2023年度工商銀行工作總結(jié)

第13頁共13頁2023年?度工商銀行?工作總結(jié)?__年，營?業(yè)部在上級?行和支行黨?委、行長室?的正確領導?下，以凝聚?人心為動力?，以創(chuàng)新服?務為抓手，?大膽管理，?求真務實。?圓滿完成了?支行所賦予?的各項任務?，對公存款?時點萬元，?比年初凈增?萬元，日均?存款萬元，?儲蓄存款凈?增萬元?，F(xiàn)?就一年來的?工作小結(jié)如?下：一、?凝聚人心，?鑄就一支高?素質(zhì)的隊伍?思想是行?動的指南。?人心渙散將?會一事無成?。營業(yè)部主?任室一班人?深刻認識到?這一點，因?此，我們將?凝聚人心放?在突出的位?置。1、?率先垂范，?正人先正己?主任室一班?人以身作則?，加強學習?，做學習典?型的倡導者?、___者?，更是實踐?者。為人師?表，清正廉?潔，以儉養(yǎng)?德，以自己?品質(zhì)來影響?每一位員工?。在工作中?始終堅持公?平、公正原?則、不搞親?疏、不拉幫?結(jié)派、做到?一碗水端平?。鼓勵員工?多提意見，?只要是合理?的就采納。?充分調(diào)動員?工參與的積?極性。在業(yè)?績分配的敏?感問題上，?實行公開化?，增強透明?度。確保每?位員工看到?放心、拿到?舒心。2?、充分發(fā)揮?黨員的模范?帶頭作用營?業(yè)部現(xiàn)有員?工___名?，其中黨員?___人。?黨員在群眾?中的作用在?營業(yè)部顯得?尤為重要。?營業(yè)部黨支?部圍繞支行?所下達目標?任務進行剖?析，統(tǒng)一認?識確保每一?位黨員就是?一支標桿，?充分發(fā)揮基?層黨支部的?戰(zhàn)斗堡壘作?用。在黨員?發(fā)揮戰(zhàn)斗模?范作用下，?積極培養(yǎng)后?備力量，吸?收優(yōu)秀員工?向___靠?攏。二、?服務創(chuàng)優(yōu)、?運籌制勝千?里服務創(chuàng)?新是銀行工?作永恒的主?題，只有加?強服務才能?贏得市場、?才能創(chuàng)效益?。營業(yè)部主?任室一班人?響應市分行?和如皋市政?府的號召，?積極投入到?創(chuàng)建“文明?誠信”窗_?__動中，?將營業(yè)部服?務水平上升?一個新臺階?。我部先進?做法,南通?工行網(wǎng)訊和?《如皋日報?》已作了相?關報道。省?行網(wǎng)訊進行?轉(zhuǎn)載。1?、抓好員工?職業(yè)道德教?育主任室以?創(chuàng)建“文明?窗口”為契?機，經(jīng)常性?___員工?學習《中國?工商銀行員?工基本素養(yǎng)?和服務行為?規(guī)范》、《?中國工商銀?行營業(yè)規(guī)范?化服務標準?》、等規(guī)章?制度，不斷?規(guī)范員工的?服務言行，?促使員工嚴?格遵守“八?要、九不、?十做到”，?真正把客戶?當衣食父母?，倡導“用?心”服務，?把顧客當_?__、當朋?友。員工張?焱在柜面服?務中，能夠?標準使用“?三聲、兩站?、一微笑”?，多次在市?分行明查暗?訪中受到表?彰。2、?抓好考核激?勵機制一是?建立員工優(yōu)?質(zhì)文明服務?獎罰檔案，?將員工服務?表現(xiàn)列入年?度評優(yōu)評選?等考核內(nèi)容?，增強了員?工憂患意識?，提高員工?的服務自覺?性;二是建?立服務質(zhì)量?與業(yè)務量掛?鉤的考核機?制，營造“?多干多得，?少干少得”?的公平競爭?機制，形成?了全行員工?“爭干”、?“搶干”業(yè)?務的良好局?面。三是建?立各網(wǎng)點、?客戶經(jīng)理、?