任務(wù)公關(guān)系禮儀

任務(wù)9公共關(guān)系禮儀知識（技能）框架圖公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀概述公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系禮儀的原則

公共關(guān)系禮儀的特點(diǎn)美容美發(fā)禮儀稱呼禮儀、介紹禮儀、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待公共關(guān)系個人禮儀舉止禮儀著裝禮儀握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀任務(wù)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)◆了解各種禮儀包含的內(nèi)容◆明確各種禮儀的基本要求，原則◆掌握各種禮儀的基本做法。◆能規(guī)范地設(shè)計個人形象；◆掌握社交場合保持良好的舉止和風(fēng)度的技巧◆能得體地使用公關(guān)禮儀，提高組織形象案例導(dǎo)入：美麗為何得不到升職？美麗是某貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員，她外形靚麗，青春時尚，工作主動性非常強(qiáng)，工作業(yè)績也不錯，但到公司三年了，美麗卻一直沒有得到升遷機(jī)會，美麗不明白是什么原因。美麗對于流行因素非常敏感，裝扮時尚性感，發(fā)型每隔一段時間就會有新變化，顏色也在不斷調(diào)整，金黃色、酒紅色…，總是讓同事眼前一亮，臉上的妝面就如同經(jīng)常翻新的服裝一樣，變化多端，有著一副好身材的她，緊身衣、透視裝、露臍裝、低腰褲輪流著換，各種小配飾不斷更新，辦公室的一些男士都覺得美麗很養(yǎng)眼，經(jīng)常跟她開玩笑，美麗從不惱怒。注重個人形象的她，喜歡照鏡子，常在辦公室補(bǔ)妝，若是看到哪位女同事的口紅、眼影是自己沒有的，她一定纏著別人借來試用一下，看看效果如何？熱情開朗的她，與同事也好，與客戶也好，交談時喜歡靠得很近，眼睛一直關(guān)注著對方，手勢語非常豐富。美麗近年來發(fā)展了不少客戶，與之同時進(jìn)入公司的陳娟，雖然業(yè)績不如美麗，卻已經(jīng)升遷為主管了，美麗只是增加了薪酬，對于很希望在事業(yè)上有所發(fā)展的美麗而言，感到很困惑，難道我的工作能力不如陳娟，領(lǐng)導(dǎo)為什么不提拔自己呢？思考討論1．請你分析一下美麗如何才能改變現(xiàn)在只加薪不升職的現(xiàn)狀？2．你對美麗在職場工作有何建議？

公共關(guān)系禮儀，是社會組織在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和必須履行的禮儀程序。它不僅是公共關(guān)系工作人員的行為規(guī)范，而是組織所有員工的行為規(guī)范。

公關(guān)禮儀的作用1.塑造形象作用2.協(xié)調(diào)關(guān)系作用

3.凝聚情感作用。公關(guān)禮儀的原則自信自律原則真誠尊重原則誠信寬容原則平等適度原則差異性原則公關(guān)禮儀的特點(diǎn)2規(guī)范性3靈活性4時代性1特定性9.2公共關(guān)關(guān)系個個人禮禮儀個人禮禮儀是是社會會個體體在儀儀表儀儀容、、表情情舉止止、衣衣著打打扮等等方面面的具具體規(guī)規(guī)范，，它是是公關(guān)關(guān)禮儀儀的基基礎(chǔ)。。舉止禮禮儀舉止是是指人人的動動作和和表情情。日日常生生活中中人的的一抬抬手一一投足足，一一顰一一笑，，都可可概括括為舉舉止。。舉止止是一一種不不說話話的““語言言”，，能在在很大大程度度上反反映一一個人人的素素質(zhì)、、受教教育的的程度度及能能夠被被別人人信任任的程程度。。