新健康之路便民就診服務(wù)介紹

健康之路一家子一輩子的健康管家

目錄1目前現(xiàn)狀2公司簡(jiǎn)介、構(gòu)架3服務(wù)項(xiàng)目、渠道、價(jià)值4公司風(fēng)采與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷

就診大廳的混亂，好像火車(chē)站

“看病難”系列問(wèn)題剪影

為了排隊(duì)掛號(hào)，外地患者露宿醫(yī)院

“看病難”系列問(wèn)題剪影

備注：這不是難民營(yíng)“看病難”系列問(wèn)題剪影

衛(wèi)生部要求全國(guó)各大中型醫(yī)院均應(yīng)設(shè)立專(zhuān)家門(mén)診，實(shí)行預(yù)約掛號(hào)制度，縮短等候時(shí)間；在候診大廳向就診者提供飲水設(shè)施和電話(huà)；各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院都應(yīng)制訂便民服務(wù)措施，提供清潔、舒適的就診環(huán)境，門(mén)診要有咨詢(xún)臺(tái)、候診椅……衛(wèi)生部

要求落實(shí)預(yù)約掛號(hào)等制度從診前、診中、診后3個(gè)環(huán)節(jié)，解決病人“看病難”的相關(guān)問(wèn)題，為社會(huì)、為老百姓創(chuàng)造巨大價(jià)值健康之路就診服務(wù)孕育而生簡(jiǎn)介成立于2000年專(zhuān)業(yè)從事就診服務(wù)擁有強(qiáng)大的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及專(zhuān)業(yè)的就診服務(wù)平臺(tái)宗旨提升醫(yī)院服務(wù)品牌共建和諧醫(yī)患關(guān)系定位醫(yī)院的助手醫(yī)生的助手護(hù)士的助手健康之路公司：致力于提供最專(zhuān)業(yè)的就診服務(wù)公司組織架構(gòu)北京健康之路環(huán)球投資有限公司控股公司人力資源部財(cái)務(wù)部行政部計(jì)算機(jī)中心資產(chǎn)管理部福州健康之路浙江健康之路江西健康之路湖北健康之路陜西健康之路全國(guó)各省