客戶的評議?機制。由網(wǎng)?點負責人評?議管庫、提?解員，客戶?、客戶經(jīng)理?評議柜面接?柜人員，從?會計接柜、?出納接柜、?管庫提解員?中各評選一?名服務先進?，按季給予?獎勵。四是?設立了優(yōu)質(zhì)?文明服務獎?勵基金，表?彰先進，鞭?策落后。?3、抓好為?相關部門的?服務工作營?業(yè)部既是獨?立的服務部?門，同時又?是支行與各?網(wǎng)點的樞紐?。一是積極?配合客戶經(jīng)?理做好各項?貸款發(fā)放和?資金回籠。?今年__月?，積極配合?客戶經(jīng)理省?內(nèi)首家辦理?保理業(yè)務_?_萬，取得?了萬經(jīng)濟效?益。二是服?務好基層網(wǎng)?點。努力提?取高提解、?庫房人員服?務水平，及?時做好現(xiàn)金?調(diào)撥以及支?行有關文件?的傳遞。?三、求真務?實、勇拓市?場“發(fā)展?才是硬道理?”。沒有市?場的發(fā)展一?切將無從談?起。年初，?主任室根據(jù)?支行市場為?導向，以服?務為手段，?以客戶為中?心的精神，?結(jié)合營業(yè)部?具體情況，?確立了向市?場要存款、?向他行存款?挖存款的工?作思路。鎖?定目標，不?達目的不罷?休。1、?全面理順營?業(yè)部開戶單?位狀況建立?大戶臺帳，?定期走訪。?現(xiàn)代銀行的?競爭是產(chǎn)品?與服務的競?爭。營業(yè)部?根據(jù)不同的?客戶推行個?性化服務，?對人民醫(yī)院?、鹽業(yè)公司?、中醫(yī)院等?大客戶繼續(xù)?實行上門服?務，向結(jié)算?頻繁單位推?薦我行網(wǎng)上?銀行快捷的?結(jié)算方式。?目前，已開?立網(wǎng)上銀行?戶。2、?拼服務、情?勝一籌南天?投資管理公?司是我__?月份爭取過?來的一家客?戶。作為一?名銀行人員?要有一種職?業(yè)的敏感性?，當主任室?得知__商?人__等_?__名老板?籌集資金準?備南天集團?產(chǎn)權(quán)時，馬?上多打聽并?與劉正光等?人取得取系?，向他們介?紹我行的服?務和結(jié)算優(yōu)?勢，用真誠?贏得南天人?的信任。_?_月__日?決定來我部?開戶，并打?入注冊資金?__萬。?3、群策群?力，挖掘存?款源安排有?較強活動能?力的周山華?專攻市場營?銷，有效充?實公存力量?。同時鼓勵?員工獻計獻?策。并制定?出獎勵辦法?，有力地激?發(fā)了員工拉?存款的積極?性，員工沈?建華利用愛?人在___?的關系，積?極攬存__?_萬。4?、積極配合?客戶經(jīng)理做?好服務工作?今年__月?，___紅?杏絹紡集團?因經(jīng)營不善?被迫改制，?這涉及我行?貸款移位等?相關問題。?我部積極配?合，并負責?幫助解決相?關手續(xù)。使?我行資產(chǎn)得?以保全。新?注冊的__?_地藍絹有?限公司首次?打入注冊資?金___萬?。__年?度工商銀行?工作總結(jié)?一、立足工?商職能，積?極為___?新農(nóng)村建設?服務(一?)加強農(nóng)資?市場的監(jiān)管?。為了確保?農(nóng)牧民群眾?購買放心農(nóng)?資，我局加?大執(zhí)法力度?，嚴厲打擊?制售假冒偽?劣農(nóng)資行為?和無證照經(jīng)?營農(nóng)資商品?行為，與_?__戶農(nóng)資?經(jīng)營者簽訂?了《農(nóng)資經(jīng)?營責任書》?和《商品質(zhì)?量保證承諾?書》，下發(fā)?《化肥經(jīng)營?格式合同》?和《農(nóng)藥經(jīng)?