日化行業(yè)績效管理體系建設(shè)實務(wù)講義

績效管理體系建設(shè)實務(wù)主講：郭巍經(jīng)濟學(xué)博士wilyguo@

課程目標(biāo)了解績效管理體系建設(shè)的重要性及九大環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)如何根據(jù)自己企業(yè)的實際情況，循序漸進地建設(shè)自身的績效管理體系實戰(zhàn)演練，掌握主要環(huán)節(jié)的具體操作時間安排第一天上午：了解績效體系建設(shè)九大環(huán)節(jié)模擬關(guān)鍵崗位的分析并做出描述第一天下午：建立關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)針對各個指標(biāo)確定評估方法并進行量化第二天下午：如何確定目標(biāo)由目標(biāo)轉(zhuǎn)為計劃管理計劃的執(zhí)行過程績效評估與績效面談什么是績效管理？績效管理就是圍繞著業(yè)績的提升和效率的提高所進行的管理？？？績效管理的兩個核心業(yè)績效率80％的危險性S＝80％×80％×80％＝51.2％我只要80分！企業(yè)運營出現(xiàn)崩潰的預(yù)兆！??！完成績效的保證改進績效的基礎(chǔ)績效管理的目的：兩個觀點：績效管理體系是一個龐大的系統(tǒng)工程只能自己建立，絕對無法照搬績效體系建設(shè)操作流程圖培訓(xùn)企業(yè)分析職務(wù)分類崗位分析建立指標(biāo)體系建立指標(biāo)量化模型設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)健全制度建設(shè)配套體系操作環(huán)節(jié)（一）

培訓(xùn)強化意識弱化壁壘轉(zhuǎn)換觀念統(tǒng)一思想掌握要領(lǐng)注重溝通奠定基礎(chǔ)漸進展開培訓(xùn)企業(yè)分析職務(wù)分類崗位分析建立指標(biāo)體系建立指標(biāo)量化模型設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)健全制度建設(shè)配套體系操作環(huán)節(jié)（二二）企業(yè)分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略企業(yè)管理能力力企業(yè)文化市場狀態(tài)與發(fā)發(fā)展企業(yè)原有績效效體系企業(yè)發(fā)展規(guī)劃劃員工素質(zhì)技能能評估工作滿意度調(diào)調(diào)查……培訓(xùn)企業(yè)分析職務(wù)分類崗位分析建立指標(biāo)體系系建立指標(biāo)量化化模型設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)健全制度建設(shè)配套體系系操作環(huán)節(jié)（三三）職務(wù)分類按層次分類按運營類別分分類按產(chǎn)品線分類類培訓(xùn)企業(yè)分析職務(wù)分類崗位分析建立指標(biāo)體系系建立指標(biāo)量化化模型設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)健全制度建設(shè)配套體系系操作環(huán)節(jié)（四四）崗位分析崗位產(chǎn)出崗位素質(zhì)崗位技能崗位職責(zé)崗位聯(lián)系崗位發(fā)展崗位描述……培訓(xùn)企業(yè)分析職務(wù)分類崗位分析建立指標(biāo)體系系建立指標(biāo)量化化模型設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)健全制度建設(shè)配套體系系√操作環(huán)節(jié)（五五）績效指標(biāo)體系系關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）普通指標(biāo)可變指標(biāo)發(fā)展性指標(biāo)培訓(xùn)企業(yè)分析職務(wù)分類崗位分析建立指標(biāo)體系系建立指標(biāo)量化化模型設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)健全制度建設(shè)配套體系系√操作環(huán)節(jié)（六六）指標(biāo)量化模型型海氏評分法點因素評分法法

