2023物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【二】

第4頁共4頁2023物?業(yè)管理實(shí)習(xí)?報(bào)告總結(jié)【?二】一、?停車場管理?目前__?_市停車場?大都屬于收?費(fèi)管理。管?理處主任安?排我做停車?場管理員，?負(fù)責(zé)車輛進(jìn)?出管理和停?車場巡查等?工作。我首?先學(xué)習(xí)了管?理公司關(guān)于?停車場管理?方面的制度?，如停車場?管理員工作?職責(zé)、停車?場管理規(guī)定?及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?等。我向保?安主管了解?了停車場基?本情況，并?熟悉了車輛?進(jìn)出口、限?高、限速、?禁鳴標(biāo)志、?方向指示、?停車線和禁?停線等停車?場標(biāo)識(shí)。深?業(yè)大廈的停?車場有__?_個(gè)停車位?，分為地面?和地下車位?。在熟悉停?車場設(shè)施和?管理處關(guān)于?車輛管理制?度以后，我?就開始參與?車輛管理的?實(shí)際工作。?作為一個(gè)停?車場管理員?，他的儀容?儀表代表了?管理公司的?服務(wù)形象，?因此必須統(tǒng)?一服裝并做?到文明規(guī)范?。（范本）?在車輛進(jìn)入?停車場時(shí)，?我用微笑面?對(duì)每一位客?戶，向客戶?行禮，將車?輛基本情況?做一個(gè)登記?，比如車輛?外觀、型號(hào)?、車牌號(hào)碼?、進(jìn)場時(shí)間?以及有無損?壞等，對(duì)于?車輛有損壞?的，應(yīng)告之?客戶，然后?將車輛出入?證友好的遞?給客戶。?車輛出場時(shí)?，看車輛使?用者與車輛?是否相符（?如果不相符?應(yīng)問明情況?，與車主取?得聯(lián)系，征?得車主同意?后放行），?然后查看出?場時(shí)間，達(dá)?到收費(fèi)時(shí)間?的應(yīng)按照物?價(jià)局統(tǒng)一收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，出具?收費(fèi)票據(jù)并?收回車輛出?入證在進(jìn)行?停車場巡查?時(shí)，要維護(hù)?進(jìn)出車輛的?秩序及車場?設(shè)施設(shè)備的?完好，指揮?進(jìn)場車輛停?放在已劃好?的車位線內(nèi)?并排放整齊?，告訴車主?關(guān)好車門車?窗，并帶好?貴重物品和?車輛出入證?。我按照公?司規(guī)范對(duì)車?場進(jìn)行不間?斷的巡查，?檢查車輛是?否停好，有?無損壞或缺?少部件，發(fā)?現(xiàn)車輛門窗?未關(guān)好或被?損壞等情況?時(shí)，立即與?車主取得聯(lián)?系，并進(jìn)行?登記。在實(shí)?習(xí)過程中發(fā)?生了這樣一?件事情：一?車輛的車門?被劃損，車?主認(rèn)為是在?本停車場損?壞，要求管?理處負(fù)責(zé)賠?償，當(dāng)時(shí)我?不知道如何?處理，于是?向保安主管?報(bào)告。保安?主管立即趕?來了解情況?，發(fā)現(xiàn)該車?位比較窄，?且旁邊車位?已空置，從?劃損情況看?，很有可能?是旁邊車輛?開出時(shí)刮損?該車輛車門?。保安主管?通過翻查車?輛進(jìn)出登記?表及停車場?錄像，查出?的確是旁邊?車輛開出時(shí)?劃損，且該?車主是樓上?一位業(yè)主，?保安主管即?刻與該業(yè)主?取得聯(lián)系，?起初該業(yè)主?不承認(rèn)，保?安主管通過?耐心的解釋?并出具停車?場車輛出入?登記和錄像?資料，經(jīng)過?協(xié)調(diào)，該業(yè)?主同意給受?損車輛予以?修復(fù)，并承?擔(dān)費(fèi)用。在?這件事情中?，我感覺巡?查工作沒做?到位，未能?及時(shí)發(fā)現(xiàn)和?處理，造成?了車主的投?訴，如果沒?有停車場錄?像作為證據(jù)?，就會(huì)給解?決問題帶來?極大難度。?所以車輛出?入登記、不?定期巡查和?技防措施是?停車場管理?不可或缺的?手段。但是?在車輛停放?過程中時(shí)常?會(huì)出現(xiàn)損傷?甚至丟失的?現(xiàn)象，最近?報(bào)道中也經(jīng)?常有類似的?案例發(fā)生，?我認(rèn)為這要?有一個(gè)責(zé)任?明確過程，?如果是由于?管理工作沒?做到位造成?的，管理公?司應(yīng)該付有?一定責(zé)任，?但是物業(yè)管?理公司畢竟?不是保險(xiǎn)公?司，它提供?的停車場管?理服務(wù)僅僅?是停車場的?秩序維護(hù)服?務(wù)，收取的?管理費(fèi)是停?車位的租金?，并不是車?輛的保管和?保險(xiǎn)費(fèi)用，?因此我認(rèn)為?在發(fā)生車輛?被盜案件中?，物業(yè)管理?公司不應(yīng)該?承擔(dān)這種損?失。當(dāng)然這?種情況也要?