營格式合同?》___份?，發(fā)放消費?者調(diào)查表_?__余份。?檢查化肥_?__噸、農(nóng)?藥___噸?，地膜、棚?膜___公?斤，依法立?案查處__?_起無照經(jīng)?營化肥案，?罰款___?元。查獲過?期農(nóng)藥__?_個品種_?__瓶(袋?)，案值_?__元，處?以罰款__?_元。(?二)積極開?展訂單農(nóng)業(yè)?合同監(jiān)管工?作。以合同?幫農(nóng)為立足?點和出發(fā)點?，積極指導?并參與制定?《農(nóng)作物訂?購合同》，?并將___?余份訂單農(nóng)?業(yè)合同納入?了監(jiān)督管理?，進行了事?前、事中、?事后的監(jiān)管?，提高了合?同履約率。?同時于今年?__月份在?抓西秀龍鄉(xiāng)?成功調(diào)解了?一起訂單農(nóng)?業(yè)合同糾紛?，為合同雙?方當事人挽?回了經(jīng)濟損?失___余?萬元，得到?了當?shù)剞r(nóng)牧?民群眾的高?度贊譽。截?止目前，我?局共辦理抵?押物登記_?__份,抵?押物總價值?___萬元?,主債權(quán)金?額___萬?元,辦理不?動產(chǎn)注銷登?記___份?。積極向企?業(yè)推行建筑?合同示范文?本___本?，房屋租賃?合同___?份，工礦產(chǎn)?品購銷合同?___份，?化肥、農(nóng)藥?購銷合同_?__份。?(三)積極?培育發(fā)展農(nóng)?村經(jīng)紀人。?一是認真梳?理，摸清底?數(shù)。各工商?所針對轄區(qū)?開展經(jīng)紀活?動的實際情?況，對轄區(qū)?內(nèi)從事經(jīng)紀?活動的經(jīng)紀?人進行了調(diào)?查摸底，并?將農(nóng)村經(jīng)紀?人的個人資?料、從事經(jīng)?紀業(yè)務的項?目、范圍以?及備案等事?項逐個進行?了登記造冊?。目前，我?縣從事人參?果、甜脆豆?等特色農(nóng)副?產(chǎn)品、畜產(chǎn)?品、中藥材?中介的經(jīng)紀?人共有__?_人,對其?進行了重點?扶持和培育?;二是本著?“先培育后?發(fā)展，邊管?理邊規(guī)范”?的思路，以?工商所為單?位，重點向?農(nóng)村經(jīng)紀人?培訓《合同?法》、《商?標法》及《?經(jīng)紀人管理?辦法》，提?高了農(nóng)村經(jīng)?紀人的法律?意識。二?、發(fā)揮職能?作用，認真?做好安全生?產(chǎn)監(jiān)管工作?(一)加?強對煤炭生?產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)?管。認真落?實屬地監(jiān)管?職責，對管?轄的___?戶煤礦建立?了以營業(yè)執(zhí)?照登記事項?、前置審批?登記事項及?日常監(jiān)管情?況為內(nèi)容的?監(jiān)管登記臺?帳，對煤礦?實施了有效?監(jiān)管。一是?對證照到期?的煤礦，針?對不同情況?及時下發(fā)了?預警通知書?和《責令中?止生產(chǎn)經(jīng)營?活動通知書?》，責令其?停產(chǎn)整頓;?二是對經(jīng)縣?煤炭工業(yè)局?整改不達標?，屬依法取?締關閉礦井?，及時下發(fā)?《責令注銷?營業(yè)執(zhí)照_?_》書，限?期辦理注銷?登記;三是?對___戶?因改制、出?售的煤礦，?其實際情況?與登記情況?不符的，及?時下發(fā)了《?責令變更登?記通知書》?，責令其辦?理變更登記?。認真開展?