c547郵政業(yè)務(營銷)員中級試卷正文

試卷編碼：12JL61990000-90000000440001試卷編碼：12JL61990000-9000000044000117頁20頁試卷編號：c547

職業(yè)技能鑒定國家題庫稱名位單郵政業(yè)務〔營銷〕員中級理論學問試卷稱名位單注 意 事 項線1、考試時間：1202、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。此3、請認真閱讀各種題目的答復要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三總分一二三總分得分名姓得分評分人超得分評分人準一、單項選擇(1題～70題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。號證考準不 每題0.5分，總分值35分。)號證考準以下選項中關(guān)于郵政市場細分要求表述錯誤的選項是〔 。A、在進展市場細分時，市場被分的越細越好、越多越好題B、在選擇目標市場時，必需考慮細分市場的規(guī)模C、假設市場格外窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占據(jù)答 D、細分后的市場在確定時期內(nèi)會保持相對穩(wěn)定，而且具有相當?shù)倪M展?jié)摿σ韵玛P(guān)于政府機關(guān)類客戶的表述錯誤的選項是〔 。A、包括各級黨政軍工團、人大、政協(xié)等把握確定行政權(quán)力、行使確定治理職能的部門生B、向郵政供給大型工程所需資金C、是郵政籌劃大型工程、大型活動的政策支持者區(qū)地考 D、是郵政的大客戶區(qū)地西藏的郵政編碼中，省〔自治區(qū)、直轄市〕碼是〔 。A、72 B、73 C、84 D、85太極法是指營銷員奇異地把客戶的異議轉(zhuǎn)化為客戶的〔 〕的一種方法。A、對營銷員的信任B、購置理由C、購置信號D、好感5.以下姓氏讀音錯誤的選項是〔。A、角ju? B、兌duìC、邳pī D、沂yí以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的選項是〔 。A、女土涂指甲油是允許的B、指甲油的顏色可以依據(jù)自己的喜好確定C、手應當勤于洗滌，保持清潔D、指甲不應留長，要定期修剪郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的〔 〕特點，要求郵政通信必需加強質(zhì)量治理和質(zhì)量把握，避開消滅過失給用戶造成損失。A、分別性 B、全都性 C、包涵性 D、兼容性把外部信息轉(zhuǎn)換成計算機所適用的編碼的硬件是〔 。A、存儲器 B、運算器 C、輸出設備 D、輸入設備以下關(guān)于消費需求的表述錯誤的選項是〔 。A、消費需求分為潛在需求和現(xiàn)實需求B、消費需求是推動消費者進展各種消費行為的最普遍的內(nèi)在緣由C、潛在需求和現(xiàn)實需求不行以轉(zhuǎn)化D、在消費者購置行為中，大局部需求是由潛在需求引起的以下關(guān)于市場的描述不正確的選項是〔 。A、市場是一個產(chǎn)品當前和潛在購置者的集合B、市場中購置者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少打算D、市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且情愿用這些資源進展交換來滿足欲望的人的數(shù)量中郵快貨業(yè)務的效勞對象是〔 。A、中小企業(yè) B、國有大中型企業(yè)C、民營企業(yè) D、外資企業(yè)以下關(guān)于消費者需求的進展性特征表述錯誤的選項是〔 。A、突出表現(xiàn)為消費者對效勞質(zhì)量的要求越來越高B、客觀現(xiàn)實刺激的變化對消費者消費需求的進展沒有任何影響C、生活或工作環(huán)境的變遷，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化D、宣傳廣告的轉(zhuǎn)變，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化〔 〕是指營銷員通過同事、朋友、同學、客戶等各種關(guān)系介紹生疏接近客戶的方法。A、廣告介紹接近法 B、他人介紹接近法C、自我介紹接近法 D、產(chǎn)品介紹接近法某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由價格、外觀、傳遞時限及其他屬性來區(qū)分的具體產(chǎn)品稱為〔 。A、產(chǎn)品大類 B、產(chǎn)品組合 C、產(chǎn)品工程 D、產(chǎn)品寬度營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是〔 。