2023年電大辦公室管理期末復(fù)習(xí)按字母排列

辦公室管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)辦公室管理課程各章練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題.辦公室的核心功能是（A）A.塑造出組織文化及價(jià)值觀B.辦文C.辦會(huì)D.辦事.辦公室的本質(zhì)屬性是（C）A.事務(wù)性B.綜合性C.服務(wù)性D.輔助性.辦公室工作的第一要義是（A）A.服務(wù)B.管理C.協(xié)調(diào)D.參謀.辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（C）A.辦公用品一次采購局限性而追加采購的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.鑒定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數(shù)量.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（B）A.辦公室人員在輔助決策過程中要敢于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B,只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)，而是要登臺(tái)唱戲.辦公室在做調(diào)查研究工作時(shí)不能（B）A.有針對(duì)性B.調(diào)查時(shí)，要牢記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問題的預(yù)判來篩選一手材料C.要尊重客觀事實(shí)D.要遵循結(jié)論后于調(diào)查的原則.辦公室調(diào)查研究的選題原則不涉及（A）A.易出成果原則B.可行原則C.價(jià)值原則D.適量原則.辦公室信息工作的規(guī)定不涉及（C）A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.信息量越大越好D.完整9、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A）A.中性筆B.回形針C.剪刀D.印章D.（5）帶動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)17.簡述會(huì)務(wù)管理的規(guī)定。答：（1）會(huì)前的最后檢查：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心（2）組織簽到和登記：任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)（4）會(huì)議記錄與保密：業(yè)務(wù)素質(zhì)與原則性（5）會(huì)議后勤保障：服從分派協(xié)作意識(shí)好四、設(shè)計(jì)題1、X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急急忙地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完畢徐市長布置的任務(wù)，對(duì)楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。面對(duì)這種情況，李助理應(yīng)當(dāng)怎么辦？答：1.李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任報(bào)告，與其他助理協(xié)商，由別人完畢楊副市長交辦的事項(xiàng)。.李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù).別人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，假如也許，可以順便把參與查找人員的名字講一下。2、設(shè)計(jì)一份A4白文獻(xiàn)紙庫存記錄卡答：庫存記錄卡庫存參考號(hào)B4項(xiàng)目A4白文獻(xiàn)紙最大庫存量100令最小庫存量15令單位數(shù)量（1令二500頁）再訂貨量25令日期接受發(fā)放接受數(shù)量發(fā)票號(hào)供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請(qǐng)?zhí)杺€(gè)人/部門余額.設(shè)計(jì)一份電話記錄單答：來電人姓名單位部門來電時(shí)間Baii區(qū)通話地點(diǎn)來電人地點(diǎn)通話要點(diǎn)］、結(jié)束時(shí)間HH，會(huì)解決要點(diǎn)1、交由進(jìn)行解決2、請(qǐng)盡快解決記錄人4.設(shè)計(jì)一個(gè)開業(yè)典禮的籌備工作流程答：開業(yè)典禮的籌備工作流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示）一要做好來賓邀請(qǐng)工作一發(fā)放請(qǐng)柬一現(xiàn)場(chǎng)的布置一準(zhǔn)備開幕詞、致答詞一要做好接待服務(wù)工作一要做好禮品饋贈(zèng)工作一擬定典禮程序一做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作.設(shè)計(jì)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)的籌備流程答：主題的擬定一時(shí)間的選擇一地點(diǎn)的擬定一人員的安排一材料的準(zhǔn)備一發(fā)送請(qǐng)柬一準(zhǔn)備胸卡和名簽一準(zhǔn)備好視聽設(shè)備f制定預(yù)算計(jì)劃6、設(shè)計(jì)一份歸檔文獻(xiàn)目錄答:件號(hào)責(zé)任者文號(hào)題名日期頁數(shù)備注五、案例題1、文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)解決的意見后，又碰到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深.孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹故意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦？答：（1）小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；⑵在工作中不應(yīng)過度親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；⑶兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，假如張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；⑷假如不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；⑸假如矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行重要決策人的意見。2、新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵(lì)她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下：來電者：”是利達(dá)公司嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是。”