出租、網(wǎng)約退伍軍人車隊(duì)建設(shè)方案

第第頁共16頁###出租、網(wǎng)約車“禮兵”車隊(duì)建設(shè)、管理

方案第一章組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)車隊(duì)人員構(gòu)成####出租“禮兵”車隊(duì)依托#####集團(tuán)有限公司作為###省退役軍人就業(yè)培訓(xùn)基地以及創(chuàng)業(yè)孵化基地的重點(diǎn)示范單位，并致力打造具有###特色優(yōu)勢的退役軍人示范項(xiàng)目的環(huán)境背景下組建而成。####出租“禮兵”車隊(duì)由####出租汽車服務(wù)有限公司的承包巡游出租汽車駕駛員進(jìn)行篩選組成，車隊(duì)初步組建人員配置駕駛員10名，后期根據(jù)車隊(duì)相關(guān)入隊(duì)條件進(jìn)行篩選并增擴(kuò)車隊(duì)人員。####出租“禮兵”車隊(duì)采取隊(duì)長管理模式，車隊(duì)設(shè)置隊(duì)長1名、班組長1名、安全員1名，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、處理車隊(duì)相應(yīng)日常事務(wù)性工作及負(fù)責(zé)####出租汽車服務(wù)有限公司部署安排相關(guān)任務(wù)，車輛管理主要涉及思想教育、活動(dòng)組織、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。第二節(jié)車隊(duì)管理人員分工圖第二章管理機(jī)制第一節(jié)崗位專責(zé)制度一、車隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)車隊(duì)日常管理工作。2、抓好車隊(duì)內(nèi)部管理，對車輛運(yùn)營、維修、保險(xiǎn)等日常工作要嚴(yán)格把關(guān)，確保車輛安全運(yùn)營。3、認(rèn)真貫徹公司各項(xiàng)管理規(guī)定，了解掌握駕駛員和車輛的狀況，確保車輛行車安全。4、抓好車隊(duì)隊(duì)伍思想建設(shè)，提高全隊(duì)整體素質(zhì)，樹立良好的整體形象。5、組織全體人員學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。6、支持和配合公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。二、車隊(duì)安全員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)車隊(duì)的安全管理工作，經(jīng)常檢查車隊(duì)車輛、做好防火、防盜工作。2、負(fù)責(zé)車隊(duì)安全教育檢查，防止事故發(fā)生。組織全體駕駛員學(xué)習(xí)有關(guān)交通法規(guī)、車輛保養(yǎng)、應(yīng)急救護(hù)等常識。3、定期督促各車駕駛員對車輛進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，以保證車輛安全行駛。4、車輛出現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，要及時(shí)向車隊(duì)長匯報(bào)情況。5、每天要審閱各車輛的行車記錄，發(fā)現(xiàn)不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)將車輛借給他人使用的，嚴(yán)肅處理。6、配合公司定期組織駕駛員培訓(xùn)。三、車隊(duì)班組長崗位職責(zé)1、督促檢查全班駕駛員執(zhí)行崗位責(zé)任制的落實(shí)情況。2、掌握全班人員思想、工作及家庭狀況，及時(shí)向車隊(duì)長反饋信息。3、統(tǒng)計(jì)好駕駛員、車輛、檔案資料及出勤出車情況。加強(qiáng)基礎(chǔ)資料的收集保管，建立健全車隊(duì)出車的各項(xiàng)記錄。5、完成車隊(duì)長交辦的其它工作。車隊(duì)駕駛員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司安全行車規(guī)定駕駛車輛。2、堅(jiān)守崗位，出車前仔細(xì)詢問旅客，弄清行駛路線。掌握在特殊條件下的安全駕駛。3、嚴(yán)禁飲酒和超速行駛。