廣告公司市場(chǎng)部銷售工作總結(jié)

第63頁(yè)共63頁(yè)廣告公司市場(chǎng)部銷售工作總結(jié)廣告公司市場(chǎng)部銷售工作總結(jié)。工作回憶自從2月份進(jìn)入公司市場(chǎng)部以來(lái)，一直負(fù)責(zé)公司的廣宣品設(shè)計(jì)、制作。及廣告媒體和供給商的甄選工作。目前公司采用無(wú)廣告戰(zhàn)場(chǎng)的銷售形式，我覺(jué)得這是公司產(chǎn)品銷量與市場(chǎng)前景的不樂(lè)觀的主要原因，從二月份確認(rèn)產(chǎn)品包裝直到產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)售賣，我們所參與的宣傳只有三月份的糖酒會(huì)食品展與一些售賣場(chǎng)的機(jī)械式促銷，所傳達(dá)的產(chǎn)品受眾有限，沒(méi)有有效的在整個(gè)市場(chǎng)和消費(fèi)者中擴(kuò)大認(rèn)知，形成足夠的口碑效應(yīng)，促使大量消費(fèi)者購(gòu)置的欲望。沒(méi)有讓消費(fèi)者真切地看到我司的產(chǎn)品的開(kāi)展優(yōu)勢(shì)及公司一系列的優(yōu)惠政策。來(lái)年的工作方案〔一〕公司在目的市場(chǎng)必需要有一個(gè)全年的廣告方案，全年的廣告費(fèi)用投放多少？分別安排在什么時(shí)間？在什么媒體投放？是自己創(chuàng)意還是委托廣告公司來(lái)做？這些都是需要我們接下來(lái)認(rèn)真考慮的問(wèn)題?！捕趁鞔_自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，利用廣告去持續(xù)地集中宣傳。如我們的主打產(chǎn)品是新青少年休閑食品，那就要從不同角度去宣傳我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，著重突出產(chǎn)品的創(chuàng)新的“新”字，純天然綠色的、安康的、高品質(zhì)的、群眾消費(fèi)的、好口碑的。公司的先進(jìn)的消費(fèi)設(shè)備、采用純天然高山牧場(chǎng)的消費(fèi)原料，良好的消費(fèi)環(huán)境、嫻熟的操作手法、合理的價(jià)格、高標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程等等，就是全方位地強(qiáng)化說(shuō)明我公司在本地區(qū)是最好的，我們的產(chǎn)品是最受消費(fèi)者青睞的，以此來(lái)吸引消費(fèi)者光臨購(gòu)置?！踩吵鋈缃窀鞣N媒介上的廣告，要保持形象一致、訴求一致，前者利于消費(fèi)者識(shí)別；而后者，在不同的媒體上說(shuō)同樣的話，就會(huì)產(chǎn)生很大的廣告影響力。不要經(jīng)常變化形象而使消費(fèi)者難以記憶?！菜摹持匾暬ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，分別在各大知名搜索引擎、論壇、博客，如被青少年評(píng)為最喜歡愛(ài)的，最受青睞的“貓撲網(wǎng)”論壇、chinaren中國(guó)人等。大量在論壇里以軟文和網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)的方式集中宣傳，著重樹(shù)立我公司的產(chǎn)品形象。多參與論壇活動(dòng)穩(wěn)固、進(jìn)步產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的良好認(rèn)知，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)置欲。電信公司市場(chǎng)部半年工作總結(jié)電信公司市場(chǎng)部半年工作總結(jié)市場(chǎng)部20xx年上半年工作總結(jié)回憶過(guò)去，特別20xx年至今，市場(chǎng)部營(yíng)銷中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的根底上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速開(kāi)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上獲得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目的以及在綦江的品牌和整體形象上，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革、開(kāi)展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚(yáng)艱辛創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)拓前進(jìn)。一、主要工作1、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場(chǎng)，開(kāi)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位。加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次，參加人數(shù)150人次。積極開(kāi)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣____辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)絡(luò)洽談的還有國(guó)土房管局、交管所等單位。2、營(yíng)銷工作把營(yíng)銷工作作為分公司進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營(yíng)銷中心、____、營(yíng)業(yè)廳按標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定應(yīng)收入1083780.5萬(wàn)元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬(wàn)元。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)展了追繳工作〔此項(xiàng)工作由____主要負(fù)責(zé)〕，并獲得了一定成效。3、客情工作作為穩(wěn)固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的____按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通____檔案，并分片區(qū)、定人員，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)展客戶回訪?？颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗、清潔話機(jī)，以此進(jìn)步效勞質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年，營(yíng)銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶〔次〕，大客戶約90戶〔次〕。搞好____效勞，及時(shí)答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)效勞約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，防止和減輕了負(fù)面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后，效勞____逐一通知大客戶，并對(duì)打進(jìn)的用戶____作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽(yù)。4、自身建立把本部門的思想建立和業(yè)務(wù)建立作為根底性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦，以此進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍。二、存在的缺乏本部門在上半年獲得一定成績(jī)的同時(shí)，也有許多缺乏之處。如：1、針對(duì)電信的拆反工作，我們沒(méi)有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施。2、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷方式中，沒(méi)有多位考慮營(yíng)銷手段。3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的才能不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。三、下半年工作方案1、首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)良的效勞質(zhì)量、效勞態(tài)度穩(wěn)定和穩(wěn)固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果。2、市場(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)〔固定3300戶、寬帶700戶〕，將在8、9、10月大力拓展固定2040戶〔每月分別為680戶〕，寬帶540戶〔每月540戶〕，以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目的而努力奮斗！萬(wàn)盛分公司市場(chǎng)部楊科20xx年6月31日公司市場(chǎng)部實(shí)____結(jié)為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)完畢了，要說(shuō)的話很多，在這里首先要感謝廷亞公司給了我一個(gè)難得的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，感謝凌總及其所有員工對(duì)我的關(guān)心幫助包容和理解。這次實(shí)習(xí)收獲很多，除了對(duì)專業(yè)知識(shí)以及冷卻塔行業(yè)更加理解外，也認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)到了一些職業(yè)者必備的素質(zhì)，比方務(wù)實(shí)，創(chuàng)新等等。從實(shí)習(xí)的第一天起，準(zhǔn)確的說(shuō)從來(lái)到公司的第一次，就對(duì)公司留下了深化的印象，和諧的氣氛，人性化的管理，以及務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)深深地感染了我。在馬一櫻，廖澤海，汪磊幾位師傅的帶著下，我學(xué)到了不少東西。從掃描樣本，搜集樣本，剪報(bào)到做標(biāo)書(shū)，搜索信息整理信息，每一件工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)都是需要拿出務(wù)實(shí)的態(tài)度，負(fù)責(zé)任的心思才能把它做好。在掃描樣本的過(guò)程中，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。最大的問(wèn)題出在心態(tài)上，最初的時(shí)候心態(tài)不是很好，在這里要感謝肖經(jīng)理對(duì)我的指點(diǎn)和幫助。在剪報(bào)和搜集信息的過(guò)程中，感謝汪磊給我做了典范。作為一名市場(chǎng)部的實(shí)習(xí)生，搜集信息，市場(chǎng)推廣是一項(xiàng)簡(jiǎn)單而重要的工作。在搜集樣本及信息的過(guò)程中，我理解到了很多業(yè)內(nèi)的公司及其品牌。理解了從信息搜集，跟蹤，建立聯(lián)絡(luò)，到制作標(biāo)書(shū)，投標(biāo)中標(biāo)的整個(gè)過(guò)程。每一個(gè)過(guò)程都是簡(jiǎn)單而不容無(wú)視的，甚至是有點(diǎn)枯燥的。但是無(wú)論多么枯燥，作為一個(gè)工作者都要用毅力和恒心來(lái)把它做到更好。這是對(duì)一個(gè)職業(yè)人的考驗(yàn)，也是對(duì)職業(yè)本身的一種挑戰(zhàn)。只有把簡(jiǎn)單的做好了，才可能把其他付贊的事情做好，也才可能做強(qiáng)做大。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，也有一些意見(jiàn)和建議：1.對(duì)于樣本搜集，應(yīng)該更加全面，目的明確。不是蘿卜白菜一籮筐全部要。不是每一家公司都要。應(yīng)該有分類，有的樣本本身并沒(méi)有多大價(jià)值。公司的實(shí)體實(shí)力不一樣，開(kāi)展形式不一樣，產(chǎn)品不一樣這就導(dǎo)致了對(duì)對(duì)手理解的潛在上的盲區(qū)。要充分地理解對(duì)手，就對(duì)他們進(jìn)展有效的分類和挑選。2.對(duì)于市場(chǎng)推廣，我個(gè)人的感悟是用敏銳的目光，恰當(dāng)?shù)氖侄危剐畔⒆畲蠡?，發(fā)布供給信息，挖掘潛在信息，培養(yǎng)價(jià)值客戶。不僅要在博客，____上做，應(yīng)該有自己的一套推廣形式。比方論壇，權(quán)威期刊。在遍地撒網(wǎng)的同時(shí)注重本質(zhì)內(nèi)容的提升重點(diǎn)目的的打破：時(shí)時(shí)刻刻保持信息的最新性，而不是一些內(nèi)容已經(jīng)陳舊，鏈接已經(jīng)過(guò)期的東西。3.對(duì)于剪報(bào)。都說(shuō)要有自己的想法，就應(yīng)該讓它成為一個(gè)交流平臺(tái)，鼓勵(lì)公司每一個(gè)人都去看，留下自己的感想感悟。作為我自己，通過(guò)剪報(bào)獲得的信息是蠻多的。我覺(jué)得應(yīng)該再訂閱一些有代表性，行業(yè)性更強(qiáng)的報(bào)紙。目前的情況是今天這種種報(bào)紙，明天還是這種報(bào)紙，而且就那么幾張中還有很多廣告性的報(bào)紙。以致于一個(gè)月下來(lái)真正有用的信息并不多。這次實(shí)習(xí)是快樂(lè)的，無(wú)論在與公司員工還是與實(shí)習(xí)生相處過(guò)程中，都非常的愉快。大家的敬業(yè)精神，合作精神，有效地溝通，深深地感染了我。在互相比照中，也意識(shí)到了自己的缺乏，還需要不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉。這次實(shí)習(xí)也是意義重大的，它是我走向社會(huì)的第一扇窗戶，讓我理解到了更加廣闊的世界?