物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)

物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)7篇

物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)？物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面對(duì)全部住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。下面是我給大家?guī)?lái)的物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告，希望能夠幫到你喲!

物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告（篇1）

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年月，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的埋怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用

導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長(zhǎng)到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開(kāi)交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化

導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說(shuō)明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道

長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的埋怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了平安隱患。

四、人員緊缺

聘請(qǐng)時(shí)不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處樂(lè)觀響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表

并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、由于有了__年成功分亨芒果的閱歷

10年我們?cè)诿⒐墓芾砗凸蚕淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感慨到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス串?huà)。

八、樓宇天臺(tái)的年久失修

暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告（篇2）

樹(shù)品牌、抓管理、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責(zé)任公司在物業(yè)工作中提倡的工作目標(biāo)?；仡欉^(guò)去一年里，我們?cè)谖飿I(yè)管理上做了大量工作，主要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)。

公司針對(duì)各小區(qū)的管理人員對(duì)人事管理、合同管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)管理、圖紙管理、設(shè)施管理、維修管理、安防管理、分別分期分批進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)、專(zhuān)期專(zhuān)批進(jìn)行一系列培訓(xùn)課程，使公司各部門(mén)人員得到自身素養(yǎng)的提高，通過(guò)不斷提高，在服務(wù)工作崗位上實(shí)施和領(lǐng)悟，使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上有了一定提高。

二、樹(shù)專(zhuān)業(yè)形象、服務(wù)千家萬(wàn)戶。

員工有了自身素養(yǎng)的提高，公司加強(qiáng)企業(yè)品牌形象的定位，在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深入不斷深入，使各業(yè)主/住戶享受仆人服務(wù)，在服務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情投入，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好印象。

三、成果面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開(kāi)拓。

公司員工在工作上不斷努力，自我提高，在安保工作不松不懈，堅(jiān)持24小時(shí)值班及巡邏制度，各小區(qū)巡邏人員根據(jù)預(yù)先設(shè)定的路線，按挨次地對(duì)各小區(qū)內(nèi)各巡更點(diǎn)進(jìn)行巡查。在規(guī)定時(shí)間區(qū)段內(nèi)按挨次到達(dá)每個(gè)巡邏點(diǎn)簽到，另各小區(qū)設(shè)有專(zhuān)線對(duì)講系統(tǒng)（電話、對(duì)講機(jī)），

在緊急呼叫或緊急情況下可通過(guò)專(zhuān)線對(duì)講系統(tǒng)向小區(qū)崗?fù)せ蛑鞴茴I(lǐng)導(dǎo)報(bào)助，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財(cái)產(chǎn)平安。也使我們公司各小區(qū)在20__年中無(wú)發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣闊業(yè)主的好評(píng)。員工們都表示在成果面前要戒驕戒傲，以成果為動(dòng)力，把物業(yè)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

四、專(zhuān)心專(zhuān)業(yè)維修，確保服務(wù)工作

公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修理。準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（如道路、停車(chē)場(chǎng)、垃圾站、供電、供水、排水設(shè)施設(shè)備）存在的問(wèn)題，保證有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專(zhuān)人細(xì)心護(hù)理，衛(wèi)生專(zhuān)人分區(qū)域負(fù)責(zé)，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺(jué)。

物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告（篇3）

一、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成__和__交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受__委托，我公司負(fù)責(zé)了__臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程x項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共__套，其他各小區(qū)零星維修改造工程x項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推動(dòng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用__萬(wàn)元，是去年的兩倍多。

二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

_年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的專(zhuān)心分析和正確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和進(jìn)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性進(jìn)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身進(jìn)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，包括辦公內(nèi)務(wù)、平安防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面、等，為公司進(jìn)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告（篇4）

作為一名一般物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。

身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但常常給予我口頭表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。

將來(lái)公司之前，只知道公司是一個(gè)很有進(jìn)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)布滿愛(ài)心的集體，現(xiàn)在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華，工作專(zhuān)心、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)待，從而才能成為“有房有車(chē)”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn)；家庭臨時(shí)有困難的員工也能準(zhǔn)時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。

因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)這里才一年多時(shí)間，就親身感受到了這份愛(ài)?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流淌頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。

記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)說(shuō)過(guò)“人的一生，除了錢(qián)之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。

