大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)情況調(diào)查報告

.....關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)情況的調(diào)查研究方案科目：社會調(diào)查與統(tǒng)計專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)張良強(qiáng)教授二〇一三年十二月.....一、緒論1.1調(diào)查背景隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。但是大學(xué)生幾乎沒有自己獨立的經(jīng)濟(jì)來源,卻進(jìn)行著一些與收入不相稱的過度消費(fèi)行為。他們的價值觀發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在大學(xué)生的生活中。另一方面,對于商家來說,現(xiàn)今市場變化日新月異,要想在激烈的市場競爭中取勝,必須有敏銳的市場觀察力以及針對性。網(wǎng)店商家也不例外,需要了解購物群體的需求偏好,消費(fèi)能力等等,方能在商戰(zhàn)中游刃有余。1.2調(diào)查目的為了研究大學(xué)生的網(wǎng)上購物行為、購物方式,了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)特點和以及在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中存在的問題,以便能夠正確引導(dǎo)大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)行為,改變大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中不理性的消費(fèi)觀念；同時為了網(wǎng)絡(luò)商家更好地提供網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù),獲得更好的競爭優(yōu)勢,提供合理的意見建議,我們組織開展了這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究。1.3調(diào)查對象與方法〔1調(diào)查對象本次調(diào)查我們選取的調(diào)查對象是在校大學(xué)生以及研究生,其中主要是XX大學(xué)旗山校區(qū)的學(xué)生。本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷190份,回收185份,回收率約為97.37%,其中有效問卷為份182,有效率約為98.38％,無效問卷包括:選擇項前后矛盾的問卷、空白問卷等。其中男生占59.9%,女生占40.1%。在年級分布上,各個年級都有一定的比例,較好的達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。具體情況如如表1所示：表一各年級樣本規(guī)模分布表年紀(jì)頻數(shù)〔人比例〔%大一126.6大二3117.0大三3820.9大四5228.6研究生4926.9總計190100.0〔2研究方法首先,我們查閱了相關(guān)的資料,然后通過討論,作出基本設(shè)想：影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素有：⑴主體消費(fèi)者；⑵與產(chǎn)品有關(guān)的因素；⑶與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的因素；⑷運(yùn)營商。通過對各因素的界定、分解和操作定義,篩選出10個影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購購的變量：⑴購買者的性別；⑵產(chǎn)品品牌；⑶產(chǎn)品價格；⑷網(wǎng)上交易的安全性；⑸網(wǎng)站信息的可靠性；⑹運(yùn)送滿意度；⑺商家信譽(yù)；⑻支付方式；⑼購買者的預(yù)期；⑽購買者的消費(fèi)動機(jī)。其次,我們根據(jù)這十大影響因素,將自變量和因變量聯(lián)系起來,建立了一組研究假設(shè)和一個復(fù)雜的因果模型,設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷并進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)收集完成后,分析和探討數(shù)據(jù)背后的原因和可能的偏差。最后,我們將調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入、整理,并通過使用SPSS軟件13.0版進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。二、調(diào)查過程2.1調(diào)查范圍及抽樣以XX大學(xué)、江夏學(xué)院為試點,針對本科生以及研究生展開調(diào)查。調(diào)查中,我們采取分層抽樣的方法,共投放了190份調(diào)查問卷,采訪20余名同學(xué),收集同學(xué)們的看法和意見。2.2調(diào)查內(nèi)容與工具1、調(diào)查工具：問卷〔見附件、照相機(jī)2、調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)結(jié)構(gòu)；大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)觀念,以及大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)意向。2.3人員安排根據(jù)我們的調(diào)查方案,在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：調(diào)查問卷與工具準(zhǔn)備：1名調(diào)查人員：3名資料整理與數(shù)據(jù)分析：1名調(diào)查報告撰寫：1名三、調(diào)研數(shù)據(jù)分析本文數(shù)據(jù)分析運(yùn)用SPSS17.0軟件,主要使用頻率統(tǒng)計法和比較均值統(tǒng)計法以及對應(yīng)的分析方法。3.1受訪者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)基本情況對有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計,得出所調(diào)查樣本中學(xué)生的人口消費(fèi)特征數(shù)據(jù)統(tǒng)計如表所示：表二各年級網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)統(tǒng)計表特征變量項目名稱人數(shù)百分比特征變量項目名稱人數(shù)百分比性別男10959.9月生活費(fèi)500以下10.5女7340.1500~8005128年級大一126.6800~11009049.5大二31171100以上4022大三3820.9是否有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷是17998.4大四5228.6研究生4926.9否31.6表三您所在的年級*每月網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)額計數(shù)每月網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)額50元以下50——100元100——300元300元以上您所在的年級大一2421大二57112大三99132大四719162研究生117213合計24566310表四您所在的年級*每月網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)額計數(shù)每月網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)額合計隨所購商品價格而定您所在的年級大一110大二631大三538大四852研究生648合計26179表五卡方檢驗值df漸進(jìn)Sig.<雙側(cè)>Pearson卡方14.017a16.597似然比16.05616.449線性和線性組合.4311.511有效案例中的N179a11單元格<44.0%>的期望計數(shù)少于5。最小期望計數(shù)為.56。從卡方檢驗可以看出遠(yuǎn)大于0.05,這表明虛無假設(shè)無效,即年級與每月網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)額無關(guān)圖一各年級網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)額由上述數(shù)據(jù)可分析出受訪者的基本情況：〔1受訪者的男女比例較為合理,年級分布上大一學(xué)生較少,其他年級人數(shù)分布較多,這可能是受調(diào)查地點集中在圖書館以及調(diào)查時間集中在白天的影響。同時,大多數(shù)受訪者的月生活費(fèi)都是在500元以上,達(dá)到99.5%；500元以下的只有一個人,占0.5%。另一方面,月生活費(fèi)在800-1100人數(shù)最多,有90人,接近一半。而就網(wǎng)絡(luò)購物情況來說,有過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷的人高達(dá)98.4%,沒有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的只占1.6%,這說明在大學(xué)生群體中,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)是一種非常普遍的消費(fèi)方式。同時,年級與網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)額多少事無關(guān)的。進(jìn)一步分析性別變量與是否有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的關(guān)系,得到以下的結(jié)果,如下所示：表六您的性別*您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷交叉制表計數(shù)您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷合計是否您的性別男1063109女73073合計1793182表七您的性別*您平均一個月在網(wǎng)上購物的次數(shù)計數(shù)您平均一個月在網(wǎng)上購物的次數(shù)合計1-2次3-4次5-6次6次以上您的性別男772603106女44234273合計1214945179表八卡方檢驗值df漸進(jìn)Sig.<雙側(cè)>Pearson卡方7.557a3.056似然比8.9273.030線性和線性組合2.9631.085有效案例中的N179a.4單元格<50.0%>的期望計數(shù)少于5。最小期望計數(shù)為1.63。從卡方檢驗可以看出<0.05,性別*您平均一個月在網(wǎng)上購物的次數(shù)有關(guān)圖二一個月平均網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)圖三您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷條形圖從圖以及表中可以看出受訪者中女生有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的為100%,男生則高達(dá)97.25%,也就是說,受訪者中只有極少數(shù)男生沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷,但均表示會嘗試在網(wǎng)上購物。