，F(xiàn)實(shí)世界的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，就業(yè)壓力，以及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等等都在驅(qū)使著我做一個(gè)強(qiáng)者。不拋棄不放棄堅(jiān)持到底！實(shí)習(xí)完畢了，人雖然分開(kāi)了公司，可是我的身上已經(jīng)留下了“廷亞”深深的烙印。無(wú)論以后走到哪里，廷亞的奮斗精神特別是凌總的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷將會(huì)永遠(yuǎn)鼓舞著我前行。最后再次感謝廷亞凌總及其所有員工，祝愿廷亞揚(yáng)帆遠(yuǎn)航早日成為世界一流品牌。2023年市場(chǎng)部銷售工作總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺(jué)接手遼寧市場(chǎng)已經(jīng)一年了，回想自己這一年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)展。作為銷售部中的一員，我深深得感受到自己深肩重任，作為公司的門面，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)得根底上更要加強(qiáng)自己得專業(yè)知識(shí)。同時(shí)更要廣泛的理解整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)得前沿。但我要為我的工作業(yè)績(jī)亮起紅燈。本年度的工作成績(jī)大不盡人意，在此也向公司和家人們真誠(chéng)的說(shuō)聲對(duì)不起。針對(duì)今年一年的銷售工作，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)展總結(jié)：1個(gè)人總結(jié)；經(jīng)過(guò)一年的鍛煉我根本上具備了銷售人員應(yīng)具有的素質(zhì)：積極，自信，大膽，溝通才能。同時(shí)也總結(jié)出銷售人員更應(yīng)該具備，專業(yè)的品種知識(shí)、談話技巧和必要的商務(wù)禮儀。成熟穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)，心態(tài)穩(wěn)定，敢于擔(dān)當(dāng)重任，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理才能和作戰(zhàn)意識(shí)，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)策略，更是銷售人員應(yīng)有的根本條件。在工作中也積累了一定的營(yíng)銷與管理經(jīng)歷。也能迅速承受新的理論與技能，不受經(jīng)歷限制；身心素質(zhì)也有所進(jìn)步，可以做到處世不驚，擅長(zhǎng)處理意外突發(fā)事件。同時(shí)也可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展系統(tǒng)的分析^p和判斷。但我所做的缺乏也有很多，缺少溝通、缺少考慮、所掌握得理論技能不扎實(shí)。在溝通的環(huán)節(jié)中，我欠缺的是與同事之間的溝通，通過(guò)此次總結(jié)，我深化的理解的，假如我可以經(jīng)常與同事進(jìn)展溝通，對(duì)我在市場(chǎng)上遇到的問(wèn)題，在解決過(guò)程中會(huì)少走很多的彎路，對(duì)我個(gè)人的經(jīng)歷也會(huì)有很大的進(jìn)步。在考慮問(wèn)題中我還是弱者，在對(duì)每個(gè)客戶，每個(gè)市場(chǎng)都欠少分析^p深度，假如可以多對(duì)客戶，市場(chǎng)進(jìn)展系統(tǒng)的分析^p和總結(jié)，會(huì)對(duì)我自己是個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)市場(chǎng)的掌握。理論與市場(chǎng)更是要相結(jié)合得分析^p和判斷。2業(yè)務(wù)總結(jié)；我負(fù)責(zé)得主要是遼寧的沈陽(yáng)、鐵嶺地區(qū)，主要是對(duì)客戶得穩(wěn)固及對(duì)市場(chǎng)得從新理解。客戶是直接給我們帶來(lái)財(cái)富的對(duì)象，客戶與客戶給我們帶來(lái)的財(cái)富是不同的。在上一年已選擇好了客戶的集成上，我需要做的是與客戶建立一層良好的合作關(guān)系?？赡茉诤献鞯倪^(guò)程中有的客戶并不合適我們，這就需要及時(shí)的更換，比方昌圖地區(qū)。所以穩(wěn)固客戶也是非常重要的?？蛻艋卦L應(yīng)該說(shuō)是穩(wěn)固客戶的必要方式之一。在與客戶合作的過(guò)程中，溝通是我與客戶合作的前提，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提。所以我要經(jīng)常與自己的客戶進(jìn)展溝通，只有在溝通的過(guò)程中才能理解到客戶的需求，我們合作之間存在的問(wèn)題，加強(qiáng)我們之間的理解，增進(jìn)我們之間的感情，促進(jìn)我們產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售量，市場(chǎng)前沿的一些信息。所以，在穩(wěn)固客戶時(shí)我采取了這樣幾種方式：當(dāng)面交流這樣是雙方溝通的做好方式，同時(shí)也能增進(jìn)我們彼此的理解和感情。溝通溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，在種子銷售旺季的時(shí)候經(jīng)常的溝通，對(duì)我的銷售量會(huì)有所進(jìn)步。信息慰問(wèn)信息慰問(wèn)也是增進(jìn)我們之間感情的調(diào)味劑，在節(jié)日的時(shí)候送上一個(gè)小小的祝福，經(jīng)銷商也會(huì)感覺(jué)暖暖的。針對(duì)品種這一塊我在此也要多說(shuō)一句，江育418在遼寧屬于未審定品種，所以在開(kāi)展工作時(shí)存在了很大得弊端。今年遼寧在種業(yè)這一塊又時(shí)管理得非常嚴(yán)格。很多經(jīng)銷商本打算買的量，都沒(méi)有到達(dá)。比方康平地區(qū)和法庫(kù)地區(qū)。3分享經(jīng)歷；在接手遼寧市場(chǎng)的時(shí)候通過(guò)走訪市場(chǎng)和理解客戶我總結(jié)出，在選擇客戶的時(shí)我的標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)公司的品種和品牌有決對(duì)的熱情可以對(duì)我公司品種進(jìn)展主推的客戶；有新品種推廣才能，領(lǐng)先市場(chǎng)運(yùn)作思路，穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的客戶；擁有足夠的流動(dòng)資金，遵守公司銷售政策和要求，對(duì)結(jié)算價(jià)格不敏感的客戶；和當(dāng)?shù)毓ど獭⒎N子管理站關(guān)系良好，可以自己解決問(wèn)題的客戶；在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)不良記錄的客戶。針對(duì)以上幾點(diǎn)是我在對(duì)遼寧客戶的總結(jié)，也是我在選擇客戶時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)?？偨Y(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下一年自己方案在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：1確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；2進(jìn)步自身的效勞態(tài)度，細(xì)心的與客戶溝通；3做好季度方案，月方案。做好詳細(xì)得出差方案和報(bào)告；4及時(shí)分享個(gè)人的經(jīng)歷與缺乏；5客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶；6努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！最后，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：1事故處理不及時(shí)。針對(duì)遼陽(yáng)市場(chǎng)上一年的事故處理上雖然公司給予解決，但在處理時(shí)間和方案上存在很大問(wèn)題。建議公司建立出故處理小組，針對(duì)類似事情有一套合理得方案。2銷售政策改了又改。在銷售政策上，價(jià)位是客戶最敏感的話題，假如價(jià)位改了又改，在客戶心里會(huì)存在很大得陰影，同時(shí)也會(huì)消除客戶打款得積極性。建議公司先建立明確得銷售政策，更要提早出臺(tái)。3防偽標(biāo)碼有名無(wú)實(shí)?？傊?，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極與別人溝通。也希望公司存在的一些問(wèn)題可以妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品種，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，中農(nóng)人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！2023年市場(chǎng)部銷售工作總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺(jué)接手遼寧市場(chǎng)已經(jīng)一年了，回想自己這一年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)展。作為銷售部中的一員，我深深得感受到自己深肩重任，作為公司的門面，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)得根底上更要加強(qiáng)自己得專業(yè)知識(shí)。同時(shí)更要廣泛的理解整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)得前沿。但我要為我的工作業(yè)績(jī)亮起紅燈。本年度的工作成績(jī)大不盡人意，在此也向公司和家人們真誠(chéng)的說(shuō)聲對(duì)不起。針對(duì)今年一年的銷售工作，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)展總結(jié)：1個(gè)人總結(jié)；經(jīng)過(guò)一年的鍛煉我根本上具備了銷售人員應(yīng)具有的素質(zhì)：積極，自信，大膽，溝通才能。同時(shí)也總結(jié)出銷售人員更應(yīng)該具備，專業(yè)的品種知識(shí)、談話技巧和必要的商務(wù)禮儀。成熟穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)，心態(tài)穩(wěn)定，敢于擔(dān)當(dāng)重任，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理才能和作戰(zhàn)意識(shí)，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)策略，更是銷售人員應(yīng)有的根本條件。在工作中也積累了一定的營(yíng)銷與管理經(jīng)歷。也能迅速承受新的理論與技能，不受經(jīng)歷限制；身心素質(zhì)也有所進(jìn)步，可以做到處世不驚，擅長(zhǎng)處理意外突發(fā)事件。同時(shí)也可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展系統(tǒng)的分析^p和判斷。但我所做的缺乏也有很多，缺少溝通、缺少考慮、所掌握得理論技能不扎實(shí)。在溝通的環(huán)節(jié)中，我欠缺的是與同事之間的溝通，通過(guò)此次總結(jié)，我深化的理解的，假如我可以經(jīng)常與同事進(jìn)展溝通，對(duì)我在市場(chǎng)上遇到的問(wèn)題，在解決過(guò)程中會(huì)少走很多的彎路，對(duì)我個(gè)人的經(jīng)歷也會(huì)有很大的進(jìn)步。在考慮問(wèn)題中我還是弱者，在對(duì)每個(gè)客戶，每個(gè)市場(chǎng)都欠少分析^p深度，假如可以多對(duì)客戶，市場(chǎng)進(jìn)展系統(tǒng)的分析^p和總結(jié)，會(huì)對(duì)我自己是個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)市場(chǎng)的掌握。理論與市場(chǎng)更是要相結(jié)合得分析^p和判斷。2業(yè)務(wù)總結(jié)；我負(fù)責(zé)得主要是遼寧的沈陽(yáng)、鐵嶺地區(qū)，主要是對(duì)客戶得穩(wěn)固及對(duì)市場(chǎng)得從新理解。客戶是直接給我們帶來(lái)財(cái)富的對(duì)象，客戶與客戶給我們帶來(lái)的財(cái)富是不同的。在上一年已選擇好了客戶的集成上，我需要做的是與客戶建立一層良好的合作關(guān)系?？赡茉诤献鞯倪^(guò)程中有的客戶并不合適我們，這就需要及時(shí)的更換，比方昌圖地區(qū)。所以穩(wěn)固客戶也是非常重要的?？蛻艋卦L應(yīng)該說(shuō)是穩(wěn)固客戶的必要方式之一。在與客戶合作的過(guò)程中，溝通是我與客戶合作的前提，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提。所以我要經(jīng)常與自己的客戶進(jìn)展溝通，只有在溝通的過(guò)程中才能理解到客戶的需求，我們合作之間存在的問(wèn)題，加強(qiáng)我們之間的理解，增進(jìn)我們之間的感情，促進(jìn)我們產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售量，市場(chǎng)前沿的一些信息。所以，在穩(wěn)固客戶時(shí)我采取了這樣幾種方式：當(dāng)面交流這樣是雙方溝通的做好方式，同時(shí)也能增進(jìn)我們彼此的理解和感情。溝通溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，在種子銷售旺季的時(shí)候經(jīng)常的溝通，對(duì)我的銷售量會(huì)有所進(jìn)步。信息慰問(wèn)信息慰問(wèn)也是增進(jìn)我們之間感情的調(diào)味劑，在節(jié)日的時(shí)候送上一個(gè)小小的祝福，經(jīng)銷商也會(huì)感覺(jué)暖暖的。針對(duì)品種這一塊我在此也要多說(shuō)一句，江育418在遼寧屬于未審定品種，所以在開(kāi)展工作時(shí)存在了很大得弊端。