A、循循善誘，有利于促使客戶進展思考，把握說服的方向B、客戶即使有不同意見，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進一步洽談下去C、盡量設法不讓客戶說出“不”來D、避開遭到客戶拒絕而消滅犯難局面，同時又能探出客戶的真實購置意圖以下關(guān)于客戶異議的表述錯誤的選項是〔 。A、是成交的障礙B、是成交的信號C、幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各種各樣的異議和反對意見D、異議是客戶為了獲得低價格而提出的以下關(guān)于郵政市場調(diào)查原則的表述錯誤的選項是〔 。A、搞市場調(diào)查，就要敬重事實，防止主觀性B、在工作中要盡可能節(jié)約使用調(diào)查資金C、市場調(diào)查工作不是一蹴而就的D、只要堅持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀任憑性以下選項中，不屬于交易會、展會查找法優(yōu)點的是〔 。A、可以在交易會、展會與客戶約好訪問的時間B、能在短時間內(nèi)接觸到大量的潛在客戶C、能夠大幅度提高客戶開發(fā)的效率D、是普訪查找法開發(fā)的有利途徑以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的選項是〔 。A、調(diào)整好心態(tài)認真聽，不應做筆記等不相干的事情B、重點聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可無視不記C、在客戶談論起競爭對手時避而不談D、應適時穿插提問以下關(guān)于客戶滿足的說法錯誤的選項是〔 。A、假設產(chǎn)品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿足B、假設產(chǎn)品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿足C、假設產(chǎn)品的效能與客戶的期望全都，客戶便會感到滿足D、假設產(chǎn)品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到格外驚喜以下選項中，不屬于卡哈拉成員國的是〔 。A、美國 B、韓國 C、俄羅斯 D、西班牙以下選項符合邀請客戶吃飯的禮儀的是〔 。A、請客吃飯有利于溝通客戶感情，但對銷售沒直接幫助B、營銷員在客戶上午一上班就提出午飯邀請，顯得自然C、提前20天時間邀請客戶吃飯能顯示營銷員對客戶的重視D、在工作時間之外，以私人交往的名義請客戶吃飯營銷員對工業(yè)構(gòu)造的調(diào)查屬于〔 。A、自然地理環(huán)境調(diào)查 B、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查C、社會文化環(huán)境調(diào)查 D、競爭調(diào)查“紅杯”特快專遞郵件限重〔 〕千克。A、5 B、10 C、35 D、40FABE模式中的E代表的是〔 。A、利益 B、特性 C、優(yōu)勢 D、證據(jù)以下關(guān)于假定成交法表述正確的選項是〔 。A、假定客戶已經(jīng)同意購置的根底上，通過爭論一些具體問題而促成交易的方法B、假定客戶沒有購置意向，通過摸索促成交易的方法C、假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的狀況下進展地摸索D、客戶購置意向很明確的狀況下，促成交易的方法運用直接反對法的最大好處是〔 。A、簡潔被客戶承受，產(chǎn)生良好輕松的銷售氣氛B、可以增加銷售的說服力，節(jié)約時間，提高效率C、不僅能夠消退異議，并且使客戶很難再問下去D、將客戶的異議從根本上排解以下關(guān)于確定訪問客戶地點的表述錯誤的選項是〔 。A、可選擇客戶的辦公室或會客室B、可選擇郵政旗艦店、郵政大客戶俱樂部C、可選擇咖啡廳、飯店等某些公開社交場所D、可選擇離客戶單位較近的消遣場所以下不屬于個人理財業(yè)務開辦的工程的是〔 。A、單證保管 B、基金轉(zhuǎn)換 C、存單質(zhì)押 D、開具存款證明計算機網(wǎng)絡由〔 〕兩局部組成。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng) B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng) D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)馬斯洛需要層次理論中最低需要為〔 。A、生理需要 B、社會需要 C、敬重需要 D、自我實現(xiàn)需要為了充分利用消費者的〔 ，營銷員向消費者推舉業(yè)務時，確定要突出產(chǎn)品的紀價值。A、饋贈消費心理 B、安全消費心理 C、習慣消費心理 D、留念消費心理以下關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的選項是〔 。