1.得體的的站姿姿站立不不僅要要挺拔拔，還還要優(yōu)優(yōu)美典典雅站姿姿頭正、、目平平視、、嘴微微閉、、收頷頷、表表情自自然肩平、、臂垂垂且中中指對對準(zhǔn)褲褲線挺胸、、收腹腹腿并，，腳跟跟靠攏攏，腳腳夾角角約成成60度；女女士還還可交交迭式式、男男式還還可腳腳開窄窄于肩肩雙手手交迭迭置腹腹前、、女士士V字腳站站立時時雙手手可交交迭置置腹前前。提問：：站姿姿禁忌忌有哪哪些？？站立時時切忌忌低頭頭含胸胸，身身體歪歪斜，，兩腿腿分開開距離離過大大，腿腿腳抖抖動，，或倚倚墻靠靠柱，，手扶扶椅背背等不不雅與與失禮禮姿態(tài)態(tài)；站著與與人交交談時時，不不可太太遠(yuǎn)或或過近近，不不可雙雙臂交交叉，，更不不能兩兩手叉叉腰，，或?qū)⑹植宀逶谘澭澊锢锘蛳孪乱庾R識地作作小動動作，，如擺擺弄打打火機(jī)機(jī)、香香煙盒盒、玩玩弄衣衣帶、、發(fā)辮辮、咬咬手指指甲等等。2.良好的的坐姿姿坐姿總總的要要求是是舒適適自然然、大大方端端莊。。在日日常交交往中中，對對入座座和落落座都都有一一定要要求。。入座動動作要要輕盈盈和緩緩，自自然從從容，，不能能猛地地坐下下，發(fā)發(fā)出響響聲，，起起座要要端莊莊穩(wěn)重重。坐姿“坐如鐘鐘”，，腰背背挺直直，肩肩放松松，身身子一一般只只占座座位的的2/3。雙手自自然放放在膝膝蓋上上或椅椅子扶扶手上上。兩腿自自然彎彎曲，，小腿腿與地地面基基本垂垂直，，兩腳腳平落落地面面，女女士應(yīng)應(yīng)兩膝膝并攏攏；男男士膝膝部可可分開開一些些，但但不要要過大大，一一般不不超過過肩寬寬。右側(cè)平行步點(diǎn)式丁字步丁字步小疊步正坐式女士坐坐姿注注意雙腿必必須完完全并并攏，，尤其其膝部部以上上必須須完全全并攏攏。練習(xí)：：不雅坐坐姿兩膝分分開，，兩腳腳呈八八字形形；兩兩腳尖尖朝內(nèi)內(nèi)，腳腳跟朝朝外；；在椅椅子上上前俯俯后仰仰，或或把腿腿架在在椅子子或沙沙發(fā)扶扶手上上、架架在茶茶幾上上；兩兩腿交交疊而而坐時時，懸懸空的的腳尖尖向上上，上上下抖抖動或或擺動動；與與人談?wù)勗挄r時，手手支撐撐著下下巴；；擺弄弄手指指、拉拉衣角角、整整理頭頭發(fā)等等懶散散的姿姿態(tài)；；躺在在沙發(fā)發(fā)上，，半坐坐在桌桌子或或椅背背上。。3.標(biāo)準(zhǔn)的的走姿姿（1）女士士走姿姿女士在在較正正式的的場合合中的的行路路軌跡跡應(yīng)該該是一一條線線，即即行走走時兩兩腳內(nèi)內(nèi)側(cè)在在一條條直線線上，，兩膝膝內(nèi)側(cè)側(cè)相碰碰，收收腰提提臀挺挺胸收收腹，，肩外外展，，頭正正頸直直收下下頜。。（2）男士士走姿姿男士在在較正正式的的場合合中的的行路路軌跡跡應(yīng)該該是兩兩條線線，即即行走走時兩兩腳的的內(nèi)側(cè)側(cè)應(yīng)是是在兩兩條直直線上上。不雅的的步態(tài)態(tài)左右搖搖晃，，彎腰腰駝背背，左左顧右右盼，，鞋底底蹭地地，八八字腳腳，碎碎步，，等等等。4.優(yōu)雅的的蹲婆婆正確的的方法法兩腿腿一前前一后后叉開開，然然后彎彎下膝膝蓋，，兩個個膝蓋蓋應(yīng)該該并起起來，，不應(yīng)應(yīng)該分分開，，臀部部向下下，上上體保保持直直線，，下蹲蹲。注意如如果正正前方方或后后面有有人，，不可可正對對或背背對其其他人人，應(yīng)應(yīng)側(cè)身身蹲下下。5.協(xié)調(diào)的的手勢勢運(yùn)用手手勢要要與面面部表表情和和身體體其他他部位位相配配合。。交談時時切忌忌緊握握拳頭頭或用用手指指指指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)；也也不能能用拇拇指自自指胸胸口或或指自自己的的鼻子子等，，否則則會給給人以以粗魯魯、庸庸俗、、缺乏乏修養(yǎng)養(yǎng)的印印象。。