講義郵寄物流模塊考試（第二場(chǎng)）附答案

講義郵寄物流模塊考試（第二場(chǎng)）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○在線一組○在線二組○在線三組1、秋季課程講義郵寄[單選題]*A、8月6日開始(正確答案)B、8月7日開始C、8月8日開始D、8月9日開始2、講義收費(fèi)[單選題]*A、單獨(dú)收費(fèi)B、不退費(fèi)是不單獨(dú)收取材料費(fèi)用，如果您操作退費(fèi)會(huì)收取材料費(fèi)(正確答案)3、講義內(nèi)容是否和學(xué)而思之前教材一樣[單選題]*A、絕對(duì)一樣B、絕對(duì)不一樣C、樂讀由原學(xué)而思培優(yōu)團(tuán)隊(duì)傾力打造，師資主要來自原學(xué)而思培優(yōu)，依托原學(xué)而思培優(yōu)教研團(tuán)隊(duì)，延續(xù)原學(xué)而思培優(yōu)課程體系(正確答案)4、上海六年級(jí)初中理科講義幾本[單選題]*A、5本書；秋上1-3講：共2本（一本學(xué)生用書，一本含加油站+計(jì)算小超市）。秋下4-16講：共3本（一本學(xué)生用書，一本加油站，一本計(jì)算小超市）B、3本書。秋上1本：1~3講（學(xué)生用書）秋下2本書：4~10講，11~16講（學(xué)生用書）(正確答案)5、講義批次號(hào)訂單號(hào)均未生成修改地址位置[單選題]*A、只能家長(zhǎng)自行修改B、不能修改，只能反饋C、只能人工修改D、家長(zhǎng)APP可自行修改或者人工修改（多科修改多次）(正確答案)5、講義批次號(hào)訂單號(hào)均都生成修改地址位置[單選題]*A、修改無效，需要反饋(正確答案)B、人工修改即可C、家長(zhǎng)APP可自行修改即可7、秋季材料費(fèi)說明錯(cuò)誤說明[單選題]*A、秋季共計(jì)材料費(fèi)34元B、秋上6元，秋下28元C、坐席無權(quán)限辦理退費(fèi)(正確答案)D、需求退費(fèi)反饋主管8、講義郵寄填寫郵寄地址*A、樂讀app-我的-講義郵寄填寫郵寄地址(正確答案)B、繳費(fèi)成功后才可以填寫郵寄地址C、報(bào)名成功-去結(jié)算-填寫郵寄地址-提及訂單，第三步可填寫(正確答案)D、報(bào)名成功-去結(jié)算--提及訂單-繳費(fèi)成功-填寫郵寄地址，第五步可以填寫9、講義批次號(hào)訂單號(hào)均未生成，快遞未到*A、判斷講義郵寄安排時(shí)間和進(jìn)度(正確答案)B、直接反饋C、無法查詢到相關(guān)內(nèi)容D、安撫，告知郵寄進(jìn)度安排(正確答案)10、講義批次號(hào)生成，訂單號(hào)未生成，快遞未到*A、批次號(hào)當(dāng)日生成建議次日APP次日查看(正確答案)B、批次號(hào)歷史生成，反饋處理進(jìn)度(正確答案)C、未核實(shí)現(xiàn)象直接告知等待即可11、講義批次號(hào)訂單號(hào)均生成，快遞未到*A、直接反饋B、呼叫管理平臺(tái)-講義郵寄-秋季-查詢進(jìn)度(正確答案)C、協(xié)助聯(lián)系快遞小哥(正確答案)D、告知簽收時(shí)間，建議詢問家長(zhǎng)是否存在簽收情況，持續(xù)跟進(jìn)，進(jìn)一步判斷是否需求補(bǔ)寄(正確答案)12、講義未收到處理方式*A、查看呼叫管理平臺(tái)-講義郵寄-查看物流狀態(tài)(正確答案)B、查看快遞物流信息反饋(正確答案)C、判斷無法解決可添加補(bǔ)寄(正確答案)D、直接添加補(bǔ)寄13、講義出現(xiàn)破損，漏寄怎么辦*A、提供照片(正確答案)B、添加補(bǔ)寄(正確答案)C、無需核對(duì)信息直接補(bǔ)寄D、核對(duì)郵寄地址,聯(lián)系人，聯(lián)系方式(正確答案)14、小學(xué)數(shù)學(xué)講義數(shù)量*A、秋上1-3講：共2本（一本學(xué)生用書，一本含加油站+計(jì)算小超市）(正確答案)B、秋上1-3講：共3本（一本學(xué)生用書，一本加油站+一本計(jì)算小超市）C、秋下4-16講：共3本（一本學(xué)生用書，一本加油站，一本計(jì)算小超市）(正確答案)D、秋下4-16講：共2本（一本學(xué)生用書，一本含加油站+計(jì)算小超市）15、小學(xué)語文講義數(shù)量*A、秋上1-3講：共2本。一本學(xué)生用書，一本加油站（含能力培養(yǎng)手冊(cè)+基礎(chǔ)小花園）(正確答案)B、秋上1-3講：共4本。一本學(xué)生用書，一本加油站，一本能力培養(yǎng)手冊(cè)，一本基礎(chǔ)小花園）C、秋下4-16講：共3本。一本學(xué)生用書，一本加油站，一本小花園(正確答案)D、秋下4-16講：共2本。一本學(xué)生用書，一本含加油站+小花園15、講義補(bǔ)寄需要提供照片場(chǎng)景*A、雙胞胎（同賬號(hào)歷史存在圖片無需重復(fù)上傳）(正確答案)B、講義郵寄資料不全(正確答案)C、破損，勘誤錯(cuò)誤(正確答案)D、個(gè)人原因損壞16、講義補(bǔ)寄需要到付場(chǎng)景*A、個(gè)人原因損壞(正確答案)B、家長(zhǎng)實(shí)際未簽收，后臺(tái)顯示簽收物流問題，需要補(bǔ)寄C、公司原因造成郵寄資料不全，破損，錯(cuò)誤D、孩子上學(xué)弄丟了(正確答案)17、材料費(fèi)漲價(jià)了之前是25元如何說明*A、春銜秋涉及到郵寄一次講義(正確答案)B、秋季班分為秋上，秋下，共計(jì)郵寄2次(正確答案)C、材料費(fèi)也是分開收費(fèi)的(正確答案)D、漲價(jià)了18、不重復(fù)郵寄講義材料場(chǎng)景*A、報(bào)名繳費(fèi)都涉及郵寄材料B、退費(fèi)重新報(bào)名同科目同班型(正確答案)C、轉(zhuǎn)班科目班型一致(正確答案)D、同年級(jí)，同科目教材一致(正確答案)19、郵寄快遞支持*A、全國支持郵寄