A、以郵區(qū)中心局為根本封發(fā)單元B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的根本節(jié)點C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式在Excel操作中，執(zhí)行以下〔 〕命令可實現(xiàn)刪除整列。A、插入\單元格 B、編輯\刪除C、文件\刪除 D、編輯\刪除工作表營銷員在接近訪問客戶過程中遇到最多的不利狀況是〔 。A、不知道找誰 B、態(tài)度不友好C、進不去客戶的門 D、找不到郵政業(yè)務能帶給客戶的利益以下選項中，不屬于郵政業(yè)務調(diào)查內(nèi)容的是〔 。A、不同職業(yè)的公眾客戶對郵政效勞的需求程度、需求重點B、各種不同類型的郵政業(yè)務在數(shù)量和收入上所占的比重C、各種不同類型的郵政業(yè)務所擁有的集團客戶數(shù)以及主要客戶類型D、各種郵政業(yè)務的歷史進展狀況與進展趨勢以下選項中，可以按義務兵免費信件交寄的是〔 。A、義務兵私人家信 B、義務兵的評比票C、義務兵的函授作業(yè) D、義務兵手寫的稿件以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務，表述錯誤的選項是〔 。A、特快專遞業(yè)務表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸cB、特別的經(jīng)營政策、特別的組織治理方法和特別的效勞方式C、用戶可以撥打EMS效勞，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企供給信函效勞以下選項中屬于4P組合中價格內(nèi)容的是〔 。A、折扣 B、退貨 C、銷售促進 D、設計以下不屬于國際中速快件業(yè)務的是〔 。A、中速TNT快件 B、國際航空包裹C、中速Aramex快件 D、中速佐川快件〔 〕是較為普遍的一種心理，少花錢多買東西或買到好東西。A、有用消費心理 B、便利消費心理 C、低價消費心理 D、美感消費心理以下選項中，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是〔 。A、宗教圖書 B、淫穢書籍 C、宣傳反動書籍 D、迷信書籍利用詢問法處理異議的挨次是〔 。A、測定→了解→求證→處理 B、了解→測定→求證→處理C、了解→求證→測定→處理 D、測定→求證→了解→處理以下選項中不屬于郵政營銷員職責的是〔 。A、信息搜集 B、客戶維護 C、客戶開發(fā) D、發(fā)貨送貨能馬上吸引住客戶，提高客戶的興奮度的“預熱”話題是〔。A、對客戶的衣著、外表的贊美B、對客戶工作生活環(huán)境的贊美C、一些時事性的社會話題D、與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人興奮的消息以下不屬于依據(jù)計算機網(wǎng)絡拓撲構(gòu)造分類的是〔。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、廣域網(wǎng)在Excel表中，按住〔 〕鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。A、Shift B、Ctrl C、Alt D、Tab下面關(guān)于道德的說法正確的選項是〔 。A、道德有特定歷史條件下形成的特別內(nèi)容B、只有道德高尚的人才承受和遵循全社會公認的道德標準C、道德代代相傳，具有很強的變動性D、道德必需有明文規(guī)定才能被人們認可以下關(guān)于Excel2023圖表根本操作表述錯誤的選項是〔 。A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)立圖表B、建立圖表后不行對圖表類型進展更改C、Excel2023可以創(chuàng)立條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進展插入圖表以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是〔 。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，全部扣子都不扣C、穿單排四?？畚鞣?，全部扣子都不扣或者全扣上D、穿單排三?？畚鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢垡韵玛P(guān)于郵區(qū)郵政通信網(wǎng)說法錯誤的選項是〔 。A、以郵區(qū)中心局為中心，由郵區(qū)內(nèi)的支線郵路連接區(qū)內(nèi)市縣局和各個收投點所組成的郵政網(wǎng)路體系B、在全網(wǎng)中主要擔負著在確定范圍內(nèi)運送和集散任務C、起著削減郵件在全網(wǎng)運轉(zhuǎn)中的層次、提高全網(wǎng)效能的作用D、每個省都有多個相對獨立的郵區(qū)郵政通信網(wǎng)以下關(guān)于報刊發(fā)行的根本方式，表述正確的選項是〔 。