來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“1.8美元J來電者：“1.6美元一打行不行？”陳小姐：“對(duì)不起，不行的J說完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期,經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以L4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8,就說不行的。”經(jīng)理當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”問題：陳小姐被解雇，你認(rèn)為她犯了哪些錯(cuò)？答：（1）該問的沒有問（指對(duì)方情況，手套的需要量）；⑵該記的沒有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）；⑶該說的沒有說（沒有及時(shí)向上司報(bào)告）；⑷不該說的卻說了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）；⑸不懂得保護(hù)自己（即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；（6）電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門；⑺不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。3、愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文獻(xiàn)，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對(duì)方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電話不是經(jīng)理正在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請(qǐng)你留下姓名、地址、回電號(hào)碼，我會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的J可對(duì)方非要找經(jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事報(bào)告了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她，曾在一次交易會(huì)上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說：“對(duì)不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和規(guī)定轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即，積極掛斷了電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)當(dāng)怎么辦？問題：（1）文秘人員接聽電話時(shí)，一方面應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)當(dāng)怎么做？（2）假如你是丁秘書，針對(duì)朱磊第三次來電，你如何說？（3）文秘人員如何審查來電？具體做法如何？（4）文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是如何的？答：（1）文秘人員接聽電話時(shí)，一方面應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯(cuò)了。（2）丁秘書在朱磊第二次來電時(shí)，就應(yīng)告知對(duì)方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時(shí)，丁秘書應(yīng)當(dāng)說：“你的事情,我已經(jīng)與經(jīng)理報(bào)告過了，對(duì)你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請(qǐng)你以后不要來電話了。假如情況有了變化，我會(huì)積極與你聯(lián)系的。謝謝！”⑶審查來電時(shí)應(yīng)詢問對(duì)方的姓名、單位、來電事由、回電號(hào)碼，然后請(qǐng)示上司是否想與對(duì)方通話。如上司批準(zhǔn)通話，可打回電或請(qǐng)對(duì)方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對(duì)方。(4)在電話中應(yīng)如何既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動(dòng)上失禮，冒犯對(duì)方。4、某國營公司總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的記錄報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧:小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不快樂，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才干?你是大材小用，為什么不去大公司呢？''小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了劇烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)當(dāng)怎么做才對(duì)。答：(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧辦公室人員不能替上司做主；⑵接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；(3)對(duì)提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，報(bào)告上司；(4)應(yīng)熱情，不能對(duì)來訪者冷嘲熱諷；(5)對(duì)言辭劇烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110。5、小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不積極伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他,他怎么你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)當(dāng)怎么做才是對(duì)的的?答：(1)主人和客人之間，應(yīng)當(dāng)主人先伸手；(2)在替客人拿行李前應(yīng)征求批準(zhǔn)；“我替你拿可以嗎？”(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得批準(zhǔn);（4）司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”；（5）客人應(yīng)當(dāng)坐后排，小李應(yīng)當(dāng)坐副駕駛座；（6）客人公司的一些內(nèi)容情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（7）應(yīng)當(dāng)與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。