電話銷售技巧九

銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧

完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時(shí)機(jī)?最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司

爭取機(jī)會(huì)和客戶面談客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷售技巧Attention引發(fā)注意Interest提起興趣Desire提升欲望Action建議行動(dòng)AIDA作出充分的的準(zhǔn)備才開開始打電話話?怎樣開始?怎樣開始第第一句話準(zhǔn)備好紙和和筆準(zhǔn)備好禮貌貌用語準(zhǔn)備好講述述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資資料電話手稿(一)引發(fā)興趣的的電話手稿稿您好，我是是××公公司的某某。請(qǐng)問你們們經(jīng)理在嗎嗎？我們公公司為了推動(dòng)國內(nèi)電電子商務(wù)的的進(jìn)程，正在舉辦面面向各企業(yè)業(yè)的電腦操操作、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和和電子商務(wù)務(wù)的培訓(xùn)，想邀請(qǐng)您(貴公司)參加。您好，我是是××公公司。請(qǐng)問問您們經(jīng)理理在嗎？我我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)進(jìn)行“電子子商務(wù)—中中國企業(yè)發(fā)發(fā)展的機(jī)遇遇和挑戰(zhàn)””的調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)貴公司司的調(diào)查結(jié)結(jié)果提供相相應(yīng)的解決決方案。引發(fā)興趣的的電話手稿稿電話手稿(二)Stop抓緊機(jī)會(huì)當(dāng)異議出現(xiàn)現(xiàn)沒有需要沒有時(shí)間沒有信心并不急迫不明白產(chǎn)品品對(duì)公司的的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

LSCPA異議處理技技巧Listen細(xì)心聆聽Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動(dòng)LSCPALSCPA運(yùn)用例子子客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間。現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。

A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置

，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……完結(jié)一個(gè)電電話對(duì)話約會(huì)電話注意事事項(xiàng)建立客戶對(duì)對(duì)你的信心心幫助客戶了了解他們的的需求簡化你的對(duì)對(duì)話內(nèi)容強(qiáng)調(diào)客戶的的利益保持禮貌角色扮演給予反饋響響應(yīng)客觀及正面面字眼詳細(xì)先說出優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)給予改善建建議電話的跟進(jìn)進(jìn)對(duì)客戶的跟跟進(jìn)對(duì)自己的跟跟進(jìn)電話的跟進(jìn)進(jìn)換位思考站在客戶的的立場考慮慮問題，將將心比心。目的：建立客戶戶信心，讓讓他覺得我們公司是以客戶為為中心您好，我是是××公司司的某某。請(qǐng)請(qǐng)問是張總總嗎？明天天下午4點(diǎn)點(diǎn)鐘我們公公司有一堂堂“電子商商務(wù)—降低低企業(yè)成本本”培訓(xùn)，，很多企業(yè)已已報(bào)了名，，很希望您您能過來參參加，我現(xiàn)現(xiàn)在幫您預(yù)預(yù)定位置好好嗎？電話的跟進(jìn)進(jìn)簡單化處理理拉近近與與客客戶戶的的關(guān)關(guān)系系，，不不一一定定每每次次通通話話都都要要談?wù)剺I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。目的的：讓客客戶戶感感覺覺我我們們是是關(guān)關(guān)心心企企業(yè)業(yè)而而非非單單單單的的找找好好處處電話話的的跟跟進(jìn)進(jìn)尋找找客客戶戶拜拜訪訪理理由由您好好，，我我是是×××公公司司。請(qǐng)請(qǐng)問問你你們們經(jīng)經(jīng)理理在在嗎嗎？？您曾曾經(jīng)經(jīng)要要求求我我給給您您一一份份電電子子商商務(wù)務(wù)和和網(wǎng)網(wǎng)站站建建設(shè)設(shè)的的資資料料，，正正好好我我明明天天下下午午在在貴貴公公司司附附近近辦辦事事，，我我順順道道把把資資料料送送過過去去并并同同時(shí)時(shí)拜拜訪訪您您，，您您說說下下午午三三點(diǎn)點(diǎn)還還是是五五點(diǎn)點(diǎn)比比較較方方便便？？電話話的的跟跟進(jìn)進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)多謝謝各各位位積極極參參與與!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。18:28:1618:28:1618:281/5/20236:28:16PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2318:28:1618:28Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。18:28:1618:28:1618:28Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2318:28:1618:28:16January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20236:28:16下下午午18:28:161月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:28下下午午1月月-2318:28January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/518:28:1618:28:1605January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:28:16下午午6:28下午午18:28:161月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。18:28:1618:28:1618:281/5/20236:28:16PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2318:28:1618:28Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。18:28:1618:28:1618:28Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2318:28:1718:28:17January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20236:28:17下下午18:28:171月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月236:28下下午1月-2318:28January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/518:28:1718:28:1705January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。6:28:17下下午6:28下下午午18:28:171月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?8:28:1718:28:1718:281/5/20236:28:17PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2318:28:1718:28Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。18:28:1718:28:1718:28Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2318:28:1718:28:17January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20236:28:17下下午18:28:171月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月236:28下下午午1月-2318:28January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/518:28:1718:28:1705January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。6:28: