服務(wù)公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

XX服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司多元化改制咨詢(xún)項(xiàng)目中期報(bào)告目錄1.公司未來(lái)組織結(jié)構(gòu)2.公司未來(lái)業(yè)務(wù)流程3.公司未來(lái)信息技術(shù)架構(gòu)4.實(shí)施計(jì)劃目錄總經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化凈資產(chǎn)收益率稅后利潤(rùn)/凈資產(chǎn)每年確保公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)利潤(rùn)達(dá)成率（公司的實(shí)際稅后凈利潤(rùn)/公司的預(yù)計(jì)稅后凈利潤(rùn)）×100%每年提高骨干人員的忠誠(chéng)度公司骨干人員離職率（本期公司骨干人員流失總數(shù)/本期平均骨干人員平均數(shù)）×100%每季度完成既定的市場(chǎng)擴(kuò)張目標(biāo)市場(chǎng)份額（公司的業(yè)務(wù)量/行業(yè)的總業(yè)務(wù)量）×100%每年人力資源部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力，加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度公司總體員工流失率（應(yīng)當(dāng)與行業(yè)平均水平或者公司預(yù)計(jì)的流失率進(jìn)行比較，并非以0為目標(biāo)）（本期員工流失總數(shù)/本期平均員工人數(shù)）×100%每季度保證員工接受足夠的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本期員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/本期員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）×100%每季度提高人力資源部?jī)?nèi)部服務(wù)質(zhì)量人力資源部?jī)?nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度人力資源部?jī)?nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查每季度提高員工招聘的效率招聘空缺崗位員工所需的平均時(shí)間（本期招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和）/（本期空缺職位總數(shù)）×100%每季度確保人力資源部預(yù)算的順利執(zhí)行人力資源部預(yù)算達(dá)成率（本期人力資源部實(shí)際開(kāi)支/本期人力資源部預(yù)算開(kāi)支）×100%每月戰(zhàn)略規(guī)劃部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行由市場(chǎng)部完成的公司新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的可行性方案新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的完成率（本期所牽頭設(shè)立的新網(wǎng)點(diǎn)數(shù)/本期中由市場(chǎng)部完成的可行性方案數(shù)）×100%每年監(jiān)督ISO質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況質(zhì)量管理體系執(zhí)行狀況評(píng)估報(bào)告的數(shù)量本期質(zhì)量管理體系執(zhí)行狀況評(píng)估報(bào)告的數(shù)量每年為公司的發(fā)展提交必要的研究報(bào)告研究報(bào)告數(shù)量本期研究報(bào)告數(shù)量每年確保戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)預(yù)算的順利執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部預(yù)算達(dá)成率（本期戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)際開(kāi)支/本期戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算開(kāi)支）×100%每月財(cái)務(wù)部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高預(yù)算的制定效率預(yù)算完成時(shí)間（本期預(yù)算實(shí)際完成所用時(shí)間)/（本期預(yù)算計(jì)劃完成所用時(shí)間)×100%每年監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行情況預(yù)算執(zhí)行情況評(píng)估報(bào)告的數(shù)量本期預(yù)算執(zhí)行情況評(píng)估報(bào)告的數(shù)量每季度確保按時(shí)提供決策所需的財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)性比率（按時(shí)提供的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量/按要求應(yīng)當(dāng)提供的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量）×100%每季度確保財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)算的順利執(zhí)行財(cái)務(wù)部預(yù)算達(dá)成率（本期財(cái)務(wù)部實(shí)際開(kāi)支/本期財(cái)務(wù)部預(yù)算開(kāi)支）×100%每月確保應(yīng)收賬款及時(shí)收回應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期365×（月初應(yīng)收賬款余額+月末應(yīng)收賬款余額）÷2÷公司年銷(xiāo)售收入每月信息技術(shù)部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度保障工作時(shí)間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作信息技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)作率（信息技術(shù)設(shè)備實(shí)際正常運(yùn)作時(shí)間/工作時(shí)間）×100%每月份提高信息技術(shù)設(shè)備的內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度信息技術(shù)設(shè)備內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度信息技術(shù)設(shè)備內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查每季度確保信息技術(shù)設(shè)備的數(shù)量滿(mǎn)足需求信息技術(shù)設(shè)備空缺時(shí)間（本期配置空缺設(shè)備所用的時(shí)間總和）/（本期空缺設(shè)備總數(shù)）×100%每季度確保信息技術(shù)部門(mén)預(yù)算的順利執(zhí)行信息技術(shù)部預(yù)算達(dá)成率（本期信息技術(shù)部實(shí)際開(kāi)支/本期信息技術(shù)部預(yù)算開(kāi)支）×100%每月市場(chǎng)部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高公司的社會(huì)形象和品牌宣傳公司知名度外包給專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行公司知名度調(diào)查每年公司媒體的曝光率公司在電視、報(bào)紙、雜志上的被報(bào)道（正面報(bào)道）次數(shù)本期中公司在電視、報(bào)紙、雜志上的被報(bào)道（正面報(bào)道）次數(shù)每年提供公司發(fā)展所需的市場(chǎng)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的分析報(bào)告市場(chǎng)