電話銷(xiāo)售技能

銷(xiāo)售培訓(xùn)系列課程電話銷(xiāo)售技巧

完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷(xiāo)售技巧怎樣開(kāi)始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

銷(xiāo)售面談

(通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷(xiāo)售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)?最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司

爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷(xiāo)售技技巧Attention引發(fā)注注意Interest提起興興趣Desire提升欲欲望Action建議行行動(dòng)AIDA作出充充分的的準(zhǔn)備備才開(kāi)開(kāi)始打打電話話?怎樣開(kāi)開(kāi)始?怎樣開(kāi)開(kāi)始第第一句句話準(zhǔn)備好好紙和和筆準(zhǔn)備好好禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)準(zhǔn)備好好講述述內(nèi)容容(草稿稿)準(zhǔn)備好好微笑笑的聲聲音準(zhǔn)備好好簡(jiǎn)單客客戶資資料電話手手稿(一)引發(fā)興興趣的的電話話手稿稿您好，，我是是×××公公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你們們經(jīng)理理在嗎嗎？我我們公公司為為了推動(dòng)國(guó)國(guó)內(nèi)電電子商商務(wù)的的進(jìn)程程，正在舉舉辦面面向各各企業(yè)業(yè)的電電腦操操作、、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)知知識(shí)和和電子子商務(wù)務(wù)的培培訓(xùn)，想邀請(qǐng)請(qǐng)您(貴公司司)參加。。您好，，我是是×××公公司。。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)您們們經(jīng)理理在嗎嗎？我我們正正在對(duì)各企企業(yè)進(jìn)進(jìn)行““電子子商務(wù)務(wù)—中中國(guó)企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的機(jī)遇遇和挑挑戰(zhàn)””的調(diào)調(diào)查，同時(shí)時(shí)會(huì)針對(duì)貴貴公司司的調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果提提供相相應(yīng)的的解決決方案案。引發(fā)興興趣的的電話話手稿稿電話手手稿(二)Stop抓緊機(jī)機(jī)會(huì)當(dāng)異議議出現(xiàn)現(xiàn)沒(méi)有需需要沒(méi)有時(shí)時(shí)間沒(méi)有信信心并不急急迫不明白白產(chǎn)品品對(duì)公公司的的幫助助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

LSCPA異議處處理技技巧Listen細(xì)心聆聆聽(tīng)Share分享感感受Clarify澄清異異議Present提出方方案AskforAction要求行動(dòng)LSCPALSCPA運(yùn)用用例子子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)課。

L(不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥?lái)用點(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽(tīng)了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺(jué)得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間。現(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。

A這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置

，時(shí)間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是……完結(jié)一一個(gè)電電話對(duì)對(duì)話約會(huì)電話注注意事事項(xiàng)建立客客戶對(duì)對(duì)你的的信心心幫助客客戶了了解他他們的的需求求簡(jiǎn)化你你的對(duì)對(duì)話內(nèi)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)客客戶的的利益益保持禮禮貌角色扮扮演給予反反饋?lái)戫憫?yīng)客觀及及正面面字眼眼詳細(xì)先說(shuō)出出優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)給予改改善建建議電話的的跟進(jìn)進(jìn)對(duì)客戶戶的跟跟進(jìn)對(duì)自己己的跟跟進(jìn)電話的的跟進(jìn)進(jìn)換位思思考站在客客戶的的立場(chǎng)場(chǎng)考慮慮問(wèn)題題，將將心比比心。目的：建立立客戶戶信心心，讓讓他覺(jué)覺(jué)得我們公公司是以客客戶為為中心心您好，，我是是×××公司司的某某某。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)是是張總總嗎？？明天天下午午4點(diǎn)點(diǎn)鐘我我們公公司有有一堂堂“電電子商商務(wù)——降低低企業(yè)業(yè)成本本”培培訓(xùn)，，很多企企業(yè)已已報(bào)了了名，，很希希望您您能過(guò)過(guò)來(lái)參參加，，我現(xiàn)現(xiàn)在幫幫您預(yù)預(yù)定位位置好好嗎？電話的的跟進(jìn)進(jìn)簡(jiǎn)單化化處理理拉近與與客戶戶的關(guān)關(guān)系，，不一一定每每次通通話都都要談?wù)剺I(yè)務(wù)務(wù)。目的：讓客戶戶感覺(jué)覺(jué)我們們是關(guān)關(guān)心企企業(yè)而而非單單單的的找好好處電話的的跟進(jìn)進(jìn)尋找客客戶拜拜訪理理由您好，，我是是×××公司司。請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你們們經(jīng)理理在嗎嗎？您曾經(jīng)經(jīng)要求求我給給您一一份電電子商商務(wù)和和網(wǎng)站站建設(shè)設(shè)的資資料，，正好好我明明天下下午在在貴公公司附附近辦辦事，，我順順道把把資料料送過(guò)過(guò)去并并同時(shí)時(shí)拜訪訪您，，您說(shuō)說(shuō)下午午三點(diǎn)點(diǎn)還是是五點(diǎn)點(diǎn)比較較方便便？電話的的跟進(jìn)進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見(jiàn)次數(shù)推薦次數(shù)銷(xiāo)售筆數(shù)銷(xiāo)售金額周一周二周三周四周五總計(jì)多謝各各位積極參參與!9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。18:28:4618:28:4618:281/5/20236:28:46PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2318:28:4618:28Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。18:28:4618:28:4618:28Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2318:28:4618:28:46January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20236:28:46下下午18:28:461月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:28下午午1月-2318:28January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/518:28:4618:28:4605January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:28:46下午6:28下下午18:28:461月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。18:28:4718:28:4718:281/5/20236:28:47PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2318:28:4718:28Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。18:28:4718:28:4718:28Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2318:28:4718:28:47January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20236:28:47下午午18:28:471月-2315、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。一月236:28下下午1月-2318:28January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/518:28:4718:28:4705January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。6:28:47下下午6:28下下午18:28:471月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。18:28:4718:28:4718:281/5/20236:28:47PM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2318:28:4718:28Jan-2305-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。18:28:4718:28:4718:28Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2318:28:4718:28:47January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20236:28:47下下午18:28:471月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。一月月236:28下下午午1月月-2318:28January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/518:28:4718:28:4705January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。6:28