講義郵寄物流模塊考試（第二場）附答案

講義郵寄物流模塊考試（第二場）[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○在線一組○在線二組○在線三組1、秋季課程講義郵寄[單選題]*A、8月6日開始(正確答案)B、8月7日開始C、8月8日開始D、8月9日開始2、講義收費[單選題]*A、單獨收費B、不退費是不單獨收取材料費用，如果您操作退費會收取材料費(正確答案)3、講義內(nèi)容是否和學而思之前教材一樣[單選題]*A、絕對一樣B、絕對不一樣C、樂讀由原學而思培優(yōu)團隊傾力打造，師資主要來自原學而思培優(yōu)，依托原學而思培優(yōu)教研團隊，延續(xù)原學而思培優(yōu)課程體系(正確答案)4、上海六年級初中理科講義幾本[單選題]*A、5本書；秋上1-3講：共2本（一本學生用書，一本含加油站+計算小超市）。秋下4-16講：共3本（一本學生用書，一本加油站，一本計算小超市）B、3本書。秋上1本：1~3講（學生用書）秋下2本書：4~10講，11~16講（學生用書）(正確答案)5、講義批次號訂單號均未生成修改地址位置[單選題]*A、只能家長自行修改B、不能修改，只能反饋C、只能人工修改D、家長APP可自行修改或者人工修改（多科修改多次）(正確答案)5、講義批次號訂單號均都生成修改地址位置[單選題]*A、修改無效，需要反饋(正確答案)B、人工修改即可C、家長APP可自行修改即可7、秋季材料費說明錯誤說明[單選題]*A、秋季共計材料費34元B、秋上6元，秋下28元C、坐席無權限辦理退費(正確答案)D、需求退費反饋主管8、講義郵寄填寫郵寄地址*A、樂讀app-我的-講義郵寄填寫郵寄地址(正確答案)B、繳費成功后才可以填寫郵寄地址C、報名成功-去結(jié)算-填寫郵寄地址-提及訂單，第三步可填寫(正確答案)D、報名成功-去結(jié)算--提及訂單-繳費成功-填寫郵寄地址，第五步可以填寫9、講義批次號訂單號均未生成，快遞未到*A、判斷講義郵寄安排時間和進度(正確答案)B、直接反饋C、無法查詢到相關內(nèi)容D、安撫，告知郵寄進度安排(正確答案)10、講義批次號生成，訂單號未生成，快遞未到*A、批次號當日生成建議次日APP次日查看(正確答案)B、批次號歷史生成，反饋處理進度(正確答案)C、未核實現(xiàn)象直接告知等待即可11、講義批次號訂單號均生成，快遞未到*A、直接反饋B、呼叫管理平臺-講義郵寄-秋季-查詢進度(正確答案)C、協(xié)助聯(lián)系快遞小哥(正確答案)D、告知簽收時間，建議詢問家長是否存在簽收情況，持續(xù)跟進，進一步判斷是否需求補寄(正確答案)12、講義未收到處理方式*A、查看呼叫管理平臺-講義郵寄-查看物流狀態(tài)(正確答案)B、查看快遞物流信息反饋(正確答案)C、判斷無法解決可添加補寄(正確答案)D、直接添加補寄13、講義出現(xiàn)破損，漏寄怎么辦*A、提供照片(正確答案)B、添加補寄(正確答案)C、無需核對信息直接補寄D、核對郵寄地址,聯(lián)系人，聯(lián)系方式(正確答案)14、小學數(shù)學講義數(shù)量*A、秋上1-3講：共2本（一本學生用書，一本含加油站+計算小超市）(正確答案)B、秋上1-3講：共3本（一本學生用書，一本加油站+一本計算小超市）C、秋下4-16講：共3本（一本學生用書，一本加油站，一本計算小超市）(正確答案)D、秋下4-16講：共2本（一本學生用書，一本含加油站+計算小超市）15、小學語文講義數(shù)量*A、秋上1-3講：共2本。一本學生用書，一本加油站（含能力培養(yǎng)手冊+基礎小花園）(正確答案)B、秋上1-3講：共4本。一本學生用書，一本加油站，一本能力培養(yǎng)手冊，一本基礎小花園）C、秋下4-16講：共3本。一本學生用書，一本加油站，一本小花園(正確答案)D、秋下4-16講：共2本。一本學生用書，一本含加油站+小花園15、講義補寄需要提供照片場景*A、雙胞胎（同賬號歷史存在圖片無需重復上傳）(正確答案)B、講義郵寄資料不全(正確答案)C、破損，勘誤錯誤(正確答案)D、個人原因損壞16、講義補寄需要到付場景*A、個人原因損壞(正確答案)B、家長實際未簽收，后臺顯示簽收物流問題，需要補寄C、公司原因造成郵寄資料不全，破損，錯誤D、孩子上學弄丟了(正確答案)17、材料費漲價了之前是25元如何說明*A、春銜秋涉及到郵寄一次講義(正確答案)B、秋季班分為秋上，秋下，共計郵寄2次(正確答案)C、材料費也是分開收費的(正確答案)D、漲價了18、不重復郵寄講義材料場景*A、報名繳費都涉及郵寄材料B、退費重新報名同科目同班型(正確答案)C、轉(zhuǎn)班科目班型一致(正確答案)D、同年級，同科目教材一致(正確答案)19、郵寄快遞支持*A、全國支持郵寄