A、報刊發(fā)行的根本方式為訂閱和零售B、通過零售方式，可以直接將報刊按址投遞給用戶C、報刊訂閱可分期繳納報刊款D、用戶訂閱報刊，需要按時到郵局領取郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需求是〔。A、業(yè)務宣傳和與其客戶信息溝通的需求B、業(yè)務開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求C、反假幣宣傳的需求D、完善相關(guān)制度的需求以下選項中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是〔 。A、質(zhì)量 B、數(shù)量 C、爭議的內(nèi)容 D、履行期限〔 〕是負責郵件、報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理和擔當郵件轉(zhuǎn)押運任務的郵政生產(chǎn)單位。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局以下關(guān)于交易會、展會查找法的表述錯誤的選項是〔 。A、營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡感情、溝通了解B、是一種很好的開發(fā)客戶的方法C、營銷員可通過Internet、群眾傳媒等搜集相關(guān)信息D、利用交易會、展會查找法不需要提前做預備以下關(guān)于內(nèi)部報告系統(tǒng)的表述錯誤的選項是〔 。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是“訂單-收款循環(huán)”B、郵政企業(yè)可以將客戶信息與營銷員所擁有的信息相穿插，就能夠獲得更深入的信息C、營銷信息系統(tǒng)的任務是向決策者傳遞他們所需的準時、準確的信息D、營銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報告、外部情報活動組成以下選項中，不屬于公眾客戶調(diào)查內(nèi)容的是〔 。A、公眾客戶收入水平與郵政消費水平的關(guān)系B、不同職業(yè)的公眾客戶使用郵政業(yè)務的數(shù)量C、郵政企業(yè)經(jīng)營的各項競爭業(yè)務的市場占有率D、使用郵政業(yè)務的量占企業(yè)全部業(yè)務量的比重《廣告法》規(guī)定企業(yè)在進展廣告宣傳時應遵守的規(guī)定不包括〔 。A、宣傳應當真實 B、宣傳應當合法C、不得哄騙和誤導消費者 D、廣告要有創(chuàng)意以下關(guān)于匯兌業(yè)務的表述正確的選項是〔 。A、匯兌業(yè)務可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務、國際匯兌業(yè)務和特別匯兌業(yè)務B、國內(nèi)匯兌業(yè)務依據(jù)為客戶供給效勞的不同可分為根本業(yè)務、附加業(yè)務和特別業(yè)務C、國際匯款業(yè)務收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣有用消費心理是指消費者消費的緣由在于重視產(chǎn)品或效勞的〔 。A、有用性與使用價值 B、外觀與款式C、顏色與包裝 D、價格與效勞以下關(guān)于營銷情報系統(tǒng)的表述錯誤的選項是〔 。A、營銷情報系統(tǒng)供給的是結(jié)果數(shù)據(jù)B、可以利用政府信息資源獵取營銷情報C、是決策者用以獲得日常的市場環(huán)境進展信息的一套程序和來源D、郵政企業(yè)可以實行一些鼓舞和培訓措施提高營銷情報的質(zhì)量法院專遞業(yè)務屬于EMS的〔 〕業(yè)務。A、次晨達 B、同城快遞 C、次日遞 D、承諾效勞營銷員在銷售過程中將要重點介紹的、用來激發(fā)客戶購置欲望的產(chǎn)品的特點、交易條件及效勞工程等稱為〔 。A、銷售話術(shù) B、現(xiàn)場作業(yè)打算 C、銷售要點 D、銷售路線圖活動接近法應用的根底是〔 。A、站在客戶的角度思考問題，解決客戶的難題或刺激欲望B、產(chǎn)品銷售最大化C、客戶接近時間最短化D、郵政產(chǎn)品的創(chuàng)為了充分利用消費者的〔 ，營銷員針對客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促活動，來吸引和培育其對郵政業(yè)務的消費習慣。A、饋贈消費心理 B、安全消費心理 C、習慣消費心理 D、留念消費心理以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯誤的選項是〔 。A、需要的時間較長B、需要營銷員投入大量的時間和精力來維系C、應用的根底是把握客戶四周較親切人群的年齡、生日、愛好等大量的信息D、應用的根底是了解客戶的嗜好和需求客戶為了增進與其合作伙伴關(guān)系，會通過節(jié)日等特別日子使用郵政相關(guān)業(yè)務，這說明其具有〔 。A、便捷消費心理 B、饋贈消費心理 C、習慣消費心理 D、有用消費心理年用郵金額1萬元〔含1萬元〕以上50萬元以下，縣〔市〕級黨政軍機關(guān)等重要客戶稱為〔 。