今年遼寧在種業(yè)這一塊又時(shí)管理得非常嚴(yán)格。很多經(jīng)銷商本打算買的量，都沒(méi)有到達(dá)。比方康平地區(qū)和法庫(kù)地區(qū)。3分享經(jīng)歷；在接手遼寧市場(chǎng)的時(shí)候通過(guò)走訪市場(chǎng)和理解客戶我總結(jié)出，在選擇客戶的時(shí)我的標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)公司的品種和品牌有決對(duì)的熱情可以對(duì)我公司品種進(jìn)展主推的客戶；有新品種推廣才能，領(lǐng)先市場(chǎng)運(yùn)作思路，穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的客戶；擁有足夠的流動(dòng)資金，遵守公司銷售政策和要求，對(duì)結(jié)算價(jià)格不敏感的客戶；和當(dāng)?shù)毓ど?、種子管理站關(guān)系良好，可以自己解決問(wèn)題的客戶；在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)不良記錄的客戶。針對(duì)以上幾點(diǎn)是我在對(duì)遼寧客戶的總結(jié)，也是我在選擇客戶時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)?？偨Y(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下一年自己方案在去年工作得失的根底上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：1確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；2進(jìn)步自身的效勞態(tài)度，細(xì)心的與客戶溝通；3做好季度方案，月方案。做好詳細(xì)得出差方案和報(bào)告；4及時(shí)分享個(gè)人的經(jīng)歷與缺乏；5客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶；6努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！最后，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：1事故處理不及時(shí)。針對(duì)遼陽(yáng)市場(chǎng)上一年的事故處理上雖然公司給予解決，但在處理時(shí)間和方案上存在很大問(wèn)題。建議公司建立出故處理小組，針對(duì)類似事情有一套合理得方案。2銷售政策改了又改。在銷售政策上，價(jià)位是客戶最敏感的話題，假如價(jià)位改了又改，在客戶心里會(huì)存在很大得陰影，同時(shí)也會(huì)消除客戶打款得積極性。建議公司先建立明確得銷售政策，更要提早出臺(tái)。3防偽標(biāo)碼有名無(wú)實(shí)?？傊衲晡覍⒏优ψ龊米约悍輧?nèi)的事情，并積極與別人溝通。也希望公司存在的一些問(wèn)題可以妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品種，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，中農(nóng)人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！市場(chǎng)部銷售主管工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：您們好！首先，我僅代表市場(chǎng)部全體員工給大家拜個(gè)晚年。祝全體同仁在新的一年中，合作愉快，萬(wàn)事如意！我于xxx進(jìn)入市場(chǎng)部，并于xxx被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，如今我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提珍貴的意見(jiàn)和建議。我市場(chǎng)部主要是以業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)，來(lái)尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)展交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們效勞，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原那么來(lái)開(kāi)展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作根本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的效勞贏得他們的信任。獲得下次合作的時(shí)機(jī)。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是效勞，仍然可以堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。2023年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的方案都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照方案之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。2023年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)場(chǎng)。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在理論上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到合適自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的表達(dá)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和開(kāi)展補(bǔ)充新穎的血液和能量。同時(shí)在必需要進(jìn)步自己的才能、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所獲得的經(jīng)歷根底之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的才能、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作才能。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存？不管做什么。擁有安康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前開(kāi)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是明晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶著市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的開(kāi)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃開(kāi)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力?；厥走^(guò)去，我們熱情洋溢；展望將來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴粒幻魈?，市?chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃∥业陌l(fā)言完畢，謝謝！市場(chǎng)部工作總結(jié)范文一、營(yíng)銷體系信息網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)建工作有效地開(kāi)發(fā)、維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)公司的超常規(guī)開(kāi)展無(wú)疑是一項(xiàng)非常重要而又緊迫的工作。而這項(xiàng)工作的施行者——市場(chǎng)部是中心樞紐，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實(shí)的和潛在的業(yè)主、每一個(gè)駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。為此：1、部門屢次召開(kāi)會(huì)議就如何完成公司的年度目的進(jìn)展認(rèn)真的討論，充分挖掘每一個(gè)人對(duì)杭蕭鋼構(gòu)工作的飽滿熱情和主觀能動(dòng)性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對(duì)部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。2、努力進(jìn)步信息管理工作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求。杭蕭鋼構(gòu)事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調(diào)一致，才能保持可持續(xù)的增長(zhǎng)和安康的開(kāi)展。所以，把教育本部門人員加強(qiáng)與辦事處的溝通和協(xié)調(diào)，與其它部門人員的協(xié)作作為一項(xiàng)日常工作來(lái)抓，同時(shí)敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的效勞工作，還要增強(qiáng)為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的效勞意識(shí)。3、根據(jù)年初確定的目的，組織市場(chǎng)部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強(qiáng)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)工作。對(duì)各辦事處的詳細(xì)工作施行信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度，制定考核方案，規(guī)定詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)。4、組織施行營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作，使他們?cè)诙唐诘氖熳笥覀€(gè)人綜合素質(zhì)得至顯著的進(jìn)步，為他們今后效勞于杭蕭鋼構(gòu)，奉獻(xiàn)于杭蕭鋼構(gòu)奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。上半年開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人。上報(bào)有價(jià)值信息共274條。上半年籌劃正式培訓(xùn)2次，共65人次。其中馬孝平、周紅萍、陳勉志等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。二、杭蕭鋼構(gòu)品牌推廣工作品牌是企業(yè)的整體實(shí)力的綜合反響，每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)響亮的品牌。杭蕭鋼構(gòu)的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著非常關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來(lái)持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強(qiáng)，業(yè)主承受杭蕭鋼構(gòu)產(chǎn)品的概率大進(jìn)步，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼構(gòu)造業(yè)績(jī)的投入也會(huì)逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門，市場(chǎng)部充分利用各種行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽會(huì)及各種媒體進(jìn)展了長(zhǎng)期的、大量的、細(xì)致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過(guò)，為安徽杭蕭鋼構(gòu)造在南京、合肥兩個(gè)省會(huì)城市周密地組織和精心地籌劃了有中國(guó)建筑鋼構(gòu)造委員會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)和省建立廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會(huì)，獲得了預(yù)期的效果。事先籌劃好的股份公司在福建省會(huì)福州舉辦的品牌推廣會(huì)因“非典”影響而推延至下半年。三、業(yè)主與合作單位客戶接待工作客戶接待工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜而又非常重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶理解杭蕭鋼構(gòu)的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺(tái)。對(duì)公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的光滑劑作用，有時(shí)甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶接待工作中，首先是對(duì)該項(xiàng)工作從思想上非常重視，能以熱情和真誠(chéng)為原那么來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶。其次，以毫無(wú)怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時(shí)間和毫無(wú)保存地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚(yáng)單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待本錢，杜絕接待中的一切浪費(fèi)，并把節(jié)省本錢當(dāng)作自己工作的一個(gè)方向和目的。