車站客服半年總結(jié)

第51頁共51頁車站客服半年總結(jié)車站客服半年總結(jié)。轉(zhuǎn)眼間我已來到站上半年有余，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個時機(jī)，讓我得到了這份難得的工作。在這半年里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)對待員工就像一家人，始終把員工放在第一位，這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖。在這里，我學(xué)會了假設(shè)想真心能為旅客效勞，就得時時刻刻為別人著想，站在別人的角度來考慮問題。為了遏制旅客旅客盲目消費，可以方便乘車，我們更應(yīng)該為廣闊旅客做好宣傳，謹(jǐn)防受騙。我認(rèn)為要想成為一名合格的員工，就應(yīng)該純熟地掌握各項業(yè)務(wù)知識，不但要學(xué)習(xí)售票知識，退票知識，應(yīng)還要理解總結(jié)其他部門的業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)以致用。在工作的時候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒做到全身心投入工作，為此我感到很慚愧，不過我會盡快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。努力工作。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識來充實自己。例如：在接下來的工作中我會每天背兩條業(yè)務(wù)知識線路，耐心細(xì)致地答復(fù)好旅客詢問的問題。也希望在以后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)與同事所可以給予我更多的幫助。2023年車站客服半年工作總結(jié)XX年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；貞浬习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有缺乏?？偨Y(jié)如下：這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問題的才能上，我都有了一定的進(jìn)步?？梢元毩⑼瓿扇粘９ぷ?，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步。在認(rèn)真做好日常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)展宣傳營銷。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的教師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的缺乏，以下幾點有待進(jìn)步：一．工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在答復(fù)旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二．工作過程不夠細(xì)致。日常工作____思想產(chǎn)生惰性，忽略接聽的效勞細(xì)節(jié)，有時候在咨詢較多時開頭結(jié)尾效勞用語不夠標(biāo)準(zhǔn)完好，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細(xì)。三．工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身缺乏，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目的。四．工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力缺乏。可以認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承當(dāng)新工作的積極性。針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改良，嚴(yán)格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：一．調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，擅長調(diào)節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最合適自己的工作方法，用心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的____。二．不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的純熟掌握，靈敏運用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)純熟程度、語言表達(dá)技巧、處理問題才能等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。三．注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真，注重容易無視的效勞細(xì)節(jié)，效勞用語標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷。四．及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析^p，不斷改正，擅長整理，總結(jié)經(jīng)歷，加強(qiáng)處理問題的才能。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。五．進(jìn)步主動效勞意識，主動承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。今后我會更加努力，踏踏實實，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在工作中不斷成長，為總站奉獻(xiàn)自己的力量。車站客服人員的2023上半年工作總結(jié)20xx年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；貞浬习肽甑墓ぷ鹘?jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有缺乏。作工作總結(jié)如下：這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問題的才能上，我都有了一定的進(jìn)步。可以獨立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步。在認(rèn)真做好日常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)展宣傳營銷。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的教師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的缺乏，以下幾點有待進(jìn)步：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在答復(fù)旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、工作過程不夠細(xì)致。日常工作____思想產(chǎn)生惰性，忽略接聽的效勞細(xì)節(jié)，有時候在咨詢較多時開頭結(jié)尾效勞用語不夠標(biāo)準(zhǔn)完好，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細(xì)。三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身缺乏，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目的。