4、車輛駛出昆明市要向公司進(jìn)行報(bào)備。五、每天對車輛做好清洗保潔。第二節(jié)巡回檢查制度一、公司每月對車輛技術(shù)狀況，車容車貌進(jìn)行巡視檢查，并應(yīng)根據(jù)檢查情況做出指令和記錄。二、車隊(duì)隊(duì)長、安全員每周組成檢查小組定期對車輛技術(shù)狀況，車容車貌進(jìn)行巡視檢查，并應(yīng)根據(jù)檢查情況做出指令和記錄。三、駕駛員每天交車時(shí)必須對車輛進(jìn)行檢查，即清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐，消滅車輛臟、松、漏、缺、安全部件靈活可靠，保證車輛技術(shù)完好。四、遇有特殊情況不能按時(shí)進(jìn)行檢查時(shí)，可由其他人員臨時(shí)代替檢查。五、在檢查中發(fā)現(xiàn)車輛異?；蛉毕輵?yīng)做好記錄，第一時(shí)間上報(bào)車隊(duì)長，并暫停車輛運(yùn)營排查問題。六、遇有下列情況應(yīng)增加檢查次數(shù)：.車輛設(shè)備停用后或因設(shè)備發(fā)生故障檢修后重新投入使用的。.遇有氣候異常變化時(shí)。第三節(jié)設(shè)備保養(yǎng)制度為了減輕車輛各部件的磨損，防止在運(yùn)行中發(fā)生故障，延長電動(dòng)車的使用壽命，降低電池、配件及輪胎的消耗使車輛經(jīng)常保持完好狀態(tài)，特定出如下保養(yǎng)制度。一、一級保養(yǎng)：駕駛員在每天出車前、行駛中、收車后進(jìn)行的保養(yǎng)，作業(yè)內(nèi)容有：三檢：1、檢查剎車、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)是否靈敏有效。2、檢查各部儀表是否工作正常，機(jī)油、水是否充足。3、檢查各部機(jī)件是否松動(dòng)和有無滴漏現(xiàn)象。四勤：1、勤緊固；2、勤保養(yǎng)；3、勤潤滑；4、勤擦抹二、二級保養(yǎng)：車輛每行駛10000公里進(jìn)行一次二級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)是除執(zhí)行一級保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容外，調(diào)整、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤各部件工作情況，使其保持良好的技術(shù)狀況。內(nèi)容是：1、充電系統(tǒng)：檢查充電插口，查看充電插口里的插頭是否松動(dòng)、橡膠圈接觸面是否有氧化、損壞現(xiàn)象。2、動(dòng)力電池系統(tǒng)：包括：電池組的情況、電池電壓、SOC電量、電池溫度、CAN總線通訊狀態(tài)等。3、冷卻系統(tǒng)拆檢發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、清洗整流子、炭刷，潤滑軸承。4、空調(diào)系統(tǒng)：檢查分電器技術(shù)狀況，調(diào)整間隙。5、制動(dòng)系統(tǒng)：注意的是剎車油和防凍液。如果沒有滲漏現(xiàn)象，剎車油和防凍液按照廠家規(guī)定的周期更換即可，。6、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：檢查轉(zhuǎn)向器橫直拉桿，轉(zhuǎn)向節(jié)主肖套、轉(zhuǎn)向臂各接頭的磨損情況，并調(diào)整前束。檢查調(diào)整離合器與壓板的間隙及踏板的自由行程。7、車身部分：檢查轉(zhuǎn)向器橫直拉桿，轉(zhuǎn)向節(jié)主肖套、轉(zhuǎn)向臂各接頭的磨損情況，并調(diào)整前束。8、地盤部分：電動(dòng)車的動(dòng)力電池基本都布局在車輛底盤，所以保養(yǎng)時(shí)會(huì)對動(dòng)力電池護(hù)板、懸掛部件、半軸密封套等做保養(yǎng)、緊固和檢查工作。9、更換安全配件時(shí)，一定要到服務(wù)商指定點(diǎn)進(jìn)行更換，要注意配件的使用條件，如輪胎的負(fù)荷、速度等級及尺寸等。三、車輛技術(shù)保養(yǎng)工作，根據(jù)保養(yǎng)類型分工如下：一級保養(yǎng)以駕駛員為主；二級保養(yǎng)以修理廠為主。第四節(jié)質(zhì)量負(fù)責(zé)制度一、車輛設(shè)備質(zhì)量的日常管理工作由車隊(duì)負(fù)責(zé)管理。