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第九講商務(wù)辦公禮儀商務(wù)辦公禮儀辦公室“美人”行為美交際美語言美儀表美商務(wù)辦公禮儀知識目標(biāo)熟悉、手機、電子郵件、商務(wù)書信等的禮儀規(guī)范能力目標(biāo)學(xué)會怎樣運用通訊工具開展商務(wù)活動第一節(jié)商務(wù)禮儀一、打禮儀選擇好通話時間準(zhǔn)備好通話提綱控制好通話時間保持好通話狀態(tài)注意好通話結(jié)束二、接禮儀及時接聽接時的起始語掛時的禮貌語做好通話記錄（5W技巧where\who\why\what\when）三、手機使用禮儀手機的放置手機的使用短信的使用鈴聲的使用第二節(jié)商務(wù)書信禮儀◆書信寫作要求言辭禮貌（Courteous)表達清晰（Clear)內(nèi)容完整（Complete)格式正確（Correct)行文簡潔（Concise)第三節(jié)電子郵件、商務(wù)禮儀一、電子郵件禮儀1.使用場合2.格式與內(nèi)容3.收發(fā)電子郵件4.回復(fù)電子郵件二、商務(wù)禮儀電子郵件的書寫每一封電子郵件都應(yīng)該有一個主題。每一封郵件最好只包含一條信息郵件信息量太大時使用附件如果給對方回信時，要注意修改原標(biāo)題正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語言和笑臉等符號，要和書寫信件一樣注意措辭和語氣。最好將中文名字與英文名字同時簽上，因為有時候可能會由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對方至少可以知道郵件的發(fā)件人。如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡(luò)方式寫全。二、商務(wù)禮儀在發(fā)前，先打詢問對方是否可以進行發(fā)時，要使用有本公司名稱的公文紙，并列出收件人姓名、號、號碼以及所在部門名稱，發(fā)件人的姓名、號、號碼以及所在部門名稱等相關(guān)信息，以便對方接收和核實重要信息在發(fā)送完畢后要打確認(rèn)對方收到如果在你發(fā)時發(fā)現(xiàn)已有一份，應(yīng)將它放在收件箱或交給本人

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