在公眾眾場合合要禁禁止使使用一一些不不雅的的手勢勢，如如掏耳耳朵、、摳鼻鼻孔、、剔牙牙、咬咬指甲甲等，，即使使是偶偶爾的的一個個小動動作也也會使使公眾眾改變變原來來對你你的良良好印印象。。5.愉悅的的微笑笑笑的基基本要要求國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)微微笑即即三米米八/六齒原原則。。微笑還還必須須做到到：自自然得得體、、適度度、適適宜、、表里里如一一。真真誠的的微笑笑可以以使人人產(chǎn)生生安全全感、、親切切感，，縮小小人與與人之之間的的距離離。思考:笑的禁禁忌笑的禁禁忌假笑。。即笑笑得虛虛假，，皮笑笑肉不不笑。。它有有悖于于笑的的真實(shí)實(shí)性原原則，，是毫毫無價價值可可言的的。冷笑。。是含含有怒怒意、、諷刺刺、不不滿、、無可可奈何何、不不屑于于、不不以為為然等等意味味的笑笑。這這種笑笑，非非常容容易使使人產(chǎn)產(chǎn)生敵敵意。。怪笑。。即笑笑得怪怪里怪怪氣，，令人人心里里發(fā)麻麻。它它多含含有恐恐嚇、、嘲譏譏之意意，令令人十十分反反感。。媚笑。。即有有意討討好別別人的的笑。。它亦亦非發(fā)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心，，而來來自一一定的的功利利性目目的。。怯笑。。即害害羞或或怯場場的笑笑。例例如，，笑的的時候候，以以手掌掌遮掩掩口部部，不不敢與與他人人交流流視線線，甚甚至還還會面面紅耳耳赤，，語無無倫次次。竊笑。。即偷偷偷地地笑。。多表表示洋洋洋自自得、、幸災(zāi)災(zāi)樂禍禍或看看他人人的笑笑話。。獰笑。。即笑笑時面面容兇兇惡。。多表表示憤憤怒、、驚恐恐、嚇嚇唬他他人。。此種種笑容容無絲絲毫的的美感感可言言。美容美美發(fā)禮禮儀1.發(fā)型美觀、、整潔潔、大大方、、方便便生活活與工工作是是個人人禮儀儀對發(fā)發(fā)型的的基本本要求求。整整潔的的頭發(fā)發(fā)、得得當(dāng)?shù)牡陌l(fā)型型會使使人精精神抖抖擻、、容光光煥發(fā)發(fā)，給給人留留下美美的印印象。。2.面容首先是要讓讓面部保持持干凈，此此外可以通通過美容化化妝來修飾飾面容。公關(guān)人員化化妝總的原原則是少而而精，強(qiáng)調(diào)調(diào)和突出自自身的自然然美，一般般宜淡妝。?；瘖y的禁忌忌避免過量地地使用芳香香型化妝品品。不要非議他他人的化妝妝。不要使自己己的妝面出出現(xiàn)殘缺。。不要借用他他人的化妝妝品。不要當(dāng)眾化化妝或補(bǔ)妝妝。3.手部指甲?4.腿部在正式場合合，不允許許男士穿短短褲。女士不允許許穿過于暴暴露的超短短裙。5.頸部必要時可掛掛配飾物著裝禮儀服飾，作為為一種文化化，從宏觀觀方面講，，能反映一一個民族的的文化素養(yǎng)養(yǎng)、社會風(fēng)風(fēng)尚和精神神面貌，甚甚至反映社社會的經(jīng)濟(jì)濟(jì)生活水平平和科技發(fā)發(fā)展的程度度。從微觀觀方面講,能反應(yīng)出個個人的素質(zhì)質(zhì),得體的服飾飾穿戴對于于提升人的的氣質(zhì)、增增進(jìn)人的儀儀表有極為為重要的作作用。1.遵循國際通通行的TPO服飾三原則則（1）T(time)時間，即穿穿著要應(yīng)時時。（2）P(place)場合，即穿穿著要因地地制宜。（3）O(object)目的，即穿穿著要適合合自己。2.講究協(xié)調(diào)（1）要與年齡齡、形體相相協(xié)調(diào)。（2）要與職業(yè)業(yè)身份相協(xié)協(xié)調(diào)。（3）要與環(huán)境境場合相協(xié)協(xié)調(diào)。