四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力缺乏。可以認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承當(dāng)新工作的積極性。針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改良，嚴(yán)格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，擅長調(diào)節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最合適自己的工作方法，用心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的____。二、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的純熟掌握，靈敏運用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)純熟程度、語言表達(dá)技巧、處理問題才能等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。三、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中仔細(xì)認(rèn)真，注重容易無視的效勞細(xì)節(jié)，效勞用語標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷。四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析^p，不斷改正，擅長整理，總結(jié)經(jīng)歷，加強(qiáng)處理問題的才能。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。五、進(jìn)步主動效勞意識，主動承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。今后我會更加努力，踏踏實實，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在工作中不斷成長，為總站奉獻(xiàn)自己的力量。車站票務(wù)客服工作總結(jié)光陰奔馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：通過一年的工作，我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深化的，同時在這些方面的工作有了一定的提升。平安問題重泰山市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與屢次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時豐富了工作體會。在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防有什么危險。在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)展了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，可以恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無小事在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無過失活動中獲得了優(yōu)秀售票員稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。客服問題要細(xì)化在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在效勞乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的效勞機(jī)制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析^p，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來效勞好不同的乘客，從而進(jìn)步自己的客服程度，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)展局部信息采編的書寫，有幸局部登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深化的肯定。在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站奉獻(xiàn)自己綿薄的力量。汽車站半年工作總結(jié)站務(wù)工作看似簡單，好象沒有多少技術(shù)含量，但不同的崗位，工作環(huán)境卻需要相應(yīng)的工作經(jīng)歷，而我自身的才能和閱歷與其都還有一定的間隔，所以我虛心向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和身邊的每一位同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。下面是汽車站半年工作總結(jié)，。汽車站半年工作總結(jié)20xx年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長了不少。不知不覺在效勞臺工作了快一年了，在大廳效勞臺，旅客咨詢的較多，我們不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識，為旅客做好咨詢和換乘，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，為旅客指引購票上車，如今競爭很劇烈，私家車增多，帶走了我們一大批客，我們要用效勞說話，多抓回頭客，做到細(xì)節(jié)效勞，真正為做旅客所需要的。對待每一個旅客我們都要盡心盡力，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總效勞臺是總站第一道風(fēng)景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我根本崗位是導(dǎo)乘員，有一開場的不知道自己在上班時找不到重心，不知道如何去干好這個崗位，在不斷地探究中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充實，在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)旅客的需要，每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我會主動送他們到檢票口上車，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)該做的，不用客氣。如今的我們在不忙的時候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點遠(yuǎn)，很多外地旅客不知道XX市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當(dāng)幫助一個旅客推行李，他們都會夸車站效勞真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很快樂，因為我的付出，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做，會有更多的人知道我們車站的效勞，會很多人回來坐車。在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多，有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，俗話說：三人行，必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點工作經(jīng)歷多點的郭姐和王姐，范XX對旅客的耐心的解答，多叮囑，多說一句話的。