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的分析報(bào)告數(shù)量本期中市場(chǎng)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的分析報(bào)告數(shù)量每年公司新網(wǎng)點(diǎn)建立可行性方案的數(shù)量要滿(mǎn)足公司擴(kuò)張戰(zhàn)略的需求公司新網(wǎng)點(diǎn)建立可行性方案的完成率本期中所提交的公司新網(wǎng)點(diǎn)建立可行性方案的數(shù)量/公司擴(kuò)張戰(zhàn)略中預(yù)計(jì)的新網(wǎng)點(diǎn)數(shù)每年確保市場(chǎng)部預(yù)算的順利執(zhí)行市場(chǎng)部預(yù)算達(dá)成率（本期市場(chǎng)部實(shí)際開(kāi)支/本期市場(chǎng)部預(yù)算開(kāi)支）×100%每月份物流部經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶(hù)新增物流服務(wù)客戶(hù)數(shù)新增物流客戶(hù)數(shù)＝年末物流客戶(hù)數(shù)－年初物流客戶(hù)數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率物流業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期物流業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入/當(dāng)期物流銷(xiāo)售收入目標(biāo)半年提高現(xiàn)有物流客戶(hù)的滿(mǎn)意度物流客戶(hù)滿(mǎn)意度物流客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查每年引進(jìn)物流專(zhuān)業(yè)人才每年物流專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)數(shù)量每年引進(jìn)并留住的物流專(zhuān)業(yè)人才總數(shù)每年物流流開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)經(jīng)經(jīng)理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶(hù)新增物流服務(wù)客戶(hù)數(shù)新增物流客戶(hù)數(shù)＝年末物流客戶(hù)數(shù)－年初物流客戶(hù)數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率物流業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期物流業(yè)務(wù)實(shí)際銷(xiāo)售收入/當(dāng)期物流銷(xiāo)售收入目標(biāo)半年開(kāi)發(fā)出具有示范性的物流項(xiàng)目具有示范效應(yīng)的物流項(xiàng)目數(shù)量本期所開(kāi)發(fā)的物流項(xiàng)目中，屬于目標(biāo)行業(yè)且位于行業(yè)前50位的客戶(hù)數(shù)量每年積累行業(yè)物流知識(shí)行業(yè)物流研究報(bào)告數(shù)量每年撰寫(xiě)的行業(yè)物流研究報(bào)告總數(shù)每年物流流部部項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施經(jīng)經(jīng)理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高現(xiàn)有物流客戶(hù)的滿(mǎn)意度物流客戶(hù)滿(mǎn)意度物流客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查每年控制現(xiàn)有項(xiàng)目的實(shí)施成本項(xiàng)目實(shí)施成本控制目標(biāo)達(dá)標(biāo)率項(xiàng)目實(shí)施成本控制達(dá)標(biāo)率＝項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際發(fā)生的成本/項(xiàng)目實(shí)施設(shè)立的成本控制目標(biāo)半年回收應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期＝365/2/（每年銷(xiāo)售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）半年持續(xù)改善物流項(xiàng)目的實(shí)施流程流程改善建議的數(shù)量在每年內(nèi)提出并得到實(shí)施流程改善建議數(shù)量每年非貿(mào)貿(mào)部部經(jīng)經(jīng)理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展非貿(mào)業(yè)務(wù)的規(guī)模非貿(mào)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率非貿(mào)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)半年提高非貿(mào)業(yè)務(wù)的盈利性非貿(mào)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率非貿(mào)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率＝當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn)/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)每年控制非貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款非貿(mào)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期非貿(mào)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期＝365/4/（當(dāng)期非貿(mào)銷(xiāo)售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）季度宣傳外服的非貿(mào)品牌目標(biāo)群體知名度目標(biāo)群體知名度調(diào)查每年提高骨干員工忠誠(chéng)度骨干員工離職率非貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)本期離職的骨干員工數(shù)/非貿(mào)本期骨干員工平均數(shù)每年非貿(mào)貿(mào)部部經(jīng)經(jīng)理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)（（續(xù)續(xù)））目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高私人行李的市場(chǎng)份額私人行李上海市場(chǎng)占有率私人行李上海市場(chǎng)占有率＝私人行李當(dāng)期銷(xiāo)售收入/上海市當(dāng)期私人行李業(yè)務(wù)總額每年維護(hù)并改善與海關(guān)的關(guān)系每年海運(yùn)運(yùn)部部經(jīng)經(jīng)理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展海運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)模海運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率海運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入/當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)半年提高海運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性海運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率海運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率＝當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn)/當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)