9.3公共關(guān)系活活動禮儀做好公共關(guān)關(guān)系活動禮禮儀，是組組織做好公公共關(guān)系工工作的重要要組成部分分。稱呼禮儀課堂討論：：在日常交往往中有哪些些稱呼?試舉例。HELLO！1.職務(wù)性稱呼呼：“周總總理”2.職稱性稱呼呼：“錢教教授”3.學(xué)銜性稱呼呼：“楊博博士”4.行業(yè)性稱呼呼：“陳陳醫(yī)生”5.姓名性稱呼呼：“老王王”介紹禮儀自我介紹介紹他人自我介紹自我介紹，，就是在必必要的社交交場合，把把自己介紹紹給其他人人,以使對方認(rèn)認(rèn)識自己。。恰當(dāng)?shù)淖宰晕医榻B，，不但能增增進(jìn)他人對對自己的了了解，而且且還以創(chuàng)造造出意料之之外的商機(jī)機(jī)。

自我介紹的順序職位高者與職位低者相識，職位低者先作自我介紹男士與女士相識，男士先作自我介紹年長者與年少者相識，年少者先作自我介紹資歷深者與資歷淺者相識，資歷淺者先作自我介紹自我介紹方方式①應(yīng)酬式自我我介紹。這種自我介介紹的方式式最簡潔，，往往只包包括姓名一一項即可。。如“您好！！我叫邁克克?！雹诠ぷ魇阶宰晕医榻B。。工作式的自自我介紹的的內(nèi)容，包包括本人姓姓名、供職職的單位以以及部門、、擔(dān)負(fù)職務(wù)務(wù)或從事的的具體工作作等三項。。例如，可以說：：“我叫唐唐狀，是大大秦廣告公公司的公關(guān)關(guān)部經(jīng)理。?！雹劢涣魇阶晕椅医榻B。也叫社交式式自我介紹紹或溝通式式自我介紹紹，是一種種刻意尋求求交往對象象進(jìn)一步交交流的溝通通，希望對對方認(rèn)識自自己、了解解自己、與與自己建立立聯(lián)系的自自我介紹。。適用于在在社交活動動中，大體體包括本人人的姓名、、工作、籍籍貫、學(xué)歷歷、興趣以以及與交往往對象的某某些熟人的的關(guān)系等。。如：“我的的名字叫王王光，是里里潤公司副副總裁。10年前，我和和您先生是是大學(xué)同學(xué)學(xué)。”④禮儀式自我我介紹。這是一種表表示對交往往對象友好好、敬意的的自我介紹紹。適用于于講座、報報告、演出出、慶典、、儀式等正正規(guī)的場合合。內(nèi)容包包括姓名、、單位、職職務(wù)等項。。自我介紹紹時，還應(yīng)應(yīng)多加入一一些適當(dāng)?shù)牡闹t辭、敬敬語，以示示自己尊敬敬交往對象象。如：“女士士們、先生生們，大家家好！我叫叫宋玉，是是精英文化化公司的部部門經(jīng)理。。值此之際際，謹(jǐn)代表表本公司熱熱烈歡迎各各位來賓蒞蒞臨指導(dǎo)，，謝謝大家家的支持。?！雹輪柎鹗阶晕椅医榻B。針對對方提提出的問題題，做出自自己的回答答。這種方方式適用于于應(yīng)試、應(yīng)應(yīng)聘和公務(wù)務(wù)交往。在在普通性交交際應(yīng)酬場場合，也時時有所見。。舉例來說說，對方發(fā)問：：“這位先先生貴姓？？”回答：：“免貴姓姓張，弓長長張。”掌握好自我我介紹的分分寸①自我介紹講講究效率。。②自我介紹紹講究態(tài)度度。③自我介紹紹追求真實(shí)實(shí)。人際交往活活動中，經(jīng)經(jīng)常需要在在他人之間間架起人際際關(guān)系的橋橋梁。他人人介紹，又又稱第三者者介紹，是是經(jīng)第三者者為彼此不不相識的雙雙方引見、、介紹的一一種交際方方式。介紹他人介紹他人的順序先將地位低者（集體）介紹給地位高者（集體）先將客人介紹給主人先將年少者介紹給年長者先將男士介紹給女士把晚到的客人介紹給早到的客人把客人介紹給父母，應(yīng)先介紹給母親集體和個人：僅把個人介紹給集體，不向個人介紹集體的情況介紹方式①一般式。也稱標(biāo)準(zhǔn)式式，以介紹紹雙方的姓姓名、單位位、職務(wù)等等為主，適適用于正式式場合。如：“請允允許我來為為兩位引見見一下。