6、公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到U：00召開銷售員會(huì)議，規(guī)定小劉告知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有碰到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議告知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的告知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席J星期四上午8：30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，認(rèn)為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不快樂。公司一共有12位銷售員，事后去問此外4位，他們說，主線沒有看到告知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。問題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的？答：（1）應(yīng)當(dāng)搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；（2）打印好書面告知；（3）在三天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放告知或電話告知（電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）到名單上的每一個(gè)人；（4）告知不能寫在布告欄里，也許不被人注意；（5）告知上應(yīng)會(huì)議的時(shí)間（開始到結(jié)束時(shí)間）、地點(diǎn)；（6）應(yīng)具體寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好那些準(zhǔn)備；（7）應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作。會(huì)議告知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時(shí)在局辦公大樓會(huì)議室召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。小萬將告知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話，詢問開什么會(huì)議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。答:會(huì)議告知缺少主題（議題））；.時(shí)間上缺少從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)；.請(qǐng)哪些人出席不明確;.發(fā)放會(huì)議告知要交到會(huì)議出席者手上，可進(jìn)行說明解釋；⑸.如本人不在，應(yīng)請(qǐng)代收人（或秘書）簽字，打電話確認(rèn)是否出席。.督查工作部門的基本任務(wù)不涉及（D）A.上級(jí)決策、本級(jí)決策貫徹的督查B.領(lǐng)導(dǎo)批交辦文獻(xiàn)的督查C.熱、難點(diǎn)事件查辦D.在督查中就有關(guān)重大問題作出重新決策.電子公文的屬性是。（C）A不是真正意義上的公文B通常屬于涉密公文C具有規(guī)范格式D權(quán)威性遠(yuǎn)低于紙質(zhì)公文.電子公文的解決。（C）A只能在網(wǎng)上辦理B在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無需做登記、管理等C可以印制成紙質(zhì)文獻(xiàn)分發(fā)解決D不能網(wǎng)上解決與紙質(zhì)解決相結(jié)合F..發(fā)放辦公用品的人員規(guī)定是（D）A.使用者自行入庫取用B.不可指定人員發(fā)放C.無需領(lǐng)用人員簽字D.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品G..根據(jù)1990年9月19日國家保密局發(fā)布的《國家秘密保密期限的規(guī)定》，國家秘密的保密期限，除有特殊規(guī)定外，絕密事項(xiàng)不超過（A）oA.三十年B.二十年C十年D.五十年.公章的尺寸，地、市、州、縣機(jī)關(guān)的直徑為（B）。A.5厘米厘米厘米D.6厘米.公文寫作的規(guī)范規(guī)定。（C）A生動(dòng)地反映事實(shí)，鼓勵(lì)文學(xué)手法B為組織管理服務(wù)，提倡個(gè)性化寫作C具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)D采用生活語言，拒絕公文式標(biāo)準(zhǔn).公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不涉及（C）A.以公眾為對(duì)象B.以美譽(yù)沒目的C.以惠己為原則B.以長遠(yuǎn)為方針H..會(huì)議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不涉及（C）oA.會(huì)前B.會(huì)中C.茶歇D.會(huì)后.會(huì)議的直接成本不涉及（D）。A.會(huì)議文獻(xiàn)資料費(fèi)B.茶水費(fèi)C會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)D.會(huì)議工時(shí)成本J..級(jí)別高的辦公室一般稱為（B）A.中心B.辦公廳C.秘書處D.聯(lián)絡(luò)處.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（C）oA.姓名B.職位C.年齡D.單位S.22、四分四注意立卷方法不涉及。（D）A分年度B分級(jí)別C分問題D分紙型W..危機(jī)的特點(diǎn)不涉及（D）A.意外性B.嚴(yán)重性C危害性B.經(jīng)常性.危機(jī)管理的原則不涉及（A）A.轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則B.快速反映原則C.維護(hù)信譽(yù)原則B.以人為本原則X.25,下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（D）oA.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛B.與客戶通電話，客戶先掛C.與長者通電話，長者先掛D.與女士通電話，男士先掛.行政辦公費(fèi)用中的“三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”不涉及（D）。A.職工福利費(fèi)B.職工教育經(jīng)費(fèi)C.工會(huì)會(huì)費(fèi)D.業(yè)務(wù)招待費(fèi).行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開支的途徑不涉及（D）。A.嚴(yán)格控制各種會(huì)議、外出考察及公務(wù)活動(dòng)B.加強(qiáng)對(duì)出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動(dòng)規(guī)模，團(tuán)組和人員數(shù)量，做到負(fù)增長C.專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴(yán)格按照規(guī)定審批D.把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu)，單位自身做事越少越好.