張XX對業(yè)務(wù)知識，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉XX的豁達(dá)開朗，還有扈XX的樂觀心情，永遠(yuǎn)是我們的開心果，等等，每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總效勞臺這個大家庭，有王科的帶著下，使大家在一起更加團(tuán)結(jié)，交流起來更通暢，我們每隔一段時間在一起開茶話會，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇，掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，漸漸改變了自己的管理形式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去考慮問題，找我們談心，跟我們拉近間隔。他從來都是直面自己的缺點，努力改正。作為總站員工1.除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏能及時準(zhǔn)確地答復(fù)旅客的各種問題。2.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，遇到問題可以做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點，不能只認(rèn)死理。努力進(jìn)步自己的效勞質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果;4、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。但也清醒的認(rèn)識到自己存在的問題，做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深化業(yè)務(wù)中去，要體會旅客的心理靈敏處理問題。5.多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。以上這些正是我在工作中缺少的。通過考慮，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力?？头ぷ?，應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點”。因為對旅客來說，效勞臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以效勞臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)教師，他們豐富的經(jīng)歷就是一筆珍貴的財富，就是我學(xué)習(xí)的泉?！盁o論大事小事必然會學(xué)到一些知識，必然會積累經(jīng)歷。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，”遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的效勞，從效勞臺的效勞開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。汽車站半年工作總結(jié)又到了總結(jié)工作之際，回憶這幾個月來的工作，不禁令人感慨，時間過的真快，從嚴(yán)寒的冬天似乎一下子就來到了炎烈的夏天，我們又工作了半年了?；貞涍@半年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)的通力支持下以及同事們的熱情幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總站的要求較好地完成了自己的本職工作。再加上自身的探究學(xué)習(xí)，我已經(jīng)逐漸熟悉了高速分站工作的業(yè)務(wù)流程。對負(fù)責(zé)的工作也逐漸進(jìn)入狀態(tài)?，F(xiàn)將最近的半年工作簡要總結(jié)如下;一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度站務(wù)工作看似簡單，好象沒有多少技術(shù)含量，但不同的崗位，工作環(huán)境卻需要相應(yīng)的工作經(jīng)歷，而我自身的才能和閱歷與其都還有一定的間隔，所以我虛心向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和身邊的每一位同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。我如今已經(jīng)可以比擬好的處理工作中出現(xiàn)的各類問題，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。二、存在的問題和今后努力方向半年來，工作獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏。首先高速分站工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊學(xué)習(xí)邊探究邊干。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步;其次，有些工作做得還不細(xì)，和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的不是非常到位，互相之間的溝通不夠及時。在今后的工作中，我會多學(xué)習(xí)，努力克制以上缺乏之處，認(rèn)真進(jìn)步工作效率，純熟掌握票價，站點及客運車輛運營等各種業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。總之，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，支持幫助，我會更加嚴(yán)格要求自己，汲取過去的經(jīng)歷和教訓(xùn)，更好的干好今后的工作，為總站及三科的開展奉獻(xiàn)自己的一份力量汽車站2023半年工作總結(jié)汽車站20xx半年工作總結(jié)一又到了總結(jié)工作之際，回憶這幾個月來的工作，不禁令人感慨，時間過的真快，從嚴(yán)寒的冬天似乎一下子就來到了炎烈的夏天，我們又工作了半年了。回憶這半年的時間里，我在領(lǐng)導(dǎo)的通力支持下以及同事們的熱情幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總站的要求較好地完成了自己的本職工作。再加上自身的探究學(xué)習(xí)，我已經(jīng)逐漸熟悉了高速分站工作的業(yè)務(wù)流程。對負(fù)責(zé)的工作也逐漸進(jìn)入狀態(tài)。現(xiàn)將最近的半年工作簡要總結(jié)如下;一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度站務(wù)工作看似簡單，好象沒有多少技術(shù)含量，但不同的崗位，工作環(huán)境卻需要相應(yīng)的工作經(jīng)歷，而我自身的才能和閱歷與其都還有一定的間隔，所以我虛心向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和身邊的每一位同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。我如今已經(jīng)可以比擬好的處理工作中出現(xiàn)的各類問題，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。二、存在的問題和今后努力方向半年來，工作獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏。首先高速分站工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊學(xué)習(xí)邊探究邊干。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步;其次，有些工作做得還不細(xì)，和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的不是非常到位，互相之間的溝通不夠及時。