物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告（篇5）

進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。

進(jìn)一步抓好工程部工作，強(qiáng)扮裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。

進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。

進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部員工樂(lè)觀性，合理調(diào)整工資酬勞，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報(bào)總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費(fèi)員基本工資1400、00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)大家的工作樂(lè)觀性、主動(dòng)性和制造性。

進(jìn)一步重視物業(yè)進(jìn)展壯大，樂(lè)觀尋求物業(yè)拓展空間，下力進(jìn)展新的項(xiàng)目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。

進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過(guò)硬，水平較高，能力較強(qiáng)，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子；真正培育了出一支素養(yǎng)較高，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完善；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新進(jìn)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。

物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告（篇6）

我部門(mén)自今年6月初開(kāi)頭籌建，在公司領(lǐng)導(dǎo)及人力部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、工會(huì)的大力支持和幫助下，我個(gè)人克服了辦公條件簡(jiǎn)陋、生活條件差等等諸多困難。從聘請(qǐng)人員、培訓(xùn)到正常運(yùn)行，歷時(shí)近一個(gè)多月，到現(xiàn)在已將近半年，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認(rèn)可，滿意率達(dá)到了95%以上?，F(xiàn)就近半年以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、日常保潔工作管理

公司保潔作為基層工普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，我部門(mén)定期進(jìn)行每月4次崗位培訓(xùn)、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，從保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同時(shí)協(xié)作實(shí)際工作的細(xì)則在日常工作中不斷去總結(jié)各項(xiàng)保潔類(lèi)規(guī)章制度。責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、平安操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)。垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，做好估量準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。

二、會(huì)務(wù)服務(wù)

今年完成本單位的會(huì)服90次，約1800人次，外單位會(huì)服105次，。約3800人次。會(huì)服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對(duì)每一次服務(wù)工作，我們都做到了準(zhǔn)時(shí)周到無(wú)差錯(cuò)。

三、保安工作

首先結(jié)合工作實(shí)際制定了獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)了內(nèi)部管理。把教育、軍訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使保安人員在較短的時(shí)間內(nèi)就能進(jìn)入工作角色。近半年來(lái)我部門(mén)共對(duì)保安培訓(xùn)40余次、受訓(xùn)人員達(dá)572人次，軍訓(xùn)每周六上午一小時(shí)，已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門(mén)的認(rèn)可和好評(píng)。

四、節(jié)能減排工作

我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓(xùn)之中，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)和主人翁責(zé)任感，從節(jié)約一度電一滴水開(kāi)頭到低值易耗品和勞動(dòng)工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏到門(mén)窗燈具等出現(xiàn)的問(wèn)題都詳細(xì)的記錄，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)維修。

五、設(shè)備維修工作

我部門(mén)的設(shè)備維修工作，依據(jù)合同約定負(fù)責(zé)公司機(jī)的水、電、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人協(xié)作工作。人員少，工作量大，但維修員工能克服困難樂(lè)觀主動(dòng)的去努力完成維修工作，自7月以來(lái)共換各類(lèi)燈具2038個(gè)、穿線管180根、水龍頭165個(gè)、插板80個(gè)、帶線插板125個(gè)、處理電路故障120余次、布線130米、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個(gè)、疏通下水186次、食堂維修電路50項(xiàng)、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門(mén)62個(gè)。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。

六、綠化服務(wù)工作

自今年7月份以來(lái)我們先是對(duì)院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹(shù)等進(jìn)行了大幅度的修剪，修剪下得樹(shù)枝就有5卡車(chē)之多，每月割草一次，日程養(yǎng)護(hù)每日進(jìn)行，針對(duì)花木病蟲(chóng)害嚴(yán)重這一情況，樂(lè)觀和市內(nèi)花木公司聯(lián)系給院內(nèi)全部花木進(jìn)行了噴藥滅害，有效率達(dá)90%。

物業(yè)主管年終總結(jié)報(bào)告（篇7）

20__這一年注定是不平凡的一年。在國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向團(tuán)結(jié)、共同進(jìn)展”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，a公司合并重組組建B集團(tuán)，B集團(tuán)的成立不僅有利于行業(yè)“提煉品牌、強(qiáng)企業(yè)”__對(duì)于物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)重大的進(jìn)展機(jī)遇。對(duì)于物業(yè)管理有限公司的一般員工來(lái)說(shuō)，這是一種壓力和挑戰(zhàn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助，使我在思想和工作上不斷進(jìn)步。第二，我要感謝全部熱心幫助和支持我的同事，使我的工作能夠順利進(jìn)行。我過(guò)去一年的工作報(bào)告如下：