這這位是瑛秀秀公司營銷銷部主任魏魏紅小姐，，這位是新新信集團(tuán)副副總劉嫣小小姐。②簡單式。。只介紹雙方方姓名，甚甚至只提到到雙方姓氏氏而已，適適用一般的的社交場合合。如：“我來來為大家介介紹一下：：這位是王王總，這位位是徐董。。希望大家家合作愉快快。”③推薦式。介紹者經(jīng)過過精心準(zhǔn)備備再將某人人舉薦給某某人，介紹紹者通常會會對前者的的優(yōu)點(diǎn)加以以重點(diǎn)介紹紹。通常，，適用于比比較正規(guī)的的場合。如：“這位位是陽遠(yuǎn)先先生，這位位是海天公公司的趙海海天董事長長。陽先生生是經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)博士，管管理學(xué)專家家。趙總，，我想您一一定有興趣趣和他聊聊聊吧。”④禮儀式。。這是一種最最為正規(guī)的的他人介紹紹，適用于于正式場合合。其語氣氣、表達(dá)、、稱呼上都都更為規(guī)范范和謙恭。。如：“孫小小姐，您好好！請允許許我把北京京東方公司司的執(zhí)行總總裁劉力先先生介紹給給你。李先先生，這位位就是廣東東潤陽集團(tuán)團(tuán)的人力資資源經(jīng)理孫孫小姐?！薄弊⒁饨榻B細(xì)細(xì)節(jié)①介紹者為被被介紹者作作介紹之前前，要先征征求雙方被被介紹者的的意見。②被介紹者者在介紹者者詢問自己己是否有意意識認(rèn)識某某人時，一一般應(yīng)欣然然表示接受受。如果實(shí)實(shí)在不愿意意，應(yīng)向介介紹者說明明緣由，取取得諒解。。③當(dāng)介紹者者走上前來來為被介紹紹者進(jìn)行介介紹時，被被介紹者雙雙方均應(yīng)起起身站立，，面帶微笑笑，大大方方方地目視視介紹者或或者對方，，態(tài)度要謙謙和。握手禮儀握手是國際際上通用的的一種禮節(jié)節(jié)，它是見見面時最常常見的禮儀儀。握手除除了作為見見面、告辭辭、和解時時的禮儀外外，還可以以表示一種種感謝、祝祝賀以及相相互鼓勵等等。如對方取得得某些進(jìn)步步和成績時時，贈送禮禮品以及發(fā)發(fā)放獎品、、獎狀、發(fā)發(fā)表祝詞講講話后，均均可以握手手來表示祝祝賀、感謝謝、鼓勵等等。握手方式普通的握手方方式是：雙方方各自伸出右右手，手掌基基本呈垂直狀狀態(tài)，五指并并攏，稍微握握一下，時間間不宜過長，，也不宜過短短，一般以三三秒鐘左右為為宜。根據(jù)不同的社社交場合，握握手的方式主主要有：1.單手相握2.雙手相握雙手相握又稱稱“手套式握握手”，即用用右手握住對對方右手后，，再以左手握握住對方右手手的手臂。這這種方式，適適用于親朋好好友之間，以以表達(dá)自己的的深厚情義；；不適用于初初識者或異性性，那樣，會會被誤解為討討好或失態(tài)。。握手順序男女之間，女士先伸手主客之間，見面時，主人先伸手；告辭時，客人先伸手長幼之間，年長的先伸手上下級之間，上級先伸手一人需與多人握手時，次序由尊而卑握手要領(lǐng)1.與人握手時應(yīng)應(yīng)面含笑意，，注視對方雙雙眼。2.雙方將要相握握的手各向側(cè)側(cè)下方伸出，，伸直相握后后形成一個直直角。3.握手時雙方的的最佳距離為為1米左右。4.握手要有適當(dāng)當(dāng)力度。5.握手的時間不不宜過短，也也不宜過長，，握手的全部部時間應(yīng)在3秒內(nèi)。握手禁忌1.握手時，另外外一只手不要要拿著報紙、、公文包等東東西不放，也也不要插在口口袋里。2.不要在握手時時爭先恐后，，應(yīng)當(dāng)依照順順序依次而行行。3.女士在社交場場合戴著薄紗紗手套與人握握手被允許，，但男士無論論何時都不能能在握手時戴戴著手套。4.除患有眼疾或或眼部有缺陷陷者外，不允允許握手時戴戴著墨鏡。5.不要拒絕與他他人握手，也也不要用左手手與他人握手手。6.與基督教徒交交往時，不要要兩人握手時時與另外兩人人相握的手形形成交叉狀。。