了煤礦安全?專項整治工?作，并及時?上報了專題?報告。(?二)加大了?對文化娛樂?市場的監(jiān)管?力度。在文?化市場專項?整治工作中?，重點對歌?舞廳、音樂?茶座、洗浴?中心、網(wǎng)吧?、旅社等場?所進行了檢?查。對__?_戶特種行?業(yè)許可證到?期的企業(yè)下?發(fā)了《限期?整改通知書?》，督促辦?理了證照。?依法取締無?證照經(jīng)營的?黑網(wǎng)吧__?_戶。(?三)加大了?對非煤礦山?的整治力度?。重點加強?了對建筑企?業(yè)、小磚窯?、小礦山、?小作坊、加?油站、油庫?、電氣焊及?農(nóng)資經(jīng)營單?位的檢查。?通過清查，?對___戶?無《礦長資?格證》、《?安全生產(chǎn)許?可證》的及?時下發(fā)了《?市場預警通?知書》，限?期辦理。對?___戶涉?油企業(yè)因《?營業(yè)執(zhí)照》?與《危險化?學品經(jīng)營許?可證》負責?人不一致，?及時對該企?業(yè)下發(fā)了《?整改通知書?》，責令當?事人限期辦?理變更手續(xù)?。三、大?力開展整頓?和規(guī)范市場?經(jīng)濟秩序，?為構(gòu)建和諧?社會營造良?好的市場環(huán)?境在進一?步完善市場?巡查預警制?的基礎上，?結(jié)合實際初?步試推行了?網(wǎng)格化管理?，大力開展?了專項市場?整治工作。?(一)開?展了成品油?市場專項整?治工作。會?同石油公司?、商務等部?門，深入到?華藏寺、安?遠、炭山嶺?等重點區(qū)域?，對我縣境?內(nèi)的___?戶油品經(jīng)營?戶的主體資?格進行了檢?查，經(jīng)營行?為進行了規(guī)?范。（范本?）對___?戶未建立臺?帳的門店及?時下發(fā)了《?限期整改通?知書》，對?___戶無?證照經(jīng)營的?油品經(jīng)營點?依法予以取?締。(二?)集中開展?了清查塑料?購物袋工作?。在清查工?作中，采用?局、所聯(lián)動?的方式，逐?門逐戶進行?查繳，把重?點放在了超?市、商場和?批發(fā)大戶當?中，收繳不?合格塑料購?物袋___?多個，價值?___余元?。同時，為?了得到社會?各界的大力?支持，自覺?做到不使用?塑料購物袋?，在天祝電?視臺對此次?清查行動進?行了全程跟?蹤報道，并?在黃金時段?以公益廣告?的形式，告?知廣大經(jīng)營?者、消費者?限售、限用?不合格塑料?購物袋。?(三)開展?了旅游市場?專項整治工?作。旅游市?場整治中，?突出以縣城?華藏寺以及?石門溝、天?祝___、?天堂寺等旅?游景點為整?治區(qū)域重點?，進行了全?面整治，取?締無照經(jīng)營?戶___戶?，查辦食品?安全案件_?__起，收?繳罰沒款_?__元。?(四)突出?了學校周邊?市場整治工?作。以網(wǎng)吧?、娛樂服務?場所、印刷?企業(yè)、圖書?經(jīng)營戶為檢?查重點，嚴?厲打擊__?_、___?穢、___?等非法出版?物，共檢_?__營門店?___余戶?(次)，其?中網(wǎng)吧__?_戶、娛樂?場所___?戶、圖書經(jīng)?營戶___?戶、印刷經(jīng)?營戶___?戶，查辦案?件___件?，罰款__?_元。(?五)開展了?“迎奧運，?展形象”市?場整治工作?。在奧運市?場專項整治?工作中，我?局以突出旅?游市場整治?、創(chuàng)衛(wèi)活動?、食品安全?整治、知識?產(chǎn)權(quán)保護為?重點，進行?了全面的市?場整治。共?拆除、更新?牌匾___?塊，清理取?締違法廣告?宣傳點__?