向上級(jí)做請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥。（C）A嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度B請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏C地級(jí)市政府越過省政府直接向國務(wù)院行文請(qǐng)示D請(qǐng)示理由要充足，規(guī)定和建議具體.下面屬于辦公室用語禁忌的是（D）A.半途先走說“失陪”B.等候別人說“恭候”C需要考慮說“斟酌”B.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超過自己能力時(shí)，坦誠地說“NO”.下面屬于文書的是。（A）A書信B電影片段C音樂磁帶D話劇表演Y..有權(quán)對(duì)政府采購協(xié)議進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（A）A.國家級(jí)或省級(jí)財(cái)政部門B.地廳級(jí)財(cái)政部門C.縣級(jí)財(cái)政部門D.任意級(jí)別的財(cái)政部門.意向書的特點(diǎn)不涉及。（C）A嚴(yán)謹(jǐn)性B靈活性C約束性D協(xié)調(diào)性Z..中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)立下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（D）A.全國人大B.全國政協(xié)C.中央軍委D.國務(wù)院.對(duì)的選擇辦公設(shè)備和易耗供應(yīng)商不必考慮的因素是（B）A.價(jià)格和費(fèi)用B.名牌和高檔C質(zhì)量和交貨D.服務(wù)和位置.在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（C）oA.純熟掌握寒暄語B.精心安排合影留念C.要有誠心D.高規(guī)格接待.在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是（B）。A.他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或規(guī)定更多的事來做B.他會(huì)故作忙碌狀C.他會(huì)由于工作量不大而不久完畢任務(wù)D.他會(huì)抓緊時(shí)間休息.在公文行文中，下級(jí)想上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是。（C）A原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)B根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)C抄送下級(jí)機(jī)關(guān)D屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送上級(jí)主管部門.在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合規(guī)定的公文應(yīng)當(dāng)。（B）A辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B退交起草部門補(bǔ)充或修正C即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D修改回來的文稿不再重新復(fù)核.在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是。（D）A信封上寫有領(lǐng)導(dǎo)親啟的信件B有密級(jí)的信件c沒有寫名字的信件D公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件.中型規(guī)模的會(huì)議人數(shù)一般是（B）。A.數(shù)千人B.數(shù)百人C數(shù)十人D.十人以下4L制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確6個(gè)W,其中Who是指的（C）。A.會(huì)議主持人B.會(huì)議發(fā)言人C.會(huì)議參與人員D.會(huì)務(wù)人員二、判斷題.辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的重要平臺(tái)。（J）.辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。（J）.辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能用彈性原理。（*）.辦公電話應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話賬單以控制開銷。（J）.辦公用品的最大庫存量是指?jìng)}庫最多能容納的數(shù)量。（X）.辦公用品的庫存管理和監(jiān)督中，規(guī)定保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（J）.辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能通過購買。（義）.辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進(jìn)行剔除，挑選出有價(jià)值的信息變換成為便于使用的信息。（V）.辦文能力就是指寫文能力。（X）.辦公室公共關(guān)系溝通，重要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。（X）D..調(diào)查研究是指通過各種途徑，運(yùn)用科學(xué)方法，有計(jì)劃、有目的地對(duì)特定的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)地考察，了解其發(fā)生的各種因素和相關(guān)聯(lián)系，從而提出解決社會(huì)問題對(duì)策的活動(dòng)。（J）.調(diào)查和研究是一回事。（義）.檔案保管期限就是對(duì)檔案劃定的存留年限，它與檔案自身的價(jià)值大小無關(guān)。（X）.檔案庫房要堅(jiān)固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開。（J）.電子文檔不存在銷毀問題。（X）.大型會(huì)議的主持人宣布會(huì)議閉幕，通常對(duì)會(huì)議舉辦者而言會(huì)議的基本流程即告終結(jié)。（X）.大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。（J）F..發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫存進(jìn)行記錄。（義）G..公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（義）H..會(huì)議是實(shí)行組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。（J）.會(huì)議的主辦者就是會(huì)議的主持者。（X）J..舉行開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。（X）.決策者督查工作職責(zé)重要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員互相督促檢查所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作進(jìn)展情況。