這種形狀類類似十字架，，在他們看來來是很不吉利利的。7.握手時不要把把對方的手拉拉過來、推過過去，或者上上下左右抖個個不停。8.握手時，不要要長篇大論，，點(diǎn)頭哈腰，，濫用熱情，，顯得過分客客套。9.握手時不要僅僅握住對方的的手指尖，也也不要只遞給給對方一截冷冷冰冰的手指指尖。10.不要用很臟的的手與他人相相握，也不能能在人與人握握手之后，立立即揩拭自己己的手掌。名片禮儀名片是重要的的交際工具。。它直接承載載著個人信息息，擔(dān)負(fù)著保保持聯(lián)系的重重任。遞送名片做好遞交名片片的準(zhǔn)備，即即在外出時將將名片放在容容易拿出的地地方，以便需需要時迅速拿拿取。一般男男士可以將名名片放在西服服內(nèi)的口袋或或公文包內(nèi)，，女士可將名名片置于手提提袋內(nèi)。向他人遞送自自己的名片時時，要用雙手手呈上名片，，微笑著注視視對方。不要要用左手遞送送名片，不要要用食指和中中指夾著名片片給人，更不不可隨便丟在在桌子上，讓讓別人去撿。。注意名片的的字跡應(yīng)面向向?qū)Ψ剑阌谟趯Ψ介喿x。。如果自己的的姓名中有不不常用的、不不好讀的字音音，最好能將將自己的名字字讀一遍，以以便對方稱呼呼。呈接名片在接別人的名名片時，也應(yīng)應(yīng)用雙手接。。接到后應(yīng)認(rèn)認(rèn)真看一下，，看不清的地地方應(yīng)及時請請教，有時可可有意識地重重復(fù)一下對方方的姓名和職職務(wù)，以示尊尊敬和仰慕。?？催^名片后后，應(yīng)將名片片收好，切忌忌隨手亂丟或或在上面壓上上杯子、文件件夾等東西，，那是不禮貌貌的表現(xiàn)。索要名片1.向?qū)Ψ教嶙h交交換名片。2.主動遞上本人人名片。3.委婉地索要名名片。向尊長索取名名片，可以這這樣說：“今今后如何向您您老請教？””向平輩或晚晚輩索要名片片，可以這樣樣說：“以后后怎樣與您聯(lián)聯(lián)系？”4.當(dāng)他人索取本本人名片，而而自己又不想想給對方時，，應(yīng)用委婉的的方法表達(dá)此此意?？梢哉f：“對對不起，我忘忘了帶名片。?！被蛘撸骸啊氨福业牡拿猛炅肆??！比舯救巳藳]有名片，，又不想明說說時，也可用用這種方法表表述。存放名片1、名片的置放放隨身所帶的名名片，最好放放在專用的名名片包、名片片夾里。公文文包以及辦公公桌抽屜里，，也應(yīng)經(jīng)常備備有名片，以以便隨時使用用；接過他人人的名片看過過之后，應(yīng)將將其精心存放放在自己的名名片包、名片片夾或上衣口口袋內(nèi)。2、名片的管理理推薦的方法有有：按姓名拼拼音字母分類類；按姓名筆筆劃分類；按按部門、專業(yè)業(yè)分類；按國國別、地區(qū)分分類；輸入商商務(wù)通、電腦腦等電子設(shè)備備中，使用其其內(nèi)置的分類類方法。電話禮禮儀課堂模模擬：：打電電話現(xiàn)場交交流：：接聽聽電話話、撥撥打電電話要注意意哪些些事項項？1.接聽電電話（1）及時時接聽聽。（2）自報報家門門。(3)熱情友友好。。（4）認(rèn)真真記錄錄。（5）禮貌貌結(jié)束束。2.撥打電電話準(zhǔn)備工工作時機(jī)選選擇禮貌用用語控制時時間聲音自自然客套結(jié)結(jié)束當(dāng)你正正在接接聽電電話時時，旁旁邊的的電話話又響響了，，你該該怎么么辦？？接聽電電話時時，千千萬不不要不不理睬睬另一一個打打進(jìn)來來的電電話。?？蓪φ谠谕ㄔ捲挼囊灰环秸f說明原原因，，要其其稍后后片刻刻，然然后立立即去去接另另一個個電話話。