服務(wù)內(nèi)容預(yù)約掛號(hào)名醫(yī)咨詢(xún)預(yù)約體檢預(yù)約掛掛號(hào)是健康康之路路公司司開(kāi)通通時(shí)間間最長(zhǎng)長(zhǎng)，實(shí)實(shí)施最最穩(wěn)定定、最最成功功的品品牌，，8年來(lái)已已為全全國(guó)各各大醫(yī)醫(yī)院提提供了了數(shù)百百萬(wàn)人人次的的預(yù)約約掛號(hào)號(hào)服務(wù)務(wù)。以以福州州市為為例，，目前前已超超過(guò)95%的預(yù)約約掛號(hào)號(hào)服務(wù)務(wù)由““掛號(hào)號(hào)通””完成成，已已成為為廣大大患者者就醫(yī)醫(yī)不可可缺少少的助助手。。只要在在家中中通過(guò)過(guò)電話(huà)話(huà)或網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就就可以以預(yù)約約好醫(yī)醫(yī)生避免排排隊(duì)等等候煩煩惱，，節(jié)省省您寶寶貴的的時(shí)間間讓您看看病有有保障障，避避免白白跑一一趟，，外地地會(huì)員員特別別好用在服務(wù)務(wù)流程程中，，健康康之路路公司司會(huì)憑憑借其其8年的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)服服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，做好好各項(xiàng)項(xiàng)細(xì)節(jié)節(jié)工作作，醫(yī)醫(yī)院作作為此此項(xiàng)服服務(wù)的的支持持者和和監(jiān)督督者預(yù)約掛掛號(hào)服服務(wù)流流程名醫(yī)咨咨詢(xún)—各大醫(yī)醫(yī)院近近400位副主主任以以上專(zhuān)專(zhuān)家加加入名名醫(yī)咨咨詢(xún)隊(duì)隊(duì)伍，，為患患者提提供診診前診診后、、術(shù)前前術(shù)后后的咨咨詢(xún)服服務(wù)。。為醫(yī)生生開(kāi)通通電話(huà)話(huà)名醫(yī)醫(yī)咨詢(xún)?cè)兎?wù)務(wù)，在在醫(yī)生生指定定時(shí)間間段，，患者者撥打打健康康之路路公司司呼叫叫中心心熱線(xiàn)線(xiàn)，由由呼叫叫中心心轉(zhuǎn)接接到醫(yī)醫(yī)生聯(lián)聯(lián)系電電話(huà)，，即可可建立立醫(yī)生生和患患者的的咨詢(xún)?cè)兺ㄟ^(guò)全全國(guó)統(tǒng)統(tǒng)一服服務(wù)號(hào)號(hào)碼轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接，，既能能夠避避免醫(yī)醫(yī)生的的私人人電話(huà)話(huà)暴露露給患患者，，又能能夠方方便醫(yī)醫(yī)生對(duì)對(duì)患者者集中中提供供服務(wù)務(wù)讓各城城鎮(zhèn)患患者不不受地地域限限制、、不用用長(zhǎng)途途跋涉涉，在在家通通過(guò)電電話(huà)就就可以以直接接得到到醫(yī)生生的咨咨詢(xún)服服務(wù)。。通過(guò)建建立醫(yī)醫(yī)生與與患者者的聯(lián)聯(lián)系，，提升升患者者對(duì)醫(yī)醫(yī)生的的信任任度，，提高高患者者復(fù)診診率。。服務(wù)在在流程程中，，健康康之路路公司司會(huì)憑憑借其其8年的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)服服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，做好好各項(xiàng)項(xiàng)細(xì)節(jié)節(jié)工作作，醫(yī)醫(yī)院作作為此此項(xiàng)服服務(wù)的的支持持者和和監(jiān)督督者名醫(yī)咨咨詢(xún)服服務(wù)流流程在服務(wù)務(wù)流程程中，，健康康之路路公司司會(huì)憑憑借其其8年的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)服服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，做好好各項(xiàng)項(xiàng)細(xì)節(jié)節(jié)工作作，醫(yī)醫(yī)院作作為此此項(xiàng)服服務(wù)的的支持持者和和監(jiān)督督者預(yù)約體體檢—輕松了了解各各大體體檢中中心信信息、、各個(gè)個(gè)體檢檢項(xiàng)目目意義義、體體檢時(shí)時(shí)應(yīng)注注意的的事項(xiàng)項(xiàng)，除除了預(yù)預(yù)約還還可以以享受受體檢檢導(dǎo)診診、檢檢后咨咨詢(xún)等等全方方位優(yōu)優