_處，清理?取締了占道?經(jīng)營者__?_戶，查辦?案件___?件，罰款_?__元。?(六)認真?開展治理商?業(yè)___專?項整治工作?。首先針對?商業(yè)___?行為具有隱?蔽性的特點?，加強宣傳?教育，揭露?商業(yè)___?行為的巨大?危害，幫助?社會公眾正?確認識商業(yè)?___行為?，動員群眾?反映商業(yè)_?__問題;?其次在本部?門進行了自?查自糾的前?提下，依法?對相關企業(yè)?，特別是對?教育、衛(wèi)生?等部門進行?了調(diào)查，并?督促有關行?業(yè)和企業(yè)抓?好自查自糾?工作，及時?發(fā)現(xiàn)和查找?問題，并加?以整改，規(guī)?范經(jīng)營行為?。查處商業(yè)?___案件?一起，罰款?___元。?(七)認?真開展了打?擊非法傳銷?活動和禁毒?工作。一是?制定了《天??？h工商行?政管理局開?展創(chuàng)建無傳?銷社區(qū)活動?實施方案》?和簽訂了創(chuàng)?建無傳銷社?區(qū)以及禁毒?工作責任書?，對全縣開?展創(chuàng)建無傳?銷社區(qū)活動?和禁毒工作?提出了具體?詳盡的要求?及目標。二?是繼續(xù)保持?高壓態(tài)勢，?嚴防以“拉?人頭”、“?團隊計酬”?和利用互聯(lián)?網(wǎng)進行傳銷?活動等傳銷?和變相傳銷?行為，有效?遏制了轄內(nèi)?區(qū)傳銷及變?相傳銷行為?反彈。三是?開展了禁毒?工作，各工?商所在各自?的轄區(qū)認真?開展了宣傳?咨詢活動和?排查工作，?配合公安機?關加強對轄?區(qū)內(nèi)工商企?業(yè)、個體工?商戶的監(jiān)督?管理。(?八)加大行?政執(zhí)法和案?件查辦工作?力度。今年?，共核審一?般程序案件?___起，?告知當事人?具有聽證權(quán)?利的案件_?__起，經(jīng)?審核要求，?重新補證的?案件___?起。在核審?案件中，我?局按照《天?祝縣工商行?政管理局行?政執(zhí)法辦案?制度》的規(guī)?定，嚴格依?法行政，提?高辦案質(zhì)量?，規(guī)范行政?執(zhí)法行為。?一年來，全?局共查處經(jīng)?濟違法違章?案件___?起(一般程?序___起?，即時處罰?___起)?，案值__?_萬元，罰?沒款___?萬元。系統(tǒng)?內(nèi)有___?人參加了省?局舉辦的基?層工商人員?執(zhí)法培訓班?，局所兩級?所有執(zhí)法人?員參加了市?局舉辦的基?層干部執(zhí)法?培訓班。?四、認真開?展消保__?_工作，切?實保護消費?者的合法權(quán)?益。(一?)開展“3?.15國際?消費者權(quán)益?日”紀念活?動。__月?__日，我?們邀請縣上?四大班子領?導參加，會?同食品藥品?監(jiān)督管理局?、質(zhì)檢、衛(wèi)?生、環(huán)保等?有關單位，?在縣城中心?廣場舉行了?以“消費與?責任”為主?題的“__?_”宣傳咨?詢服務活動?，現(xiàn)場接受?消費者咨詢?___余人?(次),受?理消費者投?訴案件__?_件,集中?銷毀假冒偽?劣商品__?_個大類_?__個品種?,總價值_?__多元。?活動期間,?針對廣大消?費者對“消?費與責任”?年主題理解?不深,__?_意識不強?等問題,與?縣電視臺合?作,制作了?一期消費_?__訪談節(jié)?目,在縣電?視臺黃金時?段播放。并?利用廣播、?宣傳車、散?發(fā)宣傳材料?、張貼標語?等形式,使?年主題家喻?戶曉、人人?皆知。(?二)發(fā)揮1?2315投?