)：A、 目視地面無(wú)污漬灰塵，溝槽無(wú)雜物；B、 不銹鋼門表面光亮、無(wú)塵無(wú)污跡；C、 燈具、天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；D、 轎箱內(nèi)四壁干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3、家居保潔（由里到外順序清潔作業(yè)）:（1） 臥房、客廳清潔整理：A、 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；B、 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈C、 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；D、 干布擦拭電視機(jī)及其他電器；E、 對(duì)擺設(shè)物、茶具等除塵；F、 擦干凈地板。（2） 門窗的保潔：A、 擦拭門鎖及門窗；B、 用玻璃劑擦拭玻璃并用干布抹凈；C、 擦拭內(nèi)外窗框、軌道；D、 保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗。（3） 廚房地面保潔A、 用全能水擦拭電冰箱、消毒柜等配套擺設(shè)B、 用清潔劑洗擦廚具，過清水后用干布抹凈C、 擺放好廚具物品；D、 倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾；E、 廚房地面保潔。（4） 衛(wèi)生間的保潔A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片；B、 用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座；C、 干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺放物品；D、 倒掉紙簍內(nèi)垃圾；E、 衛(wèi)生間地面保潔。5）家居清潔工作應(yīng)注意事項(xiàng)：A、禁止拉開住戶的抽屜、衣柜；B、禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品；C、 盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)，如妨礙清潔需移開物品，應(yīng)先請(qǐng)示住戶后再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原；D、 保潔茶具及易碎物品時(shí)應(yīng)輕拿輕放；E、 如需踩梯作業(yè)，搬梯入室和工作過程中應(yīng)小心謹(jǐn)慎防止碰壞、損壞室內(nèi)地面；F、 保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān)；G、 請(qǐng)住戶在服務(wù)作業(yè)單上簽名確認(rèn)。（6）家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A、床上物品整齊，物品潔凈；B、家私光亮無(wú)塵，沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈，地板、天花、壁面無(wú)塵；C、 廚房整潔，廚具、抽油煙機(jī)、冰箱等表面干凈；D、 衛(wèi)生間、洗手盆、浴缸、馬桶干凈無(wú)異味，鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵；E、 門窗潔凈；F、 業(yè)主滿意。第二章清潔常用的機(jī)械及清潔劑使用、常用的機(jī)械1、 吸塵器：為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家俱污物等不同類型吸塵器。2、 吸水機(jī)：主要用于吸取地面積水。對(duì)于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。二、家用清潔劑用途1、 全能清潔劑（綠水）：適用于任何家具表面清潔，而且使用時(shí)十分安全。它能以不同的稀釋程度來(lái)處理不同的污漬。用海綿、噴壺、抹布、地拖等清潔工具浸上不同程度的綠水稀釋液，來(lái)清潔玻璃、瓷器、塑料、油漆表面、橡膠、木器、皮具、金屬或所有地板，也可用于清潔浴室和廁所。2、 漂白劑：氯氣漂白劑常被使用作清潔和殺菌之用途?？捎糜趲?、洗手盆、地板。也可清除留在洗手盆上或茶壺上的污垢；與洗潔精一同使用清潔浴室內(nèi)的裝置還可以防止霉菌產(chǎn)生。3、 家私蠟（碧麗珠）：此蠟使用方便，只需噴在一片軟布上，然后打圈磨擦直到物件表面重現(xiàn)光澤。適用于木質(zhì)家私表面、云石、皮革面等，但切勿使用于無(wú)光澤的柚木上，會(huì)使原來(lái)的木面變得不光亮，同時(shí)不能把家私蠟噴在地面上，會(huì)使地面變滑行走危險(xiǎn)。4、 酸性清潔劑：酸性液體（強(qiáng)水和洗石水）可用作去污漬，如浴室中的水漬、水喉周圍的硬水沉淀物、及墻上或地板上的泥漬等。如遇上更頑強(qiáng)的污漬，則用較濃的鹽酸。使用時(shí)用量要適當(dāng)，用后的酸性液體一定要徹底沖凈，以免損壞物質(zhì)表面。使用者操作時(shí)要注意保護(hù)自已。5、 起地蠟水：這是專門用來(lái)清除舊蠟和污漬，含有強(qiáng)力的堿劑和亞摩尼亞，用時(shí)應(yīng)依照指示稀釋，在落地蠟前地面需徹底過水，確保干凈。6、 地板蠟（2種）：A溶劑（蠟水）成分的地板蠟或磨光劑是一種地板光劑，適用于硬木、軟木和地面之上，落地蠟時(shí)一定要薄和均勻地把蠟涂開，打磨至光亮即可。B水質(zhì)乳狀液地蠟：水質(zhì)地面打蠟劑應(yīng)用在非常干凈面起了蠟的地板上。要有更佳效果，用時(shí)要均勻，在落蠟時(shí)要讓地蠟完全干透，由于它仍有“干后而光亮”的特性，所以干后無(wú)需打磨，適用于所有地面。7、 天那水：用于溶解稀釋油漆、粉刷墻身的膠水，故室外內(nèi)裝修完清潔必備品之一。8、 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。9、 玻璃清潔劑：用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。第三章獎(jiǎng)懲制度（以下每1分為五元）一、獎(jiǎng)勵(lì)1、 工作負(fù)責(zé)、細(xì)致、勤勞肯干，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保潔員經(jīng)確認(rèn)受到客戶