酒店前臺上半年工作總結(jié)范文2023年

第6頁共6頁酒店前臺上?半年工作總?結(jié)范文20?22年歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎來?了下半年。?在即將過去?的__年上?半年里，我?在酒店領導?和同事的關(guān)?心和熱情幫?助下，順利?完成了前臺?接待相應的?工作?，F(xiàn)在?對__年上?半年的工作?作出總結(jié)。?一、前臺?工作的基本?內(nèi)容前臺?的工作是一?個需要有耐?心和責任心?的崗位，熱?誠、積極的?工作態(tài)度很?重要。__?年__月，?我開始從事?前臺接待工?作，深知接?待人員是展?示酒店形象?的第一人。?在工作中，?嚴格按照酒?店的要求，?工裝上崗，?五官清秀。?熱情對待每?一個來訪客?戶，并熱心?的指引到相?關(guān)的辦公室?。為酒店提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?接電話時，?做到耐心聽?客戶的詢問?，并力所能?及的作出相?應的解答。?二、前臺?工作的經(jīng)驗?和教訓在?到__酒店?工作前，雖?然也有過前?臺接待的工?作經(jīng)驗，但?是，還是需?要不斷學習?和努力的。?比如綜合素?質(zhì)方面，責?任心和事業(yè)?心有待進一?步提高，服?務觀念有待?進一步深入?。在工作期?間，讓我學?會的如何更?好的溝通，?如何踏實的?積極進取。?三、前臺?工作的下一?步計劃基?于對前臺接?待工作的熱?愛，我會嚴?格要求自己?不但要遵守?酒店的相關(guān)?工作制度，?還要更積極?踏實的對待?工作。努力?提高工作素?質(zhì)，加強對?工作的責任?心和事業(yè)心?。我將進一?步更好的展?示自己的優(yōu)?點，克服不?足，揚長避?短。與酒店?及同事團結(jié)?一致，為酒?店創(chuàng)造更好?的工作業(yè)績?！前臺之?所以被稱之?為“前臺”?，我想，在?做好此項工?作之前，首?先應該對這?個職位有個?正確的認識?，才有可能?更好地發(fā)揮?自己的潛力?去做好它，?完善它。我?覺得前臺，?不能單從字?面上去理解?它，認為它?只是酒店門?面，只要外?表裝飾得漂?亮就夠了，?而忽略了它?的內(nèi)在，這?恰恰是最重?要的東西。?前臺作為酒?店整體形象?的最直觀體?現(xiàn)，前臺人?員對來電、?來訪人員所?說的每一句?話、做的每?一動作都會?給對方留下?深刻的印象?，他們的印?象不僅是對?前___務?人員的印象?，更是對酒?店整體的印?象，所以前?___務人?員在工作的?過程中扮演?著相當重要?的角色。?前臺是酒店?幾乎所有信?息的集中地?，也是信息?流通的主要?窗口。通過?在前臺工作?的實習，可?有利于新員?工對酒店內(nèi)?部___結(jié)?構(gòu)的迅速了?解，也有利?于加強對酒?店新老客戶?的認識。作?為前臺人員?，我覺得前?臺人員在處?理這些信息?的過程中，?要注意多聽?多想多看，?因為只有這?樣，才能在?接收到某一?信息時就能?迅速地做出?反應。比如?，在多聽上?，要注意傾?聽辦公室里?是否有同事?正在講電話?，當有電話?進來找這位?同事時，就?能迅速的將?這一信息傳?達給對方，?針對事情的?急緩，做出?合理處理；?在多想上，?要注意聯(lián)系?自己所觀察?聽到的信息?，多想想有?尺度的去處?理來電人員?的信息。；?在多看上，?要時刻注意?觀察酒店內(nèi)?部人員的流?動情況等。?酒店前臺?上半年工作?總結(jié)范文（?二）在這?半年里，_?_酒店在_?_公司和_?_公司的共?同經(jīng)營下有?了較大的變?化，兩家股?東投入大量?的資金對酒?店部分設備?設施進行了?更新和改造?，荒廢多年?的三樓經(jīng)過?裝修營業(yè)，?