每年努力開(kāi)發(fā)直接客戶(hù)海運(yùn)直接客戶(hù)收入目標(biāo)完成率海運(yùn)直接客戶(hù)收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期海運(yùn)直接客戶(hù)實(shí)際銷(xiāo)售收入/當(dāng)期海運(yùn)直接客戶(hù)目標(biāo)銷(xiāo)售收入半年控制海運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款海運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期海運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期＝365/4/（當(dāng)期海運(yùn)銷(xiāo)售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）季度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度海運(yùn)客戶(hù)滿(mǎn)意度海運(yùn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查每年海運(yùn)運(yùn)部部經(jīng)經(jīng)理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)（（續(xù)續(xù)））目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高骨干員工忠誠(chéng)度骨干員工離職率海運(yùn)業(yè)務(wù)部門(mén)本期離職的骨干員工數(shù)/海運(yùn)本期骨干員工平均數(shù)每年提高海運(yùn)的市場(chǎng)份額海運(yùn)貨代上海市場(chǎng)占有率海運(yùn)貨代上海市場(chǎng)占有率＝海運(yùn)業(yè)務(wù)當(dāng)期銷(xiāo)售收入/上海市當(dāng)期海運(yùn)貨代銷(xiāo)售收入每年改善與船公司的關(guān)系每年空運(yùn)運(yùn)部部經(jīng)經(jīng)理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展空運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)?？者\(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入/當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)半年提高空運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性空運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率空運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率＝當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn)/當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)每年努力開(kāi)發(fā)直接客戶(hù)空運(yùn)直接客戶(hù)收入目標(biāo)完成率空運(yùn)直接客戶(hù)收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期空運(yùn)直接客戶(hù)實(shí)際銷(xiāo)售收入/當(dāng)期空運(yùn)直接客戶(hù)目標(biāo)銷(xiāo)售收入半年控制空運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期＝365/4/（當(dāng)期空運(yùn)銷(xiāo)售收入×2/(期初應(yīng)收帳款余額＋期末應(yīng)收帳款余額)）季度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度海運(yùn)客戶(hù)滿(mǎn)意度海運(yùn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查每年空運(yùn)運(yùn)部部經(jīng)經(jīng)理理的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)（（續(xù)續(xù)））目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高骨干員工忠誠(chéng)度骨干員工離職率空運(yùn)業(yè)務(wù)部門(mén)本期離職的骨干員工數(shù)/空運(yùn)本期骨干員工平均數(shù)每年提高空運(yùn)的市場(chǎng)份額空運(yùn)貨代上海市場(chǎng)占有率空運(yùn)貨代上海市場(chǎng)占有率＝空運(yùn)業(yè)務(wù)當(dāng)期銷(xiāo)售收入/上海市當(dāng)期空運(yùn)貨代銷(xiāo)售收入每年改善與航空公司的關(guān)系每年空運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管管理理部部經(jīng)經(jīng)理理關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的準(zhǔn)確性空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入/當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)半年提高空運(yùn)的市場(chǎng)份額空運(yùn)貨代上海市場(chǎng)占有率空運(yùn)貨代上海市場(chǎng)占有率＝空運(yùn)業(yè)務(wù)當(dāng)期銷(xiāo)售收入/上海市當(dāng)期空運(yùn)貨代銷(xiāo)售收入每年不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新航線(xiàn)、新服務(wù)新服務(wù)的銷(xiāo)售收入當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)部門(mén)新服務(wù)的銷(xiāo)售收入每年?duì)I銷(xiāo)管理流程創(chuàng)新空運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)管理流程改善次數(shù)在每年內(nèi)提出并得到實(shí)施流程改善建議數(shù)量每年改善空運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果每年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果客戶(hù)調(diào)查或空運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域分公司空運(yùn)主管評(píng)價(jià)每年空運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管管理理部部經(jīng)經(jīng)理理關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)（（續(xù)續(xù)））目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流效果空運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域分公司空運(yùn)主管評(píng)價(jià)每年空運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)管管理理部部經(jīng)經(jīng)理理關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化空運(yùn)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)流程空運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善次數(shù)每年空運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù)每年改善與航空公司的關(guān)系每年改善與海關(guān)的關(guān)系每年區(qū)域域分分公公司司的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保分公司預(yù)算的順利執(zhí)行分公司預(yù)算達