但這不是說(shuō)無(wú)限度地減少接待費(fèi)用，以犧牲接待效果為代價(jià)。在盡量節(jié)省開(kāi)支和保證接待效果上，把握好一個(gè)度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂(lè)等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對(duì)每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約。使這項(xiàng)工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶良好的評(píng)價(jià)。上半年接待客戶99批次，共401人。四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作1、杭州的營(yíng)銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場(chǎng)部的工作職能之一。部門人員為此付出相當(dāng)多的時(shí)間和精力。但經(jīng)過(guò)努力后，不但使日常管理開(kāi)支大大減少，而且使這項(xiàng)繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。2、費(fèi)用的管理：市場(chǎng)部承當(dāng)著營(yíng)銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費(fèi)用的審核、報(bào)銷工作。我們可以嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)制度來(lái)控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。同時(shí)制定了營(yíng)銷系統(tǒng)辦公用品的購(gòu)置、申領(lǐng)制度。做好杭州總部的財(cái)務(wù)管理工作。3、辦事處人員的辭退和招聘：年初為了完善辦事處的管理，本部門會(huì)同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細(xì)那么，每月進(jìn)展考核。對(duì)不能勝任本職工作的人員進(jìn)展淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時(shí)廣納人才，配合人力資部和營(yíng)銷系統(tǒng)其他部門開(kāi)展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實(shí)到營(yíng)銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職。4、建立健全營(yíng)銷系統(tǒng)和本部門管理制度：為了使?fàn)I銷系統(tǒng)管理程度適應(yīng)公司快速開(kāi)展需要，上半年市場(chǎng)部建立和完善了多項(xiàng)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。其中有《來(lái)客參觀消費(fèi)基地制度》〔配有《來(lái)訪客戶參觀消費(fèi)基地線路圖》〕、《前臺(tái)值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)那么及考核方法》對(duì)日常管理工作的正規(guī)化都來(lái)起到了顯著作用。特別是iso9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場(chǎng)部工作職責(zé)》、《市場(chǎng)部人員工作職責(zé)》、《客戶接待工作規(guī)定》。使?fàn)I銷系統(tǒng)和市場(chǎng)部的管理工作逐步趨向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。醫(yī)院市場(chǎng)部工作總結(jié)一.按方案制作醫(yī)療文化墻，動(dòng)態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)理論科學(xué)開(kāi)展觀加強(qiáng)以病人為中心的效勞理念推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建立當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護(hù)理質(zhì)量更上新臺(tái)階人人參與共創(chuàng)護(hù)理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣闊醫(yī)院?jiǎn)T工學(xué)習(xí)科學(xué)開(kāi)展觀的理論化為效勞為民的動(dòng)力；將專家深化基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病，表達(dá)黨和政府的詳細(xì)關(guān)心的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來(lái)，鼓勵(lì)我們今后的工作、也讓廣闊市民領(lǐng)略安康理念和自我保健意識(shí)。二.克制人手缺乏戰(zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進(jìn)展：三月下旬，我們?cè)诒ＷC完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛(ài)心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無(wú)過(guò)失、舞弊、造假現(xiàn)象。三.深化科技聯(lián)絡(luò)村探望幫扶貧困戶：XX年元月20日，我們市場(chǎng)部在院黨委副書(shū)記熊愫斌帶著下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往____老區(qū)雅畈張店村慰問(wèn)特困戶3戶，與村委會(huì)一起理解他們的消費(fèi)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏：上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)及各類保險(xiǎn)體檢2600人；高考體檢1800人；社會(huì)公益活動(dòng)四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會(huì)活動(dòng)宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛(ài)滋?。涸诜e極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念五____九十周年”活動(dòng)的同時(shí)，組織科普知識(shí)宣傳單，對(duì)我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛(ài)滋病的相關(guān)知識(shí)及個(gè)人防護(hù)要點(diǎn)編寫成傳單，借社會(huì)公益活動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場(chǎng)。六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承當(dāng)社會(huì)義務(wù)配合政府及上級(jí)主管部門開(kāi)展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)展預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報(bào)告；配合市疾控中心開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)展采樣、承受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報(bào)告會(huì)議完畢后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運(yùn)、分院接收及救治患者、疫情報(bào)告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會(huì)活動(dòng)、積極向社會(huì)各層次、領(lǐng)域推銷效勞工程、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)開(kāi)展的病渠道上拓展市場(chǎng)還要主動(dòng)的、深化的討論、一如既往地開(kāi)展行動(dòng)。應(yīng)該在醫(yī)院?jiǎn)T工的效勞崗位培訓(xùn)工作中，強(qiáng)化立足崗位效勞、發(fā)揮崗位窗口作用！市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場(chǎng)部的獨(dú)立工作，而是貫穿在整個(gè)醫(yī)療管理、病人接待、安康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的效勞過(guò)程。另外，在我科各項(xiàng)體檢、社會(huì)效勞的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動(dòng)中，我科室員工無(wú)1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請(qǐng)同事們監(jiān)視舉報(bào)、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力，市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作，得到院長(zhǎng)的大力支持，尤其是x院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部，在全院配合下，獲得了較大成績(jī)。XX年的根底性工作包括：市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)確實(shí)定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設(shè)計(jì)和制作；網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作；醫(yī)院動(dòng)態(tài)的編寫和發(fā)放；籌劃了二個(gè)大型義診免費(fèi)活動(dòng)。在12月28日與街道辦結(jié)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì)，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制安康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名〔包括主任〕。存在的主要問(wèn)題：1、人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)絡(luò)體檢，一人從事文字編輯籌劃。效勞中心還缺1人協(xié)作顧客效勞。2、醫(yī)院效勞雖然有所改進(jìn)，但整體效勞還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的效勞態(tài)度還存在問(wèn)題。3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。4、病員客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有____。5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。6、市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。XX年主要工作1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和詳細(xì)工作任務(wù)。2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的____檔案、回訪處理，對(duì)潛在客戶的開(kāi)放，對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。3、建立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的效勞體系，包括效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀、效勞語(yǔ)言，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。4、創(chuàng)立《新安康》半月刊5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內(nèi)容條件成熟6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè)。7、加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。8、和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳籌劃。10、完成醫(yī)院文化體系的建立和員工效勞手冊(cè)的編寫。11、完成vi形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展，及時(shí)更新院內(nèi)外宣傳畫版。12、市場(chǎng)部人員編制方案：主任1人，效勞中心主管1人，文案1人，籌劃主管1人，平面設(shè)計(jì)1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場(chǎng)營(yíng)銷主管2人〔一人兼駕駛〕，共計(jì)8人。另____導(dǎo)醫(yī)10人。酒店市場(chǎng)部工作總結(jié)(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待才能加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的優(yōu)勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化從XX年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客增加到3xxxx個(gè)；4、渠道形式變化及特點(diǎn)XX年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的形式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售形式。