電信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)

服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)研究清雪市場(chǎng)研究公司前言 從來沒有一個(gè)時(shí)候,顧客象今天一樣能夠如此自由和輕易地獲得/分享這樣龐大的信息群.他們需要最好的服務(wù),最低的價(jià)格,并要求在最短的時(shí)間內(nèi)得到利益。 與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)也賦予企業(yè)這樣一種能力,使他們能夠在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代利用信息技術(shù)全方位地了解客戶,同時(shí)要求能夠個(gè)性化地滿足客戶的需求,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。電信行業(yè)的演化電信服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)逐漸提升的客戶自服務(wù)應(yīng)用將給客戶處理財(cái)務(wù)信息和解決問題帶來便捷。寬帶和3G無線連接在“alwayson”模式下，將會(huì)影響系統(tǒng)的有效性。寬帶用戶大規(guī)模增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)，將導(dǎo)致在提高客戶關(guān)系上產(chǎn)生完全新型的應(yīng)用。無線數(shù)據(jù)和家庭網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將會(huì)改變客戶對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的期望。市場(chǎng)研究運(yùn)營(yíng)商管理層用戶水泥營(yíng)業(yè)廳呼叫中心在線營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)秘書合作伙伴代理機(jī)構(gòu)潛在用戶市場(chǎng)研究的位置信息收集,信息反饋,信息加工,提出建議每天都在大量進(jìn)行移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)研究的特點(diǎn)由于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)研究需求實(shí)際上是:服務(wù)營(yíng)銷研究服務(wù)營(yíng)銷的任務(wù)是:化無形為有形服務(wù)營(yíng)銷的目的是:管理展示中國(guó)目前的移動(dòng)通信用戶沒有沒有形成顯著的移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量判斷標(biāo)志或證據(jù).沒有形成對(duì)移動(dòng)服務(wù)價(jià)格的判斷標(biāo)志或證據(jù).市場(chǎng)研究的任務(wù):幫助找到或樹立這樣的標(biāo)志或證據(jù).現(xiàn)實(shí)障礙移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)研究的特點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)概念設(shè)計(jì)服務(wù)概念測(cè)試價(jià)格管理服務(wù)價(jià)格確定服務(wù)價(jià)格測(cè)算具有用戶難以感知,難以找到參照的特點(diǎn).窗口管理服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范確定滿意度神秘顧客檢測(cè)服務(wù)品牌服務(wù)溝通品牌跟蹤營(yíng)銷事務(wù)研究的配合移動(dòng)決策層客戶水泥營(yíng)業(yè)廳呼叫中心在線營(yíng)業(yè)廳客戶所處市場(chǎng)位置移動(dòng)秘書合作伙伴代理機(jī)構(gòu)各類營(yíng)銷服務(wù)信息傳導(dǎo)業(yè)務(wù)前臺(tái)界面后臺(tái)支持部門網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量口碑品牌力量競(jìng)爭(zhēng)力量服務(wù)的出售服務(wù)的平臺(tái)弱控因素大/高客戶中端戶低端客戶離網(wǎng)客戶移動(dòng)決策層客戶水泥營(yíng)業(yè)廳呼叫中心在線營(yíng)業(yè)廳服務(wù)市場(chǎng)研究部位分布移動(dòng)秘書合作伙伴代理機(jī)構(gòu)各類營(yíng)銷服務(wù)信息傳導(dǎo)后臺(tái)支持部門網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量口碑品牌力量競(jìng)爭(zhēng)力量企業(yè)診斷內(nèi)外反饋鏈路大/高客戶中端戶低端客戶離網(wǎng)客戶弱控因素神秘顧客檢測(cè)品牌及市場(chǎng)環(huán)境研究客戶滿意度研究渠道研究客戶滿意度與神秘顧客檢測(cè)的量化相關(guān)性分析神秘顧客評(píng)估指標(biāo)值客戶滿意度指標(biāo)值溫暖線檢測(cè)合格線建立神秘顧客評(píng)估指標(biāo)跟蹤坐標(biāo)系建立客戶滿意度指標(biāo)坐標(biāo)系用戶專題研究究大/高客戶中端戶低端客戶離網(wǎng)客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶戶潛在客戶消費(fèi)及生活行行為研究移動(dòng)通信需求求研究移動(dòng)品牌形象象研究用戶滿意度研研究神秘顧客檢測(cè)測(cè)與業(yè)務(wù)運(yùn)作作量化相關(guān)性性分析服務(wù)檢測(cè)合格格值人員培訓(xùn)有效效性評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)作流程程有效性分析析服務(wù)表現(xiàn)值分分析服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)值值分析服務(wù)需求適配配率分析服務(wù)環(huán)境及基基本要素分析析模糊換算模型的建立謝謝1月月-2323:38:0223:3823:381月月-231月-2323:3823:3823:38:021月-231月-2323:38:022023/1/523:38:029、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:38:0223:38:0223:381/5/202311:38:02PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2323:38:0223:38Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。23:38:0223:38:0223:38Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2323:38:0223:38:02January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月202311:38:03下下午23:38:031月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2311:38下下午1月-2323:38January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/523:38:0323:38:0305January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。11:38:03下下午午11:38下下午午23:38:031月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。23:38:0323:38:0323:381/5/202311:38:03PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2323:38:0323:38Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。23:38:0323:38:0323:38Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2323:38:0323:38:03January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202311:38:03下下午23:38:031月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2311:38下下午1月-2323:38January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/523:38:0323:38:0305January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。11:38:03下下午午11:38下下午23:38:031月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?3:38:0323:38:0323:381/5/202311:38:03PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2323:38:0323:38Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。23:38:0323:38:0323:38Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2323:38:0323:38:03January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202311:38:03下午午23:38:031月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月2311:38下下午1月-2323:38January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/523:38:0323:38:0305January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。11:38:03下下午午11:38下下午午23:38:031月月-23MOMODAPOWE