待待接通通之后后，先先請對對方稍稍后，，或過過一會會再打打進(jìn)來來，隨隨后再再繼續(xù)續(xù)方才才正打打的電電話如何使使用移移動電電話在使用用手機(jī)機(jī)時，，除了了應(yīng)該該遵守守基本本電話話禮儀儀之外外，還還應(yīng)該該遵守守以下下幾點(diǎn)點(diǎn)基本本要求求：（一））攜帶帶有方方（二））保持持開機(jī)機(jī)（三））減少少噪音音（四））及時時回話話（五））顧及及他人人（六））文明明發(fā)信信商務(wù)拜拜訪禮禮儀商務(wù)拜拜訪禮禮儀是是商務(wù)務(wù)交往往工作作中的的一項項重要要內(nèi)容容。通通過商商務(wù)拜拜訪，，商務(wù)務(wù)人員員可以以更好好地溝溝通心心靈，，建立立深厚厚友誼誼，取取得支支持與與幫助助；通通過商商務(wù)拜拜訪，，商務(wù)務(wù)人員員可以以更好好地互互通信信息，，共享享資源源，有有助于于取得得事業(yè)業(yè)的成成功。。拜訪禮禮儀1.拜訪前前應(yīng)先先和被被訪對對象約約定，，以免免撲空空或擾擾亂被被訪對對象的的計劃劃。2.拜訪時時要準(zhǔn)準(zhǔn)時赴赴約。。拜訪訪時間間長短短，應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)拜訪訪目的的和主主人意意愿而而定，，一般般而言言，時時間宜宜短不不宜長長。如如果對對方表表現(xiàn)出出有其其他要要事的的樣子子，千千萬不不要再再拖延延，如如未完完成工工作，，可約約定下下次時時間。。3.到達(dá)被被訪人人所在在地時時，最最好先先稍事事整理理服裝裝儀容容，然然后輕輕輕敲敲門，，進(jìn)屋屋后應(yīng)應(yīng)待主主人安安排指指點(diǎn)后后坐下下。后后來的的客人人到達(dá)達(dá)時，，先到到的客客人應(yīng)應(yīng)該站站起來來，等等待介介紹。。4.名片與與所需需的資資料要要事先先準(zhǔn)備備好，，在客客戶面面前遍遍尋不不著名名片，，顯得得非常常不專專業(yè)。。5.如果是是重要要客戶戶，記記得要要關(guān)掉掉手機(jī)機(jī)。6.拜訪時時應(yīng)彬彬彬有有禮，，注意意一般般交往往細(xì)節(jié)節(jié)。告告辭時時要同同主人人和其其他客客人一一一告告別，，說““再見見”、、“謝謝謝””；主主人相相送時時，應(yīng)應(yīng)說““請回回”、、“留留步””、““再見見”。。7.若是重重要約約會，，拜訪訪之后后給對對方謝謝函，，會加加深對對方的的好感感。拜訪注注意事事項1.拜訪應(yīng)應(yīng)選擇擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r時間，，如果果雙方方有約約，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)時時赴約約。2.到達(dá)拜拜訪地地點(diǎn)后后，如如果與與接待待者是是第一一次見見面，，應(yīng)主主動遞遞上名名片，，或作作自我我介紹紹。對對熟人人可握握手問問候。。3.講究敲敲門的的藝術(shù)術(shù)。4.如果接接待者者因故故不能能馬上上接待待，可可以在在接待待人員員的安安排下下，在在會客客廳、、會議議室或或在前前臺安安靜地地等候候，有有抽煙煙習(xí)慣慣的人人，要要注意意觀察察該場場所是是否有有禁止止吸煙煙的警警示。。如果果接待待人員員沒有有說““請隨隨便參參觀參參觀””之類類的話話，而而隨便便地東東張西西望，，甚至至伸著著脖子子好奇奇地往往房間間里““窺探探”，，都是是非常常失禮禮的。。如果果等待待時間間過久久，可可向有有關(guān)人人員說說明，，并另另定時時間，，不要要顯現(xiàn)現(xiàn)出不不耐煩煩。5.主人接接待時時，主主人不不讓座座則客客人不不能隨隨便坐坐下。。如果果主人人是年年長者者或上上級，，主人人不坐坐，自自己不不能先先坐。。主人人讓座座之后后，要要口稱稱“謝謝謝””，然然后采采用規(guī)規(guī)矩的的禮儀儀坐姿姿坐下下。主主人遞遞上煙煙茶要要雙手手接過過并表表示謝謝意。。