網(wǎng)-5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)XX年的賓館銷售是程度的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi)，并著手進(jìn)展市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業(yè)單位80xxxx，特殊宴會(huì)客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客、銷售做好效勞歸口)，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向開(kāi)展。6、消費(fèi)者需求變化僅僅為客人提供住房效勞、餐飲效勞、娛樂(lè)效勞已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)場(chǎng)征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線路2條。7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷形式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和缺乏也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。(二)本年度部門工作總結(jié)1、部門建立上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完好。下半年人員缺乏，市場(chǎng)體系失效。2、部門人員培養(yǎng)市場(chǎng)部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過(guò)大半年的打磨，他們已根本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比擬好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。(三)新年度工作方案“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)展策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析^p總結(jié)的策略性工作思路，詳細(xì)詳細(xì)的行銷方案還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。1、目的導(dǎo)向營(yíng)銷目的的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目的、費(fèi)用目的、利潤(rùn)目的、渠道開(kāi)發(fā)目的、終端建立目的、人員配置目的的擬定，其中：銷售目的為12xxxx/年，費(fèi)用目的為1.xxxx/年，渠道開(kāi)發(fā)目的為4條/年，終端建立目的為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。2、產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費(fèi)者需求分析^p的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案、產(chǎn)品改進(jìn)方案有：擴(kuò)大賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。3、品牌推廣市場(chǎng)形象推廣方案有：《高校后勤賓館銷售頂峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣籌劃《名節(jié)名丸》。4、團(tuán)隊(duì)支持為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地施行，賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的開(kāi)展客戶、保存客戶！市場(chǎng)部周工作總結(jié)總結(jié)一：市場(chǎng)部周工作總結(jié)本人自xxxx入職公司以來(lái)，在營(yíng)銷管理中心市場(chǎng)部擔(dān)任高級(jí)市調(diào)專員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究方向工作。詳細(xì)工作包括撰寫專業(yè)市場(chǎng)分析^p報(bào)告、競(jìng)品工程調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、為營(yíng)銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，根本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大局部：例行性工作、臨時(shí)性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售工程定期銷售分析^p報(bào)告(周報(bào)、月報(bào))、四城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)月度宏觀報(bào)告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀分析^p報(bào)告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控等;臨時(shí)性工作主要包括競(jìng)品工程調(diào)研、競(jìng)品工程調(diào)研報(bào)告、競(jìng)品工程賣點(diǎn)分析^p等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報(bào)告、課題性研究報(bào)告等。在履行例行工作及臨時(shí)工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供了最新市場(chǎng)及競(jìng)品工程動(dòng)態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定首付分期營(yíng)銷策略期間與工程部共同對(duì)率先實(shí)行首付分期的美利山工程進(jìn)展專項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)理解美利山首付分期詳細(xì)操作手法的根底上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見(jiàn)，最終促成了首付分期策略應(yīng)用于在售工程，對(duì)拉動(dòng)銷售起到了明顯提振作用。在完本錢職工作同時(shí)，間暇期間也配合其他同事進(jìn)展在售工程論壇維護(hù)工作，同樣獲得了一定成績(jī)。雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進(jìn)及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動(dòng)性，溝通略顯缺乏，對(duì)市場(chǎng)敏感度有待改進(jìn)。報(bào)告的深化度和涵蓋面有待進(jìn)步。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)進(jìn)步，逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作，為營(yíng)銷決策及工程銷售工作做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?？偨Y(jié)二：市場(chǎng)部周工作總結(jié)本周工作總結(jié)：1〕完成世界閱讀日相關(guān)活動(dòng)方案的文稿，并已開(kāi)場(chǎng)前期海報(bào)設(shè)計(jì)、張貼。2〕完成了5月14號(hào)關(guān)于大學(xué)生村官調(diào)查問(wèn)卷的文稿工作；3〕跟村促會(huì)溝通，明確了雙方的詳細(xì)合作，完善了關(guān)于大學(xué)生村官論壇的方案及籌劃執(zhí)行相關(guān)工作，開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備相關(guān)物料及宣傳海報(bào)、展板的設(shè)計(jì)；4〕與零點(diǎn)調(diào)查共同針對(duì)大唐村完善工程的調(diào)查大綱和調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p。5〕完成了關(guān)于與相城區(qū)數(shù)字出版基地的合作2個(gè)方案，并提交對(duì)方負(fù)責(zé)人，初步方案本周前去拜訪洽談一下；6〕完成了關(guān)于各地出版局、全國(guó)各地村委會(huì)聯(lián)絡(luò)方式以及農(nóng)家書(shū)屋管理員的資料搜集工作7〕修改和完善創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才的申報(bào)工作；8〕正在開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備關(guān)于國(guó)家科技部關(guān)于國(guó)家科技方案現(xiàn)代效勞業(yè)領(lǐng)域2023年度備選工程的申報(bào)工作，初步方案申請(qǐng)1000萬(wàn)的資助。下周工作方案：1〕完成錢敏杰村官片的拍攝工作；2〕跟進(jìn)與天津?qū)氎鎱^(qū)、衛(wèi)星數(shù)字書(shū)屋等業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)與合作；3〕跟進(jìn)《中國(guó)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)》《大學(xué)生村官報(bào)》《村訊》、村促會(huì)等業(yè)務(wù)合作；4〕完成關(guān)于馬莊濕地公園方案、勝陽(yáng)村方案〔初稿〕；5〕周五前完成公司展廳的布置、設(shè)置和裝飾工作；6〕準(zhǔn)備好蘇州創(chuàng)博會(huì)及深圳文博會(huì)的相關(guān)配合工作。7〕與零點(diǎn)調(diào)查共同針對(duì)大唐村完善工程的調(diào)查大綱和調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p。8〕與拓展部、施行部進(jìn)展溝通，進(jìn)展舉辦村官論壇活動(dòng)的溝通和對(duì)接工作；準(zhǔn)備好大學(xué)生村官論壇的村官發(fā)言稿、展板、布置及有關(guān)對(duì)接工作；9〕撰寫和完善科技部工程申報(bào)、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才的申報(bào)工作；10〕跟進(jìn)相關(guān)風(fēng)投及政府部門、合作伙伴的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作。11〕協(xié)助公司相關(guān)部門，開(kāi)展巴城運(yùn)動(dòng)會(huì)及企業(yè)文化培訓(xùn)的工作?？偨Y(jié)三：市場(chǎng)部周工作總結(jié)針對(duì)于近期市場(chǎng)查貨情況，目前客戶端市場(chǎng)較為冷清，加上新上工程不多，年底大局部客戶運(yùn)作形勢(shì)比擬嚴(yán)峻，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)處一種無(wú)秩序狀態(tài)，目前重點(diǎn)應(yīng)該放在客戶維護(hù)及應(yīng)收貨款這塊。上周市場(chǎng)部針對(duì)于新客戶開(kāi)發(fā)力度這塊還是有所欠缺，目前現(xiàn)有客戶訂單還是不夠飽和，所以在年前應(yīng)該打好一個(gè)根底，把客戶規(guī)劃這塊真正的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)起來(lái)?？梢员ＷC公司平穩(wěn)，持續(xù)，有序的進(jìn)展。本周方案重點(diǎn)：年前收款列為重中之重1，對(duì)市場(chǎng)部人員工作重點(diǎn)安排分工，對(duì)業(yè)務(wù)員要求及目的重明確。每周安排部門工作例會(huì)。2，對(duì)客戶群細(xì)分，及分配到人，重點(diǎn)跟進(jìn)及走訪，列出目的客戶及鎖定對(duì)像，爭(zhēng)取在年前鎖定目的客戶，年后再作重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。3，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)展有效維護(hù)及跟進(jìn)，保證工程平穩(wěn)有序進(jìn)展，及年前放假前把應(yīng)收貨款及時(shí)收回。4，對(duì)市場(chǎng)策略作出相應(yīng)的調(diào)整，重新布略及明確重點(diǎn)分工。5，與公司內(nèi)部嚴(yán)密溝通，針對(duì)于客戶效勞缺乏之處加以改善及彌補(bǔ)，確保品質(zhì)跟效勞同步跟上。2023市場(chǎng)部工作總結(jié)XX年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)根底上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通添增**戶，獲得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)展培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出合適本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷籌劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。二、根底管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、____整理、資整理、裝維材料和終端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了業(yè)務(wù)收入和本錢的流失。從元月份開(kāi)場(chǎng)，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)展周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)展通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)展稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)展核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)破綻。