(yōu)質(zhì)體體檢服服務(wù)，，醫(yī)院院給預(yù)預(yù)約患患者95折扣服務(wù)務(wù)渠渠道道網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)客服中中心現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)渠渠道一一：成成熟的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)技術(shù)術(shù)通過(guò)醫(yī)護(hù)網(wǎng)網(wǎng)了解醫(yī)院院特色科室室和醫(yī)院專(zhuān)專(zhuān)家專(zhuān)長(zhǎng)的基本情況況服務(wù)渠道二二：高素質(zhì)質(zhì)的客服中中心團(tuán)隊(duì)病人提前撥撥打400-7077-400全國(guó)統(tǒng)一呼呼叫熱線(xiàn)進(jìn)進(jìn)行預(yù)約（圖為呼叫叫中心人員員正在接聽(tīng)聽(tīng)會(huì)員電話(huà)話(huà)）健康之路客客戶(hù)服務(wù)中中心團(tuán)隊(duì)聲聲音甜美，，服務(wù)熱情情，受到醫(yī)醫(yī)院患者的的好評(píng)服務(wù)渠道二二：高素質(zhì)質(zhì)的客服中中心團(tuán)隊(duì)健康之路客客服呼叫中中心提供24小時(shí)的服務(wù)務(wù)，可根據(jù)據(jù)病人情況況推薦合適適醫(yī)生，并并進(jìn)行門(mén)診診、住院等等流程指導(dǎo)導(dǎo)◆受理病病人建議、、意見(jiàn)及投投訴并定期期反饋給醫(yī)醫(yī)院，利于于醫(yī)院進(jìn)行行針對(duì)性的的改進(jìn)◆配合醫(yī)醫(yī)院針對(duì)醫(yī)醫(yī)生的推廣廣策略，通通過(guò)完善的的就診服務(wù)務(wù)模式加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)醫(yī)生的推薦薦和引導(dǎo)。。廣州軍區(qū)武武漢總醫(yī)院院——健康之路服服務(wù)團(tuán)隊(duì)武漢大學(xué)中中南醫(yī)院——健康之路服服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)渠道三三：專(zhuān)業(yè)的的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)醫(yī)醫(yī)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人人員正在為為會(huì)員熱情情解答工作人員站站立微笑服服務(wù)服務(wù)渠道三三：專(zhuān)業(yè)的的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)醫(yī)醫(yī)團(tuán)隊(duì)所有參加名名醫(yī)咨詢(xún)的的醫(yī)生匯編編成《就醫(yī)指南》通過(guò)《就診指南》宣傳醫(yī)院特特色專(zhuān)科和和知名專(zhuān)家家的基本情情況?；颊咄ㄟ^(guò)《就診指南》查找適合自自己的醫(yī)院院醫(yī)生信息息,為患者提供供了極大的的方便服務(wù)載體豐豐富多樣：：權(quán)威的《就診指南》手冊(cè)《人人健康》月刊雜志分分為10類(lèi)健康主題題，旨在在為患者傳傳播醫(yī)學(xué)、、醫(yī)療、衛(wèi)衛(wèi)生、保健健、美容、、心理等健健康知識(shí)，，成為讀者者的“小百百科全書(shū)””服務(wù)載體豐豐富多樣：：深受讀者者喜愛(ài)的期期刊雜志患者可根據(jù)據(jù)需要，選選擇各種會(huì)會(huì)員卡使用用公司的預(yù)預(yù)約掛號(hào)、、名醫(yī)咨詢(xún)?cè)?、預(yù)約體體檢等服務(wù)務(wù)，使患者者得到的服服務(wù)不斷的的升值、增增值，得到到了患者們們的普遍喜喜愛(ài)，并贏贏得良好的的口碑。服務(wù)載體豐豐富多樣：：家庭健康康卡多方合作強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手平安健康網(wǎng)網(wǎng)是中國(guó)最最具影響力力的健康網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體就診服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)值值優(yōu)質(zhì)的就診診服務(wù)體現(xiàn)現(xiàn)為醫(yī)院創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)值值：改善就診環(huán)環(huán)境：派駐醫(yī)院服服務(wù)代表專(zhuān)專(zhuān)門(mén)從事就就診服務(wù)，，減少排長(zhǎng)長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，，避免交叉叉感染，通通過(guò)優(yōu)化就就診流程，，改善就診診環(huán)境均衡門(mén)診量量：盡量將預(yù)約約患者安排排在人流量量稀疏的時(shí)時(shí)段，讓門(mén)門(mén)診服務(wù)質(zhì)質(zhì)量提高，，患者滿(mǎn)意意度提升增加門(mén)診量量：通過(guò)預(yù)約掛掛號(hào)服務(wù)，，方便外地地患者到醫(yī)醫(yī)院就診，，從而增加加門(mén)診量提高醫(yī)院效效益：名醫(yī)咨詢(xún)服服務(wù)讓更多多醫(yī)生利用用業(yè)余時(shí)間間為患者進(jìn)進(jìn)行診前診診后、術(shù)前前術(shù)后的咨咨詢(xún)服務(wù)，，延長(zhǎng)了醫(yī)醫(yī)院服務(wù)時(shí)時(shí)段，提高高了醫(yī)院的的服務(wù)質(zhì)量量，和諧鞏鞏固了醫(yī)患患關(guān)系，提提高患者復(fù)復(fù)診率，從從而提高了了醫(yī)院的效效益提升醫(yī)院形形象：利用健康之之路公司現(xiàn)現(xiàn)有渠道（（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)、客服中中心、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)醫(yī)、就就診指南、、人人健康康）進(jìn)行廣廣泛宣傳和和推廣，擴(kuò)擴(kuò)大知名度度和影響面面優(yōu)質(zhì)的就就診服務(wù)務(wù)體現(xiàn)為為醫(yī)生創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值：擴(kuò)大知名名度：通過(guò)公司司各宣傳傳渠道，，可覆蓋蓋更多的的患者，，特別是是一些周周邊地區(qū)區(qū)患者，，從而增增加醫(yī)生生的知名名度穩(wěn)固患者者：通過(guò)名醫(yī)醫(yī)咨詢(xún)，，可提高高患者對(duì)對(duì)醫(yī)生的的黏著度度，鞏固固和諧醫(yī)醫(yī)患關(guān)系系，提高高患者復(fù)復(fù)診率增加患者者：通過(guò)名醫(yī)醫(yī)咨詢(xún)，，可引導(dǎo)導(dǎo)患者及及家人到到醫(yī)院科科室就診診安全可靠靠：通過(guò)全國(guó)國(guó)統(tǒng)一服服務(wù)號(hào)碼碼轉(zhuǎn)接，，無(wú)需公公布醫(yī)生生私人電電話(huà)號(hào)碼碼，“名名醫(yī)通””專(zhuān)家可可靈活設(shè)設(shè)置咨詢(xún)?cè)儠r(shí)段優(yōu)質(zhì)的就就診服務(wù)務(wù)體現(xiàn)為為患者創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值：方便信息息查詢(xún)：：通過(guò)公司司各渠道道（網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)、、客服中中心、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)醫(yī)醫(yī)、就診診指南、、人人健健康），，可以隨隨時(shí)隨地地在需要要的時(shí)候候查詢(xún)到到醫(yī)院和和醫(yī)生的的信息避免誤診診：通過(guò)服務(wù)務(wù)人員專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的診診前指導(dǎo)導(dǎo)，推薦薦適合的的醫(yī)生，，避免因因信息不不對(duì)稱(chēng)或或缺乏該該方面的的知識(shí)，，盲目選選擇醫(yī)生生而耽誤誤最佳就就診時(shí)間間，減少少誤診率率避免排長(zhǎng)長(zhǎng)隊(duì)：根據(jù)預(yù)約約掛號(hào)時(shí)時(shí)提示大大概候診診時(shí)間到到醫(yī)院就就診，候候診時(shí)間間大幅縮縮減，并并減少交交叉感染染避免白跑跑：專(zhuān)家停診診信息可可在第一一時(shí)間獲獲得通知知，避免免白跑一一趟關(guān)懷到家家：通過(guò)名醫(yī)醫(yī)咨詢(xún)，，即使身身處異地地，診前前診后、、術(shù)前術(shù)術(shù)后、康康復(fù)過(guò)程程依然能能在第一一時(shí)間得得到醫(yī)生生專(zhuān)業(yè)指指導(dǎo)，便便捷、經(jīng)經(jīng)濟(jì)公司風(fēng)采采與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)懷健康之路路公司2001—2007年