A、貴來賓戶 B、黃金客戶 C、白金客戶 D、鉆石客戶以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的選項是〔 。A、收寄局覺察漏銷郵票時，必需用日戳邊滾銷或劃銷B、使用郵資機處理的郵件，應按實收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記C、郵政日戳蓋戳時應當使用紅色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用得分得分評分人二、多項選擇(71題～130題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每0.530分。)以下姓氏讀音正確的有〔 。A、樸piáo B、氾fán C、牟Mù D、牟m?u為滿足消費者的周期性需求，郵政企業(yè)推出的營銷工程有〔 〕A、思鄉(xiāng)月 B、賀卡 C、報刊大收訂 D、校園包裹以下影響消費者購置行為的因素屬于個人因素的有〔 。A、共性 B、生活方式 C、年齡 D、宗教自然地理環(huán)境調(diào)查包括對〔 〕的調(diào)查。A、地形、地勢 B、人口及增長狀況C、氣候 D、交通運輸以下關(guān)于消費者需求的可誘導特性表述正確的有〔 。A、四周環(huán)境、社會風氣、人際溝通可以促使消費者產(chǎn)生的需求B、宣傳教育、文學藝術(shù)等可以促使消費者產(chǎn)生的需求C、消費需求難以引導和調(diào)整D、消費者打算購置什么樣的產(chǎn)品或效勞完全取決于消費者的購置力氣以下能夠在確定程度上說明客戶有成交的傾向的動作信號有〔 。A、由靜變動 B、動作由放松變緊急C、由單方面動作轉(zhuǎn)為多方面動作 D、拿起合同認真閱讀以下地名漢語拼音正確的有〔 。A、岱岳〔Dàiyua〕 B、臨澧〔Línfēng〕C、臨淄〔Línzhī〕 D、旌德〔Jīngd?〕以下選項中，不能在國內(nèi)郵件中寄遞的物品有〔 。A、煙葉 B、人民幣 C、炭疽 D、經(jīng)藥制的獸骨以下選項屬于交接驗收的根本內(nèi)容的有〔 。A、依據(jù)清單或路單逐件、袋核對所登節(jié)目和總數(shù)是否與實物相符B、逐件驗視保價、特快專遞郵件C、總包的發(fā)運路向是否正確D、郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格以下關(guān)于Excel數(shù)據(jù)計算表述正確的有〔 。=SU〔C3:C”可進展求和計算=COUNC3:C”可進展求算數(shù)平均值計算=VERAG〔C3:C=SI〔C3:C”可進展求和計算下面關(guān)于郵政職業(yè)道德標準的說法正確的有〔 。A、開拓進取、大膽創(chuàng)，是指在面臨困難時不畏懼，能夠迎難而上，奮力前行B、全心全意為用戶效勞是郵政部門的效勞宗旨C、堅持客戶至上是全網(wǎng)團結(jié)協(xié)作，顧全大局的表達D、開拓進取，大膽創(chuàng)是郵政員工適應企業(yè)進展需要的立身之本和思想根底以下選項屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有〔 。A、接待來訪 B、按規(guī)定準時賠償C、多單位分投 D、增加效勞網(wǎng)點以下關(guān)于消費者購后行為的表述正確的有〔 。A、消費者購置后，營銷員應重點關(guān)注消費者的購后滿足、購后行動、購后產(chǎn)品的使用和處理B、消費者對產(chǎn)品的滿足與否會影響以后的購置行為C、購后溝通可以削減消費者退貨和撤銷訂單的現(xiàn)象D、對產(chǎn)品滿足的消費者必會連續(xù)購置該產(chǎn)品當面贈送禮品的好處有〔。A、可以在贈送禮品時透露禮品的價格B、可以在贈送禮品時介紹禮品的寓意C、可以在贈送禮品時演示禮品的用法D、可以在贈送禮品時暢敘情意以下選項中，不屬于感謝用語的有〔〕A、Thankyouverymuchindeed. B、It”sverykindofyoutohelpus.C、I”mpleasedtomeetyou. D、I”mfine,thankyou.以下關(guān)于安全消費心理表述正確的有〔 。A、安全消費心理是消費者購置產(chǎn)品或效勞的目的是為了饋贈他人B、為了人身與家庭財產(chǎn)安全，消費者購置相應的產(chǎn)品或效勞來得到平安C、在使用過程中，消費者期望產(chǎn)品安全牢靠D、消費者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政掛號或EMS業(yè)務競爭調(diào)查中，競爭者包括〔 。A、現(xiàn)在的競爭者 B、現(xiàn)實的競爭者 C、將來的競爭者 D、潛在的競爭者以下關(guān)于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有〔 。