為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98％的考核目的。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)展周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元，到達(dá)5月份的元。為掌握資情況，防止資浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資情況進(jìn)展抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)檢查。今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在開(kāi)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。三、績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，進(jìn)步業(yè)務(wù)收入。自3月份省公司績(jī)效考核方法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)場(chǎng)與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)展續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在屢次討論未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，根本上堵住了客戶流失的破綻，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資，又進(jìn)步了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)開(kāi)展費(fèi)用。四、存在的問(wèn)題和困難1、由于上半年集中精力理順根底資料管理，在營(yíng)銷籌劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比擬薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展支持不夠。2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備晉級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析^p經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)展改進(jìn)和進(jìn)步：一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)展座談。深化市場(chǎng)，理解用戶使用情況和需求。在開(kāi)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)展推廣；幫助開(kāi)展較差的縣區(qū)查找缺乏、解決困難。二、加強(qiáng)營(yíng)銷籌劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)理解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈敏有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)制定實(shí)在可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反響和分析^p營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)開(kāi)展的低效狀態(tài)。三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)展?fàn)I銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，進(jìn)步骨干員工的傳幫帶作用，實(shí)在進(jìn)步員工素質(zhì)和工作效率。四、繼續(xù)加強(qiáng)根底管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)展溝通，發(fā)現(xiàn)缺乏并繼續(xù)改進(jìn)。挪動(dòng)市場(chǎng)部工作總結(jié)市郵政局市場(chǎng)部200x年下半年工作總結(jié)及安排強(qiáng)管理重營(yíng)銷抓效勞促開(kāi)展200x年下半年市場(chǎng)部在市局和***局的領(lǐng)導(dǎo)下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“xxxx”為指針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實(shí)、意”的工作方針和***局“以開(kāi)展為主題，經(jīng)濟(jì)效益為中心，現(xiàn)代管理形式為主線，熱情效勞為宗旨，立足富局興郵想實(shí)招、辦實(shí)事、求效益，實(shí)現(xiàn)速度、效益的同步增長(zhǎng)”的工作思路，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目的，積極開(kāi)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過(guò)全體員工的共同努力獲得了較好的效果。一、業(yè)務(wù)量收完成情況下半年業(yè)務(wù)收入完成1202.51萬(wàn)元，全年業(yè)務(wù)收入完成2360.13萬(wàn)元，為年方案100.01%，全年業(yè)務(wù)總量完成2595.2萬(wàn)元，比去年同期增加23.8萬(wàn)元，完成年方案103.81%。二、金融類業(yè)務(wù)完成較好下半年實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)收入711.52萬(wàn)元；郵儲(chǔ)余額實(shí)際凈增6424萬(wàn)元，全年郵儲(chǔ)收入完成1388.6萬(wàn)元，完成年方案102.86%，；余額實(shí)際凈增9213萬(wàn)元，為年方案113%。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)1053筆，實(shí)現(xiàn)收入7746萬(wàn)元，其中收匯“加急匯款”281筆，收入1405元；“特急匯款”575筆，收入5750元；回執(zhí)業(yè)務(wù)197筆，收入591元。全年匯票收入完成92萬(wàn)元，為年方案209.07%。全年共簽郵儲(chǔ)pos機(jī)安裝協(xié)議17戶,現(xiàn)已安裝8臺(tái).9—12月pos業(yè)務(wù)共刷卡消費(fèi)173筆，金額合計(jì)46527.92元，實(shí)現(xiàn)收入465.28元。下半年代收保費(fèi)127萬(wàn)元，全年代收保費(fèi)累計(jì)完成251萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入31750元。三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況下半年函件收入完成63.29萬(wàn)元，完成進(jìn)度方案115%。全年累計(jì)完成110.87萬(wàn)元，完成方案100.79%,共攬收企業(yè)拜年卡6.2萬(wàn)枚，制作帳單3676件。下半年包件收入完成34萬(wàn)元，全年完成78.5萬(wàn)元，為年方案78.5%，下半年特快收入完成85.53萬(wàn)元，全年完成162.45萬(wàn)元，為年方案100.27%。下半年集郵收入完成48.47萬(wàn)元，全年累計(jì)完成85.74萬(wàn)元，為年方案46.35%。下半年報(bào)刊收入實(shí)現(xiàn)174.80萬(wàn)元，全年累計(jì)完成286.80萬(wàn)元，為年方案102.43%。200x年報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成542.6萬(wàn)元，完成預(yù)計(jì)方案的61%。下半年物流收入實(shí)現(xiàn)10.9萬(wàn)元，全年累計(jì)完成33.03萬(wàn)元，完成年方案50.82萬(wàn)元。下半年廣告收入完成17.6萬(wàn)元，全年累計(jì)77.24萬(wàn)元，完成年方案96.55%。下半年新業(yè)務(wù)收入完成27.5萬(wàn)元，全年累計(jì)完成34.61萬(wàn)元，為年方案75.24%。其中下半年代售體彩74.56萬(wàn)元；代售挪動(dòng)號(hào)卡4.94萬(wàn)元；代售充值卡46.86萬(wàn)元；代售火車票82筆，代售金額28476元；代收費(fèi)439萬(wàn)元；代發(fā)工資61.76萬(wàn)元；代發(fā)養(yǎng)老金1507萬(wàn)元；代收稅款22.38萬(wàn)元。四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過(guò)了人行對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的專項(xiàng)檢查五、狠抓優(yōu)質(zhì)效勞工作，強(qiáng)化效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，全年無(wú)一例實(shí)現(xiàn)用戶有理由申告六、自7月1日市場(chǎng)部成立以來(lái)，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，整體管理程度和管理素質(zhì)得到了進(jìn)一步進(jìn)步。200x年下半年，我們主要做了以下工作：一、深化改革，進(jìn)步效勞質(zhì)量1、深化改革，優(yōu)化組合，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速開(kāi)展。〔1〕在市、***局的大力支持下，將原郵政營(yíng)業(yè)組劃分為6個(gè)獨(dú)立的郵政營(yíng)業(yè)所，將儲(chǔ)蓄組、匯檢組組合為儲(chǔ)匯組和大東街郵政所，將組、物流組、報(bào)刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了7個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的郵政所，***局與7個(gè)所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營(yíng)責(zé)任承包書(shū)》，通過(guò)責(zé)任承包，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在才能，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。儲(chǔ)匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進(jìn)一步提升了后臺(tái)支撐才能，進(jìn)步效勞質(zhì)量。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，進(jìn)步營(yíng)銷效果，增設(shè)了營(yíng)銷中心，10—11月，營(yíng)銷中心共創(chuàng)收236798.41元。其中，收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額完成202380.48元，開(kāi)展儲(chǔ)蓄存款10300元，開(kāi)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2622.70元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊(cè)730冊(cè)?！?〕向社會(huì)公開(kāi)招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資部一道，向社會(huì)公開(kāi)招聘營(yíng)銷人員和投遞員。人力資部對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)展了崗前培訓(xùn)，通過(guò)理論和實(shí)際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績(jī)優(yōu)秀的5名營(yíng)銷員和2名投遞員。這次公開(kāi)招聘，給郵政企業(yè)注入了新穎血液?！?〕深化投遞體制改革。為改善效勞，做好“三進(jìn)”工程，進(jìn)步投遞質(zhì)量和效勞質(zhì)量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)投遞體制進(jìn)展改革。對(duì)投遞段道進(jìn)展了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實(shí)行“收投合一，劃段包干”，既要負(fù)責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負(fù)責(zé)該段道各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對(duì)攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性?！?〕解放思想，更新觀念，共謀開(kāi)展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)潛力，樹(shù)立“郵政靠我生存，我靠郵政開(kāi)展”的理念，從而調(diào)動(dòng)職工開(kāi)展業(yè)務(wù)的積極性。二、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，努力拓展市場(chǎng)，注重信譽(yù)創(chuàng)品牌1、抓好營(yíng)銷培訓(xùn)，做好營(yíng)銷工作，努力拓展市場(chǎng)。