在今后的工作中，我會多學(xué)習(xí)，努力克制以上缺乏之處，認(rèn)真進(jìn)步工作效率，純熟掌握票價，站點及客運車輛運營等各種業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)?？傊?，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，支持幫助，我會更加嚴(yán)格要求自己，汲取過去的經(jīng)歷和教訓(xùn)，更好的干好今后的工作，為總站及三科的開展奉獻(xiàn)自己的一份力量汽車站20xx半年工作總結(jié)二20xx年上半年已經(jīng)過去，在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都成長了不少。不知不覺在效勞臺工作了快一年了，在大廳效勞臺，旅客咨詢的較多，我們不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識，為旅客做好咨詢和換乘，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問，為旅客指引購票上車，如今競爭很劇烈，私家車增多，帶走了我們一大批客，我們要用效勞說話，多抓回頭客，做到細(xì)節(jié)效勞，真正為做旅客所需要的。對待每一個旅客我們都要盡心盡力，當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總效勞臺是總站第一道風(fēng)景線，我們要做好總站的第一張名片，在這半年中我根本崗位是導(dǎo)乘員，有一開場的不知道自己在上班時找不到重心，不知道如何去干好這個崗位，在不斷地探究中，讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來得心應(yīng)手，每一天都很充實，在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)旅客的需要，每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺，我會主動上前詢問，主動幫他們買票，想到他們年齡大了，我會主動送他們到檢票口上車，遇到很多的，對我很感謝，連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我，我連忙說：阿姨這是我的本職工作，我應(yīng)該做的，不用客氣。如今的我們在不忙的時候去167站牌推行李，由于下了公交車離售票大廳有點遠(yuǎn)，很多外地旅客不知道XX市內(nèi)的公交從哪里做，我們同時就在外面幫他們解答，方便他們做車，每當(dāng)幫助一個旅客推行李，他們都會夸車站效勞真好。感謝之類的話，每天都在重復(fù)著做這些事情，我很快樂，因為我的付出，得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做，會有更多的人知道我們車站的效勞，會很多人回來坐車。在工作中我們與旅客打交道，但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多，有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人，在同事之間我不是最優(yōu)秀的，但在工作中我會學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，俗話說：三人行，必有我?guī)?有什么問題就問年齡大點工作經(jīng)歷多點的郭姐和王姐，范XX對旅客的耐心的解答，多叮囑，多說一句話的。張XX對業(yè)務(wù)知識，弟子規(guī)的好學(xué)心，劉XX的豁達(dá)開朗，還有扈XX的樂觀心情，永遠(yuǎn)是我們的開心果，等等，每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方，在總效勞臺這個大家庭，有王科的帶著下，使大家在一起更加團(tuán)結(jié)，交流起來更通暢，我們每隔一段時間在一起開茶話會，為同事過生日，大家暢所欲言，可以說工作上的事，可以說生活中的事，大家像親姐妹一樣。其樂融融.生活中有什么困難，大家一塊幫，工作的活大家一點都不吝嗇，掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣，工作的活不分你我，她主動頂崗，她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問題會和大家一起商量，她由去年的火爆脾氣管理，漸漸改變了自己的管理形式，與大家走在一起，有事多商量，站在我們員工的角度去考慮問題，找我們談心，跟我們拉近間隔。他從來都是直面自己的缺點，努力改正。作為總站員工1.除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏能及時準(zhǔn)確地答復(fù)旅客的各種問題。2.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，遇到問題可以做到冷靜處理，要學(xué)的圓滑一點，不能只認(rèn)死理。努力進(jìn)步自己的效勞質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果;4、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。但也清醒的認(rèn)識到自己存在的問題，做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深化業(yè)務(wù)中去，要旅客的靈敏處理問題。5.多參見站上組織的活動，對自己有自信，敢闖，敢做。以上這些正是我在工作中缺少的。通過考慮，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力?？头ぷ?，應(yīng)該是公司的形象、效勞的起點。因為對旅客來說，效勞臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以效勞臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，保持樂觀的心態(tài)，調(diào)整好自己的心態(tài)。是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)教師，他們豐富的經(jīng)歷就是一筆珍貴的財富，就是我學(xué)習(xí)的泉。無論大事小事必然會學(xué)到一些知識，必然會積累經(jīng)歷。當(dāng)遇到一些不講理的旅客，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，遇到不順心的事坦然面對總站對旅客的效勞，從效勞臺的效勞開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。2023年度車站票務(wù)客服工作總結(jié)XX年度車站票務(wù)客服工作總結(jié)光陰奔馳，轉(zhuǎn)眼間XX年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：通過一年的工作，我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深化的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。平安問題重泰山市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與屢次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時豐富了工作體會。在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防有什么危險。在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)展了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，可以恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。