A、消費者的收入水平高，對郵政產(chǎn)品的需求就猛烈B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小C、中年是最易承受穎事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟負擔，是示范郵政業(yè)務的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導和宣傳內(nèi)裝〔 〕的信函，需要按保價信函交寄。A、國庫券 B、居民身份證 C、合同 D、賀卡消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有〔 。A、消費者本身的需求欲望 B、效勞水平C、產(chǎn)品供給 D、廣告宣傳客戶提出價格方面的異議，營銷員可以通過〔 〕來化解。A、適當降價B、從郵政業(yè)務的安全性、售后效勞等方面來證明價格的合理性，說服客戶認可其價格C、考證客戶的購置力以證明其有力氣購置D、盡量回避以下關(guān)于郵政不擔當賠償責任的表述正確的有〔 。A、不行抗力造成全部郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗C、寄件人的過錯 D、收件人的過錯以下關(guān)于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述正確的有〔 。Abusinesspersonalizedalbum”“企業(yè)共性化郵冊”BChristmascard”“圣誕賀卡”Cdirectmail”“廣告郵件/商函”Dbulkmail”“上門攬收的郵件”以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有〔 。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔保 B、到期一次性收回本息C、由郵政儲蓄機構(gòu)面對個人發(fā)放 D、由郵政儲蓄機構(gòu)面對中小企業(yè)發(fā)放以下關(guān)于Excel2023的退出表述正確的有〔 。A、執(zhí)行“文件\退出”命令，可關(guān)閉Excel2023B、在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2023格式的文件關(guān)閉C、點擊開頭按鈕，選擇“全部程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2023”關(guān)閉D、單擊Excel2023窗口右上角的關(guān)閉按鈕快速關(guān)閉Excel2023以下百家姓的讀音，錯誤的有〔 。A“澹臺”chántái B“萬俟”m?yíC“皇甫”huángpǔ D“公冶”gōngyě營銷員可以在〔 〕狀況下使用無視法排解客戶異議。A、客戶的反對意見只是為了反對而反對B、客戶的反對意見為了表示自己的見解高人一等C、客戶對郵政業(yè)務的理解錯誤D、客戶拒絕銷售的借口以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產(chǎn)品有〔 。A、企業(yè)形象年冊 B、代理保險C、報刊第三方訂閱 D、匯兌業(yè)務為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應做到〔 。A、供給售前、售中和售后全方面的效勞 B、郵政產(chǎn)品的包裝精巧C、郵政效勞場所的環(huán)境舒適 D、郵政效勞人員的儀表美、語言美以下關(guān)于郵件收寄后覺察禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的有〔 。A、覺察各類武器，應馬上通知公安部門處理B、覺察妨害公共衛(wèi)生的物品和簡潔腐爛的物品，應通知公安部門處理C、企業(yè)覺察制止進出境的物品，應移交海關(guān)處理D、覺察本國貨幣，應上繳作為營業(yè)外收入以下影響消費者購置行為的因素中，屬于社會因素的有〔 。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、角色和地位 D、職業(yè)假設客戶因故不能馬上接見營銷員，正確做法有〔 。A、應當多與接待人員和其他工作人員拉拉家常B、在接待人員沒有做出安排的狀況下，可以就近找地方等待C、問一問接待人員在哪里等待比較適宜D、在客戶辦公區(qū)任憑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，順便了解客戶單位狀況以下關(guān)于安全保密事項表述正確的有〔。A、郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準許任何人翻閱B、處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入C、郵件確定制止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場所D、夾鉗和日戳在每日工作完畢后，應鎖入自己的抽屜妥當保管食品廣告分為〔。