標(biāo)尺法強制平衡法平衡記分卡法法……培訓(xùn)企業(yè)分析職務(wù)分類崗位分析建立指標(biāo)體系系建立指標(biāo)量化化模型設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)健全制度建設(shè)配套體系系√操作環(huán)節(jié)（七七）設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)絕對考評法:關(guān)鍵事件法、、敘述法、目目標(biāo)考核法………相對考評法：：交替排列法、、因素排序法法、配對比較較法、強制分分配法……培訓(xùn)企業(yè)分析職務(wù)分類崗位分析建立指標(biāo)體系系建立指標(biāo)量化化模型設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)健全制度建設(shè)配套體系系√操作環(huán)節(jié)（八八）健全績效管理理制度計劃制定規(guī)范范計劃調(diào)整規(guī)范范績效監(jiān)控制度度績效報告制度度績效考評制度度行政管理制度度……培訓(xùn)企業(yè)分析職務(wù)分類崗位分析建立指標(biāo)體系系建立指標(biāo)量化化模型設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)健全制度建設(shè)配套體系系操作環(huán)節(jié)（九九）建設(shè)配套體系系目標(biāo)管理體系系（績效過程程管理與控控制）績效溝通體系系內(nèi)部客戶體系系績效考核體系系培訓(xùn)體系薪酬體系激勵體系評測體系個人發(fā)展規(guī)劃劃體系……培訓(xùn)企業(yè)分析職務(wù)分類崗位分析建立指標(biāo)體系系建立指標(biāo)量化化模型設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)健全制度建設(shè)配套體系系崗位分析崗位分析內(nèi)容容：崗位產(chǎn)出崗崗位素質(zhì)崗位技能崗崗位職責(zé)崗位關(guān)聯(lián)崗崗位發(fā)展崗位描述由上上述分析而得得到！崗位分析——崗位產(chǎn)出出崗位產(chǎn)出舉例例A：銷售：客戶總量，客客戶聯(lián)絡(luò)頻率率，客戶忠誠誠度，出單周周期，銷售額額，合同執(zhí)行行質(zhì)量，回收收款，利潤額額，服務(wù)狀況況，銷售表單單，資源調(diào)配配使用狀況，，信息收集與與反饋，客戶戶滿意度，失失單總額，失失單率……市場:市場數(shù)據(jù)，市市場策略，產(chǎn)產(chǎn)品定位，客客戶定位，競競爭策略，競爭分析析，價格定位位，市場宣傳傳，市場回饋饋，市場拓展，支持持 銷售………崗位分析——崗位產(chǎn)出出崗位產(chǎn)出舉例例B：生產(chǎn)：產(chǎn)量，質(zhì)量，，設(shè)備狀態(tài)，，生產(chǎn)流程，，生產(chǎn)周期，，生產(chǎn)能力，，生產(chǎn)計劃，，技術(shù)工藝，，供貨保障，，物料使用率率，次品率，，損耗，工序序，包裝………財務(wù)：預(yù)算，預(yù)算達(dá)達(dá)成，費用控控制，各類成成本控制，資資金流轉(zhuǎn)，合同財務(wù)務(wù)檢查，合同同執(zhí)行，項目目財務(wù)分析，，項目投資收收益，，資產(chǎn)產(chǎn)盈利利率，，各類類表單單，日日常服服務(wù)………產(chǎn)出分分析練練習(xí)：：崗位名名稱：：主要產(chǎn)產(chǎn)出：：1.2.3.4.5.崗位分分析———行行為素素質(zhì)行為素素質(zhì)舉舉例積極，，樂觀觀，主主動，，執(zhí)著著，細(xì)細(xì)致，，謹(jǐn)慎慎，豁豁達(dá)，，嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)，穩(wěn)穩(wěn)重，，任勞勞任怨怨，寬寬厚，，果斷斷，善善思，，好學(xué)學(xué)，健健談，，想象象力豐豐富，，周密密，………行為素素質(zhì)分分析練練習(xí)：：崗位名名稱：：行為素素質(zhì)要要求：：1.2.3.4.5.6.崗位分分析———崗崗位技技能崗位技技能舉舉例：：銷售：：產(chǎn)產(chǎn)品熟熟悉程程度，，客戶戶拜訪訪能力力，溝溝通能能力，，商務(wù)洽洽談能能力，，合同同撰寫寫能力力，方方案撰撰寫能力，，報表表制作作能力力，客客戶分分析能能力，，進程把握握能力力，資資源應(yīng)應(yīng)用能能力………市場：：數(shù)數(shù)據(jù)分分析能能力，，策略略制定定能力力，市市場策策劃能力，，產(chǎn)品品定位位能力力，競競爭分分析能能力，，市場拓展展能力力，渠渠道疏疏通能能力………崗位技技能練練習(xí)：：崗位名名稱：：基本技技能要要求：：1.2.3.4.5.6.