面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用非常重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營(yíng)方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的需要，增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)，進(jìn)步營(yíng)銷技巧，才能在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)固和拓展業(yè)務(wù)，到達(dá)持續(xù)開(kāi)展、立于不敗之地的目的。8月份，我們請(qǐng)保險(xiǎn)公司藍(lán)經(jīng)理一行對(duì)城內(nèi)全體員工上了一堂生動(dòng)的營(yíng)銷課，同時(shí)人教部對(duì)營(yíng)銷人員也進(jìn)展了營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)。使員工對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、方法、手段、技巧等有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，使員工的營(yíng)銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)銷技巧得到了進(jìn)步，實(shí)在做好了郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，收到了明顯的效果，通過(guò)員工的多方努力，上門營(yíng)銷，獲得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊(cè)2380冊(cè)，企業(yè)拜年卡6.2萬(wàn)枚。2、開(kāi)拓新領(lǐng)域，拓展新市場(chǎng)〔1〕7月,我局與***衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊(cè)”協(xié)議，開(kāi)拓了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì)念冊(cè)這片新市場(chǎng)，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊(cè)361冊(cè)?！?〕11月與安都集團(tuán)簽訂了郵購(gòu)“顯合高效促長(zhǎng)劑”飼料的協(xié)議，通過(guò)前期試點(diǎn)，安都集團(tuán)的豬飼料效果較好，試點(diǎn)用戶紛紛要求購(gòu)置，12月銷售飼料241包?！?〕開(kāi)展火車票代售工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于創(chuàng)辦火車票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開(kāi)代售火車票業(yè)務(wù)，自8月創(chuàng)辦以來(lái)，共代售火車票82張，創(chuàng)收778元?！?〕做好pos業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作。開(kāi)展持卡消費(fèi)活動(dòng)，倡導(dǎo)郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費(fèi)習(xí)慣，以此帶動(dòng)刷卡消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)步綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場(chǎng)占有率，從而帶動(dòng)活期存款比例的進(jìn)步。〔5〕利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購(gòu)工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進(jìn)一步拓展郵購(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，8月市場(chǎng)部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營(yíng)銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵政所、班組推出郵購(gòu)月餅銷售活動(dòng)，通過(guò)這次月餅銷售活動(dòng)，共實(shí)現(xiàn)郵購(gòu)收入6046.10元。三、狠抓重點(diǎn)、努力創(chuàng)收1、狠抓郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開(kāi)展不放松，努力做大郵儲(chǔ)余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲(chǔ)余額凈增8206萬(wàn)元。一是針對(duì)城內(nèi)郵儲(chǔ)余額開(kāi)展不很理想的情況，于7月重新調(diào)整了各所的收入方案，從而帶動(dòng)了城內(nèi)郵儲(chǔ)余額的較快增長(zhǎng)。二是三季度在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了郵儲(chǔ)“金秋風(fēng)暴”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)。充分發(fā)揮廣闊員工開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，競(jìng)賽期間，郵儲(chǔ)余額凈增5512萬(wàn)元，促進(jìn)了郵儲(chǔ)凈增余額再創(chuàng)新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個(gè)郵政營(yíng)業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請(qǐng)用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時(shí)，注重宣傳郵政點(diǎn)多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和綠卡網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的資優(yōu)勢(shì)，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計(jì)發(fā)卡37392張，活期比例比去年末上升個(gè)百分點(diǎn)。2、搞好200x年報(bào)刊收訂工作，一是及時(shí)召開(kāi)黨報(bào)黨刊發(fā)行工作會(huì)，傳達(dá)中央、省市發(fā)行工作會(huì)精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)、支持配合下將任務(wù)層層分解、落實(shí)，并指定專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)與宣傳部的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反響，匯報(bào)情況，做好200x年黨報(bào)黨刊征訂工作。二是于9月召開(kāi)了發(fā)行站員會(huì)，對(duì)報(bào)刊收訂工作作了安排布置。三是組織報(bào)刊收訂臨時(shí)效勞點(diǎn)，到各單位收訂報(bào)刊。3、特快業(yè)務(wù)得到快速開(kāi)展。一是深化調(diào)研市場(chǎng)及時(shí)搜集反響信息，今年7月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱牌集團(tuán)、齊全飼料等局部大單位的特快比以前明顯下降。于是認(rèn)真分析^p原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價(jià)格到該廠攬收業(yè)務(wù)，知獲這一信息后，我們及時(shí)到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢(shì)、效勞質(zhì)量、郵件平安保險(xiǎn)等優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)屢次聯(lián)絡(luò)，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將喪失的用戶從其它快遞公司奪了回來(lái)。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳解釋，嚴(yán)格按規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取送匯費(fèi)。三是注重窗口宣傳，引導(dǎo)用戶盡量使用，特快寄遞郵件。4、加大電子匯兌新業(yè)務(wù)的宣傳力度，進(jìn)步新業(yè)務(wù)在收匯業(yè)務(wù)量中的比重。從而實(shí)現(xiàn)匯兌收入的增長(zhǎng)，下半年，新業(yè)務(wù)收入占匯票總收入的2.83%。5、抓好集郵業(yè)務(wù)。一是在抓企業(yè)形象年冊(cè)、寶寶紀(jì)念冊(cè)的根底上，注重個(gè)性化郵品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)收入11.5萬(wàn)元。二是做好新郵預(yù)訂的宣傳收訂等工作。新郵預(yù)訂實(shí)現(xiàn)收入335210元，四、找差距，強(qiáng)管理、優(yōu)效勞1、重視管理人員，所主任的管理知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。9月份，對(duì)所主任進(jìn)展了管理知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)，重新擬定了市場(chǎng)部各崗位職責(zé)和所主任職責(zé)，使各員明確職責(zé)，認(rèn)真履行好管理、效勞、幫促等職責(zé)。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨(dú)立工作才能，實(shí)在做好經(jīng)營(yíng)、管理的組織、營(yíng)銷、幫促等工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展，進(jìn)步整體管理程度。2、市場(chǎng)部對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展差的網(wǎng)點(diǎn)，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析^p會(huì)，對(duì)帳單業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)展情況進(jìn)展詳細(xì)分析^p，找準(zhǔn)差距，查出原因，幫助其出主意、想方法、添措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。3、認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省郵政營(yíng)業(yè)、投遞標(biāo)準(zhǔn)化效勞評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以》，將營(yíng)業(yè)窗口和投遞兩個(gè)環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)來(lái)抓，要求各員工標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，認(rèn)真宣傳業(yè)務(wù)，杜絕用戶申告。同時(shí)，對(duì)德勝路和明月橋兩個(gè)郵政所按標(biāo)準(zhǔn)化效勞窗口的要求進(jìn)展了重新安排布置，從設(shè)施和人員裝備上盡量到達(dá)要求，給用戶一個(gè)優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。4、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)?，F(xiàn)代化郵政越來(lái)越依靠科技設(shè)備，設(shè)備建立投入增多，樹(shù)立向管理要效益的觀念，管理不好就不會(huì)出效益。我們落實(shí)了預(yù)檢預(yù)修制度，以保證前臺(tái)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，從而推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。半年來(lái)在***局領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，市場(chǎng)部工作雖然獲得了一定的成績(jī)，但離市、***局的要求還有一定的差距，收入方案未完成市局方案，根底管理仍較薄弱〔主要是城內(nèi)班組、所〕，業(yè)務(wù)宣傳、解釋不夠，還存在用戶來(lái)信來(lái)訪投訴等問(wèn)題。但我們相信，200x年市場(chǎng)部在市、***局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將全面落實(shí)xx大和xx屆三中全會(huì)精神，深化改革，市場(chǎng)部與時(shí)俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。聯(lián)通市場(chǎng)部工作總結(jié)主要例行性工作：參與并主抓gsm3、4、5、6期，cdma1、2期基站動(dòng)力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動(dòng)力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按年度、月度動(dòng)力設(shè)備維護(hù)方案并組織施行，完成機(jī)房?jī)?nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時(shí)性任務(wù)，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)方案正常進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完本錢部門各項(xiàng)通信指標(biāo)，按部就班地完成動(dòng)力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對(duì)三個(gè)交換動(dòng)力機(jī)房〔通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、〕的動(dòng)力設(shè)備〔開(kāi)關(guān)電、ups、柴油發(fā)電機(jī)、電池、精細(xì)空調(diào)〕定期、不定期地進(jìn)展例行的維護(hù)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并將問(wèn)題抑制在萌芽階段并將其及時(shí)解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動(dòng)力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。