A、一般食品廣告 B、資源食品廣告C、保健食品廣告 D、特別養(yǎng)分食品廣告使用優(yōu)待成交法應留意的問題包括〔 。A、應符合企業(yè)的整體營銷策略及企業(yè)的其他促銷活動B、在任何狀況下都能使用C、應確定優(yōu)待條件，每退一步，都應相對地要求客戶賜予回報D、針對客戶的求實心理動機，促成成交以下關(guān)于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述正確的有〔 。Aprintedmatter”“印刷品”Bmagazine”“雜志”Cliteraturefortheblind”“盲人讀物”Dregisteredmail”“掛號信”以下關(guān)于我國陸地面積說法正確的有〔。A、占世界陸地總面積的1/15 B、是亞洲面積的1/4C、是亞洲面積最大的國家 D、陸地面積居世界其次位社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮〔 〕三者之間的平衡。A、企業(yè)利潤 B、客戶欲望 C、國家利益 D、社會利益以下姓氏讀音正確的有〔 。A、邾zhū B、甕wang C、邽fēng D、炔guì以下選項屬于便利消費心理具體形式的有〔 。A、產(chǎn)品或效勞可以削減或減輕消費者的勞動強度，節(jié)約體力B、產(chǎn)品或效勞本身價值主要表現(xiàn)為有用性C、產(chǎn)品或效勞可以便利消費者購置，削減購置過程的麻煩D、產(chǎn)品或效勞可以便利消費者使用，削減操作使用中的麻煩郵政通信的效勞方針是〔 。A、快速 B、安全 C、準確 D、便利以下舉止中不符合進門后三分鐘禮儀的有〔 。A、短短的三分鐘足以表達營銷員的舉止修養(yǎng)和職場閱歷B、進門時應用食指間隔有序敲三下等待回音，如有應聲，再開門進入C、假設客戶的門是開著的，可以直接進入D、進門后將手機調(diào)到震驚或者關(guān)機狀態(tài)以下選項中，不屬于郵政金融負債業(yè)務的有〔 。A、代理理財 B、國內(nèi)匯兌 C、小額質(zhì)押貸款 D、協(xié)議存款郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應當把握廣告主供給與廣告宣傳產(chǎn)品、效勞工程相全都的〔 ，并與原件核對。A、營業(yè)執(zhí)照復印件 B、生產(chǎn)許可證復印件C、衛(wèi)生許可證復印件 D、資格證明復印件以下關(guān)于計算機軟件的表述正確的有〔 。A、軟件是指計算機為實現(xiàn)某種特定目的所運行的程序、數(shù)據(jù)、關(guān)心資料的總稱B、計算機軟件按用途分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩類C、系統(tǒng)軟件是指治理、監(jiān)控和維護計算機資源〔軟件和硬件〕的軟件D、應用軟件是為解決各類應用問題而編寫的程序以下屬于郵政儲蓄能夠供給的代付方式有〔 。A、代發(fā)工資 B、代扣電費 C、代發(fā)養(yǎng)老金 D、代收費以下選項中屬于4P組合策略的有〔 。A、定位策略 B、產(chǎn)品策略 C、促銷策略 D、渠道策略人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的方式一般有〔 。A、自行生產(chǎn) B、強取 C、乞討 D、交換以下選項中屬于有形產(chǎn)品的有〔 。A、集郵冊 B、紀念封 C、快遞業(yè)務 D、代理保險120.比較適合訪問客戶的時間段包括〔。A910點半B、下班前C23點之間D、剛上班121.以下關(guān)于效勞描述正確的有〔。A、效勞本質(zhì)上是無形的B、效勞會引起事物全部權(quán)的產(chǎn)生C、郵政直郵業(yè)務是一種效勞D、效勞是指一方能夠向另一方供給的根本上是無形的任何活動或利益郵政信息網(wǎng)主要包括〔 。A、郵政綜合計算機網(wǎng) B、郵政各業(yè)務治理信息系統(tǒng)C、郵政組織治理系統(tǒng) D、郵政金融計算機網(wǎng)以下屬于效勞根本特點的有〔 。A、無形性 B、不變性 C、分別性 D、時間性以下屬于消費者購置過程步驟的有〔 。A、購后行為B、訪問客戶C、確認需求D、查找客戶125.普訪查找法的缺乏有〔。A、比較費時費力B、營銷員很難在實踐中加以應用C、帶有較大的盲目性D、只適用于對大客戶的查找開發(fā)126.以下姓氏讀音錯誤的有〔。A、豁hu?B、禤jiǎnC、爨zuǎnD、奭shì以下選項屬于《郵政法》內(nèi)容的有〔 。A、郵政設施 B、郵政資費 C、快遞業(yè)務 D、競爭戰(zhàn)略以下姓氏讀音錯誤的有〔 。A、茨cí B、鄖yún C、禰ní D、俎jǔ以下關(guān)于國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務，表述正確的有〔 。A、適用于大客戶寄遞物品類郵件 B、全程承受水陸路運輸方式C、主要定位于國內(nèi)經(jīng)濟類速遞市場 D、資費優(yōu)待以下選項中關(guān)于郵政市場細分要求表述錯誤的有〔 。