就診診服務(wù)用用戶(hù)發(fā)展展迅速（以福建建省為例例）原全國(guó)人人大常委委會(huì)副委委員長(zhǎng)鄒鄒家華為為健康之之路題詞詞2008年12月，原中中共中央央政治局局委員、、國(guó)務(wù)院院副總理理、全國(guó)國(guó)人大常常委會(huì)副副委員長(zhǎng)長(zhǎng)鄒家華華，在北北京專(zhuān)程程為我司司題詞““信息平平臺(tái)新模模式群群眾就醫(yī)醫(yī)健康路路”，以以此對(duì)我我司開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)就醫(yī)新新模式的的發(fā)展方方向表示示支持，，對(duì)所產(chǎn)產(chǎn)生的社社會(huì)效益益表示肯肯定。公司風(fēng)采采展示—領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷懷圖1：2005年健康之之路服務(wù)務(wù)項(xiàng)目參參展“6.18”福建項(xiàng)目目成果交交易會(huì)，，受到了了福建信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)廳的重重點(diǎn)推介介，并得得到了包包括副省省長(zhǎng)李川川在內(nèi)的的省市主主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)注注。圖2：05年7月11號(hào)黃小晶晶省長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo)一一行親臨臨健康之之路呼叫叫中心參參觀指導(dǎo)導(dǎo)，黃省省長(zhǎng)此行行，積極極評(píng)價(jià)了了這項(xiàng)便便民服務(wù)務(wù)項(xiàng)目。。圖3：(2005年7月11日，福建建省省長(zhǎng)長(zhǎng)黃小晶晶等領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參觀并并指導(dǎo)健健康之路路公司服服務(wù)中心心人員工工作圖4：(2006年8月，福建省委委書(shū)記盧盧展工考考察、指導(dǎo)健康康之路公公司服務(wù)務(wù)中心工作公司風(fēng)采采展示—產(chǎn)業(yè)論壇壇中國(guó)第四四屆健康康產(chǎn)業(yè)論論壇,健康之路作為為此次福建省省唯一一家健健康產(chǎn)業(yè)參展展商,顯得特別引人人注目，受到到了包括中華華醫(yī)學(xué)會(huì)白書(shū)書(shū)忠副會(huì)長(zhǎng)在在內(nèi)等領(lǐng)導(dǎo)和和活動(dòng)組委會(huì)會(huì)的充分認(rèn)可可和鼓勵(lì).公司風(fēng)采展示示—中國(guó)健康管理理服務(wù)聯(lián)盟健康之路公司司被授予“中中國(guó)健康管理理服務(wù)聯(lián)盟福福建地區(qū)唯一一合作伙伴””中南醫(yī)院新聞聞發(fā)布會(huì)湖北日?qǐng)?bào)、楚楚天都市報(bào)、、楚天金報(bào)、、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、、武漢晚報(bào)、、武漢晨報(bào)、、長(zhǎng)江商報(bào)、、湖北電視臺(tái)、、湖北經(jīng)視、、湖北衛(wèi)視、、武漢電視臺(tái)臺(tái)均予以熱點(diǎn)點(diǎn)報(bào)道。中南醫(yī)院新聞聞發(fā)布會(huì)—采訪(fǎng)謝偉院長(zhǎng)長(zhǎng)湖北日?qǐng)?bào)報(bào)道道長(zhǎng)江商報(bào)報(bào)道道楚天都市報(bào)報(bào)報(bào)道衷心希望與貴貴院真誠(chéng)合作作攜手共建優(yōu)質(zhì)質(zhì)就診服務(wù)體體系提升醫(yī)院服務(wù)務(wù)品牌共共建和諧諧醫(yī)患關(guān)系9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。01:11:1501:11:1501:111/6/20231:11:15AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2301:11:1501:11Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:11:1501:11:1501:11Friday,January6,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2301:11:1501:11:15January6,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。06一一月月20231:11:15上上午01:11:151月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:11上上午1月-2301:11January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/61:11:1501:11:1506January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。1:11:15上午午1:11上午午01:11:151月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。01:11:1501:11:1501:111/6/20231:11:15AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2301:11:1501:11Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。01:11:1501:11:1501:11Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2301:11:1601:11:16January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20231:11:16上上午01:11:161月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月231:11上上午午1月月-2301:11January6,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/61:11:1601:11:1606January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。1:11:16上上午午1:11上上午午01:11:161月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話(huà)話(huà)。01:11:1601:11:1601:111/6/20231:11:16AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2301:1