二、車隊(duì)每月評估車輛設(shè)備的運(yùn)行狀況、保養(yǎng)情況、損耗情況。三、正確合理使用車輛設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程。四、新車輛使用前，要嚴(yán)格執(zhí)行使用規(guī)定，以延長使用壽命，提高經(jīng)濟(jì)效益。五、愛護(hù)車輛，車容車貌整潔。保證車輛技術(shù)性能良好，達(dá)到機(jī)動(dòng)車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)儀表儀容規(guī)范一、著裝服飾整潔樸實(shí)1、著公司規(guī)定服裝。2、不穿無袖無領(lǐng)背心。不穿拖鞋。3、不赤膊、赤腳、袒胸露背。二、容顏端莊穩(wěn)重大方1、親切和藹，微笑服務(wù)。2、面容清潔。男駕駛員不蓄須，勤刮胡，不理光頭及奇異發(fā)型。第二節(jié)禮貌用語規(guī)范1、言談話語，溫馨得體，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”在其中。2、開口禮貌待客。載客常用“您好”；“謝謝”；“請帶好物品”；“再見”等話語。3、倡導(dǎo)講普通話及使用簡單英語對話。第三節(jié)車容車貌規(guī)范1、做到“三無”，“三無”指無灰塵、無污物、無異味；2、做到“六凈”，“六凈”指車身凈、車廂凈、座位凈、玻璃凈、輪胎凈和車牌凈。3、車身外部明亮美觀：車身油漆無殘、破、花；晴天無積灰，雨天后無泥；車窗玻璃無破損、無遮陽膜；燈罩及外裝飾件齊全完好。4、車廂內(nèi)部整潔干凈：車椅座套定期清洗更換，保持整潔無破損；車廂內(nèi)及行李箱清潔無雜物；車廂按要求消毒。保持車內(nèi)空氣清新。5、營運(yùn)標(biāo)志清晰醒目：車門上公司名稱、車輛自編號及輪休標(biāo)識清晰醒目；《從業(yè)資格證》標(biāo)貼的位置統(tǒng)一，公示醒目；前后車牌照號齊全醒目。第四節(jié)配套設(shè)施規(guī)范1、經(jīng)營性設(shè)施齊全完好。2、空調(diào)器、收音機(jī)等服務(wù)性設(shè)施齊全完好。3、警示標(biāo)志牌、滅火器安全防范性設(shè)施齊全完好。4、常備市區(qū)地圖、雨具、嘔吐袋等便民物品。第五節(jié)運(yùn)營服務(wù)規(guī)范一、出車前查驗(yàn)車況檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、車門車窗開關(guān)等機(jī)械電器性能是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，消除安全事故隱患。二、出車前證件檢查1、《機(jī)動(dòng)車駕駛證》、《機(jī)動(dòng)車行駛證》、《巡游出租車駕駛員證》《從業(yè)資格證》、《計(jì)價(jià)器合格證》、《道路運(yùn)輸證》按時(shí)審檢。2、亮置駕駛員本人的《從業(yè)資格證》、《巡游出租車駕駛員證》。3、按規(guī)定位置粘貼車輛檢驗(yàn)合格標(biāo)志及保險(xiǎn)標(biāo)志。三、乘客上車時(shí)1、對乘客說：“您好”。檢查車門是否關(guān)牢。2、與乘客確認(rèn)行車路線，以及目的地。3、提醒前排座位乘客系好安全帶。、載客行駛時(shí)1、遵守交規(guī)，按交通信號、標(biāo)志、標(biāo)線安全行車。不闖越紅燈，不超速搶道，不壓越道路中心實(shí)線橫穿馬路，行駛途中不使用通訊設(shè)施，不吸煙。2、與乘客確認(rèn)行車路線后不得擅自改變行車路線。因故需改道行駛時(shí)，事先向乘客說明，征得同意。3、按乘客要求使用空調(diào)、收音機(jī)。4、遇乘客咨詢疑問，態(tài)度和藹有問必答，熱情宣傳昆明。駕駛員自律并勸告乘客不向窗外吐痰，丟煙蒂及廢棄物。5、駕車出市長途營運(yùn)時(shí)，在市郊治安檢查站登記或向公司報(bào)備乘客身份及租車到達(dá)地。6、嚴(yán)禁為違法罪犯提供交通工具。發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人及時(shí)報(bào)案。自覺維護(hù)社會(huì)治安。五、乘客下車時(shí)1、對乘客說“請帶好物品”。并查看車上有無乘客遺留物品。2、對老、弱、病、殘、孕等行為不便乘客，主動(dòng)打開車門幫提行李，攙扶下車。