今年上半年，我在辦公室擔(dān)任銷(xiāo)售員，主要負(fù)責(zé)收發(fā)（包括發(fā)送請(qǐng)求、報(bào)告、合同評(píng)審表等）和文件的管理和發(fā)布。這項(xiàng)工作看起來(lái)很簡(jiǎn)潔，但要做好并不容易。首先，要當(dāng)心。假如不留意文檔的管理，很容易丟失文檔；第二，要耐心，耐心地把文件精神傳達(dá)到各部門(mén)，傾聽(tīng)各部門(mén)的呼聲；第三，我們應(yīng)該堅(jiān)持不懈。做好工作并不難。困難在于把每件事都做好。文件的傳遞存在準(zhǔn)時(shí)性問(wèn)題。我們必須把它傳達(dá)到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)并堅(jiān)持下去。正是由于我心中有這三顆“心”，所以我從來(lái)不敢在工作上馬虎大意，把工作做好在下半年，我調(diào)到了__公寓，負(fù)責(zé)接待集團(tuán)各分公司、生產(chǎn)點(diǎn)代表在此學(xué)習(xí)溝通，以及各縣市煙草公司代表。這是一項(xiàng)艱難而富有挑戰(zhàn)性的工作，由于這是我們的“外部窗口”，它代表著我們A的企業(yè)形象。服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們公司的形象和聲譽(yù)。工廠領(lǐng)導(dǎo)也多次到這里檢查指導(dǎo)。今年6月25日，朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到這里說(shuō)：“H公寓的接待工作是我們工廠的一個(gè)重要窗口，起著非常重要的作用。全部的干部和骨干都來(lái)了。服務(wù)質(zhì)量直接影響到我們工廠的形象和聲譽(yù)。”廠長(zhǎng)的話讓我們感受到H公寓接待工作的重要性，也讓我們感到肩上的負(fù)擔(dān)更重。然而，我們暗暗下定決心要把這個(gè)包袱扛好！因此，我們本著“服務(wù)為本、光榮為本、居民為本”的宗旨，開(kāi)展了以下服務(wù)工作：

（一）努力營(yíng)造一個(gè)平坦的“家”環(huán)境。

隨著a廠的不斷進(jìn)展壯大，越來(lái)越多的代表前來(lái)學(xué)習(xí)溝通。僅在下半年，就接待了440人。特殊是今年，B組被列入名單，來(lái)到這里的代表人數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的210人。盡管今年H公寓中心客人眾多，任務(wù)繁重，但我們嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，本著服務(wù)工作的精神和責(zé)任感，努力營(yíng)造溫馨的環(huán)境，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。我們通過(guò)小黑板的溫馨提示，準(zhǔn)時(shí)告知客人消息、留意事項(xiàng)和24小時(shí)服務(wù)熱線，準(zhǔn)時(shí)解決客人遇到的各種困難，同時(shí)打算了便利的服務(wù)包，其中備有針線、膠帶、剪刀、扎帶等小日常用品，給客人的日常生活帶來(lái)極大的便利。同時(shí)，它還為他們提供力所能及的服務(wù)，如幫助他們干洗衣服、寄送包裹、帶他們?nèi)セㄊ匈I(mǎi)花等。對(duì)于客人的困難，我們可以隨時(shí)待命。我們的努力得到了客人的認(rèn)可。許多客人在留言簿上留言，在這里感覺(jué)像在家一樣。像“家”一樣平坦的環(huán)境—這是我們一直追求的目標(biāo)

（二）努力美化公寓環(huán)境

為客人提供干凈舒適的生活環(huán)境，我們加強(qiáng)了衛(wèi)生清潔工作，做到全天不定期清潔，不定期檢查18個(gè)房間、34張床的衛(wèi)生情況，確保地面、床、桌面及附件清潔。我們每10天更換、拆卸、清洗和整理床上用品，以確保床上用品的平安整潔。每一位客人入住后，我們都要進(jìn)行一次大清潔，并協(xié)助維護(hù)和檢查，以確保公寓設(shè)施的正常運(yùn)行，為下一批客人做好打算。為了給客人制造一個(gè)更好的生活環(huán)境，我們?cè)谙掳肽隇槊块g客房增加了兩把椅子、一張小玻璃桌和遮陽(yáng)布，并在桌上布置了一盆水竹，這不僅增加了室