票務(wù)問題無小事在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無過失”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧?？头栴}要細(xì)化在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在效勞乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的效勞機(jī)制，做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析^p，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來效勞好不同的乘客，從而進(jìn)步自己的客服程度，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)展局部信息采編的書寫，有幸局部登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深化的肯定。在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站奉獻(xiàn)自己綿薄的力量。車站上半年工作總結(jié)隨著六月份的完畢，馬上就要進(jìn)入“暑運奮戰(zhàn)一百天”了，在茫茫碌碌中我們完畢了上半年的工作，回憶這半年來自己的工作，靜靜的考慮一下，該總結(jié)的東西太多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我盡力嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本職工作。通過這半年來的學(xué)習(xí)與工作，我得到了非常珍貴的經(jīng)歷，工作形式上有了新的打破，學(xué)會了怎樣設(shè)身處地的為旅客效勞，怎樣去微笑著對待每一位乘客，在我看來無論是什么樣的乘客，我所做的工作就是為他解決他在車站的所有疑惑，讓他更快更好地坐上車去他想去的地方。所以在這半年里我始終堅持我所肩負(fù)的職責(zé)，始終不忘領(lǐng)導(dǎo)對我的教誨和期望。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：年初，領(lǐng)導(dǎo)又給我安排了帶新學(xué)員，我的才能是有限的，在我有限的才能下，堅持負(fù)責(zé)的做好每一件事，爭取用最快的時間幫助新上崗的同事理解我們的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)技能，讓他們能更好地去幫助乘客解決困難，本來就不算硬朗的肩上，又多了一份責(zé)任，我已盡我的全力，盡我的所能，把好的工作方法，好的作為，好的工作作風(fēng)，交給了新學(xué)員，很快，她們的工作都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我也有所小小的成就感。俗話說：“三人行，必有我?guī)熝?。”在工作中，在徒兒們的身上我也學(xué)到了很多東西，徐曉露永無止境的學(xué)習(xí)熱潮，王xx的穩(wěn)中求進(jìn)，龐xx的不驕不躁，房xx的開朗大度等等等等，在我眼里他們個個聰明伶俐、他們有激情、有動力、有熱情。我以他們?yōu)榈浞稙樽院馈Ｔ诩磳⒌絹淼南掳肽?，我決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式開展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。加強(qiáng)對班次對地理圖冊深化的理解，第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)值得信任的一員；第三，重視工作作風(fēng)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門氣氛。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。感謝總站，感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝姐妹們和我的徒兒們。使我對自身有了更加明晰的認(rèn)識，同時，對我身上所肩負(fù)的責(zé)任有了更深的領(lǐng)悟。下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改良缺乏，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作物業(yè)客服經(jīng)理半年任務(wù)總結(jié)工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析^p、總研究，并分析^p成績的缺乏，從而得出引以為戒的經(jīng)歷。半年過去了，因此做一份總結(jié)，本文是關(guān)于物業(yè)客服經(jīng)理的半年工作總結(jié)，僅。由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)把2023年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：一、強(qiáng)化部門制度建立1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進(jìn)展調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進(jìn)展起草和修訂。制度建立共七那么：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建立，實行每日晨會制度，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)展總結(jié)并及時整改，完善和進(jìn)步部門員工素質(zhì)，改良工作作風(fēng)，進(jìn)步效勞意識。5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。二、收費管理1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)展溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。2、對2023上半年到期物業(yè)費進(jìn)展為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)展統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。3、家政創(chuàng)收收入2023年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比擬大，造成方案完成率比擬低。下半年由于二期開場交屋也是家政效勞開展的時機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。4、下半年收費分三局部，一是對2023年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)展2023年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以通知輔以書面的形式進(jìn)展催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)展跟進(jìn)，尤其是重點解決一直將來協(xié)商的5戶，力爭2023年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費收繳率達(dá)100%。三、效勞管理1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)展整理，并標(biāo)準(zhǔn)檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。