同時經(jīng)過卡方檢驗,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物與性別存在聯(lián)系。進(jìn)一步分析無網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷,主要原因有：1、網(wǎng)上購物程序太麻煩〔40%,2、不信任、怕受騙,3、網(wǎng)上交易的安全性得不到保障<20%>,4、產(chǎn)品質(zhì)量不能保障〔20%,5、擔(dān)心支付方式不安全〔20%等,而讓其嘗試在網(wǎng)上購買產(chǎn)品,對產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有:1、產(chǎn)品品牌〔12.5%,2、產(chǎn)品價格〔25%,3、產(chǎn)品質(zhì)量〔25%,4、產(chǎn)品口碑〔37.5%等,從賣家的角度看,商家應(yīng)從相應(yīng)的售后服務(wù)〔33.3%、商品打折〔33.3%、免費(fèi)送貨〔16.7%等途徑吸引更多顧客?！?另一方面,對被調(diào)查者年級與是否有購物經(jīng)歷的關(guān)系進(jìn)行檢查,得到的情況如表所示：表九您所在的年級*您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷合計是否您所在的年級大一計數(shù)10212您所在的年級中的%83.3%16.7%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷中的%5.6%66.7%6.6%總數(shù)的%5.5%1.1%6.6%大二計數(shù)31031您所在的年級中的%100.0%.0%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷中的%17.3%.0%17.0%總數(shù)的%17.0%.0%17.0%大三計數(shù)38038您所在的年級中的%100.0%.0%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷中的%21.2%.0%20.9%總數(shù)的%20.9%.0%20.9%大四計數(shù)52052您所在的年級中的%100.0%.0%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷中的%29.1%.0%28.6%總數(shù)的%28.6%.0%28.6%研究生計數(shù)48149您所在的年級中的%98.0%2.0%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷中的%26.8%33.3%26.9%總數(shù)的%26.4%.5%26.9%合計計數(shù)1793182您所在的年級中的%98.4%1.6%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷中的%100.0%100.0%100.0%總數(shù)的%98.4%1.6%100.0%從上表可以看出,大一學(xué)生占總?cè)藬?shù)的6.6%,有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的占了5.5%,沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的占1.1%；大二占總?cè)藬?shù)的17.0%,全部都有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷；大三的為20.9%,大四的為28.6%,也均有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷；研究生占總?cè)藬?shù)的26.9%,其中一個人沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷,占0.5%。各年級所占百分比與調(diào)查人數(shù)所占百分比相對應(yīng),即各年級有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人數(shù)與總?cè)藬?shù)的比例相近。說明網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷與所在年級沒有必然聯(lián)系,是一種普遍的購物行為和方式?！?每月網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)與消費(fèi)額的情況分析分析受訪者每月網(wǎng)絡(luò)購物次數(shù)和消費(fèi)額的情況,得出的結(jié)果如下所示：表十平均一個月在網(wǎng)上購物的次數(shù)頻率百分比有效百分比累積百分比有效1-2次12167.667.667.63-4次4927.427.495.05-6次42.22.297.26次以上52.82.8100.0合計179100.0100.0圖四每月網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)額從上表可以看出,大多數(shù)學(xué)生每月網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)主要在1到2次之間,少數(shù)在5次以上,消費(fèi)次數(shù)相對來說較少。而消費(fèi)額集中在50—100元、100—300元之間,在月生活費(fèi)中占的份額也較小。不可忽略的是,存在14.5%的學(xué)生每月網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)額隨所購商品價格而定,這表明,在網(wǎng)絡(luò)購物過程中,價格仍是一個重要因素。從數(shù)據(jù)上看,雖然網(wǎng)絡(luò)購物在校園里成為一種時尚流行的方式,普遍被接受,但顯然還不是大學(xué)生購物消費(fèi)的主要方式。3.2受訪者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站與產(chǎn)品選擇情況〔1分析消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站的選擇,得到如下的表11與表12的結(jié)果：表十一網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)站響應(yīng)個案百分比N百分比主要的購物網(wǎng)站a淘寶及阿里巴巴17050.1%95.0%網(wǎng)易商城2.6%1.1%當(dāng)當(dāng)?shù)荣彆W(wǎng)站8525.1%47.5%新浪商城3.9%1.7%搜狐商城2.6%1.1%卓越網(wǎng)4713.9%26.3%其他308.8%16.8%總計339100.0%189.4%表十二尋找購物網(wǎng)站渠道響應(yīng)個案百分比N百分比尋找購物網(wǎng)站的渠道a廣告4517.6%25.3%同學(xué)推薦9135.7%51.1%網(wǎng)站推廣7830.6%43.8%手機(jī)短信31.2%1.7%其他3814.9%21.3%總計255100.0%143.3%從以上數(shù)據(jù)可以看出,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要方式是B2C和C2C。B2C是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付的方式。C2C是指由網(wǎng)站提供交易平臺,消費(fèi)者個人與個人之間進(jìn)行買賣交易的方式。在C2C購物方式中,淘寶網(wǎng)以超過半數(shù)的選票遙遙領(lǐng)先于其他購物網(wǎng)站,淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的首選之地。這其中,原因可能有兩個。其一,通過對比淘寶網(wǎng)與其他購物網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)淘寶商品都相對便宜；其二,淘寶以及阿里巴巴是國內(nèi)較早的互聯(lián)網(wǎng)公司,淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首個C2C的網(wǎng)上交易平臺,有先入優(yōu)勢。而在B2C購物方式中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)分別列為第一和第二,這個結(jié)果也比較符合大學(xué)生購買圖書音像類產(chǎn)品較多的特點。由此可以看出,雖然目前中國購物網(wǎng)站數(shù)量眾多,但大學(xué)生購物網(wǎng)站高度集中在這幾個網(wǎng)站。而就C2C和B2C購物方式對比,發(fā)現(xiàn)當(dāng)下C2C購物方式總體要比B2C受歡迎,這可能也是與商品價格有關(guān)。那么大學(xué)生是如何選擇網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的呢？調(diào)查顯示,同學(xué)推薦、網(wǎng)站推廣以及廣告是大學(xué)生選擇購物網(wǎng)站的重要途徑。其中最重要的就是同學(xué)推薦,說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物還是較理性的,會選擇口碑較好的網(wǎng)站。同時,從大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因也可以看出影響選擇網(wǎng)站的因素：省時省力〔28.9%、價格優(yōu)惠〔25.3%、方便快捷〔21.6%以及商品款式多樣、品種齊全〔20.1%,這也側(cè)面給商家提供這樣的訊息,就是網(wǎng)站應(yīng)提供快捷的購物方式以及優(yōu)惠的價格來吸引更多的消費(fèi)者?！?對于大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時,產(chǎn)品的選擇,相關(guān)表格及分析如下：表十三產(chǎn)品信息渠道響應(yīng)個案百分比N百分比從哪里獲取產(chǎn)品信息a同學(xué)等生活圈的人4320.6%24.0%網(wǎng)上的產(chǎn)品評價等信息14468.9%80.4%該產(chǎn)品客戶服務(wù)人員136.2%7.3%廣告94.3%5.0%總計209100.0%116.8%表十四網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品種類響應(yīng)個案百分比N百分比在網(wǎng)上購買哪些產(chǎn)品a服裝14225.1%79.3%書籍12922.8%72.1%旅行相關(guān)服務(wù)〔機(jī)票、車票、酒店預(yù)訂等468.1%25.7%電腦及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品508.8%27.9%音像制品91.6%5.0%飾品以及化妝品396.9%21.8%禮品234.1%12.8%地方特產(chǎn)等食品234.1%12.8%電影票、門票等264.6%14.5%生活以及體育用品559.7%30.7%其他234.1%12.8%總計565100.0%315.6%調(diào)查發(fā)現(xiàn),大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物商品主要集中在圖書類、服裝飾品類。在所有網(wǎng)絡(luò)購物商品中,服裝類以25.1%成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物最多的商品,其次為圖書類〔22.8%,而兩者的個案百分比甚至都達(dá)到了79.3%和72.1%,說明絕大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中,都有對服飾和書籍的消費(fèi),體現(xiàn)了大學(xué)生在文化和服裝需求方面較大的特點,這也與年輕大學(xué)生比較注重穿著,而且喜歡閱讀各類書籍相符。同時,在產(chǎn)品的選擇上,大學(xué)生很看重產(chǎn)品評價信息〔68.9%,其個案百分比達(dá)到了80.4%,以及同學(xué)等生活圈的人〔20.6%對產(chǎn)品的看法。表明,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時比較理性的,注重綜合大家的意見再作權(quán)衡。我們通過對性別因素與產(chǎn)品選擇之間的關(guān)系進(jìn)一步分析,發(fā)現(xiàn)如下結(jié)果：表十五性別因素與產(chǎn)品選擇關(guān)系服裝書籍旅行相關(guān)服務(wù)〔機(jī)票、車票、酒店預(yù)訂等電腦及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品音像制品飾品以及化妝品禮品地方特產(chǎn)等食品電影票、門票等生活以及體育用品其他您的性別Pearson相關(guān)性.115.035-.046-.238**-.087.416**-.013.123.077-.109.021顯著性〔雙側(cè).126.640.543.001.24.000.864.101.304.146.780N179179179179179179179179179179179**.在.01水平〔雙側(cè)上顯著相關(guān)。*.在0.05水平〔雙側(cè)上顯著相關(guān)。表十六性別*電腦及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品計數(shù)電腦及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品合計否是您的性別男6739106女621173合計12950179表十七性別*飾品以及化妝品計數(shù)飾品以及化妝品合計否是您的性別男988106女423173合計14039179上圖可以看出,性別對電腦以及相關(guān)數(shù)碼產(chǎn)品和飾品以及化妝品的影響較為顯著,在全部的男生中,有36.8%的人購買過電腦以及相關(guān)的數(shù)碼產(chǎn)品,相對的,女生中只有15%的人在網(wǎng)上購買電腦以及相關(guān)產(chǎn)品,就化妝品而言,這種男女差異性更為明顯。男生中會在網(wǎng)上購買化妝品的只占7.5%,而女生的比例是42.5%,可以看出,基本上沒有男生會選擇在網(wǎng)上購買化妝品,女生接近一半有購買,這與實際情況中,男生、女生化妝品使用情況也是相符的。日常生活中,男生比較喜歡數(shù)碼產(chǎn)品、電子產(chǎn)品,女生就傾向于購買飾品以及化妝品。3.3網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)存問題雖然網(wǎng)絡(luò)購物深受大學(xué)生的喜歡,但其自身存在一定的問題,從而影響大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。分析妨礙大學(xué)生再次在同一家商家網(wǎng)絡(luò)購物的原因,可以發(fā)現(xiàn),最主要的在于商品的實際價值與期望落差太大,也就是說,網(wǎng)絡(luò)購物商品不能很好滿足消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期。同時,目前網(wǎng)上購物存在的問題最為關(guān)鍵的是產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障以及沒法試穿試用。兩者說明網(wǎng)絡(luò)購物能否得到大學(xué)生的滿意關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量和試用性。相關(guān)數(shù)據(jù)如下所示：表十八妨礙網(wǎng)絡(luò)購物原因頻率響應(yīng)個案百分比N百分比妨礙原因a送貨周期5312.6%29.6%配送方的服務(wù)態(tài)度6114.5%34.1%商品的實際價值與期望落差太大16639.3%92.7%商家的客服態(tài)度8921.1%49.7%商家的配貨周期419.7%22.9%其他122.8%6.7%總計422100.0%235.8%從上表可以看出,妨礙網(wǎng)絡(luò)購物最大的原因就是商品的實際價值與期望落差太大,達(dá)到39.3%,個案百分比達(dá)到92.7%,說明這不僅是所有大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時注重的問題,而且也是每個人基本上都遇到的問題。對于商家而言,應(yīng)該就此提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式,例如,允許貨到付款,先試用、再付款以及提供更好的三包服務(wù)等等。免除顧客的后顧之憂。當(dāng)然最重要的還是誠實經(jīng)營,不做任何虛假宣傳,做好產(chǎn)品的質(zhì)量,真正做到物廉價美。其次,商家的服務(wù)態(tài)度也是一個比較重要的原因,達(dá)到21.1%,個案百分比為49.7%,說明還是有很大一部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時遇到態(tài)度不好的商家的,并因此留下了不好的印象。表十九網(wǎng)絡(luò)購物存在問題頻率響應(yīng)個案百分比N百分比目前網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題a產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障14127.5%78.8%網(wǎng)上商品信息不好搜索193.7%10.6%購物所花時間太長254.9%14.0%沒法試穿試用13927.1%77.7%操作太繁瑣51.0%2.8%價格不夠誘人101.9%5.6%缺少傳統(tǒng)購物的感覺173.3%9.5%快遞很貴336.4%18.4%怕商品運(yùn)壞356.8%19.6%售后服務(wù)差428.2%23.5%容易被不法分子欺騙448.6%24.6%其他3.6%1.7%總計513100.0%286.6%在網(wǎng)絡(luò)購物存在問題一表中,我們可以看到,兩個原因的響應(yīng)百分比、個案百分比遠(yuǎn)高于其他的因素。一個是沒法試穿試用,為27.1%,個案百分比為77.7%。另一個是產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障,為27.5%,個案百分比為78.8%。說明在大學(xué)生購物過程中,產(chǎn)品質(zhì)量和購物體驗才是最重要的,這一特點,與線下購物有相似之處。四、總結(jié)與建議4.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的總結(jié)概括〔1網(wǎng)絡(luò)購物對于在校大學(xué)生來說,已經(jīng)是一種普遍的購物方式,極少數(shù)沒有過網(wǎng)絡(luò)購物行為的大學(xué)生也有準(zhǔn)備嘗試的想法。但是另一方面,雖然網(wǎng)絡(luò)購物是常見的購物方式,但卻不是大學(xué)生主要的購物方式。無論是從網(wǎng)絡(luò)購物頻率、次數(shù)以及網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)狀況來看,都是相對較低的。即便如此,我們?nèi)匀荒軌蝾A(yù)測,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力巨大。雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為,無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動,但進(jìn)入社會后,他們將成為中高收入的人群,其購買力也將有所提高。因此,大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量,而應(yīng)該將目光集中于其終身價值,固定的收入將提升他們的消費(fèi)力,他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的?！?大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中,首選網(wǎng)站高度集中。購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站,例如：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高,這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。其次,大學(xué)生在選擇購物網(wǎng)站時也較為接受同學(xué)的推薦和宣傳,具有一定的從眾心理。而在選擇網(wǎng)上購物產(chǎn)品的過程中,大學(xué)生購買產(chǎn)品的目的性、針對性都比較強(qiáng)?？梢灶A(yù)見的是,隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及,多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)購物依賴性增強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中,大學(xué)生又占有一定的數(shù)量,學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的整個人群擴(kuò)大?！?雖然網(wǎng)絡(luò)購物給大學(xué)生的購物帶來了極大的方便,有著諸多優(yōu)點。但是,同時也存在著很多的問題,其中最重要的是購物體驗以及商品質(zhì)量的問題。由于網(wǎng)絡(luò)購物不能看到產(chǎn)品實物,只能憑借網(wǎng)站上的文字圖片敘述、相關(guān)評論,形成大概的印象。而印象很容易與實物產(chǎn)生偏差,使得網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度相對較低。另一方面,網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品往往質(zhì)量存在問題。部分商家為了滿足人們追求便宜的心理,偷工減料,降低了產(chǎn)品價格,但是同時也降低了產(chǎn)品質(zhì)量。毫無疑問,這兩個主要因素嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,這不僅是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中碰到的問題,也是所有網(wǎng)絡(luò)購物群體都遭遇到的、煩惱他們的難題。4.2商家的對策建議〔1對于商家來說,首先就是要做好購物網(wǎng)站的宣傳,要掌握推廣營銷的技巧。網(wǎng)上開店和實體店鋪一樣,在所買商品相同的情況下,兩個店鋪一個開在鬧市區(qū)一個開在偏僻的胡同,效果自然大有不同。"再香的酒也怕巷子深",既然開了網(wǎng)店就是要讓別人知道,那么就要大聲的"吆喝",吸引更多的人來逛網(wǎng)站。通過分析大學(xué)生獲取網(wǎng)站的方式,很重要的一項就是網(wǎng)站的推廣。推廣方法有很多種,比如有多參加平臺的活動、社區(qū)的活動、在門戶網(wǎng)站上發(fā)布廣告、贊助各類活動等等。另一方面,就是做好口碑宣傳。顧客的贊揚(yáng)就是最好的宣傳。顧客之間的推廣,往往效果更高。更有利于促進(jìn)網(wǎng)站以及商品的知名度。只要宣傳做好了,又何愁沒有生意做?！?通過前面的統(tǒng)計分析,我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)額比較低。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實物存在著很大的差距,認(rèn)為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購買者的消費(fèi)金額,作為銷售商應(yīng)該以誠信為原則,不要過度美化商品圖片,以真實的面目出現(xiàn)在大家的面前,以免讓購買者產(chǎn)生錯誤的判斷。還有商家要提高商品的質(zhì)量,真正做到物美價廉,讓利給顧客。如果可能,商家可向顧客提供先驗貨,后付款的服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品不夠滿意,在不影響二次銷售的前提下,保證顧客能夠退貨換貨,做好三包服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。最后,要堅決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn),打擊假冒偽劣的商品?！?對于影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物,降低網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的的其他因素,比如：網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)差；商品得不到保障,物流不夠及時,購買的商品一拖再拖,遲遲不能收到；還有些是因為之前在網(wǎng)絡(luò)購物過程中受過騙,對網(wǎng)絡(luò)購物失去了信心,甚至于不信任。這些也要引起商家的注意,因為對于商家來說,即便顧客遇到的麻煩再小,也不容忽視。針對這些問題,經(jīng)營商家應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù),主動與顧客交流產(chǎn)品信息、使用方法、產(chǎn)品用途,讓顧客買的放心,用的舒心；提高物流的及時性,及時提供各種物流查詢信息,讓顧客切實的感覺到網(wǎng)絡(luò)購物的方便；除此之外,商家還需要做到合法經(jīng)營,打擊違法行為,自覺維護(hù)消費(fèi)者的利益,從而贏得消費(fèi)者的青睞。五、參考文獻(xiàn)[1]水延凱等：《社會調(diào)查教程》[M],北京：中國人民大學(xué)出版社20XX版[2][美]艾爾·巴比著,邱澤奇譯：《社會研究方法基礎(chǔ)》[M],北京：華夏出版社20XX版[3]蔣侃：《B2C多渠道消費(fèi)行為研究》[M],XX：華中科技大學(xué)出版社20XX版[4]韓玫、時圣哲、滕銳："高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)分析"[J],《中小企業(yè)管理與科技〔下旬刊》20XX第18期[5]成達(dá)建、胡海菁："基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的淘寶網(wǎng)競爭形勢研究"[J],《XX商論》20XX第1期。[6]楊媛媛、張呂發(fā)："‘90后’大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究"[J],《商業(yè)文化〔下半月》20XX第18期。六、附錄附錄1關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)情況的調(diào)查研究方案一、調(diào)查背景：隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。但是大學(xué)生幾乎沒有自己獨立的經(jīng)濟(jì)來源,卻進(jìn)行著一些與收入不相稱的過度消費(fèi)行為。他們的價值觀發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在大學(xué)生的生活中。另一方面,對于商家來說,也需要了解購買者的消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等等,才能有針對性的競爭策略。二、調(diào)查目的：為了研究大學(xué)生的網(wǎng)上購物行為,了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)現(xiàn)狀、消費(fèi)特點和存在問題,以便正確引導(dǎo)大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)觀念,以及為網(wǎng)絡(luò)商家更好地提供網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)提供合理的意見建議,組織開展了這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究。理論框架：本研究的基本設(shè)想是：影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要因素有：⑴主體消費(fèi)者；⑵與產(chǎn)品有關(guān)的因素；⑶與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的因素；⑷運(yùn)營商。通過對各因素的界定、分解和操作定義,篩選出10個影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的變量：⑴購買者的性別；⑵產(chǎn)品品牌；⑶產(chǎn)品價格；⑷網(wǎng)上交易的安全性；⑸網(wǎng)站信息的可靠性；⑹運(yùn)送滿意度；⑺商家信譽(yù)；⑻支付方式；⑼購買者的預(yù)期；⑽購買者的消費(fèi)動機(jī)。將這些自變量和因變量聯(lián)系起來,建立了一組研究假設(shè)和一個復(fù)雜的因果模型。三、調(diào)查范圍：XX大學(xué)旗山校區(qū)以及江夏學(xué)院的大學(xué)生四、調(diào)查對象及抽樣：為了了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物問題的看法,我們小組以XX大學(xué)、江夏學(xué)院為試點,針對本科生以及研究生展開調(diào)查。調(diào)查中,我們采取分層抽樣的方法,共投放了300份調(diào)查問卷,采訪20余名同學(xué),收集同學(xué)們的看法和意見。五、調(diào)查內(nèi)容與工具：1、調(diào)查工具：問卷〔見附件、照相機(jī)。2、調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)結(jié)構(gòu)；大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)觀念,以及大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)意向。六、人員安排根據(jù)我們的調(diào)查方案,在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：調(diào)查問卷與工具準(zhǔn)備：1名調(diào)查人員：3名資料整理與數(shù)據(jù)分析：1名調(diào)查報告撰寫：1名七、調(diào)查方法及具體實施1、以問卷調(diào)查為主,實施方法如下：在完成調(diào)查問卷的設(shè)計與制作相關(guān)工作后,就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員,選擇雙休日或者節(jié)假日開始進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查過程中,調(diào)查員應(yīng)耐心等待,切不可督促。調(diào)查員在當(dāng)時收回問卷〔這有利于被調(diào)查者充分考慮,得出更真實有效的結(jié)果。2、通過網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查統(tǒng)計資料：調(diào)查者查找資料時應(yīng)注意其權(quán)威性及時效性,以盡量減少誤差。因為其簡易性,該工作可直接由撰寫人完成。八、調(diào)查程序調(diào)查大致來說可分為準(zhǔn)備、實施、研究、總結(jié)四個階段。1、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。2、調(diào)查階段：根據(jù)調(diào)研要求,采用多種形式,由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。3、研究階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析。4、總結(jié)階段：將調(diào)研結(jié)果以書面的形式——調(diào)研報告表述出來,并進(jìn)行評估。九、附錄參與人員：黃锨、萬振超、戴順治、余曉茜、張月梅、夏玲玲項目負(fù)責(zé)人：黃锨調(diào)查方案的設(shè)計：調(diào)查問卷的設(shè)計和修改：戴順治調(diào)查人員：萬振超黃锨夏玲玲調(diào)查數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析：張月梅調(diào)查報告撰寫：余曉茜附錄2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)情況的調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：

您好！

我們是XX大學(xué)的研究生,正在進(jìn)行一項關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)情況的調(diào)查,目的在于為大學(xué)生理性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物給出建設(shè)性的意見,希望得到您的支持！對于此次調(diào)查所得到的相關(guān)信息,僅用于科學(xué)研究,不涉及個人利益,請不要有任何顧慮。請在您認(rèn)為符合您意見的問題后面寫上選項,若無特殊說明,每題只選擇您認(rèn)為最佳的一項。懇請在百忙中認(rèn)真如實表達(dá)您的觀點,謝謝您的參與、合作！A組您的性別〔A.男B.女2.您所在的年級〔A.大一B.大二C.大三D.大四E.研究生3.您的月生活費(fèi)是<>元A．500以下B.500~800C.800~1100D.1100以上4.您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷<>A.是〔答C組題B.否〔答B(yǎng)組題B組5.您將來會嘗試在網(wǎng)上購物嗎<>A.會B.不會C.不好說6.若會嘗試在網(wǎng)上購物,那您網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標(biāo)準(zhǔn)是〔多選___________A.產(chǎn)品品牌B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品口碑E.其他7.您沒有在網(wǎng)上購物的原因〔多選_____________________________________A.不信任、怕受騙,網(wǎng)上交易的安全性得不到保障B.產(chǎn)品質(zhì)量不能保障C.擔(dān)心商品配送有問題D.擔(dān)心支付方式不安全E.網(wǎng)上購物程序太麻煩