崗位分分析———崗崗位職職責(zé)職責(zé)舉舉例：：銷售經(jīng)經(jīng)理：：管理部部門銷銷售，，完成成銷售售指標(biāo)標(biāo)，輔輔導(dǎo)下下屬并并解決決銷售售中的的問題題，匯匯總統(tǒng)統(tǒng)計銷銷售情情況，，把握握銷售售進度度，聯(lián)聯(lián)系客客戶并并解決決客戶戶投訴訴，及及時溝溝通加加強團團隊建建設(shè)，，激勵勵下屬屬，考考核評評估下下屬，，協(xié)調(diào)調(diào)部門門之間間的關(guān)關(guān)系并并良好好合作作，及及時反反饋市市場、、銷售售中的的信息息，及及時匯匯報銷銷售進進展及及狀態(tài)態(tài)，控控制銷銷售成成本，，做好好部門門人力力安排排，建建立良良好客客戶關(guān)關(guān)系，，建立立健全全相關(guān)關(guān)信息息數(shù)據(jù)據(jù)庫………崗位職職責(zé)練練習(xí)：：崗位名名稱：：崗位職職責(zé)：：崗位分分析———崗崗位關(guān)關(guān)聯(lián)崗位關(guān)關(guān)聯(lián)舉舉例：：市場部部門關(guān)關(guān)聯(lián)的的其他他部門門有：：銷售售、服服務(wù)、、財務(wù)務(wù)、人人力資資源、、行政政、產(chǎn)產(chǎn)品、、質(zhì)量量、生生產(chǎn)、、物流流………永遠(yuǎn)不不存在在獨立立的崗崗位??！崗位關(guān)關(guān)聯(lián)練練習(xí)：：崗位名名稱：：關(guān)聯(lián)崗崗位名名稱：：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.崗位位分分析析————崗崗位位發(fā)發(fā)展展崗位位發(fā)發(fā)展展主主要要指指：：技技能能發(fā)發(fā)展展和和關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)發(fā)發(fā)展展舉例例：：銷售售經(jīng)經(jīng)理理：：傳傳統(tǒng)統(tǒng)銷銷售售——電電子子商商務(wù)務(wù)財務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理：：手手工工報報表表——財財務(wù)務(wù)軟軟件件財務(wù)務(wù)會會計計——管管理理會會計計市場場經(jīng)經(jīng)理理：：傳傳統(tǒng)統(tǒng)分分析析——博博弈弈論論法法………崗位位發(fā)發(fā)展展練練習(xí)習(xí)：：崗位位名名稱稱：：崗位位技技能能發(fā)發(fā)展展崗崗位位關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)發(fā)發(fā)展展崗位位描描述述用附附件件一一《《崗崗位位描描述述表表》》寫寫出出經(jīng)經(jīng)上上述述分分析析關(guān)關(guān)鍵鍵崗崗位位的的描描述述。。時間間要要求求：：15分分鐘鐘要點點：：著重重素素質(zhì)質(zhì)和和技技能能強調(diào)調(diào)崗崗位位主主要要職職責(zé)責(zé)關(guān)聯(lián)聯(lián)崗崗位位主主要要技技能能為為參參考考兼顧顧崗崗位位發(fā)發(fā)展展技技能能崗位位績績效效指指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)標(biāo)項項目目：：關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)普通通指指標(biāo)標(biāo)可變變指指標(biāo)標(biāo)（漸漸弱弱指指標(biāo)標(biāo)））發(fā)展展性性指指標(biāo)標(biāo)（漸漸強強指指標(biāo)標(biāo)））要點點：：績效效指指標(biāo)標(biāo)必必須須落落實實到到具具體體崗崗位位一個個崗崗位位通通常常會會有有多多項項指指標(biāo)標(biāo)在全全部部指指標(biāo)標(biāo)中中，，通通常常只只考考核核關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)在全全部部指指標(biāo)標(biāo)中中，，發(fā)發(fā)展展性性指指標(biāo)標(biāo)將