對外地乘客，提供答疑解惑，指路導(dǎo)引，對有特殊困難的求助乘客，提供延伸服務(wù)。3、對乘客說：“再見”，禮送道別。4、發(fā)現(xiàn)車上有乘客的遺留物品，主動(dòng)交還失主。無法歸還者，及時(shí)上交公司或出租汽車管理局。第六節(jié)駕駛員服務(wù)規(guī)范駕駛員應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：1、遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，保持車容衛(wèi)生整潔、儀表整潔、規(guī)范著裝、文明服務(wù)；2、隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證和巡游出租車駕駛員證；3、按照乘客要求或者合理路線行駛；4、不得拒載乘客、拼客、甩客以及無正當(dāng)理由中途將乘客移交他人運(yùn)送；5、不得在禁止停車路段停車待租或者載客；6、按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器、空車牌等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；7、在飛機(jī)場、車站等營業(yè)站營運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按序排隊(duì)，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；8、不得利用車載對講設(shè)施傳播、接聽與營運(yùn)無關(guān)的信息；9、載客營運(yùn)中，不得有吸煙、吃零食等行為；10、按照計(jì)價(jià)器標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并主動(dòng)出具車費(fèi)票據(jù)；11、運(yùn)送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機(jī)構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；12、遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范。13、工作積極，熱愛本職，努力學(xué)習(xí)運(yùn)營服務(wù)及安全運(yùn)營知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平；14、營運(yùn)中要保持服飾干凈整潔，統(tǒng)一穿著公司駕駛員制服；15、營運(yùn)中駕駛員不準(zhǔn)袒胸露背、穿拖鞋；16、男駕駛員在營運(yùn)中不準(zhǔn)穿無袖背心，不準(zhǔn)蓄須、留長發(fā)；17、女駕駛員在營運(yùn)中不準(zhǔn)穿超短裙。18、在指定位置張貼營運(yùn)證件（營運(yùn)證、價(jià)標(biāo)、機(jī)動(dòng)車年檢標(biāo)識、保險(xiǎn)標(biāo)識、治安標(biāo)識、溫馨提示、服務(wù)監(jiān)督卡及相關(guān)行業(yè)主管部門下發(fā)標(biāo)識標(biāo)貼）；19、不超速、不強(qiáng)行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動(dòng)禮讓其它車輛。20、必須正確使用計(jì)價(jià)器，不得與乘客議價(jià)，不得向乘客索要財(cái)物，收款后需要給乘客找零錢時(shí)，必須找零錢；21、按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，禁止私自拆除、改裝計(jì)價(jià)器或者在計(jì)價(jià)器上弄虛作假；22、收款后應(yīng)當(dāng)向乘客開具項(xiàng)目填寫齊全并與實(shí)收金額相符的專用收費(fèi)憑證，不得在專用收費(fèi)憑證上弄虛作假，收款后應(yīng)將發(fā)票交予乘客，并進(jìn)行唱票；23、滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求；24、遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全、無專用收費(fèi)憑證、標(biāo)志燈發(fā)生故障、車輛號牌污損、不全等情形時(shí)，不得營運(yùn)載客。