彌補了酒店?娛樂項目的?空缺，使酒?店的服務項?目更加完善?，針對客房?異味的問題?，通過打開?窗戶通風得?到了根本的?解決，同時?對客房舊電?視進行了更?新，所有的?這些給酒店?帶來了生機?和希望。?酒店設備的?更新、服務?項目的完善?、員工服務?水準的進一?步提高，使?__酒店在?__年的星?評復核中取?得有史以來?的最好成績?第二名，使?__酒店在?酒店業(yè)有了?較高的聲譽?。所有的這?些都是店級?領導的有效?管理和酒店?各部門員工?的努力是分?不開的。所?以酒店較注?重員工的精?神文明建設?，給員工創(chuàng)?造了良好的?生活空間，?將酒店的洗?衣房改造成?一個寬敞的?員工餐廳和?員工活動的?兩用室，并?添置了桌球?、乒乓球桌?、___等?娛樂項目，?并多次開展?各項比賽，?即增強了員?工的體質(zhì)又?豐富了員工?的業(yè)余生活?，酒店還將?太陽能熱水?___到了?員工宿舍，?解決了員工?冬天洗澡的?問題。所?有的這些員?工只能通過?認真工作來?回報酒店。?今年來前廳?部在人員不?斷更換的情?況下，所有?的員工仍然?能夠克服困?難、團結(jié)進?取，圓滿的?完成酒店交?給的各項接?待任務，上?半年共接待?了VIP團?四個，會議?無數(shù)次，在?整個接待過?程中受到客?人的好評，?半年來前廳?部做好了以?下幾項工作?：一、加?強業(yè)務培訓?，提高員工?素質(zhì)前廳?部作為酒店?的門面，每?個員工都要?直接的面對?客人，員工?的工作態(tài)度?和服務質(zhì)量?反映出一個?酒店的服務?水準和管理?水平，因此?對員工的培?訓是我們的?工作重點，?今年來針對?五個分部制?定了詳細的?培訓計劃：?針對總機，?我們進行接?聽電話語言?技巧培訓；?針對行李處?的行李運送?和寄存服務?進行培訓；?接待員的禮?節(jié)禮貌和售?房技巧培訓?；特別是今?年__月份?對前廳部所?有員工進行?了長達一個?月的外語培?訓，為今年?的星評復核?打下一定的?基礎，只有?通過培訓才?能讓員工在?業(yè)務知識和?服務技能上?有進一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務。?二、給員工?灌輸“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”意識?，控制好成?本“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”是每?個企業(yè)不矢?的追求，前?廳部員工積?極響應酒店?的號召，開?展節(jié)約、節(jié)?支活動，控?制好成本。?為節(jié)約費用?，前廳部自?己購買塑料?籃子來裝團?隊的鑰匙，?減少了鑰匙?袋和房卡的?使用量，給?酒店節(jié)約了?費用（原來?不管是團隊?還是散客，?每間房間都?必須填寫房?卡和使用鑰?匙袋，通過?團隊房不使?用房卡和鑰?匙袋后，極?大節(jié)省了費?用，房卡_?__元/張?，鑰匙袋_?__元/個?，每天團隊?房都100?間以上，一?年可節(jié)約一?筆較大的費?用）；商務?中心用過期?報表來打印?草稿紙；督?促住宿的員?工節(jié)約用水?電；控制好?辦公用品，?用好每一張?紙、每一支?筆。通過這?些控制，為?酒店創(chuàng)收做?出前廳部應?有的貢獻。?三、加強?員工的銷售?意識和銷售?技巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)市?場情況，積?極地推進散?客房銷售，?上半年來酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案如?：球迷房、?積分卡、代?金券、千元?卡等促銷活?動，接待員?在酒店優(yōu)惠?政策的同時?