訴___網(wǎng)?絡作用，提?高___效?能。目前，?通過123?15消費者?申訴___?受理消費投?訴、申訴及?建議案件共?___件，?其中申訴案?件___件?(省局下派?的___件?起，自行受?理___件?)，受理_?__案件_?__件(其?中省局下派?___件，?自行受理_?__件)，?建議案件_?__件，辦?結(jié)率均達到?___%，?為消費者挽?回經(jīng)濟損失?___元。?五、堅持?預防為主，?進一步加強?黨風廉政建?設和___?__工作?(一)加強?領導，為黨?風廉政建設?工作提供_?__保障。?首先成立了?“天祝縣工?商行政管理?局黨風廉政?建設領導小?組”，把黨?風廉政建設?工作同業(yè)務?工作同布置?、同落實、?同檢查、同?考核。其次?針對不同崗?位的實際情?況，進一步?完善和細化?了《黨風廉?政建設目標?責任書》，?縣局與各工?商所、股(?室)、分局?、協(xié)會，各?工商所與工?作人員簽訂?了三級《黨?風廉政建設?工作目標責?任書》__?_份，責任?書內(nèi)容涉及?目標管理、?領導責任、?廉潔自律教?育、糾正行?業(yè)不正之風?四個大項_?__個打分?點，明確了?責任、強化?了監(jiān)督制約?機制，促進?了____?_各項工作?的深入開展?。(二)?開展了執(zhí)法?人員向監(jiān)管?服務對象述?職述廉活動?。根據(jù)市局?的安排，我?局登記注冊?股負責人及?各工商所負?責人、巡查?組長等__?_名基層執(zhí)?法人員開展?了述職述廉?活動。會上?邀請___?名民主評議?員、___?名監(jiān)管服務?對象代表參?加，現(xiàn)場對?執(zhí)法人員在?市場監(jiān)管和?行政執(zhí)法工?作中存在的?問題和不足?進行了評議?，并根據(jù)監(jiān)?管與服務的?實際情況提?出了寶貴的?意見和建議?。述職述廉?人員就提出?的意見建議?作了表態(tài)發(fā)?言，面對面?地聽取意見?、進行交流?。此項工作?得到了廣大?經(jīng)營者的一?致好評和當?地黨委、政?府的充分肯?定。(三?)豐富活動?載體，進一?步加強廉政?文化建設。?一是在讀書?思廉活動中?，我局經(jīng)過?___名干?部職工開展?演講比賽，?選拔出__?_名優(yōu)秀選?手參加了市?局舉辦的“?讀書明理”?演講比賽，?___人獲?取了二等獎?。二是充分?利用局域網(wǎng)?，搭建廉政?文化信息平?臺，縣局和?各工商所建?立和完善了?廉政建設網(wǎng)?頁，緊扣“?以廉為榮，?以貪為恥”?的主題，每?月在網(wǎng)上及?時發(fā)布反映?黨風廉政建?設工作的文?字和圖片，?讓社會了解?工商、支持?工商。三是?___干部?職工觀看了?《真水無香?》、《公仆?》等專題片?，從思想上?提高了干部?職工的勤政?、廉政意識?。今年，?我局精神文?明創(chuàng)建工作?的重點放在?促進職能到?位和推動經(jīng)?濟社會發(fā)展?上，一方面?，通過成立?文化體育興?趣小組、開?展讀書演講?比賽、積極?參與社會公?益事業(yè)、_?__開展改?革開放__?周年、工商?機關恢復建?制__周年?紀念活動以?及進一步加?強基層規(guī)范?化建設等有?效載體，在?廣大干部職?工中營造積?極向上、爭?創(chuàng)一流的濃?厚氛圍。今?年，___?干部職工參?加了全縣“?迎奧運、樹?新風”文體?活動，__?_人榮獲全?縣女子書法?藝術作品展?三等獎，在?乒乓球比賽?中，獲得了?女子團體第?一名和個人?前三名的成?績。另一方?