（X）M..名片遞送應(yīng)當(dāng)選擇初識(shí)之際，而不可選擇分別之際。（義）Q..簽字典禮中應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（J）.請(qǐng)人勿送的常用禮貌用語是說“留步”。（V）S..省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。（X）.涉外禮儀中以右為尊。（J）.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（J）.收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)，并以簽字或蓋章的方式簽收。（J）W..無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護(hù)祖國的榮譽(yù)、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，這是對(duì)外事工作者的一項(xiàng)基本道德規(guī)范規(guī)定。（J）.我國古代的謀土、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等都是決策的重要輔助力量。（J）.危機(jī)的誘致因素是組織外部環(huán)境變化，組織內(nèi)部管理都是防止危機(jī)的。（X）.危機(jī)管理是指當(dāng)組織發(fā)生了危機(jī)組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時(shí)，及時(shí)采用有效手段，以最快的速度、最大的努力，減少損失、重塑形象的過程。（J）X..信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)具體職能。（J）36,狹義的文獻(xiàn)即指公文。（V）.協(xié)議書自身與協(xié)議的法律效力是同樣的。（X）Y..迎賓時(shí)應(yīng)在門口或機(jī)場(chǎng)（車站）出口處停留寒暄，不應(yīng)立即引導(dǎo)客人進(jìn)入汽車或邊寒暄邊引導(dǎo)。（X）.印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。（J）.意向書簡樸而言就是傳遞意向的文書。（J）三、簡答題1、簡答辦公室的重要特點(diǎn)。答：（1）輔助性（2）綜合性（3）服務(wù)性2、談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。答：辦公室人員“善謀”規(guī)定：要善于對(duì)的理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)呢過濾重要的事務(wù)要參到點(diǎn)子上，謀到關(guān)鍵處，注重諫言技巧；學(xué)會(huì)把握職場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個(gè)性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是朦朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合善謀要避免幾個(gè)誤區(qū)：一是參政意識(shí)過度，把自己擺在準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)或副職的位置上。把幕后工作放到臺(tái)前。二是容易拋出夾生的想法，并強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)，于工于己都不利。三是出饃主意，幫倒忙，給單位導(dǎo)致?lián)p失，導(dǎo)致被動(dòng)。要避免以上誤區(qū)，就規(guī)定秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。3、簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。答：（1）必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的規(guī)定進(jìn)行操作。（2）必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的（3）注意安全，注意節(jié)點(diǎn)，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限（4）未經(jīng)上司允許，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，特別是用于解決私人事務(wù)。（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃,相對(duì)濕度為20%至85%,過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。（6）假如不處在工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。4、簡述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。答：（1）儲(chǔ)藏間或者物品柜要上鎖，保證安全。（2）儲(chǔ)藏需要的面積取決于單位的大?。?）合理擺放。例如在柜中和儲(chǔ)藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品和表白新物品應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后面等。（4）儲(chǔ)藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到（5）辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送人打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。.簡述調(diào)查研究的三個(gè)階段及其重要任務(wù)。答：（1）準(zhǔn)備階段，重要涉及擬定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及規(guī)定（2）實(shí)行階段，重要涉及擬定調(diào)查方法、搜集整理資料，分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完畢階段，重要撰寫調(diào)研報(bào)告簡述辦公室督查工作的方式。答：（1）現(xiàn)場(chǎng)督查（2）會(huì)議督查（3）書面督查（4）電話督查.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別答：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。（2）按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境，辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。簡述信訪工作中網(wǎng)絡(luò)來信的解決規(guī)定答：（1）定期打開信箱，及時(shí)解決電子郵件（2）重要信訪，及時(shí)報(bào)請(qǐng)（3）轉(zhuǎn)辦信訪，跟蹤督辦（4）網(wǎng)絡(luò)保密，脫機(jī)閱讀簡述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容答：第三代時(shí)間優(yōu)