①對客戶根本信息進(jìn)展重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)展更新整理;③對維保廠家資料進(jìn)展統(tǒng)計整理，聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利根據(jù);④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)展情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展整理，安排聯(lián)絡(luò)維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)展地板進(jìn)展恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)展不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。4、加強(qiáng)走動式管理，標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)展回訪跟進(jìn)。5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違背養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)視和管理。四、B區(qū)工作準(zhǔn)備1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，獲得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提早做好交屋準(zhǔn)備，進(jìn)步工作效率。2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)展考慮準(zhǔn)備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，防止產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)展整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，理解進(jìn)度，對已完工工程進(jìn)展初驗，為正式接收開場準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。4、下半年進(jìn)展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修工程工作，做好回訪。5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。五、保潔管理1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)展布置，對重組的保潔班進(jìn)展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔亮堂的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展進(jìn)步及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對費用方案進(jìn)展掌握，并在原有工作根底上進(jìn)展分析^p，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字前方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)展月底盤點，做到帳實相符。2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)展整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進(jìn)展階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)展貫徹落實提升班組精神相貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神相貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，屢次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時獲得了一些成績，但由于時間所限，有一局部工作仍在繼續(xù)進(jìn)展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合效勞管理。以身作那么，調(diào)發(fā)動工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。汽車站調(diào)度室半年工作總結(jié)光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)一年多了，同時參加調(diào)度室這個大家庭也一年了。從嚴(yán)寒的冬天似乎一下子就來到了炎熱的夏天，我們又工作了半年?；貞涍@半年的光陰，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識也增添了不少。在站領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與關(guān)心下，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯改善，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)不斷積累，工作才能得到了全面鍛煉。作為總站的一名員工，必須在工作總嚴(yán)以律己，對工作盡職盡責(zé)。在這半年內(nèi)，不管干室外調(diào)度還是室內(nèi)調(diào)度，我都實事求是的工作，以工作力求仔細(xì)為原那么，做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一件工作。干室內(nèi)調(diào)度，嚴(yán)查五證兩卡，手續(xù)全后再報班，對駕駛員逐一進(jìn)展酒精檢測。工作中不再依賴師傅，自己能處理能解決的問題自己就處理解決掉，不去等著師傅來處理解決。干室外調(diào)度，要監(jiān)視車輛的車容車貌、車輛上位情況以及駕乘人員的支客、支貨現(xiàn)象等。如發(fā)現(xiàn)駕乘人員有違規(guī)行為，就馬上匯報給主任，如有跟車需要，我們就立即跟車，在路上將駕乘人員拿下。干室外調(diào)度，也要隨時看著車場內(nèi)的旅客，有坐車還沒買票的，就去問一下領(lǐng)著旅客去買票，有吸煙的旅客要及時的制止。根據(jù)的自己的崗位職責(zé)去做好自己的本職工作。在這半年中，雖然我努力工作但也存在著缺乏：在工作中未能全面的考慮各方面的因素，一些不應(yīng)該發(fā)生的事都因為我的不仔細(xì)認(rèn)真而發(fā)生，假如當(dāng)時能仔細(xì)認(rèn)真，完全就能防止出現(xiàn)錯誤。在處理業(yè)戶違規(guī)時不能靜下心來去處理，業(yè)戶急眼了，我就跟著急了，就跟旅客吵了起來。接時反響還是很慢，應(yīng)變才能不強(qiáng)。在以后工作中，要多向老員工們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們怎樣去處理各種問題，要努力克制工作不仔細(xì)認(rèn)真的情況，不出現(xiàn)不應(yīng)出的錯誤，不造成不必要的費事，其次要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，雖然我如今的業(yè)務(wù)知識比以前有所進(jìn)步，但還要繼續(xù)努力，爭取學(xué)到更多的知識。同時，遇到事要冷靜，不急不躁，能獨立處理所出現(xiàn)的問題，應(yīng)該積極應(yīng)對，這樣才能增強(qiáng)自己的工作才能，從而有更大的進(jìn)步。我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，為了總站明天會更好，去努力做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)自身才能，努力奮斗，為公司的開展壯大盡自己的一份微薄力量。