主要工作成績(jī)：1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問(wèn)題，開(kāi)通了具備上電、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無(wú)人值守的功能，減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量；2、空調(diào)維修：加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機(jī)房通信設(shè)備工作在最正確工作狀態(tài)和溫度，進(jìn)步機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時(shí)性；3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)，挪動(dòng)油機(jī)車應(yīng)急通信搶____電；4、基站電及監(jiān)控問(wèn)題處理；巡檢及平時(shí)不定期的維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)電的監(jiān)控單元檢測(cè)電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并催促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問(wèn)題，要求設(shè)備廠家更換全部基站csu〔監(jiān)控單元〕芯片，消除基站動(dòng)力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患；主要以自身力量為主〔目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主〕，決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。5、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善挪動(dòng)通信機(jī)房、基站中的電空調(diào)等配套設(shè)備是整個(gè)挪動(dòng)交換系統(tǒng)正常運(yùn)行的根本保證，通信電是通信的心臟，一旦電發(fā)生故障，將使整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動(dòng)力維護(hù)工作應(yīng)該以維護(hù)、預(yù)防為主，維護(hù)過(guò)程中注重維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程，使動(dòng)力設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。維護(hù)管理維修，日常的設(shè)備管理及維護(hù)工作中應(yīng)對(duì)工作中的流程、信息、問(wèn)題及時(shí)反響，積極地積累經(jīng)歷，完善和標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)力機(jī)房及基站動(dòng)力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，制定動(dòng)力設(shè)備維護(hù)日常工作方案，實(shí)行了維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)的細(xì)致工作：維護(hù)作業(yè)方案、設(shè)備故障及時(shí)處理、動(dòng)力設(shè)備維護(hù)用備件管理、基站入室登記管理、綜合報(bào)表、員工培訓(xùn)方案；維護(hù)檔案的完善：設(shè)備履歷〔檔案〕、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；周密方案、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真施行是我們順利完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，制訂完好的維護(hù)工作方案，掌握每項(xiàng)維護(hù)工作的進(jìn)展情況，將每周的工作和整體工作方案對(duì)應(yīng)，加強(qiáng)工作方案的可操作性，維護(hù)工作中每項(xiàng)詳細(xì)的工作都有的放矢。以下是近三年的動(dòng)力維護(hù)和工程建立管理工作的主要內(nèi)容：1、對(duì)工作中的流程、信息、問(wèn)題及時(shí)反響，完善和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)力機(jī)房及基站動(dòng)力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動(dòng)力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。2、制定動(dòng)力設(shè)備維護(hù)日常工作方案，按照維修作業(yè)方案實(shí)行維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；3、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建立；4、建立基站動(dòng)力設(shè)備故障處理流程和時(shí)限，對(duì)故障信息來(lái)〔交換機(jī)房〕有反響、有答復(fù)；5、全面進(jìn)步維護(hù)人員技術(shù)程度和工作才能：我們的維護(hù)人員尤其是新員工技術(shù)程度不高、知識(shí)面單一，還沒(méi)有許多時(shí)間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們?cè)谛隆⒗蠁T工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)程度和維護(hù)才能方面有所進(jìn)步，從而進(jìn)步我們的整體維護(hù)程度和維護(hù)工作效率，兩年的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)了進(jìn)步維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)程度，對(duì)動(dòng)力維護(hù)中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，目前根本上純熟掌握動(dòng)力設(shè)備的原理和維護(hù)方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行中出現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題初步具有可獨(dú)立分析^p、判斷、能及時(shí)地處理和排除故障的才能。維護(hù)工作的關(guān)鍵是建立一套完好的動(dòng)力設(shè)備維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化制度和動(dòng)力維護(hù)管理體系，并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作順暢，樹(shù)立積極、良好地完成維護(hù)工作的堅(jiān)決信心，最終的目的：部門管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化。以上為本人在挪動(dòng)通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)，以下為市場(chǎng)部的近期內(nèi)的工作總結(jié)：本人于XX年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營(yíng)狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導(dǎo)；三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳協(xié)議的簽定及營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)的前期準(zhǔn)備工作；確立無(wú)線公話的開(kāi)展方案及目的；新45元套餐的宣傳，力求第一時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)給用戶；處理去年手機(jī)庫(kù)存；制定相關(guān)政策，申請(qǐng)“好事多多”套餐，力求解決當(dāng)前號(hào)碼尾數(shù)為“4”的號(hào)積壓?jiǎn)栴}；調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，向挪動(dòng)部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的申請(qǐng)”的報(bào)告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團(tuán)用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點(diǎn)催繳制度，每天有專人負(fù)責(zé)形式的話費(fèi)催繳、重點(diǎn)欠費(fèi)大戶專人催繳。加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”；標(biāo)準(zhǔn)工作流程，糾正并加強(qiáng)員工的文件及公司商業(yè)機(jī)密的保密意識(shí)；營(yíng)銷渠道的建立：以渠道建立拓寬整個(gè)銷售市場(chǎng),舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達(dá)勇誠(chéng)、自有營(yíng)業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)其銷售的積極性。建立社會(huì)化的直銷隊(duì)伍，充分利用保險(xiǎn)等企業(yè)成熟的營(yíng)銷渠道，逐步建立以直銷的形式對(duì)以上主要經(jīng)營(yíng)渠道的有效補(bǔ)充，利用三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳合作商的力量，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)展，同時(shí)開(kāi)展保有和效勞工作。目前已經(jīng)在原來(lái)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)根底上建立并完善了“5+1+n”的形式，來(lái)保證市場(chǎng)運(yùn)做的根底?！?”是五家主要代理商，“1”是一個(gè)直銷隊(duì)伍，“n”是大于20個(gè)的代辦戶。今年的工作重點(diǎn)是cdma的開(kāi)展，目前三級(jí)營(yíng)業(yè)廳及cdma大賣場(chǎng)的建立正在進(jìn)展，調(diào)動(dòng)代理商的積極性，增強(qiáng)其對(duì)聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的方案完成。加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會(huì)關(guān)系，大力開(kāi)展高端用戶及集團(tuán)用戶。針對(duì)目前的cdma套餐資費(fèi)政策，截止目前已經(jīng)對(duì)舒蘭的19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據(jù)地”。目前初步建立了科學(xué)的市場(chǎng)分析^p制度，從跟蹤新套餐的效果，動(dòng)態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時(shí)時(shí)跟蹤用戶話務(wù)量，分析^p原因；理解對(duì)手〔挪動(dòng)公司〕的一切動(dòng)態(tài)情況和歷史情況〔含市公司的政籌劃態(tài)〕，保持市場(chǎng)調(diào)研的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。用戶保有〔以效勞實(shí)現(xiàn)〕：建立和開(kāi)展現(xiàn)有的效勞網(wǎng)絡(luò)：擴(kuò)大代辦點(diǎn)數(shù)量、規(guī)模及用戶交費(fèi)網(wǎng)絡(luò)〔主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕，完善話費(fèi)查詢系統(tǒng)〔觸摸屏工作正常、話單寄送〕，目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建立成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的三級(jí)合作營(yíng)業(yè)廳；舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶構(gòu)造，重點(diǎn)保有；集團(tuán)用戶、大客戶加強(qiáng)保有，建立并完善所有用戶〔散戶〕、大客戶、高端用戶詳細(xì)、分類電子檔案〔清單、數(shù)量、構(gòu)造、詳細(xì)情況〕，專人負(fù)責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪效勞效果，定期進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查〔回訪、網(wǎng)絡(luò)情況、效勞人員效勞質(zhì)量、態(tài)度、程度〕，及時(shí)理解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進(jìn)，效勞程度上檔次，上規(guī)模，效勞是關(guān)鍵不是籌碼；表達(dá)真誠(chéng)化、個(gè)性化效勞及效勞的連續(xù)性、有效性和全面性。在用戶欠費(fèi)方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費(fèi)清單，