如果果主人人沒有有吸煙煙的習(xí)習(xí)慣，，要克克制自自己的的煙癮癮，盡盡量不不吸，，以示示對主主人習(xí)習(xí)慣的的尊重重。6.與被訪訪者的的意見見相左左，不不要爭爭論不不休。。對接接待者者提供供的幫幫助要要致以以謝意意，但但不要要過分分。跟跟被訪訪者談?wù)勗?，，語言言要客客氣，，談話話時開開門見見山，，不要要海闊闊天空空，浪浪費(fèi)時時間。。陪同上上司進(jìn)進(jìn)行商商務(wù)拜拜訪（1）要有有良好好的精精神風(fēng)風(fēng)貌。。（2）擺正正自己己的位位置。。商務(wù)接接待禮禮儀接待工工作包包括迎迎客、、待客客、送送客三三個方方面，，是公公關(guān)工工作的的一項項經(jīng)常常性工工作。。在商商務(wù)接接待中中，恰恰到好好處的的運(yùn)用用商務(wù)務(wù)接待待禮儀儀，可可以給給來訪訪客戶戶一種種良好好的印印象，，有助助于商商務(wù)交交往的的順利利進(jìn)行行。1.接待人人員的的禮儀儀2.商務(wù)接接待禮禮儀3.引導(dǎo)禮禮儀公共關(guān)關(guān)系禮禮儀不不同于于一般般的禮禮節(jié)、、禮貌貌。它它是社社會組組織在在公共共關(guān)系系活動動中應(yīng)應(yīng)遵循循的禮禮儀規(guī)規(guī)范和和必須須履行行的禮禮儀程程序。。它不不僅僅僅是公公共關(guān)關(guān)系工工作人人員的的行為為規(guī)范范，也也是組組織所所有員員工的的行為為規(guī)范范。它它具有有特定定性、、靈活活性、、規(guī)范范性和和時代代性的的特點(diǎn)點(diǎn)，良良好的的禮儀儀需要要遵循循自信信自律律原則則、真真誠尊尊重原原則、、誠信信寬容容原則則、平平等適適度原原則和和差異異性原原則。。在社會會生活活中，，公關(guān)關(guān)禮儀儀的內(nèi)內(nèi)容相相當(dāng)豐豐富，，表現(xiàn)現(xiàn)形式式頗多多，且且各不不相同同。但但就公公關(guān)禮禮儀的的基本本表現(xiàn)現(xiàn)形式式而言言，主主要有有公共共關(guān)系系個人人禮儀儀和活活動禮禮儀。。公共關(guān)關(guān)系個個人禮禮儀是是公關(guān)關(guān)禮儀儀的基基礎(chǔ)，，包括括舉止止禮儀儀、美美容美美發(fā)禮禮儀、、著裝裝禮儀儀等方方面。。公共關(guān)關(guān)系活活動禮禮儀是是在開開展公公關(guān)活活動中中必須須掌握握和遵遵守的的，主主要包包括稱稱呼的的禮儀儀、介介紹的的禮儀儀、握握手的的禮儀儀、使使用名名片的的禮儀儀、電電話禮禮儀、、商務(wù)務(wù)拜訪訪和接接待禮禮儀等等。。。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:06:3006:06:3006:061/7/20236:06:30AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2306:06:3006:06Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:06:3006:06:3006:06Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2306:06:3106:06:31January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20236:06:31上午06:06:311月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:06上上午1月-2306:06January7,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/76:06:3106:06:3107Januar