車站工作總結(jié)彈指一揮間，20xx年即將逝去。在這一年里，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司以及分公司的有關(guān)指示精神，圍繞分公司布置的各項任務(wù)，認(rèn)真開展工作，本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，以身作那么，力爭一流。為工作目的不斷的總結(jié)經(jīng)歷，努力工作，并在理論中學(xué)到了知識、經(jīng)受了鍛煉。這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作一、努力進(jìn)步自身素質(zhì)，加強(qiáng)班組領(lǐng)導(dǎo)，落實各項管理制度。車站的管理根本在于對人員的管理，而其中站班組人員更是起到了核心的作用，帶頭的作用，充分發(fā)揮班組成員的積極性、代表性、示范性，以點帶面，全面落實各項管理措施，為此我根據(jù)其工作特點，對班組成員進(jìn)展了專門的分工，各人有各項的詳細(xì)布署和分管內(nèi)容，目的分化，任務(wù)落實到各個崗位千斤重?fù)?dān)人人挑，個個頭上有指標(biāo)從而徹底糾正了過去那種班組成員分工不明，思想不統(tǒng)一，人心煥散的現(xiàn)象。同時在此根底上我站建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動紀(jì)律制度、平安管理制度、工作交接班制度等十多項規(guī)章制度，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí)，在工作中突出以制度管理的特點，表達(dá)了公平性、透明性及適用性，受到了廣闊站務(wù)職工的歡送。另外針對個別工作不扎實，無責(zé)任心，不能勝任工作的班組成員，毫不心軟，按能者上，庸者下的原那么，進(jìn)展了調(diào)換，今年我站空值班組、效勞班組，就撤消班長X人，調(diào)換班長X人，而實事證明，這樣做極大的進(jìn)步了職工的積極性，人人有了動力和壓力，工作起來更加努力。為進(jìn)步全站效勞質(zhì)量，樹立車站文明窗口，分公司于今年X月舉行一次如何進(jìn)步執(zhí)行力的知識充電，由客運分公司杜經(jīng)理親自主講。講課的內(nèi)容非常生動，可謂入木三分。分公司全體管理人員都參加了此次聽課，并要求人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會。我也按照分公司要求，從上到下的貫徹和執(zhí)行學(xué)習(xí)內(nèi)容，從自身做起，在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己，來進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)；完善管理機(jī)制，積累管理經(jīng)歷是我一直工作的重心，把做好真正實在進(jìn)步員工素質(zhì)、進(jìn)步效勞質(zhì)量放在工作首位。通過分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和站班組成員的共同努力，使全站上下相貌煥然一新。員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補(bǔ)充和進(jìn)步。制度的建立只是一個根底，而執(zhí)行落實才是首要，不流于形式，不搞外表工作，是我在今年工作中一直倡導(dǎo)要求的，我站專門成立了勞動紀(jì)律督查小組，由站長任組長，副站長及各班組成員為組員，由站長親自領(lǐng)導(dǎo)，每天對車站各崗位的勞動消費情況做不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，按有關(guān)規(guī)章制度予以相應(yīng)處分，對個別人員作出了下崗處理的決定，今年共計查處違紀(jì)人員X人次，罰款XXX元，下崗X人，維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性，使全站上下的工作作風(fēng)有了非常大的改變。在平時日常工作中，面對出現(xiàn)的各種問題，更是要充分發(fā)揮民主集中的原那么，不搞一言堂，定期召開班組工作會議，商議討論有關(guān)重大問題。今年共計召開了站班組工作會議XX次，通過了有關(guān)處理意見、決議共計XX項。保證了公正性和透明度，使員工有歸屬感和主人翁的意識。二、確保平安，搞好衛(wèi)生工作。平安是運輸消費的重點，向平安要效益不是一句空話，有針對性的做了以下幾點：1..建立了車輛平安檢查(門檢)制度，對出站車輛進(jìn)展平安檢查，做到三不進(jìn)站、五不出站的要求。即易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站〔發(fā)車區(qū)〕、無關(guān)車輛不進(jìn)站，超載客車不出站、平安例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。內(nèi)稽組和三品檢查班效勞人員嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定，為廣闊旅客的生命財產(chǎn)平安提供了必要的保障。2..要求車站效勞人員加強(qiáng)乘車平安宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查登記處理工作。3..上車效勞員做到每一趟車對旅客進(jìn)展一次乘車平安常識的宣傳，發(fā)車時繞車一周，檢查有無不平安因素，無，方可發(fā)車，發(fā)車時，效勞人員應(yīng)正確引導(dǎo)車輛平安倒車出庫，確保站場平安。4..播送員每天上午、下午進(jìn)展四次乘車平安常識宣傳，提醒旅客在候車時、上車前，注意保管好自己的隨身貴重物品，照看好小孩。確保旅客的正常出行和人、財平安。衛(wèi)生工作是車站的門面，是直接關(guān)系到旅客對我站的第一印象，原來我站的衛(wèi)生工作存在著一定臟、亂、現(xiàn)象，旅客對此也頗有微詞。今年以來，通過人員合理調(diào)配加大這方面的投入，將衛(wèi)生清潔人員從原來的X人增加到了X人，并規(guī)定隨臟隨掃，誰出現(xiàn)問題找誰負(fù)責(zé)，責(zé)任落實到人，到如今車站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀，站場清潔干凈了許多，贏得了廣闊旅客的好評和贊賞。20xx年度我在自身工作上雖然獲得了一定的的成績，但我們也還存在諸多缺乏，比方我站在站場管理及人員管理方面，也沒有全面的落實和施行，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待進(jìn)步，在20xx年我站需要在以下方面多做功夫：1.積極開拓新的班次，增加企業(yè)效益。2.擴(kuò)大多種經(jīng)營，努力加大非客運招攬收入在總收入中的比例，加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險才能。3.加強(qiáng)管理，確保運輸消費秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.進(jìn)步職工的福利，增加職工工資。目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費，其它方面的收入所占比例不大，這種場面就決定了運輸消費工作是我站工作之中的重中之重，我建議采取以下幾點措施：1、加大對站場設(shè)施根底的設(shè)入。隨著人們生活程度的不斷進(jìn)步，旅客對乘車環(huán)境、乘車秩序、乘車工具有了更高的要求，為適應(yīng)社會開展潮流，我站應(yīng)加大投入對局部站場設(shè)施進(jìn)展更新，比方侯車室內(nèi)已壞的座椅、破損的乘車公告牌、各種圖表等。2、應(yīng)對站場停車區(qū)重新進(jìn)展科學(xué)的規(guī)劃。