將成成為為重重要要參參考考崗位位績績效效指指標(biāo)標(biāo)分分析析關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)——與與崗崗位位主主要要職職責(zé)責(zé)緊緊密密相相關(guān)關(guān)，，將將在在績績效效評評估估中中占占有有較較大大的的權(quán)權(quán)重重；；普通通指指標(biāo)標(biāo)——全全部部指指標(biāo)標(biāo)中中，，除除關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)外外的的剩剩余余指指標(biāo)標(biāo)。?？勺冏冎钢笜?biāo)標(biāo)——可可以以預(yù)預(yù)見見，，隨隨著著時時代代和和企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展，，該該指指標(biāo)標(biāo)會會逐逐漸漸弱弱化化、、消消失失；；發(fā)展展性性指指標(biāo)標(biāo)——現(xiàn)現(xiàn)在在不不重重要要甚甚至至沒沒有有，，但但可可以以預(yù)預(yù)見見，，隨隨企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展，，該該指指標(biāo)標(biāo)必必然然成成為為關(guān)關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)。。關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)練練習(xí)習(xí)：：崗位位名名稱稱：：關(guān)鍵鍵指指標(biāo)標(biāo)：：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.關(guān)鍵績績效指指標(biāo)庫庫（ⅠⅠ）誰來建建設(shè)？？人力力資源源部門門＋上上級＋＋崗位位員工工如何建建設(shè)？？確定關(guān)關(guān)鍵崗崗位及及崗位位描述述；確定關(guān)關(guān)鍵崗崗位全全部職職責(zé)；；充分溝溝通，，三方方（上上級、、崗位位員工工、HR部門））確認(rèn)認(rèn)崗位位職責(zé)責(zé)；由關(guān)鍵鍵崗位位員工工提供供績效效指標(biāo)標(biāo)項；；充分溝溝通，，補充充、調(diào)調(diào)整關(guān)關(guān)鍵指指標(biāo)項項；三方（（上級級、崗崗位員員工、、HR部門門）確確認(rèn)并并最后后確定定該崗崗位關(guān)關(guān)鍵指指標(biāo)。。關(guān)鍵績績效指指標(biāo)庫庫（ⅡⅡ）建設(shè)目目標(biāo)：：一個崗崗位一一個指指標(biāo)庫庫；關(guān)鍵崗崗位→→關(guān)鍵鍵指標(biāo)標(biāo)→全全部崗崗位→→關(guān)鍵鍵指標(biāo)標(biāo)→全全部指指標(biāo)；；軟性指指標(biāo)（（如““成長長性””、““學(xué)習(xí)習(xí)能力力”、、“適適應(yīng)性性”））必須須具體體化；；從開始始就需需要考考慮同同一崗崗位不不同指指標(biāo)在在最后后評估估中的的權(quán)重重；對每個個指標(biāo)標(biāo)都必必須有有確定定的量量化計計算方方法和和評估估方法法；對一個個崗位位的全全部參參加評評估的的指標(biāo)標(biāo)，必必須有有最后后結(jié)果果計算算公式式。關(guān)鍵績績效指指標(biāo)庫庫（ⅢⅢ）KPI庫維護護與更更新每個評評估周周期后后，都都需要要重新新確認(rèn)認(rèn)各崗崗位的的關(guān)鍵鍵績效效指標(biāo)標(biāo)；及時發(fā)發(fā)現(xiàn)發(fā)發(fā)展性性指標(biāo)標(biāo)，并并適時時列入入到關(guān)關(guān)鍵指指標(biāo)中中；及時剔剔除已已經(jīng)不不再起起關(guān)鍵鍵作用用的可可變指指標(biāo)；；根據(jù)績績效評評估結(jié)結(jié)果，，重新新審視視各指指標(biāo)量量化、、權(quán)重重和考考評方方法的的有效效性，，并通通過溝溝通，，適時時調(diào)整整。關(guān)鍵績績效指指標(biāo)庫庫（ⅣⅣ）KPI庫基本本格式式崗位名名稱及及所屬屬部門門、上上級部部門或或管理理者考評期期評估計計算公公式指標(biāo)名名稱代碼量化方方法權(quán)重可變或或可發(fā)發(fā)展性性考評者者（該該指標(biāo)標(biāo)應(yīng)該該由哪哪個部部門的的哪個個人來來考評評）建立績績效指指標(biāo)庫庫練習(xí)習(xí)：用附件件二《《KPI庫表》》，針針對某某一關(guān)關(guān)鍵崗崗位，，建立立該崗崗位的的績效效指標(biāo)標(biāo)庫時間：：15分鐘鐘要求：：標(biāo)出關(guān)關(guān)鍵績績效指指標(biāo)（（必須須是能能量化化的指指標(biāo)））設(shè)計各各項指指標(biāo)對對于該該崗位位重要要性的的百分分比（（權(quán)重重）設(shè)計考考評期期和考考評期期分段段指標(biāo)量量化的的單位位是什什么？？（數(shù)數(shù)量、、金額額、比比率））績效評評估方方法考核方方法分分類：：事實記記錄法法（用用于觀觀察記記錄考考核的的事實實依據(jù)據(jù)）相對考考核法法（用用于二二次以以上考考核與與調(diào)整整）絕對考考核法法（用用于一一次考考核））量表測測評法法（用用于潛潛力評評價與與適應(yīng)應(yīng)性評評價））方法介介紹（（Ⅰ））：事實記記錄法法能力記記錄法法態(tài)度記記錄法法成績記記錄法法指導(dǎo)記記錄法法關(guān)鍵事事實記記錄評評價法法方法介介紹（（Ⅱ））：相對考考核法法：排序法法配對比比較法法強制分分布法法人物比比較法法方法介介紹（（Ⅲ））：絕對考考核法法：圖示尺尺度法法記號尺尺度法法要素評評語法法等級擇擇一法法減點評評價法法正負(fù)評評價法法普洛夫夫斯特特法方法介介紹（（Ⅳ））：量表測測評法法：結(jié)果累累計測測評法法錨定行行為測測評法法混合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)測測評法法行為差差別測測評法法行為分分布測測評法法目標(biāo)管管理法法領(lǐng)導(dǎo)行行為效效能測測定法法情景模模擬測測評技技術(shù)目標(biāo)管管理法法（MBO）（（Ⅰ））MBO———ManagementByObjectives目標(biāo)管管理法法———目前前應(yīng)用用最多多的方方法定義：：MBO是一一種管管理過過程主管人人員和和下屬屬共同同參與與制定定雙方同同意的的目標(biāo)，，從而而使組組織的的目標(biāo)標(biāo)得到到確認(rèn)認(rèn)和滿滿足這些目目標(biāo)是是詳細(xì)細(xì)的、、可測測量的的，并并受時時間控控制，，而且且結(jié)合合于一一個行行動計計劃中中共同確確定績績效評評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的的實現(xiàn)現(xiàn)是可可以測測量的的和可可監(jiān)控控的目標(biāo)管管理法法（ⅡⅡ）目標(biāo)制制定程程序：：讓受目目標(biāo)影影響的的關(guān)鍵鍵人員員在一一起，，確定定一定定期限限內(nèi)（（例如如一年年）的的重要要工作作目標(biāo)標(biāo)（績績效指指標(biāo)）），并并共同同擬定定計劃劃，說說明如如何實實現(xiàn)和和何時時實現(xiàn)現(xiàn)這些些目標(biāo)標(biāo)，同同時確確定某某種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來來衡量量是否否實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。一旦目目標(biāo)建建立，，就要要定期期檢查查進度度，直直到目目標(biāo)期期結(jié)束束。屆屆時，，這些些制定定目標(biāo)標(biāo)的人人再次次集中中，評評價實實際的的工作作結(jié)果果，并并制定定下一一期限限的目目標(biāo)。。目標(biāo)管管理法法（ⅢⅢ）執(zhí)行差差異：：差異之之一：：完善善體系系與非非完成成體系系完整管管理體體系＋＋精確確時間間表＋＋正式式評估估技巧巧＋詳詳盡評評估表表格不完善善體系系＋簡簡單論論述＋＋部分分評估估差異之之二：：個人人制定定目標(biāo)標(biāo)的自自主權(quán)權(quán)下屬幾幾乎沒沒有自自主權(quán)權(quán)下屬有有充分分的自自由設(shè)設(shè)想，，但不不影響響總體體目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)管管理法法（ⅣⅣ）執(zhí)行要要點：：相互制制定目目標(biāo)員工完完成工工作的的充分分自由由績效評評估問題：：目標(biāo)是是什么么？績績效指指標(biāo)的的質(zhì)和和量充分自自由指指什么么？操操作手手段，，但受受制度度的約約束，，并需需要受受到監(jiān)監(jiān)控MBO目標(biāo)標(biāo)設(shè)置置表崗位名稱崗位人姓名目標(biāo)期監(jiān)控部門評估部門制定時間目標(biāo)測量方法預(yù)定進度（時間）實現(xiàn)方法一階段二階段三階段目標(biāo)管管理法法思考考：用15分鐘鐘的時時間，，略讀讀附件件三《《目標(biāo)標(biāo)管理理法范范例》》，然然后思思考如如下問問題：：根據(jù)上上述關(guān)關(guān)鍵崗崗位和和關(guān)鍵鍵績效效指標(biāo)標(biāo)，希希望設(shè)設(shè)置哪哪些目目標(biāo)項項目？？對于所所設(shè)置置的目目標(biāo)，，參考考執(zhí)行行人的的情況況，應(yīng)應(yīng)該有有什么么樣的的進度度？對于各各目標(biāo)標(biāo)項，，完成成目標(biāo)標(biāo)的計計劃是是什么么？對于完完成目目標(biāo)的的把握握如何何？附件三三：目目標(biāo)管管理法法范例例目標(biāo)的的確定定（一一致、、具體體、量量化、、時間間性、、可衡衡量））重要性性比率率的確確定對配合合、協(xié)協(xié)作的的關(guān)注注考評量量化計計算公公式關(guān)注過過程和和結(jié)果果目標(biāo)管管理法法討論論：對該績績效考考評方方法，，你認(rèn)認(rèn)為優(yōu)優(yōu)點和和不足足在哪哪里？？該方法法是否否適合合我們們這樣樣類型型的企企業(yè)？？如果我我們的的企業(yè)業(yè)采用用這樣樣的方方法，，可能能的障障礙在在哪里里？績效溝溝通———設(shè)設(shè)立目目標(biāo)績效溝溝通：：圍繞繞制定定績效效目標(biāo)標(biāo)的溝溝通。。溝通的的目的的：設(shè)定一一個好好的目目標(biāo)確定目目標(biāo)的的衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)——定定性/定量量，如如何衡衡量了解雙雙方相相互的的期望望解決目目標(biāo)沖沖突有關(guān)目目標(biāo)的的一些些問題題：目的和和目標(biāo)標(biāo)混淆淆定量目目標(biāo)和和定性性目標(biāo)標(biāo)的衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)多重目目標(biāo)的的排序序目標(biāo)的的沖突突如何明明確目目標(biāo)的的特征征問題一一：目目的與與目標(biāo)標(biāo)目的是是組織織各種種行動動最終終要達(dá)達(dá)到的的、宏宏觀上上的結(jié)結(jié)果，，是一一種方方向性性的。。為實現(xiàn)現(xiàn)組織織確立立的目目的，，需要要制訂訂一系系列的的目標(biāo)標(biāo)。目標(biāo)是是為達(dá)達(dá)到目目的而而進行行分解解的有有數(shù)字字、日日期等等具體體描述述的結(jié)結(jié)果。。問題二二：定定性目目標(biāo)有的目目標(biāo)只只能定定性，，無法法定量量在制訂訂這個個目標(biāo)標(biāo)時，，同時時制訂訂這一一目標(biāo)標(biāo)的工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)——衡衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)通常使使用相相對考考評法法來衡衡量定定性目目標(biāo)問題三三：多多重目目標(biāo)分清主主目標(biāo)標(biāo)和次次目標(biāo)標(biāo)根據(jù)上上司的的主目目標(biāo)進進行分分解根據(jù)““高效效益活活動分分析””加以以確定定設(shè)置目目標(biāo)權(quán)權(quán)重根據(jù)考考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)置根據(jù)企企業(yè)發(fā)發(fā)展方方向設(shè)設(shè)置問題四四：目目標(biāo)沖沖突建立目目標(biāo)之之間的的優(yōu)先先次序序使用新新的工工作方方法或或技巧巧，提提高效效率更為關(guān)關(guān)注當(dāng)當(dāng)前問問題，，適當(dāng)當(dāng)忽視視一些些對未未來更更為重重要的的問題題問題五五：目目標(biāo)特特征好目標(biāo)標(biāo)的特特征與高層層目標(biāo)標(biāo)一致致符合SMART原則則具有挑挑戰(zhàn)性性書面化化建立目目標(biāo)的的步驟驟：正確理理解公公司整整體的的目標(biāo)標(biāo)，并并向下下屬傳傳達(dá)制定符符合SMART原則則的目目標(biāo)檢驗?zāi)磕繕?biāo)是是否與與上司司的目目標(biāo)一一致分析可可能遇遇到的的問題題和障障礙，，找出出相應(yīng)應(yīng)的解解決辦辦法分析實實現(xiàn)目目標(biāo)所所需要要的技技能和和授權(quán)權(quán)分析為為達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)所必必須的的合作作對象象和外外部資資源確定目目標(biāo)完完成的的日期期SMART原則S（Specific））：明確確具體體的M（Measurable））：可衡衡量的的A（Acceptable））：可接接受的的R（Realistic）：現(xiàn)實實可行行的T（Timetable）：有時時間限限制的的從目標(biāo)標(biāo)到計計劃確認(rèn)目目標(biāo)，，是對對目標(biāo)標(biāo)管理理的開開始計劃指指明了了實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的方方向與與路線線計劃必必須是是系統(tǒng)統(tǒng)且可可操作作的計劃將將戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)移移成日日程表表最終目目標(biāo)讓讓每個個人承承諾并并達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)計劃重重要性性！為什么么要計計劃？？使目達(dá)到目標(biāo)的可能性大大提高讓工作更為系統(tǒng)、有序和提高效率績效結(jié)果更為預(yù)測和可控好減少突發(fā)事件和危機出現(xiàn)的可能努力程度與與工作結(jié)果相匹配能夠更為客觀地評估結(jié)果制訂計劃的技技巧：分析工作目標(biāo)標(biāo)和工作環(huán)境境，找出影響響目標(biāo)實現(xiàn)的的決定性因素素依據(jù)所擁有的的資源和決定定性因素，分分析各種達(dá)成成目標(biāo)的可能能方法，并進進行優(yōu)選根據(jù)所選方法法擬定具體實實施方案，分分配工作并建建立相應(yīng)的評評估考核方法法對行動進行合合理排序，并并分析哪些行行動可同時進進行，哪些必必須按順序進進行確定完成各個個行動項目所所要的時間，，并得出整個個計劃所需時時間建立追蹤計劃劃、評估和修修正的方法和和程序制定計劃的常常見錯誤：總認(rèn)為工作計計劃是長期計計劃沒有彈性人員、資源和和時間等條件件不符合實際際沒有預(yù)見性過于注重時間間缺乏可操作性性不分輕重緩急急期望值不明確確沒有針對可能能的協(xié)作進行行溝通附件四：目標(biāo)標(biāo)→計劃實例前提：公司已已有下年度發(fā)發(fā)展總目標(biāo)計劃部門：HR（人力資源部部）目標(biāo)崗位：HRD（人力資源總總監(jiān)）直線上司：行行政副總要求：根據(jù)公公司總體目標(biāo)標(biāo)，確定HR部門目標(biāo)，并并制訂相應(yīng)的的執(zhí)行計劃過程管理關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)（Ⅰ））收集信息完成的數(shù)量、、質(zhì)量出現(xiàn)的問題及及解決方案收集信息的具具體操作：個人工作報告告客觀數(shù)字資料料會議追蹤協(xié)同工作他人反映過程管理關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)（Ⅱ））短期評估短期評估的具具體操作：短期評估列入入工作計劃按工作重要性性進行評估挖掘出現(xiàn)偏差差的真實原因因過程管理關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)（Ⅲ））反饋明確表現(xiàn)的優(yōu)優(yōu)劣尋求改善的方方法學(xué)習(xí)管理和追追蹤自己的工工作反饋操作要點點：以事實為依據(jù)據(jù)從事情分析入入手探討與輔導(dǎo)相相結(jié)合常見的問題問題一：使用用的資料有偏偏差問題二：不追追蹤到底問題三：態(tài)度度松懈而影響響下屬重視程程度問題四：只對對做得不好的的下屬進行追追蹤問題五：沒有有計劃和有效效的手段克服下屬的抵抵制：讓下屬了解工工作追蹤的重重要性追蹤工作是為為了輔助完成成目標(biāo)要讓下屬參與與全過程不以命令的方方式進行工作作追蹤努力幫助