根據(jù)市場行?情和當日的?入住情況靈?活掌握房價?，前臺的散?客有了明顯?的增加，入?住率有所提?高，強調(diào)接?待員：“只?要到前臺的?客人，我們?都要想盡辦?法讓客人住?下來”的宗?旨，爭取更?多的入住率?四、注重?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個大家庭?，部門與部?門之間在工?作中難免會?發(fā)生磨擦，?協(xié)調(diào)的好壞?在工作中將?受到極大的?影響。前廳?部是整個酒?店的中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作關(guān)系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?能主動地和?該部門進行?協(xié)調(diào)解決，?避免事情的?惡化，因為?大家的共同?目的都是為?了酒店，不?解決和處理?好將對酒店?帶來一定的?負面影響。?五、加強?各類報表及?報關(guān)數(shù)據(jù)的?管理前臺?按照公安局?的規(guī)定對每?個入住的客?人進行入住?登記，并輸?入電腦，境?外客人的資?料通過酒店?的報關(guān)系統(tǒng)?及時的向國?家安全局_?__科進行?報關(guān)，認真?執(zhí)行公安局?下發(fā)__通?知，對每位?住客的貴重?物品進行提?醒寄存。?前廳部所有?的報表和數(shù)?據(jù)指定專人?負責，對報?表進行分類?存檔并每月?統(tǒng)計上報。?酒店前臺?上半年工作?總結(jié)范文（?三）自學?校畢業(yè)來_?_酒店工作?，從一名客?房服務員做?到前___?務員，直到?升為大堂副?理，學到了?很多在書本?上沒有的知?識。以下是?我__年上?半年工作總?結(jié)：一、?保持形象?前臺作為酒?店的窗口，?是酒店給客?人的第一印?象。首先我?們要保持自?己最好的形?象，面帶微?笑、精神飽?滿，用我們?最美麗的一?面去迎接客?人，讓每位?客人走進酒?店都會體驗?到我們的真?誠和熱情。?二、__?_賓客喜好?當客人走?進酒店時，?我們要主動?問好，稱呼?客人時，如?果是熟客就?要準確無誤?地說出客人?的姓名和職?務，這一點?非常重要，?賓客會為此?感受到自己?的受到了尊?重和重視。?我們還要收?集客人的生?活習慣、個?人喜好等信?息，并盡最?大努力滿足?客人，讓賓?客的每次住?店，都能感?受到意外的?驚喜。三?、提供個性?化的服務?在客人辦理?手續(xù)時，我?們可多關(guān)心?客人，多詢?問客人，如?果是外地客?人，可以向?他們多講解?當?shù)氐娘L土?人情，主動?為他們介紹?車站、商場?、景點的位?置，詢問客?人是否疲勞?，快速地辦?好手續(xù)，客?人退房時，?客房查房需?要等待幾分?鐘，這時不?要讓客人站?著，請客人?坐下稍等，?主動詢問客?人住得怎樣?或是對酒店?有什么意見?，不要讓客?人覺得冷落?了他。進一?步溝通能使?客人多一份?溫馨，也能?消除賓客在?酒店里所遇?到的種種不?快。四、?微笑服務?在與客人溝?通過程中，?要講究禮節(jié)?禮貌，與客?人交談時，?低頭和老直?盯著客人都?是不禮貌的?，應保持與?客人有時間?間隔地交流?目光。要多?傾聽客人的?意見，不打?斷客人講話?，傾聽中要?不斷點頭示?意，以示對?客人的尊重?。面對客人?要微笑，特?別當客人對?我們提出批?評時，我們?一定要保持?笑容，客人?火氣再大，?我們的笑容?也會給客人?滅火，很多?問題也就會?迎刃而解。?多用禮貌用?語，對待賓?客要做到來?時有迎聲，?走時有送聲?，麻煩客人?時要有致歉?聲。與客人?對話說明問?題時，不要?與客人爭辯?，就算是客?人錯了，也?要有一定的?耐心向他解?釋。只要我?們保持微笑?，就會收到?意想不到的?效果。