隨著公司的日益開展，新增車輛越來越多，每天都會有早班車輛經(jīng)常出現(xiàn)被前車堵死而無法駛出應(yīng)班，從而導(dǎo)致晚點的現(xiàn)象出現(xiàn)。應(yīng)明確科學(xué)的劃分待班區(qū)，發(fā)班區(qū)，修車區(qū)，停車區(qū)。所有進(jìn)站車輛應(yīng)配發(fā)進(jìn)站卡，根據(jù)車輛應(yīng)停區(qū)域的不同發(fā)放不同顏色的進(jìn)站卡，如發(fā)現(xiàn)有亂停亂放的車輛要對其進(jìn)展勸導(dǎo)，對屢教不改的堅決罰款。杜絕一切外來車輛無故進(jìn)入車站。從而使整個站場更加美觀實用，秩序井然。3、加強(qiáng)對站場的管理工作。針對票販子拉客、賣客的現(xiàn)象和過境車輛偷客的情況，應(yīng)需要運管辦安排專人專車，上街主動出擊，打擊非法營運。對車站前坪的士拉客搶客的現(xiàn)象應(yīng)舉全站之力重點打擊。因為的士拉走、搶走的不僅僅是車站的錢，還有形象。另外應(yīng)安排運管辦、綜治辦、機(jī)動隊人員劃定責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人流動值勤整治站場秩序。對于車站內(nèi)喊客的現(xiàn)象應(yīng)予重點處分。還站場一個清新的次序。杜絕一切拉客、喊客現(xiàn)象。4、加強(qiáng)效勞人員的思想素質(zhì)提升。車站乃至分公司的管理者應(yīng)用跨越式開展的嶄新思維，對我們所屬行業(yè)進(jìn)展二次定位。要以科學(xué)的目光與市場經(jīng)濟(jì)的思維，從跨越式開展的高度，重新認(rèn)識我們的管理工作與經(jīng)營性質(zhì)。我們應(yīng)從自身做起，不應(yīng)把自己看做一名管理者，應(yīng)自身認(rèn)識到自己是一名效勞人員，以自己做出典范，從上到下的帶動基層效勞人員。讓他們主動施行換腦工程。只有使這種思想觀念的跨越成為每個車站、每個員工、每個消費崗位的自覺行動，全面進(jìn)步我們的思想素質(zhì)，車站效益的跨越式開展才能成為現(xiàn)實。5、大打品牌牌。衡汽集團(tuán)在衡陽地區(qū)乃至全省的客運行業(yè)中都是一個佼佼者，我們應(yīng)努力提升我們產(chǎn)品的硬件與軟件，讓所有消費者都有平安、舒適、快捷的感受。讓旅客覺著：坐衡汽的車就是放心，就是舒適。20xx年雖然馬上就要過去，但是我要學(xué)會總結(jié)與積累，認(rèn)識到自己在工作中的缺乏，努力加強(qiáng)自身在工作中的學(xué)習(xí)，積極的去完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項任務(wù)，緊緊的圍繞在集團(tuán)公司的精神和分公司的指導(dǎo)下開展工作。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我定要帶好我的班組迎接新一年的新挑戰(zhàn)！客服部半年工作總結(jié)回憶這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶效勞部日常工作?？蛻粜诓繉ξ襾碚f是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶效勞部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目的前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開場，這半年的時間里，到達(dá)了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門才能解決工作難題而做出準(zhǔn)備。2、及時理解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所理解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反響到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根底上進(jìn)一步安排交付工作。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資整合才能，強(qiáng)大的推動才能，推動整個公司的資傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)展預(yù)測，充分考慮本錢和營銷并進(jìn)展適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，進(jìn)步了客戶滿意度。4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好____管理工作。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極進(jìn)步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，許多工作我都是邊干邊探究，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位?？头藛T半年工作總結(jié)篇一：客服人員半年工作總結(jié)今年上半年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作獲得了一定的成績，客服程度也有了一些根本的進(jìn)步。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進(jìn)一步整合效勞資，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，創(chuàng)造客戶價值，積極承當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。一、在制度建立方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步進(jìn)步客服人員綜合素質(zhì)。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進(jìn)步效勞程度奠定了很好的根底作用。20**年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅強(qiáng)保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了認(rèn)真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，按照學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，實在進(jìn)步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為實在有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司效勞程度，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從效勞的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容1、積極配合分公司做好VIp客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIp客戶效勞體系，為VIp客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)VIp客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。篇二：客服人員半年工作總結(jié)對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)展管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析^p引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以施行并獲得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作