上述情況在載客過程中發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決；25、在出租汽車營業(yè)站候客時(shí)，應(yīng)當(dāng)按序排隊(duì)、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客；26、乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸還失主或者交由昆明市出租汽車管理局處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營運(yùn)；27、不得利用車輛為違法犯罪提供方便，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或者本單位報(bào)告；28、運(yùn)營期間始終保持車身整潔，無泥垢、油污，標(biāo)識齊全、無破損、頂燈、顯示屏、GPS完好。車內(nèi)衛(wèi)生、空氣清新、無雜物、垃圾、后隔板不得堆放其他物品，無任何張貼小廣告、小掛件。29、座椅定期清洗，顏色統(tǒng)一，干凈衛(wèi)生、無斑漬、油污、破損、綻裂。30、不得無故拒載、拼車、甩客等違反《昆明市出租汽車管理?xiàng)l例》規(guī)定行為；第四章安全生產(chǎn)制度一、出車前應(yīng)檢查機(jī)油、汽油和輪胎氣壓、方向、喇叭、剎車、燈光是否齊全完好，嚴(yán)禁帶病出車。二、行車途中要謹(jǐn)慎駕駛，注意儀表指數(shù)和發(fā)動(dòng)機(jī)底盤工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)停車檢修。三、下坡時(shí)嚴(yán)禁空檔滑行。通過道口、險(xiǎn)路、轉(zhuǎn)彎、橋梁和視線不良地段要特別注意了望、減速行駛、勤鳴喇叭。四、超車時(shí)要鳴喇叭和開啟超車指示燈，不準(zhǔn)強(qiáng)行超車或無故不讓車，會(huì)車時(shí)要做到禮讓三先。夜間會(huì)車做到變光、慢速交會(huì)。五、駕駛員必須保持足夠的睡眠時(shí)間，嚴(yán)禁酒后開車，不得把車交給非駕駛員駕駛。六、發(fā)生事故后，必須維護(hù)好現(xiàn)場，特殊情況需移動(dòng)現(xiàn)場時(shí)，須派人看管或留有標(biāo)記，同時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。七、收車時(shí)應(yīng)檢查車輛各部機(jī)件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。八、嚴(yán)格執(zhí)行《道路交通安全法實(shí)施條例》。九、車內(nèi)不得存放個(gè)人物品，嚴(yán)禁存放各類氣體打火機(jī)、汽油、鞭炮等易燃易爆物品，機(jī)蓋內(nèi)禁放抹布等物品。十、車內(nèi)常備硝酸甘油、氧立得、礦泉水等急救藥品及感冒藥等常見藥品。十一、車內(nèi)常備滅火器、剪刀或小刀（用于緊急情況割斷安全帶）、雨傘、雨衣、雨鞋、手電筒、拖車?yán)K等自救物品。十二、車內(nèi)常備補(bǔ)胎專用工具、應(yīng)急燈泡、打氣泵、標(biāo)識牌、膠皮管、風(fēng)扇皮帶、點(diǎn)火線圈、保險(xiǎn)片、內(nèi)六角扳手、水管接頭卡等常用維修工具。第五章崗位練兵一、崗位練兵是培訓(xùn)、提高駕駛員駕駛技能的一種學(xué)習(xí)形式。車隊(duì)要立足駕駛崗位，學(xué)駕駛理論、學(xué)維修常識、學(xué)應(yīng)急知識、練操作技能，對技術(shù)精益求精。二、經(jīng)常開展崗位練兵活動(dòng)，提高駕駛技術(shù)。三、堅(jiān)持每周一學(xué)、每月一練、每季一考的原則，經(jīng)常組織駕駛員學(xué)習(xí)崗位操作規(guī)程，進(jìn)行駕駛專業(yè)技術(shù)教育，車隊(duì)要做好駕駛員的考核。四、貫徹“嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求”的原則，從嚴(yán)、從難、從實(shí)際出發(fā)，開展“幫教式”崗位練兵。第六章進(jìn)入退出機(jī)制一、進(jìn)入車隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)1、年滿十八周歲，駕齡滿兩年，自愿加入。2、富有愛心、熱心公益事業(yè)，扶助為難濟(jì)困、見義勇為、