(dá)成率（本期分公司實(shí)際開(kāi)支/本期分公司預(yù)算開(kāi)支）×100%每月協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量員工內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度員工內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷每季度區(qū)域域分分公公司司空空運(yùn)運(yùn)主主管管目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)模本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入/當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入目標(biāo)半年提高本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性空本區(qū)域運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率＝當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn)/當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)每年努力開(kāi)發(fā)本區(qū)域的直接客戶(hù)本區(qū)域空運(yùn)直接客戶(hù)收入目標(biāo)完成率本區(qū)域空運(yùn)直接客戶(hù)收入目標(biāo)完成率＝當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)直接客戶(hù)實(shí)際銷(xiāo)售收入/當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)直接客戶(hù)目標(biāo)銷(xiāo)售收入半年控制本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款本區(qū)域空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期本區(qū)域空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期＝365/4/（當(dāng)期本區(qū)域空運(yùn)銷(xiāo)售收入×2/(本區(qū)域期初應(yīng)收帳款余額＋本區(qū)域期末應(yīng)收帳款余額)）季度持續(xù)改善空運(yùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程流程改善建議的數(shù)量在每年內(nèi)提出并得到實(shí)施流程改善建議數(shù)量每年區(qū)域域分分公公司司空空運(yùn)運(yùn)主主管管（（續(xù)續(xù)））目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意度空運(yùn)區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意度空運(yùn)區(qū)域客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查每年提高區(qū)域員工忠誠(chéng)度區(qū)域關(guān)鍵員工離職率區(qū)域關(guān)鍵員工離職率＝本區(qū)域空運(yùn)業(yè)務(wù)部門(mén)當(dāng)期離職的關(guān)鍵員工數(shù)/本區(qū)域空運(yùn)當(dāng)期關(guān)鍵員工總數(shù)每年改善與航空公司的關(guān)系每年改善與海關(guān)的關(guān)系每年報(bào)關(guān)關(guān)公公司司的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化凈資產(chǎn)收益率稅后利潤(rùn)/凈資產(chǎn)每年確保公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)利潤(rùn)達(dá)成率（公司的實(shí)際稅后凈利潤(rùn)/公司的預(yù)計(jì)稅后凈利潤(rùn)）×100%每年提高骨干人員的忠誠(chéng)度公司骨干人員離職率（本期公司骨干人員流失總數(shù)/本期平均骨干人員平均數(shù)）×100%每季度完成既定的市場(chǎng)擴(kuò)張目標(biāo)市場(chǎng)份額（公司的業(yè)務(wù)量/行業(yè)的總業(yè)務(wù)量）×100%每年區(qū)域域分分公公司司行行政政主主管管的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度根據(jù)總公司要求，提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提供及時(shí)率（按時(shí)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù)/公司要求提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的次數(shù)）×100%每年提高行政部的內(nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度行政部?jī)?nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度行政部?jī)?nèi)部服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查每年區(qū)域域分分公公司司儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)主主管管的的關(guān)關(guān)鍵鍵績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度滿(mǎn)足業(yè)務(wù)人員的儲(chǔ)運(yùn)需求儲(chǔ)運(yùn)需求滿(mǎn)足率（儲(chǔ)運(yùn)需求滿(mǎn)足數(shù)/儲(chǔ)運(yùn)需求數(shù)）×100%每月9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。20:55:3520:55:3520:551/5/20238:55:35PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2320:55:3520:55Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:55:3520:55:3520:55Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2320:55:3520:55:35January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20238:55:35下午20:55:351月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:55:3520:55:3505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。8:55:35下午午8:55下午午20:55:351月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。20:55:3520:55:3520:551/5/20238:55:35PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:55:3520:55Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。20:55:3520:55:3520:55Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:55:3520:55:35January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:55:35下下午20:55:351月-2315、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/520:55:3520:55:3505January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。8:55:35下午8:55下下午20:55:351月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,Januar