下屬屬解決問題附件五：目標(biāo)標(biāo)管理表單表單一：目標(biāo)標(biāo)管理清單表單二：目標(biāo)標(biāo)的SMART衡量表單三：設(shè)定定目標(biāo)的步驟驟表單四：目標(biāo)標(biāo)管理表表單五：績效效溝通——為為下屬設(shè)定目目標(biāo)表單六：從目目標(biāo)到計劃表單七：工作作追蹤表績效循環(huán)圖建立績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)績效觀察追蹤蹤績效評估績效面談績效輔導(dǎo)績效循環(huán)圖績效評估常見見誤區(qū)誤區(qū)一：仁慈慈或嚴(yán)厲誤區(qū)二：集中中趨勢（大鍋鍋飯）誤區(qū)三：光環(huán)環(huán)效應(yīng)誤區(qū)四：近期期效應(yīng)誤區(qū)五：自以以為很公正誤區(qū)六：盲盲目的性格格理論評估誤區(qū)可可能的原因因原因誤區(qū)ABCDEF仁慈√√√√嚴(yán)厲√√√√集中趨勢√√√光環(huán)效應(yīng)√近期效應(yīng)√自以為公正√√盲目的性格論√√注： A＝＝考核方法法和制度問問題；D＝搞平平衡；B＝等級定定義或績效效標(biāo)準(zhǔn)不清清晰；E＝看態(tài)度度；C＝績效觀觀察缺乏，，憑記憶；； F＝私私心。績效面談（（Ⅰ）面談準(zhǔn)備下屬：填寫寫自我評估估表上司：回顧績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和期望望收集相關(guān)資資料評分準(zhǔn)備面談提提綱時間、地點點安排績效面談（（Ⅱ）面談策略選選擇：貢獻型：好好業(yè)績＋好好態(tài)度分享＋激勵勵＋獎勵沖鋒型下屬屬：業(yè)績好好，不安份份不放縱，不不管死安份型下屬屬：敬業(yè)、、認(rèn)真，業(yè)業(yè)績不好明確、嚴(yán)格格績效改進進計劃嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核墮落型下屬屬：業(yè)績不不好，對團團隊有負(fù)面面影響重申工作目目標(biāo)利用公司制制度進行懲懲戒績效面談（（Ⅲ）面談過程控控制：步驟一：陳陳述面談目目的陳述公司政政策準(zhǔn)確說明面面談目的步驟二：下下屬自我評評估——擺擺功型/辯辯解型/觀觀望型聆聽＋記錄錄步驟三：告告知評估結(jié)結(jié)果簡要、準(zhǔn)確確、清晰，，定性＋定定量步驟四：商商討分岐比較《上司司評估表》》與《自我我評估表》》的相同與與不同之處處不辯論關(guān)注績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)關(guān)結(jié)果的具具體事實保證嚴(yán)肅績效面談（（Ⅳ）負(fù)面反饋技技術(shù)注重平時的的績效輔導(dǎo)導(dǎo)多給正面反反饋“三明治””式反饋先認(rèn)可與贊贊美再指出不足足之處表達(dá)期望和和信任謝謝??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:23:5101:23:5101:231/6/20231:23:51AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2301:23:5101:23Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:23:5101:23:5101:23Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:23:5101:23:51January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:23:51上上午01:23:511月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:23上午午1月-2301:23January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/61:23:5101:23:5106January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。1:23:51上午1:23上上午01:23:511月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:23:5101:23:5101:231/6/20231:2