A、可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以C、郵政企業(yè)在選擇目標市場時，必需考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細分市場時只需考慮細分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力得分得分評分人評分人第131題～第2000.535分。)( àn、?u( )郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心，依據(jù)確定的原則和方式組織起來，在把握系統(tǒng)作用下，依據(jù)統(tǒng)一的運行規(guī)章傳遞郵件的網(wǎng)絡系統(tǒng)。133.()姓氏“舄”的讀音是xia。134.()代接禮儀要求，在同事沒有授權(quán)的狀況下，不要任憑說出其手機號碼。135.()品牌差異化是產(chǎn)品為潛在顧客供給的可用性程度。136.()計算機網(wǎng)絡按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和播送網(wǎng)。137.()由于季節(jié)、游客等因素的影響，多數(shù)景點有明顯的淡旺季之分。138.()附回執(zhí)國內(nèi)掛號信函的回執(zhí)費為1元。139.()零售類客戶在宣傳手段上同質(zhì)化嚴峻。140.()政府主管部門把握客戶資料最多，營銷員必需留意從主管部門處獵取客戶信息。141.()市場營銷觀念的營銷指導思想是客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么。142.()大客戶內(nèi)部組織機構(gòu)、主導產(chǎn)品以及郵政業(yè)務的使用者和決策者狀況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。( )客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集。( )假設營銷員計算機操作不嫻熟，就會影響互聯(lián)網(wǎng)查找客戶法的使用。( )產(chǎn)品供過于求，客戶情愿購置任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應致力于增加產(chǎn)量。( )各級郵政企業(yè)在進展營業(yè)推廣時，必需結(jié)合當?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小。( )推銷觀念認為，消費者總是寵愛那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應當集中精力提高生產(chǎn)效率和擴大分銷范圍，增加產(chǎn)量，降低本錢。( )消費者的習慣是消費行為中較為重要的行為特征，帶有很強的共性，消費者習慣也反映了消費者的共性和興趣愛好。149.()洗衣機的清潔功能是消費者最核心的需求和利益。150.()郵政電子商務速遞業(yè)務目前只與國內(nèi)的C2C電子商務平臺合作。151.()素色的或有細小條紋的襪子適合與西服搭配，其顏色應與褲子、鞋同色或較深。152.()郵政營銷員在農(nóng)產(chǎn)品展銷會上向?qū)掗熒碳医榻B形象期刊業(yè)務，此種推銷方式屬于特別場合推銷。( )一些中心人物或中心企事業(yè)單位的購置與消費行為，就可能在確定范圍內(nèi)形成示范作用與先導效應，從而引發(fā)購置與消費行為。( )依據(jù)《著作權(quán)法》規(guī)定，托付作品沒有規(guī)定版權(quán)歸屬，則歸設計一方全部。( )郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。( )“請”是問候用語中使用頻率最高的一個詞。( )一個企業(yè)，只要資金實力雄厚、規(guī)模浩大就可以滿足全部客戶的需求，因此不需要進展市場細分。( )優(yōu)待券是指企業(yè)以較低的代價向客戶供給某一物品，以刺激其購置某一特定產(chǎn)品。( )“Haveaniceday.”譯成中文是“祝您旅途快活( )房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應當清楚標示最低價，并明示價格的有效期限。( )合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當事人之間產(chǎn)生了確定的法律約束力，也就是法律效力。( )獸藥廣告除一般廣告須供給的證明文件等，還須供給工商治理部門審查批準的《獸藥廣告證明》文件。( )分布式處理是將一項工作簡潔、工作量大的任務安排到不同的計算機上進展處理，從而提高效率并降低費用。( )地級市與其所轄縣之間互寄的函件為外埠函件。( )溝通過程中談話缺少內(nèi)容或顯得呆板時，營銷員可以調(diào)整心情，對業(yè)務進展深入介紹。( )依據(jù)產(chǎn)品的整體概念，