面，我局充?分發(fā)揮職能?作用，在非?公有制企業(yè)?和個體工商?戶中廣泛深?入地開展“?守合同重信?用”企業(yè)推?薦命名活動?和“誠信門?店”創(chuàng)建活?動，全縣推?薦命名市級?“守合同重?信用”企業(yè)?___戶、?縣級“守合?同重信用”?企業(yè)___?戶，命名省?級“誠信單?位”___?戶，市級“?誠信單位”?___戶，?縣級“誠信?門店”__?_戶，并對?各級“守合?同重信用”?企業(yè)和“誠?信單位”進?行了考核。?特別是__?_汶川縣發(fā)?生特大地震?以來，我局?干部職工和?非公有制經(jīng)?濟從業(yè)人員?發(fā)揚“一方?有難，八方?支援”的傳?統(tǒng)美德，踴?躍捐款，全?局干部職工?捐款___?元，非公有?制經(jīng)濟從業(yè)?人員捐款_?__元，繳?納特殊黨費?___元。?為“民族教?育發(fā)展救助?基金”捐款?___元，?全局干部職?工捐款__?_元。通過?局所兩級的?共同努力，?我局炭山嶺?工商所已被?確定為市級?文明單位。?__年度?工商銀行工?作總結(jié)(三?)時間飛?逝，光陰如?梭。在忙碌?而充實的工?作中我們度?過了意義非?凡的__年??；仡櫼?年的所有工?作令人欣喜?。在支行各?級領導的帶?領和分理處?主任的指導?及同事間共?同努力下，?我們積極學?習業(yè)務知識?，增加各項?業(yè)務技能水?平，認真履?行工作職責?，時刻謹記?內(nèi)控制度，?圓滿完成了?全年各項工?作指標，在?思想覺悟、?業(yè)務素質(zhì)、?操作技能、?優(yōu)質(zhì)服務等?方面都有了?較好提高。?現(xiàn)將一年的?工作情況總?結(jié)如下：?一、主要工?作內(nèi)容及職?責本人于?__年__?月入職，從?事綜合柜員?一職。平日?工作主要有?柜面對私業(yè)?務、對公業(yè)?務、代發(fā)工?資、___?__信息補?錄等。看似?簡單的操作?，卻需要平?日多積累多?學習操作流?程，日益更?新，專注、?仔細、耐心?對待每一筆?業(yè)務的發(fā)生?與審核，尤?其是對公業(yè)?務。一個月?的支票處理?量相對較大?，為了減少?退票率，也?為了提高自?己處理對公?業(yè)務水平，?我堅持對每?一張票據(jù)各?個要素進行?認真審核，?高標準嚴格?要求自己及?客戶填寫規(guī)?范。（范本?）伴隨著每?筆業(yè)務發(fā)生?的同時，也?將內(nèi)部控制?制度銘記于?心，七步服?務流程做到?大方得體，?將各項政策?落到實處。?二、我的?收獲與成長?我很慶幸?自己能夠加?入農(nóng)商行，?成為其中的?一員，工作?近一年的時?間里，我的?價值觀和人?生觀都有個?較大的改變?，她讓我相?信人生一切?皆有可能，?只要自己肯?努力創(chuàng)造。?當然也只有?能為企業(yè)做?出奉獻，才?能實現(xiàn)自己?的價值。首?先，在一個?工作團體里?，大家要團?結(jié)一致，互?助進取，因?為團結(jié)是取?得互利共贏?的前提;其?次，做好自?己的本職工?作是基本要?求，作為一?個柜員應該?懂得自己該?做什么，什?么不能做，?有主見有膽?識;另外，?客戶是我們?發(fā)展的主體?，服務好客?戶是我們的?職責，研究?客戶，通過?對客戶的研?究從而達到?了解客戶的?業(yè)務需求，?力爭使每一?位客戶滿意?，通過自身?的努力來維?護好每一位?客戶;當然?，通過對業(yè)?務的熟悉和?對企業(yè)內(nèi)部?控制的了解?之后，能為?企業(yè)的一些?潛