具體情況具?體分析，前?提是物業(yè)管?理公司提供?了它所承諾?的管理服務(wù)?。二、綠?化養(yǎng)護(hù)管理?隨后，我?又被安排進(jìn)?行綠化養(yǎng)護(hù)?管理方面的?工作。深業(yè)?大廈是一個(gè)?高層寫字樓?，其綠化面?積較小，但?綠化養(yǎng)護(hù)工?作仍然是管?理工作中不?能缺少的一?塊。實(shí)習(xí)中?我主要負(fù)責(zé)?日常綠化養(yǎng)?護(hù)工作的巡?查和記錄。?我按照綠化?管理工作內(nèi)?容、要求及?標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化?養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)?行巡查。?首先，我按?標(biāo)準(zhǔn)巡查了?所有的花草?樹木長勢是?否良好，看?有無蟲害、?病態(tài)及修剪?是否成型。?其次，我檢?查了綠化的?保潔情況，?主要查看綠?地有無枯葉?、石塊、雜?草、紙屑、?煙頭、花卉?的清潔及修?剪的枝葉是?否隨時(shí)清除?和是否對(duì)綠?地標(biāo)識(shí)是否?干凈、整齊?。第三：?澆水，每天?我對(duì)綠化養(yǎng)?護(hù)人員的澆?水情況進(jìn)行?檢查，注意?到綠化養(yǎng)護(hù)?人員都是在?早、晚澆水?，并且澆濕?澆透。第?四，在巡視?過程中我發(fā)?現(xiàn)綠化工每?周除草、松?土一次，并?將樹木根部?土壤做成鍋?狀，經(jīng)了解?，是為了便?于綠化保養(yǎng)?人員對(duì)樹木?澆、灌水。?在實(shí)習(xí)工?程中還了解?到，除以上?日常工作以?外，綠化養(yǎng)?護(hù)人員還要?定期施肥：?春、秋季節(jié)?對(duì)各種植物?施肥一遍，?其它季節(jié)視?情況而定，?肥料的選擇?以有機(jī)肥為?主，盡量少?施化肥；綠?化區(qū)內(nèi)的花?灌木，以及?綠籬、草皮?，造型喬、?灌木，每月?修剪一次，?平時(shí)發(fā)現(xiàn)與?總體造型不?協(xié)調(diào)時(shí)必須?修剪，其它?各類植物的?修剪主要集?中在冬季進(jìn)?行；春、秋?季定期每月?噴殺二次，?平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲?害即時(shí)噴殺?；補(bǔ)種以春?季為主，綠?地要求保持?無黃土裸露?；苗木出現(xiàn)?擁擠現(xiàn)象時(shí)?，可進(jìn)行移?植，對(duì)不適?應(yīng)環(huán)境樹木?給予更換品?種；進(jìn)入風(fēng)?季前必須對(duì)?新種的或具?一定高度、?冠幅大的喬?、灌木進(jìn)行?撐牢。這些?都是綠化養(yǎng)?護(hù)工作中的?基本工作。?我在巡視?檢查中對(duì)一?般問題（如?清除雜草不?及時(shí)、發(fā)現(xiàn)?蟲害等）交?由綠化養(yǎng)護(hù)?人員立即采?取措施加以?解決，并對(duì)?檢查結(jié)果及?處理情況進(jìn)?行登記。從?中我不僅學(xué)?會(huì)了很多綠?化養(yǎng)護(hù)的基?本知識(shí)和操?作，而且對(duì)?大廈綠化植?物的習(xí)性和?綠化工具的?使用有一定?了解和掌握?。三、實(shí)?習(xí)體會(huì)通?過這次物業(yè)?管理實(shí)習(xí)，?接觸具體操?作工作，我?學(xué)到了更多?的物業(yè)管理?工作知識(shí)。?在停車場管?理實(shí)踐中，?我注意到需?要建立完善?管理制度以?規(guī)范員工行?為（禮貌用?語、儀容儀?表）和提高?服務(wù)質(zhì)量；?日常的巡視?工作和完善?的設(shè)施設(shè)備?能夠保證車?輛的安全。?綠化能營造?良好的小區(qū)?環(huán)境，因此?要求綠化養(yǎng)?護(hù)人員要熟?悉植物特性?，在不同環(huán)?境中正確的?養(yǎng)護(hù)方法以?及如何操作?各種工具。?物業(yè)管理是?一門新的學(xué)?科和行業(yè)，?具有綜合性?、技術(shù)性、?專業(yè)性等特?征，涉及的?知識(shí)面相當(dāng)?廣，僅僅從?書本上學(xué)習(xí)?理論是不夠?的；物業(yè)管?理工作具體?而煩瑣，需?要有耐心，?在實(shí)際運(yùn)用?和操作中，?有許多東西?還需要不斷?探索和完善?。這次實(shí)習(xí)?我感覺到時(shí)?間很短，還?沒能更多、?更全面的接?觸物業(yè)管理?工作，今后?在從事物業(yè)?管理工作中?，還需要不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?，學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，做一?個(gè)合格的物?業(yè)管理員。?隨著物業(yè)管?理的不斷發(fā)?展，我